ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 1 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

MINISTERE DE L'ALIMENTATION DE

L’AGRICULTURE, DE LA PECHE ET DE

L'AMENAGEMENT DU TERRITOIRE

LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT :

LA RELATION INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE DU

MANAGER AVEC SES COLLABORATEURS

–

GUIDE D’ANIMATION

MODULE 1

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 2 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

GUIDE D’ANIMATION DE LA FORMATION LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

Module 1

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 3 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

Jour 1

SEQUENCE 1

Ouverture de la formation

9h00 9h40

Présentation des participants sous forme d'un tour de table. 3 questions :

qui sont-ils ? Que font-ils ? Quelles sont leurs attentes vis-à-vis de la formation ?

Présentation du formateur.

Présentation des objectifs et du programme du module :

Présenter l’articulation des modules et la logique de la formation

Présenter le programme du 1er module

GUIDE D’ANIMATION DE LA FORMATION LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

Module 1

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 4 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

Jour 1

SEQUENCE 2

Le rôle du manager 9h50 10h30 10h50

L'objectif de cette séquence est double :

Faire identifier les éléments majeurs d’un manager. Parvenir au travers du débriefing de l'exercice à monter que les

difficultés de management ont évolué et sont communes à tous.

Modalités pédagogiques Exercice en sous-groupe. Durée de l'exercice : 30 minutes Les participants se répartissent en 2 sous-groupes. Dans chaque sous-groupe, ils doivent répondre à 2 questions :

Qu’est-ce qu’être un manager aujourd’hui ?

Quelles sont les compétences attendues d’un manager ? Rappel des règles d'animation du groupe :

- 1 animateur et/ou 1 rapporteur - 1 gardien du temps - 1 Paper-board par sous-groupe

PAUSE Au retour de la pause. Debriefing avec les rapporteurs des deux sous-groupes. Présentation croisée :

- sur la 1ère question, les 2 rapporteurs s'expriment - sur la 2ème question, idem.

Echange avec le groupe.

GUIDE D’ANIMATION DE LA FORMATION LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

Module 1

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 5 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

11h45

Présenter et distribuer la fiche de synthèse les rôles du manager. Messages principaux : L’objectif essentiel du rôle d’un manager est d’effectuer l’intégration entre les besoins des individus et les buts de l’organisation. Pour y parvenir, dans un environnement de travail qui tend à être de plus en plus dynamique et complexe, le manager a 3 rôles majeurs :

1. Donner du sens :

Et communiquer sur les buts, les missions, les objectifs de l’organisation.

Donner le « pourquoi » des décisions ou des choix, et pas seulement le « comment ».

Communiquer dans les situations incertaines, en maintenant le lien avec ses collaborateurs (ne pas se réfugier dans le silence)

2. Créer les conditions à la motivation et à l’investissement de ses

collaborateurs :

En mettant en œuvre un bon climat collectif au sein de l’équipe (convivialité, information partagée…)

En ayant un lien personnalisé avec ses collaborateurs

En faisant des retours personnalisés à chacun de ses collaborateurs sur son travail et sa performance.

3. Il structure et organise le travail de ses collaborateurs

Il organise et fait des choix

Il arbitre

Il fixe des objectifs

GUIDE D’ANIMATION DE LA FORMATION LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

Module 1

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 6 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

SEQUENCE 3 11h45

Le management situationnel Au travers de cette séquence, on rentre dans la 1ère capacité à développer : la capacité à adapter son style d'animation et de management en fonction des situations. Cette séquence s'appuie sur le management situationnel d'Hersey et Blanchard. Les objectifs sont les suivants :

- Les aider à identifier leur style dominant de management. - Leur montrer qu'ils ont intérêt à développer les autres styles de

management, car il n'y a pas de bon ou de mauvais style de management mais des styles adaptés aux situations.

- Leur donner quelques repères et recettes dans le domaine de

l'animation

1ère modalité pédagogique à réaliser avant le déjeuner : le test individuel. Avant de le leur faire remplir :

Expliquer qu'ils doivent pour chacune des 20 questions, pour lesquelles il leur est fait 4 propositions, choisir l'attitude qu'ils ont habituellement ou celle qu'ils auraient (et non pas celles qu'ils jugent la meilleure). Le test doit enfin leur permettre d'identifier le registre de management dans lequel ils ont l'habitude de se trouver.

Expliquer la méthode de dépouillement :

Ils doivent reporter leurs réponses dans les 2 grilles (flexibilité et efficacité). Insister sur le fait que la soustraction de 5 dans la grille flexibilité doit se faire en valeur absolue. Cf. grille exemple.

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 7 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

Flexibilité

S1 S2 S3 S4

1 A C D B

2 A C B D

3 A B C D

4 C B D A

5 D A C B

6 A C D B

7 B D A C

8 C B A D

9 D B A C

10 B C D A

11 B C D A

12 A C B D

13 B C D A

14 D B A C

15 A C B D

16 B D C A

17 B D A C

18 B A C D

19 D B A C

20 D A C B

Totaux

5 6 4 5

Faire la différence avec

5 5 5 5

Efficacité

1 B D A C

2 D B C A

3 D C A B

4 A D B C

5 D B A C

6 A C B D

7 C A D B

8 C B D A

9 D B A C

10 A B D C

11 B C D A

12 A C D B

13 A D C B

14 D B C A

15 A C B D

16 B D C A

17 B D A C

18 D C A B

19 C A D B

20 B C D A

Totaux

3 8 6 3

Multiplié par

1 2 3 4

3 16 18 12 49 Total

0

5

10

15

20

25

30

20

30

40

50

60

70

80

Style primaire

Style secondaire

Style à développer

S3

S4

S2

S1

S3

S4

S2

S1

S3

S4

S2

S1

+ + + =

Soustraire sous total de 30 =

Résultat particulièrement flexible car le participant est équilibré sur tous les styles

Style où ils ont le plus grand nombre de points

Style où ils ont le moins grand nombre de points

0

En revanche moyennement efficace

1 0 2

1

28

+ + + Sous total

=

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 8 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

Leur faire faire le test sans donner la théorie. Ils ont 30 minutes pour faire le test et le dépouiller. Pendant qu'ils remplissent le test, faire sur le paper board la croix suivante :

Quand ils ont fini de remplir la grille et qu'ils dépouillent le test, vérifier qu'ils dépouillent correctement et regarder leurs résultats.

Axe de structuration

S3 S2

S4 S1

Axe relationnel

_

_

+

+

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 9 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

12h30 / 12h45

Ensuite demander qui a le plus grand nombre de points (avant soustraction avec 5) dans la grille flexibilité en S1 et reporter les résultats sur la croix du paper-board

Laisser le suspens et aller déjeuner.

Axe de structuration

S3 S2

S4 S1

Axe relationnel

_

_

+

+

Paul

Diane Diane Louis

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 10 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

14h00

SEQUENCE 3 (suite)

Le management situationnel

Au retour du déjeuner, expliquer le sens du test en donnant la théorie du

management situationnel à l'aide du schéma. Les messages principaux sont les suivants : 1°. Il n'y a pas de bon ou de mauvais style, il y a des styles plus ou moins adapté aux situations. Exemple, le style directif (qui n'est pas synonyme d'autoritarisme) peut être nécessaire à certains moments (c'est le sens de la grille efficacité). 2°. Les deux critères qui permettent d'évaluer le bon style de management sont la motivation des individus (ont-ils envie ou pas de s'investir ou de s'engager dans ce qu'on leur demande) et leur capacité à faire ce qu'on leur demande 3°. Quand on est un manager, il faut essayer de posséder tous les registres et essayer de développer ceux qui nous manquent (c'est le sens du résultat flexibilité) car utiliser le bon style nous permettra d'être plus efficace. Dans la présentation de la théorie, je m'y prends en général ainsi :

D'abord, je présente et caractérise chacun des styles en fonction des deux axes relationnel et organisationnel. Je donne des exemples pour illustrer chacun des styles.

Ensuite, j'explique qu'il n'y a pas de bon ou de mauvais style, mais des

styles adaptés aux situations. J'explique que même le style directif peut être adapté à certaines situations. Cela se traduira par du cadrage d'objectifs, par de la méthodologie, de la planification, etc. J'illustre par une situation individuelle et une situation de groupe. C'est très important car, en général, ils survalorisent le style participatif ou délégatif. Or les deux autres styles peuvent être tout à fait nécessaires pour donner des repères clairs aux gens à certains moments.

Idem pour les 3 autres styles.

Je montre ensuite qu'il y a une dynamique qui va de S1 vers S4. A priori, l'idéal est d'aller avec un individu ou un groupe vers le délégatif au fur et à mesure de la relation, mais il ne faut pas hésiter à revenir en arrière si la situation le nécessite.

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 11 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

15h00 15h30 15h50 17h00- 17h30

Ensuite, je parle avec eux de la nécessité de développer les autres

styles que son style dominant.

Deuxième modalité pédagogique : l'exercice avec les 3 cas Deux sous-groupes : chaque sous-groupe fait les 3 cas Durée de l'exercice : 30 minutes Pause

Débriefing des cas. Présentation croisée des rapporteurs sur chacun des cas et débriefing Echange avec les participants sur des situations managériales qu’ils vivent ou sur des situations du passé. Clôture de la journée

Axe de structuration

S3 S2

S4 S1

Axe relationnel

_

_

+

+

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 12 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 13 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

Jour 2

SEQUENCE 4 9h00 9h30

Debriefing sur les messages de la veille

En plénier, poser la question aux participants : « Qu’avez retenu de ce que nous avons fait hier » Faire en sorte que chacun s’exprime.

Noter leur réponse au paper-board et faire une synthèse sur les points saillants que vous voulez mettre en avant. Présentation du programme de la journée

Créer les conditions à la motivation de ses collaborateurs

Objectifs :

Identifier les ressorts de la motivation chez l’individu au travail Etre capable de comprendre sur quels facteurs jouer pour maintenir ou

accroître la motivation et l’engagement de ses collaborateurs.

Messages principaux :

On ne motive pas les individus, ce sont eux qui se motivent mais l’on peut créer les conditions à leur motivation

Les théories de la motivation nous donne plusieurs clés sur les facteurs

de la motivation. Elles se complètent.

Déroulement Exercice :

Métaplan, 3 post it = 3 idées sur ce qui motive soit le collaborateur, soit soi même

Post it expliqués par chaque stagiaire et classés sur paper board par l'animateur selon 5 niveaux correspondant à ceux de la pyramide de Maslow

Reprendre les différentes catégories classées pour expliquer qu'il existe des besoins, des attentes de nature et de niveaux différents.

A l’issue de cet exercice, présentation des théories de la motivation.

Présentation des théories de la motivation (environ 30 minutes)

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 14 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

Cf. transparents

- Expliquer apport de Maslow et d’Herzberg : ils mettent en évidence l’importance des facteurs psychologiques et sociaux dans les comportements des individus au travail.

L’approche Relations Humaines repose sur 1 postulat :

le besoin économique n’est pas le seul intérêt au travail, l’individu a quatre besoins essentiels :

se sentir utile et comprendre ce qu’il accomplit et pourquoi il l’accomplit

avoir des relations et des liens avec ses collègues et managers

sentir que l’on s’intéresse à lui

être apprécié Herzberg va montrer particulièrement que l’accroissement de la responsabilité sur les activités accomplies joue un rôle essentiel et que c’est en agissant sur les besoins sociaux des individus que l’on génère une motivation supplémentaire. Intérêts :

Ne pas réduire l'homme au travail à l'homme œconomicus taylorien dont le ressort principal est le gain d'argent.

Mettre en avant le contenu et l'intérêt du travail (au-delà de la question des conditions de travail) s'agissant des sources de motivation.

Monter l’intérêt de créer une vraie ambiance au travail qui généré l’envie de venir travailler dans de bonnes conditions relationnelles

Limites :

L'universalisme du modèle ne prend en compte ni les différences individuelles, ni les différences culturelles, ni surtout le contexte organisationnel dans lequel s'inscrivent les acteurs, ni leurs logiques stratégiques personnelles.

Le modèle n'explique ni la démotivation des individus quand tous les besoins d'un niveau sont satisfaits ni leur désintérêt pour le niveau supérieur.

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 15 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

10h30 10h45

Expliquer apports de Vroom qui mettent en avant les facteurs individuels et la relation à l’environnement dans la création de la motivation.

Les approches par les attentes :

Vroom va mettre l’accent sur le fait que la motivation est un processus

individuel et qu’il faut donc y réfléchir individu par individu.

C'est une analyse qui prend en compte les spécificités individuelles et ne plaque pas un modèle unique de motivation sur tous les individus.

Cela permet de se poser des questions très pragmatiques, après avoir identifié les facteurs qui jouent sur de la motivation : comment accroître la capacité à faire ? Comment donner de la valeur à ce que l'on demande aux acteurs ? Comment faire en sorte qu'ils y trouvent un intérêt ?

Echanges avec les participants : Qu’en pensent-ils ? quelles questions se

posent-ils ? Le cas est présenté sous forme d'une histoire, l'analyse est faite avec les participants sous forme de questions.

Pause

SEQUENCE 5 : Savoir écouter, reconnaître et donner confiance pour

accroître le niveau d’autonomie du collaborateur

Objectifs :

S’approprier les repères sur les attitudes d’écoute et sur les attitudes de réassurance qui permettent d’augmenter la confiance et donc l’autonomie du collaborateurs

Messages principaux :

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 16 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

12h30

Tout le monde croit savoir écouter ce que les autres disent. Pourtant très peu de gens entendent réellement ce qu'on leur dit. A cela plusieurs raisons :

o on ne prend pas le temps, o on n'écoute pas vraiment. On pense à autre chose o on écoute avec un a priori sur le sujet ou sur l'interlocuteur o on écoute "sur la défensive" en préparant un contre-argument o même si l'on fait des efforts pour écouter, ce que dit l'autre n'est

pas forcément compréhensible (vocabulaire, mais aussi souvent intention).

o Aussi est-il nécessaire de s'entraîner à écouter les autres, en utilisant quelques techniques simples.

Les attitudes positives favorables à la délégation et la réassurance pour

donner confiance reste une des attentes premières des collaborateurs. Fixer un cadre délégatif clair avec quelqu’un, de façon explicite et formelle c’est générer la confiance, maintenir la motivation et donner envie de poursuivre. Mais c’est aussi tirer des enseignements pratiques qui peuvent être conseillés à d’autres.

2 jeux de rôles

1 jeu de rôle sur l’écoute (2 participants en face à face)

1 jeu de rôle sur les attitudes favorables à la délégation (2 participants en face à face)

Appel au volontariat pour les « joueurs », choix des personnes qui vont les aider à préparer (essayer de faire en sorte que tous les participants aient quelque chose à faire)

Lecture des situation et du rôle du manager en séance plénière.

Remise des consignes des collaborateurs à ceux qui les jouent (renforcer par des consignes verbales)

Préparation des jeux de rôle (15 minutes)

Les participants jouent les 2 jeux de rôle (10 minutes chacun)

Débriefing des jeux de rôle

Remise des fiches de synthèse sur l’attitude d’écoute et sur les attitudes

favorables à donner confiance et à un management délégatif.

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 17 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G

Déjeuner

14h00 16h00

SEQUENCE 6 : Savoir recadrer un collaborateur en maintenant la relation

avec lui

Objectifs :

S’approprier les repères sur l’attitude à adapter quand les situations sont difficiles ou dérapent

Messages principaux :

Peu de gens aiment le conflit déclaré. Recadrer n’est jamais chose aisée. Il est en effet difficile d’évaluer la bonne attitude à prendre, entre le coup de gueule et ne rien dire.

Deux craintes doivent être gérées :

se laisser aller à des propos disproportionnés qui peuvent pénaliser durablement les relations avec un collaborateur,

n’être pas suffisamment clair et ferme... et donc efficace.

1 Jeu de rôle (jeu de rôle n°3) sur une situation de recadrage

Lecture de la situation et du rôle du manager en séance plénière.

Remise des consignes collaborateur à celui qui le joue (à renforcer par des consignes verbales)

Préparation du jeu de rôle (15 minutes)

Débriefing du jeu de rôle

Remise des fiches de synthèse sur le recadrage et rappel des

messages clés sur l’attitude de recadrage

PAUSE

Clôture de la formation et évaluation

Présentation du module 2

ARCHEE Conseil 48, boulevard Emile Augier 75116 PARIS – Page 18 – Tél. 01 45 04 58 77 Fax : 01 45 04 58 79 SIRET 422 639 401 00013 APE 741G