MEDINA TOURE

download MEDINA TOURE

of 25

  • date post

    06-Jan-2016
  • Category

    Documents

  • view

    30
  • download

    0

Embed Size (px)

description

ISI. AUTOMATISATION DES REMONTÉES RÉSEAU DE SONATEL MOBILES. MEDINA TOURE. PLAN. Première partie. Introduction Cadre de Stage Présentation Organigramme de la DSI Étude du Sujet Définition du Projet Problématique Objectifs. PLAN. DEUXIEME partie. Étude de l’Existant - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of MEDINA TOURE

  • MEDINA TOUREAUTOMATISATION DES REMONTES RSEAU DE SONATEL MOBILES *

  • IntroductionCadre de StagePrsentationOrganigramme de la DSItude du SujetDfinition du ProjetProblmatiqueObjectifs

    PREMIRE PARTIE*

  • tude de lExistantDescription des ProcessusProcessus SignalisationProcessus TransmissionProcessus TraitementDiagramme Acteur/FluxModle Conceptuel des TraitementsModle Conceptuel des Donnestude DtailleDiagramme dEnchainement des PFModle ExterneMCD ValidModle LogiquePrsentation de lApplication

    DEUXIEME PARTIE*

  • La SONATEL est la Socit leader dans le domaine des tlcommunications au Sngal. Elle offre ses clients un service de qualit et ce depuis sa cration en 1985.Durant notre stage au sein de cette socit, nous avons t confis une tche qui une fois rsolue permettrait damliorer considrablement le travail du personnel concern vu que les avantages de loutil informatique seront mis en uvre.*

  • Lobjectif consiste mettre en place une application de gestion des fiches de remonte des dysfonctionnements du rseau mobile.Cest dans cette optique que nous avons bas notre travail au niveau de la DSI afin dapporter une solution ce problme. Ainsi, nous allons dabord prsenter la socit, dcrire leur mode de fonctionnement et essayer dapporter une solution avec loutil informatique, avec la mise en place dune application informatique, conformment aux exigences de la socit.*

  • Cre le 1er octobre 1985, la SONATEL (Socit Nationale des Tlcommunications) est issue de la fusion de la gestion des tlcommunications nationales et internationales auparavant dvolue deux entits juridiques diffrentesLa direction de la SONATEL est compose dune Direction Gnrale, dune Direction gnrale Adjointe, des Directeurs des filiales et de 15 Directions oprationnelles dont la DSI o a eu lieu notre stage.*

  • *

  • SONATEL MOBILE, dans le cadre de ses travaux dispose dune fiche de remonte rseau, en format papier (fichier Excel). Celle-ci est cense tre la disposition de tous les agents de la SONATEL afin de remonter tout dysfonctionnement not ou signal par un tiers. *

  • La fiche est en format papier (fichier Excel), lenregistrement des signalisations de problmes lis au rseau est effectu de manire manuelle. De plus les dysfonctionnements recenss ne sont envoys au service comptant que les Lundi et ne seront retourns que les Vendredi. *

  • Lenvoi dun accus de rception (SMS/MAIL) la personne qui a signal le dysfonctionnement.Lenvoi dune alerte au service comptent.La cration dun formulaire reprsentant la fiche de remonte rseau.La spcification des types de remontes ainsi que les agents contacter (envoi du mail) pour chacun deux.

    *

  • Processus SignalisationLorsque un problme est not ou signal par un client, lagent qui a reu lappel (ou qui a not lappel) avant toute choses requiert les informations au client, ainsi quun ensemble de question pour pouvoir identifier le problme. Il arrive que si lagent ne soit pas sur place dans ce cas, il peut soit faire appel un autre, soit conserver les informations jusqu son retour. Une fois toutes les informations runies, il rempli le formulaire puis le valide*

  • Processus Transmission A la rception du courriel, le superviseur de DIS examine le problme. Sil sagit dun dysfonctionnement ntant pas en cours de traitement, il lenvoi au dpartement rseau de la SONATEL (DOR) pour traitement. Dans le cas ou le o le dysfonctionnement remont est en cours de rsolution (ou dj rsolu), il avisera directement le client de ltat du problme.*

  • Processus TraitementAprs examen du dysfonctionnement par DIS, un espace de traitement sera rserv au dpartement rseau (DOR) qui se chargera de la rparation des dysfonctionnements remonts et daviser les clients de la rsolution.Une fois le problme rsolu ou une dcision prise pour la rsolution de celui-ci, ltat du dysfonctionnement est modifi grce un formulaire de modification. Ainsi le ticket est clos et le client est avis de la rsolution du problme ou de la dcision prise. Les relances seront faites par mail et par SMS une semaine aprs lenregistrement du dysfonctionnement (par intervalle de 48h, paramtrable), en informant (MAIL/SMS) un suprieur dsign. Maximum: 2 relances pour un dysfonctionnement *

  • *

  • *

  • *

  • *

  • *

  • *

  • *

  • *

  • Clients (numero, nomcli, prenomcli, zone_habit, #id_utilisateur)Agents (mobile, nom, prenom, structure, fixe)Utilisateurs (id_utilisateur, prenom_ut, nom_ut, autre, #id_type)Type_utilis (id_type, profil)Problme (id_prob, datreclam, objetreclam, ville_clt, quartier_clt, numapelant, numapele, heur_appel, date_appel, difficult_note, nb_repetdificul, nature_qlitevocal, autr_heur_dificul, dure_dificult, nb_barre_reseau, autre_precision, message, #num_type, #idutilisateur, #mobile)Type_prob (num_type, nom_type)Contacter (numero, mobile)Relance (id_utilisateur, id_prob)

    *

  • *Et la tu mets les crans que tas cr

  • *Ce stage au sein de la SONATEL nous a permis, aprs nos annes de formation, de mettre en pratique nos connaissance thorique. Grce notre analyse, et nos connaissances en ASP acquises durant notre stage, nous avons commenc mettre en place une application qui permettra lenvoi des remontes rseau conformment aux exigences de lentreprise

  • *