Med DAOUDI Communication

08/02/2019

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LES PRINCIPAUX MODÈLES DE COMMUNICATION

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LES PRINCIPAUX MODÈLES DE COMMUNICATION

� De nombreux théoriciens de lacommunication ont cherché à conceptualiserce qu‘est « un modèle de communication ».

� Sans tomber dans l’exhaustivité, tant lesmodèles sont nombreux et complémentaires,Nous aborderons les modèles les plus reprisdans les manuels de communication:


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1111/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (±±±± 350 350 350 350 AJC)AJC)AJC)AJC)

� Le philosophe grec a établi le premier vrai modèle de

communication orale qu'il a baptisé rhétorique

(éloquence).

� Dans ce modèle, l'art oratoire repose sur trois éléments :

l'éthos (le style que doit prendre l'orateur pour capter

l'attention de l'auditoire),

le logos (la logique, le raisonnement, l'argumentation)

le pathos (la sensibilité de l'auditoire).


1111/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (±±±± 350 350 350 350 AJC)AJC)AJC)AJC)

Pathos(émotion du récepteur, volonté de recevoir le

message)

Logos(parole, discours,

logique)

Ethos(force de persuasion, éloquence, volonté de

communiquer)

communicateur récepteur

Message


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1/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (1/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (1/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (1/ LE MODÈLE D'ARISTOTE (±±±± 350 AJC)350 AJC)350 AJC)350 AJC)

� La communication selon Aristote repose donc sur une forte charge émotionnelle, l'auditoire doit être séduit ou charmé sinon il fermera la communication.

� En fait, dans le modèle d'Aristote, c'est celui qui est en bout de chaîne - le récepteur - qui détermine l'objet et la fin de la communication, si l'objet ne lui convient pas, il mettra un terme à la relation. Il est, sommes toutes, l'élément majeur du processus de communication.


2/ LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948194819481948))))

� Il s'agit d'un modèle linéaire simple dans lequel la communication est réduite à sa plus simple expression, c'est aussi le premier schéma moderne de la communication.

� L'émetteur (source) envoie un message codé à un récepteur (destinataire) qui le décode dans un contexte parasité par des bruits extérieurs.

� C’est aussi un des premiers modèle qui accorde une importance fondamental au Feedback


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2/ LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948)LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948)LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948)LE MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1948)


Source

Emetteur(codage)

Canal

Récepteur(Décodage)

Destinataire

Bruit(Parasite

s)

Publié dans Théorie mathématique de la Communication (1948), de Claude Shannon et Warren Weaver.

FEEDBACK


� Ce schéma trouve son origine dans les travaux de décodage des communications ennemies menés par Shannon durant la seconde guerre mondiale.

� Ce que Shannon nomme « bruit » correspond en fait au brouillage volontaire des messages codés


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Mais il est souvent signalé pour ce modèle la présente de nombreuses lacunes :

� il ne tient en effet compte que d'un seul récepteur et d'un seul message

� ne prend en compte le parasitage qu'au seul niveau du canal de communication sans tenir compte du parasitage au niveau de l'émetteur ou du récepteur.


3/ LE MODÈLE DE LASSWELL (1948)3/ LE MODÈLE DE LASSWELL (1948)3/ LE MODÈLE DE LASSWELL (1948)3/ LE MODÈLE DE LASSWELL (1948)


Lasswell est considéré comme l'un des pères de la communication

moderne , c'est lui qui en a défini le principe fondamental de 5W

(Who say What to Whom in Which channel with What effect)

Qui ? Emetteur

dit Quoi ? Message

par Quels moyens ? Canal

à Qui ? Récepteur

avec Quels effets ? Sens

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Qui Destinateur

À qui ?Destinataire

Dit quoi ?message

Avec quel effet ?objectif

Canal


Publié dans Structures et fonctions de la communication dans la société (1948), de Harold Dwight Lasswell

� Le modèle de LASWELL va fortementorienter les recherches ultérieures pour lacommunication interpersonnelle et lacommunication publicitaire



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4/ LE MODÈLE DE JAKOBSON (1963)(1963)(1963)(1963)

� Linguiste de métier et réputé pour cela, Jakobson repose le Modèle sur une vision linguistique de la communication.

� Jakobson intègre les différentes fonctions du langage dans le processus de communication

� Il distingue six fonctions du langage :


LES SIX FONCTION DU LANGAGE DE JAKOBSON

� Expressive (Le message est centré sur l’émetteur)� Conative (Le message est centré sur le récepteur)� Phatique (qui sert à mettre en place et à maintenir la

communication, allô, vous m’entendez ?)� Référentielle (qui renvoie le message au monde

extérieur, l’environnement,..)� Méta-linguistique (lorsque le code - le langage –

devient l'objet du message, les linguistes, profs de langues,..)

� Poétique (lorsque la forme du message devient l'objet du message, l’esthétique du message)


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4/ LE MODÈLE DE JAKOBSON


CodeMeta-

linguistique

ContactPhatique

DestinateurExpressive

ContexteRéférentielle

MessagePoétique

DestinataireConative

Publié dans Closingstatements : linguisticsand poetics (1963) par Roman Jakobson

AUTRES MODÈLES INTÉRESSANTS

� Le Modèle de WIENNER (1948)

� Le Modèle de Newcomb (1953)

� Le Modèle de Gerbner (1956)

� Le Modèle de Berlo (1960)

� Le Modèle de Schramm (1961)

� Le Modèle de Riley (1965)

� Autres modèles plus récents :

� Le Modèle issus de la « réseautique informatique »

� Le Modèle Marketing

� …..


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DIFFÉRENTESDIFFÉRENTESDIFFÉRENTESDIFFÉRENTES SITUATIONSSITUATIONSSITUATIONSSITUATIONSDE DE DE DE

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONCOMMUNICATIONCOMMUNICATION

� COMMUNICATION INERTPERSONNELLE

� COMMUNICATION DE GROUPE

� LA COMMUNICATION DE MASSE

DIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNICATIONDIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNICATIONDIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNICATIONDIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNICATIONMed DAOUDI Communication

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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Définitions: Lorsque les information sont échangées entre deux

personne, la communication est interpersonnelle.


LA COMMUNICATION DE GROUPE

Définitions: qui met en relation un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux)avec un groupe de récepteurs identifié. Exemple le prof avec sa classe d’étudiants


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LA COMMUNICATION DE MASSE

Définitions: qui met en relation un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) avec des récepteurs en nombre important (vaste public). Exemple : les diverses publicités des entreprises.


SCHÉMA GLOBALCOM. INTERPERSONNEL, DE GROUPE ET DE MASE


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LA COMMUNICATION INTRAPERSONNELLELA COMMUNICATION INTRAPERSONNELLELA COMMUNICATION INTRAPERSONNELLELA COMMUNICATION INTRAPERSONNELLE

� La communication intra personnelle se situe auniveau de tous ce qui se passe à l’intérieur desgens lorsqu’ils pensent, ressentent desémotions, conçoivent des idées, réagissent àcertaines situations, imaginent ou rêvent.

� La dimension intra personnelle, a fait l’objetd’un grand nombre d’études psychologiques etcognitives afin de comprendre:

comment les gens réagissent aux symboles, traitentl’information dans leur cerveau et prennent desdécisions.


� Communication écrite� Visuelle� Verbale� Non-verbale� Unilatérale/Bilatérale� Formelle/ informelle� Interne/ externe� Ascendante/ descendante/ horizontale� ……..

AUTRES TYPES DE COMMUNICATIONMed DAOUDI Communication

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LA COMMUNICATION ÉCRITE

Définitions:, est la transmission des idées et des informations via un code de langage écrit reconnu et compréhensible par les parties communicantes

.Exemple : lettre, note de service, facture…


LA COMMUNICATION VISUELLE

Définitions: est la transmission des idées et des informations et qui est associée aux images.

.Exemple : image, schéma, affiche,…


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LA COMMUNICATION VERBALE

Définitions: la communication verbale ou le dialogue représente une conversation réciproque entre deux parties.

Exemple: dialogue entre personnes, entre comunautés, entre groupe…


LA COMMUNICATION NON-VERBALE Définitions: la communication non-

verbale, elle comprend la communication par l'envoi et réception de messages sans paroles, qui sont acheminées à travers les expressions du visage, contact visuel, gestes, postures ou le langage corporel...


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LA COMMUNICATION UNILATÉRALE/ BILATÉRALE

Com. Unilatérale : communication dans un seul sens (généralement type information, instruction…)

Com. Bilatérale : communication avec feedback


LA COMMUNICATION FORMELLE OU INFORMELLE.

La communication formelle:La communication formelle peut être défini comme les

échanges officiels qu’entretiennent deux ou plusieurs personnes dans la hiérarchie , à tout les niveaux quel qu’en soit le sens de communication.

la communication informelle:La communication informelle c’est au contraire de la

communication formelle ,tous les échanges qui ne circulent pas par le biais officiel et ne tient pas comptes des relations hiérarchiques entre les personnes.


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LA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNELA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNELA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNELA COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

Définition:

la communication interne:c’est une communication au sein de l’organisation , elle

peut être écrite orale ,direct , médiatisée. les outils pouvant être utiliser sont les notes, les lettres, le tableau d’affichage ,le journal interne, intranet ,etc..

la communication externe:c’est une communication avec ses partenaires extérieurs

,elle peut être écrite ,orale , directe ou médiatisée.les outils pouvant être utiliser sont les lettres ,le téléphone ,internet etc..


Communications verticales

COMMUNICATION INTERNE

Communication ascendanteCommunication descendante

Communications horizontales

COMMUNICATION EXTERNE

ORGANISATION

ENVIRONNEMENT

COMMUNICATION ASCENDANTE, DESCENDANTE COMMUNICATION ASCENDANTE, DESCENDANTE COMMUNICATION ASCENDANTE, DESCENDANTE COMMUNICATION ASCENDANTE, DESCENDANTE HORIZONTALEHORIZONTALEHORIZONTALEHORIZONTALE


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COMMUNICATION DE CRISECOMMUNICATION DE CRISECOMMUNICATION DE CRISECOMMUNICATION DE CRISE

� La communication de crise, c’est l’ensembledes techniques et actions de communicationentreprises pour lutter contre les effetsnégatifs d’un évènement (accident, pollution,intoxication, rappel produit..) sur l’image del’organisation concernée ou de ses produits.

Naufrage du costa concordia


COMMUNICATION INTERPERSONNELLE(CIP)(CIP)(CIP)(CIP)


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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONS

� La communication interpersonnelle est un processus naturel entre deux personnes.

� Quoiqu’il se passe entre deux personnes, il y a toujours communication.



� La communication interpersonnelle c'est la base de la communication !

� Il s'agit d'une relation humaine qui implique, au moins, deux personnes;

� C'est la base de toute vie en société.


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� La communication interpersonnelle est fondéesur l'échange entre deux personnes ouquelques personnes en nombre très limiter.

� Entre humains, c'est la base de la vie ensociété. C'est là en général que lacompréhension est la meilleure.

� le nombre de récepteurs est limité. Larétroaction est quasi systématique.


LE MODÈLE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� Schématiquement, c'est le modèle decommunication le plus simple qui s’appliqueà la CIP:

� un émetteur - un message - un canal decommunication - un récepteur - unerétroaction (feedback)

� Avec les limites et les restrictions que celaimpose comme le nombre étroit d'émetteurs


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LE MODÈLE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Émetteur message récepteur

contexte

canal


LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� «On communique pour informer, s’informer,connaître, se connaître éventuellement,expliquer, s’expliquer, comprendre, se fairecomprendre »

Edgar Morin – philosophe français.


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� Enjeux informatifs : dans toute conversation il y a transmission d'information

� Enjeux de positionnement d'identité : chercher à se positionner par rapport à autrui en proposant des éléments de son identité.

� Enjeux d'influence : recherche de contrôle, pouvoir, conviction, influence…



� Enjeux relationnels : rechercher un contacts ou une relation qui nous plaise qui nous rassure, qui nous accompagne,….

� Enjeux normatifs : recherche d'échanges collectifs, de rituels .


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LES FACTEURS D’UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� 1) la nature de la relation� 2) le contenu de la communication� 3) le support de communication� 4) les schémas interprétatifs des individus� 5) L’état d’âme des interlocuteurs � 6) le contexte (quel moment, quel lieu,

etc.)


LA NATURE DE LA RELATION

couple, parent, ami, collègue de travail, Inconnu, etc….

Espace intime

Espace familial/amical

Espace professionnel/loisirs

Espace social/extérieur


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LE CONTENU DE LA COMMUNICATION

� le message (quel contenu ?);

�Sa nature;

�Son objectif;


LE SUPPORT OU LA MANIÈRE DE VÉHICULÉ LE MESSAGE

� Physique (face à face)

� Téléphone (oral ou texto)

� internet (email, msn, facebook….)

� visiophone …..)


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LES SCHÉMAS INTERPRÉTATIFS DES INDIVIDUS

� Mode de pensée,� La perception � Le vécu des interlocuteur� Les acquis sociaux-professionnels� La culture� L’origine ethnique � La langue � …… , etc.)


L’ÉTAT D’ÂME DES INTERLOCUTEURS

�Stress�Angoisse�Anxiété�Frustration�Peur�Honte�Gêne �….,etc


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LE CONTEXTE

� Dans une communication c'est le contexte qui donne le sens de l'échange.

� Une communication est relative à un contexte. Elle peut avoir lieu à un instant donné, dans un lieu donné, et vis à vis d'une situation, d'un évènement donné.

� Il suffit donc que ce contexte change pour que la même communication change de nature, de contenu, ….



DIMENSION ÉMOTIVEDE LA

COMMUNICATION IP

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DIMENSION ÉMOTIVE DE LA COMMUNICATION IP

� Les réactions défensive

� Les réactions d’attaque

� La soumission

� L’évitement

� La justification


LES RÉACTIONS DÉFENSIVES

�Faire face ou esquiver une attaque

�Avoir une attitude de méfiance

�Gérer ou dissimuler une peur, une frustration….


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LES RÉACTIONS D’ATTAQUE

� Bénéficier de l’effet de surprise

� Prendre un élan initiale

� Repousser ou annuler la menace

� Faire peur avant d’avoir peur soi-même


LA SOUMISSION

� Être gentil� Obéir

� Plaire� Être d’accord

On évite l’affrontement, la critique ou le jugement

On fait tout ce qu’on nous demande et parfois plus


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L’ÉVITEMENT

� On veut se faire oublier

� On ne veut pas s’impliquer ,

� S’abstenir de donner son opinion

� Rester silencieux quand on est en

désaccord


LA JUSTIFICATION

� Arguments et excuses verbales visant à se protéger ou à rehausser l’image de soi aux yeux des autres

� Rejeter ce qui vient d’être dit, de l’exprimer autrement

� Donner les raisons du bien-fondé d'une chose, d’une action…


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LES STIMULISDES

RÉACTIONS ÉMOTIVES

LES STIMULI DES RÉACTIONS ÉMOTIVES

�L’évaluation�Le contrôle pointilleux�La stratégie�La neutralité�La supériorité�Le dogmatisme


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L’ÉVALUATION

� Toute forme de jugement, implicite ou explicite, portant sur la personne, ses valeurs, ses principes ou ses intentions.

� Les individus se sentent jugés personnellement à travers l’évaluation de leur travail.


LE CONTRÔLE POINTILLEUX

�L’insistance exagérée sur les détails

�La surveillance exagérée

�Le contrôle répétitif notamment sur la même action


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LA STRATÉGIE

�L’utilisation de ruses pour manipuler l’autre

�Manœuvrer, se servir de…

�Désinformer l’autre


LE MÉPRIS

�L’indifférence

�Froideur, insensibilité.

�Traiter l’autre comme un objet sans importance


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LA SUPÉRIORITÉ

� On laisse entendre sa supériorité à l’autre à cause de:� sa position� son pouvoir� sa richesse� ses habiletés intellectuelles� ses caractéristiques personnelles


LE DOGMATISME

� Affirme ses idées comme des vérités inattaquables qu’il faut défendre à tout prix

� Moins préoccupé par la recherche d’une solution que par le fait d’avoir raison


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NATURES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� La communication IP peut se manifester de trois manières :

� Verbale ou verbalisée : Orale et Para-verbale

� Ecrite : par transcription papier, télescopique

électronique

� Non-verbale : langage corporel


COMMUNICATION ORALE

• L’émetteur et le récepteur échangent directement, par

voie orale, leurs idées et peuvent revoir dans

l’immédiat leurs façons de faire ou leurs points de vue

• Elle est généralement accompagner de gestes dit «para-

verbal» (gestes accompagnant la parole)

• Ex. : Communication face-à-face, téléphone,

téléconférence, vidéoconférence, présentation formelle,

etc.


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Avantages Inconvénients

Elle assure une diffusion rapide de l’information et permet à l’émetteur de répondre promptement aux questions

Elle nécessite beaucoup de temps

Elle donne à l’émetteur la possibilité d’évaluer le degré de réaction du destinataire

Elle ne fournit aucun document permanent

Elle comporte un élément de participation qui favorise sans nul doute l’unification des efforts et elle est un moyen de motivation très efficace

Elle amène parfois l’émetteur à se montrer négligent dans la formulation et la transmission de son message

Elle consolide les relations entre un supérieur et ses subordonnés, et entre les membres de l’état-major et les cadres hiérarchiques

COMMUNICATION ORALE


COMMUNICATION ÉCRITE

• Représente peut-être le moyen le plus efficace pour

transmettre de l’information.

• Est nécessaire dans le cas de transmission d’information

importante avec précisions où de laisser des traces de la

communication.

• Ex : lettre, mémo, télécopie, courriel, publications, etc.


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COMMUNICATION ÉCRITE

Avantages Inconvénients

Elle fournit un document que l’on peut conserver

Elle nécessite beaucoup de temps

Elle permet des communications plus soignées, car il est possible de corriger la formulation

Elle peut donner lieu à plusieurs interprétations et le destinataire n’a pas toujours la possibilité de demander des éclaircissements

Elle permet d’interrompre la lecture du message et d’en relire les passages, favorisant ainsi une meilleure compréhension

Elle peut entrainer des coûts de production importants

Elle peut être diffusée Elle exige une certaine habileté du communicateur


COMMUNICATION NON VERBALE

s’obtient par le moyen de signes, de gestes, de mouvements,de mimiques ou d’intonations

Deux modes de communication non verbale les plus connus

• Langage corporel

- Signaux de communication non verbaux tels quel’expression du visage, les gestes, ou tout autremouvement du corps

• Intonation

- Accentuation vocale signifiante de certains mots oude certaines expressions


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� Dans une communication visuelle, on estime de 55% à 93% la part du non-verbal dans la transmission du message

� Plus de la moitié du message que l'on veut transmettre repose donc sur le non-verbal. il s'agit de tout mode de communication qui ne repose pas sur le verbe,



� La langue des signes, les caresses, les

coups, un hochement de tête, un clin-d'œil ou

regard, un tatouage, des vêtements, coupe

de cheveux... sont autant d'éléments qui

peuvent s'apparenter à la communication

non-verbale


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OBSTACLES À LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Perception sélective

• Réception sélective de l’information en fonction des besoins, des motivations, de l’expérience ou d’autres caractéristiques personnelles de l’individu

Sémantique (sens des mots)

• Certains mots n’ont pas la même signification pour tout le monde

Communication non verbale


Ambigüité

• Ambigüité du sens

• Ambigüité de l’intention

• Ambigüité de l’effet

Attitudes ou réactions émotives (vue plus haut)

OBSTACLES À LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE


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SURMONTER LES OBSTACLES

Utiliser le feed-back Vérifiez la conformité du message transmis ou de ce que vous pensez avoir entendu

Simplifier le langage Utilisez des termes que l’interlocuteur visé puisse comprendre

Écouter activement Captez le sens complet du message en évitant de porter un jugement ou d’en faire une interprétation prématurée, ou de réfléchir à la réponse que vous allez donner

Contenir ses émotions Sachez sentir quand vos émotions vous échappent, et abstenez-vous de communiquer tant que vous n’avez pas recouvré votre calme

Maîtriser les signaux non verbaux

Gardez à l’esprit que vos gestes en disent plus que vos paroles. Faites en sorte d’harmoniser les deux


QUELQUES CONSEILS POUR BIEN ÉCOUTER

Éviter de parler

Poser des questions

Mettre le locuteur à l’aise

Éviter les disputes et les critiques

Essayer de comprendre le point de vue de l’autre

Être patient et rester calme

Faire savoir au locuteur que l’on estdisposé à l’écouter

Éviter les distractions

Écoute active


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MAÎTRISER LES SIGNAUX NON VERBAUXMAÎTRISER LES SIGNAUX NON VERBAUXMAÎTRISER LES SIGNAUX NON VERBAUXMAÎTRISER LES SIGNAUX NON VERBAUX

• Apprendre à interpréter les signaux muetsémis par l ’interlocuteur.

• Soigner votre image qui va être perçu parvotre interlocuteur

• Contrôler et orienter vos signaux corporelspour une meilleure capacité de conviction


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