I- Le marché de l’audience sur Internet

Source image Camille LabatutJulie Creuilly

L’intérêt de mesurer son audience sur internet

• Pour un site :

- Connaître sa fréquentation, son trafic, le nombre de visite.

- Des donnés importantes pour la gestion du site.

(La consultation d’une ou plusieurs pages sur un site constitue une visite.)

• Pour des annonceurs :

- Avoir des indicateurs clefs pour mettre en place une bonne campagne de

communication « online » .

- Parvenir à un ciblage affiné et à une couverture maximale.

Il existe deux grandes mesures d’audience :

• User centric• Site centric

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Mesure « User centric »

Les mesures « user centric » aussi « mesures qualitatives »

- Consiste à analyser le comportement de navigation des internautes et à

dégager un profil socio-démographique, socio-économique des

utilisateurs . Ex : Age, sexe, CSP, région, centres d’intérêt.

- Avantages/ Inconvénients

Mesure « site centric »

Les mesures « site centric » aussi « mesures quantitatives »

Cette mesure d’audience se focalise sur les sites web, eux-mêmes.

Avantages/ Inconvénients

Enjeux pour le marketing direct

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Utilisation de cookies : Fichier codé envoyé directement par le serveur du site web consulté par l’internaute, et enregistré automatiquement sur le disque dur du poste de l’utilisateur. Un « cookie » est également désigné comme un témoin de connexion.

- Le gestionnaire peut distinguer quels sont les postes connectés ou non, le

nombre de comptes sur un même poste.

- Précision de mesure sur la fréquentation

Qu’est-ce qu’un log ?

Un fichier log est un fichier texte, présent sur le serveur du site web,il enregistre toutes les actions de l’internaute

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Qu’est-ce qu’un tag ?

Pour mesurer le trafic sur une page :

• Un marqueur appelé « tag » est un élément introduit dans chacune des

pages à mesurer. Il est inséré dans le code source de la page ;

• Il permet notamment de générer un journal de connexion ;

• Offre une mesure exhaustive de la fréquentation d’un site sur des critères

telles que la visite et les pages vues

Sociétés spécialisés dans les mesures « Site centric »

• Principaux acteurs du marché « site centric » en France :

- Cyberstat (Médiamétrie)

- Xiti (AT Internet)

- Weboscope (Weborama)

Xiti par AT Internet • Instrument de mesure d’audience gratuit, édité par AT Internet (1996)

Il permet une analyse des performances et de la présence des entreprises

• Un des leaders mondiaux dans le webanalytics• Des clients importants : Cartier, Total, Air France, Les 3 suisses

• Actuellement il est en relation avec 3 500 clients et la moitié sont des entreprises du CAC 40.

Médiamétrie e-stat

• Opérateur de référence en France dans la mesure de trafic internet

• Système qui s’appuie sur le marquage ou « taggage » des pages des sites

• Il propose : Des rapports d’audience ( + 100 indicateurs)

Tableaux de bord synthétiques

Des résultats en temps réel

Un système de « timeline » accès direct à une analyse

• Diversité des clients, grande distribution ( ATAC, Carrefour, Auchan),

Loisirs (Puy du Fou, Homlelidays, Futura Sciences)

Google Analytics

• Multiplicité des fonctionnalités

- Système d’alertes personnalisées. Exemple : (chute importante du

trafic sur un site) quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles,

écart trop important entre une période passée.

- Examine les scénarios de navigation d’un site

- Expliquer l’abandon de ce scénario (tunnel de conversion)

- Sélection d’un rapport sur une date précise

Focus : Tunnel de conversion

• Indicateur d’analyse des visiteurs

d’un site

• Définition d’un processus afin

que les internautes effectuent un

objectif précis sans l’abandonner

• Outil : Google Analytics

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Vers une mesure d’audience hybride

Aujourd’hui, volonté manifeste d’affiner les résultats d’audience au maximum.

• Combinaison des deux méthodes d’audience « site centric » et « user 

centric » par ComeScore.

• Nouvelle méthode baptisée « Unified Digital Measurement »

• Informations plus justes sur le volume des pages vues, les visiteurs

uniques et les profils de ces derniers.

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Le Bon Coin mesure son audience avec Xiti

La veille sur Internet

« La veille est devenue une obligation pour les entreprises et les

marques qui veulent se développer, quelle que soit leur taille, du

boulanger à la multinationale »

                                                                                                                                               

Regards croisés sur la veille Cyril Rimbaud Source nuage de tags

Des enjeux multiples • La veille consiste à récolter un maximum d’informations jugées

stratégiques, à partir d’environnements définis.

• La connaissance de l’environnement digitale pour une entité est essentielle :

- La veille permet une meilleure gestion des risques ;

- La veille permet de prendre connaissance de la concurrence et de

son positionnement sur un marché mouvant ;

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Les questions à se poser …

Avant de mettre en place une veille, il convient de s’interroger :

A quoi sert-elle ?

Sur quoi porte-elle ?

A qui va-t-elle être destinée ?

Quel est son périmètre ?

Quelles sont ses ressources ?

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Processus de veille

Amélioration de la surveillance

Capitalisation des données

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Les conseils d’une expert Véronique Sénèze, Responsable du département veille et ressources d’informations, au service d’information du Gouvernement

Bien connaître son environnement de veille, ses variations ;

Compter sur quelques sources pertinentes et ne pas rechercher l’exhaustivité ;

Dimension « prospective » de le veille qui permet de détecter des sujets ou arguments émergents

Source photographie : http://www.univete-assomption.org/

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Typologie des veilles • Veille technologique : Examiner les évolutions des technologies (produits, brevets) ;

• Veille concurrentielle : Evolution des concurrents présents ou futurs ;

• Veille commerciale : Evolutions des fournisseurs, nouveaux besoins des clients ;

• Veille marketing : Evolution de l’entreprise, du comportement des consommateurs, de la

communication des entités ;

• Veille scientifique : Evolution des productions scientifiques ;

• Veille juridique : Evolution des dispositifs législatifs, réglementations ;

• Veille sociétale : Evolutions des comportements des individus en matière sociale, politique,

culturelle ;

• Veille image (e-réputation) : Evolution de l’image de l’entreprise (favorable/ défavorable)

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Focus: Veille en communication de crise

• Gestion de crise sur les réseaux sociaux,

via le réseau social Facebook ;

• Prendre l’avantage sur les rumeurs ;

• Communication constante, réactive,

transparente à destination de son cœur

de cible ( Génération Y 15-34 ans);

• Veille, modération et rectifications ou

informations supplémentaires ;

Présentation des outils de veille

Source image : http://www.sharingdates.info/

Focus sur la méthode « push »Cette logique de récupération d’informations automatisée peut s’organiser :

• Par une recherche « ouverte » ou large spectreSélection de sources ou d’un corpus (sans filtrage) en lien avec l’entité ou ayant des thématiques connexes Avantages : dans le cadre de veille stratégique Désavantages : Accumulation d’infos à faible valeur ajoutée

• Par une recherche de mots-clefsMéthode restrictive/ précise Données relatives à des mots-clefs relatifs à l’entité ( marques, produits, dirigeants)

Veille sur les actualités

• Google actualités : filtre de

recherche Google « Actualités »

• Pickanews : 50 000 sources

d’informations multi-supports,

provenant des médias offline

(radio, télévision, presse écrite)

• Eufeeds : Agrégation de plus de

1 000 journaux toutes

les 20 minutes

Flux RSS et Agrégateurs

• Les agrégateurs ou lecteurs de flux RSS sont des outils qui permettent le

rassemblement et l’organisation des flux RSS, provenant de sources

différentes.

• Nécessaire distinction entre les agrégateurs online/ offline

Google alertes

Actualités, blogs, discussions, livres

Immédiatement, une fois/ semaine

Les services d’alertes

Grâce à Google Alerte :

• Obtention d’informations immédiates par rapport au mot-clef renseigné ;

• A chaque nouvelle information, envoi d’une alerte à l’adresse mail

indiquée ;

• Choix des plateformes et de la fréquence des actualités ;

Grâce au web scraping :

• Générer des flux RSS/alertes sur des sites qui n’en proposent pas ;

Les réseaux sociaux Outils de veille :Twitter • Twilert : Système d’alerte e-mail qui permet de prévenir le veilleur

lorsqu’un mot clef est écrit sur Tweeter.• Twellow : Annuaire de personnes qui tweetent sur un champ d’activité

précis

Facebook• Hyperalert • Moteur de recherche • Openbook

Veille d’images et de contenus vidéos

Source Image

Service : Permet de trouver des images identiques à une autre image

Intérêts : Retrouver la source d’une image, repérer des cas de plagiats

Deux manières d’effectuer une recherche depuis TinEye:

- Uploader une image depuis son ordinateur (Poste Site)

- Entrer l’URL d’une image présente sur le Web

http://www.tineye.com

Blinkx :

• Métamoteur de recherche de vidéos ;

• Plus de 800 prestataires ( Youtube, AFP, Reuters) ;

http://www.blinkx.com/