MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !

MyTinkuy Clients

Une solu)on 2.0 pour dynamiser votre rela)on client !

Tinkuy -‐ Nov. 2011 -‐ Reproduc)on interdite

Qui sommes-nous ? Tinkuy, spécialiste du social CRM responsable !

Des compétences et des outils de référence

Des expertises complémentaires -  Consultants réseaux sociaux -  Webdesigners -  Animateurs de communautés -  Expert développement durable -  Expert marketing / com° responsables

Deux réseaux sociaux publics & gratuits -  www.Tinkuy.fr (grand public) -  www.SustainAtWork.fr (pro)   + 15.000 membres / + 8.000 articles en ligne

Une offre complète et unique -  Conception de plateformes de CRM sur mesure -  Conseil en stratégie web 2.0 -  Animation de communauté

Témoignages…

« Nous nous réjouissons de passer une nouvelle étape dans la concertation avec nos consommateurs, grâce à cet espace d’échange, unique en son genre ! »

Tristan Lecomte, fondateur d’AlterEco

« Nous tirons de nombreux bénéfices de cette plateforme d’échange »

Emmanuel Bardin, fondateur de Lemon Tri

« Tinkuy.fr n'est pas un blog banal ou l'on dépose sa pub et l'on repart, mais une communauté qui vit, où les articles de chacun engendrent des débats afin d'avancer »

« J’apprends et partage mes idées écolos tout en gagnant de jolis cadeaux »

Source : www.Tinkuy.fr


Constat Les internautes sont vos meilleurs alliés !

Encourager et valoriser la participation

Les attentes des consommateurs : -  Prise en compte de leurs avis -  Dialogues constructifs avec les marques -  Récompenses / Cadeaux / Concours -  Réductions / Avantages

Les points à anticiper -  Comment récolter des avis constructifs ? -  Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ? -  Comment optimiser votre temps passé sur les réseaux sociaux ? -  Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI) -  Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ?

Témoignages…

« Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM une excellente occasion d’améliorer l’expérience client et d’influencer le client »

Adam Sarner, Gartner

« Votre entreprise ne s’adresse pas à une communauté mais à de multiples communautés qui ne lui appartiennent pas nécessairement”

Bertrand Duperrin, Consultant Entreprise 2.0


Les enjeux… Démultiplier vos efforts marketing grâce aux internautes

Comment renforcer votre relation client ?

ENJEUX

Favoriser les échanges sur votre marque / vos produits

Engager le dialogue autour de vos produits et ini)a)ves

Communiquer et présenter vos nouveautés et actualités

Récompenser vos meilleurs ambassadeurs sur le web

Faire vivre le réseau au quo)dien…

POURQUOI ?

…Pour une meilleure image / visibilité sur le web

…Pour des avis et une rela)on client construc)fs

…Pour la diffusion des infos grâce à vos fans

… Pour l’implica)on du plus grand nombre, pour le buzz

… Pour son expansion et sa pérennité

SOLUTION TINKUY

Réseau social structuré et dédié à votre CRM

Espace dédié à l’évalua)on de vos produits

Blog, agenda, export Facebook, TwiTer, …

Système de récompenses des ini)a)ves et contributeurs

Système d’administra)on / suivi et anima)on de votre réseau


Quels bénéfices pour vous ? Soyez remarquables sur les réseaux sociaux !

Des outils et expertises à votre service

Une plateforme performante -  Technologie adaptable à 100% (graphisme, fonctionnalités,…) -  Technologie récompensée pour son innovation -  Administration dédiée à votre CRM -  Segmentation de la communauté et agrégation de données CRM

Un suivi personnalisé -  Des experts en réseaux sociaux et marketing 2.0 -  Une équipe de webdesigners utilisant les dernières technologies web 2.0 -  Des animateurs de communautés pour formation et/ou prise en charge de votre réseau

COMMUNICATION : ouvrez un dialogue constructif autour de votre marque / produits PÉDAGOGIE : récompenser vos fans, encouragez les échanges par une approche ludique et innovante PILOTAGE : identifiez les produits, initiatives et membres les plus plébiscités E-RÉPUTATION : maîtrisez votre image, renforcez votre présence sur les réseaux sociaux et faites le buzz


MyTinkuy Clients, Conduite du projet

Un programme pour améliorer votre relation client

État des lieux Créa)on de l’ou)l Forma)on* Accompagnement*

* En op)ons


État des lieux Votre réseau de fans existe déjà !

Définir vos modalités de partage avec les consommateurs et vos clients

Diagnostic - Identification de vos besoins, verrous et spécificités -  Récolte des actions physiques / en ligne déjà entreprises (sites, blogs, boutique, pages Facebook, comptes Twitter, etc) - Synthèse des objectifs du réseau social

Élaboration d’une stratégie de communication - Personnalisation du modèle de plateforme communautaire MyTinkuy Clients - Plan d’animation global (évènements physiques / en ligne, liés au plan de com°) - Recommandations (ligne éditoriale, modes de modération des échanges, etc.)

Synthèse > Construire le programme de consultation en ligne et hors ligne, selon vos objectifs quantitatif / qualitatif > Vous équiper d’un outil CRM sur mesure et maîtrisable > Ressource à prévoir : 3 réunions avec vos équipes > Livrables : Cahier des charges général et technique + Plan d’animation (évènements physiques et en ligne)

Compétences Tinkuy > 3 à 10 jours

Expert réseaux sociaux (approche stratégique)

Expert marketing durable et responsable (structuration du réseau)

Webdesigners (cahier des charges technique)


Synthèse > Un outil collaboratif en ligne pour parler au plus grand nombre > Un espace pour communiquer et valoriser vos produits et initiatives > Une carte de vos points de vente et produits pour faciliter l’acte d’achat > Livrable : une plateforme collaborative structurée pour renforcer le lien entre votre marque et les internautes

Création de l’outil Facilitez l’acte d’achat et recrutez des clients

La technologie Tinkuy en soutien de vos actions de communication et CRM

Dialoguez - Un blog pour la diffusion des informations de votre marque - Des liens vers les réseaux sociaux incontournables (Facebook, Twitter, …) - Des articles structurés pour faire le buzz et faciliter la participation - Un onglet « Membres » détaillé pour simplifier la mise en relation

Valorisez - Un système de vote pour les meilleurs avis produits / articles - Un système de réputation numérique / récompenses pour vos fans les plus actifs - Une cartographie des contributions pour faciliter le passage à l’action (PdV, événements,…)

Compétences Tinkuy > 15 à 30 jours

Webdesigners (graphisme et développements informatiques)

Chargé de projet (suivi et relation client)


Création de l’outil Des votes et des thèmes pour contrôler les échanges

Favorisez l’échange autour de votre marque, vos produits et vos initiatives !

Principe général -  Chaque membre du réseau gagne des voix en participant à la vie de la communauté et en donnant son avis sur vos produits de manière cadrée - Votre marque dispose d’un espace dédié pour diffuser ses propres infos

Un score pour chaque contenu et pour chaque membre - Visualisation instantanée des meilleurs avis produits / membres - Récompenses des consommateurs / clients engagés (social CRM) - Mise en place de concours thématiques sur vos produits, nouveautés, saisons, …

Soins Corps Soins Visage Maquillage Bain-‐Douche Bébé Homme

Exemple de structuration des articles, possibilité de s’adapter à votre gamme de produits !

Diffuser une annonce Recommander une boutique Faire part d’un évènement Recommander un produit


Formation Tout pour animer votre réseau en ligne !

Les clefs pour optimiser votre présence sur Internet et vendre plus

Pilotez - Formation à l’utilisation de votre plateforme - Initiation aux principes de modération et d’animation -  Présentation des outils d’analyse et d’administration : trafic, nombre de membres / nombre de publications, données clients, ...

Mobilisez - Initiation aux outils communautaires classiques (Facebook, Twitter) - Cas concrets : les trophées, avantages, récompenses et jeux concours - Formation à la complémentarité évènements physiques / outils en ligne

Synthèse > Une formation pour mieux gérer l’Internet collaboratif > Des retours d’expérience concrets et exemples de “success story” > Des experts pour vous conseiller et répondre à vos questions > Livrable : formation de vos équipes + document de synthèse de bonnes pratiques en marketing responsable

Compétences Tinkuy > 2 jours Animateur de communauté (formation)

Expert Marketing 2.0 responsable (formation)


Accompagnement Créez le lien entre vos fans et vos boutiques !

Des experts pour vous accompagner dans l’animation de votre réseau

Déléguez - Suivi de l’activité de votre réseau (sujets “chauds”, etc.) - Gestion de votre réseau (modération, recrutement, etc.) -  Communication en ligne (Facebook, Twitter, newsletters, etc.)

Mutualisez - Recommandations pour le soutien du plan de com° global de la marque - Aide à la diffusion de votre actualité / des évènements sur le réseau - Prolongement des évènements physiques sur le web

Synthèse > Un soutien dans l’animation de votre réseau > Un correspondant personnel pour optimiser votre temps > Une passerelle systématique entre évènements physiques et échanges en ligne > Livrable : 0,5 à 6 jours / mois d’animation de communauté et d’aide à l’organisation d’évènements

Compétences Tinkuy > 0,5 à 6 j. / mois

Animateur de communauté (suivi de votre réseau, gestion de vos comptes, recommandations & comptes-rendus)


Pack & options Choisissez votre formule ! (1)

Pack

- Diagnostic & stratégie de communication - Plateforme MyTinkuy Clients + Hébergement de 12 mois - Formation à l’Internet Collaboratif* - Suivi & animation de votre réseau en ligne* (2 j. / mois pdt. 12 mois)* (2)

Options Évènements physiques (remise de trophées, soirée lancement, etc.) (3) - Soutien à l’organisation (recherche de partenaires, etc.) - Animation de l’événement - Communication, suivi & relai sur votre réseau

Évènements en ligne - Organisation de trophées & jeux concours - Conception de jeux Facebook - Applications mobiles

(1)  Plusieurs factures peuvent être émises selon les étapes du projet (2)  Jour supplémentaire : 500 € HT (3)  Coût unitaire

* En op)ons


MyTinkuy Clients Dynamisez votre relation client !

Récapitulatif général : ce qu’il faut retenir

Diffusez vos messages sur le web

Échangez avec vos consommateurs / clients

Récoltez des avis produits constructifs

Valorisez et Récompensez vos fans les plus engagés


Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter !

Frédéric Poussard Gérant

+ 33 6 19 66 24 88 [email protected]

Renaud Le Chatelier Directeur Commercial

+ 33 6 09 72 53 44 [email protected]

Damien Boyer Directeur Marketing + 33 6 34 27 21 27

[email protected]


www.Tinkuy.net (corporate) www.SustainAtWork.fr (pro) www.Tinkuy.fr (grand public)

TINKUY SARL -‐ 115 Rue de l'abbé Groult -‐ 75015 PARIS -‐ SARL au capital de 149 916 € RCS Paris : 508 876 372 N° TVA Intracommunautaire FR 60508 876 372 000 14

[email protected]


Annexes

Ils u)lisent nos solu)ons

Copies d’écrans Supports de communica)on


Ils utilisent nos solutions Quelques clients, membres et partenaires…


Votre outil de social CRM sur mesure Copies d’écrans # 1

Système de score de participation pour identification des meilleurs auteurs

Outil de CRM sur mesure


Fonctions de partage et de suivi Copies d’écrans # 2

Fonction de suivi des publications et des membres

Fiche d’un membre du réseau www.Tinkuy.fr (score, domaines d’expertises, etc.)


Supports de communication Quelques évènements & outils…

Organisation d’évènements et remise de Trophées

Conception de flyers, vidéos et newsletters


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