Marketing - Mise à jour 12 mai 2009

MRK1000 section Z1 – Version à distance– 3 créditsCours offert par la Faculté des sciences de l’administration – U.Laval

Le site du cours est disponible à www.mrk1000.com

Été 2009

Chargée de cours: Catherine Pelletier, pelletier_catherine_06@hotmail.com(Merci d’utiliser le courriel pour toute communication, n’oubliez pas de préciser votre section dans le message. Rencontres sur RDV uniquement) NE PAS utiliser le courriel ou les forums inclus dans webCT

1. Description du cours Il s'agit d'un cours de base qui s'articule autour d'une présentation formelle des principes fondamentaux de marketing, et qui met l'accent sur la dimension managériale du marketing. Après avoir rappelé la nature et le rôle du marketing dans l'entreprise et dans la société, l'étudiant sera amené à suivre les étapes de l'élaboration d'un plan stratégique de marketing. L'emphase sera mise sur les décisions à prendre au niveau des variables du mix de marketing.

Ce cours est un cours de base, obligatoire à l'intérieur du Baccalauréat en sciences de l'administration, en sciences de la consommation ainsi qu’au certificat en affaires électroniques. Il devrait également intéresser les étudiants au Certificat en administration, ainsi que les étudiants dans plusieurs autres programmes d'étude. Aucun préalable n’est demandé puisqu’il s’agit d’un cours de fondement.

Ce cours d’introduction est en lien direct avec les buts et objectifs du programme de BAA. Vous serez amenés à prendre des décisions stratégiques sur des cas d’actualité et des problématiques d’affaires actuelles, à les communiquer par écrit via les outils technologiques appropriés. Certaines de ces décisions seront prises de concert avec les membres de votre équipe de travail.

2. Compétences à développerLe but de ce cours est d'initier l'étudiant aux principales décisions et responsabilités d'un gestionnaire de marketing.

Au terme de ce cours, l'étudiant aura développé les compétences suivantes:

‣ Identifier et définir les principales composantes d’une stratégie marketing:• Comprendre et définir dans ses propres mots les principaux concepts marketing qui sous-tendent

l'implantation d'une stratégie marketing. Par exemple: les 4P, la segmentation des marchés, la recherche marketing …

• Comprendre et mettre en évidence les liens qui relient entre eux les principaux concepts marketing

‣ Concevoir un plan de marketing simple c'est-à-dire élaborer une stratégie marketing pour un produit fictif:• Faire une analyse de l'environnement externe d'une compagnie• Faire une analyse de l'environnement interne d'une compagnie• Expliquer les interactions entre les différents éléments internes et externes à l’entreprise qui peuvent

influencer sa stratégie de mise en marché• Proposer et argumenter le choix d'une stratégie marketing qui prend en considération toutes les analyses

préalablement faîtes: intégration des connaissances.• Identifier et recueillir les informations nécessaires à l'élaboration de la stratégie marketing• Travailler avec l'incertitude

‣ Diagnostiquer des problèmes de marketing précis et simples.• Proposer et argumenter une solution adéquate à la résolution de ces problèmes• Identifier et recueillir les informations nécessaires en vue de résoudre certains problèmes particuliers

(segmentation, prévision, etc.)• Analyser les résultats d'une stratégie de marketing, et ainsi saisir le lien entre information et décision.

‣ Présenter les résultats de son travail de manière efficace• Structurer une présentation écrite claire, précise et concise afin de communiquer aisément ses propositions• Utiliser les outils informatiques de rédaction • Bâtir une bibliographie• Faire une recherche documentaire afin de venir appuyer la choix d'une solution (recherche bibliographique,

de données quantitatives tant sur le web qu'en bibliothèque…)

3. Méthodes pédagogiquesCe cours est offert à distance, via un site web (www.mrk1000.com). Une préparation d’environ 9h par semaine (lectures, visionnement des vidéos de cours, questionnaires à choix multiples, analyse de cas, rédaction d'un plan marketing) est requise pour passer au travers de la formation.

Marketing est un cours conçu pour être suivi en mode autonome. Le matériel didactique et la formule utilisée vous permettent d'adopter une démarche d'apprentissage autonome. Vous pouvez ainsi gérer votre temps d'étude et prendre en charge votre formation. Toutefois, cette prise en charge est soutenue par votre responsable de section, Catherine Pelletier, pendant toute la session. Sa tâche est notamment de vous faciliter les conditions d'apprentissage et de vous aider dans votre démarche, de façon à ce que vous atteigniez les objectifs du cours. Le matériel pédagogique est disponible sur le site du cours. L'adresse du site est www.mrk1000.com (ce n’est pas un cours Web CT)

Ce matériel comprend, pour chacun des thèmes, une présentation multimédia d’une trentaine de minutes, des indications sur les lectures essentielles. Vous devriez commencer vos études par visionner la présentation multimédia. Cette présentation développe quelques points essentiels et vous guidera dans vos lectures obligatoires.

Pour ceux qui souhaitent aller plus loin dans la compréhension d’un thème, des lectures additionnelles, facultatives, sont disponibles sur le site web à la section Lectures de chaque séance.

En résumé, vos activités au cours de la session seront :

Lectures obligatoires et complémentairesUne série de lectures provenant du manuel de référence vous sont proposées afin de vous permettre d’assimiler les concepts en lien avec la matière.

Capsules vidéoUne courte présentation de la matière par l’enseignant sous forme de capsules vidéo sont disponibles sur le site web.

Questionnaires à Choix Multiples en ligneAfin de vous aider à vous situer par rapport à la compréhension de la matière, vous êtes invités à compléter 13 QCM. Le résultat de vos 10 meilleurs QCM sera conservé pour évaluation sommative. Analyses de casLes différents cas pratiques vous permettront d’assimiler et mettre en contexte les concepts vus au cours de la session. Notez que la dernière analyse de cas qui vous est proposée vous permettra de synthétiser l’ensemble de la matière vue au cours de la session et vous préparera à l’examen.Consultez la section Évaluations pour plus de détails.Travail de session (Individuel ou en équipe de 5 personnes maximum)Le travail de session consistera à la création d’un plan marketing. Consultez la section Évaluations pour plus de détails.Examen en classeÀ la fin de la session, vous aurez à effectuer un examen en classe qui reprendra les thèmes du cours. Consultez la section Évaluations pour plus de détails.

4. Mode d’encadrementLe calendrier de travail proposé est adaptable selon votre horaire.

La formule d'enseignement à distance vous permet d'apprendre à votre rythme. Toutefois, en adoptant un rythme d'apprentissage régulier dès le début de la session, vous serez en mesure de respecter les échéances du cours, vous pourrez utiliser le levier de votre communauté d’apprentissage pour vous aider dans votre démarche d’apprentissage et vous pourrez bénéficier d'une rétroaction de l’enseignant sur la matière en cours. La personne inscrite reste bien sûr la seule gestionnaire de son temps, mais elle s'engage à remettre les travaux notés aux moments prescrits sous peine de sanction.

L’enseignant vous fournira des rétroactions sur vos travaux notés ainsi que par l’entremise du forum de discussion et du courriel. Évidemment, vous pourrez communiquer avec votre enseignant par courriel pour lui poser des questions plus personnelles.

Concernant les forums de discussion, ils sont disponibles en cas de questions. L’enseignant ne répondra pas nécessairement à toutes les questions, mais il consultera tous les messages. Vous êtes invités à soumettre des réponses sur les forums. C’est un lieu d’apprentissage où l’erreur est permise.

Remarque par rapport à l’encadrement : L’enseignant lira tous les messages sur les forums. L’enseignant visitera le site du cours 2 fois par semaine. Les réponses aux courriels personnels seront effectuées dans un délai de 72 h maximum. Afin d’éviter des délais supplémentaires, il est recommandé d’être explicite dans vos questions et vos commentaires (ex. : spécifiez votre section de cours, les noms des documents et les pages référées…).

5. Liens du cours avec les buts du programmeButs et objectifs

de programme du BAA Degré d’atteinte dans le cours Méthode d’évaluation utilisée

1. S’initier à la prise de décision. Intégration Plan marketing, analyses de cas, examen

2. Communiquer Intégration Plan marketing, analyse de cas, examen

3. Collaborer et travailler en équipe Amorce Plan marketing

4. Être ouvert sur le monde Amorce Plan marketing, analyse de cas

5. Maitriser les outils technologiques Intégration Plan marketing, analyses de cas, , QCM

6. Être ouvert au changement Amorce

7. Avoir un comportement éthique En développement Plan marketing

6. Programme du cours

Au cours de la session, vous devrez couvrir les 13 thèmes présentés ci-dessous. Ces 13 thèmes vous permettront de couvrir les concepts fondamentaux en marketing.

IntroductionThème 1 : Introduction au marketingCette première séance vous introduira aux concepts fondamentaux du marketing. Retenez surtout que le marketing est une philosophie de gestion qui vise à répondre aux besoins des consommateurs. Nous introduisons le concept de marketing-mix, c'est-à-dire l'ensemble des variables sur lesquelles le gestionnaire peut agir pour articuler son plan de mise en marché. Nous présentons également les éléments incontrôlables que le gestionnaire doit connaître s'il veut être en mesure de développer les stratégies adéquates. Notez au passage que le marketing est une discipline avec laquelle nous sommes tous familiers, puisque nous sommes tous des consommateurs. Tout au long de ce cours, vous apprendrez comment cette discipline s'appuie sur un ensemble de techniques et de méthodes qui permettent d'améliorer l'efficacité des actions de mise en marché.

Lectures obligatoires: les chapitres 1, 2 et 4, de votre livre de référence

Thème 2 : Analyse des environnementsSi le marketing se préoccupe surtout de satisfaire les besoins du consommateur, il ne faut toutefois pas perdre de vue que ces besoins et les façons d'y répondre seront profondément affectées par l'environnement.Dans cette séance, nous nous pencherons sur les différentes facettes de l'environnement qui font l'objet d'une analyse marketing. Retenez qu'une stratégie marketing doit s'appuyer sur une bonne compréhension de l'environnement économique, social et technologique. Retenez aussi que l'environnement évolue de plus en plus rapidement, ce qui force les entreprises à s'adapter continuellement

Lectures obligatoires: le chapitre 3 de votre livre de référenceThème 3 : Le comportement du consommateur

Si l’on veut répondre aux besoins du consommateur, il faut pouvoir les comprendre. L’étude du comportement du consommateur est un des principaux champs d’intérêt de notre discipline. L’analyste marketing s’appuie sur des notions de psychologie et de sociologie, de même que sur une batterie de concepts et de modèles développés spécifiquement pour les besoins du marketing. Retenez surtout que les consommateurs ont recours à divers processus de choix de produits. Sachez comment identifier ces processus et dans quelles circonstances ils seront utilisés.

Lectures obligatoires: les chapitres 5 et 6 de votre livre de référence

La recherche d’informationsThème 4 : La recherche marketing

Cette séance vous permettra de vous familiariser avec la recherche en marketing. Vous y verrez comment conduire une recherche permettant de comprendre les consommateurs, qu'il s'agisse d'enquêtes destinées à mesurer la répartition des préférences, ou d'expériences visant à comprendre les mécanismes de choix des consommateurs. L'objectif principal de cette séance est de présenter les concepts et les méthodes qu'utilisent les responsables marketing dans les entreprises et les firmes de conseils en marketing. Ainsi vous comprendrez comment rassembler les informations pertinentes à l'analyse du marché de manière à mieux comprendre la demande et les forces de l'environnement.

Lectures obligatoires : le chapitre 7 de votre livre de référence

Thème 5 : La segmentation des marchésLa segmentation d'un marché constitue la première étape de votre analyse stratégique. Vous devrez ensuite identifier les entreprises qui sont en concurrence avec vous pour servir ce segment, et élaborer votre stratégie de positionnement, c'est-à-dire déterminer comment votre offre sera différenciée de celle de vos compétiteurs. Cette séance est d'une importance capitale. Si vous saisissez bien les enjeux de la segmentation et du positionnement, c'est que vous êtes sur la bonne voie!

Lectures obligatoires: le chapitre 8 de votre livre de référence

Le marketing-mixThème 6 : Le produit

La stratégie marketing s'articule autour du produit que vous offrez aux consommateurs. Dans cette séance, vous verrez quelles sont les composantes d'un produit, et comment plusieurs produits sont intégrés dans une gamme de produits qui sera déployée sur les marchés visés par l'entreprise. Vous verrez comment la planification d'un produit commence par un concept qui se développe progressivement. Notez également l'importance du concept de cycle de vie de produit - un produit développé cette année sera éventuellement remplacé par une nouvelle version, ce qui nous force à penser en termes de portefeuille de produit.

Lectures obligatoires: les chapitres 9 et 10 de votre livre de référenceThème 7 : Le prix

Maintenant que vous avez développé le produit qui saura répondre aux besoins de votre marché cible, il faut déterminer un prix de vente. Vous verrez comment utiliser plusieurs approches permettant de déterminer un niveau de prix approprié.

Notez que plusieurs objectifs de prix peuvent être poursuivis. On peut vouloir pratiquer un prix relativement bas pour maximiser la part de marché, ou un prix plus élevé pour maximiser les profits. Notez aussi que les méthodes de fixation de prix servent à déterminer une zone praticable. Il reste ensuite à ajuster ce niveau de prix pour maximiser le rendement sur nos efforts.

Lectures obligatoires: le chapitre 11 de votre livre de référenceThème 8 : La communication

Nous abordons maintenant un des aspects les plus controversés du marketing: la publicité. Nous verrons tout d'abord comment la publicité s'insère dans la problématique générale de la mise en marché. Vous devez d'abord distinguer parmi plusieurs formes de communications. Vous verrez ensuite quelles sont les caractéristiques d'une communication efficace.

Lectures obligatoires: les chapitres 14 et 15 de votre livre de référenceThème 9 : La vente

Le principal avantage de la publicité est qu'elle offre un moyen économique de communication avec un grand nombre de consommateurs. Par contre, elle est rarement aussi efficace que la vente personnelle. Dans la plupart des marchés, il faudra avoir recours à de la vente personnelle pour finaliser les transactions. Dans certains cas, les enjeux seront tels que la vente personnelle remplacera la publicité à toutes fins pratiques. Dans cette séance, vous serez initiés au processus de vente et aux principes de gestion d'une équipe de vente. Retenez que si la force de vente est un puissant outil de communication, son coût est tel qu'elle doit être déployée à bon escient.

Lectures obligatoires: le chapitre 16 de votre livre de référenceThème 10 : La distribution

Un produit, un prix, un marché cible qui est bien informé; il vous reste à penser à votre stratégie de distribution. La fonction de distribution se scinde en deux composantes relativement distinctes: la gestion stratégique d'un réseau de distribution et la gestion logistique du transport des marchandises. La fonction logistique est technique, complexe et généralement confiée à des spécialistes de recherche opérationnelle. La gestion stratégique du réseau de distribution est par contre une activité fondamentale du gestionnaire marketing. Dans cette séance, vous apprendrez à distinguer plusieurs types de réseaux de distribution. Vous serez également initié aux rudiments du merchandising, une activité qui se penche sur la façon de présenter les produits aux clients potentiels.

Lectures obligatoires: les chapitres 12 et 13 de votre livre de référence

Les sujets spéciauxThème 11 : Le marketing international

Vous avez certainement entendu parler du phénomène de la globalisation des marchés. La concurrence internationale s'intensifie ce qui fait que vos clients tout comme vos compétiteurs se retrouvent aux quatre coins du monde. Cette séance constitue donc une introduction au commerce international, un incontournable dans le contexte économique actuel.

Lectures obligatoires: le chapitre 18 de votre livre de référenceThème 12 : Le marketing des services & le e-marketing

Dans cette séance, nous aborderons les spécificités du marketing des services ainsi qu'une analyse des nouveaux développements en marketing liés aux nouvelles technologies, le e-marketing.

Lectures obligatoires: le chapitre 19 et 20 de votre livre de référence

La stratégieThème 13 : La planification marketing

L'ensemble des concepts et des méthodes que nous avons vus dans ce cours doivent ultimement s'intégrer dans le contexte d'un plan marketing. Le plan marketing s'intègre dans le contexte d'un plan d'entreprise. L'analyse de l'entreprise (interne) et de l'environnement (externe) vous amènera à développer une stratégie permettant de capitaliser sur les opportunités que vous aurez identifiées.

Le plan marketing repose sur l'analyse et le ciblage de ces opportunités. Reste ensuite à déployer vos ressources pour en tirer le meilleur parti. Cette séance vous servira à intégrer les connaissances que vous avez acquises depuis le début de ce cours et, peut-être, à penser à lancer votre propre entreprise...

Lectures obligatoires : le chapitre 17 de votre livre de référence. Relire le chapitre 2.

Afin de vous aider dans votre préparation je vous propose l’échéancier de travail suivant pour passer au travers de ces 13 thèmes. Notez que bien que nous avons 13 thèmes à couvrir pour seulement 11 séances !

Thème de la séance Chap à lire Semaine du ...

Introduction Introduction au marketing 1, 2 et 4 4 mai 2009Introduction

Analyse des environnements 3 11 mai 2009

Introduction

Le comportement du consommateur 5 et 6 18 mai 2009

La recherche d’informations La recherche marketing 7 25 mai 2009La recherche d’informations

La segmentation des marchés 8 1 juin 2009

Le marketing-mix Le produit et les services 9, 10 et 19 8 juin 2009Le marketing-mix

Le prix 11 15 juin 2009

Le marketing-mix

La communication 14 et 15 22 juin 2009

Le marketing-mix

La vente 16 22 juin 2009

Le marketing-mix

La distribution 12 et 13 29 juin 2009

Les sujets spéciaux Le marketing international 18 6 juillet 2009Les sujets spéciaux

Le e-marketing 20 6 juillet 2009

La stratégie La planification marketing 17 et relire 2 13 juillet 2009

Examen de fin de session Dimanche 19 juillet à 9h00

7. Évaluation des apprentissagesL’évaluation repose sur cinq éléments. En voici le partage :

Évaluation Pondération

Cas 1 [2] %

Remise sujet et analyse externe du travail de session [5] %

Cas 2 [8] %

Cas 3 [10] %

Quiz (13 QCM, on conserve les 10 meilleurs pour l’évaluation) [10] %

Travail de session complet: le plan marketing (seul ou en équipe) [25] %

Examen final [40] %

TOTAL 100 %

(a) Les cas Vous devrez traiter individuellement TROIS cas pratiques. Référez-vous à la matrice de progression du site web, section Travaux, pour obtenir le détail des questions.

‣ Le cas 1 : L’utilisation des bases de données de la bibliothèque et la recherche documentaireCet exercice a pour objectif principal de vous familiariser avec la recherche documentaire dans les bases de données de la bibliothèque. Commencez rapidement vos recherches car les bases de données sont complexes à utiliser. Pour vous connecter sur ces bases de données depuis votre domicile, consultez cette adresse:https://www2.bibl.ulaval.ca/portail/portailVPN.html

Le cas 1 est obligatoire pour tous les étudiants et doit être remis, via le site web, avant le 18 mai, 23h59.

‣ Le cas 2 : Quelques concepts fondamentauxCette analyse de cas vous permettra de valider votre compréhension des principaux concepts marketing vus aux cours des séances 4 à 8 de ce cours. Pour mener à bien cette analyse, vous devez:

‣ Comprendre les concepts de segmentation ainsi que les différentes méthodes de recherche marketing.‣ Comprendre et présenter les intérêts des différentes méthodes de recherche en marketing‣ Identifier la meilleure méthode de recherche compte tenu des questions soulevées.‣ Comprendre les principes sous-jacents au développement du marketing-mix. ‣ Faire preuve d'esprit de synthèse.‣ Argumenter et justifier ses propositions.

Le cas 2, est obligatoire pour tous les étudiants et doit être remis, via le site web, avant le 29 juin, 23h59.

‣ Le cas 3 : Farmers' City Market, un nouveau concept de distribution en Grande-BretagneCette analyse de cas vous permettra de valider votre compréhension des principaux concepts vus tout au long de ce cours. Elle constitue également une pratique importante pour l'analyse de cas qui vous sera demandée à l'examen. Pour mener à bien cette analyse, vous devez:

‣ Comprendre les liens existants entre tous les concepts marketing. Ils sont tous interdépendants.‣ Présenter une analyse interne et externe.‣ Faire une analyse de la concurrence‣ Proposer une stratégie de mise en marché du distributeur de produits laitiers à partir des informations

qui vous sont données et de vos connaissances personnelles.‣ Argumenter et justifier vos choix stratégiques.

Le cas 3 est obligatoire pour tous les étudiants et doit être remis, via le site web, avant le 6 juillet, 23h59.

(b) Les questionnaires à choix multiples, QCM

Ces questionnaires sont disponibles sur le site www, à la section QCM de la matrice de progression. Ils portent sur le contenu de la matière vue chaque semaine. Nous retenons les 10 meilleurs résultats parmi les 13 questionnaires auto-administrés. Les QCM doivent être complétés pour la fin de la session. Vous pouvez les faire à votre rythme.

Notez que chaque questionnaire est personnel. En effet votre questionnaire est créé au hasard d’une base de données de questions. Vous avez donc tous des questionnaires différents. La correction est automatique ainsi que la compilation des résultats.

Les QCM vous permettent de valider que vous avez bien compris les concepts fondamentaux vus dans le cours et que vous êtes en mesure de résoudre des exercices très simples.

Les QCM devront tous être soumis au plus tard le 19 juillet, 23h59.

(c) Le travail de sessionNB : la remise formative du 22 juin a été supprimée.

Ce travail portera sur la préparation d’un plan marketing d’un produit, ou service, véritable ou fictif. Le travail est remis en 2 temps. Une première partie comprenant l’analyse externe (5pts) sera remise le 8 juin. Le travail complet (25 pts) sera remis quant à lui le 13 juillet. Veuillez lire attentivement la suite du document pour les détails. L’objectif du travail de session est de vérifier votre capacité de synthèse et votre compréhension véritable des concepts de marketing vus au cours de la session :o Le sujet précis du travail devra être approuvé par votre responsable. Un simple courrier électronique décrivant brièvement

votre produit suffit. Pour trouver un sujet feuilletez la presse, faîtes quelques recherches sur le web, utilisez vos centres d’intérêt, vos loisirs etc. Le sujet doit être soumis pour approbation avant le 25 mai, 23h59.

o Le travail sera réalisé seul ou en équipe de 5 personnes max ; Il est de votre responsabilité de trouver les membres de votre équipe. Pour cela postez un message sur le forum du cours dans le forum dédié à la section Z1 uniquement ! Pour

être certain d’être sur le bon forum cliquez sur l’onglet Forum, puis sur le lien Liste des forums et sélectionnez le forum dédié à la section Z1.

o Cependant, la première partie du travail que l’on appelle l’environnement externe (c’est à dire les sections 2.1 et 2.2 de la trame de rédaction téléchargeable ci-dessous) devra être remis le 8 juin, 23h59.

o Le travail complet comptera entre 12 et 20 pages et devra être remis le 13 juillet, 23h59 au plus tard.

Quelques conseils pour réaliser votre travail :

o Il est important que vous commenciez très tôt à collecter de l’information sur votre sujet. Selon ce que vous avez choisi comme idée, vous ne trouverez pas forcément facilement de l’information. En commençant tôt vous pourrez ainsi corriger l’angle de votre travail.

o N’oubliez pas non plus que vous ne devez en aucun cas inventer des chiffres ou des informations. Mettez vous en situation réelle. Composez au mieux avec les informations trouvez sur des sites, à la bibliothèque, dans les bases de données de la bibliothèque etc. Une fois que vous avez plusieurs sources vous pouvez commencer à faire de la triangulation.

o Utilisez les liens entre les sites. La section « Communiqué de presse » des entreprises est souvent très riche en informationo N’oubliez pas de chercher en anglais !o Il vous faudra apprendre à conjuguer avec l’incertitude. Vous ne trouverez pas de l’information en quantité pour remplir

toutes les sections. Utilisez des produits équivalents, recoupez les sources etc. Faîtes preuve d’initiative et d’entregent en contactant des gens et cela dans le but d’accumuler le plus d’informations. Et parfois malgré tout cela, l’information n’est pas disponible. Et bien soit ! expliquez moi quelles informations manquent, ce que vous avez fait jusqu’à présent pour les obtenir et quelles sont les autres possibilités envisageables; mais ne cherchez pas à inventer et ne bloquez pas sur cette section.

Ci-joint une trame de rédaction (cliquez sur le lien) du plan marketing. Cette trame synthétise les éléments clefs de la rédaction d’un plan marketing.

Quelques remarques importantes qui orientent l’évaluation du plan marketing :

· J'accorde beaucoup d'importance au sommaire exécutif : En une page je dois avoir l’essence de votre plan marketing. Si j’étais un financier, je devrais après avoir lu ce document savoir si oui ou non j’investis de l’argent de votre projet et pourquoi. Le sommaire doit me donner le goût d’en connaître plus sur votre produit et m’inciter à lire le plan marketing dans son détail.

· Analyse de l'environnement global : n’identifiez que les tendances qui concernent votre produit. De plus même si cela vous semble évident mentionnez le lien avec votre produit.

· Matrice SWOT (forces-faiblesses/opportunités-menaces). Je vous rappelle que les forces et faiblesses sont liées à votre produit et à votre entreprise. Les opportunités et menaces découlent directement de votre analyse de l’environnement.

· Segmentation/positionnement : c’est la clef de votre stratégie. Expliquez en détails votre positionnement

· Le marché cible : ce commentaire est valable pour les autres sections lorsqu’applicable mais ici c’est fondamental : CHIFFREZ votre marché cible. Il faut mettre un chiffre. Utilisez plusieurs sources, recoupez les informations. L’information obtenue ne sera peut-être pas très précise mais elle permettra d’avoir un ordre de grandeur ; et donc de savoir si votre entreprise est viable !

· Le mix-marketing: le cœur ! de ce travail. Justifiez toujours le pourquoi de vos choix. Assurez-vous qu’ils soient cohérents avec ce que vous avez indiqué dans les autres sections de votre plan.

· Prévisions résultats, budget : rappel, il s’agit d’un budget marketing· Cohérence globale, compréhension de la matière : Toutes vos propositions doivent justifiées. Leurs pertinences

doivent être démontrées clairement dans votre travail. Sans ces justifications votre travail ne vaut rien· J'accorde énormément d'importance aux justifications et aux références (je vous invite à lire le paragraphe sur le

plagiat mentionné plus bas) données pour appuyer vos affirmations. Tout doit être justifié (note de bas de page, bibliographie...la forme m'importe peu mais elles doivent être présentes)

Exemple: si vous me dîtes que la SAQ va exploser son chiffre d'affaires l'année prochaine car les québécois boivent de plus en plus de vin : je veux savoir où vous avez trouvé cette information.

Avec Internet et grâce aux bases de données auxquelles vous avez accès via le site web de la bibliothèque, il est désormais très très simple de trouver de l'information !

· Français : 10% de la note

(d) L’examen final

L’examen final portera sur l’ensemble de la matière. Il comprendra notamment 15 questions à choix multiples, 15 vrai ou faux, 3 questions à développement au choix parmi 4 et un cas pratique.

Les questions à choix multiples sont des mini-résolutions de cas à information limitée.

Les questions à développement vous obligent à expliquer et à illustrer à l'aide d'exemples concrets certains concepts vus au cours de la session.

L’analyse de cas consiste à proposer, au mieux de vos connaissances, une stratégie marketing adéquate pour aider une entreprise. Il s’agit toujours d’un cas réel qui s’inspire d’un article publié dans une revue d’affaires. Vous devez proposer une analyse cohérente et justifiez vos choix stratégiques.

Cliquez ici, pour un exemple d’examen d’une session antérieure ainsi que les éléments de corrections.

8. Gestion des échéances et des retardsAucun retard ne sera accepté dans la remise des cas, des QCM et du travail de session. Cependant, il est entendu que certaines circonstances exceptionnelles peuvent empêcher l'étudiant de remettre une évaluation dans les délais prescrits. Dans ce cas, il est de la responsabilité de l’étudiant d’en avertir l’enseignant le plus tôt possible afin de négocier une extension ou d’envisager des alternatives.

9. Barème de conversion conduisant à la note en lettresA+ 92 C+ 70

A 90 C 65

A- 87 C- 60

B+ 85 D+ 55

B 80 D 50

B- 75 E < 50

10. Résumé des dates importantes

Travail Date de remise

Cas 1 (obligatoire) 18 mai 2009

Sujet du travail de session (obligatoire) 25 mai 2009

Remise de l’analyse externe (sections 2.1 et 2.2 du la grille de rédaction) (obligatoire) 8 juin 2009

Cas 2 (obligatoire) 29 juin 2009

Cas 3 (obligatoire) 6 juillet 2009

Remise du travail de session complet (obligatoire) 13 juillet 2009

Examen final (obligatoire) 19 juillet 2009

Remise des QCM (obligatoire) 19 juillet 2009

11. PlagiatCe cours est un cours universitaire, au même titre que les cours offerts sur le campus de l'Université Laval. Il est assujetti aux mêmes règlements. Le plagiat est donc interdit. Toute faute en ce sens peut être passible de sanctions prévues à cette fin, pouvant aller jusqu'à l'exclusion du programme auquel l'étudiant est inscrit et à l'interdiction d'accéder à tout autre programme de l'Université Laval.

Le Règlement disciplinaire à l’intention des étudiants de l’Université Laval fait état de près d’une vingtaine d’infractions d’ordre académique passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Afin d’éviter de vous exposer à des conséquences allant de l’attribution d’un échec dans un cours à l’expulsion définitive de l’Université, consultez le site Web suivant : www.fsa.ulaval.ca/plagiat. Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat.

12. Références

Volume obligatoire : LE MARKETING (2ème édition) de Pettigrew, Gauvin et Menvielle, chez Chenelière/McGraw-hill, Édition 2007, ISBN: ISBN 978-2-7651-0463-6

Ce livre tient compte des derniers développements en marketing notamment en ce qui a trait aux nouvelles technologies et au e-marketing.

Matériel obligatoire : un code d’accès pour le site web du cours. Notre site web n’est pas un site WebCT. Vous pouvez y accéder à www.mrk1000.com. Je vous ferai parvenir votre code d’accès sur simple demande via courriel.