MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX …

ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341

MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA REGION RABAT-SALE- KENITRA

Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 3, N°1, Janvier-Mars 2021 Page 51

MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA

REGION RABAT-SALE- KENITRA

DIGITAL MARKETING: THE CONTRIBUTION OF SOCIAL NETWORKS IN THE AWARENESS OF MOROCCAN BRANDS: CASE OF RABAT-

SALE-KENITRA REGION

ALAOUI LALLA LATIFA Professeure de l’Enseignement Supérieur à la Faculté des sciences

juridiques économiques et sociales-Souissi, Université Mohammed V de Rabat, Maroc

[email protected]

BENNANI HAYAT Doctorante à la Faculté des sciences juridiques économiques et

sociales-Souissi, Université Mohammed V de Rabat, Maroc [email protected]

ASBAI MUSTAPHA

Doctorant à la Faculté des sciences juridiques économiques et sociales-Souissi, Université Mohammed V de Rabat, Maroc

[email protected]

Date de soumission : 30/09/2020

Date d’acceptation : 10/01/2021

mailto:[email protected]



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RESUME Les réseaux sociaux sont de nos jours le premier endroit où un consommateur cherche des

informations relatives à une marque ou un produit avant son acquisition. Il est donc

essentiel pour toute entreprise d’être présente sur les réseaux sociaux afin de pouvoir gérer

son image, profiter de ses opportunités tout en minimisant les risques.

L’objectif de ce présent travail est d’étudier le degré de contribution des réseaux sociaux

dans la notoriété des marques marocaines, autrement, le rôle joué par les réseaux sociaux

dans la notoriété de la marque. C’est dans cette optique qu’une étude quantitative

(questionnaire) a été réalisée auprès d’un échantillon de 200 individus. Elle a permis

d’évaluer le comportement du consommateur marocain sur les réseaux sociaux et la

contribution de ces derniers dans la notoriété de la marque.

Les conclusions auxquelles nous sommes parvenues montrent clairement l'importance

accordée par le consommateur marocain aux réseaux sociaux et sa sensibilité concernant les

commentaires et la notoriété de la marque.

MOTS CLES : Marketing digital ; réseaux sociaux ; notoriété ; marque ; consommateur.

ABSTRACT

Social networks are nowadays the first place where a consumer looks for information about

a brand or a product. It is therefore essential for a company to be present on social networks

in order to be able to manage its image, take advantage of its opportunities while minimizing

the risks.

The objective of this article is to study the degree of contribution of social networks in the

notoriety of Moroccan brands, otherwise, the role played by social networks in the notoriety

of the brand. A quantitative study (questionnaire) was conducted with a sample of 200

individuals. It made it possible to evaluate the behavior of Moroccan consumers on social

networks and the contribution of the latter to brand awareness.

The conclusions reached clearly show the importance given by the Moroccan consumer to social networks and his sensitivity regarding comments and brand awareness. KEY WORDS: digital marketing; social networks; notoriety; brand; consumer.

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INTRODUCTION

L'utilisation très répandue d’internet et la croissance de l'utilisation des médias

numériques a poussé les marketeurs à faire appel à de nouvelles plateformes pour

communiquer avec leurs clients.

Créer et maintenir une identité sur les réseaux sociaux devinrent alors des piliers

essentiels et efficaces pour la stratégie commerciale (Edosomwan, Prakasan, Kouame,

Watson, & Seymour, 2011). Les entreprises d’aujourd’hui ont compris l’intérêt d’utiliser les

réseaux sociaux comme un outil qui leur permet de mieux conduire leur image de marque et

d’enrichir leur expérience sur le marché du web qui offre désormais de nouvelles

opportunités.

La présente étude porte sur la contribution des réseaux sociaux dans la notoriété des

marques marocaines. Cela nous conduit à analyser la problématique ainsi que les questions

qui en résultent.

Question principale :

Est-ce qu’il une relation entre les réseaux sociaux et la notoriété de la marque ?

Questions secondaires :

➢ Les internautes marocains sont-ils accros aux réseaux sociaux ?

➢ Est-ce que la présence de la marque sur les réseaux sociaux est-elle nécessaire pour

l’internaute marocain ?

➢ Est-ce que l’internaute marocain est influencé par les réseaux sociaux ?

➢ Est-ce que l’internaute marocain effectue-t-il des achats suite à des

recommandations sur les réseaux sociaux ?

➢ Est-ce que l’internaute marocain renonce-t-il à des achats suite à un commentaire

négatif sur les réseaux sociaux ?

Hypothèses :

➢ H1 : La présence des marques sur les réseaux sociaux serait nécessaire.

➢ H2 : La présence d’une marque sur les réseaux sociaux permettrait d’accroitre sa

notoriété.

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Pour répondre à la problématique et tester les hypothèses émises, nous avons structuré ce

papier comme suit : dans un premier temps une revue de la littérature est présentée à savoir

la définition des concepts de base : Marketing digital, réseaux sociaux. La deuxième partie

est dédiée à la présentation de l’enquête réalisée et des résultats qui en découlent.

1. REVUE DE LITTERATURE

1.1. LE MARKETING DIGITAL

Le marketing digital appelé aussi e-marketing peut être défini comme le processus de

planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de communication, de

la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges,

effectués en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec les

objectifs individuels et organisationnels (Gregory, Pinson, Christian, 2016).

Rappelons que le terme « digital » est un anglicisme utilisé à la place du mot numérique à

mauvais escient. En français, l’adjectif digital a trait aux doigts (comme dans « empreinte

digitale »). Ce terme est néanmoins fortement adopté par de nombreux professionnels du

secteur. On parle alors de marketing digital, de stratégie digitale ou encore de digitalisation.

(Remy & Claire 2018).

SCHEMA 1: Marketing digital, marketing Internet et marketing Web

SOURCE : Scheid, François. Vaillant. « Marketing digital : développer sa stratégie à l’ère

numérique » Eyrolles, 2012, p.298.

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1.2. LES LEVIERS DU MARKETING DIGITAL

Le marketing digital s’exprime par un ensemble de politiques, de leviers et de moyens qui

ont pour but d’attirer puis d’acquérir de nouveaux clients qu’il faut fidéliser par la suite. Ces

outils, qui selon (Vij & Singh, 2017), permettent aux entreprises d’améliorer leur service et

leur qualité aux clients sont : le référencement (SEO & SEA), le display, l’emailing et le

marketing des réseaux sociaux.

1.2.1. LE REFERENCEMENT (NATUREL ET PAYANT)

Le terme « référencement » est souvent utilisé de manière impropre pour désigner tout

le processus d’augmentation de visibilité d’un site web au travers des moteurs de recherche,

incluant donc le positionnement, la vérification du trafic engendré, etc. alors qu’en réalité, il

s’agit uniquement de définir par ce terme le processus d’indexation des pages d’un site web

par le moteur de recherche. Et donc la simple connaissance de ces pages par Google et

consorts (Andrieu, 2016). Le référencement peut être naturel (gratuit) ou payant :

▪ Le référencement naturel (SEO) : le référencement naturel (souvent résumé à l’acronyme

SEO, pour Search Engine Optimization) indique le processus qui aboutit au classement des

pages dans les résultats de recherche : la sélection, le tri, et la présentation des résultats

dans un certain ordre correspond à cette notion de positionnement ‘naturel’ effectué par le

moteur de recherche (Colantonio, 2014). Le SEO est désormais un secteur connu et reconnu

pour les entreprises et les sociétés qui veulent réussir leur stratégie de visibilité en ligne

(Duong, 2019).

▪ Le référencement payant (SEA) : le référencement payant se caractérise par la mise en

place d’actions payantes visant à promouvoir votre entreprise sur Internet auprès de votre

clientèle cible. Pour augmenter encore plus ses chances d’obtenir du trafic vers son site et

de générer davantage de ventes, on peut recourir à des techniques de référencement

payant (Search Engine Advertising ou SEA). Cette méthode octroie à la marque une chance

supplémentaire d’être identifiée par les bons prospects et partenaires potentiels. (Prat,

2017).

https://www.iswissweb.com/web




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1.2.2. LE DISPLAY

Le display (affichage en français) correspond à l’achat d’espaces publicitaires sur Internet

par des annonceurs : c’est de la publicité classique sur le web. (Marrone & Gallic, 2018).

Le display est la version la plus « ancienne » de la publicité interactive. C’est la version

numérique de la publicité sur les médias traditionnels à savoir l’affichage, la presse et la

télévision. Elle est de nos jours accompagnée d’une multitude d’autres leviers onlines mais

reste, pour les internautes et les annonceurs, gage de créativité et d’expérience utilisateur

forte, tant la technologie rend ses possibilités d’expression et de déclinaison variées. (Faivre-

Duboz, Fetique, Lendrevie ; 2011).

1.2.3. L’EMAILING

L’e-mailing appelé aussi « publipostage électronique » consiste en l’envoi d’e-mails

personnalisés à des internautes consentants. On distingue essentiellement trois formes d’e-

mailing. (Mailjet, s.d. & SendUp, 2016). L’email marketing fait référence d’abord à l’envoi

d’e-mails informatifs ou incitatifs qui ont pour but de stimuler les prospects. Puis, les e-mails

transactionnels rassemblent entre autres les e-mails d’ouverture de compte, de suivi/statut

de commande et de confirmation de paiement. Finalement, les e-mails de notification, sont

envoyés au destinataire en fonction de ses actions ou de certains évènements comme une

inscription ou un anniversaire.

Etant donné qu’il touche des centaines de millions de personnes dans le monde entier,

l’e-mail est considéré comme étant la forme la plus populaire de communication. Les

personnes qui sont inscrites pour recevoir des messages via le marketing par courriel d’une

entreprise, achèteront en moyenne 167% de plus que les personnes dans votre base de

données de marketing qui ne recevront pas de courrier électronique (Ogilvy, Cité par

(Mullen & Daniels, 2009)).

1.2.4. LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX :

Selon Scheid, Vaillant, & De Montaigu (2012) : Le marketing des réseaux sociaux opère

une double mutation par rapport au marketing online « classique » :

https://www.dunod.com/livres-remy-marrone

https://www.dunod.com/livres-claire-gallic

https://www.amazon.fr/Thomas-Faivre-Duboz/e/B004MTDRN2/ref=dp_byline_cont_book_1


https://www.amazon.fr/s/ref=dp_byline_sr_book_2?ie=UTF8&field-author=Raphael+F%C3%A9tique&text=Raphael+F%C3%A9tique&sort=relevancerank&search-alias=books-fr

https://www.amazon.fr/Antoine-Lendrevie/e/B0062F5TLM/ref=dp_byline_cont_book_3

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- Passage de l’action à l’interaction : l’usager est au cœur de la démarche marketing ;

- Passage du site au réseau : la création de valeur est déplacée sur un réseau de sites.

Il existe des dizaines de milliers de plates-formes de réseaux sociaux. Nous nous pouvons

citer les six plus importants qu’appelle Tasner (2014) the Big Six : Facebook, Youtube,

Twitter, Google+, Instagram, Linked in.

1.3. LES RESEAUX SOCIAUX

Un réseau social est un ensemble de relations entre un ensemble d’acteurs. Cet ensemble

peut être organisé (une entreprise, par exemple) ou non (comme un réseau d’amis) et ces

relations peuvent être de nature fort diverse (pouvoir, échanges de cadeaux, conseil, etc.),

spécialisées ou non, symétriques ou non (Lemieux, 1999).

Boursin et Ludovic le définissent comme suit : « le réseau social se définit comme une

plateforme permettant de créer son profil pour construire des relations avec d’autres

membres, y former des groupes d’intérêts communs et échanger. Il rend possible un

dialogue ou une conversation, dans un cadre certes contrôlé et organisé, mais débarrassé

des contraintes physiques de la proximité et de la synchroniser. (Boursin & Ludovic 2011).

Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Youtube, Instagram, Pinterest… sont des exemples de

réseaux sociaux.

1.3.1. LES RESEAUX SOCIAUX ET LES ENTREPRISES

Les entreprises doivent désormais dépasser les frontières du site internet de la marque

afin de générer davantage de trafic envers les contenus qu’elles proposent, et d’éviter à

leurs clients ou prospects de se rendre sur leur site. Les entreprises doivent plutôt aller là où

les internautes sont déjà présents et actifs : les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux constituent aujourd’hui des plateformes où l'individu développe son

profil public, partage son expérience, publie des informations et communique avec d'autres

individus ayant les mêmes intérêts. À cet effet, l'interaction entre le consommateur et les

compagnies est influencée par les réseaux sociaux (Darban & Li, 2012).

Les réseaux sociaux sont considérés un média à part entière permettant aux entreprises

de rentrer en contact direct avec leurs futurs clients et d’une façon plus personnelle.

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Grâce à Internet, les marques peuvent créer des communautés autour de leurs produits. Le

concept de communautés ou tribus de marque doit prendre place dans la réflexion

marketing, d’autant plus que son rôle est positif pour les marques (Cova & Pace, 2005).

1.3.2. LES RESEAUX SOCIAUX DEVELOPPENT LA NOTORIETE

Comparés aux médias traditionnels, les médias sociaux ont un faible coût d’utilisation

mais possèdent une large audience. Un atout majeur qui a permis aux entreprises de

développer leur communication digitale et ainsi conquérir de nouveaux clients tout en

fidélisant les actuels. (Jaspal, 2018).

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d’accroître leur image de marque et ce en

communiquant sur leurs produits et nouveautés, sans oublier de nouer des relations avec

leurs communautés.

Faire participer les clients, connaitre leurs recommandations, assembler leurs avis sont

des actions parmi d’autres qui permettent aux marques de favoriser l’interactivité, chose qui

encourage les utilisateurs à rester sur le réseau et partager l’information sur la marque.

Selon le dernier baromètre Hootsuite des médias sociaux réalisé en 2018 et qui a

interrogé 9000 répondants de 19 pays dans le monde : les médias sociaux sont

indispensables pour les marques. Les chiffres parlent de 90 % des répondants de l'étude

utilisent les réseaux sociaux afin d’accroître la notoriété de leur marque.

D’après le baromètre toujours, 67 % des personnes interrogées reconnaissent que les

médias sociaux contribuent de plus en plus aux bénéfices de leur entreprise, et plus de 54 %

des organisations notent que les médias sociaux ont un impact au-delà du marketing.

Aujourd’hui, pour les grandes firmes, afin de toucher le plus efficacement possible le

client, il faut être présent là où il se trouve : ce n’est plus à travers la presse papier, mais via

les grands réseaux sociaux. Il en va de même pour les médias traditionnels. (Faesslern,

2011).

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2. L’ENQUETE

2.1. METHODOLOGIE

À travers la présente étude, nous désirions appréhender la contribution des réseaux

sociaux dans la notoriété de la marque. Pour cela, nous allons étudier les différents

comportements et réactions des internautes sur les réseaux sociaux.

Afin de cerner l’enquête, nous avons réalisé une étude quantitative basée sur un

questionnaire. Ce dernier nous a permis d’analyser la contribution des réseaux sociaux dans

la notoriété de la marque.

2.1.1. PLAN ET METHODE D’ECHANTILLONNAGE

La population cible est habituellement trop nombreuse et pour des raisons de coûts et de

délais, il est difficile d’étudier tous les individus d’une population c’est-à-dire d’effectuer un

recensement. L’échantillon devrait présenter les mêmes caractéristiques que la population

cible. En d’autres termes, il doit être représentatif

Pour la détermination de notre échantillon, nous avons opté pour la méthode non

probabiliste et plus précisément la méthode de convenance. La population à interroger est

constituée d’utilisateurs des réseaux sociaux (femmes et hommes de différents âges).

2.1.2. CIBLE DE L’ETUDE ET TAILLE DE L’ECHANTILLON

La population cible semble souvent évidente et l’on néglige d’en préciser les limites. Une

telle imprécision peut être désastreuse, car il existe une multitude de définitions possibles

de la population cible. Dans le cadre de notre étude, la cible correspond à une population

d’internautes habitant la région Rabat-Salé-Kenitra.

Concernant la taille de l’échantillon, notre enquête a été réalisée sur une population de

200 personnes : de sexe féminin et masculin, repartit selon la disponibilité des répondants.

2.1.3. MEDIAS DE RECUEIL ET MODE D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE

Généralement quatre principales options s’offrent aux chercheurs : l’enquête par

téléphone, l’enquête postale, l’enquête en face à face et l’enquête sur internet.

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Administré par internet, le questionnaire a été publié sur plusieurs réseaux sociaux à savoir

Facebook, LinkedIn, Twitter et envoyé aussi par e-mail. Concernant la durée de collecte de

l’information et le dépouillement des résultats était de sept jours.

Le choix de ce mode d’administration s’explique pour son effet viral et pour la raison

principale qui est à la base destinée précisément aux utilisateurs des réseaux sociaux.

L’ensemble des questionnaires remplis ont été chiffrés dès que le travail sur le terrain

finalisé. Concernant le recueil et traitement des données, nous avons opté pour Google

Forms.

La structure du questionnaire est détaillée ci-après :

- La première partie comporte une brève description de notre travail, une introduction

informant les individus interviewés qu’il s’agit uniquement d’une recherche en vue

de la réalisation d’un travail scientifique.

- La deuxième partie constitue une fiche signalétique qui regroupe la masse des

caractéristiques des individus questionnés.

- La troisième partie regroupe un ensemble de questions d’ordre général, qui

permettra de connaître le degré d’utilisation des réseaux sociaux par notre

échantillon.

- Dernière étape permettra de connaître le degré d’influence des utilisateurs des

réseaux sociaux par ces derniers quant à une marque donnée.

2.2. PRESENTATION DES RESULTATS

Figure 1 : Graphe représentant la fréquence de la connexion des utilisateurs sur les réseaux

sociaux

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Nous constatons que la majorité des interrogés (80%) utilisent les réseaux sociaux et se

connectent en particulier sur Facebook et sur Instagram (70%). Aujourd’hui ces deux

plateformes digitales dominent largement la télévision ou la radio (médias traditionnels).

Figure 2 : Graphe représentant le temps passé sur les réseaux sociaux par les personnes interrogées

Nous remarquons la forte présence des interrogés sur les réseaux sociaux et plus que 46.1 %

de ces personnes passent au moins 1 heure sur les réseaux sociaux au quotidien et 15% y

passent plus de 3 heures. Nous pouvons constater que les interrogés sont accros aux

réseaux sociaux.

Figure 3 : Graphe représentant la fréquence de la réalisation de quelques activités sur les réseaux sociaux.

Nous constatons que 70% partagent du contenu et suivent les marques, contre 45% créent

du contenu, d’autres suivent l’actualité des célébrités et recherchent de l’emploi. Nous

pouvons déduire que les interrogés sont très actifs sur les réseaux sociaux.

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Figure 4 : Graphe représentant le pourcentage des personnes ayant déjà fait une recherche sur une marque dans les réseaux sociaux

Nous remarquons que 77.8% des personnes interrogées ont déjà effectué une recherche sur

une marque donnée sur les réseaux sociaux. Ceci confirme l’importance de la présence de la

marque sur les réseaux sociaux (H1).

Figure 5 : Graphe représentant le pourcentage des personnes qui suivent leurs marques préférées sur les réseaux sociaux.

D’après les résultats de l’enquête, la majorité des personnes interrogées (74.9%) suivent

l’actualité de leurs marques préférées sur réseaux sociaux. C’est un moyen parmi d’autres

dont le consommateur se sert pour s’informer des actualités qui concerne la marque.

Figure 6 : Graphe représentant les raisons pour lesquelles les internautes suivent l’actualité des marques

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Nous remarquons que 84% des personnes interrogées suivent l’actualité de leur marque sur

les réseaux sociaux principalement pour recevoir des informations sur la marque mais aussi

pour bénéficier des réductions, participer à des jeux concours ….

Figure 7 : Graphe représentant la confiance des utilisateurs des réseaux sociaux face aux commentaires des internautes

Nous constatons que la majorité des personnes interrogées 68.3% ne font pas facilement

confiance aux commentaires négatifs des internautes. C’est dans ce sens que les entreprises

doivent proposer des outils créatifs, pertinents et surtout efficace pour attirer les

internautes.

Figure 8 : Graphe représentant le pourcentage des interrogés qui donnent leur avis sur une marque ou un produit sur les réseaux sociaux

Nous remarquons que plus de la moitié des personnes interrogées 63.5% ne donnent pas

leur avis sur une marque ou un produit sur les réseaux sociaux

Figure 9 : Graphe représentant le pourcentage des interrogés qui ont acheté un produit suite à une recommandation faite sur internet

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Nous constatons que 61.7% des personnes interrogées ont acheté un produit suite à une

recommandation faite sur internet contre 38.3% qui n’ont jamais acheté un produit suite à

une recommandation faite sur internet.

Figure 10 : Graphe représentant le pourcentage des interrogés qui ont annulé une décision d’achat suite à un commentaire négatif publié sur les réseaux sociaux

Nous remarquons que plus de la moitié des personnes interrogées (57.5%) ont déjà annulé

une décision d’achat suite à un commentaire négatif publié sur les réseaux sociaux.

Figure 11 : Graphe représentant l’importance accordée par les interrogés aux commentaires

négatifs publiés sur les réseaux sociaux

Nous observons que 35.9% des personnes interrogées accordent une importance moyenne

aux commentaires publiées sur les réseaux sociaux

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Figure 12 : Graphe représentant la réaction des utilisateurs des réseaux sociaux suite à un

Bad buzz touchant leur marque préférée

Nous soulevons que 58.7% des personnes interrogées ne réagissent pas suite à un bad buzz

touchant leur marque préférée.

Figure 13 : Graphe représentant la réaction des utilisateurs des réseaux sociaux suite à un

boycott de leur marque préférée

Nous comprenons que 47.9% des personnes interrogées ne réagissent pas en cas de boycott

des produits de leur marque préférée

Figure 14 : Graphe représentant l’avis des utilisateurs des réseaux sociaux concernant la présence d’une marque sur les réseaux sociaux.

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Nous soulevons que la majorité des personnes interrogées 88.6% pensent que la présence

d’une marque sur les réseaux sociaux permet d’accroitre sa notoriété. Les réseaux sociaux

ont donc un impact considérable et un rôle important et crucial dans la création d’un capital

image-marque de la marque et l’entreprise.

Source de l’ensemble des figures (de 1 à 14): Auteur

2.3. ANALYSE ET DISCUSSION DES RESULTATS

Cette partie est consacrée à la synthèse des résultats obtenus suite à la réalisation de

l’enquête, nous allons répondre à la problématique et valider ou rejeter les hypothèses

émises.

D’après les résultats du questionnaire, il convient de dire que tous les internautes

interrogés utilisent les réseaux sociaux vu, qu’au départ, nous n’avons ciblé que les

utilisateurs des réseaux sociaux, et presque la moitié y passe entre 1 et 3 heures

quotidiennement. Les réseaux les plus utilisés par les interrogés sont respectivement :

Facebook, Instagram et LinkedIn.

Nous remarquons que plus de 77% des personnes interrogées font des recherches sur

leurs marques sur réseaux sociaux et presque 75% suivent l’actualité de leurs marques sur

les réseaux sociaux pour principalement recevoir des informations sur la marque et

bénéficier de réduction. Nous pouvons donc souligner l’importance pour les marques d’être

présente sur les réseaux sociaux.

Il est à noter que plus de la moitié des personnes interrogées ne font pas facilement

confiance aux commentaires négatifs des internautes et ne donnent pas leur avis sur une

marque ou un produit (63.5%) sur les réseaux sociaux.

En outre, la majorité des interrogés est sensible aux commentaires des internautes :

61.7% des personnes interrogées ont acheté un produit suite à une recommandation faite

sur internet et 57.5% des personnes interrogées ont déjà annulé une décision d’achat suite à

un commentaire négatif publié sur les réseaux sociaux. L’enquête nous révèle également

qu’une grande partie (35.9%) des personnes interrogées accordent une importance

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considérable aux commentaires publiés sur les réseaux sociaux d’où l’importante pour la

marque d’être présente et réactive sur les réseaux sociaux pour pouvoir répondre aux

commentaires, négatifs ou positifs qu’ils soient, des internautes. (H1 validée).

En se référant toujours aux réponses, il convient de dire que les interrogés ne défendent

pas leur marque préférée car 58.7% ne réagissent pas suite à un Bad buzz touchant leur

marque préférée et 47.9% ne réagissent suite à un boycott de leur marque préférée par des

utilisateurs des réseaux sociaux, ce qui pousse les marques s’interroger pourquoi leurs

clients ne défendent pas leur marque préférée et comment les pousser à la défendre.

Il est également nécessaire de mentionner qu’une grande partie des personnes

interrogées confirment que la présence d’une marque sur les réseaux sociaux permet

d’accroitre sa notoriété et joue un rôle prépondérant dans sa présence comme marque sur

le marché. (H2 validée).

2.4. IMPLICATIONS THEORIQUES ET MANAGERIALES

Cette recherche offre de multiples implications théoriques et managériales. D’un point de

vue théorique, cette recherche a permis de mieux comprendre l’importance des réseaux

sociaux dans la notoriété de la marque. De plus, cette recherche a permis de valider

empiriquement, par le biais de données quantitatives, le rôle des réseaux sociaux dans la

notoriété de la marque.

D’un point de vue managérial, cette recherche peut être intéressante pour les chefs

d’entreprises qui souhaitent connaître les facteurs affectant la décision d’achat du

consommateur marocain. Ce travail invite les enseignes à inclure les réseaux sociaux dans

leur stratégie web, mieux élaborer leurs stratégies marketing, et à travailler encore plus

leurs pages et/ou comptes réseaux sociaux afin d’attirer l’attention des consommateurs et à

les encourager de s’acquérir de leur produit et non celui du concurrent. Sans oublier que les

réseaux sociaux sont un véritable tremplin pour développer la visibilité et la notoriété de la

marque. C’est un moyen permettant de se connaître auprès des fournisseurs, partenaires et

surtout les clients.

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CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS

La notoriété ou la réputation à l’heure du digital, est devenue un enjeu stratégique pour

chaque entreprise, celle-ci doit s’adapter de manière progressive, dans le but de s’enrichir et

de bénéficier pleinement de la valeur que dégage ses parties prenantes. Aujourd'hui, une

grande partie des entreprises dans le monde a compris l’importance d’utiliser les réseaux

sociaux. Les bénéfices et opportunités qu’offrent ces nouveaux médias sont avérés. Au

Maroc, les entreprises n’ont plus le choix, elles sont dans l’obligation de se doter d’une

présence réseaux sociaux bien maitrisée. La marque doit ainsi savoir gérer au mieux sa

présence en ligne pour réussir à véhiculer une image positive et représentative de sa vision.

Il est important de signaler que notre travail présente quelques limites. Une première

objection peut être soulevée quant à la représentativité de l’échantillon interrogé, en effet,

en raison de contrainte de temps, nous n’avons envoyé le questionnaire qu’à des personnes

habitants la région de Rabat-Salé-Kenitra. Ceci, nous amène à nous interroger sur un

possible biais des attitudes des répondants en fonction de leur résidence (région). D’autre

part, notre méthode d’analyse a consisté à questionner les consommateurs via un

questionnaire sur leur réaction par rapport à un commentaire négatif. Une autre méthode

d’analyse aurait pu consister à faire l’expérience aux répondantes et à observer leurs

réactions. Enfin, la réalisation d’entretiens avec des entreprises/marques aurait permis de

confronter la stratégie des marques et son influence sur l’interprétation des

consommateurs.

Quant aux perspectives de recherche, notre étude a été réalisée auprès de 200

répondants, ce qui représente un échantillon restreint. Ainsi pour les prochaines recherches,

il serait intéressant de s’intéresser à une plus large population. D’autre part, l’étude s’est

concentrée sur les internautes résidant uniquement la région précitée, il serait intéressant

de faire l’étude dans l’ensemble du pays.

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BIBLIOGRAPHIE

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COLANTONIO F. (2014) « Référencement, e-marketing et visibilité web : 30 pratiques pour

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DUONG V. (2019) « Gestion du SEO : méthodologie et techniques pour réussir son

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MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX …

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