Nouvelles Proximités Publiques

MSP de L’Argentière La BesséeMSP de L’Argentière La BesséeCommunauté de Communes du Pays des EcrinsCommunauté de Communes du Pays des Ecrins

Département des Hautes-AlpesDépartement des Hautes-Alpes

Origines et contexte Origines et contexte

• 1996 : Création d’un Espace Rural Emploi Formation-Point Public (EREF) sur la commune de L’Argentière• 1999 : Labellisation de cet espace en Maison des Services Publics• 2002 : Création de l’Espace Régional Internet Citoyen• 2004 : Au mois de novembre, elle est devenue un service de la Communauté de Communes du Pays des

Ecrins. Le choix a été fait en 1999 de proposer une structure en plein centre ville, à proximité des commerces

avec des horaires décalés en soirée (deux soirs jusqu’à 19h00, ouverture le samedi soit 33 heures d’ouverture sur la semaine). Les habitants du canton ont fait l’objet d’une consultation en termes d’attentes et de besoins de nouveaux services. Le nombre d’agents d’accueil a été augmenté et des outils multimédias proposés.

Description du dispositifDescription du dispositif

Les prestations assurées par l’équipe d’accueil L’accompagnement vers l’emploi (ateliers de recherche d’emploi en lien avec l’ANPE, consultation des

offres sur internet, préparation aux entretiens, etc.) ; L’accompagnement dans toutes les démarches administratives ; Une initiation et une sensibilisation à l’outil informatique ; Une information et un accompagnement vers les différents points : Point Information Jeunesse, Point

Europe, Point ressources CDDP ;

Les permanences des organismes partenaires • Emploi :ANPE, CAP EMPLOI, Briançon Emploi relais, le Centre d’Information Droits des Femmes, la

Mission Jeunes 05, l’ADECOHD, Centre de Coordination l’accueil des populations étrangères : accueil, informations, orientation,

• Santé : CRAM, CAF, Caisse Primaire d’assurance Maladie• Logement : Office Public d’Habitation à Loyer Modéré • Défense des droits : conciliateur de justice, consommation logement cadre de vie, UFC Que Choisir,

Médiavic• Création d’activités : CIDF, Plateforme d’Initiative Locale, Chambre de Commerce et d’Industrie

L’espace régional Internet CitoyenC’est un ERIC en étoile sur 4 lieux, traduction opérationnelle d’une réflexion sur l’itinérance pour couvrir leterritoire et étendre ces services aux habitants de la Communauté de Communes. Salle de 6 ordinateursconnectés et équipés, un ordinateur dans le hall pour les personnes à mobilité réduite

Les moyens humains Une directrice de la Maison des Services PublicsUne chargée d’accueil, correspondante EDF et Centre départemental de Documentation PédagogiqueUne correspondante associée de la Mission Jeunes 05 et responsable du Logis des Jeunes des EcrinsUn agent d’accueil des agences postales de Puy Saint Vincent et des Vigneaux

Nouvelles Proximités Publiques

Principaux enseignements et questionsPrincipaux enseignements et questions

Malgré les permanences régulières, il n’existe pas de contribution financière des organismes accueillis. Ceci pose de façon permanente la question de la recherche de financements qui se pose toutes les années.

Il existe une réflexion en cours actuellement sur l’intégration des actions de la MSP dans les programmes du Conseil régional BLA et TN en lien avec la Communauté de Communes du grand Briançonnais. La MSP fait partie du groupe d’experts.

La MSP est aussi partie prenante des réflexions sur les Maisons de l’emploi groupe de travail 05 avec le CG et la DRTEFP.

Elément moteur / facilitant : Bonne connaissance du territoire, un réseau d’acteurs et de partenaires très

opérationnel, un groupe de travail et des agents motivés, bonne pratique du multimédia

Elément contraignant : Gestion du temps, des projets et des plannings en raison du temps d’accueil

important et des dossiers des usagers de plus en plus spécialisés.

Qu’est-ce qui est envisagé pour l’avenir ?L’avenir est centré sur le développement cohérent de nos services et prestations surl’intercommunalité. Différentes pistes de travail ont été dégagées mais sont en cours de validation par la commission sociale intercommunale.

Les retours « Utilisateurs »Les retours « Utilisateurs » En terme de public, la MSP accueille tous les publics notamment :• des demandeurs d’emploi,• des salariés,• des retraités,• jeunes• des femmes au foyer

Mesure de la satisfaction des cibles L’évolution de la fréquentation et des origines géographiques du public (rayonnement hors canton)

Résultats : chiffres clés utilisation / fréquentation1101 connexions Internet, 132 personnes pour la bureautique, 512 personnes pour le

cyberkiosque1074 personnes reçues pour l’emploi (offres d’emploi, ASSEDIC, CV et lettre de motivation)106 télé-procédures344 demandes d’écrivain public (dossiers retraite, invalidité, CAF, CMU…)

« Ce que les utilisateurs en pensent » : une enquête va être menée en fin d’année sur la connaissance des services de la MSP et son développement sur le territoire

Coût : Le BP de fonctionnement pour 2005 est d’environ 145000 euros pour 80% d’autofinancement

Chiffres clés

Statistiques 2004 : 4829 personnes accueillies dont 2208 hommes et 2621 femmes

Statistiques 2003 : 4583 personnes