Mercredi 2 juin 2010PLC Documentation1 Jérôme DINET Naviguer et se repérer dans un espace...

Mercredi 2 juin 2010 PLC Documentation 1

Jérôme DINET

Naviguer et se repérer dans un espace documentaire : usages,

stratégies et difficultés des usagers


Vous voulez aller visiter Ueno avant de vous rendre à Akihabara :- où sont ces lieux ?- comment s’y rendre ?


Vous devez prendre un ouvrage en histoire médiévale avant d’aller retrouver des collègues en salle de travail (B.U. de Metz) :- où sont ces lieux ?- comment s’y rendre ?

1 - Bureau de prêt

5 - Carrels de travail 7 -Caféteria6 - Institut media langues

4 - Local de reprographie

8 - Service de prêt entre biblioth èques

3 - Salle des p ériodiques2 - Salle informatique

niveau - 1

Entrée de la biblioth èque

1 - Bureau de prêt

5 - Carrels de travail 7 -Caféteria6 - Institut media langues

4 - Local de reprographie

8 - Service de prêt entre biblioth èques

3 - Salle des p ériodiques2 - Salle informatique

niveau - 1

Entrée de la biblioth èque


Et dans un C.D.I. ?

Problématique


Pour un adulte français … Pour un collégien ou lycéen …

Se repérer et naviguer dans un environnement …- physique et informationnel (abstrait),- non naturel (repères ?),- organisé par autrui (selon quelle logique ?),- sur la base de connaissances expertes que je ne possède pas- nécessitant plusieurs langages (voire langues !)

Problématique


L’apprentissage du lieu C.D.I.

Pour un collégien ou lycéen …

Se repérer et naviguer dans un environnement …- physique et informationnel (abstrait),- non naturel (repères ?),- organisé par autrui (selon quelle logique ?),- sur la base de connaissances expertes que je ne possède pas- nécessitant plusieurs langages (voire langues !)

Quelques constats au C.D.I.

Problème d’autonomie des élèves Faible fréquentation spontanée Organisation spatiale de l’environnement « au fil de

l’eau » Espaces mal définis (ou mal perçus) Organisation largement méconnue par les usagers Signalétique inexistante ou « vieillotte » Signalétique parfois « bricolée »


Les approches classiques d’organisation et de la signalétique

Centrée sur le livre¯ Approche centrée sur l’objet

¯ Classement et rangement selon une logique de catégorisation mathématique

¯ Langages documentaires (Systèmes décimaux + cotes + thesaurus)


Centrée sur le lecteur¯ Approche centrée sur

l’usager

¯ Classement et catégorisation qui ne suivent pas que la logique mathématique

¯ Langage naturel

Comment concilier les deux ?


Typologie des signalétiques

Signalétique institutionnelle

- permanente- charte graphique- codifiée- devrait être aisément comprise !

788.5GAU

m


Typologie des signalétiques

Signalétique événementielle

- occasionnelle- « mobile »- non cruciale


Les fonctions de la signalétique(par ex., Audunson, 1999 ; Beaumont, Gray, Moore, &

Robinson, 1984 ; Passini, 1996 ; Rabinov, 1998) « La signalétique est une discipline à part entière, dont les recherches s’inscrivent dans le prolongement de celles de l’architecture ».

(Chaintreau & Gascuel, 2000).

Kupersmith (1980) :1. Signalétique de prohibition Signalétique qui vise à interdire et/ou rappeler les interdits+ Problème de désert informationnel

2. Signalétique par « laissez-faire »= approche laxisteSignalétique de « bricolage », peu actualisée, vite obsolète

3. Signalétique basée sur les besoins et comportements des usagers « compromis » entre les deux précédentes approches


Les fonctions de la signalétique

permettre à l’usager de prendre connaissance des différents services proposés et de leur localisation (fonction d’orientation) ; permettre à l’usager de savoir, durant son parcours, s’il est sur le bon cheminement afin de prendre les décisions directionnelles en conséquence (ajustement de la direction) ;

permettre à l’individu de savoir, à la fin de son parcours, s’il est bien arrivé à la destination désirée (identification) ;


Les fonctions de la signalétique

permettre de connaître, une fois arrivé à destination, les possibilités offertes par la ressource et les modalités d’utilisation concrètes de cette dernière (instruction) ; permettre de connaître quels sont les comportements interdits, autorisés ou requis dans les différentes zones (régulation) ;

permettre d’être informé des changements temporaires (horaires spéciaux, évènements…) (informations ponctuelles).


Les « points » stratégiques pour la signalétique(Lynch, 1960 ; Weisman, 1981)

les points de repères (« landmarks ») sont les signaux les plus saillants d’un environnement ; les voies (« paths ») constituent les liens entre les points de repères ; les nœuds (« nodes ») sont des jonctions de voies où il est nécessaire de prendre des décisions, ce qui rend les individus plus attentifs à ce niveau ;

les quartiers (« districts ») sont des régions qui sont explicitement ou implicitement séparées du reste de l’environnement ;

les limites (« edges ») relient les différentes parties de l’environnement


Les caractéristiques d’une « bonne » signalétique

UTILITE

UTILISABILITEVisibilitéErgonomieLisibilitéEtc.

SATISFACTIONÉmotionsPlaisirEtc.

-

--

+

+

+


Les processus cognitifs impliqués(Darken & Peterson, 2005)

Formation d’un butFormation d’un but

Sélection d’une stratégie


PerceptionPerception

Représentation de l’espace


MouvementMouvement EvaluationEvaluation


Les processus cognitifs impliqués








Sens (vision)Perception

Motricité


Les principaux facteurs d’influence








Vécu(expérience)

Vécu(expérience)

Connaissancesdu domaine

(déclaratives)


(déclaratives)

Savoir-faire(procédurales)


GenreGenre MémoireMémoire

PathologiesPathologies


Les principaux facteurs d’influence

Vécu(expérience)

Vécu(expérience)


(déclaratives)


(déclaratives)



GenreGenre MémoireMémoire

PathologiesPathologies

Très nombreux travaux :- chez les personnes âgées- chez les adultes handicapés- chez les adolescents- dans les lieux complexes (buildings, stations aéroportuaires, …)

C.D.I. ?


MAURY, Y. (1998). La signalisation au CDI. Inter CDI, 152 (mars-avril 1998).http://www.intercdi-cedis.org/spip/intercdiarticle.php3?id_article=700

VIBAREL, C. (2004). La signalisation : accès à l'information et autonomie dans l'espace CDI. Mémoire professionnel de Cécile Vibarel (IUFM de Créteil), sous la direction d'Ariane Malrieu. Conseillère pédagogique : Nathalie Michel). Année scolaire 2003-2004.http://www.savoirscdi.cndp.fr/index.php?id=562

SOUKLANIS., S. (2004). Améliorer la signalétique existante au CDI : un projet interdisciplinaire.http://www.ac-creteil.fr/pointdoc/gestion/pratiques/signaletique/espace.html

Quelques exemples de réalisations


Principes généraux := basés sur l’approche des ergonomes et designers

- Analyse de l’existant …… par les usagers eux-mêmes (app. centrée-usagers)

- Diagnostic = détection des déserts informationnels par ex.

- Conception d’un cahier des charges= projet pluridisciplinaire

- Mise en place et … évaluation ?

Quelques exemples de réalisations


Merci de votre attention …

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