Mieux gérer les personnalités difficiles pour une ... · Comment gérer les personnalités...
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Mieux gérer les personnalités difficiles pour une conduite de projets efficace
« Mon collaborateur est compétent mais… !"
Pour trouver le sens de sa mission,
s’épanouir et se réaliser !
Marleine MAZOUZ
Consultante et Coach en entreprises Analyste Transactionnelle Certifiée – PTSTA Organisation
Spécialisée en gestion de crise, cellule d’écoute Accréditée en mesure, management et gestion du stress
INTRODUCTION
Deux questions
Gérer les personnalités difficiles
Première question Qu’est-ce que vous n’aimez pas faire ? Que vous éviteriez volontiers mais que vous faites malgré tout, avec parfois plus ou moins d’effort ?
Deuxième question Que faites-vous spontanément, sans effort, avec plaisir, de vous-même, sans aide ni encouragement ?
Gérer les personnalités difficiles
Comment classer les personnalités ?
Fluide prédominant Type de
personnalité
Caractéristiques
Sang Sanguin Vif, émotif
Lymphe Lymphatique Lent, froid
Bile jaune Bilieux Coléreux, amer
Bile noire Mélancolique Sombre, pessimiste
Gérer les personnalités difficiles
D’où proviennent les personnalités difficiles ?
Faire la différence entre « Trait et Etat »
Le trait : est une caractéristique constante
Un état : est un état passager lié aux circonstances
Gérer les personnalités difficiles
Définition
La personnalité difficile n’est bien souvent au départ, qu’une personnalité profondément motivée, mise en difficulté accrue ou en état de tentation accrue d’échapper à une contrainte, une difficulté, de repousser une limite, face à un déficit ou une erreur d’organisation ou de management.
MOTIVATIONS
SIMULATIONS
ERREURS DE MANAGEMENT
POSITIONNEMENT SOCIAL
AVERSIONS
Résultat
PERSONNALITE DIFFICILE
Gérer les personnalités difficiles
Gérer les personnalités difficiles
Comment gérer les personnalités difficiles ?
Comprendre le point de vue qu’elle adopte
Nos attitudes et comportements sont déterminés par nos croyances fondamentales, acquises très tôt au cours de notre enfance.
Gérer les personnalités difficiles
Accepter son existence, tout en vous préservant est bien plus bénéfique que de le rejeter. Il n’est pas complètement responsable de ses attitudes et comportements.
Accepter votre collaborateur
Le rejet ne pourrait que faire empirer les choses
L’accepter c’est aussi prévoir et anticiper les problèmes qui en découleraient.
Gérer les personnalités difficiles
10 types de personnalités
2. HYSTERIQUE
1. OBSESSIONNEL
3. ANXIEUX
4. NARCISSIQUE
5. SCHIZOIDE
6. DEPRESSIF
7. PASSIF AGRESSIF
8. PARANOIAQUE
9. EVITANT
10. DEPENDANT
1. OBSESSIONNEL
CROYANCE FONDAMENTALE « Tout irait mieux si l’on respectait les règles »
« Si quelque chose n’est pas parfait à 100 %, c’est un échec
complet.
CARACTERISTIQUES Perfectionniste : attentif aux détails, procédures
Obstination : les choses doivent être faites comme il l’entend
Froideur relationnelle : a du mal à exprimer ses émotions
Doute : a du mal à prendre des décisions par peur de
commettre une erreur
Rigueur morale : consciencieux et scrupuleux
COMMENT MANAGER
EDOUARD ?
Montrez-lui que vous appréciez son sens de l’ordre
Respectez son besoin de prévoir et d’organiser
Montrez-vous fiable et prévisible
Faites-lui découvrir les joies de la détente
Chargez-le des contrôles et des finitions.
Annoncez la durée d’un entretien avec lui avant qu’il ne
commence.
Gérer les personnalités difficiles
2. HYSTERIQUE
CROYANCE
FONDAMENTALE
« Je dois toujours attirer et charmer les autres pour qu’ils
m’aident ».
Je ne grandis pas, je ne pense pas par moi-même,
CARACTERISTIQUES 5 de ces manifestations :
Mal à l’aise dans les situations où il n’est pas au centre de
l’attention d’autrui
L’interaction avec autrui : comportement de séduction
sexuelle inadaptée ou une attitude provocante.
Expression émotionnelle superficielle.
Utilise régulièrement son aspect physique
Manière de parler trop subjective
Dramatisation et exagération de l’expression émotionnelle.
Facilement influencée par les autres et les circonstances.
Considère que ses relations sont plus intimes qu’elles ne le
sont en réalité.
COMMENT MANAGER
MARTINE ?
Montrez de l’intérêt chaque fois qu’elle a un comportement
normal.
Ne vous moquez pas d’elle
Ne vous laissez pas émouvoir par ses comportements de
séduction, qui sont souvent factices.
Ne vous laissez pas attendrir Gérer les personnalités difficiles
3. ANXIEUX
CROYANCE FONDAMENTALE Le monde est un endroit dangereux où une catastrophe peut
toujours arriver.
CARACTERISTIQUES Souci trop fréquents ou trop intenses par rapport aux risques
de la vie quotidienne pour soi-même ou ses proches
Guette tout ce qui pourrait mal tourner, pour contrôler les
situations
Va tout faire pour les prévenir
COMMENT MANAGER LUCILE ? Montrez-lui que vous êtes fiable
Pratiquez un humour gentil
Aidez-le à relativiser
Ne vous laissez pas impliquer dans son incessante politique de
prévention des risques
Ne la surprenez pas elle n’aime pas cela
Gérer les personnalités difficiles
4. NARCISSIQUE
CROYANCE FONDAMENTALE « Je suis un être exceptionnel, plus méritant que les autres.
Tout le monde me doit le respect »
CARACTERISTIQUES A le sentiment d’être exceptionnel, hors du commun
Préoccupé par des ambitions de succès éclatant
Très soucieux de son apparence
S’attend à des attentions, des privilèges, sans réciprocité.
Eprouve de la colère et de la rage lorsqu’on ne lui accorde pas
les privilèges qu’il attend.
Peu d’empathie, peu touché par les émotions d’autrui.
Se congratule lui-même, mais avare pour congratuler l’autre
COMMENT MANAGER JULIEN ? Respectez scrupuleusement les usages et les formes
Ne faites que les critiques indispensables
Soyez discrets sur vos propres réussites et privilèges
Pas d’opposition systématique
Soyez attentif aux tentatives de manipulation
N’accordez jamais une fois les faveurs que vous ne voulez pas
renouveler
Ne vous attendez pas au donnant donnant Gérer les personnalités difficiles
5. SCHIZOIDE
CROYANCE FONDAMENTALE « Les rapports avec les autres sont imprévisibles, fatigants
source de malentendus mieux vaut les éviter ».
Je ne dois pas être proche des autres
CARACTERISTIQUES Impassible, détaché, difficile à deviner.
Indifférent aux compliments ou aux critiques
Choisit surtout des activités solitaires
Moins habile à comprendre les réactions des autres
Communiquer avec autrui lui demande un effort important.
Ne manifeste pas de sympathie ou d’empathie autour de lui
Passif. N’exprime pas ses émotions
Face à un problème : va «l’ignorer » ou penser qu’il n’est pas
important
COMMENT MANAGER
ADRIEN ?
Respectez son besoin de solitude
Appréciez-le pour ses qualités silencieuses
N’exigez pas de lui qu’il exprime des émotions intenses
Ne le laissez pas s’isoler complètement
Laissez-le devenir un très bon expert plutôt que de le pousser
à devenir un mauvais manager.
Gérer les personnalités difficiles
6. DEPRESSIF
CROYANCE FONDAMENTALE Vision négative de soi, du monde, du futur
N’a pas confiance dans l’avenir qui paraît menaçant
S’estime pas important, qu’il n’est pas utile de tenir compte de
ses propres besoins
CARACTERISTIQUES Pessimisme : surévalue le négatif, minimise le positif
Humeur triste
Eprouve peu de plaisir même dans les activités ou situations
considérées comme agréables
Autodévalorisation : ne se sent pas à la hauteur, sentiments
d’inaptitude ou de culpabilité
Se perçoit comme n’ayant pas de valeur, l’autre non plus
Se victimise beaucoup
COMMENT MANAGER
CHRISTINE ?
Des questions, attirez son attention sur le positif
Entraînez-le dans des activités agréables, à sa mesure
Montrez lui votre considération de manière ciblée
Ne lui dites pas de se secouer Gérer les personnalités difficiles
7. PASSIF AGRESSIF
CROYANCE FONDAMENTALE Se soumettre est une défaite
CARACTERISTIQUES Exprime rarement sa frustration
Son agressivité face à l’autorité s’exprime par la passivité
Résiste aux exigences des autres
N’aime pas et discute exagérément les ordres
Critique les figures d’autorité
Fait traîner les choses, volontairement inefficace, boude, oublie
Se plaint d’être incompris ou méprisé ou injustement traité
COMMENT MANAGER
RAPHAEL ?
Soyez aimable
Demandez-lui son avis
Aidez-le à s’exprimer directement
Rappelez-lui les règles du jeu
Ne faites pas semblant de ne pas remarquer son opposition
Relisez bien vos notes avant de le rencontrer
L’humour est un bon canal de communication
Gérer les personnalités difficiles
8. PARANOIAQUE
CROYANCE FONDAMENTALE « Le monde est un endroit dangereux, et il faut se protéger.
Le monde est plein de filous, de méchants qui l’obligent à
rester toujours sur ses gardes.
Ne fais pas confiance
CARACTERISTIQUES 1. - Méfiance : suspecte les autres de mauvaises intentions à
son égard.
Recherche activement les preuves de ses soupçons.
2. - Rigidité : Se montre rationnelle, froide logique et résiste
fermement aux arguments des autres.
COMMENT MANAGER MARIE ? Exprimez clairement vos motifs et vos intentions
Regardez-la pendant que vous le saluez.
Faites référence aux lois et aux règlements.
Ne renoncez pas à éclaircir des malentendus
N’attaquez pas l’image qu’elle se fait d’elle-même. Ne médisez
pas sur elle, elle le saura.
Gérer les personnalités difficiles
9. EVITANT
CROYANCE FONDAMENTALE Ne se sent pas à la hauteur et craint que cela ne se remarque.
« je suis inférieur » et « au contact des autres je pourrais être
blessé »
Je ne dois pas être proche
CARACTERISTIQUES Hypersensibilité, peur du ridicule. Evite d’entrer en relation
avec les gens.
Evite les situations où elle craint d’être blessée.
Par peur de l’échec, se maintient souvent dans un rôle effacé
ou à des postes inférieurs à ses capacités
Considère qu’il a moins de valeur que l’autre
Se plaint de son sort
COMMENT MANAGER
JOSIANE ?
Lui proposer des objectifs de difficulté très progressive
Montrez-lui que son avis est important
Montrez-lui que vous acceptez la contradiction
Assures-la de la constance de votre soutien
N’ironisez pas à son propos.
Ne la laissez pas se dévouer pour toutes les corvées
Gérer les personnalités difficiles
10. DEPENDANT
CROYANCE FONDAMENTALE Il n’est possible d’arriver à rien si l’on est seul
Les autres sont plus forts que moi et ils peuvent m’aider s’ils sont
bienveillants envers moi
Accepte tout des autres car tu as d’eux un besoin vital
N’entreprends rien par toi-même car tu n’en es pas capable.
CARACTERISTIQUES Besoin d’être rassurée et soutenue par les autres
Crainte de la perte de lien
Pense que ce qui lui arrive est la faute de…
Se plaint beaucoup de ce qui lui arrive.
Considère qu’il a moins de valeur que l’autre
Face à un problème : se montre passif
COMMENT MANAGER
STEPHANIE ?
Renforcez ses initiatives plutôt que ses réussites
Poussez-la à multiplier ses activités.
Faites-lui comprendre que vous pouvez faire des choses sans lui,
Ne critiquez pas frontalement ses initiatives, même ratées.
Ne l’abandonnez pas complètement à son sort.
Renvoyez-la gentiment à ses responsabilités
Gérer les personnalités difficiles
Gérer les personnalités difficiles
Construire la synergie avec vos collaborateurs Et gérer les personnalités difficiles
Ce qui ne marchera pas Vouloir faire changer un collaborateur difficile en
- Le confrontant publiquement - Utilisant le « TU » au lieu du « JE » - S’en prenant à lui plutôt qu’aux faits et comportements - S’attendant à un changement rapide et durable - Ne pas gérer ses qualités et ses limites
Gérer les personnalités difficiles
Construire la synergie avec vos collaborateurs Et gérer les personnalités difficiles
Ce qui marche Vous adapter à lui Vous approprier et discuter avec lui sur « ses croyances fondamentales » Lui apprendre à distinguer les FAITS des OPINIONS Créer une relation de confiance Mettre en avant ses points forts L’Ecouter de manière active Le coacher Faire en sorte que les autres membres de l’équipe ne le prenne en grippe
Gérer les personnalités difficiles
Construire la synergie avec vos collaborateurs Et gérer les personnalités difficiles
Veiller à ce que chacun puisse Mieux se connaître Ecouter sans juger Sortir de ses a-priori Poser des questions ouvertes Chercher les causes profondes Faire preuve d’authenticité personnelle Exprimer ses motivations profondes Prendre conscience de la différence de l’autre avec son histoire Respecter l’autre dans sa différence Chercher la complémentarité dans les expertises des uns et des autres Etc.
Gérer les personnalités difficiles
Exemples
Anxieux/paranoïaque Hystérique/obsessionnel Narcissique/dépendant Schizoïde/dépressif Passif agressif/évitant
Eviter les associations de personnalités trop marquées
Gérer les personnalités difficiles
Personnalités difficiles et changements
Comprendre et accepter
Respecter sa difficulté à changer
Accepter que son changement sera lent et progressif S’adresser au collaborateur sans lui faire de la morale
Comprendre ses craintes et ses appréhensions
Exprimer vos propres besoins et limites
Gérer les personnalités difficiles
MOTIVATIONS NEGATIVES, ENNUYANTES, DEPLAISANTES
« Je fais avec effort, par raison ou obligation, mais ça me dérange. J’évite si je peux, sinon ça me stresse. Il n’y a rien qui me fasse plus horreur que l’échec. Le meilleur moyen de ne pas échouer ? : Eviter et fuir !!!
Première question Qu’est-ce que vous n’aimez pas faire ? Que vous éviteriez volontiers mais que vous faites malgré tout, avec parfois plus ou moins d’effort ?
Gérer les personnalités difficiles
Deuxième question Que faites-vous spontanément, sans effort, avec plaisir, de vous-même, sans aide ni encouragement ?
MOTIVATIONS POSITIVES PROFONDES ET DURABLES « Je fais spontanément, sans effort, avec plaisir. Je vais jusqu’à créer l’occasion, seul, de moi-même, sans aide ni encouragement et sans attende particulière »