Emmanuelle RIVASDirectrice

Office de Tourisme de Sète

Séminaire national du Réseau rural français Le tourisme, potentiel économique des

territoires ruraux Centre des congrès de Dinan, 15 octobre 2014

Mobiliser le numérique pour stimuler

la consommation du territoire

20,8 ETP/18 salariés (12 OT+6Ville) + 9 saisonniers 3 cadres + 1 responsable accueil

L’Office de Tourisme de Sèteune équipe

169 000 visiteurs accueillis en 2013 à l’office de tourisme de Sète 11% d’étrangers

31 600 actes de renseignements +

3 637 actes de renseignements en mobilité été 2014 (théâtre de la mer, marchés/halles, navettes, aire CC, plages, Auchan…)

+Mobilité : gare maritime du Maroc (~30 escales/an)

près d’1,1 M de visiteurs sur les sites de l’Office de Tourisme de Sète en 2013 (déjà 1,2 M de visiteurs au

30.09.2014, 1,5 M attendus pour 2014)

Visibilité de la destination

Amélioration de tourisme-sete.com Amélioration de tourisme-sete.com/mobi

• Esthétique (refonte responsive design fin 2014/2015)

• Présentation de l’offre touristique locale commercialisée par l’Office de Tourisme (arborescence améliorée)

Lancement de la nouvelle web-appli saveurs de Thau /gastronomie

Demain : vers un Internet de séjour, guides et point i-mobile proposés par Offices de Tourisme de France

Objectifs stratégiques 2014 pour accroitre la fréquentation et la

consommation touristique

Visibilité de la destination

Partenariats avec les acteurs locaux du tourisme • commission promotion activée,

. 150 dont 92 professionnels (2014) // 102 dont 38 professionnels. (2012)

=> affichage dégradé//mission service public

• meilleure visibilité de leurs offres, donc de la destination,

• Écrans dynamiques (OT, théâtre, halles… +++)• Créer du lien, les fédérer,• Valorisation du savoir faire de l’Office de

Tourisme, des membres de l’équipe, … et le faire savoir…

Visibilité de la destination

Nouvelle dynamique via les réseaux sociaux (page facebook), virage numérique, on ne maitrise plus, on veille sur notre eréputation

Mon implication personnelle (facebook profil perso, twitter, instagram, youtube, dailymotion, pinterest…) pour montrer le chemin

Þ l’intéraction crée du lien, humanise le numérique

toujours se remettre en question => apparition de groupes facebook locaux => nous oblige à revoir notre stratégie

Visibilité de la destination

accompagnement numérique des acteurs locaux, pour mieux appréhender les nouveaux comportements clients, fédérer autour du projet commun de valorisation globale du territoire, par l’offre.

Le numérique est une compétence qui doit s'exercer en transversalité :

socio pro, équipe, direction…

Une nouvelle approche de la GRC

Visibilité de la destination

Évolution du mode d’accueil :

• Accueil numérique en mobilité à l’OT : Ipad, album photos => le numérique au service et de l’humain, pas le contraire !

• Conseil engagé => séduction = vente !• Accueil hors les murs => révolution• Nouvelle approche GRC (gestion relation client) =

récup contact pour communiquer

Évolution management, outils, budget !=> freins. Un manager doit être audacieux

Performance & commercialisation

Statique ≠ marketing opérationnel à tous les nouveaux de l’équipe une part de numérique

Eboutique Orienter vers la vente en ligne

• ≠ 1 ETP bloqué au tel => augmentation du nombre d’acte renseignements, donc des ventes de prestations

• Récup automatisé du contact (moins d’erreur) Nos annonces vers des offres chiffrées

Une boutique d’articles identitaires valorisation du patrimoine maritime vivant

Mise en réseau de l’offre

Commission accueil/promo activée avec une 15aine de socio pro représentatifs du tourisme => rôle incontournable de l’OT, travailler ensemble, les faire se connaitre, se rencontrer,

Mieux vendre ensemble la destination Connaitre les évolutions de missions de l’Office de

Tourisme à leur service Gamme de produits identitaires construite

ensemble pour la boutique => nouveau CA pour tous Brochure séminaire/congrès réalisée ensemble,

mutualisée, partagée par tous

Mise en réseau de l’offre

Mise en réseau de l’offre

Action de promotion collective salon destination incentive septembre2014

Outil de management => séminaire interne de créativité/forfaits groupes

Le tourisme, c’est du businessFlux + buzz = bizz (business ) Joël de Rosnay

Mise en réseau de l’offre

Économie collaborative :• Centre nautique de Sète

commercialisé par l’OT via la plateforme en marque blanche AWOO => déjà une quarantaine de réservations année NDemain ??? Abritel, AirBnB, TripAdvisor…

Mise en réseau de l’offre

Chiffre d’Affaires 2013 de 324 700€ apporté aux festivaliers et prestataires locaux

16 156 billets vendus 2013 dont 11 199 billets spectacles (13 847 en

2012), 1 139 billets loisirs (1624 + 6943 Escale à

Sète en 2012), 3 309 Visites de la criée (3 161

en 2012) , 630 transactions en lignes/ 501 en 2012

Mise en réseau de l’offre

Commercialisation de l’offre en front office + vente en ligne + valorisation réseaux sociaux :• Billetteries festivals, spectacles• Billetterie activités, loisirs, visites• Chèques cadeau, chèques qualité

res’Thau…• Boutique & eboutique

Mise en réseau de l’offre

Mise en réseau de l’offre

Accompagnement à la visibilité des évènements majeurs par la communication et la commercialisation : Escale à Sète, fête des traditions maritimes avec les plus grands voiliers au monde

Valorisation newsletters, web, réseaux sociaux => o augmentation des ventes de billetteries o Amélioration autofinancement OT2014 : 19 308 billets vendus /Chiffre d’affaires : 185.800 €/Commission OT : 28.740 €2012 : 6 943 billets vendus/Chiffre d’affaires : 29.890 € / Commissions OT : 3.450 €

Mise en réseau de l’offre

2014 : 19 308 billetsChiffre d’affaires : 185.800 € Commission OT : 28.740 €

2012 : 6 943 billets Chiffre d’affaires : 29.890 €Commission OT : 3.450 €

Découvrir, profiter, économiser sete-extra.com !

 Carte SETE EXTRA annuelle 50 € (commission distributeurs 17,50 € TTC)

la carte SETE EXTRA pour découvrir, profiter, et économiser pour « consommer le territoire »

Elle est chargée des offres, réductions et avantages proposés par les prestataires partenaires,

chaque offre est valable une foisLe client bénéficie de plus de 500 € de

réductions cumulées

SETE EXTRA, le concept

SETE EXTRA valable 1 à 365 jours, elle coûte 50€ chez les distributeurs (les partenaires, buralistes,

office de tourisme…), tarif préférentiel pour les CE. Une variante « court séjour » valable 1 à 3 jours existe (30 €).

les offres sont présentées tourisme-sete.com + sete-extra.com

les offres seront petit à petit géolocalisées grâce à l’application Next2U

SETE EXTRA, le concept

Mise en réseau de l’offre

En période de crise, se démarquer, communiquer autrement • Lancement fin juillet 2014 avec une quarantaine de

partenaires fédérés autour du projet regroupant ~60 offres

Þ fin septembre 2014 > 60 partenaires/ >100 offres ~80 cartes en circulation / 150 consommations(reste ~300 j pour consommer les autres), des conso directes ET indirectes au plein tarif

communication originale & innovante : message aériens, campagnes sms régulières, valorisation festivités locales (fête de la tielle, spectacle au théâtre…)

Mise en réseau de l’offre

Mise en réseau de l’offre

Mise en réseau de l’offre

Conquérir une cible de clientèle intéressée par la tendance « bons plans »

Mieux valoriser les offres, y compris diffuses, auprès des visiteurs comme des locaux,

Inciter à consommer local (bassin de Thau, engager la mise en réseau au niveau de l’agglo) => démarchage CE

Fédérer les offres sur la plateforme OTIPASS• Nouvelle technologie innovante NFC sans contact• Géolocalisation en cours via l’appli Next2U

• iOS : https://itunes.apple.com/us/app/next2u/id675104322• Android : https://

play.google.com/store/apps/details?id=com.appsareus.next2u.android&hl=fr

Demain : un nouvelle façon d’hameçonner : objets connectés avec les beacons

Mise en réseau de l’offre

Le marketing consiste à vendre des choses à des gens qui n’en veulent pas…

le management à maintenir opérationnels des cadres qui n’en peuvent plus.

Cadres noirs [ Pierre Lemaitre ] 

merci pour votre attention