Réseaux sociaux et métiers de demain - 25 sept. 2014

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Olivier Tripet

Conseil stratégique et formation Social Media, Community Management, Enterprise 2.0Chargé de cours / Expert SAWI, HES, HEG, HEIG, ESMResp. module Bachelor CREA Digital Mktg et CMgmt

about.me/oliviertripet

b-spirit

La mission de

Former aux métiers du webDécapsuler les compétencesAccompagner la transformation des organisations

Le web statique (1995 à 2000)

Je suis en ligneWeb = bibliothèqueCommunication simplexApproche “top-down”Contenus statiquesUtilisateurs passifs

Les métiers nés du web statiqueMétiers● Développeur● (Designer)● Webmaster

Concepts● Hypertexte● Pages statiques

Compétences● HTML● CSS● XML

Les métiers nés des moteursMétiers● Search Eng. Optimizer● Search Eng. Marketing

Specialist● Traffic Manager● Acheteur publicitaire

Concepts● Indexation● Trafic● Search Engine Optimiz.● Search Engine

Marketing

Compétences● Référencement● Liens sponsorisés● Publicité contextuelle● Métriques/analyse

Métiers● Chef de produit web● WebmarketerConcepts● Vente en ligne● Plates-formes e-

commerceCompétences● Acquisiton● Conversion● Analyse● Benchmarking

Métiers nés de l’e-commerce

Le web dynamique (dès 2000)

Je contribueWeb = plateformeCommunication duplexApproche “bottom-up”Contenus dynamiquesUtilisateurs actifsUser Generated Content (UGC)Collaboration en ligneIntelligence collective

Métiers● Corporate Blogger● (Web) Content Manager● Digital Communications Manager● Knowledge Manager● Modérateur

Concepts● Contenu dynamique● UGC● Collaboration en ligne● Intelligence collective

Compétences● Blogging/rédaction● Knowledge Management● Modération

Métiers nés du web dynamique

Le web social (dès 2004)

Je crée des liensWeb = réseauRéseaux sociauxMédias sociauxCommunautés en ligneGraphe socialPeer-to-peer

Métiers● Social Media Manager● Community Manager

Concept● Amis et pairs● Réseaux sociaux● Communautés

Compétences● Social Media Optimization● Réseautage● Communication● Conversation● Animation● Médiation

Métiers nés du web social

Le web mobile (dès 2007)

Je partage en temps réelGéolocalisationGéotaggingServices géolocalisés

Celui qui optimise la présence, le contenu et la diffusion sur le médias sociaux.Il maîtrise les actions visant à développer la visibilité et la réputation d'une entité au travers des médias sociaux.

E-reputation ManagerSpécialiste en Social Media Optimization (SMO)

Social Media Optimizer

Social Media Manager

Celui qui définit la stratégie sur les médias sociaux, qui supervise les opérations.Il maîtrise la dimension stratégique du mix business + marketing + médias sociaux.

Social Media Strategist/Architect

Gère le budgetPlannifie les campagnes / les actionsAdapte les actions aux différents supports / médiasOrchestre les interventionsIl maîtrise la gestion de projet et le transmédias

Social Media Planner

Développe des applications / plates-formes socialesConnecte des systèmes avec les médias sociaux existants (FB, Twt, etc)Créé des ponts de conversations entre l'entreprise et les médias sociauxIl maîtrise les APIs

Social Media (Application) Developer

"Webmarketer des médias sociaux"Développement des ventes sur les médias sociauxPositionnement des produits dans les médias sociauxSocial CommerceIl maîtrise SMO et les processus viraux

Social Business Developer

Animation (GO)ConversationRéseautage / connexion entre membresSPP - Service (concierge ou facilitateur)Développement de la communautéModération, médiationIl maîtrise:● la communication humaine, le réseautage● les outils et les techniques de monitoring● la négociation, la médiation, la gestion de

conflit

Community Manager

Maximise les transactions (ventes) en ligneMaximise la visibilité des produitsTravaille sur l'acquisition / rétention / fidélisation de clientsMaîtrise différentes techniques:● SEO-SEM (parfois SMO)● pub / affiliation● netlinking● contenu● ecommerce / ebusiness (conversion)● email / marketing direct

Web Marketer

Travaille les relations avec:● blogueurs● influenceurs● ambassadeurs● médias en ligneBenchmark, profiling, classification des acteursIl maîtrise la diplomatie, le réseautage, la psychologie

Online PR

Mesure toute la chaîne: avant, pendant, aprèsComprend quel type de message génère quel type de réactionMaîtrise les processus:● d'appropriation par les consommateurs● co-création / crowdsourcing● netnographie

Online Marketing Officer

Les métiers transformés

Communication

Chargé de communication

Chargé de communication webCoordinateur-trice de comm. digitale

Perceptions utilitaristes de la communication, conçue comme un outil de diffusion, opérationnalisant une stratégie pensée par les managers vs communication perçue comme un échange où le lien se compose de multiples dimensions utilitaires mais aussi symboliques.

RP

Chargé des RP

Chargé des RP digitales

Vente/Marketing

Chef de projet CRM

Chef de projet e-CRMChef de projet Social CRM

Design/graphisme

Designer/Graphiste

Interactive Media Designer

Changement de paradigme

Qu'est-ce qu'un métier?

Selon Wikipédia: goo.gl/pAsZq

Des métiers pas comme les autres

La plupart sont des activités ou des rôles.

La plupart sont associés ou mélangés.

La plupart font appel à des disciplines autrefois séparées.

La plupart évoluent très vite!

Des métiers pas comme les autres

Les nouveaux mécanismes

L’automatisation.Collaboration et partage. Recommandation (basée sur la confiance)Nouveau leadership.Live Streaming et co-création (produits, offres, start-ups).La dématérialisation + reproductibilité.BYOD.Gén. Z casse les codes.

Les nouvelles peurs

Floutage du temps et de l’espace.Floutage des sphères d’activité.Métriques (intelligibilité? critères? nécessité?)Profilage comportemental, surveillance systématique, intelligence algorithmique, traçabilité.Technologie intrusive? -> renforcement de la déontologie.

Les nouveaux acteurs/techniques

MOOC (Udacity, Coursera, Kahn, universités, etc)Education/classe inversée.Serious Gaming.Coworking.FabLabs.LivingLabs.Think Tanks.Tiers Lieux.

Pluridisciplinarité.

Variété des activités.

Combinaison des compétences.

Dépendances.

Changement constant.

La complexité, un problème compliqué

Le web ubiquitaire (aujourd’hui)

L’internet des objetsLe tout connectéWeb = écosystèmeBig DataOpen DataOpen GovernmentOpen MoneySocial CommerceEconomie collab.

L'évolution est trop rapide pour les écoles.Les instituts de formation prennent le relai.Il faut former à des métiers qui n'existent pas encore, donner des outils/techniques/méthodes qui permettront de résoudre des problèmes qui n'existent pas encore.Approche encyclopédique vs systémique.

Le défi de la formation

La formation initiale ne suffit plus. Il faut se former en permanence.Il ne suffit plus de reproduire ce qui a été appris.Définition = lieu d'affrontements entre enseignants, chercheurs, praticiens et même entre disciplines, les sciences de gestion revendiquent au moins en partie la définition de ces métiers.

Le défi de la formation

Héritage du début du web.Utilisation de termes trompeurs (gourou, petit génie, etc).Mécompréhension duweb d'aujourd'hui.

Le piège du technocentrisme

Web AlchemistHead of InteractionsCommunity Data GuerrillaPublic Happy MakerSocial Media RockstarSocial Media Missionary... Expert... Evangelist... Guru

Titres rigolos

La convergence numérique + des médias!

La convergence apporte l'interdépendance.

Problème pour les structures très hiérarchiques.

Tout devient social.

Impact de la convergence

Compétences métiers vs compétences humaines.Rôle vs métier.Junior ou sénior?Qui recrute des spécialistes en médias sociaux?Le positionnement dans l'entreprise.

Bien des questions...

Dans l’entreprise

Graphe social

Pensée pyramidale

Que font les entreprises?

Les cloisons visibles

Les cloisons invisibles

● personnes● communautés● relations, échanges● conversations● collaboration● information abondante● communication libre● rôles multiples● instantanéité

● titres, fonctions, grades● départements● transactions● "command & control"● concurrence● information rare● communication descend.● rôles distincts● lenteur (processus)