Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemples

MISE EN PLACE D’UN RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE

Conseils et exemples

Objectifs d’un RSE

Amélioration de la performance, vitesse de circulation de l’information

Mise en relation de communauté d’expertise ou de pratique, émergence de

l’intelligence collective

Résolution de problème : décloisonner le groupe

Formation professionnelle : prolongation des bénéficesFormation professionnelle : prolongation des bénéfices

Culture d’entreprise en cas de fusion

Favoriser la communication, création de proximité

Transferts de compétences

Accélérateur de business : Rentabilité

Créativité

Gestion des connaissances

Identification des compétences

Améliorer la veille

Transversalité / créer des synergies

EXEMPLES D’OBJECTIFS RSEEXEMPLES D’OBJECTIFS RSE

Capitaliser sur les connaissances des partants et favoriser le recrutement des jeunes : Développement du e-compagnonage

Améliorer le tps de réactivité du réseau de distribution des véhicules utilitaires

Organiser et faire circuler rapidement l’information avec la mobilisation de l’intelligence collective

Suite à la fusion, aider les collaborateurs à se connaitre

Aider les commerciaux à mieux vendre : veille collaborative et remontée de l’info vers le marketing

EXEMPLES D’OBJECTIFS RSEEXEMPLES D’OBJECTIFS RSE

Information pour le terrain : Communication auprès des installateurs en Afrique sur le terrain (panne vs satellite hors service…)

Rh et outils pour salariés : Remplace l’intranet et met en valeur des contenus

Optimiser le travail de l’entreprise : ajout de fonctions collaboratives dans un environnement déjà familier

Mobiliser des acteurs dans différents en droits du monde Knowledge management + RSE

Cabinet d’étude en aménagement du territoire Améliorer la veille; élément majeur des propositions commerciales

Stimuler la remonte d’information du terrain

Usages

Diminuer le nombre d’infos inadéquates reçues

Mise du back office en phase avec le terrain

Diminution du nombre @ à traiter pour le marketing

MARKETING

Permettre le travail à distance

Mettre en place un veille collaborative

Former les commerciaux aux nouvelles offres

Les fils d’informations remplacent les documents statiques

Augmenter l’efficacité des équipes éclatées

Diminuer le nombre de réunions

Plus rapidement opérationnel

Nouvelles offres commercialisées

Diffuser les offres de mobilité interne

Usages

Fiche annuaire enrichie (par le collaborateur)

Valorisation des postes / côté social

Stockage de l’information

Eviter surcharge d’e-mail

RESSOURCES

HUMAINES

Valorisation des talents

Construction d’un annuaire interne

Se sentir intégrer à la société

Toujours à jour et complet

Fiche annuaire enrichie (par le collaborateur)

Plus de personnalisation pour les utilisateurs

Moins de travail pour les RH

Implication des salariés

Sentiment d’appartenance

Vision de l’opérationnel

Diffusion des messages du management

Diffusion des informations corporate

Usages

Augmenter les informations lues par les collaborateurs

Garantir une bonne diffusion sans surcharger les boites e-mails

Meilleure implication des employés

Plus grande proximité

COMMUNICATION

Simplifier un déménagement

Créer des liens

Augmenter les informations lues par les collaborateurs

Permettre de remonter les bons plans

Centraliser toute l’info sur le déménagement

Donner un espace de vie

Décomplexer les utilisateurs et stimuler la contribution

Stimuler l’adoption du RSE et la popularité du jeu

Plus grande intégration des outils

Animation interne (jeux concours)

Outil de mise en relation

Usages

Collaborer autrement (trouver compétences, outils de support à la collaboration, gérer la capitalisation des connaissances)

SUPPORT : ADV, FINANCE…

Saisir opportunité (implantation géographique des savoirs)

Conditions

CONDITIONS

Stratégiques Opérationnelles

• Doit être porté par un projet d’entreprise

• Implication du management

• Réponses à des besoins tangibles externe et internes de

l’entreprise

• Projet qui justifie l’usage des outils

• Evolution pour continuer à travailler en optimisant les

compétences

• Attentes réalistes

• Contribution des leaders d’opinion

• Implication conjointe SI, RH et direction juridique

• Intégrer l’outil dans l’environnement de travail avec facilité

et confort d’utilisation

• Disposer d’une solution accessible à tous avec groupe

pilote

• Anticiper la loi de la participation

• Définir les critères de succès et métriques associées

• Persévérance et analyse des erreurs

• Construire un parcours d’apprentissage

• Nécessité de mettre en place une charte pour le RSE

Conditions de milieu – micropole univers

Objectif très précis avec problématique réseau afin de maintenir l’activité

Identifier les clients stratégiques du RSE

Nécessité de désigner des régulateurs Nécessité de désigner des régulateurs

Mesure des enjeux et objectifs du RSE

Trouver un intérêt pour justifier l’existence de la communauté

Encourager et accompagner les nouvelles pratiques

Adapter la gouvernance

PERFORMANCE

Relations avec les clients CRM social

Collaboration, interaction

Performance

Performance et couts : optimisation

Valorisation des informations non

structurées

Communication : culture de la communication

RH : identification des talents et compétences

Mise en réseaux des ressources

Gestion des connaissances et expertises

≠ RSE et RS grand public

Différences RSE et RS grand public

Cible

Motivation = informel vs.

Compétences productivité

Finalité : consommation de

services… vs réactivité

Plus réglementé dans l’entreprise

(1 ordi par personne et par

compte)

Traçabilité : pas de pseudo, anonyme

Tendances

Empilement de plusieurs strates /couches

Contribution sociale

Market place d’application avec possibilité de greffer des apps

Conséquences pour les RH

Conséquences pour les RH

Changement d’évaluation

- travail 1.0 collaboration

2.0 centre de projet

Réduction des barrières

hiérarchiques, changement

du rôle du manager (ne

doit plus être uniquement

un relais d’informations)

Prescripteurs du RSE dans l’entreprise

DSI

RH

Pour une communauté SI

RH

DIRECTIONS FONCTIONNELLES

Pour seulement 3% des projets

Innovation…

PDG Pdg ou comité de direction

Planning construction RSE

Identifier les groupes

utilisateurs Identifier les

Définir les objectifs

Planifier les étapes

Définir les métriques

(compétences après

formation, métier, projet, thème libre, produit/gam

me…)

Définir la communication

Identifier les champions : animent et montrent l’exemple

Planning émergence du RSE

Déploiement Démarrage

Accompagnement des

Fiche personnel enrichie

Déploiement des outils de

mise en relations

Démarrage outils

présentiel, communication en temps réel

Reconnaissance communitymanager

ent des usagers,

appropriation de leur identité

numérique

Règles pour le lancement

� Chaque utilisateur doit pouvoir répondre :

Que m’apporte le RSE ?

Qu'attend t’on de moi ?Qu'attend t’on de moi ?

� Pas de Bing Bang

Travail par groupe

Au fur et a mesure

� Utiliser les usages actuels

Outils

OUTILS

Information Collaboration

BlogsMicroblogs ForumsSondages /questionsPoadcasts / vodcastRéférences/recommandations

Communauté

Gestion d’équipe

Bénéfices utilisateurs

Trouver des réponses

Stimuler la collaboration

Partage expertise et ressources

Conseils et expériences

Faciliter la circulation de l’information

Permettre une meilleures connaissances des membres

Evite l’isolement et la dispersion (télétravail, handicap…)

Améliore la reconnaissance

Diminue le nombre d’e-mails internes

Freins

� Sécurité : Criptage, cloudprive (nécéssité de contrat français et

hébergement en France)

� Confidentialité : Responsabilisé les usagers (moins de travail pour les

SI et valorisant pour l’utilisateur)

� Authentification : Doit être la même pour tous les moyens de

communication

� Changement de paradigme : Nouveau processus de collaboration

(classement arborescence vs. nuage de mots clés)

� Propriété de la création (nécessité d’integrer à la charte)

Tips

Interface aux couleurs de l’entreprise

Processus d’accompagnement

des usagers : besoin de pilotage,

management

Création d’un personnage virtuels

pour aider à la compréhension de

l’outils

Fonction flux d’activité

= valorisation

Trace information et activités

managementl’outils

Plateforme ouverte Intégration des stakeholders

Intégrer l’agenda et les e-mails dans le

RSE

Intégrer la plateforme sociale aux applications

métiers

Rattaché le RSE à des événements

physiques

Valoriser les succès, ROI, implications,

participations

Rôle des community managers

Doit savoir accueillir (coutumes réelle et web)

Rédacteur / éditeur

Créer événement (planning événementiel…)

Capacité de relance

Modérateur

Doit être rattaché au pouvoir/prise de décision

Légitimité transversale

Veilleur /Curateur

Provenance CM : expert et / ou communiquant

Outils pour les community managers

� Relance de collaborateurs

� Sondage

� Concours

� Questions

� Outils de suivi

� Contenu « Pot de miel »

� Les leaders /champions (autorégulation)

Cloud ??

� Sécurité : souvent plus qu’en interne

� Fiabilité : serveurs plus disponibles, multiplicité des utilisateurs

augmentent la réactivité

� Prix : Pas d’investissement en frais fixe, paiement par utilisateurs

(mensuel/annuel)

� Rapidité de déploiement, pas de migration

� Support technique : hotline, forum…

� Propriété des informations

ANNEXES

Exemples RSE

OUTIL

1999 : intranet basique (paged’accueil, actualités, sitesinternet dispersés)

BESOINS RÉSULTATS

« Push wooby » bouton permettant le transfert des mises à jours vers l’espace personnel via les flux RSS

Dynamisme communautaire

Le collaborateur est désormais

actif lors de l’utilisation2004 : accès à l’offre Webinterne. Intégration del’annuaire, messagerie, blog…

2009 : publications et partagede vidéos internes

2010 : fluidifier l’information, rendre ergonomique l’utilisation de l’Intranet

personnel via les flux RSS

Bibliothèque de sites sponsorisés : actualités, annuaires, vidéos et espaces collaboratifs

« Wooby Motion » : partage de vidéos

Newsgator : plateforme de discussion

actif lors de l’utilisation

Projets à court terme :

applications sur les

Smartphones afin de rendre

les services accessibles aux

personnes mobiles

OUTILBESOINS RÉSULTATS

Blue Kiwi

Echec du premier réseau social

mis en place dû à un manque

Suite à un premier échec,

Thales envisage la mise en

place d’un réseau social simple

et intuitif afin de stimuler

l’intelligence collective

Navigation centrée sur

l’utilisateur (historique

d’activité et de conversation)

Microblogging

Illustration des avancées

conversationnelles

de management et de

formation sur l’outil.

Thales fait appel à Blue Kiwi

pour rendre l’utilisation plus

aisée.

JobpartnersEspace d’information et


Depuis février 2008, les

collaborateurs peuvent

accéder à l’Intranet depuis leur

domicile

Jobpartners

Rubrique dédiée à l’évolution

professionnelle (mutation,

projet professionnel …)

Espace d’information et

d’échange

Faire participer les

collaborateurs à la culture

d’entreprise à travers des

blogs, réseaux sociaux…

Mise en place rapide et

Cube Tree

Permet aux entreprises de

créer un réseau social depuisAlléger les échanges de mails


gratuite du réseau social

interne

Réseau accessible depuis un

Smartphone

Internet

Wiki

Blogs

Documents

Liens

Créer une cohésion de groupe

malgré l’éloignement

géographique

Permettre la création d’un

espace personnel

Optimisation du recrutement

par les wikis

Blue Kiwi


Réduire la durée du

recrutement pour les clients


Les notes rédigées de manière

collaboratives sont accessibles

par tous les acteurs du

processus

Les groupes de travail

permettent l’échange entre les

collaborateurs et leurs clients




Microblogging


conversationnelles

Wiki

Capitaliser sur l’expérience

des consultants et optimiser la

gestion des connaissances

Développer une vision

collective du processus de

recrutement entre les

collaborateurs et les clients

Site d’échange public sous

forme de plateforme questions

Feedback 2.0

Créer une proximité avec les


/ réponses

Dialogue entre les usagers

Expertise de la SNCF en

réponse aux interrogations de

ses usagers

Plateforme de dialogue

Les fonctionnalités sont les

mêmes que pour les forums de

discussion : topics, système de

votes, statistiques, modérateurs

usagers à travers un réseau

social

Interaction directe entre les

clients et les responsables de

la SNCF

Echec du premier réseau social

mis en place dû à un manque

de management et de


Blue Kiwi

Créer des réseaux



Succès de la deuxième version

Intranet grâce à la conduite au

changement (explication de

son utilité et directives

d’utilisations)

Plusieurs communautés ont été

créées




Microblogging


conversationnelles

communautaires favorisant

l’échange sur des

problématiques précises (à

chaque communauté a son

réseau d’échange)

Circulation de l’information via

Développer les échanges entre

les membres de la communauté


les spots et les pages

utilisateurs

Animateurs de communauté

sont crées pour faire office de

référents

Partage de connaissances

Spots /

espaces thématiques :. animés

par les membres inscrits,

permettent le regroupement

de liens, notes, documents…

de startups sur le web

Faire circuler l’information

Aider les startups à se

développer et à accroître leur

visibilité

Les outils favorisent le

dialogue, la communication,

Jive

Réseau social haut de gamme

Favoriser les échanges entre

tous les collaborateurs du


dialogue, la communication,

l’intelligence collective et la co-

innovation

Ouverture du réseau aux

clients et partenaires

Réseau social haut de gamme

destinée aux entreprises

désireuses de favoriser la

collaboration en interne

Contrôleur de buzz : alerte

l’entreprise sur toute discussion

relative à sa marque

tous les collaborateurs du

groupe (40 000 répartis dans

+ de 60 pays)

Faciliter l’intégration et la

contribution

Les outils favorisent le partage

et l’organisation de

l’information (mails, fichiers,

etc.)

Outil de gestion des

connaissances. Permet de

partager et de catégoriser

Former en continu les

consultants via une dynamique

d’innovation et de créativité


etc.)

Pertinence de l’information

grâce au moteur de recherche

performant

Création de flux d’alertes

personnalisables sur

l’information interne selon les

besoins

partager et de catégoriser

liens, documents, discussions et

wikis

Tableau de bord: suivi

d’activité des groupes /

personnes du réseau

Moteur de recherche :

recherche intuitive

Connecter l’ensemble des

intervenants dispersés

géographiquement

Le réseau social doit être un

outil de gestion des

connaissances collective,

interactive et ouverte

Lotus Connections a répondu

aux besoins grâce à

l’intégration avec l’email, les

sites d’équipe, laPartage de contenus de

Créer un réseau mondial pour

connecter les

300.000 collaborateurs du

groupe


sites d’équipe, la

communication unifiée et la

notion de réseau (hiérarchie et

collègues)

L’approche modulaire et la

notion de widgets ont

également répondu à de

nombreux enjeux

Partage de contenus de

manière simple et adaptée

Suivi d’activité des personnes

du réseau

Tableau de bord personnel

groupe

Apporter l’expertise là où un

manque est décelé

Augmenter la productivité en

développant des synergies

entre les collaborateurs

Les équipes disposent

désormais d’un espace virtuelWikis : création de contenusGestion de projets à moindre


de travail

Les wikis et les blogs optimisent

le partage d’idées

Les process collaboratifs projet

sont améliorés par les wikis

très structurés adaptables aux

besoins du client

Feuilles de calcul

Tableaux de bord : accueil de

messages courts de discussion

Blogs

coût entre de petites équipes

Diffusion des idées et des

rapports de réunions à travers

le réseau

Communication améliorée

(notamment pour les femmes enBroadvision

Amélioration de la

communication et de l’espace


congé maternité)

Découverte de talents /

expertises

Création de communautés

(professionnelles ou non)

Interface ouverte sur l’extérieur

de stockage

Mise en place d’interactions

entre les collaborateurs et le

management

Epanouissement des employés

Espace de partage pour

l’ensemble des collaborateurs


Partage de liens via une

plateforme sociale sécurisée

Les liens pertinents son

définitivement conservés

Partage de liens

Flux chronologique des

contributions sur la page

d’accueil

(8) répartis en 3 équipes

Fluidifier l’information en la

rendant pertinente

Rendre l’information accessible

aux nouveaux arrivants

Favoriser la communication en

valorisant l’initiative


Le collaborateur est mis en

avant

Dynamisme des fonctionnalités




Microblogging


conversationnelles

Optimiser la collaboration :

faciliter le partage et

l’échange, mettre les

compétences en relation,

développer l’innovation

Baisse de 20 à 30 % des

Volonté d’avoir plusieurs

réseaux pour engager

différentes audiences


Interface ouverte sur l’extérieur

dépenses de recrutement

5.000 à 10.000€ d’économie

pour chaque nouvelle recrue

Améliorer la communication et

l’image de l’entreprise

Dynamiser le processus de

recrutement

Optimiser la gestion RH

Amélioration de la

communication (notammentBroadvision

Améliorer la communication et

l’espace de stockage


femme en congé maternoité)

Découverte de talents

/expertises

Création de communauté

professionnelles ou non

Rh usage interne Rh

usage interne

Créer des interactions entre les

collaborateurs et le

management

Epanouissement des employés

Meilleure connaissance des

adhérents entre euxBroadvision

Veille informationnelle


Partage expertise et ressources

Facilite la circulation de

l’information

Interface de collaboration

Evolution des pratiques

Fédérer expertise

Faciliter l’animation

Partage expertise et ressourcesCréation d’un espace

collaboratifVieillissement de la population


Création d’une banque de

Transmission des connaissances

Facilite la circulation de

l’information

Inscrit dans la transversalité

Très connecté business

Pas outil métier

Répartition géographique

(200 000 salariés dans 90

pays)

Coopération interne


Création d’un laboratoire à

idées avec vote interactif

Nécessaire

coopération/transversalité

Recrutement et fidélisation des

Salariés

Espace de créativité

Etablir un lien entre les

commerciaux et les sachants de

l’entreprise

Coopération interneValoriser initiative


Mise en avant des personnes

Fonctionnalités dynamiques

Nécessaire

coopération/transversalité

Recrutement et fidélisation des

Salariés

Espace de créativité

Faciliter partage et échange

Mettre compétences en relation

Développer innovation

Positionnement des acteurs du marché

Les outils du web 2.0

Les outils du web 2.0

0

LLESES OUTILSOUTILS AUAU SERVICESERVICE DUDU 2.02.0

• Outils de bureautique collaborative

• Outils de social networking : réseaux sociaux & communautés

• Outils de veille individuelle et collaborative

• Outils de communication/collaboration interactive : blogs

• Outils de production collaborative : wikis

• Outils de partage de contenus

• Le social computing

OOUTILSUTILS DEDE BUREAUTIQUEBUREAUTIQUE COLLABORATIVECOLLABORATIVE

Travailler au même moment et sur un même document avec une personne, n’importe où dans le monde !

Organisation transversale

Organisation hiérarchique

transversale

Outils solitaires

Outils collaboratifs

SSOCIALOCIAL NNETWORKINGETWORKING

« Cinq à sept degrés de séparation sont suffisants pour connecter n'importe

quelle personne à une autre par Internet ! »

� Des réseaux non professionnels

� Des réseaux professionnels

VVEILLEEILLE INDIVIDUELLEINDIVIDUELLE ETET COLLABORATIVECOLLABORATIVE

� Le RSS

� RSS = Really Simple Syndication

� Obtenir les mises à jour d'information :

news, blogs, podcasts, vidéocasts

� Abonnement à un flux via un agrégateur,

sans avoir à se rendre sur le site

� Le social bookmarking

� Mise en commun des mots clés associés aux

pages web visitées

BBLOGSLOGS

Blogs : approche cumulative de la collaboration

WWIKISIKIS

Wikis : approche itérative de la collaboration

• Système de gestion de contenu

• Pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés

• Facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes

• Peut s’intégrer à une logique de Knowledge ManagementPeut s’intégrer à une logique de Knowledge Management

PPARTAGEARTAGE DEDE CONTENUCONTENU

• Échanger et confronter vos connaissances et profiter de l’expérience d’autres personnes en

publiant ses présentations (tous types)

• Élargir la portée de vos interventions et conférences

• Promouvoir et valoriser efficacement votre actualité et votre expertise professionnelle

Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs• Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs

SSOCIALOCIAL CCOMPUTINGOMPUTING

Convergence entre les relations sociales et les SI

• « Enterprise social software » : plateformes & infrastructures regroupant une grande

partie des outils présentés (blogs, email, instant messaging, social network services, wikis,

social bookmarking, etc.)

• La « sagesse collective » : exemple des prediction markets

REMERCIEMENTS

Patrick MICHELS – BLUEKIWI

Emmanuel DROUYNOT (BROADVISION)

Eric MERLE (CARA-MEL)

Eric DOS SANTOS (DIMELO)

Richard LUCAS (JALIOS)

Laurent PANTANACCE (JAMESPOT)

Mathieu Lluis (KNOWLEDGE PLAZA)

Pierre MILCENT (KNOWINGS)

Emmanuel DOUAUD et Stéphane Hamet (SEEMY)

Serge GANEM (UPTOGO)

Alain GARNIER (YOOLINK)

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