Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool du Jura

Webschool réseaux sociaux – CCI Jura – Dole - Pascal Minguet - [email protected] - tél 06 60 324 386 – 30 mai 2012 1

Webschool - Jura

Maîtriser les réseaux sociaux

par Pascal Minguet – tmhc.info

Dole, le 30 mai 2012

Maîtriser les réseaux sociaux


Pascal Minguet

31 ans d'expérience professionnelle en informatique et numérique

fondateur de TMHC, cabinet de conseil en communication & numérique

depuis 1991 dans la communication, les médias... le Web 2.0

Rédacteur en chef adjoint : PC Expert

Pigiste régulier : Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Avantages, Points de vente...

Chroniqueur : Europe 1, OuiFM et RTL9

Auteur : Raconte-moi Internet, Choisir son PC, Internet Facile...

Blogueur : Net-village, Net-iki, FabLab-Net-iki . . . à Biarne / Jouhe

curieux, passionné, vulgarisateur, gourmand... et toujours en veille !


Le programme

Introduction Les réseaux sociaux

Les éléments à connaître Panorama des réseaux sociaux Comment/lequel choisir ? Les stratégies gagnantes Les risques et les opportunités

Q/R et Conclusion

Le p

lan


Introduction

IntroductionIn

trod

uctio

n

• Internet a commencé en France et dans le grand-public en 1994

• Après les sites statiques, le mail, les forums

Voici la deuxième génération d'Internet • Sites dynamiques• Blogs, interactivité – flux RSS (fil de données – realy simple syndication)

• Facilité de publier – des vidéos : youtube, Dailymotion

– des photos : Flick'r, Picasa...

puis• Les réseaux sociaux et le web communautaire• L'Internet sur les mobiles


Web 2 .0Introduction

• Jeff Bezos (Amazon): « Rendre Internet utile »

• 3 concepts novateurs par rapport au Web 1.0

– Le public devient éditeur de contenus

– Le public décide comment visualiser l’information

– Le public participe à des communautés d’intérêt

• Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond fondamentalement à la prise de conscience que nous quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans l’ère d’Internet »


Quelques chiffres

Quelques chiffres de déc. 2011 :

– 6,5 milliards de vidéos visionnées chaque jour sur youtube

– 2,7 milliards d'individus accèdent à Internet dans le Monde

– Plus de 900 millions d'utilisateurs de Facebook

– 67 millions d'utilisateurs de Twitter

Sources : IDC, Gartner, Journal du Net

Introduction


Vers Internet ubiquitaire et sémantique

1980 Ordinateur individuel

1990 Réseaux locaux

2000 Internet individuel, mail, Web 1.0

2010 Web 2.0, réseaux sociaux, mobilité

Et après ? Réseaux ubiquitaire, les objets sont connectés... Les robots sont omniprésents Les hommes sont « connectés » ?

Attention

Dates arrondies

Introduction


Réseaux, Internet … omniprésents

• On passe de « terminaux » spécialisés, non communicants et fixes

• À des « produits » multi-usages, ultra-communicants, omniprésents et accessibles

• Et les réseaux (communication) sont omniprésents (ubiquitous network) ce qui aura un impact majeur. – En terme de diffusion, de consommation et de

business model.

Où je veux

Comme je veux

Quand je veux

Tout ce que je veux

Introduction


Les réseaux sont prêts

Réseau Local – LAN- Adsl, Wifi

Réseau personnel – PAN- infrarouge, RFI, Bluetooth, NFC

Réseau Global– WAN- 3G+, 4G, Lte, Wi-Max...

Le réseau ubiquitaire

Introduction


Génération Web 2.0 : les usages sont là

• Depuis 7 ans le Web 2.0 fait partie des usages des Français et des internautes en général.

• Quelques éléments : – Facebook (RSE-réseau social)– Twitter (RSE-microblogging)– Google (moteur de recherche, géolocalisation)– Youtube (vidéo - communauté)– Les blogs – les flux RSS (abonnement et échange de contenu)– L'iPhone/smartphone et l'internet mobile (55% des abonnés français l'utilise)– Les achats / recommandations en ligne (plus 75% des internautes)– Les téléchargements (production/consommation)– Et bien d'autres encore

Vidéo sur smartphone, codes 2D (ici QR Code), Recommandations...

Introduction


Marketing viral

Le marketing viral

Les commentaires, évoluations, les recommandations

Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...)

Les phénomènes d'amplification :

Facebook, twitter... les réseaux

Messagerie . . .

Facilité par les widgets et codes embarqués (sur youtube, dailymotion.....à reprendre en deux clics pour publier sur un rse (Réseau social), un blog, un site et créer du buzz)

Introduction


L'internaute est au centre des réseauxIntroduction


Réseaux sociaux : présentation

Les réseaux sociaux

- qu'est-ce que c'est ?

- à quoi ça sert ?

- les repères

Pré

sent

atio

nPrésentation


définition

Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des

individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens

créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure

ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des

réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes

et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux

sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour

agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social

(professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se

créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un

emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social

wikipédia

Social média – dec 2011

Présentation


Six degrés

Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons.

» Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers l'étude du petit monde.

» Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site Facebook,qui met en évidence les liens que nous avons avec les autres et les liens que nous avons avec des personnes que nous ne connaisons pas(amis de vos amis)

» En savoir plus.

Présentation


Les réseaux sont partoutPrésentation


Réseaux sociaux pour quoi faire ?

À Communiquer

être vu

créer du trafic sur un site

A se faire connaître (image)

- marque, service, collectivité, personne....

A influencer (buzz)

A animer une communauté

A se différentier

A recruter, fidéliser.... vendre

A réseauter ...

Présentation


Média social

Les réseaux sociaux ?

Un média de communication à part entière

« qui n'est pas nécessaire et pas suffisant,

mais qui peut être complémentaire et efficace »

Présentation


Quelques exemplesPrésentation


Et d'autres exemplesPrésentation


Le principe

Profil

Réservé à une personne physique

Présentation


Profil, CV, fiche...

Profil facebook


Présentation



Profil Google+


Présentation



Profil twitter

Présentation



Profil Linked-in - CV

Réservé à l'activité professionnelle

Présentation



Profil Viadéo - CV

Réservé à l'activité professionnelle

Présentation


Réseaux sociaux : choisir C

hois

irChoisir

Réseaux social (RSE) Généraliste Gratuit

RSE + microbloggingGénéraliste,

événementiel Gratuit

RSE Professionnel, carrière Gratuit/Payant

RSE Professionnel, carrière Gratuit/payant

Youtube Dailymotion

PublicationRSE Vidéo Gratuit

Flickr Picasa

PublicationRSE Photo Gratuit

Localisation

RSE Géoloc/mobilité Gratuit


Réseaux sociaux : les utiliserU

tilis

erUtiliser

Facebook

- mur, groupe, page, événement...

Twitter

Moteur de recherche

Stratégie

Outils à connaître


Le mur

Mur

Actualités de vos contactsou Amis

Utiliser


Actualités...

Mur - Profil

Actualités de vos contactsou Amis

Accès Profil

Liste amisParamètresConfidentialité

Moteur de recherche

Status

« Onglets »- Mur (fil actu)- vos Photos- vos questions- vos articles- vos amis...

Contacts en ligne

Suggestions - événements- connaissances- pages...- publicités

Utiliser


Les groupes – fermés ou publiques

Groupe

Discussion, collaboration« forum » : ouvert ou fermé

Utiliser


Pages

Page

Produit, marque, entrepriseCollectivité, personnalité...

Utiliser


Pages...

Page

Simple ou personnalisée

Utiliser


Événement, agenda

Evénement

« Invitation » et viralité

Utiliser


Sondage, questionnaire...

Sondage - Questions

Feedback facile et rapide

Utiliser


Twitter

Fil d'actu140 c.

Vous les suivez

Ils vous suivent

Utiliser


Twitter

Profil

Et vos « actu »

Utiliser


En mobilitéUtiliser


Réseaux et moteur de recherche

Qui pratique le golf ?

Qui en parle ?

Où le pratiquer ?

Et trouver des prospects.....

Utiliser


Moteur de recherche sur réseaux pro

Un réseau pour gérer sa carrière et très BtoB

Moteur de recherche avancé

A tester

Utiliser


Moteur de recherche

Un réseau pour gérer sa carrière et très BtoB

Moteur de recherche avancé

A tester

Utiliser


Google+

Google réagit pour la deuxième fois en essayant de lancer une alternative à Facebook.

Il faut savoir que çà existe, il est encore urgent de ne pas y perdre de temps çà ressemble fort à un pétard mouillé

Utiliser


Google+

La seule « trouvaille », les bulles pour présenter et gérer ses groupes de contacts

Utiliser


Stratégie, plan, animation

Image, buzz . . .

Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente, un événement...

Créer, animer une communauté

Toucher, influencer, faire des relations presse

Se positionner en expert . . .

Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !

Utiliser


Quels risques ?

- des réactions/commentaires négatifs- des attaques de la marque, d'un produit, d'un service

- que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous

- que les résultats ne soient pas au rendez-vous

- que vous ressources soient insuffisantes

- que votre communauté grandisse très vite - que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu- d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?

Utiliser


Quelles opportunités

- Présence Web 2.0(les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi)

- Des communautés existantes et intéressantes

- Un lieu d'échange efficace(idées, tendances, réactions...)

- Coller aux attentes, aux besoins, à l'actualité

- Pourvoir montrer, faire passer ses messages, influencer...

- Identifier des passeurs (actifs dans plusieurs communautés)

Utiliser


Outil d'analyse

Outil d'analyse

Utiliser


Indicateurs ?

Outil d'analyse

Utiliser


Statistiques

Outil d'analyse

Utiliser


Statistiques

Outil d'analyse


Penser à optimiser, à lier

Définir une cartographie des flux et liaisons

Curation


Partager, collaborer … mais avec méthode

Quelques points clés

- se fixer des objectifs et des cibles

- quels sont les indicateurs ?

- qui fait quoi ?

- penser à une charte ou guide éditorial

- penser à animer un groupe « éditorial »

- regarder aussi ce que font les autres

Curation


Liens, références...Li

ens,

réf

éren

ces.

..Liens

Observatoire des réseaux sociaux – Ifop 10/2010

Des chiffres – France, Europe, Monde

Chiffres de la mobilité en France (Arcep)

Un secteur à la pointe : le tourisme (Atout France)

Ma veille - TMHC - Le site tmhc.info

Pas à pas/bonnes pratiques :

Guide Réseaux sociaux, premiers pas sur Facebook et TwitterCharte d'utilisation (ex INSA)Guide utilisation Viadéo Guide utilisation Linked-InConstituer une communauté

Cartographie de communautés TouchGraph

Générer des QR Codes

Internet/Réseaux sociaux pour enfants et Ado


à vos claviers

Merci à tous

Pascal Minguet

[email protected]

à vo

s cl

avie

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