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Salies de Béarn

21 février 2017

Programme de la matinée

- Direction du tourisme : quelle organisation ?- Programme d’action CRT- La MONA

Programme de l’après-midi :- Atelier de créativité

Réunion départementale

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La direction du tourisme

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Organisation :

La fusion des Régions est un processus lourd qui a demandé du temps, qu'il s'agisse de construction budgétaire ou RH ou encore d'harmonisation de nos politiques publiques. Aujourd'hui, l'organisation de la Direction du tourisme est quasi achevée.

Une vingtaine de personnes la compose. L'objectif est d'avoir pour les territoires, des interlocuteurs de proximité pour chacune des anciennes régions.

Les porteurs de projets devront d'adresser à leurs interlocuteurs régionaux.

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Harmonisation du règlement d'intervention :

La direction du tourisme travaille actuellement à l'harmonisation du Règlement d’Intervention. Les dispositifs relatifs aux aides aux entreprises ont été intégré dans le SRDE et le RI sera voté en février.Pour le reste des dispositifs, ils devraient être adoptés en avril. L'appel à projet "structuration touristique des territoire" sera étendu à l'ensemble de la Région, la quasi totalité des dispositifs existants précédemment seront reconduits.

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Schéma Touristique Régional :

Il devrait être officiellement lancé mi mars et suivi de conférences sur le territoire dès fin mars. Il fera l'objet d'une large consultation sur le territoire avec les acteurs publics et privés .

Sa construction se fera en 3 parties :-des conférences territoriales, 2 par région-des ateliers thématiques, environ 8 à 10-des entretiens individuels avec des personnalités qualifiés (15 à

20)

La région sera assistée par un cabinet extérieur pour la mise en œuvre de ce schéma. Une plateforme collaborative pour les contributions en ligne sera également mise en œuvre .

L'objectif est d'aboutir à une livraison du schéma fin 2017.

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PLAN D’ACTIONS 2017COMITÉS RÉGIONAUX DU TOURISME DE NOUVELLE-AQUITAINE

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Contexte :Plan d’actions en parallèle du nouveau schéma touristique régional

et du plan marketing en construction.

Projet 2017 : Continuité des actions dans le respect des marchés cibles des 3 territoires dans une logique de destinations et de filières.

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Les destinations et filières de la Nouvelle-Aquitaine en 2017

Destinations :

- Bordeaux et le vignoble

- Vallée de la Dordogne

- Pyrénées

- Limousin (avec 3 portes d’entrée : Limoges, Aubusson, la Vallée des Peintres)

- Biarritz et le golf

- La Rochelle & Ile de Ré

- La Côte Atlantique

- Cognac & La Vallée de la Charente

- Marais Poitevin

- Poitiers Futuroscope

Filières :

- Activités Nature, dont le cyclo

- Œnotourisme

- Naturisme

- Savoir-Faire

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Promotion Internationale

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Marchés internationaux ciblés

Priorité 1 Marchés européens de proximité

Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni

Belgique, Espagne

Priorité 2

Amérique du Nord

Suisse

Asie

Filières

Œnotourisme (marchés : UK, USA, NL, DE, BE) via le Cluster

Œnotourisme d’Atout France

Nature et Cyclo (marchés : UK, NL, DE) et via le cluster Atout France

Naturisme (DE et NL en partenariat Fédération de Naturisme

d’Aquitaine)

Savoir-Faire, notamment Belgique et Esp.

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Soutien aux 4 contrats de destination actés nationalement

Bordeaux : amplification de la dynamique partenariale.

Biarritz golf : coordination des accueils de presse.

Pyrénées : soutien global à la démarche, avec notamment la

sur la route des cols pyrénéens à l’international, via des

Vallée de la Dordogne : développement de la stratégie de

destination du grand public et campagne de communication à

Plan d’action décidé collectivement avec chaque

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Campagne France UK, DE, NL

Les marques mondiales, définies dans le cadre de la stratégie

nationale de la destination France, seront utilisées comme

leviers dans la promotion d’Atout France à l’international, en

association avec les Contrats de destination et les Pôles

d’excellence (œnotourisme, écotourisme, montagne été/sports,

savoir-faire, tourisme nocturne).

Chaque destination/partenaire peut participer à la campagne

dans sa globalité sur les trois marchés, ou sur deux ou l’un

d’entre eux, selon ses besoins et sa propre stratégie.

Concept 2017 original,

avec une belle visibilité de la France et de ses destinations

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Pays-Bas1er marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine

Cible : Familles

• Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print

Panneaux dans les gares et villes, publi-rédactionnels dans des magazines

• Communication CAMPING – partenariat FDHPA ADTs

Magazine tiré à part de 16 pages en format A5, diffusé dans Magazine KCK

ex., entre février et avril 2017.

• Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo

• Rencontre Presse à Amsterdam mi-février

• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et

partenariat accueils

• Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans

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Allemagne 2ème marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine

Cible : Familles / Couples sans enfant

• Promotion du littoral dans le cadre du collectif Destination Côte

« Atlantikküste »

6 départements, du 44 au 64, les FDHPA, 2 régions (Pays de La Loire,

Aquitaine)

Pilotage CMT, avec le CRT Nouvelle-Aquitaine pour le Marketing

Plan d’actions 2017 : webmarketing (audience site web, création d’une

d’une page Facebook, nouveaux contenus web), insertion print dans la

la presse régionale), démarchage des rédactions à Munich et Stuttgart, Stuttgart, accueils, création de vidéo.

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Allemagne suite

• Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print

Partenariat avec Bordeaux.

Panneaux urbains, publi-rédactionnels dans Radwelt et Geo Saison.

Valorisation hors littoral (villages de caractère, nature/cyclo)

• Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo

Opportunités : départ du Tour de France 2017 à Düsseldorf

Participation à la Fête du Vélo le 17 juin ou sur le Village de départ début juillet –

Communication en amont sur les supports d’Atout France

• Participation à l’ITB Berlin, avec OT Bordeaux

Du 8 au 12 mars 2017 – espace commun avec d’autres partenaires NA

• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et

partenariat accueils

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Grande-Bretagne3ème marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine

Importance ici très forte du non marchand

Cible : Couples sans enfant / Familles

• Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print

Partenariat avec Biarritz/CDT64.

Panneaux dans le Metro, insertion d’un 16/20 pages dans le Saturday Telegraph

• Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo

• Campagne de soutien aux destinations desservies par des lignes

aériennes : Bergerac, Limoges, La Rochelle - Ile de ré…

• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et

partenariat accueils

• Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans

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Belgique 4ème marché étranger nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine

Cible : Couples CSP+ / Familles

Wallonie et Flandres

• Positionner la Nouvelle-Aquitaine comme une destination Art de Vivre et

Savoir-Faire. Valorisation de la destination au travers de ses destinations et

sites majeurs, de sa gastronomie, de ses produits et savoir-faire

Partenariat et participation à la carte en fonction des intérêts des partenaires :

Partenariat à l’étude avec un groupe de presse pour la réalisation d’un

magazine tiré à part

Soirée Presse à l’etude, avec challenges entre les journalistes et des chefs

régionaux. Mise en avant des savoir-faire et produits.

Volet pro (Agences de voyages…)

• Actions en lien avec les filières Œnotourisme

• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et

partenariat accueils

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Espagne 3ème marché étranger nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine

Cible : Familles / Couples sans enfant CSP+

• Diaro Vasco : supplément Nouvelle-Aquitaine en mars.

• Campagne Masterclass Savoir-Faire : réalisation de vidéos par des bloggers

autour des savoir-faire, et plan de communication online (web et réseaux

sociaux) pour valoriser ces vidéos.

• Campagne influenceur avec Maria Leon et le support Mujer de hoy

• Opération avec la FNAC : jeu-concours avec valorisation du lot et de la

destination en magasin (posters dans 21 magasins en Espagne) et dans les

supports Club Fnac (brochure et enewsletters) pendant un mois

• Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans

• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et

partenariat accueils

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Multi-marchés PRO

• Salon Pro RDV en France (28/29 mars 2017 à Rouen)

Espace Nouvelle-Aquitaine sur l’espace Grand -Ouest,

avec accompagnement des partenaires publics et privés

– partenariat

3 éductours (proposition à 10 pax chacun, soit un total

de 30 TO) en amont du salon 24/27 mars – partenariat

accueils

1. Cognac / Limoges / Bordeaux – Œnotourisme - art de la table, art du vin : USA, Chine, Singapour, Canada, Russie

2. Bordeaux / Lascaux-Dordogne / Poitiers (+St Savin) – Patrimoine et sites UNESCO : Japon, USA, Mexique

3. Biarritz / Bordeaux – Littoral et villes : USA, Canada

• Communication régulières aux TO étrangers(news, hébergements, etc)

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Promotion complémentaire des filières par le biais des clusters d’Atout France

Oenotourisme

Un plan d’actions en Europe avec la campagne Marques mondiales (Allemagne, Grande Bretagne, Pays-Bas).

Des actions print et web en Belgique, en Suisse et aux Etats Unis.

Nature et cyclo

Des actions online et un Quizz ludique en Belgique.Des accueils blogueur pour les marchés allemands (vélo), britannique et néerlandais.Un défi blogueur au Canada.

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Promotion France

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Marché infra-régional

« Ma région s’agrandit, mes horizons aussi »,

une campagne participative et partenariale

Une campagne d’envergure qui s’articule avec la campagne

pilotée par le Conseil Régional (direction de la communication)

Objectifs :

Développer le tourisme intérieur en encourageant les 5,8 millions de

résidents à découvrir leur propre région toute l’année, pendant leurs

ou week‐ends.

Diffuser les clients sur tout le territoire.

Participer au développement du sentiment d’appartenance.

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Marché infra-régional

« Ma région s’agrandit, mes horizons aussi »,

une campagne participative et partenariale

Cibles : les Néo-Aquitains en âge de voyager

Prioritairement : les Familles avec enfants, les happy-boomers (jeunes seniors

âgés de 50 à 64 ans);

Secondairement : les jeunes, les tribus

Les principes de la campagne :

• Le client étant au cœur de la démarche, elle s’appuiera sur des marques

• Une campagne qui sera :

• engagée, participative

• multi média

• avec une dimension partenariale forte

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Marché infra-régional

« Ma région s’agrandit, mes horizons aussi »,

une campagne participative et partenariale

Une forte visibilités pour les partenaires :

A côté du socle de communication commun soutenu par le niveau régional,

permettra ainsi la visibilité de partenaires :

Afin de valoriser des destinations ou des produits spécifiques

proportionnellement au niveau de partenariat financier.

Afin d’abonder l’enveloppe budgétaire de la campagne.

7 mois de communication pour promouvoir vacances et week-end.

• De l’affichage

• Des insertions presse

• Un site web de « bons plans »

• Un fil-rouge facebook

• Un jeu-concours pendant 4 mois

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Marché infra-régional

« Ma région s’agrandit, mes horizons aussi »,

une campagne participative et partenariale

Partenariat envisagé :

Afin de susciter le partenariat le plus large possible, la campagne sera conçue en plusieurs volets, permettant aux petites structures d’offrir des lots en nature et aux plus grandes de participer grâce à différentes formules forfaitaires.

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6 K€ ttc 20 K€ ttc

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Terra Aventura Géocaching made in Nouvelle-Aquitaine

Une chasse aux trésors connectée : 160 parcours connectés à énigmes en Limousin et en Charente> Un site internet et une application mobile> Un récit, une histoire, un univers de jeu> Une communauté vivante et interactive> Un partenariat CRT / ADT / Offices de Tourisme

Bilan de la saison 6 : des équipes toujours plus nombreuses !22 500 équipes dont 7212 nouvelles équipes en 2016 +50 % d’augmentationPlus de 100 000 joueurs41% des joueurs passent une nuit en dehors de leur domicile

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Marché national

Relations presse et participation aux actions de Destination Région

Evènementiels en lien avec la Région : Salon de l’Agriculture,

LGV L’Océane, …

Des premiers outils grand public (FR – GB):

site web

carte touristique

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Observatoire

Quantifier la fréquentation touristique : - hébergements marchands (notamment avec l’INSEE)- fréquentation globale (téléphonie mobile, sites de visites)

Quantifier les retombées (enquête INSEE emploi, …)

Qualifier les clientèles (clientèle française - SDT, piste cyclables, œnotourisme,…)œnotourisme,…)

Communiquer nos données et partager notre expertise (enquêtes de conjoncture et conjoncture et Chiffres clés)

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Organisation

Des équipes à Bordeaux, Limoges et Poitiers.

Une organisation en mode projet (avec des pilotages sur les 3 sites).

Un CRT Nouvelle Aquitaine en construction :

- La fusion-création, un principe validé par les Conseil d’Administration et les élus d’Administration et les élus régionaux fin 2016

- Le CRT NA créé par délibération du Conseil régional le 20 décembre 2016.2016.

- Des statuts votés en mars (Région et CA).

- Assemblée Générale Extraordinaire fin mai pour la fusion-création.

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Merci de votre attention.

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Association MONA1

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03 janvier 2017

Création de la MONA, le Relais Territorial Régional des offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine

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Le projet : une ambition

● Etre l’outil de professionnalisation des acteurs du tourisme et de structuration des territoires touristiques de la Région Nouvelle-Aquitaine

● Etre la tête de réseau des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine

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Le projet : la méthode

● Une stratégie partagée entre les différents niveaux territoriaux○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau

régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel d’animateur d’Offices de Tourisme

● Un mode opératoire agile et innovant○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires,

MOOC, formation de pair à pair○ Dans l’aide à la structuration : boîte à outils, outils

d’observation, coaching○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations,

outils de mesure.○ Dans le fonctionnement quotidien : mobilité

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La gouvernance

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Une fédération des offices de tourisme :

la MONA

Conseil d'administration

Gestion de la structure

Représentation ouverte (CR)

Conseil de Réseau :

24 représentants (1 binôme

élus/technicien par dpt)

Prospective et représentation des offices de tourisme

Groupes de travail

thématiques et projet

Lettres de commande du CA et

production

Exécutif

Consultatif

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Les membres actifs

▶ Offices de tourisme (par structure)

▶ Territoires (structures) :

▶ PNR, EPCI, Pays d’accueil touristique et assimilés

▶ Relais territoriaux départementaux

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Les membres associés

▶ Représentants du Conseil Régional

▶ Représentants des organismes régionaux de tourisme représentatifs notamment le CRT

▶ Toutes autres personnes choisies pour leurs compétences et désignées par le Conseil d’Administration

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Le Conseil d’administration

▶ 23 membres maximum :

▶ Collège des OTSI : 12 membres

▶ Collège des territoires associés : 3 membres

▶ Collège des Relais Territoriaux départementaux : 2 membres

▶ Collège des membres associés : 6 membres maximum

Possibilité d’invités permanents (OTF ou autres fédérations, etc.)

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Conseil de Réseau des offices de tourisme

▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25 membres :▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil

D’administration

▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau :

▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de tourisme

▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional du tourisme)

▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées générales)

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Conseil d’administration transitoire

▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA est celui élu en 2015, auquel ont été associés :▶ 7 représentants des offices de tourisme de Poitou-Charentes▶ 3 représentants des offices de tourisme du Limousin

▶ La MONA aujourd’hui

Frédérique Dugeny,Présidente

Cécile Lepoutre,Administraticedéléguée Limousin

Marie-Laure RougerAdministratrice déléguée Poitou-Charentes

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Attention, élections en vue!

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Pour participer à la gouvernance de la MONA

▶ Conseil d’Administration : candidatures jusqu’au 04 mars 2017▶ Communication avec le MONA Infos du 17

janvier▶ Elections lors de l’AG, ou par correspondance.▶ Conditions pour se présenter :

▶ Être adhérent à la MONA▶ Accord de la structure pour les salariés

▶ Vote lors de l’AG du 05 avril à Lascaux (CIAP). ▶ Vote par correspondance possible

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Pour participer à la gouvernance de la MONA

▶ Conseil de Réseau : candidatures jusqu’au 05 avril 2017

▶ La composition du Conseil de Réseau sera validée par le Conseil d’Administration

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Les groupes de travail2

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Les groupes de travail, comment ça fonctionne?

▶ J’ai une idée de groupe de travail▶ Je m’adresse à la MONA (Jean-Luc)▶ Après cet échange, je rédige une note d’intention

sur les objectifs et le mode de fonctionnement

▶ Qui décide?▶ Le Conseil d’Administration de la MONA valide le

principe des groupes de travail▶ L’équipe de la MONA peut co-animer jusqu’à 5

groupes de travail par an.

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Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA

▶ « Petits » offices de tourisme ruraux▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML

▶ Objectif : ▶ faire connaissance et échanger sur nos pratiques, la

réalité de nos métiers, nos problématiques▶ faire émerger des champs de travaux, de réflexion

communs à nos territoires, à nos structures

▶ Résultats attendus : ▶ créer une photographie des Offices de tourisme ruraux▶ proposer une stratégie d’accompagnement de ces

structures à la MONA et au CRT

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Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA

▶ Communiquer avec les élus▶ Animatrice : Nathalie Durand Deshayes, La

Rochelle

▶ Objectif : Disposer d’une boîte à outils de communication à destination des élus sur le rôle de l’office de tourisme, qui prendrait la suite de “Metteur en Scène de Territoire”

▶ Résultats attendus : ▶ créer un discours commun▶ Définir des éléments de langage▶ déterminer des outils techniques et évènementiel

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Appel à candidature

▶ « Petits » offices de tourisme ruraux▶ 1 participant par département littoral▶ 2 participants max par département non littoral▶ D’un office de tourisme rural (moins de dix)

▶ Communiquer avec les élus▶ 15 participants maximum

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Le programme de pro 2017

3

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Les actions de pro 2017 de la MONA

Périodes de Pro :Titre accueilTitre chargé de projet etourisme

Programme Régional

• Formations• Clubs et Rencontres réseau• Webséminaires

VAE

Les accompagnements personnalisés(Muteco, FIL) GPEC

Interfilière (Limousin, et appel à projets structuration en ex-Aquitaine)

Centre de Ressources

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Le programme 2017

Un programme de pro,

ça ne sort pas d’un chapeau !

https://youtu.be/DR_G5sEPVkc

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Le programme 2017 : une approche client

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Le programme 2017

▶ 100 journées de formation (26 thèmes différents)

▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs

▶ 26 webséminaires

▶ 2 formations longues professionnalisantes : ▶ Titre Accueils▶ Titre Chargé de projet etourisme

▶ De la VAE

▶ Des Formations locales par territoire (MUTECO)

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Professionnalisation

Comment s’inscrire ? tous les détails sur ww.monatourisme.fr

• un compte personnel sur la plateforme d’inscription.

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Le financement de la formation 2017

Le coût d’une journée de formation pour un stagiaire

Les recettes

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Pour les moins de 11 salariés

La part « Région-Etat » n’est pas encore assurée pour 2017

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Pour les plus de 11 salariés

La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices) ne veut plus financer les actions collectives des plus de 11salariés

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Accompagnement des offices de tourisme et territoire

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Structuration et accompagnement

• Accompagnement en coordination avec les relais territoriaux des offices de tourisme notamment en cours de regroupement, et juste regroupés, en lien avec les ADT/CDT

• Appui à la structuration, à la définition du projet, à la mise en place de la structure (niveau 1)

• Appui à l’organisation, à la professionnalisation des RH, à la communication interne (niveau 2)

• Appui sur des thématiques particulières pour les offices de tourisme déjà organisés : SADI, GRC, démarche qualité, etc. (niveau 3)

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J’ai besoin d’un accompagnement, je fais comment ?

• Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité, etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux)

• Selon le territoire (en appel à projets Structuration des territoires ou pas), les partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte une première réponse

• Le premier accompagnement (présentation de la problématique, analyse, recherche de solutions, voire de financements pour des accompagnements) est systématiquement apporté par la MONA gratuitement.

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La projection réalisée en 2016…

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La future organisation au cours de l’année 2017

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Les services de la MONA5

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Les services au réseau

Réseau Expair :

• des expairs formateurs au expairs témoins.

Agréement service civique :

• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique

Régie pub:

• Régie régionale, mais surtout

régie locale

• Plan liasse

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Les services au réseau

Partenariats fournisseurs :

LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017

> Abritel, Groupe Homeaway

> Réseau Les Cogîteurs

> Weebnb

> Shoot4Me

> BDD Avocats et Benech Avocat

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Les Cotisations 2017

Par structure Par équivalent ETP

Offices de tourisme

150,00 € 45,00 €

Territoires 795,50 €-

Relais Territorial

986,50 €-

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Les outils de communication

6

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www.monatourisme.fr

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Mona infos

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L’équipe7

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L’équipe

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Laurence Amestoy

Responsable Finances et Vie Associative

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Jean-Luc Boulin

Directeur

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Nadia Dardillac

Assistante administrative

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Laure Dubois

Chargée de mission professionnalisation et développement

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Charlotte Emery

Chargée de mission professionnalisation et structuration touristique

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Florent Guitard

Responsable professionnalisation

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Hélène Nermord

Chargée de mission Animation réseau et communication

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Fabien Raimbaud

Responsable professionnalisation

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Jean-Baptiste Soubaigné

Responsable Stratégies Numériques

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Aunis Marais Poitevin

Ruffécois

LIMOGES

BORDEAUX

L’EQUIPE

TRAVAILLE EN

NOUVELLE-

AQUITAINE

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Le fonctionnement8

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51%

16%

28%

5%

Répartion des recettes

Conseil Régional

Cotisations et services

Activité formation

Prestations extèrieures

Le budget : 950 000 euros

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Le budget : 950 000 euros

57%

17%

20%

6%

Répartition des dépenses

Salaires

Fonctionnement

Charges formation

Autres

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Une année d’organisation9

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Une année d’organisation

• Schéma d’organisation interne : comment gérer l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12 départements ?

• Marketing de services : que proposer au réseau ?

• Evolution des métiers : comment se former ?

• Participation au SRDT :

• Le renouveau de la professionnalisation,

• Le lien avec le niveau départemental

• L’organisation régionale (CRT/MONA/Direction du tourisme)

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Merci de votre attention