Ministère de l'éducation nationale Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche

05 49 49 94 94Lundi à vendredi : 8h30-18h

Tarifi cati on ordinaire , sans surcoût

www.cned.fr

Le Cnedacteur de la

formation continue

Les missions du CNED

Le Cned : un opérateur de l’état• Le Cned « assure pour le compte de l’Etat, le service public de

l’enseignement à distance » extrait du décret 2009-238 du 27 février 2009 - 80 000 élèves

• Former tout au long de la vie tous ceux qui ont un projet de formation quels que soient leur âge et leur situation - sur le champ concurrentiel 120 000 apprenants dont 77 000 en Formation continue

• Activité : 300 formations - 3 000 modules• Plus d’1 million de contacts par an au centre de relation client • Plus de 6 millions de visiteurs par an sur www.cned.fr

2CNED Juin 2013

Les atouts de la FOAD1/ Optimiser les coûts de formation

o Coûts indirects réduitso Plus de formations à budget constant

2/ Equilibrer temps de travail et temps de formationo Maintien du salarié au poste de travailo Adaptation au rythme de chacuno Meilleure gestion de temps formation / travail / famille

3/ Des parcours qui s’adaptent à chacuno Meilleure adaptation des serviceso Adéquation présence/distance

4/ Un suivi individualisé et encadréo Accueil individualiséo Suivi et traçabilité de la progression tout au long de la formationo Démarche qualité (Centre de relation Client, RDV Cned)

La valeur ajoutée du Cned

La FOAD

Une ingénierie pédagogique e-learning optimisée : o Des équipes spécialistes de la FOAD

- Concepteurs- Gestionnaires de formation- Conseillers- Tuteurs- Correcteurs

o Un apprentissage actif et accompagné- Conception des cours spécifiques FOAD- Diversité et complémentarité des supports- Services d’accompagnement

les équipes, les métiers de la FOAD au CnedIngénieurs de formation, auteurs, concepteurs multimédia, illustrateurs, gestionnaires de formation, conseillers en formation, tuteurs, correcteurs, référents de parcours de formation…

Pour…• Concevoir et réaliser des formations à distance ou hybrides :

Ecoute ; analyse ; ingénierie de dispositif ; conception pédagogique et multimédia

• Assurer le suivi pédagogique de chaque apprenant

Accompagnement ; tutorat ; évaluation • Accueillir, orienter, prescrire

5

Le CNED spécialiste de la FOAD

CNED Juin 2013

OrientationPlan individuel de formation

Inscription

Contact téléphonique

Site d’exploitation Tuteurs, correcteurs, référents Gestionnaires de formation Supports de formation

Centre d’appel CNED-accueil

Conseillers en formation

Formation

6

Le process d’inscription au CNED

CNED Juin 2013

La direction générale à Poitiers

o Direction généraleo Direction des formations et serviceso Direction de l’innovationo Direction des systèmes d’informationo Direction commerciale, marketingo Direction de la production, édition, diffusiono Secrétariat général

8 sites d’exploitation

o Inscription et suivi de formation (pédagogique, administratif, logistique, technique, humain).

o Élaboration des dispositifs de formation

o Conception des activités de formation 7

Une organisation en réseau de compétences

Professionnel

• Sanitaire et social

• Comptabilité gestion

• Commerce communication

• Industrie

• Environnement, développement durable

• Services aux entreprises et aux particuliers

8

Concours

• Concours administratifs

• Concours enseignants

Les domaines de compétences

Langues et culture

• Français langue étrangère

• Langues • Culture et savoir pour

tous

Supérieur

• Diplômes universitaires• DAEU• Entrée grandes écoles

Scolaire

• Élémentaire• Collège • Lycée • Parascolaire

CNED Juin 2013

Le centre d’appel CNED-accueil

• Centre de la relation client du CNED

• Plate-forme d’accueil, d’orientation et de conseil pour l’élaboration de parcours de Foad

• Une ligne dédiée aux entreprises et aux collectivités

1 million de contacts par anJusqu’à 10 000 appels par jour200 000 courriers électroniques par an

Certifié NF Service centre relation client en 2011

9CNED Juin 2013

I et II III (BTS, DUT…) IV (BTn, BT, BP, BM) V (BEP, CAP…) VI (fin de scol oblig) IX (autres FC)0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

20082009201020112012

Niveau des formations suivies des inscrits en FC

AGIRAccompagnement de parcours pro-actif à l’initiative du Cned :Sous forme d’entretiens téléphoniques par un référent

Questionnaire d’apprenant en début de parcours : le tutorat d’accueil tout les 2 mois : point progression / motivation / freins / levier bilan intermédiaireavant fin de formation : soutien avant examen

Des scripts/ un profil de fonction / un outil de partage d’informations

une présence en continue en cas de problèmeLe dispositif

11

Zoom: Personnaliser la relation avec le Cned

Le dispositif

Accueil -

Lignes dédiées Formation continue : 05.49.49.95.95Boîte mail: accueil-fongecif@cned.fr

Plan de formation

Décision de prise en charge et inscription administrative

Entrée en formation

Supports de formation + codes internet + confirmation lieux de présence

Le référent de parcours contacte le stagiaire : tutorat d’accueil Diapositive 8

- Suivi personnalisé par le référent - Suivi de stage Diapositive 9

- Des tuteurs disciplinaire à l’écoute

- Des évaluations individuelles- Des rendez-vous dans des

sites partenaires

- Suivi administratif

Evaluation, Bilan

Suivi de Formation

1

Diagnostic Conseil

projet professionnel. ⇔ projet de formation « sur mesure » le PIF

Positionnement règlementaire

2

3

4

5

6

Evaluation à froid 1 mois après la fin de formation

Plan Individuel de formation PIF

Contrat de professionnalisation en Foad au CNED Regroupement 1

Intégration en entreprise

Compétences transversales

Plan individuel

de formation

Formation à distance : cours, ressources, tutorat disciplinaire, classes virtuelles disciplinaires

Suivi individuel et tripartite de l’alternance (Conseiller en alternance)

Sept 2013

Regroupement 2Compétences

acquises Insertion

professionnelle

Juin 2014

Enquête post

formation

Classe virtuelle

Classe virtuelle

Sécurisation du parcours de formation (Référent de parcours)

Sessions en présence prescrites en fonction des besoins

P P P

P

Légende :

Contacts par téléphone