MONAtour Haute-Vienne 2018

18janvier

Programmedelamatinée

- Directiondutourisme:leRIT,pointsurleschéma- CRTNouvelle-Aquitaine:stratégie2018- LaMONA:nosactions2018

Programmedel’après-midi:- Atelier:l’officedetourisme2025

Réuniondépartementale

ComitéRégionalduTourismeNouvelle-Aquitaine

MONATOUR

UnegranderégionUnebellediversitéUnfortpotentiel

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LaNouvelle-Aquitaine

LetourismeenNouvelle-AquitaineCréateurdevaleuretd’emplois

5

27millionsdetouristes

Plusde10300emploissoit8%del’emploitouristiquenational

Unsecteurde12milliardsd’euros,soit8%duPIBrégional

DevenirlarégionderéférencedeladestinationFrance

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Définirnosmarques&destinationsprioritaires

7

❑ 280OfficesdeTourisme❑ 720kmsdecôtesetplages❑ 14sitesinscritspatrimoinemondialdel’UNESCO❑ 27« Villesetpaysd’artetd’histoire »❑ 28« plusbeauxvillagesdeFrance »❑ …/…

Commentrendrelisibleetvisiblenosmarquesetdestinations

Connectivitéaccrue&montéeengamme

8

OBJECTIFS2020CAPACITE&QUALITEHOTELIEREACCRUE&CONNECTIVITEAERIENNEDIRECTE

LGVVALORISEE&MOBILITEOPTIMISEE

Identifierlesmarchésciblesetcomprendreetcanaliserlesflux

➢ Nouvelle-Aquitaine➢ France(IledeFrance,Occitanie)➢ Europe(Allemagne,UK,Pays-Bas,

Espagne,Belgique,Suisse)➢Monde(Chine,Inde,Japon,USA,

Canada,Mexique)

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>ProvenanceFranceetInternational>Destinations/itinérance>Evolutiondesmarchés,descomportements>Potentieldedéveloppement>Adaptationdel’offresurleterritoire

LIMOGES

POITIERS

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UnSRDTconcertéetadaptéauxexigencesdesmarchés

PRODUIT&ACCUEIL

MARQUES

DESTINATIONS

FORMATION

PROMOTION

DIGITAL

INVESTISSEMENTSTOURISTES

OBJECTIFS2020OFFREADAPTEEAUXNOUVELLESATTENTES

DESTINATIONSVALORISEES– POPULATIONSSENSIBILISEES

Organisation

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LeCRTNouvelle-Aquitaine

AxesstratégiquesCRTNA

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Axe1:finaliserlafusiondeséquipesetassurerlesbasesd’unegestionperformante,gestiondesressourceshumaines,politiquedesachats,gestionbudgétaire

Axe2:contribueràladéfinitiondelastratégietouristiquedelaRégion(Cf.SDRT)etmettreenœuvrelesactionsdepromotiondesmarquesetdesdestinations,destinéesauxtouristesrégionaux,nationauxetétrangers.

Axe3:menerdesmissionsdeconseil,d’étudesetd’assistanceàlamaîtrised’ouvrage,pouradapterl’offreauxdemandesdesclientèles ciblées,etparticiperàl’améliorationdel’accueildestouristesparsesactivités,enprivilégiantlesoutienàlaRégionetauxcollectivitéslocalesd’unepartetauxstratégiesdefilièresd’autrepart.

Axe4:rassembler,consolideretanalyserlesdonnéessurlademandetouristiquerégionale sanspourautantmenerd’étudesd’observationd’envergure.Réaliserdesanalysesprospectivespermettantd’anticiperlesnouvellesattentesdestouristesetd’adapterl’offreauxmarchésàfortpotentiel.

Unestratégieparfilière

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CroisièresFluviales&Maritimes

GrandsActeurs&GrandsSitesNature/Culture/Parcsdeloisirs

Gastronomie&ŒnotourismeArtdevivre– Savoirfaire

SportsGolf-Surf-Nautique-Vélo–Rugby- Ski

« Bien-être »Montagne– Littoral- Thermalisme

Affaires&EvènementsSalons- Foires- Festivals

« CityBreak »Culture– Nocturne- Shopping

OBJECTIFS2020FILIERESSTRUCTUREES

OFFRES&PROMOTIONSADAPTEES

Unestratégieparzonegéographique&parmarchéprioritaire

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AmériqueduNord- PacifiqueUS/CAN/AUS

EuropeduNordetdel’EstGB/ALL/NDL/BEL /SUI/RUS

ZoneMéditerranéenne– Afrique– LATAMESP /ITA/AFS/BRE/ARG/MEX

AsieCHI/JAP/COR/IND

FranceNA/IDF/OCC

OBJECTIFS2020FILIERESSTRUCTUREES

OFFRES&PROMOTIONSADAPTEES

POLE MARCHES PRIORITAIRES

Chef de pôle: Agnès Mora

POLE FILIERES & DESTINATIONS

Chef pôle: Patricia LE TERTRE

DIRECTION GENERALEM. Michel DURRIEU

EUROPE NORD-CENTRE

Perrine Armandary Yasmine Greifenstein

Bruno Chanet

FRANCECatherine Fossati

Chantal FialexEvelyne CassanCarinne Pauliac

NORAM – ASIAPACCéline BouteSarah Lafaye

MED - AFR – AM. LATCatherine Lamazerolles

Rosario Silverio

Urbain / Savoir-Faire / MontagneDelphine Vitoux

Assistants de DirectionChristophe Ducourret – Samia Rekkas

Ecotourisme/ Sports / Affaires

Eva Lemaire

Oenotourisme / Croisières / Littoral

Maroen Fauvel

POLE OBSERVATOIRE ET INGENIERIE

Chef de pôle: Philippe Tarricq

Adrien Marche

Patrick Besse

Florence Predonzan

POLE DIGITALChef de pôle: François

Malmanche

DAF - RHStéphan Gilliot

Sylvie EgeaAnne Gleyze

Mireille Ourschel

Dir Développement et Prospective

Brigitte Bloch

Com Interne & Institut Chloé Kiner

Bordeaux

Dordogne

Pyrénées

Biarritz/Pays Basque

Côte Atlantique

POLE PROMOTION ET SUPPORTChef de pôle: Isabelle Stierlin

Agnès Chatenet – Cecile Marlier –Véronique Ricklin - Sarah Hazgui

Philippe Broulou

Catherine Thiou

Pascale Buchot

V& V Fleuris

Terra AventuraSophie Marnier

Responsable Poitiers

Maxime Thibaudeau

POLE GRANDS ACTEURSChef de pôle: Sandrine Pailloncy

Administration –Finance Myriam Vandenbossche

Anne LefebvreMireille BonninMarina Sesma

Aline Bachellerie

Pland’actions

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LeCRTNouvelle-Aquitaine

Stratégiedigitaleambitieuse

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➢ Créationplateforme« NA-Tourisme.com »encollaborationavecAtoutFrancesurlabasedelaplateformeFrance.fr

➢ Plateformeautonomeetindépendantedel’opérateurpermettant:- économiededéveloppementpourleCRTNA- valorisationduréférencementnatureldusite« NA-Tourisme.com »viaFrance.fr- synergiessurlesachatsdemotsclésetsurlescampagnesdepositionnement.- accèsàdesprocessdetraductiondescontenus- optimisationcréationdecontenusspécifiquespourlesréseausociaux

➢ Lenouveausite« NA-Tourisme.com »etlastratégied’e-réputationserontstructurésautourdelastratégiedesmarquesfortes,desfilièresprioritairesetdesattentesdesGrandsActeurs.L’organisationopérationnelledeséquipesduCRTestpenséeàceteffet.

➢ Déploiementd’unestratégiesurlesréseauxsociaux:« Ecoute/Analyse/Influence »avecdesprestatairesreconnus.

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Unepromotioncoordonnéeaveclesdestinationsetlesacteurs

Exemplesdevalorisationdesdestinations

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➢Marchésprioritaires:IledeFrance/Nouvelle-Aquitaine

➢ Unecampagned’affichageenIledeFranceauprintemps/étéetautomne

➢ Actionde« streetmarketing »àParispourcréerduBuzzsurlesréseauxsociaux

➢ Unecampagned’affichageautourdesgrandssitesetdesdestinationsdeNouvelle-Aquitaine:₋ Paris:« Massifquais »et« Massifcouloir »

conceptde« territoiretouristique »₋ Région:proximitéimmédiatedesgrandssites

pourcréerdessynergiesdeflux

➢ Accueilspresse/bloggersetmarketingd’influencesurlesréseauxsociauxavecunecampagnewebmarketingsurTripAdvisor- « territoiretouristique »

Pland’action2018France

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Chiffresclés2017

43000équipesdont22000nouvelleséquipesen2017

265000joueurs10000équipesdifférentesquiontjouéen2017

Applicationmobile48000téléchargements

Siteweb160000visites+75%Tauxderebondentre30%et34%Tauxdefidélisation62à65%

+de10600fansFacebook+1140followerssurInstagram

#terraventura

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Couverturerégionaletotale

2016:4départements(Limousin+Charente)=160parcours

2017:8départements(CharenteMaritime,Lot-et-Garonne,Deux-sèvres,Dordogne)=220parcours

2018:12départements(Landes,Vienne,Gironde,PyrénéesAtlantique)=300parcours

provenance

ValorisationduterritoireGénérerdesfluxetdévelopperl’itinérancesurleterritoire

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UnecommunicationperformanteCommunicationcohérenteavecetparlespartenairesduterritoire- Kitdecommunication

Outilsdecommunicationpourpushs,offresspécifiques,réductions,etcEnewsletterssurfichiersciblésde25000joueurs,couponsetoffrespromotionnellessurl’application,jeux-concourssurlesréseauxsociaux

PromotionTERRAAVENTURAlorsdeSIA,saloninternationaldel’agriculture24fev– 4mars2018

➢ Participerauxdémarchescollectivespourlapromotiondenosmarques:accompagnementdes4contratsdedestinationsetsoutienaucollectifCôteAtlantique

➢ RendezVousenFrance(670TourOpérateursenmars2018àParis):untarifavantageuxpournospartenaires,deséductoursenrégion

➢ « GoûtdeFrance »,partenaireofficiel:unmenunéo-aquitainàl’échelleplanétaire,desrendez-vousRPdanslesambassadesetàl’occasiondutourdumondeculinaired’AirFrance,unlancementdel’opérationenNouvelle-Aquitaineaveclapressenationaleetinternationale

➢ DestinationVignoblesenNouvelleAquitaine du12au18octobre2018(150tour-opérateursinternationauxet125exposantsfrançaisspécialistesdel’œnotourisme.),deséductoursspécifiquessurlaNouvelleAquitaine.

➢ LaNouvelle-Aquitaineàl’honneuràl’ITBàBerlinetàl’IBTMàBarcelone

Pland’action2018Actionsmultimarchés

➢Marchésprioritaires:GB/ALL/NDL/BEL/SUI/RUS

➢ FeelFrance« Nouvellevague » (mixmédia:affichageprint,webmarketing):campagnedenotoriétésurnos3principauxmarchés:Allemagne,Pays-Bas,Royaume-Uni.

➢ Campagnedigitaleorientéeproduitsetfilières

➢ Accueilspresse/bloggeursetmarketingd’influencesurlesréseauxsociaux

➢ Exemplesd’actionscomplémentaires:₋ ActionsRPàLondres₋ Supplément« destinationsnature »(encartépresse):

Allemagne/Pays-Bas₋ Campagne« hôtelleriedepleinair »: Pays-Bas₋ Tournéemédiatique: Allemagne/Pays-Bas₋ Stratégied’influence àl’étudeaveclescompagnies

aériennesetcompagniemaritimes

Pland’action2018EuropeduNordetdel’Est

➢Marchésprioritaires:ESP/ITA/AFS/BRE/ARG/MEX

➢ OffFITURMadrid:Déjeunerpresseàl’ambassaded’Espagne(PresseetcontactsProfessionnels)

➢ Campagned’affichagedanslesgrandesvillesespagnoles(Madrid,Bilbao,Barceloneàl’étude)

➢ Supplémentencartédanslapressequotidienne(PaysBasque,NavarreetMadrid)


➢ Accueilspresse/bloggersetmarketingd’influencesurlesréseauxsociauxavecunecampagnewebmarketingsurTripAdvisor-

Pland’action2018ZoneMED– Afrique– LATAM

➢Marchésprioritaires:US/CAN/AUS

➢ DémarchageBtoBetRP:NewYork- LongIsland- WhitePlains– Bostonenmars2018(VinexpoetGoûtdeFrance)

➢ Eductouragenceshautdegamme: Bordeaux,BiarritzetLaCompagnie

➢ Soutienspécifique,augmentationcapacitéAirTransatsurBordeaux(+39%en2018)

➢ Accueilspresse(3programmésauprintemps)/bloggersetmarketingd’influencesurlesréseauxsociaux


➢ ParticipationauworkshopAustralie :septembre2018,surSydneyetMelbourne(1000agencesattenduesautotalsurles2villes)

Pland’action2018AmériqueduNord- Pacifique

➢Marchésprioritaires:CHI/JAP/COR/IND

➢ DémarchageBtoBetopérationderelationspubliquesàl’occasiondeGoutdeFrance(Pékin,Shanghai,Hongkong)

➢ Accueilspresse/bloggersetmarketingd’influencesurlesréseauxsociaux

➢ Programmed’actionencoreàl’étudeenfonctiondespartenariatsetopportunitésdégagéessurcesmarchés₋ ExpositionLascaux₋ PartenariatcompagnieaérienneHainan(GroupeHNA)₋ PartenariatgroupeJinJiang(LouvreHotelGroup)

Pland’action2018Asie

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« En2020,laNouvelle-Aquitaineseralaplusgranderégion&lapremièredestinationdeFrance»

MONA2018

Leprogrammedepro2018

1

Lesactionsdepro2018delaMONA

PériodesdePro:TitreaccueilTitrechargédeprojetetourisme

ProgrammeRégional

• Formations• ClubsetRencontresréseau• Webséminaires

VAE

Lesformationssurmesure

GPEC

CentredeRessources

BRANCHETOURISMEInstitutionnelleNouvelle-Aquitaine

1300 salariésOT

1700 salariésOT,ADT/CDT,CRT

2017enchiffres

Unprogramme2018construitselonvosbesoins

Exemple

Laboîteàoutils« organisationtouristique »

Exemple

QualitéTourisme

Exemple

Zoomaccueil

Zoomrelationclient

Focussurtroisactionsduprogrammequinoustiennentàcœur.

Lesformations« Titres »reconduites

Unnouveaumétier:« référentprolocal »

Erasmus+,l’ouverturesurl’Europe

Théo,lenouvelamidelaMONA

Invisiblepourvous,trèsprésentpournous,ThéoestlenomdecodepourT.OouTrainingOrchestra,notrenouvelleplateformedegestiondesformations

CequesimplifieThéopourvous:- Unseulenvironnement,lesitedelaMONA- Uncompteindividuelavecl’historiquedesformations

suivies

Avenir:- Uncompteparstructure

Inscriptions sur www.monatourisme.fr

Lefinancementdelaformation2018

Lecoûtd’unejournéedeformationpourunstagiaire

Cequis’estpasséen2017

La part « Région-Etat » n’est pas encore assurée pour 2017

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Pour2018En attente d’une confirmation de financement de la Région, de l’Etat et de la branche, nous partons sur une reconduction de 2017 :

Lesformations« surmesure »

Delaformationsurmesure2017 a permis de développer des Formations d’Intérêt Local à travers le dispositif MUTECO : à Sarlat, au Pays Basque, Adour Landes Océanes, Agenais, Sud Gironde, etc.

Une rencontre avec une trentaine d’offices de tourisme de taille importante, souvent récemment structurés nous a permis de vérifier l’intérêt de programmes sur mesure :

- Intra-entreprises pour les plus grosses structures

- À l’échelle d’un territoire ou d’un département pour les plus petites structures.

Nousvousproposons- Un accompagnement sur vos programmes de formation Intra ou Inter Office de Tourisme

- Un sourcing des intervenants

- Un appui sur les dispositifs de financement (plan, FSE, Leader)

- L’organisation des formations

Lafabrique« E-learning »

Unprojetpourprivilégierlaformationàdistance

Pourquoi? • Unnouveaupérimètrerégional

• L’impactdelaloiNOTRe• L’apparitiondesnouveauxmodesdeformation

• L’évolutiondanslefinancementclassiquedelaformationprofessionnelle

Fabrique E-learning : Privilégier la formation à distance pour les territoires et les filières.

Lee-learning,c’estquoi?

Vous expérimentez déjà :

- Les webséminaires

- Le MOOC Accueil France

- Le blended learning (mixte présentiel et en ligne)

- Les formations en ligne

- Le micro-learning (Good Morning Saisonniers)

Ca demande

- Des savoir-faire

- Des coûts de production importants

- Mais des coûts d’utilisation très faibles

LeprojetdelafabriqueE-learning

Se doter d’une compétence de fabrication de contenus en ligne au sein de la MONA

Proposer aux territoires et aux filières un dispositif pour produire des contenus de formation e-learning

Développer une bibliothèque de contenus disponibles sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, pour tous les acteurs

Un projet qui intéresse : la MONA lauréate des trophées de l’innovation en Formation!

Viederéseau2

ConseildeRéseaudesofficesdetourisme

▶ LeConseild’Administration,aprèsappelàcandidatureauprèsdesesadhérentsnommeunconseilderéseaucomposéde25membres:▶ 12membresprésidentsouadministrateursd’officesdetourisme▶ 12membresdirecteursoudirectricesd’officesdetourisme▶ 1présidentissuducollègedesofficesdetourismeduConseil

D’administration

▶ 3missionspourleConseildeRéseau:▶ Prospectiveetréflexionsurlaplaceetlerôledel’officedetourisme

▶ Représentationduréseaudesofficesdetourismeauprèsdenospartenairesrégionaux(parexemple,travauxsurleschémarégionaldutourisme)

▶ Représentationlocaleauprèsdesmembresduréseau(Assembléesgénérales)

LeConseilderéseau

Deuxséminairesen2017,quiontpermisdedéfinirunevisioncommunedurôleduconseilderéseau

LeConseilderéseau

31maiet1er juinàSaint-Jean-Pied-de-Port(64)

Unséminairedesdirecteursen2018

PréparéparungroupededirecteursreprésentatifsdetoutelaNouvelle-Aquitaine

▶ « Petits »officesdetourismeruraux▶ Animateur:SébastienMathieu,OTPML

▶ Communiqueaveclesélus▶ Animateur:NathalieDurandDeshayes,LaRochelle

▶ Accompagnerlesporteursdeprojet▶ Animateur:CharlotteGenet,OTEM

Lerendudestroisgroupesdetravailseferalorsduséminairedesdirecteursle1er juin

Lesgroupesdetravail

LesservicesdelaMONA4

Les services au réseau

Plan Liasse

Réseau Expair :

• des expairs formateurs au expairs témoins.

Agréement service civique :

• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique

Nouveau :

En 2018, nous aurons les premiers offices de tourisme agréés »Service civique européen »

Les services au réseau

Partenariats fournisseurs : > Abritel, Groupe Homeaway

> Réseau Les Cogîteurs

> Weebnb

> Shoot4Me

> BDD Avocats et Benech Avocat

> CforGood

Nouveau :

En 2018, nous lançons la « semaine de l’expérimentation »

Les Cotisations 2018

Parstructure ParéquivalentETP

Officesdetourisme 150,00€ 45,00€

Territoires 795,50€ -€

RelaisTerritorial 986,50€ -

€

Unevisiond’équipe5

En2017,commeannoncé,nousavonstravaillésurnotreorganisationinterne

Etape1:unevisioncommuneetdesvaleurs


Notre vision commune


Nos valeurs

Etape2:uneorganisationquinousressemble

Notre mode de fonctionnement

Etape2:uneorganisationquinousressemble

Notre mode de fonctionnement :- Généralisation du télétravail avec des

outils adaptés- Autonomie et responsabilité de chaque

« indien »- Messagerie interne et travail sur la

communication interne- Des moments pour se retrouver : Mona

In, Pow Wow, et séminaires

L’ÉQUIPEDELAMONA

Mercidevotreattention

MONAtour Haute-Vienne 2018

Government & Nonprofit

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