Diapositive 1

Soutenu par : Marouene MZOUGHIAnne universitaire : 2014/2015

Exploitation de loutil de CRM

Le multicanal dans Thomson Video Networks

Tuteur professionnel: Mr GAY Richard, Responsable IT Applications

Thomson Video Networks

Soutenance de mmoire Master II Management des systmes dinformation

C:\Users\mzoughim\Desktop\images.jpgParcours Chef de projet AMOA

https://login.salesforce.com/img/logo190.pngTuteur pdagogique

Mr Leconte Patrick,Vice Prsident Numrique - Universit de Bretagne Occidentale

Plan

Contexte et enjeuxLe systme d'information

Salesforce

Lactivit commerciale THVN

Le service client TVN

Problmatique de la cohrence de donnesLes donnes dans le SI TVN

Des processus mtiers bass sur les donns

Perspective Conclusion

CONTEXTE ET ENJEUX

01/09/15

Un systme d'informationModerneInterfaces Inter-applicativesNouvel ERPProcessusMtiers convergentLe multi-canal Systme de gestion de donnes!

LE SYSTME DINFORMATION

01/09/15

SQE Pro

PayrollADP HR

Gamoto

Tlink

SAGE Consolidation

Donnes de rfrence

Donnes de rfrence

Donnes de rfrence disperses

A la demande

A la demande

SALESFORCE

01/09/15

https://pbs.twimg.com/profile_images/530098370635788288/vIyKNNhN.pngC:\Users\mzoughim\Desktop\photo.jpg

http://www.proprofs.com/quiz-school/user_upload/ckeditor/SFDC%20Icon%201.png

ACTIVIT COMMERCIAL DE THVN: multi-canal

01/09/15

Trade showSales actionWeb to leadQualification

OpportunitContact Account

http://www.proprofs.com/quiz-school/user_upload/ckeditor/SFDC%20Icon%201.png

C:\Users\mzoughim\Desktop\photo.jpghttps://pbs.twimg.com/profile_images/530098370635788288/vIyKNNhN.png

Field Services THVN: multi-canal

Traitement

VAR

Flux d'information, email...

Problmatique de la cohrence des donnes

Donnes de rfrence

Lead

Clients

Contacts

Les produits

Donnes transactionnelles

Les commandes

Les opportunits

Processus mtier

Gestion des leads

Gestion des clients

Gestion des opportunits

Les processus mtiers: la gestion des clients

Les rgles de gestion

Mmes valeurs partages par les deux systmes pour certains donnes de rfrences (Statut,accountname).

3 statut ( prospect, prospect to validate,customer).

Une fiche client possde un et un seul numro de client.

Initialisation du client dans SFDC.

Transmission des donnes du client vers IFS.

Les acteurs

Les sales

Le Sales Rep

Le Crdit management

Processus gestion client

Mapping

Les processus mtiers: La gestion des opportunits

Rgles de gestion

Initialisation de lopportunit dans SFDC.

Une opportunit reprsente un projet.

Processus bas sur le champ stage

Dans SFDC la probabilit saisie ne sera suprieure 95% .

Rfrencement de lopportunit dans IFS en un Sales Contract.

Les acteursLe sales REP

L'order Desk

Directeur commercial

Gestion des opportunits

La gestion des leads

Automatisation processus web-to-lead

https://pbs.twimg.com/profile_images/530098370635788288/vIyKNNhN.pngProspect

Sales Rep

Sales Actions

Vers un modle de donnes unique: la rfrence pays

Importance

Une donne transversale

Utilise par les diffrents mtiers

Critique

Historique des donnes

Travail ralis

Analyser les diffrentes valeur de la donne Pays

Rsultat

Une liste homogne dans tout le systme d'information

01/09/15

SFDC

IFS

Site webTHVN

Perspectives

01/09/15

Garantir la cohrence des donnes entre les diffrents canaux et les applications mtiers

Alignements des diffrentes donnes critique (Pays,Rgion,Cluster..)

Mettre en place un rfrentiel de donnes commun

Conclusion

Nouvelle stratgie mergente

Poste avec des enjeux important

Travailler sur un outil puissant

Un environnement technique moderne

Absence d'une stratgie IT

01/09/15

MERCI

01/09/15

01/09/15

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpg

01/09/15

Page

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpgTH_VN_PPT_Titre_230810-01.jpg

01/09/15

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpg

01/09/15

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpg

01/09/15

Page

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpg

01/09/15

Page

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpg

01/09/15

Page

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpg

01/09/15

Page

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpgTH_VN_PPT_garde_270810_sans_signature-01.jpg

01/09/15

TH_VN_PPT_pagetxt_230810-01.jpgTH_VN_PPT_garde_270810.jpg