MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAINMESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN

Direction générale des acquisitions

Centre de services partagés du Québec

30 novembre 2011

Présentation au Forum des gestionnaires en ressources matérielles

2

Messagerie rapide – Livraison le lendemain

Table des matières

• Appel d’offres public

Historique...................................................... 3

Contenu ........................................................ 4

• Problèmes rencontrés........................................... 9

• Correctifs apportés............................................... 11

• Résultats............................................................ 12

3

Appel d’offres public - historique

Historique

• Publication : février 2010

• Adjudication : mars 2010

• Durée du contrat :

Durée ferme de 2 années

Une année optionnelle

• Envergure monétaire :

12 000 000 $ pour les 2 années fermes

6 000 000 $ estimées pour année optionnelle

4

Appel d’offres public - contenu

Différentes clauses

• Type de contrat

• Durée de contrat

• Envergure monétaire

• Description des services requis

• Disponibilité des services (heures)

5

Appel d’offres public - contenu

Différentes clauses (suite)

• Territoire à desservir

• Lieu de cueillette et fréquence

• Facturation

• Délai et lieu de livraison

• Service de repérage

6

Appel d’offres public - contenu

Différentes clauses (suite)

• Formulaires d’expédition (connaissement)

• Équipement informatique fourni

• Poids des envois

• Conditions générales de paiement

• Assurances

7

Appel d’offres public - contenu

Différentes clauses (suite)

• Identification du personnel

• Statistiques de consommation

• Envois non livrables

• Vérification des installations du prestataire de services

• Langue d’usage

8

Appel d’offres public - contenu

Différentes clauses (suite)

• Signature lors des livraisons

• Engagements du CSPQ

9

Problèmes rencontrés

Commentaires de la clientèle

• Problèmes de facturation

• Heures de livraison

• Envois des glacières

• Envois de matières dangereuses

• Délai de livraison pour régions éloignées

10

Problèmes rencontrés

Commentaires de la clientèle (suite)

• Connaissements incomplets

• Charges pour envois surdimensionnés

• Charges pour correction d’adresses

• Format d’enveloppes plastifiées

• Adresse avec un casier postal

11

Correctifs apportés

Actions prises par Purolator

• Émission de crédits

• Correctifs sur les heures de livraison

• Entente pour l’envoi de glacières

• Entente pour l’envoi de bitume

• Ajustement sur délai de livraison pour région éloignées

12

Résultats

Conclusion

• Diminution du nombre de plaintes reçues

• Augmentation du taux de satisfaction de la clientèle

• Fiabilité du service

• Économie de document format papier

• Utilisation accrue des outils électroniques d’expédition

• Économie de temps

• Collaboration accrue CSPQ et Purolator

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