Marketing direct ET SI VOUS OSIEZ LA RÉALITÉ...

numéro 01 _ avril 2017

Le magazine de l’expérience clients

LE

S’informer En direct du CES

de Las Vegas

DécouvrirBemobi : Cap sur la mobilité

durable

ComprendreVous avez dit courrier

en réalité augmentée?

Marketing direct

ET SI VOUS OSIEZLA RÉALITÉ AUGMENTÉE?

“L’apport de La Poste s’est révélé essentiel : nous sommes impressionnés par la réactivité

de Colissimo dans le déploiement d’un service réservé jusque-là aux pure-players”

SÉBASTIEN BISMUTH, directeur général d’Undiz

UN NOUVEAU DISPOSITIF POUR MIEUX VOUS INFORMERVous accompagner au quotidien en vous apportant toujours plus d’informations concrètes, pratiques et utiles, adaptées à vos problématiques de terrain, tel est notre leitmotiv. Cette ambition se concrétise par un tout nouveau dispositif, Solutions Business : nous avons en effet conçu pour vous, décideurs territoriaux et dirigeants de grandes entreprises et de PME, un écosystème éditorial très complet composé d’une newsletter, d’un magazine – que vous découvrez aujourd’hui – de hors-séries thématiques et d’un portail www.laposte.fr/solutionsbusiness sur lequel vous pourrez consulter l’ensemble de nos actualités. Ce premier numéro, ponctué de témoignages d’entrepreneurs qui partagent leurs expériences et les solutions innovantes déployées main dans la main avec La Poste, met le cap sur le marketing direct. Le courrier n’a de cesse de se réinventer et présente de nouveaux atouts. Il est aujourd’hui un concentré de créativité et de technologies. Au fil des pages, vous découvrirez les nombreuses innovations déployées : Proxi Contact, la remise commentée de documents par le facteur, la BOX DÉCOUVERTE pour toucher vos prospects à un moment clé de leur vie, et le courrier augmenté qui donne une nouvelle dimension à vos campagnes de communication. De quoi innover dans vos opérations de marketing direct et accroître votre business !

Bonne lecture,

FLORENT HUILLEDirecteur commercialBranche Services-Courrier-Colis La Poste

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Comprendre

VOUS AVEZ DIT COURRIER AUGMENTÉ ? La réalité augmentée n’est plus l’apanage des geeks. Son utilisation se démocratise et fait souffler un vent nouveau sur le courrier. Effet « waouh » garanti !

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AVEC « EAZY RETOUR », UNDIZ RÉINVENTE LE PARCOURS D’ACHAT La marque de lingerie homewear Undiz a déployé avec Colissimo une solution de retour des articles depuis la boîte aux lettres personnelle.

LA PRESTATION DE TRANSPORT JOUE À 123PALETTE Pour envoyer ses palettes en toute simplicité, l’entreprise Chictech s’appuie sur 123palette, le tout nouveau service de Viapost.

S’informer

LA POSTE, TÊTE DE FILE DE LA FRENCH TECH AU CES DE LAS VEGAS Du 5 au 8 janvier 2017, l’équipe « French IoT » du Groupe La Poste s’est envolée pour Las Vegas accompagnée de six facteurs.

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BEMOBI : CAP SUR LA MOBILITÉ DURABLE Alors que la mobilité est en constante évolution, Bemobi accompagne et conseille les entreprises et les collectivités sur la voie du développement responsable.

numéro 01 _ mars 2017

MARKETING DIRECT

ET SI VOUS OSIEZ LA RÉALITÉ AUGMENTÉE ?

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3numéro 01 _ avril 2017

S’informer

QUELS SONT LES NOUVEAUX SERVICES CONNECTÉS PRÉSENTÉS CETTE ANNÉE ?Nous avons profité du CES pour mettre en scène certains de nos services innovants, nourris à l’intelligence artificielle et aux objets connectés : notamment « Veiller sur mes parents » qui œuvre pour le maintien à domicile des seniors en s’appuyant sur la relation de proximité avec nos facteurs. Ce service sera très prochainement enrichi en domotique – prises et interrupteurs connectés et assistant virtuel George capable de discuter avec son propriétaire et de piloter les objets intelligents de la maison. Autres démonstrations : « Colissimo Ondemand », un bouton destiné aux professionnels pour demander au facteur de venir chercher leurs colis, ou « Monimalz », la tirelire qui apprend aux enfants à épargner.

SIX FACTEURS ONT JOUÉ LES AMBASSADEURS À LAS VEGAS. LEUR PRÉSENCE EST IMPORTANTE ?Le métier de facteur est de plus en plus connecté. Pour La Poste, il n’y a pas d’objets connectés sans services autour, et aujourd’hui c’est le facteur qui incarne ces services. Au CES, les six ambassadeurs ont présenté nos innovations aux visiteurs, tout particulièrement « Veiller sur mes parents », mais aussi sillonné les allées pour découvrir les grandes tendances et répondu aux questions des twittos.

QUELLES SONT LES GRANDES TENDANCES PRÉSENTÉES LORS DE CETTE GRAND-MESSE HIGH-TECH ?Beaucoup d’interrogations ressortent de cette édition 2017 : les technologies sont là, la smart home (habitation connectée, digitalisée, intelligente) est prête, la réalité augmentée également, mais les consommateurs restent frileux. La véritable révolution : l’énergie développée et les progrès réalisés dans l’intelligence artificielle qui ouvrent la voie vers des objets connectés et intelligents. Les autres thématiques phares de ce salon : le transport autonome et intelligent, l’e-santé, la réalité virtuelle qui se démocratise, la sécurité comme enjeu mondial de la data et de l’IoT…* CES : Consumer Electronic Show ** IoT : Internet des objets

_ Du 5 au 8 janvier 2017, l’équipe « French IoT** » du Groupe La Poste s’est envolée pour Las Vegas, accompagnée de six facteurs. L’objectif : participer au plus grand salon international de l’innovation et porter haut les couleurs du numérique Made in France. Zoom sur ce cru technologique 2017 avec Nathalie Collin, directrice générale adjointe en charge du numérique et de la communication du Groupe La Poste.

Innovation

LA POSTE, TÊTE DE FILE DE LA FRENCH TECH AU CES* DE LAS VEGAS

LES OBJETS CONNECTÉS SONT PLÉBISCITÉS PAR

LES FRANÇAIS POUR « VIVRE MIEUX »

78% PENSENT QUE C’EST

UNE RÉVOLUTION

LES 3DOMAINES À FORT POTENTIEL POUR LES OBJETS

CONNECTÉS :LES SERVICES

À LA PERSONNE (POUR 83 %

DES RÉPONDANTS) SMART HOME ET VIE QUOTIDIENNE (67 %)

LA SANTÉ ET LE BIEN-ÊTRE (65 %)

Source : étude 2016 Opinion Way sur les usages

des Français en matière d’objets connectés

En développant de nouveaux servicesconnectés malins et utiles qui répondent aux attentes des utilisateurs, le Groupe La Posteest devenu un acteur reconnu, légitime et crédibledans le domaine de l’Internet des objets.”NATHALIE COLLIN Directrice générale adjointe en charge du numérique et de la communication du Groupe La Poste

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LE GROUPE LA POSTE PARTICIPE À L’ÉVÉNEMENT POUR LA 3e FOIS. QUE DIRE DU CES DE LAS VEGAS ?Notre première participation en 2015 a créé la surprise et nous a positionnés sur l’innovation digitale. Notre présentation du Hub et de notre stratégie visant à « passer de l’Internet des objets à l’Internet des services » en 2016 nous a fait gagner en légitimité. Cette année, nous étions très attendus par l’écosystème digital. Nous sommes donc venus en force avec notre « équipe de France de l’IoT » : 17 start-up, 4 grands groupes partenaires (BNP Paribas Real Estate, Malakoff Médéric, Boulanger et Legrand) et 6 facteurs dans nos valises ! Pari gagné : les visiteurs se sont déplacés nombreux pour découvrir nos innovations.

4 numéro 01 _ avril 2017

Alors qu’Undiz ambitionne de casser les codes de la lingerie en faisant du sous-vêtement un véritable accessoire de mode, la marque s’est lancé un autre défi : faciliter le parcours client, avant, pendant et après l’achat. Pari réussi avec un concept inédit imaginé main dans la main avec Colissimo : « Eazy retour ». Sébastien Bismuth, directeur général d’Undiz, explique comment est née cette idée innovante, expérimentée dans la boutique de Strasbourg : « Certains de nos magasins ne disposent pas de cabine d’essayage. Nous sommes partis du principe que la meilleure cabine d’essayage au monde est à domicile, d’autant qu’essayer des sous-vêtements en magasin se révèle parfois délicat pour les clients. »

SIMPLIFIER AU MAXIMUM L’EXPÉRIENCE CLIENTConcrètement, le client achète sa lingerie dans une boutique Undiz Machine. Il se voit remettre un sachet avec une étiquette Retour Colissimo. Il essaie ses articles confortablement à domicile. Si ces derniers ne conviennent pas, le consommateur scanne depuis son smartphone l’étiquette de retour et son ticket de caisse via l’application Undiz. Ne reste plus qu’à renvoyer – gratuitement – les sous-vêtements en les déposant dans sa boîte aux lettres, soigneusement emballés dans le sachet Undiz prévu à cet effet. Le facteur récupérera directement le colis. « Notre client n’a plus à se soucier de l’emballage, de savoir à quelle adresse il doit expédier son paquet, ni même à se déplacer dans un bureau de poste. La gestion des retours est facilitée grâce au scan d’un simple QR code qui génère le bon de retour et un avoir », ajoute Sébastien Bismuth. « Le commerce évolue : il faut lever les contraintes du shopping. Notre objectif est de réassurer le client. La solution contribue à casser toutes les barrières de contraintes liées au retour et à lever l’insatisfaction de la clientèle qui aurait souhaité disposer d’une cabine d’essayage. »

UN SERVICE DE RETOUR INÉDIT DANS LE RETAIL « PHYSIQUE »Déjà proposé à des sites marchands, c’est la première fois que ce service de retour en boîte aux lettres est utilisé dans un réseau de boutiques physiques. « L’apport de La Poste s’est révélé essentiel : nous sommes ravis et impressionnés par la rapidité et la réactivité de Colissimo dans le déploiement d’un service réservé jusque-là aux pure-players », conclut Sébastien Bismuth. « La clientèle exprime une attente forte de services, à nous de leur faciliter la vie en favorisant un commerce simple, juste et équilibré, d’inventer de nouvelles expériences qui s’inscrivent pleinement dans notre esprit “easy-shopping”à l’image de la carte-cadeau digitale ou de la livraison express par coursier. » La solution qui se révèle très positive, devrait être étendue courant 2017 à la dizaine de boutiques Undiz Machine présentes en France.

Parcours client

AVEC « EAZY RETOUR », UNDIZ RÉINVENTE LE PARCOURS D’ACHAT

La solution du retour en boîte aux lettres se révèle positive, elle contribue à casser toutesles barrières de contraintes liées au retour et à inventerune nouvelle expérience client en phase avec notre esprit easy-shopping.”SÉBASTIEN BISMUTH Directeur général d’Undiz

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S O L U T I O N L A P O S T E

RETOUR SIMPLIFIÉ, CLIENT COMBLÉ !Alors que 45 % des consommateurs disent éprouver des difficultés à renvoyer des articles achetés sur Internet (étude State of e-commerce delivery – MetaPack 2015), La Poste-Colissimo propose un service de retour en boîte aux lettres.

COMMENT ÇA MARCHE ? Suite à un achat, votre client souhaite retourner son colis. Il se connecte sur son compte client et demande le retour Colissimo en boîte aux lettres. Le jour de l’emport est automatiquement fixé au lendemain si la demande est faite avant 23 h. Il imprime et colle son étiquette retour sur son colis, qu’il dépose dans sa boîte aux lettres personnelle avant 8 h le jour de l’emport. Le facteur passe dans la journée et laisse un avis de prise en charge dans la boîte aux lettres.

Pour en savoir plus, http://www.retour-colissimo.fr.

_ La marque de lingerie homewear Undiz a déployé avec Colissimo une solution de retour des articles depuis la boîte aux lettres personnelle. Un service gratuit inédit qui facilite les achats, sans crainte de regretter son choix.

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Parcours client

AVEC « EAZY RETOUR », UNDIZ RÉINVENTE LE PARCOURS D’ACHAT

Pour réaliser une vente et fidéliser ses clients, le transport de ses marchandises est un enjeu majeur pour une entreprise. L’entreprise Chictech a misé sur une solution clés en main, rapide et efficace : 123palette, un service créé en 2016 permettant de gérer en toute sérénité l’expédition de ses colis palettisés… en quelques clics. Un véritable gain de temps pour Haifeng Wu, président et fondateur de la PME qui conçoit et développe des produits électroniques high-tech, tels hoverboards, robots et drones : « Je travaille beaucoup avec les professionnels : les magasins de jouets, les supermarchés… Je dois donc prévoir des envois de 300 kg en moyenne, chaque pièce pesant entre 10 et 15 kg. Lorsque les conseillers de La Poste Solutions Business m’ont présenté ce nouveau dispositif pour gérer mes envois de palettes, j’ai tout de suite été convaincu. »

TRANSPARENCE ET CONFIANCEAccessible via le site internet www.123palette.fr et sur mobile, le service fait ses preuves et séduit par son efficacité et sa simplicité d’utilisation : « Naviguer sur le site est très facile ! En quelques clics, je peux choisir la date et le lieu de l’envoi. Je peux également faire une simulation de tarifs sans obligation d’inscription. C’est un vrai plus ! Un autre avantage, non négligeable : le Groupe La Poste est derrière ce service, j’ai pleine confiance envers le transporteur », poursuit Haifeng Wu.

DES PRESTATIONS EN PLUS123palette, c’est aussi un panel de prestations complémentaires pour s’adapter aux besoins des entreprises : enlèvement ou livraison sur rendez-vous, souscription à une assurance… avec en prime deux autres services : 123palette Plus pour les envois de plus de six palettes et 123palette Inter pour les expéditions vers l’Europe. « Je souhaitais faire livrer dix palettes, j’ai donc fait une demande de devis. Les équipes commerciales sont revenues vers moi sous 48 h avec une proposition tarifaire adaptée. L’expérience a été concluante. Depuis la création de mon entreprise durant l’été 2016, j’ai utilisé le service une vingtaine de fois et fait livrer une centaine de palettes… en toute sérénité », conclut Haifeng Wu.

Livraison et logistique

LA PRESTATION DE TRANSPORT JOUE À 123PALETTE

_ Pour envoyer ses palettes en toute simplicité, l’entreprise Chictech, spécialisée en produits électroniques, s’appuie sur 123palette, le tout nouveau service de Viapost, filiale du Groupe La Poste.

5 000LIAISONS ROUTIÈRES

ASSURÉES QUOTIDIENNEMENT

7AGENCES DE TRANSPORT

ET 130 PLATEFORMES

DE PROXIMITÉ DANS TOUTE LA FRANCE

EXPÉDITION DE

1À 6 PALETTES EN FRANCE

DÉLAI DE LIVRAISON EN

48/72 H

Le site 123palette.fr est très simple d’utilisation. Il permet de choisir la date et le lieu de l’envoi et de faire une simulationtarifaire en ligne sans obligation d’inscription… Un vrai plus !” HAIFENG WU Président et fondateur de la société Chictech


AVEC 123PALETTE.FR, ENVOYEZ DE 1 À 6 PALETTES EN FRANCE… EN 3 CLICSGrâce à un service de réservation accessible directement sur Internet et sur mobile, l’envoi et la livraison de palettes sont désormais facilités. En quelques clics seulement, vous pouvez réserver et expédier d’une à six palettes en France : simulez votre tarif gratuitement, en toute transparence et sans création de compte, uniquement en saisissant les caractéristiques de votre envoi ; choisissez vos options complémentaires ; validez et payez de façon sécurisée.

Pour toute question, contactez le service client. Disponible 5 jours sur 7, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h par téléphone (0809 1000 23 – coût d’un appel local) et par email ([email protected]).

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Écomobilité

BEMOBI : CAP SUR LA MOBILITÉ DURABLE_ Alors que la mobilité est en constante évolution, Bemobi accompagne et conseille les entreprises et les collectivités sur la voie du développement responsable. De quoi prendre en toute sérénité le virage de votre mobilité durable.

L’ÉCOMOBILITÉ EST UN VÉRITABLE ENJEU POUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS ? Les entreprises et les collectivités ont des préoccupations économiques et environnementales, une responsabilité sociale, des contraintes réglementaires et sont confrontées à des risques routiers. Parallèlement, l’évolution qui touche la société tend moins vers la propriété mais plus vers l’usage et le partage. Le rapport à la voiture commence à changer. Chez Bemobi, nous essayons de faire en sorte de concilier tous ces enjeux, de faire adopter cette philosophie d’économie de partage dans le domaine de la mobilité tout en ayant à cœur d’optimiser les budgets des entreprises et l’impact sur l’environnement.

EN QUOI LA POSTE EST-ELLE LÉGITIME SUR LE TERRAIN DE L’ÉCOMOBILITÉ ? Confrontés à des problématiques d’écomobilité pour nos propres collaborateurs, nous avons été précurseurs dans le déploiement de plans de mobilité et de solutions associées. Nous gérons la plus grande flotte de véhicules de France et avons développé le plus grand parc électrique au monde. Nous avons beaucoup travaillé sur l’adaptation aux besoins d’exploitation, le confort du conducteur et l’accompagnement au changement.

BEMOBI EST UNE OFFRE D’ÉCOMOBILITÉ À 360°. QUELS SONT SES CHAMPS D’INTERVENTION ?L’offre est multidirectionnelle. Au-delà des conseils pour les plans de mobilité, nous proposons un bouquet complet de services : diagnostics, préconisations, gestion de flotte, formation du personnel à la prévention du risque routier… Nous développons aussi des solutions nouvelles d’autopartage et de covoiturage. Nous couvrons ainsi l’ensemble des besoins en mobilité durable des entreprises et collectivités et mettons à leur disposition un interlocuteur privilégié unique pour les accompagner.

FRÉDÉRIC DELAVALDirecteur général de l’Unité d’affaires Écomobilité de La Poste

À l’écoute de nos clients, nous couvrons l’ensemble des besoins de l’écomobilité. Un savoir-faire unique, multidirectionnel et sur mesure !”

NATHALIE BOISSIERGestionnaire de la flotte d’ALAIR & AVD, acteur de santé spécialisé dans l’assistance médicotechnique à domicile

À l’horizon 2020, nous aurons réduit notre empreinte carbone et notre consommation de carburant de 30 %”

POURQUOI AVOIR DEMANDÉ UN DIAGNOSTIC À BEMOBI ?Nous avons une soixantaine de véhicules mobilisés sur les routes en permanence, mais peu de règles de fonctionnement et de process organisationnels structurants. Avec un coût de fonctionnement annuel de plus de 450 000 €, nous voulions étudier les leviers d’économies potentiels. Nous sommes aussi engagés dans un projet d’entreprise de type RSE (responsabilité sociétale des entreprises) qui induit un développement plus responsable. Nous souhaitions également impliquer et responsabiliser le personnel sur l’utilisation des véhicules de fonction.

QUE VOUS A APPRIS LE DIAGNOSTIC ?Cela nous a notamment permis de constater que l’outil de gestion de parc que nous utilisions était trop limité en termes de fonctionnalités. Nous nous sommes aussi rendu compte que l’attachement des personnels à leur véhicule ne facilite pas l’optimisation des usages et des règles de fonctionnement standards. Il n’y a pas de solution miracle pour baisser les coûts afférents à la flotte, c’est un chemin vertueux, une stratégie à décider, des actions à appliquer sur le long terme.

CONCRÈTEMENT, QUELLES ACTIONS ALLEZ-VOUS ENGAGER ? Véhicules écoresponsables, systèmes de pré-réservation en ligne, plan de renouvellement, pilotage du parc, déplacements professionnels, modes alternatifs, comportements au volant… Bemobi nous a incités à avoir une vision globale de notre mobilité. Nous devons faire le tri et actionner des priorités. Il s’agira de modifier certains process en termes de culture d’entreprise et d’acquis, notamment le degré d’attachement du personnel vis-à-vis des véhicules de fonction. Nous étudions d’ores et déjà des moyens d’améliorer la maintenance du parc et son suivi, de faciliter l’accès aux véhicules de pools et envisageons de former notre personnel à la prévention des risques routiers…

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Marketing direct

ET SI VOUS OSIEZLA RÉALITÉ AUGMENTÉE ?

Renault expérimente la remise commentée Pour communiquer sur le lancement de sa nouvelle voiture électrique ZOE, Renault a fait appel à La Poste pour tester sa solution de remise commentée Proxi Contact.

Le courrier papier tire son épingle du jeuScellé, le sort du courrier papier face aux médias digitaux ? Aucunement ! À condition de tirer parti de ses atouts et de l’associer aux autres canaux de communication.

Touchez les nouveaux emménagés avec MA BOX DÉCOUVERTEComment séduire chaque année 4 millions de personnes qui déménagent ? MA BOX DÉCOUVERTE répond à ce besoin.

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_ Avec l’avènement du numérique, le marketing direct – premier vecteur de communication des marques – a changé de visage. Face à des consommateurs exigeants et ultra-connectés, digitaliser l’intégralité de ses campagnes est tentant. Erreur ! Car le papier est une arme de séduction massive. Loin d’être dépassé, il se réinvente en s’affranchissant notamment des frontières avec le digital. À lui les technologies les plus avancées pour donner naissance à des services toujours plus innovants. De quoi valoriser vos campagnes de communication et décupler leur efficacité.

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Courrier publicitaire

LE PAPIER UN MÉDIA PREMIUM_ Scellé, le sort du courrier papier face aux médias digitaux ? Aucunement ! À condition de tirer parti de ses atouts, de l’envoyer au bon moment et au bon consommateur tout en le mariant savamment avec les autres canaux de communication, il est le must du marketing direct.

Révolution digitale oblige, le papier semblait voué à être éclipsé par les sites internet, mails et applications mobiles, des outils plus agiles devenus les « chouchous » des marques, notamment grâce à l’efficacité du retargeting. Le print est-il voué à disparaître ? Non, car c’était sans compter sur les atouts de poids de ce média emblématique de la communication, un média dont l’efficacité est sans commune mesure. Preuve en est : non seulement les marques haut de gamme se paient le luxe de recourir au courrier adressé pour dialoguer avec leurs clients premium, mais les pure-players eux-mêmes – un vrai paradoxe ! – font désormais tourner les rotatives, à l’image du géant Amazon qui, pour la troisième année consécutive, a publié à Noël un catalogue de jeux et de jouets (le format des imprimés publicitaires le plus lu1). Autant de signes qui annoncent le grand retour du courrier publicitaire. Exit l’argument du coût des campagnes plaidant en faveur du digital, les marques se focalisent désormais sur le ROI (retour sur investissement), un domaine dans lequel le papier remporte la palme d’or.

DES ATOUTS SÉDUCTION À FAIRE PÂLIR D’ENVIE LE DIGITALPlus qualitatif que le mail, très créatif, tangible et personnalisable… le courrier a des atouts de taille. Outre sa formidable audience (99 % des Français possèdent une boîte aux lettres), il est un média plébiscité par les consommateurs avides d’y découvrir des promotions (70 %1).

Autre argument : contrairement à la masse de messages digitaux reçus, la lecture d’un courrier publicitaire est toujours un acte consenti et choisi. 64 % des Français aiment recevoir personnellement du courrier papier contre 55 % pour le SMS et 52 pour l’e-mail2. Conservé, relu, partagé au sein du foyer, ce dernier permet de délivrer une information personnalisée en décuplant concentration et mémorisation. La recette idéale pour faire découvrir un produit ou une marque !S’adresser à son client par le biais d’un courrier personnalisé est vécu comme une marque d’attention dont les superpouvoirs transforment le destinataire en VIP. Une manne dont se saisissent notamment les marques premium telle Nespresso : le papier, objet haut de gamme, reste un support privilégié pour marquer un événement autour de temps forts annuels et construire une relation forte et différenciante avec les membres d’une communauté.Si le print crée bel et bien un lien vivant et de proximité entre les marques et les consommateurs, feuilleter un catalogue ou un imprimé est aussi un moyen efficace d’inciter les consommateurs à surfer sur Internet ou pousser les portes d’un magasin dans lequel ils ont ou non leurs habitudes. Pour preuve, la moitié des Français se rendent sur le site de la marque – l’effet drive to web – suite à la réception d’un courrier publicitaire. Une opération séduction efficace pour prospecter et fidéliser des clients.

UTILISER LE PAPIER DE CONCERT AVEC D’AUTRES MÉDIASLe consommateur d’aujourd’hui surfe simultanément sur plusieurs outils de communication. Il doit pouvoir utiliser la voie qu’il veut, quand il veut, où il veut. Place donc à la complémentarité : du courrier publicitaire à l’e-mail en passant par les points de vente, l’avenir est à l’omnicanal. Une opportunité à saisir tant le média papier se marie merveilleusement au digital, quelle que soitla phase du parcours d’achat. La clé de l’efficacité ?Utiliser le papier là où il est adapté et le compléter par d’autres médias plus instantanés. Une combinaison intelligente incarnée par le courrier augmenté qui allie les atouts du papier à l’interactivité du numérique.

AVEC

6 MD€ INVESTIS PAR LES

ANNONCEURS3, LE COURRIER EST LE 1ER MÉDIA PUBLICITAIRE

EN FRANCE

92% TAUX DE LECTURE

DU COURRIER PUBLICITAIRE CONTRE 83 %

POUR L’E-MAIL

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1 Étude BALmétrie / IPSOS 2015 / Étude CSA pour MEDIAPOST Publicité (Le parcours du courrier – juin 2015).

2 L’Institut CSA a réalisé en juin 2015 une étude sur le parcours du courrier auprès des 18-64 ans.

3 Source France pub 2015.

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Le courrier publicitaire, apprécié et puissant

9

FRANÇAIS SUR 10 OUVRENT

LEUR BOÎTE AUX LETTRES

CHAQUE JOUR

Un Français lit en moyenne

10,7 courriers par semaine

APRÈS RÉCEPTION D’UN IMPRIMÉ PUBLICITAIRE

UN ATTACHEMENT FORT POUR CE MÉDIA

77 % D’AUDIENCE

HEBDOMADAIRE POUR L’IMPRIMÉ

PUBLICITAIRE

66,5 % D’AUDIENCE

POUR LE COURRIER ADRESSÉ

TAUX DE LECTURE D’IMPRIMÉS PUBLICITAIRES PAR SECTEUR

56,4 % GRANDE

DISTRIBUTION 35,3 % AMEUBLEMENTDÉCORATION

31,9 % BRICOLAGEJARDINAGE

85 % SE DÉPLACENT

DANS UN MAGASIN

74 % DES FRANÇAIS LE CONSERVENT RÉGULIÈREMENT DANS LE BUT

DE FAIRE LEUR LISTE DE COURSES

1 imprimé

non marchand ou courrier

administratif

6,7 imprimés

publicitaires

3 courriers

publicitaires adressés

Sources : Étude BALmétrie -IPSOS 2015 - Étude CSA pour MEDIAPOST Publicité (Le parcours du courrier – juin 2015) /Baromètre annuel du Club Courrier – CSA /Institut CSA - Étude sur le parcours du courrier auprès des 18-64 ans - juin 2015

50 % DES FRANÇAIS SE RENDENT SUR LE SITE DE LA MARQUE SUITE À LA RÉCEPTION

D’UN COURRIER ADRESSÉ

-30 %

50 % DES 15-34 ANS PENSENT

QUE LE COURRIER PUBLICITAIRE REND L’ENTREPRISE PLUS PROCHE

ET PLUS HUMAINE

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Quel directeur de clientèle n’a pas rêvé d’être téléporté dans le bureau d’un prospect ? Le groupe de protection sociale APICIL a exaucé ce vœu… virtuellement. Le secret : le courrier augmenté ! « Nous avons conçu un mailing original, mêlant papier et réalité augmentée, que nous avons envoyé à différents segments de nos cibles », explique Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice marketing du Groupe APICIL. Le principe est simple : lorsque le destinataire ouvre le mailing, une jolie boîte rouge à l’identité du Groupe, il est invité à scanner un QR code avec son téléphone portable. Instantanément, une vidéo du commercial en charge du secteur apparaît sur l’écran. Une méthode audacieuse et efficace pour une première prise de contact, réputée la plus difficile dans l’exercice de prospection. « Notre cible principale est le marché des grandes entreprises, un marché saturé et compliqué car le cadre réglementaire sur les secteurs de la santé, de la prévoyance, de l’épargne et de la retraite est très contraignant. Se différencier par les produits est quasiment impossible. Nous misons donc tout sur la qualité de nos services et comptons sur la force de notre équipe commerciale. C’est tout l’esprit de cette opération puisqu’elle permet une première prise de contact virtuelle avec nos prospects tout en marquant durablement leur esprit, facilitant ainsi la première prise de rendez-vous physique », analyse Marie-Eve Saint-Cierge Lovy.

Innovation

_ Le groupe de protection sociale APICIL a développé des trésors d’imagination pour concevoir un mailing mêlant papier et réalité augmentée. Une opération qui fait entrer la prospection dans un monde résolument digital et humain.

LE COURRIER AUGMENTÉ TESTÉ ET VALIDÉ PAR APICIL

PAS D’IMPROVISATIONLancée en 2016, l’opération a nécessité plusieurs étapes : conception, rédaction des messages, création graphique, tournage, montage en post-production… Les douze commerciaux APICIL ont été filmés au moyen d’une caméra 360° sur fond vert. Les images ont été montées et la plateforme d’hébergement on line développée. Les équipes ont conçu des outils sur mesure. « Pour assurer la rentabilité de l’opération, nous l’avons déclinée sur l’ensemble de nos prospects et nous comptons bien réutiliser cette plateforme prochainement », assure Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, précisant que le coût au contact est ainsi largement optimisé.

SE FAIRE REMARQUER… ET SCORER !Une opération couronnée de succès puisqu’elle a décroché le grand prix La Poste Solutions Business dans le cadre de la sixième édition des Trophées du média courrier organisée par La Poste en 2016. Jacques Séguéla, le pape de la communication et membre du jury, a jugé cette opération résolument H2H, comprendre Human to Human, malgré son caractère digital. « Ce prix a fait croître notre notoriété avec de nombreuses retombées presse », explique la directrice marketing du Groupe avant de poursuivre : « Les résultats commerciaux ne sont pas encore disponibles car nos campagnes sont analysées sur deux, voire trois exercices, surtout sur le marché des grands comptes. Cependant, nous avons la certitude que cela nous a permis d’accéder à la finale dans le cadre d’appels d’offres ou de compétitions. » Sur le marché des PME, plus mobile et réactif, les résultats ne se sont pas fait attendre : premiers rendez-vous et signatures de nouveaux contrats de souscription à la clé décrochés !

Sur le marché des PME, le courrier augmenté a permis aux équipes commerciales de décrocher rapidement les premiers rendez-vous et de signer de nouveaux contrats de souscription”MARIE-EVE SAINT-CIERGE LOVY Directrice marketing du Groupe APICIL

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DÉCOUVREZ L’OPÉRATION APICIL EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLICATION GRATUITE COURRIER PLUS ET EN SCANNANT CETTE PAGE.

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Cette offre, très utile, est pratique courante dans nos magasins. Dans la région, nous l’utilisions depuis plusieurs années. Récemment, nous avons décidé de redonner un coup de jeune au courrier adressé aux nouveaux emménagés : nous y avons intégré les informations pratiques permettant d’accéder au magasin le plus proche (carte et horaires d’ouverture) et un chèque de bienvenue de 10 €… à retirer à l’accueil du magasin. Nous avons déployé cette opération sur dix magasins, pour lesquels MEDIAPOST s’est chargée de définir la zone de chalandise et de publipostage. Au-delà d’informer les nouveaux arrivants de notre proximité géographique, il est important qu’ils sachent que nous les accompagnons dans la continuité de leur pratique sportive quel que soit l’endroit où ils habitent. Rien de tel que le courrier pour créer du lien ! Cela permet de faire découvrir nos équipes – des vendeurs passionnés, compétents et sportifs aguerris –, les équipements disponibles ainsi que notre palette de services… tout en faisant plaisir grâce à une réduction. L’expérience client en magasin est sans commune mesure avec celle faite en ligne. Nous pouvons aussi, par ce biais, mettre à jour les coordonnées de leur carte de fidélité ou la leur faire connaître, cibler les activités plébiscitées ou séduire de nouveaux sportifs. Rendre la pratique du sport accessible à tous nous tient vraiment à cœur et ce service “Nouveaux voisins” y contribue. »

Développement commercial

QUAND LE STREET MARKETING OFFRE UNE MEILLEURE VISIBILITÉ À LUNETTES ET COMPAGNIE

Innovant et percutant, le street marketing permet d’attirer l’attention des consommateurs en les interpellant directement dans la rue. Une solution testée avec succès par Avi Cohen, opticien.

Opticien depuis dix ans, j’ai ouvert mon magasin L’arme à l’œil il y a deux ans dans une zone d’activités à Saint-Denis (93). Je souhaitais me faire connaître et amener des clients dans ma boutique. La Poste m’a proposé de faire une campagne de street marketing. J’ai édité 5 000 flyers, La Poste s’est chargée de les distribuer dans l’une des gares à proximité. L’opération – qui est une première pour moi – a été réalisée en décembre sur trois jours. Nous avons ciblé les personnes travaillant dans les entreprises voisines. À la clé pour elles : des promotions sur les verres et les montures. Je suis satisfait de cette collaboration, j’ai reçu de bons conseils. » Sophie Dupas, commerciale à La Poste, ajoute : « Lunettes et Compagnie souhaitait faire une distribution classique en boîte aux lettres. Nous lui avons proposé une solution plus percutante, qui se prêtait bien à son activité et à sa zone de chalandise. Sa boutique L’arme à l’œil est idéalement située : à proximité de grosses entreprises et de la gare du Stade de France, passage obligé d’une majorité de personnes travaillant dans la zone d’activité. Nous avons ciblé la distribution sur les heures de pointe matinales, de 6 h à 10 h. Les plus de cette solution : un contact humain chaleureux et la possibilité d’indiquer de vive voix l’emplacement du magasin. » Pour Avi Cohen, « cette campagne promotionnelle a été une réussite, les clients sont venus profiter de notre offre ! »

Fichiers d’adresses

DECATHLON SÉDUIT SES « NOUVEAUX VOISINS »Pour attirer les sportifs nouvellement arrivés dans sa zone de chalandise, la direction régionale Quercy-Limousin-Rouergue de l’enseigne Decathlon mise sur l’offre « Nouveaux voisins » – un fichier d’adresses postales des nouveaux emménagés –, proposée par MEDIAPOST, filiale de La Poste. Rencontre avec Fanély Monin, directrice adjointe du magasin de Montauban, en charge de l’opération sur ce territoire.

80 %DES FOYERS

S’ADRESSENT À LA POSTE

POUR FAIRE SUIVRE LEUR COURRIER

PENDANT 6 MOIS OU 1 AN

90 %D’ENTRE EUX

AUTORISENT LA COMMERCIALISATION

DE LEUR NOUVELLE ADRESSE

Source SNA – Service national de l’adresse

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Fort de ses 12 000 ZOE vendues l’an dernier, soit plus de 50 % de parts de marché, Renault conforte sa position de leader sur le marché des véhicules électriques en France. Fin 2016, Renault va plus loin en lançant Nouvelle ZOE dotée d’une nouvelle batterie avec une autonomie pouvant aller jusqu’à 400 km. Une innovation 100 % électrique ! Forte de ces performances, la petite dernière s’adresse désormais à une cible plus large auprès de laquelle elle pourrait même devenir le véhicule principal. Dans ce contexte, Renault était à la recherche d’un média de rupture à l’image de son véhicule.

Mais comment faire ? « Sur proposition de La Poste Solutions Business, nous avons misé sur un courrier en remise commentée », raconte le directeur Marketing France de Renault, Xavier Martinet. Baptisé Proxi Contact, son principe est très simple : il consiste à remettre un pli en main propre à un destinataire, tout en y associant un commentaire personnalisé délivré par le facteur.

« LES FACTEURS ONT UNE VRAIE LÉGITIMITÉ POUR PARLER DU SUJET »Une approche qui a tout de suite séduit Renault. « Les facteurs ont un capital sympathie fort et de la proximité avec le public », souligne Xavier Martinet. Un atout sur la forme donc, mais qui sert également le fond : « La Poste disposant d’une des plus grandes flottes automobiles électriques françaises, de nombreux facteurs ont déjà eu une expérience personnelle avec l’électrique. Cela leur donne une vraie légitimité pour parler du sujet », analyse Xavier Martinet.

Au total, parmi les destinataires ayant reçu le courrier en main propre, 83 %* l’ont lu (vs 66 % pour ceux l’ayant reçu en boîte aux lettres), 75 % soulignent la capacité d’innovation de Renault et 73 % apprécient la capacité du constructeur à se montrer proche de ses destinataires.

Distribution personnalisée

RENAULT EXPÉRIMENTE LA REMISE COMMENTÉE_ Pour communiquer sur le lancement de la nouvelle ZOE, le modèle phare de sa gamme de véhicules électriques, Renault a fait appel à La Poste et à sa solution de remise commentée, Proxi Contact. Témoignage de Xavier Martinet, directeur Marketing France de Renault.

83 %EST LE TAUX DE

LECTURE DU MAILING EN REMISE

COMMENTÉE SUR LA RENAULT ZOE


PROXI CONTACT : LE FACTEUR HUMAINAvec la gamme Proxi Contact, le facteur vous permet de remettre, collecter ou échanger un pli en main propre, accompagné d’un commentaire oral personnalisé, au domicile de vos clients ou prospects. Vous renforcez ainsi l’efficacité de vos communications, entrez en contact physique direct avec votre client et optimisez votre retour sur investissement en améliorant l’efficacité de votre message grâce aux explications données par le facteur. Vous dopez également votre performance commerciale, en fiabilisant le retour des pièces contractuelles, par la collecte des documents par le facteur.

* Chiffres extraits des résultats du post-test réalisé par Renault sur la remise commentée.

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* Source : Kantar Media-TGI oct. 2015.

Comment faire connaître son département de manière ludique et efficace ? Tel était le besoin exprimé par le président du département de l’Indre, Serge Descout. « J’étais à la recherche d’un bon moyen de souhaiter la bienvenue à l’ensemble des Indriens nouvellement installés, raconte-t-il. Et c’est vrai que MA BOX DÉCOUVERTE facilite ce premier contact entre les nouveaux habitants et le département. Elle nous permet de présenter le territoire, l’institution, ses élus, et ses missions. »Chaque année, 4 millions de personnes déménagent*. Présentant très souvent de nouvelles habitudes de consommation, elles sont en quête de repères et d’informations sur leur nouvel environnement, les services et commerces de proximité. C’est un moment clé. Pour les aider dans cette nouvelle page de leur vie, La Poste Solutions Business a imaginé ce dispositif de proximité pour que chaque nouvel emménagé puisse recevoir directement chez lui les informations dont il a le plus besoin.

« ACCUEILLIR DANS LA SIMPLICITÉ »C’est aussi un excellent moyen de se faire connaître et de délivrer un message ciblé. « Nous travaillons assidûment, avec l’ensemble des conseillers départementaux au bien-être des habitants et au bien-vivre dans l’Indre, poursuit Serge Descout. Aussi sommes-nous en recherche constante d’idées et de solutions innovantes pour faire connaître les actions du département. » Une fois le concept validé, Serge Descout et ses équipes ont imaginé les contenus de leur BOX. « Nous avons travaillé sur l’élaboration d’une plaquette de présentation du département. J’ai écrit un mot de bienvenue, choisi de présenter la carte de l’Indre avec ses principaux sites touristiques, des informations sur le département et sur les principales missions du conseil départemental. Puis, nous avons déterminé un petit cadeau – stylo ou porte-clés – et envoyé l’ensemble. Tout le reste a été géré par La Poste. » « L’opération a été très bien perçue par les nouveaux Indriens », se réjouit le président du département de l’Indre. Une impression confirmée par les chiffres puisque 98 % des destinataires l’ont réceptionnée et 70 % des BOX ont pu être remises en main propre par le facteur. « Composée d’informations, d’échantillons, de bons de réduction… la BOX répond parfaitement à sa mission : souhaiter la bienvenue aux nouveaux arrivants et les accueillir dans la convivialité », conclut Serge Descout, très satisfait de cette solution en accord avec ses valeurs : « Proximité, écoute et accompagnement. »

Communication de proximité

BIENVENUE AVEC MA BOX DÉCOUVERTE_ Comment séduire chaque année 4 millions de personnes qui emménagent ? Comment les aider dans leur nouvelle vie ? MA BOX DÉCOUVERTE répond à ce besoin. Rencontre avec Serge Descout, président du conseil départemental de l’Indre qui a testé ce dispositif avec ses nouveaux Indriens.


MA BOX DÉCOUVERTEAvec MA BOX DÉCOUVERTE, adressez votre message à une cible précise de nouveaux emménagés en améliorant le retour sur investissement de vos campagnes publicitaires. Cette solution innovante vous permet de conquérir des prospects en leur souhaitant la bienvenue dans leur nouveau département. Avec MA BOX DÉCOUVERTE, adoptez une communication multisupport à l’aide d’échantillons et de mailings enrichis, faisant le lien avec le digital (lien vers votre site…). Vous faites également des économies puisque vous pouvez mutualiser vos coûts en la partageant avec 7 à 9 autres annonceurs de votre région. Vous développez votre capital sympathie en allant au contact de nouveaux arrivants et en créant la surprise par l’envoi d’un cadeau utile à domicile. Si vous souhaitez vous démarquer et créer votre propre événement, il y a aussi la BOX ÉVÉNEMENT entièrement dédiée à votre activité et totalement personnalisée en termes de ciblage, de contenu et de design.

SERGE DESCOUT Président du conseil départemental de l’Indre

VISUALISEZ MA BOX DECOUVERTE EN 3D EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLICATION GRATUITE COURRIER PLUS ET EN SCANNANT CETTE PAGE.

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LES NOUVEAUX MÉDIAS DIGITAUX NE SE SUBSTITUENT-ILS PAS AU COURRIER PAPIER ?Dans l’univers du marketing direct, le média digital et le média papier traditionnel s’enrichissent l’un l’autre. Le courrier est d’ailleurs toujours autant apprécié des consommateurs, y compris les plus connectés. Il se fait dorénavant premium pour créer une relation client qualitative. Cap sur le mix-marketing dans lequel il a toute sa place, notamment parce qu’il a su adopter les codes et la souplesse du digital. Une voie que nous empruntons en développant des services innovants qui répondent aux besoins de nos clients et aux nouveaux usages des consommateurs, sur tous les canaux, qu’ils soient 100 % digitaux, courrier ou hybrides.

LE PAPIER SE DIGITALISE LUI AUSSI ?Les technologies digitales ont ouvert de nouveaux horizons au courrier. Il est désormais connecté. En l’enrichissant de contenus digitaux actualisables, on le valorise tout comme on donne plus de valeur à un contenu numérique grâce aux spécificités du papier. Concrètement, vous pouvez flasher un imprimé avec votre smartphone et avoir accès par exemple à des animations ou des informations complémentaires. Une voie qu’a suivie Renault en faisant découvrir sa nouvelle Mégane en vidéo depuis un courrier interactif.

PAPIER ET RÉALITÉ AUGMENTÉE, UN DUO GAGNANT ?Utile, instructive, surprenante, distrayante, cette technologie d’avenir était l’une des innovations les plus présentes au CES de Las Vegas. Elle apporte un nouveau souffle à l’expérience et à la relation client. Ce qui renforce notre conviction : les marques en quête d’innovation et de proximité doivent profiter de cette combinaison intelligente pour doper la performance de leur marketing direct. Tout support papier peut être connecté et enrichi. Notre solution de courrier augmenté vous permet de faire vivre à vos clients une expérience d’immersion ludique et interactive. De l’animation de photos de mannequins depuis un catalogue – telle l’opération menée avec Burton of London – à la visualisation de produits en 3D, la réalité augmentée ouvre un champ de possibles encore en plein essor : rien n’empêche d’apporter plus d’informations sur un produit, comme son origine, sa composition ou sa disponibilité en magasin, faire défiler des articles, modifier les couleurs avec en prime l’ajout de vidéo et de son. Le papier n’a jamais eu autant de relief.

Le papier a trouvé de nouveaux terrains d’expression avec la réalitéaugmentée”

_ Dopé au digital et à la réalité augmentée, le courrier papier – du mailing aux catalogues – conjugue inventivité, innovation et performance. De quoi occuper le podium des opérations de marketing direct.

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CATHERINE DANEYROLE Directrice Business Unit Courrier et Media relationnel de La Poste, présidente de MEDIAPOST et de SOGEC

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Comprendre


VOUS AVEZ DITCOURRIERAUGMENTÉ ?_ Aujourd’hui mature, la réalité augmentée n’est plus l’apanage des geeks. Son utilisation se démocratise et fait souffler un vent nouveau sur le courrier. En plongeant le consommateur dans une expérience immersive captivante, effet « waouh » garanti !

Destinée à enrichir un catalogue, une carte, un courrier ou un imprimé, la réalité augmentée – qui connecte les mondes physiques et digitaux – sort désormais du cadre du divertissement pour immerger le consommateur dans l’univers des marques. Et pour cause : cette technologie interactive a tous les atouts pour marquer les esprits. Consulter un site internet, visionner une vidéo, ouvrir une box ou visiter une boutique virtuellement, voir des produits s’animer en 3D, depuis un courrier papier, est désormais possible. En offrant une expérience client inédite, le courrier augmenté informe, séduit et facilite l’achat.


Avec le courrier augmenté, faites vivre à vos clients

une expérience interactive et sensorielle totalement inéditeMailing, flyer, timbre, carte, catalogue, magazine, brochure ou imprimé… quelle que soit votre campagne publicitaire, donnez-lui une autre dimension en misant sur une solution de réalité augmentée clés en main : le courrier augmenté.

COMMENT ÇA MARCHE ?Votre client reçoit un catalogue ou un courrier sur lequel apparaît le pictogramme Courrier Plus. Après avoir téléchargé l’application gratuite sur son smartphone ou sa tablette, il lui suffit de flasher ou scanner l’image ou la page enrichie. Ne lui reste plus qu’à se laisser embarquer dans l’univers de la marque, au fil d’informations complémentaires, de vidéos, d’animations 3D… La réalité augmentée offre autant de possibilités que d’idées !

Cas d’usage du courrier augmenté

Après avoir flashé/scanné une page, le consommateur peut découvrir des animations en 2D, 3D, ou des vidéos et s’immerger

dans un univers.

Le client peut visualiser un univers virtuel à partir de photos animées.

Par exemple, voir comment se porte un vêtement sur

des mannequins, ou des meubles dans sa propre maison.

À partir d’un courrier imprimé, l’utilisateur peut, selon ses envies,

accéder à une page spécifique d’un site web apportant des

informations complémentaires.

LES CONTENUS ANIMÉS

LE CATALOGUE INTERACTIF

UN LIEN VERS UNE INFORMATION CIBLÉE


SOLUTIONS BUSINESS LE MAG est édité par La Poste • Branche Services-Courrier-Colis – Direction de la Communication et des Relations Institutionnelles – CP B204 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75757 PARIS CEDEX 15 – Tél. : 01 55 44 00 00 • Directrice de la publication : Céline Baumann • Rédactrice en chef : Nathalie Gorin • Rédaction : Christine Cornevin, Angel Herrero Lucas et Élodie Seghers • Conception et réalisation : www.grouperougevif.fr – ROUGE VIF éditorial – 6 IMPASSE DE TOULOUSE 78000 VERSAILLES • Photos de couverture : ISTOCK - © shehanhanwellage.com - © Undiz • La Poste, société anonyme au capital de 3 800 000 000 € 356 000 000 RCS PARIS Siège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75757 PARIS CEDEX 15 • Imprimé par ALTAVIA sur papier PEFC – 3 RUE DU PONT DES HALLES 94150 RUNGIS • Pour une utilisation responsable des ressources forestières, ce document a été imprimé sur du papier fabriqué avec 100 % de fibres certifiées PEFC. La Poste assure la neutralité carbone intégrale de ses offres.

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