MMQ

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MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Place dOssau - 64121 SERRES-CASTET :05.59.33.16.88 - :05.59.33.90.79 - E-mail :[email protected] - Site web : http://www.map-sa.com

RRvviissiioonn jjaannvviieerr 22001100

MMAANNUUEELL MMAANNAAGGEEMMEENNTT

QQUUAALLIITTEE

MANUEL MANAGEMENT QUALITE

Rvision : janvier 2010 Page 1

MISE A JOUR DU MANUEL MANAGEMENT QUALITE

REVISION CHAPITRE PARAGRAPHE OBJET DE LA MODIFICATION

Nov.2004 Tous Tous Refonte complte du Systme de Management de la Qualit - Scurit selon les normes ISO 9001v2000 et NF EN 9100.

Fv.2005 3.1.1.

et 3.4.

Exclusions Modification des exclusions suite laudit AFAQ de fvrier 2005.

Sept.2005 Tous Tous Retrait de laspect scurit et modifications des processus de management

Dc.2007 Tous Tous Modification et regroupement de certains processus suite optimisation.

Janv.2010 Tous Tous

- ISO9001: suite au passage de la version 2000 la version 2008, retrait de laspect version de la norme dans le document. - Suppression du processus Matrise des Documents, des Donnes et ERQS Gestion de la configuration en tant que tel.

MANUEL MANAGEMENT QUALITE


1. Prsentation de lentreprise .......................................................... 3

1.1 Fiche didentit ....................................................................... 3

1.2 Activits ................................................................................. 4

1.3 Principaux Clients .................................................................. 4

1.4 OrganigrammE ...................................................................... 5

2. Responsabilit de la Direction ...................................................... 6

2.1 Principes et objectifs de la politique qualit ........................... 6

2.2 Engagement de la direction ................................................... 6

3. Systme de Management de la Qualit ........................................ 7

3.1 Objet ...................................................................................... 7

3.1.1 Objet et Domaine dapplication ....................................... 7

3.1.2 Gestion du Manuel Management Qualit ....................... 7

3.2 Description ............................................................................. 7

3.3 Cartographie et Interactions des processus ........................... 8

3.4 Correspondance Norme/MMQ ............................................... 9

4. Systme documentaire et Gestion de la configuration ............ 10

4.1 Systme documentaire ........................................................ 10

4.2 Gestion de la configuration .................................................. 11

5. Processus de Management ......................................................... 12

5.1 Objet .................................................................................... 12

5.2 Dfinition .............................................................................. 12

5.2.1 Gestion des Ressources Humaines .............................. 12

6. Processus de soutien .................................................................. 13

6.1 Objet .................................................................................... 13

6.2 Dfinition .............................................................................. 13

6.2.1 Lancement / Ordonnancement / Logistique .................. 13

6.2.2 Achats / Sous-traitance ................................................ 13

6.2.3 Maintenance ................................................................. 13

6.2.4 Etalonnage ................................................................... 14

6.2.5 Matrise des Non-conformits ....................................... 14

7. Processus de Ralisation ............................................................ 14

7.1 Objet .................................................................................... 14

7.2 Dfinition .............................................................................. 14

7.2.1 Commercial .................................................................. 14

7.2.2 Prparation (Mthodes, CFAO, Banc de Pr Rglage) 15

7.2.3 Mcanique (Fraisage, Tournage, Rectification) ............ 15

7.2.4 Chaudronnerie / Tlerie ................................................ 15

7.2.5 Montage / Assemblage ................................................. 15

7.2.6 Contrle / Expdition .................................................... 15

8. Processus dAmlioration ........................................................... 16

8.1 Objet .................................................................................... 16

8.2 Dfinition .............................................................................. 16

8.2.1 Actions Correctives et Prventives ............................... 16

8.2.2 Audits Internes et Externes........................................... 16

9. Processus dAmlioration Continue .......................................... 17

9.1 Objet .................................................................................... 17

9.2 Dfinition .............................................................................. 17

9.3 Ecoute client ........................................................................ 17

10. Documents de Rfrence .......................................................... 18

SOMMAIRE


1. PRESENTATION DE LENTREPRISE

1.1 FICHE DIDENTITE

Date de cration 1972

Forme juridique Socit Anonyme Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 2 000 000 .

Siret 09728093700034

Code APE 353 B

Code OTAN FB554

Prsident du Conseil de Surveillance Jean Louis JEAN BAPTISTE

Prsident du Directoire Xavier JEAN BAPTISTE

Sige social et tablissement principal

MAP Place dOssau 64121 SERRES CASTET Tl : 05 59 33.16.88 Fax : 05 59 33.90.79

E-mail : [email protected] Site web : http://www.map-sa.com

Autres sites

MAP TOLERIE / MAP MONTAGE / MAP RECTIF Rue de la Valle dOssau 64121 SERRES CASTET

ILOT Rue des Eaux Bonnes 64121 SERRES CASTET

MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE


1.2 ACTIVITES

La MAP intervient en sous-traitance pour lindustrie aronautique et spatiale, la dfense et les industries diverses. Ses principales activits sont les suivantes: Usinage mcanique (fraisage, tournage et rectification) Tlerie et chaudronnerie fine

Montage de composants et assemblages divers

1.3 PRINCIPAUX CLIENTS

La MAP travaille principalement pour le secteur aronautique civil et militaire.

Nos principaux clients sont :


1.4 ORGANIGRAMME

Direction

CFAO / Program.&Outillages

Qualit

Commercial Ressources Humaines

Production Contrle

Logistique Maintenance

Ordonnancement

Mthodes Achats / Sous-traitance

Mcanique

Lancement

Chaudronnerie & Tlerie

Administration & Finances

Montage & Assemblage

Tournage Fraisage Rectification

Ilot

Magasin Matires Magasin Composants


2. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

2.1 PRINCIPES ET OBJECTIFS DE LA POLITIQUE QUALITE

La Politique Qualit mise en uvre, vise mobiliser lensemble des ressources de lentreprise pour obtenir, de manire efficace et durable, la satisfaction de nos Clients. La satisfaction de nos Clients implique :

De fournir un produit conforme leurs besoins et exigences.

De prendre en compte leurs ventuelles rclamations. Lobtention de cette satisfaction ncessite une attitude :

De prvention par la matrise des processus.

De mesure : audits, indicateurs, bilans, ...

DAmlioration Continue : Plans dAmlioration, Actions Correctives et Prventives.

2.2 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

Notre mission est de fournir des produits conformes aux attentes de nos clients en termes de qualit, prix et dlai en respectant les exigences sappliquant notre activit. Elle est galement de maintenir lentreprise dans ses engagements et damliorer sa rentabilit, conditions ncessaires son dveloppement.

Dans le cadre de ces missions, au profit de la satisfaction de nos clients et de notre prennit, je mengage personnellement :

Affecter les moyens ncessaires au dveloppement des comptences,

Apporter mon appui aux initiatives allant dans le sens de lamlioration continue de lorganisation et des rsultats de lentreprise,

Informer et communiquer afin de mobiliser tout le personnel,

Prendre en compte les aspects scurit et qualit dans toute dcision. Je compte sur ladhsion et limplication de tous pour atteindre ensemble les objectifs fixs.

Le Prsident du Directoire X. JEAN-BAPTISTE


3. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

3.1 OBJET

3.1.1 OBJET ET DOMAINE DAPPLICATION

Le prsent Manuel Management Qualit (MMQ) dfinit le Systme Management Qualit mis en uvre au sein de la MAP, conformment aux exigences des normes ISO 9001 Systmes de management de la qualit , et EN 9100 Systme de management de la qualit ddi au secteur aronautique et spatial , aux dernires versions en vigueur.

Il a pour but de:

nous assurer, au travers des objectifs de lentreprise, que les rsultats obtenus satisfont aux attentes ou exigences des parties intresses.

donner confiance, aux parties intresses, sur laptitude de notre Systme Management Qualit fournir des produits qui satisfont aux exigences.

Il faut noter les deux exclusions suivantes :

- Lactivit de conception, en effet MAP est exclusivement limite la fabrication de produits issus de plans et dfinitions clients

- Lactivit de matrise des prestations associes.

3.1.2 GESTION DU MANUEL MANAGEMENT QUALITE

Le MMQ est rdig et vrifi par le Responsable Qualit (RQ). Lapprobation finale incombe au Prsident du Directoire. Les diffrentes versions du MMQ sont gres informatiquement, depuis leur rdaction jusqu leur archivage, au travers de la GPAO Hlios . Le dernier indice en vigueur est donc disponible pour lensemble personnel. Il est galement consultable sur le site : http://www.map-sa.com

3.2 DESCRIPTION

La dmarche dveloppe par la MAP pour la dfinition, la mise en uvre et la matrise de son SMQ, sappuie sur les quatre axes suivants :

La dfinition dune Cartographie des Processus , afin didentifier :

Les processus applicables la MAP.

La squence et les interactions de ces processus .

Llaboration des Cartes dIdentit de Processus (systmatique).

Ltablissement de logigrammes (si ncessaire).

La description par procdure(s) (si ncessaire).

La conception des carte didentit de processus , est issue dune rflexion prenant en compte la description logique des processus en y intgrant de manire systmatique lensemble des exigences des rfrentiels ISO9001 et EN 9100. Elles sont le fruit de groupes de travail mens avec les pilotes de processus et les acteurs concerns. Le rle du pilote consiste essentiellement surveiller le processus dont il a la charge dans le cadre dobjectifs cohrents avec la politique qualit, et proposer des actions damlioration au regard dindicateurs tablis et suivis (ex : actions sur les ressources alloues).

Document associ : CIPAC01 Amlioration Continue


3.3 CARTOGRAPHIE ET INTERACTIONS DES PROCESSUS

. Actions correctives & prventives

. Audits internes & externes

La

nc

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en

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tri

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NC

Commercial X X X

Prparation (Mthodes, CFAO, Banc Pr Rglage)

X X X X

Mcanique (Fraisage, Tournage, Rectification)

X X X X X

Chaudronnerie / Tlerie X X X X X

Montage / Assemblage X X X X X

Contrle / Expdition X X X X X

REALISATION : processus partags avec le client

SOUTIEN : processus tourns vers les acteurs internes. Ils assurent le support des processus de ralisation

MANAGEMENT : ces processus assurent la cohrence des processus de ralisation et de soutien

AMELIORATION : ces processus constituent la tour de contrle des 3 autres types de processus

AMELIORATION CONTINUE : elle est assure par lanalyse et la synthse de lensemble des donnes issues de chacun des processus. Elle donne lieu notamment ltablissement et au suivi de plans dactions.

AMELIORATION

Gestion des Ressources Humaines

AMELIORATION CONTINUE

PR

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PROCESSUS DE MANAGEMENT

PROCESSUS DE SOUTIEN


3.4 CORRESPONDANCE NORME/MMQ

CHAPITRES NORME REFERENCE MMQ

4.Systme de Management de la Qualit Ch. 3

4.1 Exigences gnrales ch.8 et ch.9

4.2 Exigences relatives la documentation ch.3, ch.4

4.3 Gestion de la configuration ch.4.2

5.Responsabilit de la direction Ch. 2

5.1 Engagement de la direction ch.2.2

5.2 Ecoute client ch.9.3 et ch.5.2

5.3 Politique qualit ch.2.1

5.4 Planification ch.2, ch.6.2.1 et ch.9.2

5.5 Responsabilit, autorit et communication ch.1.4 et ch. 3.3

5.6 Revue de direction ch.9

6.Management des ressources Ch. 5

6.1 mise disposition des ressources ch.5.2, ch.6.2 et ch.9.2

6.2 Ressources humaines ch.5.2.2

6.3 Infrastructures ch.5.2, ch.6.2 et ch.7.2

6.4 Environnement de travail ch.6.2 et ch. 7.2

7.Ralisation du produit

7.1 Planification de la ralisation du produit ch.6.2 et ch. 7

7.2 Processus relatifs aux clients ch.6.2.5 et ch.7

7.4 Achats ch.6.2.2

7.5 Production et prparation du service ch.6.2 et ch.7.2

7.6 Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure ch.6.2.4 et ch. 7.2.6

8.Mesures, analyse et amlioration

8.1 Gnralits ch.8 et ch. 9

8.2 Surveillance et mesures ch. 6.2.5, ch.7.2.2, ch. 6.2.2, ch. 7.2.5 et ch.8.2

8.3 Matrise du produit non-conforme ch.6.2.5

8.4 Analyse des donnes ch.8 et ch. 9

8.5 Amlioration ch.8 et ch. 9

Exclusions : - chapitre 7.3. Conception et dveloppement . L'activit de MAP est exclusivement limite la fabrication de produits issus de plans et dfinitions clients. Elle n'a strictement aucune activit de conception de produit, ce qui exclut la prise en compte de cette activit. - chapitre 7.5.1.5. Matrise des prestations associes .


4. SYSTEME DOCUMENTAIRE ET GESTION DE LA CONFIGURATION

4.1 SYSTEME DOCUMENTAIRE

Il permet :

- dassurer la gestion des documents, des donnes et ERQ d'origine interne ou externe, relatifs au Systme de Management de la Qualit

- didentifier, grer et mettre disposition des utilisateurs les documents ncessaires dans le cadre de nos activits.

- de disposer des moyens adapts garantissant la matrise de la configuration appropris au produit.

La structure documentaire du Systme Qualit de la MAP se dcline de la manire suivante :

Niveau 1

Manuel Managemt

Qualit Niveau 1

Cartographie

Niveau 2

Cartes dIdentit Des Processus

Niveau 2

Niveau 3

Procdures (et/ou Logigrammes )

Niveau 3

Niveau 4

Instructions Qualit-Scurit

Niveau 4

Niveau 5

Annexes, Enregistrements Relatifs la Qualit-Scurit (ERQS) : Audits, Revues, Runions, Formulaires,

Niveau 5

Normes / Codes / Rglementations / Spcifications

- Les procdures du systme Qualit couvrent les exigences des normes EN9100 et ISO9001. Elles dcrivent les activits lies aux diffrents processus. Toutes les procdures cites dans le MMQ sont listes dans le chapitre 10.

- Des enregistrements sont par ailleurs tablis de manire apporter les preuves de mise en uvre des processus et/ou dy apporter les rsultats obtenus.


Niveau 1 : MMQ et cartographie

Le MMQ dcrit le SMQ mis en uvre au sein de la MAP. Il est tabli sous la responsabilit du RQ. Il est un support de notre communication externe.

La cartographie identifie les processus du SMQ et leurs interactions.

Niveau 2 : Cartes didentit des processus (CIP)

Elles permettent : de caractriser chacun des processus identifi en y intgrant

systmatiquement les exigences des rfrentiels. de faire la liaison entre la cartographie des processus et les procdures

existantes (lorsque ncessaire).

Niveau 3 : Procdures

Les procdures sont relatives aux exigences des diffrentes normes et rglements.

Niveau 4 : Instructions de Travail

Elles correspondent lensemble des instructions qualit et scurit dtaillant les procds mis en uvre pour assurer la conformit et la qualit des produits de la consultation la livraison de la commande.

Niveau 5 : Annexes et ERQS

Annexes : ce sont des documents complmentaires aux procdures et instructions de travail. Ils en amliorent la comprhension.

ERQS : ces enregistrements sont tablis et conservs pour apporter les preuves du bon fonctionnement de notre SMQ et de la conformit aux exigences des diffrentes normes et rglements.

Normes / Codes / Rglementations / Spcifications :

Les normes, codes et rglements sont des bases documentaires impratives lies aux exigences des contrats (clients, pays ).

4.2 GESTION DE LA CONFIGURATION

La gestion de la configuration permet dassurer la matrise des volutions des caractristiques fonctionnelles et physiques des produits. Au travers de ce processus sexprime la capacit grer la configuration tout au long du cycle de vie du produit. Ceci se traduit par la matrise des ERQS au travers notamment de larchivage systmatique des ordres de fabrication. Un ordre de fabrication est tabli chaque lancement pour assurer :

la ralisation des pices (matire, composants, articles, sous-ensembles, ) et leur contrle,

l'enregistrement de toutes les informations ncessaires, la traabilit tout au long de la fabrication.

Il est le support permettant de garantir la bonne matrise de la configuration. Documents associs :

CIPAC01 Amlioration Continue

P-AC01-01 Matrise des Documents, des Donnes et des ERQS Gestion de la configuration


5. PROCESSUS DE MANAGEMENT

5.1 OBJET

Les processus de management sont en interaction avec chacun des processus support et de ralisation. Ils permettent de garantir la cohrence du SMQ.

5.2 DEFINITION

Un unique Processus de Management est identifi :

Gestion des Ressources Humaines.

5.2.1 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Ce processus a pour but :

- de mettre en adquation la gestion des ressources humaines avec la stratgie de l'entreprise.

- de rechercher les comptences ncessaires l'entreprise.

- de raliser l'valuation des comptences et maintenir une bonne motivation du personnel.

- de donner de nouvelles connaissances ou renforcer les comptences des salaris en adquation avec les besoins de lentreprise.

- dadapter les salaris aux volutions des mtiers.

- doffrir des possibilits d'volution personnelle pour chacun deux.

Des Fiches de Fonction , tablies par la Direction en collaboration avec les diffrents services, couvrent lensemble des fonctions.

Document associ : CIPM02 Gestion des Ressources Humaines Commentaires complmentaires sur le management des ressources : La dtermination des ressources matrielles ncessaires lobtention de la conformit de nos produits, au regard de lensemble des exigences, est ralise pour chaque processus et renseigne sur les cartes didentit (case : infrastructures et environnement ncessaires ).

Lidentification de ces ressources est le fruit de rflexions conduites par chaque pilote de processus afin la fois de lister les moyens existants et galement dvoquer ceux qui peuvent conduire une amlioration de performance (produit ou processus). La matrise de ces ressources est manage par les pilotes de processus concerns.


6. PROCESSUS DE SOUTIEN

6.1 OBJET

Les processus rpertoris dans la famille des processus de soutien contribuent la matrise efficace des ressources ncessaires la ralisation des produits. A la diffrence des processus de ralisation partags avec les clients, les processus de soutien , sont essentiellement axs vers les ressources internes de lentreprise. Ils sont donc en interaction avec les processus de ralisation . (cf. matrice des interactions - cartographie des processus. chap.2)

6.2 DEFINITION

Cinq processus de soutien sont identifis :

Lancement / Ordonnancement / Logistique

Achats / Sous-traitance

Maintenance

Etalonnage

Matrise des non-conformits

6.2.1 LANCEMENT / ORDONNANCEMENT / LOGISTIQUE

Dans le cadre de la satisfaction des exigences clients, ce processus a pour but de :

- planifier la charge des ateliers de production, en accord avec les exigences des commandes clients (quantits, dlais)

- crer et constituer les OF

- suivre lavancement des OF et le respect des dlais.

Document associ : CIPS01 Lancement / Ordonnancement / Logistique

6.2.2 ACHATS / SOUS-TRAITANCE


- de grer les approvisionnements internes et Clients (matire, composants & outillages)

- de grer les activits de sous-traitance conformment au planning de production

- de slectionner, dvaluer et de faire le suivi des fournisseurs et des sous-traitants

- de stocker et de mettre disposition les produits ncessaires aux activits de l'entreprise.

Document associ : CIPS02 Achats / Sous-traitance

6.2.3 MAINTENANCE


- de maintenir

- de remettre en tat

- damliorer

Documents associs : CIPS03 Maintenance et IQS-S03-01 Install-Qualif- Maintenance des moyens de production

Loutil de travail, afin de permettre de raliser des travaux dans de bonnes conditions de cot et de qualit, en respectant les normes en vigueur.


6.2.4 ETALONNAGE


- de dfinir

- de mettre en uvre

- de maintenir

Document associ : CIPS04 Etalonnage

6.2.5 MAITRISE DES NON-CONFORMITES

Ce processus a pour but didentifier au plus tt et de traiter les produits et prestations non conformes aux exigences dfinies afin d'viter une mauvaise utilisation et/ou des cots de non qualit.

Documents associs :

CIPS05 Matrise des Non-conformits

P-S05-01 Matrise des Non-conformits

7. PROCESSUS DE REALISATION

7.1 OBJET

Ce chapitre dfinit lensemble des processus mis en uvre, de llaboration du devis jusqu lexpdition de la commande.

7.2 DEFINITION

Six processus de ralisation sont identifis :

Commercial

Prparation (Mthodes, CFAO, Banc de Pr Rglage)

Mcanique (Fraisage, Tournage, Rectification)

Chaudronnerie / Tlerie

Montage / Assemblage

Contrle / Expdition

Particularit : Les processus de ralisation constituent une chane logique de transformation plaant presque systmatiquement les donnes de sortie dun processus en donnes dentre du processus aval. Par ailleurs, ces processus sont en lien fort avec les attentes et les besoins des clients. Les exigences lgales et rglementaires y trouvent leur application.

7.2.1 COMMERCIAL

Ce processus a pour but de raliser le suivi commercial de la prise en compte du besoin client jusqu' la facturation de la commande dans le respect des orientations commerciales :

- Etablir les devis,

- Assurer le traitement des commandes clients (papier et EDI).

Document associ : CIPR01 Commercial

Les Dispositifs de Mesure et de Surveillance (DMS), utiliss pour garantir la conformit des produits par rapport lensemble des exigences dfinies.


7.2.2 PREPARATION (METHODES, CFAO, BANC DE PRE REGLAGE)

Le processus prparation qui comprend les Mthodes, la CFAO et le Banc de Pr Rglage permet de donner les moyens en matriels et en documents aux diffrents services concerns (ateliers de production, contrle, achats,) afin d'assurer la ralisation des produits conformment aux exigences clients. Documents associs :

CIPR02 Prparation

L-R02-01 Processus 1er article

IQS-R02-03 Outillages

7.2.3 MECANIQUE (FRAISAGE, TOURNAGE, RECTIFICATION)

Conformment aux exigences rglementaires, normatives et clients, ce processus a pour but de fabriquer les pices usines selon le dossier de fabrication en respectant la qualit, le budget et les dlais de ralisation. Document associ : CIPR03 Mcanique

7.2.4 CHAUDRONNERIE / TOLERIE

Conformment aux exigences rglementaires, normatives et clients, ce processus a pour but de fabriquer les pices chaudronnes et de tlerie selon le dossier de fabrication en respectant la qualit, le budget et les dlais de ralisation. Document associ : CIPR04 Chaudronnerie / Tlerie

7.2.5 MONTAGE / ASSEMBLAGE

Ce processus a pour but dassurer le montage/assemblage des pices et sous-ensembles selon le dossier de fabrication en respectant la qualit, le budget et les dlais de ralisation. Document associ : CIPR06 Montage / Assemblage

7.2.6 CONTROLE / EXPEDITION


- deffectuer l'ensemble des contrles de la rception jusqu'en final, des matires, composants et articles, fournis par nos Clients, fabriqus en interne et/ou sous-traits.

- dassurer le conditionnement, la livraison et l'expdition des produits.

Documents associs : CIPR07 Contrle / Expdition et IQS-R07-01 Marquage


8. PROCESSUS DAMELIORATION

8.1 OBJET

Lamlioration des performances de la MAP est principalement lie lamlioration de ses processus. Pour en assurer la mise en uvre systmatique, chacune des cartes didentit de processus renseigne, au cas par cas, sur les moyens et/ou mthodes de matrise de cette amlioration.

8.2 DEFINITION

Pour consolider notre dmarche construite sur le modle PDCA (Plan, Do, Check, Act), deux processus damlioration ont t identifis : Actions Correctives et Prventives.

Audits Internes et Externes. Particularit : Cette famille de processus constitue en quelque sorte la tour de contrle de lensemble des processus de management , de soutien et de ralisation .

8.2.1 ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES

Ce processus a pour but dassurer la matrise des activits permettant :

- dviter la rptition des non conformits par l'analyse des causes lors de la premire dtection,

- dviter l'apparition des non conformits par l'anticipation des causes pouvant tre l'origine de celles-ci,

- de traiter les Fiches de Rclamation Client. Documents associs :

CIPA01 Actions Correctives et Prventives

P-A01-01 Actions Correctives et Prventives

8.2.2 AUDITS INTERNES ET EXTERNES

Ce processus a pour but de garantir la conformit et lefficacit du SMQ mis en uvre en interne et chez les fournisseurs conformment lensemble de nos exigences. Documents associs :

CIPA02 Audits Internes et Externes

P-A02-01 Audits Internes et Externes


9. PROCESSUS DAMELIORATION CONTINUE

9.1 OBJET

Lamlioration des performances rsulte la fois de lamlioration :

- des processus.

- des produits.

- et donc de son SMQ.

9.2 DEFINITION

Le processus Amlioration Continue a pour but de chercher amliorer en permanence lefficacit du SMQ au travers de :

- La dfinition et la formalisation des orientations principales intgrants la stratgie totale et permettant l'ensemble de l'organisation la dtermination des objectifs.

- Lanalyse constante du Systme de Management de la Qualit au travers de l'examen des indicateurs internes ou externes, de la mesure de la satisfaction client,

dans le soucis d'amlioration continue, de la diminution des cots, des dlais, des dysfonctionnements et l'anticipation des besoins venir

Parmi les donnes ainsi analyses, nous citerons :

- les rsultats de contrles, de mesures et dessais.

- Les processus et leurs indicateurs.

- Les synthses des audits internes / externes.

- Les synthses des actions correctives et prventives.

Lexploitation de ce plan dactions est ralise rgulirement, notamment loccasion des Revues de Direction et fait lobjet dun suivi par le biais dindicateurs defficacit.

9.3 ECOUTE CLIENT

Cet aspect, une des donnes majeure de ce processus, est galement abord au sein de chacune des cartes didentit de processus, qui rappellent en donnes dentre, les exigences clients (et les exigences rglementaires et lgales) applicables. Document associ : CIPAC01 Amlioration Continue


10. DOCUMENTS DE REFERENCE

CHAPITRES DOCUMENTS DE REFERENCE 1. Prsentation de lentreprise 2. Responsabilit de la direction

3. Systme de Management de la Qualit CIPAC01

4. Systme documentaire et Gestion de la configuration

4.1. Gestion documentaire CIPAC01 & P-AC01-01

4.2. Gestion de la configuration CIPAC01 & P-AC01-01

5. Processus de management

5.1. Objet

5.2. Dfinition 5.2.1. Matrise des documents, des donnes et ERQS gestion de la configuration

CIPAC01 & P-AC01-01

5.2.2. Gestion des ressources humaines CIPM02

6. Processus de soutien

6.1. Objet

6.2. Dfinition 6.2.1. Lancement / Ordonnancement / Logistique CIPS01

6.2.2. Achats / Sous-Traitance CIPS02

6.2.3. Maintenance CIPS03

IQS-S03-01

6.2.4. Etalonnage CIPS04

6.2.5. Matrise des non-conformits CIPS05 & P-S05-01

7. Processus de ralisation

7.1. Objet

7.2. Dfinition 7.2.1. Commercial CIPR01

7.2.2. Prparation CIPR02

L-R02R01 IQS-R02-03

7.2.3. Mcanique CIPR03

7.2.4. Chaudronnerie CIPR04

7.2.5. Montage / Assemblage CIPR06

7.2.6. Contrle / Expdition CIPR07

IQS-R07-01

8. Processus damlioration 8.1. Objet

8.2. Dfinition 8.2.1. Actions correctives et prventives CIPA01 & P-A01-01

8.2.2. Audits internes et externes CIPA02 & P-A02-01

9. Processus damlioration continue 9.1. Objet

9.2. Dfinition CIPAC01

MMQ

Documents

Transcript of MMQ