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Social Media Intelligence

Octobre 2015

Netflix crève l’écran chez les 13-20 ans

Dynvibe décrypte la communauté Netflix un an après son arrivée en France

Un an après son lancement en France, Dynvibe a analysé 30 000 conversations d’internautes français

qui se sont exprimés spontanément sur les médias sociaux au sujet de Netflix. L’occasion de faire un

bilan sur l’impact de la stratégie mise en place par la plateforme et sur le profil de la communauté

des adeptes du service.

En mai 2014, le leader mondial du service de vidéos à la demande annonçait l’ouverture de sa

plateforme aux abonnés français. Sur les médias sociaux, cette nouvelle avait généré un buzz quasi

instantané et une attente extrêmement forte.

Des dispositifs de communication remarqués et efficaces

Dès sa phase de lancement l’entreprise a investi sur des campagnes cross-canal afin de se faire

connaître sur le territoire. Elle a capitalisé sur son catalogue de séries et a su le valoriser à travers des

campagnes créatives :

En complément de campagnes télé, Netflix s’est exposé dans des

campagnes d’affichage digital innovantes mettant en scène par

exemple les personnages des séries phares du moment au travers de

GIF, ou dans des campagnes de street marketing à l‘humour corrosif

à l’image de celle réalisée pour la promotion de sa série Narcos ci-

contre.

Sur les médias sociaux, la marque revendique aujourd’hui 16 millions

de fans sur sa page Facebook Internationale, et comptabilise plus de

62K abonnés français sur son compte Twitter.

Sur ces supports, Netflix joue la « carte du teasing » pour

annoncer la sortie de séries originales ou la mise en ligne

de nouvelles saisons de séries déjà existantes sur la

plateforme. Des publications qui génèrent à chaque fois

les réactions enthousiastes des abonnés : « Trop de

nouveauté sur #Netflix ! Je ne sais pas par ou

commencer » « Ate ! », « Merci Netflix», « Ils ont mis les 8

ères saison de Supernatural sur Netflix. Adieu vie sociale».

Cette stratégie éditoriale est également déclinée sur le compte Instagram de la marque (10K

abonnés sur le compte français) où sont régulièrement postées des illustrations soignées, des photos

inédites (ex : coulisses de tournage) et des messages humoristiques.

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A travers ces campagnes de communication ciblées et originales, Netflix a réussi à faire de chaque

lancement de nouvelle série un événement mais, c’est bien la qualité du service lui-même qui a su,

au fil des mois, séduire et fidéliser les abonnés.

Un plébiscite des moins de 20 ans devenus des Netiflix-addicts

La plateforme est rapidement devenue très populaire

en France et notamment chez les jeunes. En effet, sur

les 30 000 conversations par mois identifiées sur les

médias sociaux, près de 75% sont issues de jeunes de

moins de 20 ans qui plébiscitent le service à 90%.

Les séries disponibles sur Netflix apparaissent, sur cette

cible, comme le premier levier de recrutement : 90%

de leurs conversations y font référence tandis que 10%

seulement citent le catalogue de films.

Parmi les internautes qui s’expriment, on observe que 8% d’entre eux ne sont pas des clients du

service mais font appel à leur communauté pour leur prêter des identifiants de connexion. Véritable

phénomène de société, avoir un accès Netflix est en effet un « graal » pour ces jeunes et un motif

de grande frustration pour ceux dont les parents n’ont pas accepté de financer l’abonnement « j'ai

trop l'seum de plus avoir Netflix en vrai », « Ma mère veut pas me prendre Netflix . C'est nul ».

Netflix, une activité à part entière

En un an le service s’est véritablement installé dans le quotidien de ses clients. La variété du

catalogue, la qualité des vidéos, l’absence de publicité et son accès multi-supports (du téléphone,

à la tablette en passant par la télé et la console de jeu) sont les principaux bénéfices mentionnés

par les abonnés qui y trouvent même une expérience plus confortable que le streaming illégal : « j'ai

téléchargé netflix hier après-midi au moins on se fait pas chier a aller sur Google et galérer a trouver

un truc en streaming », « Bon allez je me prends Netflix parce que le streaming ça va bien 5 minutes

», « Netflix cst la qualité t'as vu mdr HD tout Ca pas de pubs pas de bugs ».

Moins de

20 ans

75%

20-29 ans

20%

Plus de 30 ans

5%

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Des changements dans les habitudes de consommation qui vont jusqu’à

faire de Netflix une activité à part entière. Les expressions telles que

« faire une après-midi Netflix », ou « se faire un weekend Netflix » se

multiplient et les abonnés vont jusqu’à indiquer qu’ils favorisent ce loisir aux

sorties : « Une fois que tu connais Netflix c est fini tu bouges plus de ta télé »

, « Tin vasy depuis que j'ai Netflix mes week end ça se passe sous la couette,

avec de la bouffe devant la télé » , « j'ai découvert le forfait 1 mois

gratuit netflix, content de vous avoir connus!».

L’arrivée du service en France, a également importé chez les jeunes une tendance déjà observée

aux Etats-Unis: le « Netflix and chill » qui se traduit par des rendez-vous amoureux dont l’excuse est

une invitation à regarder un film ou une série sur la plateforme : «J'ai Netflix :))))))))))))) qui veut chill »

, « Ça va Netflix and Chill lourdement ce soir ».

L’avis d’Anne-Cécile GUILLEMOT, co-fondatrice de Dynvibe et directrice

du département Etudes :

« En un an Netflix a réussi à s’imposer sur le territoire français auprès d’une cible

jeune et déjà addict. Les bénéfices liés au service montrent non seulement

que pour la majorité des personnes qui s’expriment, le prix de l’abonnement

n’apparait pas comme un frein, mais que le service permet de contrer le

téléchargement illégal de manière efficace sur cette cible.

Les campagnes de communication ciblées et cross canal génèrent une

attente forte pour les nouvelles séries, mais la communauté d’utilisateurs

naturellement hyper active sur les médias sociaux apparaît comme la porte-

parole la plus efficace pour promouvoir le service Netflix. »

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A propos de Dynvibe

Crée en 2009 par Anne-Cécile et Nicolas Guillemot, Dynvibe compte parmi les pionniers et les

leaders de la veille stratégique sur les médias sociaux. A la pointe de l’innovation, la société produit

et délivre, via sa cellule d’analyse stratégique, des études consommateurs poussées à partir des

données disponibles sur la sphère sociale.

Dynvibe recueille et analyse ces informations grâce à deux plateformes simples et complémentaires,

mises à la disposition de ses clients.

Dynvibe compte de nombreux clients internationaux comme L’Oréal, PUIG (Paco Rabanne, Nina

Ricci, etc), Luxottica (Ray Ban, Oakley, etc), Dior, Les Galeries Lafayette, La Redoute, Walt Disney,

etc.

www.dynvibe.com facebook.com/Dynvibe twitter.com/Dynvibe

Informations complémentaires et visuels sont à votre disposition.

Une démonstration des solutions Dynvibe peut être envisagée sur simple demande.

contact@dynvibe.com