MCM Bulletin - 2nd Issue version Fr

Bulletin MCM 2éme édition

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BULLETIN MCM Magazine pour les employés Dec 12 / Jan 13


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Dans ce numéro: Page 1: Message du GM

: Le rêve MCM 2030

Page 3: Message du nouveau Directeur

de la Santé et de la Sécurité

Page 4: Gestion du Cyanure

Page 5: L’Initiative de Transparence de l’Industrie Extractive

Page 6: Politique en Matière de Droits de l’Homme

Page 7: MCM et l’Education

Page 8: Visite de l’Ecole des Mines

Page 9: Savons-nous écouter?

Page 10: Enquête sur la communication

Résultats

Page 11: La Voix des Travailleurs

et Abdellahi Meneya remporte le prix SIRH


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Message du General Manager Bienvenus dans ce second numéro du

MCM Bulletin. Bien des choses se sont

passées depuis le premier numéro. Des

changements positifs marqués par des

progrès soutenus vers la réalisation de

nos objectifs mensuels et l’amélioration

de nos résultats à ce jour. Notre avenir

semble très encourageant, notre groupe

Perth Projects étant en train de travailler

sur des projets importants pour MCM.

Depuis la parution de notre dernier nu-

méro, nos résultats en matière de sécuri-

té se sont stabilisés et se sont considéra-

blement améliorés. Je suis très heureux

de vous informer qu’il n’y a eu aucune

blessure avec arrêt de travail en novem-

bre et en décembre. Nous devons nous

efforcer de travailler en toute sécurité et

éviter les blessures afin de pouvoir ren-

trer chez nous sain et sauf. Souvenez-

vous que la sécurité, ça commence par

vous.

Depuis le mois d’août, notre production

mensuelle de cuivre a soit dépassé notre

budget ou failli y être égale. Les taux de

production de cuivre ont connu une évo-

lution positive.C’est grâce à l’exception-

nelle teneur de la mine que nous avons

réussi à atteindre ces objectifs. L’usine

continue de travailler dur pour atteindre

une meilleure vitesse de travail et donc

des tonnages plus élevés. Même s’il sub-

siste certains problèmes de fonctionne-

ment et d’ordre mécanique, depuis quel-

ques mois, l’écart entre le budget men-

suel et la production est en train de se

réduire. De nouvelles idées innovantes,

telles que l’utilisation de l’épaississeur de

concentré pour le ramassage des fuites,

ont aidé à rendre plus constant le pro-

cessus de flottation. Il en a résulté une

maximisation de la récupération et une

meilleure teneur des concentrés. Nous

avons besoin de plus d’idées comme

celle-là au cours des mois à venir.

Le rêve MCM 2030 qui s’est développé

au cours du 15+ semble être en train de

prendre vie pour prolonger la durée de

vie de la mine. Deux importants projets

sont en train d’être développés par l’é-

quipe Perth Project. Le premier est la

réintroduction des BSA (broyeurs semi-

autogènes) dans le circuit de broyage. Un

broyeur de 24 pieds de diamètre et de

20 pieds de long sera notre nouveau

broyeur principal. AG 1 sera mis hors

service. AG 2 sera reconfiguré en

broyeur à boulets et fonctionnera paral-

lèlement au broyeur à boulets actuel. La

puissance appropriée sera installée à

chaque étape afin de garantir une ali-

mentation par flottation adéquate. Les

circuits de broyeurs de cailloux et autres

HPGR seront contournés et désactivés.

Ils ne seront plus utilisés aux mêmes fins

qu’avant. Ces circuits ont été une source

d’inefficacité et de nombreux temps

d’arrêt. Cette reconfiguration diminuera

les besoins d’entretiens et rendra les

circuits plus faciles à faire fonctionner. Le

potentiel d’accroissement de notre dis-

ponibilité à augmenter la quantité de

tonnage traité nous permettra de satis-

faire et de dépasser nos exigences en

matière de tonnage dans le futur. Ces

projets verront aussi le besoin d’acquérir

un groupe Caterpillar supplémentaire

pour alimenter le nouveau matériel.

La construction débutera en 2013 et les

deux nouveaux circuits démarreront en

2014.

Le second plan est d’établir des installa-

tions de récupération de magnétite. La

magnétite (oxyde de fer) est une compo-

sante majeure de notre minerai et repré-

sente 30 à 35% du minerai. Des essais

sérieux sont faits depuis quelques mois

et les résultats obtenus jusqu’à présent

indiquent que nous sommes en mesure

de faire du concentré de très bonne qua-

lité. Si nous traitons nos résidus de flot-

tation, nous pouvons produire un

concentré de fer de très haute qualité. Il

ne comportera que très peu d’impuretés

et devrait pouvoir atteindre un prix élevé

sur le marché. Le circuit traitera peut-

être les stocks de minerai marginal ainsi

que les résidus stockés dans nos bassins

de résidus.

Un aspect qui mérite d’être mentionné :

First Quantum Minéral a toujours eu un

plan de croissance dynamique. Actuelle-

ment, des travaux de construction sont

en cours en Zambie à Trident et Sentinel.

Le démarrage devrait avoir lieu en 2014

et 2015. Notre mine au Pérou devrait

elle aussi démarrer en 2018. Mais pour

se développer encore plus rapidement et

devenir l’une des premières compagnies

de cuivre du monde, FQM a vivement

exprimé son souhait d’acheter Inmet

Maning, société basée au Canada. Inmet

possède une immense propriété inex-

ploitée de cuivre appelée Cobre Panama

en Amérique Latine.

Pour en revenir à MCM, notre avenir

sera aussi chargé de défis qu’il ne l’a été

par le passé. La mine verra une augmen-

tation de plus de 13% de son tonnage

extrait en 2013 et l’usine devra gérer

plus de 45,000 tonnes de cuivre. Nous

verrons si nous sommes capables de ré-

duire nos coûts d’exploitation de façon à

ce qu’ils atteignent $ 2.00/lb Cu. Je crois

qu’en tant qu’équipe, nous avons de

bonnes chances d’y arriver. Travaillons

ensemble pour réaliser ces objectifs et

construisons sur les fondements de la

réussite de 2012.

Merci à tous pour votre dur labeur.

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Santé et Sécurité est là pour aider les autres départements. Au même titre que les autres départements de soutien, nous sommes là pour aider les départements de production à atteindre leurs buts.

Pour MCM, si nous sommes là, c’est pour faire gagner de l’argent à nos ac-tionnaires et à la Société maurita-nienne. Nous gagnons de l’argent en produisant du concentré cuivre/or. Nous maximisons le retour sur notre investissement en produisant notre pro-duit de la manière la plus efficiente, sûre, respectueuse de l’environnement et socialement responsable. Cela signi-fie que chaque employé, à chaque niveau se doit de faire son travail comme il faut (de façon sécurisée), à chaque fois sans exception. Cela n’est possible qu’en respectant les règles et les procédures de travail, en évitant les actes et les conditions dangereux et en évitant d’utiliser du matériel défec-tueux.

Chaque employé est responsable de sa propre sécurité ainsi que de celle des personnes qui pourraient se trouver affectées par ses actions.Chaque em-ployé a la responsabilité de s’assurer qu’il utilise un équipement de protec-tion individuelle approprié au travail qu’il effectue et de s’assurer qu’il a les outils et la formation adéquats pour effectuer son travail en toute sécurité.

Chaque superviseur a la responsabilité de s’assurer que le travail se fait dans un cadre sûr et que les employés ont l’équipement de protection individuelle, les outils, l’équipement et la formation appropriés pour accomplir leur tâche. Ils ont aussi la responsabilité de vérifier que les employés sont conscients des risques associés à leur travail et que des mesures de sécurité adéquates sont mises en place pour éviter les blessures et les dommages. Chaque directeur a la responsabilité de s’as-surer que les mesures appropriées sont prises pour que le travail se fasse dans

la sécurité et le respect de l’environne-ment. Ils ont aussi la responsabilité de s’assurer que les incidents fassent l’ob-jet d’une enquête approfondie et de faire en sorte que toutes les précau-tions soient prises pour empêcher que l’incident ne se reproduise.

Ils ont la responsabilité de faire en sorte que des mesures de sécurité ap-propriées sont mises en place pour que la santé des employés sur le long terme ne soit pas affectée par nos opérations et pour que leur impact sur l’environne-ment soit aussi faible que raisonnable-ment possible. Ils ont la responsabilité de faire en sorte que nous ayons un impact positif sur nos employés, leurs familles et leurs communautés.

Pour obtenir un cadre sûr de produc-tion, voici ce que nous allons faire au cours des deux prochains mois :

• Réorienter tous les employés et entrepreneurs et leur distribuer la nou-velle version du manuel de sécurité. De cette manière, chacun aura pris con-naissance des règles du site et l’on at-tendra de chacun qu’il les respecte.

• Former des Comités de Sécurité au niveau de chaque département et tenir des réunions régulières. Cela impliquera des réunions entre les représentants en matière de sécurité des employés et la direction pour discuter des questions de sécurité.

• Des tableaux d’affichages sur la Sécurité/Environnement/Communauté seront installés à travers le site pour diffuser l’information relative à ces do-maines auprès des employés.

• Améliorer les capacités de l’Inter-vention d’Urgence du site de façon à être sûr qu’elle soit capable de réagir efficacement et en temps opportun à toute situation d’urgence.

La porte de mon bureau est toujours

ouverte. Je sillonne le site tous les jours, n’hésitez pas à venir me voir ou à m’arrêter à n’importe quel moment pour me parler de vos inquiétudes rela-tivement à la santé et la sécurité.

Un message du nouveau directeur de la Santé et de la Sécurité

Tony Pyette appelle tous les employés à se responsabiliser de leur sécurité

Tony Pyette—Directeur de la Santé et de la Sécurité

Bonjour, je m’appelle Tony Pyette et j’ai intégré MCM le 5 octobre 2012 en tant que Directeur de la Santé et de la Sécurité.

Je vis dans une communauté agri-cole à Saskatchewan au Canada. Je suis marié et j’ai 4 enfants qui ont entre 24 et 37 ans. Je suis dans l’in-dustrie extractive depuis maintenant 37 ans.

J’ai travaillé dans l’exploitation de potasse, d’uranium, d’or, de dia-mants et, désormais, je suis dans l’exploitation du cuivre.

J’ai de l’expérience dans la santé et la sécurité, les usines de transforma-tion, les mines à ciel ouvert, l’exploi-tation souterraine, l’administration et j’ai aussi travaillé dans des bureaux d’entreprise.

J’ai passé la plus grande partie de ma vie professionnelle à faire des allers et retours sur des sites miniers éloignés dans le nord du Canada. C’est la deuxième fois que je tra-vaille en Afrique. Auparavant, j’étais à la mine d’uranium de Kayelekera dans le nord du Malawi.

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Lorsque quelqu’un prononce le mot

Cyanure, quel effet cela vous fait-il ?

Souvent, c’est un mot qui suscite de l’é-

motion, ce qui n’est pas surprenant vu

les effets néfastes qu’il a pu avoir histori-

quement. Mais saviez-vous que le

cyanure peut être transporté, stocké,

utilisé et éliminé en toute sécurité sans

effets néfastes importants sur l’environ-

nement ?

Alors comment MCM s’y est-elle prise

pour transporter, stocker, utiliser et

éliminer le cyanure en toute sécurité ?

Transport: le cyanure de sodium est

fabriqué sous forme de briquettes de

cyanure de sodium solide et est emballé

dans des sachets de mille cent (1100)

kilogrammes. Ces sachets sont placés

dans un sachet en plastique pour em-

pêcher l’humidité d’entrer en contact

avec le cyanure. Le sachet est alors placé

dans un conteneur en contreplaqué pour

être expédié.

Le cyanure est transporté du port vers la

mine par une route désignée et approu-

vée. Le transport est escorté par un con-

ducteur d’escorte qui contrôle la vitesse

du convoi. Une escorte véhiculée de la

Gendarmerie accompagne elle aussi le

convoi de cyanure comme mesure de

sécurité supplémentaire. Un représen-

tant du Ministère de l’Environnement est

également présent.

Stockage : le cyanure est stocké dans des

conteneurs d’expédition dans une zone

close sécurisée en dehors de la zone de

l’usine. L’accès à la zone de stockage est

limité aux travailleurs chargés de manier

le cyanure.

Les employés et les entrepreneurs qui

ont, entre autres, la charge de s’occuper

et d’utiliser le cyanure ont reçu une for-

mation adéquate pour ce faire. Ils

suivent des instructions et appliquent

des procédures très strictes. MCM tient à

jour l’inventaire des stocks sur le site.

Utilisation: le cyanure de sodium est

utilisé dans le circuit d’extraction d’or de

l’usine de traitement. Le cyanure dissout

l’or dans une solution sur le circuit de

lixiviation.L e circuit CIP récupère l’or de

la solution. Une fois que l’or est placé

dans le circuit CIP, les déchets restants

sont acheminés vers le bassin de résidus

pour élimination définitive. MCM a tra-

vaillé avec un pH élevé (12) qui empêche

la production d’HCN dans l’air.

Elimination: les résidus de l’usine de

traitement de l’or sont éliminés dans des

bassins construits spécialement à cet

effet et qui sont garnis d’un matériau à

base de poly éthylène à haute densité

(HDPE) (voir image ci-dessus). Les bassins

sont équipés de systèmes de détection

de fuites qui détecte toute défaillance du

HDPE. De plus, MCM effectue un con-

trôle du taux de cyanure dans l’air, con-

trôle qui permet de détecter jusqu’à des

quantités très faibles.

Lorsqu’MCM utilise du cyanure, elle fait

en sorte:

• De satisfaire ou dépasser les exi-

gences du Code International de

Gestion du Cyanure pour l’Industrie

Extractive de l’Or. MCM a été audi-

tée par un certain nombre d’organi-

sations expertes et remplit pleine-

ment les normes et directives inter-

nationales.

• De satisfaire ou dépasser toute les

règles et régulations concernant la

santé et la sécurité de nos travail-

leurs et des communautés environ-

nantes et,

• Que la qualité de l’environnement,

sur le site MCM et autour, est

adéquatement préservée et qu’il y

ait prévention et minimisation des

effets néfastes sur les employés, le

public et l’environnement.

Pour des raisons économiques, les activi-

tés de l’usine d’or de MCM sont suspen-

dues et donc l’utilisation de cyanure,

pour l’instant, a cessé.

Gestion du Cyanure

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L’Initiative de Transparence de

l’Industrie Extractive (EITI) est censée renforcer la transparence des paiements par les sociétés pétrolières et minières aux gouvernements et aux entités gouvernementales, ainsi que la transparence des revenus de ces gou-vernements hôtes.

Elle a été annoncée par Tony Blair, le Premier Ministre du Royaume-Uni de l’époque, lors du Sommet Mondial sur le Développement Durable de Johan-nesburg en Afrique du Sud en septembre 2002. Le Ghana, le Nigéria et l’Azer-baïdjan ont été les pre-miers à mener l’approche EITI. Dès juin 2011, EITI était implantée dans 35 pays riches en ressources dans le monde. 29 pays ont produit des rapports de conciliation

Les industries extractives ont affaire à des res-sources non renouvelables qui doivent être bien gérées pour un développement dura-ble, un impact positif sur la popula-tion et de bonnes pratiques environ-nementales.

Le caractère stratégique de ces res-sources associé à la faiblesse des pays producteurs sont la cause de l’opacité dans la gestion, c’est pourquoi il faut mettre en place un système transparent pour garantir un usage des revenus générés ayant un impact positif sur la population, source de développement et non pas de conflit.

La Mauritanie est membre de l’EITI depuis septembre 2005. Un comité na-tional EITI a alors été mis en place avec pour objectif d’arriver à satisfaire les principes EITI. Le comité national EITI est présidé par le Conseiller du Premier Ministre en charge des indus-tries extractives et est formé de représentants du gouvernement, de sociétés minières et pétrolières et de la société civile. C’est grâce aux efforts de toutes les parties prenantes que la

Mauritanie a été déclarée en conformité avec les normes en février 2012.

Seuls 14 pays dans le monde sont en conformité avec les normes EITI (les USA sont candidats à la conformité). La conformité aux normes EITI veut dire que le pays dispose d’un processus an-nuel efficace de divulgation et de con-

ciliation de tous les revenus découlant du secteur extractif, permettant aux citoyens de voir l’argent que leur pays reçoit des sociétés de pétrole, de gaz et de mines. Le pétrole, le gaz et les mines ne sont pas des ressources re-nouvelables et les revenus de leur ex-traction doivent être utilisés pour un développement durable.

MCM est membre actif du comité na-tional EITI depuis ses premiers jours d’existence (nous avons été la première

société à soumettre son rapport à l’Administrateur Indépen-dant).

Le comité national EITI a or-ganisé des ateliers de travail dans différentes provinces mau-ritaniennes afin de sensibiliser les élus et la société civile sur tous les aspects des industries pétrolière et minière et donner aux membres du Parlement les outils nécessaires pour inter-roger le gouvernement sur cet important secteur.

MCM a su démontrer son lead-ership parmi les compagnies minières en matière de performance sociale et environnementale. Les représentants

gouvernementaux, les élus et la société civile ont exprimé leur satisfaction quant à l’action de MCM et ont encour-agé la compagnie à aller de l’avant avec son aide à l’Inchiri dans l’espoir qu’à un certain stade, les compagnies minières iront au-delà de leurs territoires admin-istratifs pour finalement toucher tout le pays, non pas seulement en raison de leur importante contribution au budget

de l’Etat, mais aussi pour leur aide en matière d’accès à l’eau, l’électricité, la santé et l’éducation.

A noter que notre société mère (FQML) adhère aux principes EITI.

Initiative de Transparence de l’Industrie Extractive

MCM a assisté à un atelier de l’EITI

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Politique en matière de Droits de l’Homme

First Quantum MineralsLtd. (la “Société”)

soutient la protection des droits uni-

versels de l’Homme et, dans notre tra-

vail, nous mettons tout en œuvre pour

défendre et respecter les principes des

droits de l’Homme et en accord avec le

rôle de nos activités

• Nous travaillons avec les gouverne-

ments, nos partenaires en affaires,

les organisations non-

gouvernementales et les commun-

autés affectées par nos opérations

pour comprendre les problèmes liés

aux droits humains et la manière

dont ils s’appliquent à notre Société.

• Exprimer notre soutien aux droits

humains et plus particulièrement

ceux de nos employés, des commu-

nautés au sein desquelles nous opé-

rons et les parties avec lesquelles

nous faisons des affaires

• promouvoir l’égalité de nos em-

ployés à tous les niveaux de la Socié-

té par rapport à leur couleur, race,

sexe, âge, ethnie et croyances reli-

gieuses.

• Respecter la liberté d’association

volontaire de nos employés

• Rémunérer nos employés de façon à

leur permettre de satisfaire au

moins à leurs besoins de base.

• Fournir à nos employés des opportu-

nités pour parfaire leurs compéten-

ces et leur capacité afin qu’ils puis-

sent améliorer leur situation sociale

et économique.

• Offrir un lieu de travail sain et sûr

• Protéger l’environnement et pro-

mouvoir le développement durable

• Promouvoir une concurrence équita-

ble y compris le respect de la pro-

priété intellectuel et autres droits de

propriété

• Ne pas offrir, payer ou accepter des

pots-de-vin.

• Travailler avec le gouvernement et

les communautés affectées par nos

opérations pour améliorer la qualité

de vie dans ces communautés (ex :

Bien-être éducationnel, culturel,

économique et social)

• En cas de recours à des services de

sécurité, aux forces gouvernementa-

les ou autres, s’assurer que les droits

humains sont protégés à travers des

obligations contractuelles établis-

sant des directives sur l’usage de la

force, et promouvant la protection

des droits humains.

• En cas de recours à des fournisseurs

ou des partenaires en affaires, pro-

mouvoir l’application de ces Princi-

pes par ceux avec qui nous travail-

lons et éviter toute complicité ou

encouragement à des activités sus-

ceptibles de mener à des violations

des droits de l’Homme et

• Tout en respectant la souveraineté

nationale des gouvernements hôtes,

promouvoir les droits de l’Homme

en contribuant au débat public, en

soutenant les accords et engage-

ments internationaux et en identi-

fiant les opportunités constructives

d’engagement gouvernemental sur

des questions relatives aux droits de

l’Homme qui soient pertinentes

dans les pays où nous opérons et

• Nous développons et implantons

des politiques de Société, des procé-

dures et des structures de rapport

internes afin d’assurer le

• respect de ces Principes dans notre

Société. Notre croyance est que l’ap-

plication de ces Principes aboutira à

davantage de tolérance et à une

meilleure entente entre les peuples.

Nous pensons aussi que ces Princi-

pes cultivent la paix.

Nous sommes transparents dans l’implé-

mentation de ces Principes et fournis-

sons des informations pour démontrer

notre dévouement à ces Principes.

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Réhabilitation des Ecoles

MCM reconnaît que l’éducation est un

élément fondamental pour le dévelop-

pement humain. L’Education apporte le

savoir, les compétences, l’autonomie et

les opportunités.

A Akjoujt, MCM aide à la réhabilitation

d’écoles locales. En 2012, MCM a dé-

pensé $78,000 pour la réhabilitation de

l’Ecole 5. Avant la réhabilitation (voir

photos ci-dessous) plusieurs bâtiments

de l’école étaient dans un état de

détérioration : il manquait des toits, des

fenêtres, des portes, les murs et le sol

étaient fissurés et endommagés et une

grande partie des plafonds étaient dan-

gereux.

Aujourd’hui l’école est dotée de portes,

de fenêtres, de plafonds, de toits et de

sols. C’est maintenant un endroit sûr

pour les enfants qui y vont (voir photo ci

-dessus)

Programme de bourses

MCM a aussi un programme de bourses.

MCM est engagée à contribuer à la for-

mation des étudiants mauritaniens qui

désirent se spécialiser dans les disci-

plines liées aux mines à l’université et à

les aider à développer des carrières dans

l’industrie des mines. Cela rentre dans le

cadre de la politique MCM de promotion

du talent et des compétences maurita-

niennes.

Chaque année la société finance les

études de deux étudiants mauritaniens

méritants ayant obtenu avec succès leur

Baccalauréat, de préférence en Europe

ou en Amérique du Nord. La société cou-

vre le coût des frais de scolarité, des

fournitures, du transport, l’hébergement

et la restauration.

Le financement est octroyé pour 5 ans

dont 2 ans d’école préparatoire et 3 ans

d’université. Une fois que l’étudiant a

terminé ses études, il est censé venir

travailler pour MCM durant au moins 3

ans.

• Etre de nationalité mauritanienne

• Avoir une moyenne d’au moins

12/20 au Baccalauréat

• Etre intéressé par une carrière dans

le secteur minier

• Etre prêt à passer du temps à MCM

pendant les vacances pour acquérir

de l’expérience professionnelle

• Etre prêt à travailler pour MCM pen-

dant au moins 3 ans après la fin des

études

MCM et l’Education

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Le 15 novembre, MCM a accueilli 45 étu-

diants et professeurs venus de l’Ecole des

Mines de Nouakchott. C’était la première

classe de l’Ecole des Mines à visiter MCM

et pour une grande partie des étudiants,

c’était la première visite à une mine en

exploitation.

Les étudiants ont passé toute la journée à

la mine à apprendre comment elle fonc-

tionnait ainsi que la façon dont la mine

gérait les questions relatives à la sécurité

et à la responsabilité environnementale et

sociale.

A leur arrivée, les étudiants ont reçu des

consignes de sécurité ainsi que des Equipe-

ments de Sécurité Individuelle (ESI), des

chapeaux de protection et des masques

anti-poussière pour leur visite. On leur a

ensuite montré des présentations sur les

opérations de la mine, les questions envi-

ronnementales et les projets communau-

taires de MCM. Le Département Explora-

tion de MCM a ensuite passé la journée

avec les étudiants. Ils sont d’abord allés

voir la mine.

Ensuite, ils sont sortis voir l’un des appa-

reils de forage du Département Exploration

où on leur a expliqué comment il fonction-

nait. Ils ont ensuite allés voir le noyau et la

façon dont les géologues y travaillent.

Voilà ce que les étudiants avaient à dire sur

leur séjour à MCM:

“Cela a été une bonne visite et je suis

maintenant beaucoup mieux informé sur la

façon dont la mine fonctionne ».

“Pour moi, le plus important était d’en

savoir plus sur la façon dont MCM gérait

l’aspect environnement. Maintenant je

sais ».

“Cette visite est très importante car nous

avons beaucoup appris”.

Visite de l’Ecole des Mines

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Lorsque j’étais petit, on m’a appris à faire

un certain nombre de choses. Pendant des

années j’ai appris à lire et à écrire. Pendant

des années, j’ai appris à parler. Mais on ne

m’a jamais appris à écouter. En y réfléchis-

sant, je pense que cela a été une véritable

omission dans l’enseignement que j’ai reçu

durant ces années.J’ai découvert que l’une

des plus grandes qualités qui soient c’est

de savoir écouter une personne et de réel-

lement comprendre ce qu’elle nous dit.

Si vous êtes comme la majorité des gens,

ce que vous voulez d’abord c’est probable-

ment d’être compris. Vous voulez faire

passer votre message. Dans le processus,

vous ignorez peut-être totalement l’autre

personne, ou alors vous prétendez l’écou-

ter, ou encore vous n’entendez sélective-

ment que certaines choses de la conversa-

tion, ou vous vous concentrez seulement

sur les mots et passez à côté du sens. Pour-

quoi cela arrive-t-il ? Parce que la plupart

des gens écoute dans l’intention de répon-

dre, pas de comprendre. Vous vous écou-

tez vous-même préparer dans votre esprit

ce que vous allez dire, les questions que

vous allez poser, etc. Et donc vous décidez

avant l’heure ce que l’autre personne veut

dire avant même qu’elle n’ait fini de le

dire. Est-ce que ces phrases vous semblent

familières ? : « Oh, je

sais exactement ce tu

ressens. Moi aussi, j’ai

ressenti ça. » « La mê-

me chose m’est arri-

vée. » « Je vais te dire

ce que j’ai fait quand j’étais dans ta situa-

tion. »

Il en résulte que le message ne passe pas.

La personne qui est en train de parler peut

se sentir mal, frustrée et incomprise.

Si vous prenez le temps de vraiment écou-

ter une personne, vous pouvez construire

une confiance, une connexion et une en-

tente. Alors comment faire ?

Essayez la MAP skill. La MAP skill est une

technique qui aide les gens à se focaliser

sur ce qui est dit par une autre personne.

1) Quand quelqu’un commence à parler,

vous devez détacher votre attention de vos

pensées. Qu’est-ce que je veux dire par là ?

Eh bien, quand une personne commence à

parler, il arrive que vous soyez occupé à

réfléchir sur la manière dont vous allez lui

répondre ou que vous ayez une affaire

pressante au travail et qui vous occupe

l’esprit. Pour faire le vide dans votre esprit

et vous permettre de vous focaliser sur la

personne qui vous parle, concentrez-vous

sur votre respiration. Cela devrait vous

aider à détacher votre attention de vos

pensées.

2) Une fois que vous êtes concentré sur

votre respiration, activez votre apprécia-

tion. Concentrez votre attention sur la per-

sonne qui est en train de parler et ne l’in-

terrompez pas. La personne qui parle senti-

ra que vous êtes vraiment en train d’écou-

ter ce qu’elle dit.

3) Quand la personne a fini de parler, répé-

tez ce qu’elle a dit. Vous n’avez pas besoin

de revenir sur la conversation mot par mot,

ou y appliquer votre jugement, contentez-

vous de lui dire ce que vous pensez qu’elle

voulait vraiment dire. Commencez votre

réponse par « je sens que… » ou « je pense

que… »

Votre réponse est une proposition faite à la

personne donc demandez-lui de l’accepter

ou de la refuser. Utilisez la confirmation

comme point de départ pour construire

une entente.

La MAP Skill

Détachez votre attention de vos pensées

Activez l’appréciation

Répétez le sens

Savons-nous écouter?

Situation d’essai Et quelques conseils utiles

1. un collègue inférieur

entre dans votre bureau

frustré par un problème

technique

•Ne répondez pas tout de suite sur le problème technique

•Centrez-vous sur le vrai problème (sous-jacent) (peut-être êtes-vous vous-même la cause de sa frustration, ou

quelqu’un d’autre ou son rôle)

•Aidez-le à se sentir compris

•Si vous vous y prenez bien, il réglera son problème technique lui-même.

2. Un collègue met du

temps à “en arriver au

fait”, des conversations

qui ne devraient durer

que 2 minutes en dure 20

•Rappelez-vous que son vrai problème c’est qu’il ne se sent pas écouté

•Décidez quand vous devez l’écoutez sans interruption. Ne le faites qu’une fois

•Répétez brièvement ce qu’il a vraiment voulu dire

•Faites en sorte qu’il se sente vraiment écouté et compris

•Montrez lui qu’il a mis 20 minutes à vous dire quelque chose qu’il aurait pu dire en seulement 2 minutes

•Mettez-vous d’accord avec lui sur le fait qu’à l’avenir vous l’interromprez s’il parle trop

3. Un collègue supérieur

est frustré ou en colère

contre vous ou un mem-

bre de votre équipe

• Manifestez-lui votre respect–C’est la meilleure façon de l’aider à se détendre

• Dites-lui ce qui le frustre, ce que vous pensez être le problème selon lui

• Une fois qu’il est plus calme, proposez-lui de trouver un terrain d’entente sur la voie à suivre

Mettre MAP en pratique

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En septembre 2012, MCM a mené une brève enquête sur les communi-cations auprès des effectifs. Au total 444 ont répondu dont 61% de travail-leurs généraux. Environ 30% des ef-fectifs ont répondu.

MCM tient à remercier tous ceux qui ont participé.

Le tableau de droite est un sommaire des principaux résultats de l’enquête.

MCM reconnaît qu’un certain nombre d’aspects nécessite une amélioration et, sur la base des suggestions du personnel, MCM va/est en train de lancer des initiatives en matière de communication dont :

• Un nouveau Magazine MCM (MCM Bulletin) édité en Arabe, en Français et en Anglais

• De nouveaux tableaux d’af-fichage mieux tenus à jours

• Des mises à jours régulières du site web de MCM

• Un tract communautaire régulier traitant en détails du travail entrepris par MCM dans la communauté

• Des politiques à afficher claire-ment dans les langues qu’il faut sur les tableaux d’affichage et à publier au cours de l’année dans le nouveau magazine de MCM

• Un communiqué hebdomadaire

• La création d’un groupe de travail qui étudiera la manière d’améliorer la communication avec la ville d’Akjoujt. Le groupe a organisé la journée cul-turelle de MCM

• Une répétition de l’enquête en fin 2013 pour voir les progrès en matière de communication

Parallèlement à ces initiatives, sur le long-terme, MCM se focalisera aussi sur l’amélioration d’autres aspects liés à la communication tels que la communication de la haute direction, les commentaires des employés et la

communication interdépartementale.

Encore merci pour votre participation.

Secteur visé Résultat

Relation avec l’organisation % du personnel à comprendre la vision et les objectifs de l’organisa-

tion 84%

% du personnel à comprendre comment leur travail contribue à la

réalisation des objectifs de l’organisation 96%

% du personnel dévoué à la vision de l’organisation 91%

% du personnel à sentir qu’ils jouent un rôle important dans l’or-

ganisation 92%

Politiques et procédures

% du personnel connaissant la politique en matière de santé et de

sécurité au travail 73%

% du personnel connaissant la politique en matière de droits hu-

mains 48%

% du personnel connaissant la politique en matière d’environnement 57%

% du personnel connaissant la politique sociale 52% % du personnel connaissant la politique en matière de Technologie

d’Information 51%

% du personnel connaissant la politique en matière de ressources

humaines 58%

% du personnel à penser que les politiques et les procédures sont

faciles à appliquer 53%

Processus actuels

% du personnel à évaluer la communication de la haute direction

lorsqu’il s’agit de transmettre des décisions ou des directives comme

étant bonne ou très bonne

62%

% du personnel à évaluer la communication des nouvelles et des

initiatives de l’organisation comme étant bonne ou très bonne 55%

% du personnel à évaluer la communication départementale en

matière de mise à jour et de résultats comme étant bonne ou très

bonne

63%

% du personnel à évaluer la communication en matière de diffusion

de nouvelles sur la santé, la sécurité et la communauté comme étant

bonne ou très bonne

59%

% du personnel à évaluer la diffusion des nouvelles extérieures

comme étant bonne ou très bonne 42%

% du personnel à évualuer la diffusion des politiques et procédures

comme étant bonne ou très bonne 52%

% du personnel à évaluer la diffusion de nouvelles relatives au per-

sonnel comme étant bonne ou très bonne 48%

Processus de prise de décision

% du personnel à penser que les décisions de la direction leur sont

généralement bien communiquées 52%

% du personnel à dire que,généralement, ils comprennent les raisons

des décisions de la direction 45%

Communication interdépartementale

% du personnel à penser que l’information est efficacement diffusée

à travers l’organisation 41%

Résultats de l’enquête sur les communications

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Quand avez-vous commencé à travailler

pour MCM ?

J’ai commencé à travailler pour MCM en

Mars 2006 au Département Environne-

ment comme coordinateur environne-

mental.

Quels changements le fait de travailler

pour MCM a-t-il apporté dans votre vie ?

MCM a apporté un grand changement à

mes conditions de vie.

Quelles sont les compétences que vous

avez acquises en travaillant pour MCM ?

J’ai fait mes études à l’université de

Nouakchott et j’ai obtenu un diplôme en

gestion de l’eau, option mobilisation des

eaux souterraines. Je suis aussi diplômé

de l’université internationale HECI de

Nouakchott où j’ai obtenu un MBA. C’est

MCM qui a financé mes études. J’ai aussi

reçu des formations sur les systèmes de

gestion de l’eau en Tunisie et en Zambie

aux frais de MCM.

Comment évaluez-vous le programme de

sensibilisation sur la sécurité de MCM ?

En termes de sécurité, MCM a, dès le

départ, développé un programme de

sensibilisation sur la sécurité pour la pro-

tection de ses employés et considère la

santé et la sécurité de son personnel

comme étant sa plus grande priorité

durant les activités minières.

Comment évaluez-vous les règles de

MCM en matière d’environnement?

En matière d’environnement, l’objectif

général de MCM est l’engagement de la

direction à la prévention de la pollution,

le respect des lois sur l’environnement et

le perfectionnement constant pour

protéger l’environnement. MCM a

élaboré un système de gestion de l’envi-

ronnement en accord avec la législation

mauritanienne. La norme ISO 14001 et

les Principes de l’Equateur. Après avoir

identifié les activités ayant un impact sur

l’environnement, MCM a élaboré et im-

plémenté un ensemble de stratégies et

de plans de gestion pour garantir des

conditions de sécurité et minimiser l’im-

pact sur l’environnement local.

Depuis le début des opérations de MCM,

Avez-vous remarqué des changements

dans l’économie locale et de quelle

manière ?

Il y a un très grand changement dans les

conditions de vie de la communauté

depuis le début des opérations de MCM.

Ce changement touche différents do-

maines comme : les infrastructures,

l’eau, la santé, l’éducation et l’électricité.

Comment imaginez-vous l’avenir d’Ak-

joujt avec MCM ?

Pour assurer un meilleur avenir à Ak-

joujt, je pense que la mairie doit implé-

menter des projets pour un développe-

ment durable avec l’aide de MCM pour

que même après la fermeture de la

mine, les gens puissent encore profiter

des activités de ce développement dura-

ble.

Comment recevez-vous les nouvelles de

MCM ?

Je reçois les nouvelles de MCM grâce à

l’intranet, le bulletin, rencontre, radio et

rapports internationaux.

Quel conseil voudriez-vous donner à la

société ?

La réussite de MCM implique un lieu de

travail sûr, un environnement sain. Cela

dépend aussi de la manière dont nous

travaillons ensemble. J’espère que 2013

nous apportera de nouveaux défis, la

continuité des activités minières déjà

entreprises et des mesures appropriées

et efficaces pour perfectionner les activi-

tés actuelles.

La Voix des Travailleurs Dans ce numéro: Diagana Abdoulaye—Coordinateur Environnementale

Abdellahi Meneya remporte le prix SIRH pour sa contribution au projet d’amélioration du SIRH Au début de cette année le Groupe des Ressources Humaines a entrepris un projet appelé la mise à niveau du Système d’Infor-

mation des Ressources Humaines (SIRH) sur tous les sites de FQM. Le projet a été lancé pour maintenir et/ou améliorer la

qualité des données et l’intégrité du système de ressource humaine. Il a été décidé qu’une récompense spéciale serait donnée

au site se distinguant par la « meilleure qualité de données » ou dont

les données sont les « plus perfectionnées » de toutes.

Abdellahi Meneya soutenu par l’équipe des Ressources Humaines a

gagné un prix offert par la société pour sa contribution exceptionnelle

au projet. MCM est entrée dans le top 2 des sites pour l’intégrité de

ses données et Abdellahi a appuyé l’équipe du projet tout au long du

processus. Félicitations à l’équipe des RH et à Abdellahi.

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