LABEL TOURISME & HANDICAP

SOMMAIRE

Bref historique Distinction Label – Loi Pourquoi lancer la démarche Objectifs du label Procédure de labellisation Appui départemental Outils de la labellisation « Ils l’ont fait » !

Bref historique…

Naissance d’un label d’Etat en 2001 suite à une étude menée par ATOUT FRANCE sur les pratiques touristiques des personnes en situation de handicap Cette étude a permis de faire ressortir le potentiel que représente cette clientèle Intérêt de promouvoir les réalisations des acteurs touristiques s’engageant dans l’accueil des personnes handicapées Partenariat entre le Ministère chargé du tourisme, les professionnels du tourisme et les associations représentant les personnes handicapées L’association « Tourisme & Handicap » coordonne le dispositif au niveau national

Distinction Label - Loi

Loi du 11 février 2005 Obligatoire pour tous les ERP et IOP L’ensemble de la prestation ou du service doit être assuré Pour toutes les déficiences Des dérogations sont possibles Des amendes et pénalités sont prévues en cas de non application de la loi Échéance : 1er janvier 2015

Label Tourisme & Handicap Volontaire pour tout prestataire Critères obligatoires et critères conseillés – compensation humaine Peut être attribué pour 2, 3 ou 4 déficiences Valorisation des efforts accomplis (communication) Pour 5 ans

Pourquoi se lancer dans la démarche?

Pour un touriste en situation de handicap : Accueil efficace et adapté Renseigne les personnes de façon fiable, homogène et objective sur l’accessibilité en fonction du type de handicap Garantit à cette clientèle un accès à l’info lui permettant un maximum d’autonomie Favorise l’émergence de produits et de services touristiques réellement ouverts à tous

Pour les professionnels du tourisme : Avantage concurrentiel Reconnaissance et ambassadeur de l’accueil du public handicapé Nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable

Objectifs du label

Réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté Apporte la garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins des personnes handicapées Apporte une information fiable sur l’accessibilité des hébergements touristiques, des sites de loisirs et culturels, en fonction des principales déficiences : motrice, visuelle, auditive et mentale

Procédure de labellisation

Association Tourisme & Handicap

Instance régionale de concertation

Commission départementale

Binôme d’évaluateurs

Prestataire

Appui du référent départemental

Conseils aux porteurs de projet Organisation des évaluations (visites, analyses) Animation du groupe de travail départemental Promotion interne : brochure, journées d’information Promotion externe : éditions et site CDT

Outils de la labellisation

Un questionnaire d’auto-évaluation destiné aux professionnels du tourisme

Une grille d’évaluation destinée aux évaluateurs

Une charte d’engagement Un logo

Questionnaire d’auto-évaluation

1ère étape de la demande de labellisation A retourner au CDT pour une 1ère analyse par les évaluateurs

! Un outil d’analyse qui ne dispense pas toujours d’une « pré-visite »

Grille d’évaluation

Labellisation en deux parties 1- Grille de critères généraux 2- Grille de critères spécifiques Hébergement Restauration Prestataire de loisirs Site touristique Office de Tourisme Sentiers de randonnée Activités nautiques (Plages, pontons de pêche) Bien être Centre équestre

Cahier des charges relatif à chacun

Actions clés Office de tourisme

Travail à réaliser par l’Office de Tourisme : Recensement des équipements et services accessibles Formation à la sensibilisation de l’accueil du monde du handicap Réorganisation de l’accueil, présentation de la documentation par thème ou géographique Amélioration de la signalétique, contraste de couleur, associer du texte et des images ou logotypes

Outils obligatoires : Ardoise magique et boucle magnétique Décrochement comptoir Document en braille, relief et noir agrandi, moyen d’enregistrer la conversation NB : Toute manifestation ou visite proposées par l’OT doivent faire l’objet d’une analyse par la coordination départementale pour la labellisation T&H.

La Charte d’engagement

Charte nationale du 07 Juillet 2000 Le label est accordé pour une durée de 5 ans Panonceau non obligatoire mais conseillé pour le prestataire

Le LOGO

Location plaque : 200€ HT Pour 5 ans

« Ils l’ont fait »!

Se rapprocher du référent

départemental Efforts et changements valable pour TOUS LES

PUBLICS

Se documenter, discuter, visiter, poser des questions… et se former pour l’accueil

Avoir une démarche globale et ne pas se

limiter qu’au handicap moteur

Prendre contact avec d’autres OT labellisés

pour un retour d’expérience

OT de la vallée du Barétous

OT du Pays de Nay

OT d’Arès

OT de Lescar

OT de Saint Emilion

Merci de votre attention !

Informations complémentaires : Site web de votre CDT

Site web de la MOPA :

-Boîte à outils « Enclencher une démarche de labellisation » - autres supports des précédentes formations

Site web association « Tourisme et Handicap »