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24510, 24511 AND 24512 PROJECT STANDARDS

 TEST IN TWO MOROCCAN CITIESLOCAL ACTION – 4th WORLD WATER FORUM, MEXICO

2006

SERVICE DE NORMALISATION INDUSTRIELLE MAROCAINE

LYDEC CASABLANCA ONEP

BERRECHID

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Objectifs des normes issues des travaux duObjectifs des normes issues des travaux du

comité technique ISO/TC 224comité technique ISO/TC 224

Fournir des lignes directrices pour une meilleure gouvernance dans la gestiondes services d’alimentation en eau potable et d’assainissement pour permettreune qualité de service qui corresponde mieux aux attentes des usagers, dans lerespect des principes du développement durable;

Contribuer à faciliter le dialogue entre les parties intéressées au fonctionnementdes services d’alimentation en eau potable et d’assainissement : Usagers,Autorités publiques locales ou nationales, pérateurs publiques, ou privés,rganismes de rec!erc!e, "aboratoires;

#évelopper une compré!ension commune des fonctions et des t$c!es quirel%vent de ces services;

Fournir des mét!odes et des outils pour formuler, au plan local, des ob&ectifs etdes spécifications et évaluer leur performance;

Faciliter le suivi des progr%s effectués au niveau d’un service et la comparaisonentre différents services'

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Domaine d’a!icationDomaine d’a!ication

Adaptation à tous les s(st%mes d’alimentation eneau potable et d’assainissement;

)uel que soit le mode de gestion des services*public, privé,+

Application volontaire, aussi bien dans les pa(sindustrialisés que dans les pa(s en voie dedéveloppement, dans des -ones urbanisées, en voied’urbanisation ou d’!abitats épars'

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"ourquoi"ourquoi un test des normes #un test des normes #

  "’idée émane du groupe de travail .ad .oc représentant les/a(s en voie de développement */0# créé au sein du 1C

pour s’assurer de l’universalité de la norme' r :

/eu de pa(s en voie de développement sont présents dans le1C 223;

/eu de commentaires ont été recus par le 1C en provenance

des /0# lors des mises en enqu4te des drafts malgré diverses

tentatives pour impliquer un maximum de pa(s;

1outes les rencontres organisées avec les /0# au su&et des

normes insistent sur la nécessité de tenir compte des

spécificités des /0# et de rédiger un guide d’application de la

norme'

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Conception du Test ré!isé "Conception du Test ré!isé "

Cs#!nc et Berrec$idCs#!nc et Berrec$id

Conception d’un système de pilotage correspondant aucontenu des normes (indicateurs de performance et plansd’action issus des lignes directrices),

Comparaison entre ce système de pilotage et ceux existantsau niveau des deux villes test, (les indicateurs deperformance sont ils actuellement suivis au niveau des villestests et quel est le degré d’applicabilité des lignes directricesà partir des plans d’actions proposés/existants)

!ise en évidence des écarts constatés et des raisons de cesécarts

"n conclusion, vérifier dans quelle mesure les normesconstituent un outil d’amélioration du service#

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Précutions %unt " ! nture duPrécutions %unt " ! nture du

test ré!isétest ré!isé

$e test réalisé à Casablanca et %errec&id ne constitue pas un

test de la norme mais un test de ' l’utilité ou non de lanorme pour l’amélioration du service du point de vue desopérateurs dans deux villes c&oisies au &asard#

 

"n ce sens, le test ne se prononce ni sur la co&érence

d’ensemble, ni sur l’universalité ni sur le caractère completou incomplet du système de pilotage issu de la norme#

e m*me, il ne concerne pas l’ensemble des partiesprenantes dans la gestion du service mais uniquement lesopérateurs#

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An!&se des résu!tts du testAn!&se des résu!tts du test

)uant aux drafts du 1C :

"e travail du 1C devrait comporter deux niveaux clairementidentifiés :

Un niveau normatif énon6ant les "# et couvrantl’ensemble des préoccupations quant à la qualité du service

Un niveau applicatif *comportant des 7ndicateurs deperformance et des plans d’action et en annexe à la normequi illustrerait les "# à des fins d’évaluation'

"e niveau applicatif est seul 8 parlant 9 et utile aux exploitantspour évaluer son service' Ce niveau est peu développé dans lestravaux du 1C'

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An!&se des résu!tts du testAn!&se des résu!tts du test

)uant à la suite des travaux :

Un test de la norme sur un éc!antillon représentatif des/0# *et non de son utilité est nécessaire *en termes de

quantité, de contenu et de forme des "#, /7 et /A pourfiger des "# et un s(st%me de pilotage pertinents dans lecadre d’une universalité de la norme'

Un guide de la norme est nécessaire pour figer desprocédures relatives au s(st%me de pilotage' Cecipermettrait de normaliser les évaluations et lescomparaisons entre pa(s'