Marketing, Tendances marketing, nouvelles approches · - Les 4 P du mix marketing sur les réseaux...

Marketing, Tendances marketing, nouvelles approches

Le marketing est un domaine en constante évolution notamment grâce aux technologiesnumériques et aux progrès des techniques et méthodes d’analyse des comportements. Lesformations ORSYS permettent d’appréhender ces nouvelles approches et d’intégrer, parexemple, le Big Data ou les neurosciences dans ses stratégies marketing.

Nouvelles méthodes marketing

Intégrer les dernières tendances marketing dans sa stratégie (réf. ELL) .... p.2

Design Thinking, développer des produits et services innovants (réf. DSH) .... p.4

Lean Startup, évaluer le potentiel succès d’un produit (réf. LUT) .... p.6

Maîtriser le marketing par l'image (réf. PIM) .... p.8

Comportement consommateur : nouvelles approches

Neuromarketing, repenser sa stratégie et optimiser ses performances (réf. OMM) .... p.10

Mettre l'expérience client au cœur de sa stratégie marketing (réf. EMK) .... p.12

La méthode des Personas pour cibler ses publics et audiences (réf. ERS) .... p.14

Impact de la transformation numérique

Marketing digital : état de l'art et tendances (réf. MKA) .... p.16

Big Data et stratégie marketing, usages et mise en œuvre (réf. BAD) .... p.18

Chatbot : conduire un projet (réf. CHB) .... p.20

Marketing programmatique, mise en œuvre (réf. MKP) .... p.22

Marketing Automation, optimiser ses campagnes marketing (réf. MKO) .... p.24

RGPD : les impacts sur les pratiques marketing et la relation client (réf. RGM) .... p.26

ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1

Stage pratique de 2 jour(s)Réf : ELL

ParticipantsResponsables marketing,chefs de produits, chargésd'études, directeursmarketing, dirigeants et touteautre personne en relationavec les services marketing(R&D, commerciaux...).

Pré-requisAucune connaissanceparticulière.

Prix 2020 : 1440€ HT

Dates des sessions

PARIS16 avr. 2020, 01 oct. 2020

Modalitésd’évaluationL’évaluation des acquis sefait tout au long de la sessionau travers des multiplesexercices à réaliser (50 à 70%du temps).

Compétences duformateurLes experts qui animentla formation sont desspécialistes des matièresabordées. Ils ont étévalidés par nos équipespédagogiques tant sur leplan des connaissancesmétiers que sur celui de lapédagogie, et ce pour chaquecours qu’ils enseignent. Ilsont au minimum cinq à dixannées d’expérience dansleur domaine et occupentou ont occupé des postes àresponsabilité en entreprise.

Moyenspédagogiques ettechniques• Les moyens pédagogiqueset les méthodesd'enseignement utiliséssont principalement : aidesaudiovisuelles, documentationet support de cours, exercicespratiques d'application etcorrigés des exercices pourles stages pratiques, étudesde cas ou présentation de casréels pour les séminaires deformation.

• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours quiest ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.

Intégrer les dernières tendances marketing dans sastratégie> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Ce stage dresse un panorama complet des avancées les plus récentes du marketing et de ses principalesévolutions. A partir d'exemples et d'outils opérationnels performants, vous comprendrez comment intégrerces nouvelles pratiques à votre démarche marketing.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Connaître les concepts récents et les tendances du marketingIntégrer le marketing mobile à sa stratégie globaleCerner les évolutions récentes du Webmarketing et en mesurer les impactsOptimiser sa stratégie marketing social media

1) Les nouvelles stratégies marketing dans unenvironnement en mutation2) Les innovations du marketing mobile

3) Les évolutions du Webmarketing4) Les stratégies gagnantes sur les réseauxsociaux

Travaux pratiques

Illustrations audio et vidéo. Etude de cas permettant de s'approprier les nouvelles tendances du marketing.Ateliers individuels et collectifs.

1) Les nouvelles stratégies marketing dans un environnement en mutation

- L'essor de modèles de création de valeur déportés.- Les bases du nouveau dialogue Marque-Consommateurs : ATAWAD, SOLOMO, ROPO.- Le Big Data et les objets connectés au service de la stratégie et de l'expérience client.- L'impression 3D et la consommation sur-mesure.- Les intrapreneurs et l'agilité.

Etude de casA partir d'un scénario donné, comprendre et se familiariser avec les nouveaux concepts marketing.

2) Les innovations du marketing mobile

- Les usages et attentes vis-à-vis des applications mobiles : développer une interaction avec les"smartphonautes".- Les mobiles et les tablettes : du marketing de l'immédiat à celui de l'expérience.- La géolocalisation : les innovations du marketing situationnel.- Les applications mobiles vs sites mobiles : les règles d'or.- Le commerce mobile : enjeux et perspectives de développement.- L'utilisation des codes barres (RFID, QR Code...).

Travaux pratiquesIntégrer le marketing mobile à sa stratégie. Définir des pistes d'actions.

3) Les évolutions du Webmarketing

- Les nouvelles stratégies clients pour attirer, convertir et fidéliser : CRM, datamining...- Les techniques de référencement et d'affiliation.- Les évolutions de la publicité en ligne : mots clés, capping et publicité contextuelle.- Les blogs et les micro-blogs.

Réflexion collectiveEtude de la concurrence et des démarches innovantes du web marketing pratiquées dans différents secteursd'activités.

4) Les stratégies gagnantes sur les réseaux sociaux

- Le marketing de l'engagement et les réseaux sociaux.- Les réseaux sociaux généralistes et professionnels : Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn...- Les 4 P du mix marketing sur les réseaux sociaux : Public, Plateforme, Publication, Périodicité.- Les médias sociaux et le marketing interactif.- Le partage de contenus et l'impact de l'image et de la vidéo : Youtube, Dailymotion, Instagram...- La transformation des marques en réseaux sociaux.

Travaux pratiquesElaboration d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.


• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : DSH

ParticipantsChefs de produit, chefsde projets, responsablesinnovation, dirigeants,responsables marketing etcommunication ou toutes lespersonnes souhaitant s'initierà l'innovation et la créativité.


Prix 2020 : 1440€ HT

Dates des sessions

AIX25 mai 2020, 21 sep. 202030 nov. 2020

BORDEAUX18 mai 2020, 14 sep. 202023 nov. 2020

LILLE11 mai 2020, 07 sep. 202016 nov. 2020

LYON14 mai 2020, 10 sep. 202019 nov. 2020

NANTES28 mai 2020, 17 sep. 202026 nov. 2020

PARIS16 mar. 2020, 11 mai 202020 juil. 2020, 07 sep. 202019 nov. 2020

SOPHIA-ANTIPOLIS28 mai 2020, 17 sep. 202026 nov. 2020

STRASBOURG25 mai 2020, 21 sep. 202030 nov. 2020

TOULOUSE18 mai 2020, 14 sep. 202023 nov. 2020


Compétences duformateurLes experts qui animentla formation sont desspécialistes des matièresabordées. Ils ont étévalidés par nos équipespédagogiques tant sur leplan des connaissancesmétiers que sur celui de lapédagogie, et ce pour chaquecours qu’ils enseignent. Ilsont au minimum cinq à dix

Design Thinking, développer des produits et servicesinnovantslaboratoire de créativité> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Le Design Thinking est une méthode d'innovation collaborative et ouverte sur l'extérieur. Sa pratique permetla résolution de problèmes et la production d'idées. Ce laboratoire vous plongera dans son expérimentation etvous apportera les outils nécessaires pour le développement de produits et de services innovants.


Mettre l'utilisateur au cœur de sa stratégie et trouver des relais de croissance par l'innovationImaginer des services et/ou produits innovants de manière simple et opérationnelleMaîtriser les étapes clés de la méthode Design ThinkingAppréhender les bases du Design d'expérience et du storytellingCoordonner le Design Thinking avec d'autres approches d'innovation

1) Comprendre les principes de la méthodeDesign Thinking2) Insuffler l'inspiration

3) Pratiquer l'idéation4) Faciliter l'implémentation

Méthodes pédagogiques

Une pédagogie active basée sur l'expérimentation par la production. Une mise en pratique avec desméthodes immersives et des évaluations en continue.

Mise en situation

Un exercice de mise en situation, fil rouge sur les différentes étapes du Design Thinking. L'usage d'unlaboratoire de créativité avec une immersion.

1) Comprendre les principes de la méthode Design Thinking

- Définir le processus Design Thinking.- Comprendre l'utilisateur et concevoir une expérience.- Créer son écosystème.- Instaurer une culture d'exploration.- Construire son équipe multidisciplinaire et son organisation.- Relever le challenge et explorer le sujet.

Travaux pratiquesCréer son écosystème. Soulever la problématique pour le lancement de son produit : fil rouge lors dulaboratoire de créativité.

2) Insuffler l'inspiration

- Se mettre à la place de son futur utilisateur.- Comprendre le système et le marché et savoir l'investiguer.- Mettre en jeu une réelle empathie envers ses utilisateurs.- Approfondir l'expérience terrain avec des outils.- Synthétiser sa recherche : "Persona" et "Customer Journey Map".- Trouver le "défi à relever" grâce aux points de friction.

ExerciceConstruire sa boîte à outils et s'exercer à inspirer.

3) Pratiquer l'idéation

- Maîtriser les règles du brainstorming.- Générer de nouvelles idées.- Créer un mur d'inspiration.- Dessiner ses idées.- Imaginer de nouveaux concepts.- Réaliser un prototype rapide et peu coûteux des solutions désirables.- Synthétiser les retours des utilisateurs vers des solutions faisables et viables.- Suivre un processus itératif.

Travaux pratiquesExpérimentation de techniques de recherche d'idées. Immersion avec réalisation pratique d'une version.

4) Faciliter l'implémentation

- Présenter avec le storytelling : du cahier des charges fonctionnel au prototype industriel.- Appréhender le prototype industriel comme outil de communication.


années d’expérience dansleur domaine et occupentou ont occupé des postes àresponsabilité en entreprise.




- Impliquer toutes les entités : du prototype industriel à la production industrielle.- Exploiter les retours utilisateurs. Adopter une démarche d'amélioration.- Définir des volumes de production.- Satisfaire aux normes et protéger son innovation.- Aider les équipes de vente à la diffusion d'une innovation.

Mise en situationMise en place d'un projet d'implémentation. Présentation des idées avec une méthode innovante(storytelling).


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : LUT

ParticipantsProduct/service owner,product/service manager,entrepreneur et startupeur,responsable innovation,responsable marketing.


Prix 2020 : 1440€ HT

Dates des sessions

PARIS02 avr. 2020, 15 oct. 2020





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présence

Lean Startup, évaluer le potentiel succès d’un produit> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Cette formation vous initiera à la méthodologie Lean Startup, inspirée des principes du Lean. Vous serezainsi capable de tester sur le terrain de nouveaux produits et services pour en évaluer rapidement leschances de réussite.


Acquérir les principes de la méthodologie Lean StartupAppliquer la méthodologie pour tester de nouveaux produits et servicesMaîtriser les outils permettant d'implémenter le Lean StartupGérer les risques dans l'application de la méthodologie

1) Appréhender le Lean Startup à travers sonorigine2) Comprendre les principes et concepts duLean Startup

3) Mettre en pratique le Lean Startup

Travaux pratiques

Echanges d'expérience, mise en situation d'application, jeux de rôles.

1) Appréhender le Lean Startup à travers son origine

- Connaître les principes du Lean Management.- Cerner les origines du Lean Startup : Eric Reis et les startups de la Silicon Valley.- Analyser le but du Lean Startup : les cas d'utilisation, les populations concernées.- Comprendre l'évolution de la méthode : Lean Startup et Running Lean.

Réflexion collectiveIllustration des différents cas d'utilisation du Lean Startup. Echanges.

2) Comprendre les principes et concepts du Lean Startup

- Comprendre le management entrepreneurial : un paradigme de management cohérent pour réussir desprojets innovants.- Démontrer la valeur ajoutée du produit/service envisagé : la validation des enseignements.- Appréhender et s'approprier la boucle "produire, mesurer, apprendre".- Mesurer les progrès, définir les étapes, établir les priorités : la gestion analytique de l'innovation.- Fractionner un projet en ses différentes composantes : l'hypothèse de valeur et l'hypothèse de croissance.- Elaborer le Minimum Viable Product (M.V.P) afin de tester les hypothèses fondamentales.- Analyser la structure organisationnelle destinée au développement du produit/service et son mode decroissance.

Etude de casTravail en équipe sur un projet fictif. Retour des participants et débriefing du formateur.

3) Mettre en pratique le Lean Startup

- Cadrer le business model : initialisation du Lean Canvas.- Identifier les risques de son plan et les gérer.- Comprendre et valider le problème à résoudre.- Définir et valider une solution M.V.P.- Valider qualitativement la solution pour évaluer son hypothèse de valeur.- Estimer quantitativement la solution et mesurer l'adéquation produit/marché.- Décider de la suite à donner à chaque étape : pivoter ou persister.- Accélérer la réalisation du produit/service : évaluer l'hypothèse de croissance et faire évoluer le businessmodel.

Mise en situationMise en pratique sur un cas réel proposé par le formateur ou par les participants. Retour des participants etdébriefing du formateur.


est fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : PIM

ParticipantsResponsables et chargés decommunication ou marketing,chefs de produit, chefs deprojet et toute personneimpliquée dans la mise enœuvre d'une stratégie decommunication par l'image.

Pré-requisConnaissances de base enmarketing et communication.

Dates des sessions





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire a

Maîtriser le marketing par l'image> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

L'utilisation croissante de visuels et d'images pour communiquer installe un nouveau mode d’expression parl’image. Cette formation vous permettra de comprendre les leviers de l’image et d'en connaître les usages,les règles et les bonnes pratiques.


Comprendre les atouts de l'image pour impacter ses messagesConnaître les usages et les bonnes pratiquesOptimiser ses images et visuels dans sa communicationMaîtriser la réglementation autour de l'utilisation des images et des droits d'auteur

1) Comprendre l’évolution des visuels dans lacommunication2) Parler en images3) Optimiser la qualité de ses photos

4) Respecter les droits d'utilisation et de partagedes images5) Mesurer la performance du marketing parl'image

Travaux pratiques

Apports théoriques, échanges, réflexions collectives et retours d'expérience. Etudes de cas et exercicespratiques..

1) Comprendre l’évolution des visuels dans la communication

- L'importance des visuels dans la société et la communication : du "selfie" à la communication de marque...- Les réseaux sociaux, royaume de l'image : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Tumblr...- L’intérêt du Picture Marketing.- L'utilisation des images dans les autres supports de communication.- Tous photographes : les pratiques avec les smartphone et applications.

ExerciceMind-mapping : la perception de l'image, pilier de la stratégie de communication.

2) Parler en images

- Associer un mot à une image, un double effet : sens et attractivité.- Faciliter la mémorisation des messages en images.- Maîtriser le rapport texte-image.- Développer ses idées en images.- Faire parler les chiffres : l’impact des infographies.- Jouer les effets du concept : PowerPoint, Pecha Kucha.- Que dire avec les émoticônes : la place de l’émotion.- Adopter une posture créative pour s’exprimer : association, analogie.

Etude de casDéfinir les traitements par l'image en utilisant les techniques de création.

3) Optimiser la qualité de ses photos

- Quelles images pour quelle communication ?- Identifier et sélectionner les images par leur symbolique : couleur, visuel...- Choisir les bons formats et résolutions selon les supports.- Travailler son cadrage.- Connaître les spécificités des visuels sur Internet.- Savoir retoucher ses visuels.- Utiliser des filtres.- Viser la cohérence de la charte graphique.

ExerciceAdopter un regard expert pour optimiser des visuels.

4) Respecter les droits d'utilisation et de partage des images

- Comprendre la législation sur le droit d'auteur : création des images, retouche, utilisation, partage...- Connaître les spécificités des utilisations de visuels sur Internet.- Panorama des banques d'images et explications sur leur fonctionnement.

ExerciceEtablir en sous-groupe une check-list sur les vérifications à effectuer avant d'utiliser une image.

5) Mesurer la performance du marketing par l'image

- Mettre en place des outils d'évaluation.


bien assisté à la totalité de lasession.

- Définir les indicateurs de son "Picture Marketing".- Mesurer et adapter sa stratégie selon les objectifs définis.

Réflexion collectiveLa problématique du ROI versus ROA .


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : OMM

ParticipantsResponsables marketing,responsables innovation,responsables études, chefsde groupes, assistantset chefs de produits,directeurs et responsablescommerciaux.

Pré-requisConnaissances en marketingou pratique courante

Prix 2020 : 1440€ HT

Dates des sessions

PARIS19 mar. 2020, 18 juin 202003 sep. 2020, 17 déc. 2020




• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours qui

Neuromarketing, repenser sa stratégie et optimiser sesperformances> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Ce stage aborde le décryptage des comportements des consommateurs et constitue une initiation auxneurosciences. Il vous permettra d'appréhender les usages du neuromarketing et de repenser votrestratégie marketing. Vous pourrez ainsi mettre en place des actions efficaces pour transformer vos clients enconsommateurs.


Comprendre les mécanismes psychologiques liés au marketingIdentifier les apports et enjeux des neurosciences pour le marketingDécrypter les comportements des consommateursTransformer des clients en consommateurs avec le neuromarketingIntégrer les neurosciences dans sa stratégie marketing

1) Décrypter le fonctionnement du cerveau2) Identifier les enjeux des neurosciences dansle marketing3) Transformer son client en consommateuravec les neurosciences

4) Maîtriser les leviers d’influence cérébrales5) Intégrer le neuromarketing dans sa stratégie


Pédagogie active basée sur des échanges, une évaluation tout au long de la formation et un apprentissageludique utilisant des outils Apps, Klaxoon et les propres cas d’entreprise des participants.

Travaux pratiques

Etude de cas, autodiagnostic, exercices sur des outils ludiques, test Klaxoon fil rouge, partagesd'expériences, ateliers, réflexion personnalisée.

1) Décrypter le fonctionnement du cerveau

- L'autodiagnostic cérébral.- Les structures cérébrales et l'organisation du cerveau.- Les mécanismes cérébraux, rétiniens, émotionnels et sensoriels.- Les apports et les enjeux des neurosciences.- Les intelligences multiples.- Les orientations neurologiques.

Travaux pratiquesAutodiagnostic cérébral. Cas pratique sur son propre fonctionnement cérébral.

2) Identifier les enjeux des neurosciences dans le marketing

- Des neurosciences au neuromarketing : champ d’application et limites.- Les stimuli cérébraux.- Les outils de mesure de l’activité cérébrale : IRMf, EEG, Eye tracking…- La mémorisation et la réalité augmentée mémorielle.- Les habitudes du consommateur et la "mémoire comportementale".- Les biais cognitifs : anchoring, framing, limites temporelles, storytelling et anecdotisation…- La synchronisation des réseaux conscients et inconscients.

Travaux pratiquesAtelier : création d’une Mind Map sur le neuromarketing applicable dans son entreprise.

3) Transformer son client en consommateur avec les neurosciences

- Les motivations et les profils clients.- L'impact du profil client sur la perception du produit.- La connaissance et la "prédiction" du comportement du consommateur.- Les facteurs déclenchant la décision d’achat.- Le neuromarketing et l'éthique.

Travaux pratiquesEntraînement "Reflex Mobile" : jeu pédagogique autour du parcours client. Travail sur les cas d’entreprisesdes participants.

4) Maîtriser les leviers d’influence cérébrales

- L'égo du consommateur.- Les contrastes : le design workplan.


est ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.


- La transmission des messages.- Les emplacement des mots.- Le visuel.- Les émotions.

Travaux pratiquesJeux des couleurs dans une publicité. Conception et lancement d’un contenu réel ou d’un emailing.

5) Intégrer le neuromarketing dans sa stratégie

- Le développement de nouveaux produits.- L'hyperpersonnalisation ou comment segmenter des clients à l’ère de la Big Data.- Les campagnes marketing.- Le ciblage et la personnalisation des publicités.- L'optimisation du point de vente.

Travaux pratiquesAtelier : utilisation de cartes heuristiques pour définir une stratégie.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : EMK

ParticipantsDirecteurs et responsablesexpérience client, marketing,qualité, de centres de supportou de services clients.


Prix 2020 : 1440€ HT

Dates des sessions

PARIS15 juin 2020, 14 sep. 202007 déc. 2020





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présence

Mettre l'expérience client au cœur de sa stratégiemarketingoutils et bonnes pratiques> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Cette formation vous permettra de vous différencier de vos concurrents en fidélisant durablement vos clientset en développant les ventes additionnelles. La culture interne sera concentrée principalement sur le client etles processus opérationnels défaillants seront réparés sur la base des retours clients.


Connaître les enjeux et bénéfices de l'expérience client pour la mettre en œuvreUtiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offresPartager et créer des programmes internesCréer une gouvernance de l'expérience clientBâtir un parcours client en identifiant les interactions

1) Les fondamentaux de l'expérience client2) Les axes de l'expérience client3) La culture de l'expérience client

4) L'écoute client5) Le design de l'expérience client6) Les données de l'expérience client

Travaux pratiques

Mise en pratique à partir de cas professionnels. Echanges de bonnes pratiques.

1) Les fondamentaux de l'expérience client

- Définir la discipline d'expérience client.- Mettre en place l'expérience client dans l'entreprise.- Prendre conscience de l'utilité de l'expérience client.- Comprendre que la prospection est le début de l'expérience client.

EchangesPanorama des différentes stratégies d'expérience client mises en œuvre à partir d'exemples.

2) Les axes de l'expérience client

- Prendre en compte les différentes dimensions.- Mesurer l'expérience client et évaluer la situation dans l'entreprise.- Connaître les différents niveaux d'expérience client.- Fixer l'ambition et définir les étapes de mises en œuvre.- Se situer comme entreprise dans sa mise en pratique.

ExerciceEvaluer le niveau d'expérience client dans son entreprise.

3) La culture de l'expérience client

- Un système de partage de valeurs pour améliorer l'expérience client.- La stratégie et les engagements clients : définir la direction de l'entreprise.- Le partage avec toute l'entreprise.- Les conditions de réussite, les outils et programmes associés.

Réflexion collectivePartage des programmes pour développer l'expérience collaborateur.

4) L'écoute client

- L'écoute client : l'expérience vécue par les clients.- Les sources de feedback : collecter les retours clients.- Utiliser le feedback : prioriser les retours clients.- L'amélioration continue des processus.

ExerciceDessiner un processus d'amélioration continue des processus. Présentation.

5) Le design de l'expérience client

- Le design de l'expérience : identifier les interactions client et entreprise.- Le buyer persona : un client idéal.- Le parcours client sans rupture d'expérience.- Les moments clés où l'entreprise doit être présente.

ExerciceDessiner un parcours client et définir un persona.


est fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

6) Les données de l'expérience client

- Savoir choisir et traiter les données clients.- Changer les détracteurs en promoteurs.- Piloter l'expérience client : la gouvernance.- Mesurer les progrès réalisés dans le cadre des projets d'expérience client.

ExerciceCréer un dashboard client.


Stage pratique de 1 jour(s)Réf : ERS

ParticipantsChargés de communication,responsables marketing,chargés d'études.


Prix 2020 : 790€ HT

Dates des sessions






• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formation

La méthode des Personas pour cibler ses publics etaudiences> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Cette formation vous présentera les principes de la méthode des personas. Elle vous montrera commentl'utiliser pour mieux connaître et atteindre vos cibles.


Connaître les usages de la méthodes des personasConstruire ses personas en fonction de son contexteModéliser la représentation des personas

1) Identifier les usages et les avantages despersonas2) Construire ses personas

3) Modéliser ses personas

1) Identifier les usages et les avantages des personas

- La définition d'un profil-type.- Les origines de la méthode des personas.- Les différents types de personas : target persona, buyer persona, influencer persona...- Les objectifs des personas : utiliser l'affect et l'empathie pour toucher ses cibles.- Les principaux avantages des personas : ciblage, identification, personnalisation, aide à la prise dedécision...- Cas d'usages des personas : stratégie Web, stratégie de communication et stratégie marketing, innovationproduit...

EchangesRéflexion collective autour des avantages de recourir à la méthode des personas. Etudes de cas : différentsexemples et usages de personas.

2) Construire ses personas

- La construction et l'ajustement de sa grille d'exploration : entretiens, focus groups, questionnaires, état del'art...- L'observation directe sur le terrain pour alimenter ses personas.- La confrontation avec le bon questionnement.- L'identification et l'analyse des variables comportementales : activités, attitudes, aptitudes, motivations...- La répartition des profils sur des échelles.- L'identification des schémas comportementaux : l'élaboration de parcours utilisateurs.

Travaux pratiquesElaboration d'une ébauche de guide d'entretien pour la construction de personas dans différents contextesprofessionnels.

3) Modéliser ses personas

- La réalisation de la carte d'identité de vos personas : prénom, âge, photographie, profession, activités...- La retranscription des motivations des personas : besoins, envies, souhaits...- Le témoignage des personas : ton, style, verbatim...- La définition du chemin des personas vers ses objectifs marketing.- La diffusion et l'utilisation des personas dans ses actions marketing.- L'utilisation des personas dans une vision commune d'entreprise.

Travaux pratiquesElaboration et modélisation d'une fiche persona adaptée au contexte de son activité.


ainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : MKA

ParticipantsDirigeants d'entreprises,managers, directeurs etresponsables communication,marketing, commercial ou e-commerce.

Pré-requisConnaissance desfondamentaux du Web et dumarketing.

Prix 2020 : 1550€ HT

Dates des sessions

PARIS11 juin 2020, 24 sep. 202023 nov. 2020

Modalitésd’évaluationL’objectif de cette formationétant essentiellement defournir une synthèse desméthodes et technologiesexistantes, il n’est pasnécessaire d’avoir recours àune évaluation des acquis.




Marketing digital : état de l'art et tendances> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Le marketing digital façonne ou s'adapte aux nouvelles habitudes de consommation liées aux technologiesnumériques. Ce cours de synthèse vous permettra d'en comprendre les évolutions récentes et d'anticiper lesfuturs enjeux pour votre entreprise. Vous passerez notamment en revue les tendances les plus significativesdans les domaines de la publicité, de l'utilisation de la Data, des médias sociaux et du mobile.


Appréhender les différents segments du marketing digitalMaîtriser le vocabulaire du marketing digitalMieux comprendre les évolutions de l'écosystème global du marketing digitalAppréhender les enjeux du marketing digital et ses évolutions

1) L'état des lieux du marketing digital2) La prospective sur la publicité digitale3) Le rôle des médias sociaux4) L'évolution de la Web analyse

5) La Data et le CRM du futur6) Le mobile : le "device" de demain7) La création de trafic8) Les perspectives d'évolution du marketingdigital


Alternance d'apports théoriques, d'illustrations concrètes, d'études de cas et de démonstrations.

1) L'état des lieux du marketing digital

- Le périmètre du marketing digital : définitions et explications.- Les trois caractéristiques du marketing digital : interactivité, instantanéité et ciblage.- L'évolution du marketing digital en chiffres.- Le marketing digital en France et dans le monde.- Les leviers publicitaires : content marketing, display marketing, social marketing...- Les leviers de marketing direct : search marketing, Performance marketing...- Le marketing digital versus le marketing classique ou comment le digital a aboli les frontières.- La publicité et le CRM : retargeting, emailling, newsletters...- La révolution de la Data.

2) La prospective sur la publicité digitale

- Le digital, futur premier média publicitaire.- Les différents modèles économiques de la publicité digitale.- Le contenu gratuit et la publicité : le modèle Google/Facebook.- Le contenu payant sans publicité : le modèle Netflix.- Le perte de vitesse de la publicité display.- Le marché de la publicité online : organisation et fonctionnement.- L'apparition du Yield management.- L'arrivée des adblocks.- Les nouveaux KPI des éditeurs et l'émergence du Lean.- L'indispensable évolution des formats publicitaires : de la bannière au Native Advertising et à la vidéo.- La Data ou le nouveau paradigme de la publicité digitale.- Le ciblage grâce aux données personnelles : cookies versus social login.- Le marketing programmatique : fonctionnement, forces en présence, perspectives...

3) Le rôle des médias sociaux

- Le passage du Web au Web 3.0.- Les médias sociaux comme nouvelles homepages du Web.- Facebook : une plateforme protéiforme et multi-services.- Les projets et perspectives d'évolution de Facebook.- Les autres réseaux sociaux et leurs spécificités.- Focus sur Google et l'échec de sa politique "sociale".- Focus sur LinkedIn et la politique de niche B2B.

4) L'évolution de la Web analyse

- Les bases de la Web analyse : le User Centric et le Site Centric.- Une remise en cause récente des KPI : du "Visiteur Unique" ou "Page Avec Publicité" à la notion deViewability.- Un combat pour la survie : vers un marché plus structuré et plus sain.- Focus sur l'exemple américain.

5) La Data et le CRM du futur




- L'intégration des nouveaux parcours client dans une stratégie marketing.- Les enjeux du multicanal.- Focus sur l'étude "Retail Without Limits" d'Oracle.- La personnalisation du parcours client.- Le Drive to Store.- Le Click & Collect.- La DMP (Data Management Platform), outil indispensable des marketeurs.- Le passage du Big Data à la Smart Data.- Les DMP 1st Party, 2nd Party et 3rd Party.- L'émergence du marketing prédictif.- Les objets connectés et le marketing digital.- Les perspectives immenses offertes par la Data.

6) Le mobile : le "device" de demain

- Les usages en hausse.- Le développement de la publicité mobile.- Le passage du "mobile 1st" au "mobile only".- L'ergonomie des apps et des sites mobiles.- La publicité sur mobiles.- Le référencement : l'ASO (App Store Optimisation).- Les différents formats publicitaires.- Les forces en présence : régies, agences, spécialistes du marketing programmatique.- Les chiffres-clé et les prévisions d'évolutions.

7) La création de trafic

- Les SMS et les Push Notifications.- Le Click & Collect et le Showrooming.- Focus sur Darty : l'objectif de personnalisation.- Le développement du Black Friday.- Les Beacons : une expérience de création de trafic In Store.- Le paiement sans contact.- Vers le ZEC (Zero Effort Commerce).

8) Les perspectives d'évolution du marketing digital

- Une bataille de géants autour du mobile.- Les stratégies "publicitaires" de Google et de Facebook.- Les stratégies "produits/plateformes" de Apple et de Microsoft.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : BAD

ParticipantsResponsables webmarketing,responsables digitaux,dirigeants et managers debusiness unit et/ou de PME,directeurs commerciaux etresponsables de la relationclient.


Prix 2020 : 1440€ HT

Dates des sessions

PARIS11 juin 2020, 10 sep. 202030 nov. 2020





Big Data et stratégie marketing, usages et mise en œuvre> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

La production et l'analyse des données est aujourd'hui au centre des décisions stratégiques des entreprises.Ce stage vous permettra de comprendre les apports du Big Data, notamment pour analyser la consommationet le parcours client sur les différents canaux avec les techniques de segmentation et de scoring.


Comprendre l'apport du Big Data pour les directions métiersCerner l'importance de traiter les données structurées et non structuréesIdentifier les cas d'usage clésAcquérir les méthodes de cadrage et de mise en place de la stratégie de gouvernance du Big Data

1) Comprendre les origines et les enjeux du BigData2) Traiter les données et les analyser

3) Identifier les cas d'usage liés au Big Data4) Cadrer la stratégie Big Data

Etude de cas

Etude de cas concrets liés aux usages du domaine Web marketing et digital.

1) Comprendre les origines et les enjeux du Big Data

- Origines du Big Data : croissance et diversité des données.- Définition du Big Data.- Création de valeur pour l'entreprise.- Pourquoi la BI ne répond pas aux enjeux du Big Data ?

Réflexion collectiveRéflexion autour de la "valeur" du Big Data et des différences entre BI et Big Data.

2) Traiter les données et les analyser

- Gérer les données structurées avec une plateforme dédiée.- Gérer les données non structurées avec une plateforme Big Data interne ou externe.- Les méthodes d'analyse des données pour le Big Data : le Datamining.- Les méthodes de description.- Les méthodes de classification.- Les méthodes d'estimation.- Les méthodes de prévision.- La méthode de régression linéaire.

Etude de casLecture et réflexions autour d'analyses générées via le logiciel R.

3) Identifier les cas d'usage liés au Big Data

- L'importance de la Data Visualisation, de l'Infographie et de l'Ergo Design.- Mesurer l'e-réputation et la notoriété d'une marque.- Mesurer l'expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client.- Construire la segmentation client selon la valeur, le potentiel, le comportement et les besoins.- Mesurer le ROI des influenceurs et l'efficacité des programmes Social Business.- Identifier l'apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux.- Optimiser le ROI des campagnes marketing.

Etude de casEtude d'exemples de cas d'usage. Constitution d'analyses autour de la e-réputation et de la connaissanceclient.

4) Cadrer la stratégie Big Data

- Les facteurs clés du succès d'un projet Big Data.- Les principaux risques à évaluer.- Diagnostiquer la maturité dans l'entreprise et le changement potentiel.- Définir les objectifs métiers et les usages cibles liés au Big Data.- Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée.- Construire un plan de veille technologique.- Maîtriser l'écosystème technique, mobiliser et maintenir les compétences.

Travaux pratiquesCréation de visualisations dynamiques avec des outils reconnus du marché.


Stage pratique de 1 jour(s)Réf : CHB

ParticipantsChargés ou responsablesWebmarketing ou decommunication digitale.Chefs de projets, directeurscommercial ou relation client,responsables RH, dirigeantsd'entreprise.


Prix 2020 : 790€ HT

Dates des sessions

PARIS23 mar. 2020, 22 juin 202028 sep. 2020, 30 nov. 2020





Chatbot : conduire un projet> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Ce cours a pour objectif d'accompagner les participants pour réussir leur projet de chabot. Lors de cettejournée, les participants aborderont toutes les clés pour les aider à rédiger le cahier des charges et réussir lepilotage de leur bot, sans oublier l'animation et le suivi en production.


Disposer d'une vision d'ensemble sur la mise en place de chatbotsRespecter les aspects réglementaires de son projetRédiger son cahier des charges chatbotEvaluer et sélectionner les outils pour concevoir son projetMettre en place ses KPI et suivre son projet

1) Appréhender les enjeux stratégiques d'unprojet chatbot2) Aborder les notions de conception d'unchatbot

3) Réaliser un bot et effectuer des choixtechniques4) Maîtriser la règlementation de conception etd'utilisation d'un chatbot


Pédagogie basée sur des échanges, une évaluation des compétences tout au long de la formation et des caspratiques de réalisation.

Exercice

Apports théoriques, échanges, démonstrations, exemples et cas pratiques.

1) Appréhender les enjeux stratégiques d'un projet chatbot

- Identifier les différents types de chatbots.- Découvrir de multiples formats de chatbot : textuel, graphique, vocal SMS...- Comprendre les usages et limites d'un bot en fonction des activités : marketing, SAV, vente,communication...- Appréhender les enjeux du chatbot dans la digitalisation de la relation client.- Identifier son besoin. Mesurer la pertinence de lancer un projet bot (SWOT).- Rédiger le cahier des charges fonctionnel.- Définir les objectifs et les KPI de réussite.

Travaux pratiquesDéfinir la stratégie de votre bot. Effectuer un SWOT. Ecrire le cahier des charges fonctionnel du projet bot.Définir l'usage et les KPI de réussite.

2) Aborder les notions de conception d'un chatbot

- Comprendre ce qu'est le traitement de langage naturel (NLP).- Créer une conversation efficace.- Comprendre les avantages et limites de l'IA et du Deep Learning.- Identifier les composants de l'ergonomie graphique.- Améliorer la qualité de l'expérience utilisateur : bonnes pratiques.- Favoriser les outils de conception ergonomique.

Travaux pratiquesConstruire le design d'un POC.

3) Réaliser un bot et effectuer des choix techniques

- Faire construire son bot avec une capacité d'IA/machine learning ou opter pour une solution SaaS dédiée.- Découvrir des outils de conception dédiés.- Identifier des solutions de langage naturel. Logiciel de génération de langage. Script.- Définir les outils 0 code, drag & drop, framework, SDK.- Appréhender les plateformes d'hébergement : Web, messageries...- Découvrir les outils de suivi, plateformes de publication.

Etude de casDéfinir le choix technique de développement et d'hébergement d'un bot.

4) Maîtriser la règlementation de conception et d'utilisation d'un chatbot

- Connaître la réglementation RGPD d'un projet chatbot.- Identifier la réglementation selon le domaine professionnel.- Distinguer Robo-advisor et réglementation.

EchangesEchanger autour de la nouvelle réglementation RGPD.


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : MKP

ParticipantsEditeurs, régies publicitaires,responsables et directeursmarketing, responsables etdirecteurs commerciaux, toutepersonne en charge de projetWebmarketing.

Pré-requisConnaissances de base duWebmarketing.

Prix 2020 : 890€ HT

Dates des sessions

PARIS19 juin 2020, 18 sep. 202014 déc. 2020





Marketing programmatique, mise en œuvreautomatiser vos campagnes publicitaires en ligne> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Le marketing programmatique désigne l'ensemble des campagnes marketing associées à l'utilisation delogiciels et d'algorithmes, dans une logique d'automatisation des processus liés à la publicité en ligne. Cetcours de synthèse vous permettra d'appréhender son contexte, son évolution et ses enjeux.


Comprendre le marketing programmatique et ses différentes composantesConnaître les différentes opportunités de développement offertes par le marketing programmatiqueOptimiser sa stratégie de vente programmatique

1) Comprendre le marketing programmatique etson écosystème2) Maîtriser les différents modes d'achats/venteset les choix technologiques

3) Optimiser ses revenus en marketingprogrammatique4) Appréhender les nouveaux enjeux dumarketing programmatique


Alternance de présentations théoriques, études de cas, retours d'expériences et illustrations concrètes.

1) Comprendre le marketing programmatique et son écosystème

- Les origines et les prémices du marketing programmatique.- Le vocabulaire du marketing programmatique.- L'articulation de l'écosystème du marketing programmatique.- Les rôles des acteurs traditionnels et émergents du marché.- L'évolution du marché : les chiffres clés, les tendances et projections.- Les raisons du succès du marketing programmatique.

2) Maîtriser les différents modes d'achats/ventes et les choix technologiques

- Le branding et la performance.- Les enjeux de la data et son importance dans la gestion des campagnes.- L'achat sur cible.- Les Data Management Plateforms (DMP).- L'Automated Guaranteed.- Les limites du marketing programmatique pour les annonceurs.- Le Real Time Bidding (RTB) et le passage de l'Open RTB aux Places de Marchés Privées (PMP).- Le Header Bidding : ses avantages et limites.

3) Optimiser ses revenus en marketing programmatique

- Les Premium Market Places.- Le choix entre les PMP ouvertes et les PMP fermées.- La gestion des floorprices : la difficile adéquation entre le Fill Rate et le Coût Pour Mille (CPM).- La notion de floorprice dynamique.- Les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'une plateforme unique (fullstack) ou de plusieursplateformes.- Les différents critères de choix des plateformes de marketing programmatique.- L'Holistic Yield Management.

4) Appréhender les nouveaux enjeux du marketing programmatique

- Les évolutions potentielles du marché et les nouvelles tendances.- Le pré-bid et l'optimisation pré-bid.- La gestion de la visibilité des affichages publicitaires.- L'importance de la transparence.- Le développement de la Brand Safety.- La lutte contre la fraude.


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : MKO

ParticipantsResponsables et directeursMarketing, responsableset directeurs commerciaux,toute personne en charge deprojets Webmarketing.

Pré-requisConnaissances de base duWebmarketing.

Prix 2020 : 890€ HT

Dates des sessions






Marketing Automation, optimiser ses campagnesmarketing> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

Le Marketing Automation vous permet de mieux cibler vos prospects et d'individualiser vos relations avec vosclients en automatisant et en optimisant certaines tâches. Cette formation vous montrera comment utiliserefficacement ces dispositifs, générer des leads et améliorer votre engagement marketing.


Automatiser ses campagnes marketingOptimiser la génération de leads sur les canaux digitauxMettre en œuvre des Workflows de Lead Nurturing et de scoring efficacesUtiliser efficacement une plateforme de Marketing Automation

1) Gérer ses prospects avec le MarketingAutomation et le Lead Nurturing2) Utiliser le Lead Scoring pour qualifier sesprospects et ses leads

3) Faire le lien entre Marketing Automation etCRM4) Mesurer l'efficacité de ses actions deMarketing Automation

Travaux pratiques

Apports théoriques, démonstrations et études de cas.

1) Gérer ses prospects avec le Marketing Automation et le Lead Nurturing

- Comprendre la notion d'automatisation du marketing : ce qui peut être automatisé et ce qui ne peut pasl'être.- Comprendre le rôle et la mise en œuvre de la data comportementale.- Connaître les fonctionnalités d'une plateforme de Marketing Automation : landing pages, emails, scoring,Workflows...- Appréhender les risques liés au Marketing Automation.- Choisir la plateforme de Marketing Automation adaptée à ses besoins : avantages, points forts, limites...- Elaborer ses premiers scénarios d'automatisation et déployer des Workflows.- Gérer ses prospects en amont avec le Lead Nurturing : utilisation des Personas, intégration du tunnel deconversion...- Mesurer l'efficacité de ses Workflows de nurturing.

2) Utiliser le Lead Scoring pour qualifier ses prospects et ses leads

- Comprendre le Lead Scoring.- Définir son scoring implicite ou "démographique".- Définir son scoring explicite ou comportemental.- Définir son scoring négatif.- Créer ses labels.- Evaluer ses règles de scoring et optimiser sa démarche.

3) Faire le lien entre Marketing Automation et CRM

- Comprendre les différences entre les outils de marketing automation et les CRM.- Connaître les principales limites des CRM.- Comprendre l'importance de coupler son CRM au Marketing Automation.- Passer du marketing au "smarketing".

4) Mesurer l'efficacité de ses actions de Marketing Automation

- Définir ses objectifs en termes de revenus.- Déterminer le nombre de Marketing Qualified Leads et de Sales Qualified Leads générés.- Connaître le taux moyen de conversion.- Connaître le taux d'engagement sur les médias sociaux.- Découvrir quels sont les points de contact les plus performants.


Stage pratique de 1 jour(s)Réf : RGM

ParticipantsChargés ou responsablesmarketing et/ou relationclient et toutes les personnesmanipulant des donnéespersonnelles au sein d'uneorganisation marketing etsouhaitant se mettre enconformité.

Pré-requisConnaissances de base dumarketing et de la relationclient.

Prix 2020 : 790€ HT

Dates des sessions






RGPD : les impacts sur les pratiques marketing et larelation client> Marketing> Tendances marketing, nouvelles approches

La réforme européenne du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entrée enapplication le 25 mai 2018. Cette formation présente ses impacts et détaille ses exigences. Vous yapprendrez notamment comment mettre vos opérations marketing en toute conformité avec le RGPD.


Comprendre le contenu du Règlement Général sur la Protection des DonnéesConnaître le cadre juridique du RGPD et son champ d'applicationProtéger et sécuriser les données dans le cadre de ses opérations marketingMettre en œuvre de bonnes pratiques marketing en conformité avec le RGPD

1) Comprendre le Règlement Général sur laProtection des Données (RGPD)2) Analyser l’impact relatif à la protection desdonnées et les sécuriser

3) Remplir ses obligations dans le cadred'opérations de marketing4) Mettre en conformité ses pratiques marketingavec le RGPD


Pédagogie active basée sur des partages d'expériences, des exercices pratiques et une évaluation tout aulong de la formation.

Travaux pratiques

Ensemble d'exposés couvrant chaque domaine du programme. Ensemble de questions/réponses.

1) Comprendre le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

- Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR).- Le champ d’application et les notions essentielles du RGPD.- Les différents acteurs impliqués dans le cadre du RGPD et leurs obligations : DPO, CNIL...- Les principes fondamentaux de la protection des données et des renseignements personnels.- La protection de la vie privée dès la conception (privacy by design).- La protection de la vie privée par défaut (privacy by default).

EchangesQuiz interactif sur la protection des données. Retours d’expériences et échanges collectifs sur le sujet.

2) Analyser l’impact relatif à la protection des données et les sécuriser

- La réalisation d’un DPIA (Data Protection Impact Assessment ou analyse d’impact relative à la protectiondes données).- La tenue d’un registre des activités de traitement.- La sécurité des données et le RGPD.- La préparation d'un contrôle.

Travaux pratiquesRéalisation d'une analyse d’impact relative à la protection des données.

3) Remplir ses obligations dans le cadre d'opérations de marketing

- Les principes relatifs à l’information dans le cadre du RGPD.- Les exigences liées au consentement des personnes concernées.- Les droits des personnes concernées (opposition, accès, rectification, effacement, portabilité desdonnées…).

Travaux pratiquesRédaction des mentions d’information dans le cadre d’opérations de marketing.

4) Mettre en conformité ses pratiques marketing avec le RGPD

- Les emails et le Marketing Automation.- La prospection commerciale.- Le profilage, la publicité ciblée et les cookies.- Les dispositifs de traçage en magasin.- Les programmes de fidélisation.- La location, l'achat et la mutualisation de bases de données clients.

Travaux pratiquesRecensement de vos pratiques marketing et des actions entreprises pour la mise en conformité avec leRGPD. Elaboration d'un plan d'actions.


Marketing, Tendances marketing, nouvelles approches · - Les 4 P du mix marketing sur les réseaux...

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