MV2TZ Conseil - Notre offre - Plaquette Commerciale de_Janvier 2015
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MV2TZ Conseil MV2TZ Conseil MV2TZ Conseil MV2TZ Conseil Vos bénéfices client : Vos bénéfices client : Vos bénéfices client : Vos bénéfices client : • Engager votre organisation dans un processus de qualité totale Qualité du service clients Système d’alerte performant Communication transversale efficiente • Augmenter vos revenus financiers Réduction des coûts : acquisition de contacts et taux de perte Client Amélioration du ROI des actions marketing et commerciales La gestion des risques liée à la La gestion des risques liée à la La gestion des risques liée à la La gestion des risques liée à la relation client relation client relation client relation client
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MV2TZ ConseilMV2TZ ConseilMV2TZ ConseilMV2TZ Conseil
Vos bénéfices client :Vos bénéfices client :Vos bénéfices client :Vos bénéfices client :
• Engager votre organisation dans un processus de qualité totale
Qualité du service clients Système d’alerte performant
Communication transversale efficiente
• Augmenter vos revenus financiers Réduction des coûts : acquisition de contacts et taux de perte Client Amélioration du ROI des actions marketing et commerciales
La gestion des risques liée à la La gestion des risques liée à la La gestion des risques liée à la La gestion des risques liée à la relation clientrelation clientrelation clientrelation client
Problématiques clientProblématiques clientProblématiques clientProblématiques client
• L’augmentation du taux d’insatisfaction client
• La méconnaissance des clients et l’absence de vision 360° du client
• La perte des clients vs la chute du taux de fidélisation client
• L’inadéquation des offres marketing aux besoins du client
• L’absence de gestion et le mauvais traitement des réclamations
• Optimiser l’expérience client grâce à une vision cross canal
• Limiter les risques de rupture dans le parcours client en améliorant la communication entre les services
• Différencier les offres en fonction des profils et des besoins des clients
Personnalisation de l’offre Up selling Cross selling
• Améliorer la qualité du service clients
Taux de décroché Qualité de la réponse Prise en charge du client Suivi clients Reporting et indicateurs pertinents
L’offre de servicesL’offre de servicesL’offre de servicesL’offre de services
La gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liéééée e e e àààà la relation clientla relation clientla relation clientla relation client
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Les Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventions • Marketing / CRM • Commerciale / Administration des
Ventes • Comptabilité / Finance • Achat / Production / Logistique. • SAV / Service Client
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Site : www.MV2TZConseil.wordpress.com/
ZOUINE CONSEIL
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