Méthodes créatives : co-créer les services de demain

Giorgio PaulettoObservatoire technologique

Etat de Genève

http://fr.wikipedia.org/wiki/Économie_de_la_Suissehttp://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/03/22/lexi.html

Introduction

Qu'est-ce qu'un service ?

Bien Service

Ham

burg

er

Sucr

e

Radi

o

Net

toya

ge

Plom

beri

e

Ense

igne

men

t

Cons

eil

Différences

• Matériel• Produit• Stockable• Séparé de la

consommation• Defaut de

production• Quantité• …

• Intangible• Effectué• Périssable• Contingent à la

consommation• Expérience

imparfaite• Qualité• …

Qu'est-ce qu'un service ?

Une activité :• Intangible• Périssable• Inséparable de la consommation• Experiencielle• Variable• Difficile à mesurer (qualitative)

Innovation de services

• Imaginer les services à valeur ajoutée de demain

• Méthodes de créatives • Appropriation durable de la dynamique

des services

Valeur ajoutée

Qualité

Coût

Perception

Usage

Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes

Build the Business Model Create the Service Box Play the Service

Service Box

De quoi s'agit-il ?

• Dessiner et créer un objet• Rendre tangible les caractéristiques et

les bénéfices attendus• Présenter la "service box"

Exemples de Service Box (1)

Atelier de créativitéRendez-vous des Entrepreneurs RomandsRezonance FER

Exemples de Service Box (2)

Appropriation du plan stratégique des systèmes d'information de l'Etat

Pourquoi cela marche ?

• Co-création avec les principaux intéressés

• Perception et expression de la valeur ajoutée

• Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious game)

D'où cela vient-il ?

• Innovation Games de Luke Hohmann• Start-ups Silicon Valley• Approche de Design Thinking

Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes

Build the Business Model Create the Service Box Play the Service

Souvenez-vous du futur

Passé Présent Courtterme

Moyenterme

Longterme

Prochainesétapes

Prévision

Scénarios

Passé Présent Courtterme

Moyenterme

Longterme

Passé Présent Courtterme

Moyenterme

Longterme

Futur antérieur "Backcasting"

Souvenez-vous du futur

« Nous sommes en 2030 et je me souviens comment mon idée créative s’est réalisée en 2015 »

2010 2015 2020 2030

Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes

Build the Business Model Create the Service Box Play the Service

Restitution

2010 2015 2020 2030

Conclusion

• Innovation dans les services• Service design et co-création• Méthodes créatives

http://www.thinkservices.ch