MARKETING AND DIGITAL TECHNOLOGIES · маркетинг. Показують, що основною...

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ОДЕСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ПОЛИТЕХНІЧЕСКИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ДВНЗ «КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»

ВГО «УКРАЇНСЬКА АСОЦІАЦІЯ МАРКЕТИНГУ» БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

VILNIUS UNIVERSITY AKADEMIA POLONIJNA (CZĘSTOCHOWIE, POLSKA)

SPOŁECZNA AKADEMIA NAUK (ŁODZI, POLSKA) UNIWERSYTET EKONOMICZNY (KRAKÓW, POLSKA)

WYŻSZA SZKOŁA EKONOMICZNO-HUMANISTYCZNA (BIELSKO-BIAŁA, POLSKA) ЖУРНАЛ «МАРКЕТИНГ В УКРАЇНІ»

НАУКОВИЙ ПОРТАЛ «ЕКОНОМІКА: РЕАЛІЇ ЧАСУ»

ММ АА РР КК ЕЕ ТТ ИИ НН ГГ ІІ ЦЦ ИИ ФФ РР ОО ВВ ІІ

ТТ ЕЕ ХХ НН ОО ЛЛ ОО ГГ ІІ ЇЇ

MARKETING AND DIGITAL TECHNOLOGIES

Збірник матеріалів ІІ Міжнародної науково- практичної конференції 26-27 травня 2016 р.

Collection of materials of the ІІ International scientific and practical conference the 26-27th of May 2016.

Одеса ТЄС 2016

УДК 658.8 ББК 65.29

М 50

Редакційна колегія: Голова редакційної колегії: д.т.н., проф. Оборський Г.О. Члени редакційної колегії: д.е.н., проф. Філиппова С.В.; д.е.н., проф.

Шафалюк О.К.; д.е.н., проф. Окландер М.А.; к.е.н., проф. Пилипчук В.П.; д.е.н., проф. Орлов П.А.; д.е.н., проф. Іванов Ю.Б.; д.е.н., доц. Яшкіна О.І.

Відповідальні секретарі редакційної колегії: к.е.н., доц. Чукурна О.П., к.е.н. Златова І.О.

Редакційна колегія може не поділяти думку авторів. Відповідальність за добір і викладення матеріалів несуть автори.

Маркетинг і цифрові технології: зб. матеріалів ІI Міжнар. наук.-практ. конф. 26-27травня 2016 р.,м.Одеса./ Г.О.Оборський, С.В.Філиппова, М.А.Окландер; Одеськ. нац-ний політех-ний ун-т. - Одеса: ТЄС, 2016. — 214 с. ISBN 978-966-7337-26-2

Marketing and digital technologies: Collection of materials of the second International scientific and practical conference the 26-27th of May 2016, Odesa. — Odessa: ТЕS, 2016. — 214 p.

Матеріали збірника обгрунтовують, що сучасною формою маркетингу стає цифровий маркетинг. Показують, що основною тенденцією є поєднання маркетингу і цифрових технологій.

The materials of collection substantiate that digital marketing becomes the modern form of marketing. It shows that the main trend is a combination of marketing and digital technologies.

Кафедра маркетингу Одеського національного політехнічного університету Режим доступу:

Department of Marketing Odessa National Polytechnic University Access mode:

ISBN 978-966-7337-26-2

© Одеський національний політехнічний університет, 2016 © Odessa National Polytechnic University, 2016

ПРЕДСТАВНИЦТВО КОНФЕРЕНЦІЇ

1) Akademia Polonijna (Częstochowie, Polska)2) Społeczna Akademia Nauk (Łodzi, Polska)3) Uniwersytet Ekonomiczny (Kraków, Polska)4) Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Humanistyczna (Bielsko-Biała, Polska)5) Vilnius University (Lithuania)6) Аудиторская компания ЗАО «АудитКонсульт» (Минск, Беларусь)7) Белорусский государственный экономический университет (Минск, Беларусь)8) Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова (Россия)9) Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна» (Київ)10) ВГО «Українська асоціація маркетингу»11) ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені ВадимаГетьмана» 12) ДВНЗ «Приазовський державний тухнічний університет» (Маріуполь)13) Донецька обласна дирекція «ОщадБанку»14) Журнал «Маркетинг в Україні»15) Київський університет туризму, економіки і права16) Компанія «Ciklum» (Київ)17) Компанія «ФОРТУНА ГРУП ЛТД» (Одеса)18) Кременчуцький національний технічний університет імені МихайлаОстроградського 19) ДВНЗ «Криворізький національний університет»20) Львівська комерційна академія21) Маріупольський державний університет22) Міжнародний інжиніринговий холдинг «ADEPT GROUP» (Одеса)23) Науково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку НАН України(Харків) 24) Національний технічний університет України «Київський політехнічнийінститут» 25) Національний університет «Києво-Могилянська академія»26) Національний університет «Львівська політехніка»27) Національний університет біоресурсів і природокористування України (Київ)28) Національний університет водного господарства та природокористування(Рівне) 29) Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»30) Одеський національний політехнічний університет31) Одеський національний університет імені І.І. Мечникова32) Одеська державна академія будівництва і архітектури33) Рівненський державний гуманітарний університет34) Рівненський інститут слов’янознавства Київського славістичного університету35) Сумський державний університет36) Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця37) Харківський державний університет харчування та торгівлі

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,

[email protected], http://beiti.opu.ua/chair/km

1. JonasAgata

Uniwersytet Ekonomiczny, adiunkt Katedra Marketingu, Dr, Kraków, Polska

2. SkalikMiros awa

Akademia Polonijna, Koordynator Instytutu Ekonomii i Zarz dzania, Dr n. ekon., Cz stochowie, Polska

3. UrbonaviciusSigitas

Vilnius University, Head of Marketing Department, Professor, Lithuania

4. WasielewskiMiros aw

Spo eczna Akademia Nauk, Dr. Hab, odz, Polska

5. WysockiMaciej

Spo eczna Akademia Nauk, Dr, odz, Polska

6.

« », ,

7.

,

8.

- ( ), , ,

9.

, ,

10.

« »,

11.

« », ,

, 12.

« »

13.

« », ,

14.

, ,

15.

« »,

16.

« », ,

4

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


17.

« », ,

18.

« », - '

, , 19.

« », ,

20. `

, , Honda, Peugeot «

» ( ) 21.

« » ( ), - ,

, 22.

« - », , ,

23.

. . ,

24.

, , ,

25.

« », , ,

26.

« », ,

27.

, ,

28.

« »,

29.

, ,

30.

, ,

31.

« », ,

5

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


32.

- ( ), , ,

33.

, , , ,

Professor Wy sza Szko a Ekonomiczno-Humanistyczna, Dr. Hab, Bielsko-Bia a, Polska

34.

, ,

35.

,

36.

« », , ,

37.

« »,

38.

,

39.

, , , , , « »

40.

« », ,

41.

,

42.

. . , ,

43.

, , ,

44.

« », , ,

45.

« », ,

6

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


46.

« », ,

47.

, ,

, 48.

,

, 49.

« », ESOMAR ,

« », « »,

, 50.

’

« » ( ),

51.

,

52.

, , , , ,

53.’

, , ,

54.

, ,

55.’

,

56.

. . , , , ,

57.

«ADEPT GROUP» ( ), ,

58.

, , ,

59.

, , ,

60.

, , ,

7

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


61.

« », ,

62.

,

63.

, , ,

64.

« - », , ,

«Ciklum» ( ) 65.

« », , ,

66.

« », ,

, , 67.

« », ,

68.

, , ,

69.

« - », ,

70.

« »,

71.

, ,

72.

.

« », ,

73.

,

74.

, , ,

75.

, , ,

8

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


76.

« », , ,

77.

« », ,

78.

,

79.

« »,

80.

« », , -

, 81.

, , ,

82.

« »,

83.

, ,

84.

, , , ,

85.

« », ,

86.

, , ,

87.

, ,

88.

, ,

89.

« »,

90.

, ,

9

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


91.

« »,

92.

« »,

93.

« », , ,

94.

« », ,

95.

« »,

96.

« », ,

97.

« », ,

, 98.

’ , ,

99.

,

100.

, , ,

10

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


Jonas Agata US UGI ELEKTRONICZNE A PODSTAWOWE KONCEPCJE

MARKETINGU US UG Skalik Miros awa ROLA INTERNETU W BADANIACH MARKETINGOWYCH Urbonavicius Sigitas CAUSE-RELATED MARKETING AND DONATIONS FOR CHARITY IN

A DIGITAL WORLD Wasielewski Miros aw OUTSOURCING LOGISTYCZNY ZABEZPIECZENIA

PRODUKTYWNO CI PRZEDSI BIORSTWA W RZECZYWISTO CI CYFROWEJ

. .

. ., . , . .

SMM . .

. .

. . DIGITAL

2016 . .

. ., .

. .

` . .

11

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

. .

. . . ., . .

. .

. .

-

. ., . ., . .

. ., . .

- . ., . .

. .

. ., . .

. ., . .

. ., . . « »

12

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

. .

. .

. . -

. .

. .

-

. . -

. . :

. ., . ., . .

. .

. . M-COMMERCE – DIGITAL MARKETING

. . -

. . 2015 : ?

. .

13

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

. .

.

. .

. .

. ., . .

WEB- . ., . . -

- . .

. ., . ., . .

-

. .

: -

. .

. .

I I I - I

. ., . ., . . ’

14

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

. ., . . –

. .

. .

. .

. .

DIGITAL- . ., . .

. .

. .

. .

. .

. . .

. .

15

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . - -

. ., . .

2 .

. ., . . -

. .

. .

. .,

. .

. .

- . .

. .

, . .

. .

. . -

. .

16

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

. .

. .

17

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


Jonas Agata adiunkt w Katedrze Marketingu, dr

Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

US UGI ELEKTRONICZNE A PODSTAWOWE KONCEPCJE MARKETINGU US UG

Pocz tek XXI wieku to czas bardzo szybkiego rozwoju technologii informacyjnych i Internetu. Rozwój ten sprawi , e coraz wi cej dzia a podejmowanych do tej pory wy cznie w wiecie rzeczywistym zosta o przeniesionych tak e w wiat wirtualny. Jednym z obszarów dzia alno ci gospodarczej wykorzystuj cym nowoczesne mo liwo ci informatyczne jest sfera us ug. Efektem pojawienia si takich mo liwo ci jest wykreowanie nowej kategorii us ug, tak zwanych e-us ug. Pocz tki ich powstania wi si z wykorzystaniem sieci internetowych w handlu (zakupy online) oraz w bankowo ci (wirtualne banki i konta). Obecnie zakres us ug wiadczonych elektronicznie jest zdecydowanie szerszy. Do e-us ug zalicza si e-administracj , e-bankowo , e-ubezpieczenia, e-handel, e-edukacj , e-kultur , e-zdrowie i e-turystyk .

W literaturze z zakresu ekonomii i marketingu e-us ugi definiuje si jako: „now form wiadczenia us ug a tym samym zaspokojenia potrzeb, przy wykorzystaniu Internetu, od momentu kontaktowania si firmy z klientem (indywidualnym lub instytucjonalnym) w celu przedstawienia oferty czy firmy poprzez zamówienie us ugi, jej wiadczenie i kontakt po wykonanie us ugi” [1] W nawi zaniu do klasycznej definicji us ug J. Rathamella okre laj cej us ug jako akt, czyn, dzia alno lub wysi ek, e-us ugi bywaj równie definiowane jako: „czyny, wysi ki lub dzia ania, których dostarczenie odbywa si za po rednictwem technologii informatycznych” [5].

Ka da us uga nabywana w Internecie zasadniczo ró ni si od tradycyjnej us ugi. Przede wszystkim dlatego, e w przypadku e-us ug nie ma kontaktu interpersonalnego, po drugiej stronie nie ma bowiem cz owieka. Korzystanie z tego typu us ug wymaga wi c od klienta zdecydowanie wi kszej, ni w przypadku us ug tradycyjnych, wiedzy oraz zaufania do systemów informacyjnych stworzonych przez us ugodawc . Podstawow cech e-us ugi jest tak e wiadczenie jej na odleg o i rozdzielenie procesu wiadczenie i konsumowania us ugi. Tak rozumiana e-us uga posiada kilka charakterystycznych cech, przede wszystkim zapewnia us ugobiorcy du e mo liwo ci indywidualizacji, nie wymagaj c równocze nie obecno ci obu stron w tym samym czasie i w tym samym miejscu.

Us ugi jako przedmiot zainteresowania badaczy marketingowych pojawiaj si dopiero w latach siedemdziesi tych XX wieku w kilku krajach równocze nie [4].

18

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


Odr bno marketingu us ug wynika z fakt i spotkanie us ugowe i budowanie na jego podstawie relacji z klientem stanowi rdze zarz dzania us ugami [3], a klient jest wspó producentem us ugi i wspó twórc jej warto ci [6];[2].

Pojawienie si e-us ug stawia przed marketingiem nowe wyzwania. W ich przypadku bowiem relacje osobowe (klient – us ugodawca) charakterystyczne dla us ug tradycyjnych zostaj zast pione relacjami klient – organizacja. Podstawowa cecha Internetu jak jest interaktywno pozwala co prawda na bezpo redni , dwukierunkow wymian informacji, jest to jednak wymiana mi dzy anonimowym dla us ugodawcy klientem, a organizacj (anonimowym dla konsumenta pracownikiem firmy us ugowej). W przypadku korzystania z wielu e-us ug takiego kontaktu nie ma zupe nie. Interakcyjno Internetu stanowi jak si wydaj istotn zalet wykorzystywania tego narz dzia przede wszystkim dla firm produkcyjnych pozwala bowiem na bezpo redni, dwukierunkowy kontakt firmy z konsumentami. Specyfika us ug zapewnia taki kontakt, a zast pienie cz owieka maszyn raczej go ogranicza ni rozwija. Nale y jednak zauwa y , e zastosowanie Internetu zwi ksza mo liwo kontaktów mi dzy klientami, wymiany informacji i wspólnego budowania do wiadcze us ugowych.

Analizuj c przedstawione powy ej fakty nale y stwierdzi , e: marketing internetowy (marketing w Internecie) nie jest tym samym co

marketing e-us ug – podkre la bowiem nowe mo liwo ci w zakresie komunikacji z klientem i indywidualizacji oferty, które to elementy w odniesieniu do e-us ug s w rzeczywi ci w wielu przypadkach zubo one w porównaniu z us ugami wiadczonymi w wiecie rzeczywistym,

korzystanie z e-us ug jest w pewnym sensie dzia aniem samoobs ugowym. Zgodnie z tez postawion przez Ch. Grönroosa [] firma wspó tworzy warto dla klienta wchodz c z nim w interakcje. Istnieje wi c konieczno zwrócenia wi kszej uwagi na mo liwo ci udzia u firmy we wspó tworzeniu warto ci wraz z klientem,

jednym z wowych zada marketingu e-us ug jest sprawdzenie gotowo ci klientów do korzystania z us ug elektronicznych i ich edukacja,

szczególnym zagadnieniem charakterystycznym dla marketingu us ug jest jako i satysfakcja klienta, specyfika e-us ug powoduje konieczno precyzyjnego zdefiniowania tych poj w odniesieniu do tego obszaru, a tak e konieczno rozwa enia wielu aspektów jako ci (jako strony internetowej, jako wyniku procesu us ugowego, rola zaufania w konsumenckiej ocenie jako ci, itp.).

Literatura: 1. D browska A., Rozwój e-us ug jako przejaw budowania spo ecze stwa informacyjnego,

„Handel Wewn trzny” 2009, nr 2.

19

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


2. Grönroos Ch. [2008], Service logic revisited: who creates value? And who co-creates?,“European Business Rewiev”, vol. 20, no 4,

3. Gummesson E., Productivity, quality and relationship marketing in service operations. Arevisit in a new service paradigm, “International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2014, vol. 26, no 5,

4. Gummesson E., Grönroos Ch.[2012], The emergence of the new service marketing:Nordic School Perspectives, “Journal of Service Management”, vol. 23, iss. 4,

5. Roweley J., An analisis of the e-servive literature: towards a research agenda, “InternetResearch” 2006, vol. 16, no 3.

6. Vargo S.L., Lusch R.F. [2004], Evolving to a new dominant logic marketing, “Journal ofMarketing”, vol. 68, no 1.

Skalik Miros awa Koordynator Instytutu Ekonomii i Zarz dzania, dr n. ekon.

Akademia Polonijna w Cz stochowie, Polska ROLA INTERNETU W BADANIACH MARKETINGOWYCH

XXI wiek to okres szybkich i z o onych zmian zachodz cych na rynku. Post puj cy proces globalizacji gospodarki wiatowej stawia przed przedsi biorstwami nowe wyzwania zwi zane z dostosowaniem si do turbulentnego otoczenia. Jak pisze P. Drucker, zapewnienie sobie konkurencyjno ci na skal globaln winno by celem strategicznym ka dej organizacji [1, s.72]. Z kolei zdaniem M. Portera „konkurencja globalna zmusza naczelne kierownictwo do zmiany sposobu my lenia i metody prowadzenia jego przedsi biorstwa. Polityka, która by a trafna wtedy, gdy firma prowadzi a indywidualn dzia alno w wielu krajach, teraz mo e by nieskuteczna. Najpot niejsze posuni cia to takie, które poprawiaj ogólno wiatow pozycj kosztow firmy albo umo liwiaj jej zró nicowanie si i os abienie kluczowych wiatowych konkurentów” [4, s. 376].

Przedsi biorstwa, które chc utrzyma , a nawet wzmocni sw pozycj konkurencyjn na rynku, potrzebuj informacji dotycz cych nie tylko zachowa konsumentów, ale tak e konkurencji i dzia a marketingowych. Istotn rol w pozyskiwaniu danych odgrywaj nowe metody oraz technologie cyfrowe. Marketing cyfrowy to jedna z najdynamiczniej rozwijaj cych si ga zi marketingu. Nieustanna potrzeba adaptacji i dostosowywanie oczekiwa do zmieniaj cej si cyfrowej rzeczywisto ci stanowi dla wspó czesnego mened era nie lada wyzwanie [2].

Szczególne miejsce w ród nowych mediów zajmuje Internet. Poszukuj c nowych zastosowa dla nowoczesnych technologii coraz wi cej firm decyduje si na wykorzystanie Internetu jako narz dzia badawczego. Jednym z obszarów, w ród których Internet znalaz szerokie zastosowanie, jest komunikacja marketingowa oraz

20

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


badania marketingowe. Medium elektroniczne pozwala na zdecydowanie szybsz analiz zgromadzonych danych, w porównaniu do tradycyjnych metod [6, s.45].

Internet stanowi cenne ród o informacji rynkowych. Ze wzgl du na sposób gromadzenia informacji badania marketingowe dzieli si na [5, s. 82]:

- badania pierwotne, czyli pozyskiwanie informacji specjalnie z punktu widzenia potrzeb danego badania i bezpo rednio od osób b d cych ród em informacji;

- badania wtórne, czyli pozyskiwanie informacji, które s ju zawarte w ró nego rodzaju publikacjach lub zgromadzone w jakich zbiorach.

Globalna sie internetowa jest ród em licznych informacji i danych, które mog by wykorzystane przez przedsi biorstwa. Liczne serwisy informacji ekonomicznych daj mo liwo atwego dost pu do po danych informacji. Dotarcie do nich ma charakter wtórnych bada marketingowych. Internet mo e by równie wykorzystany w pierwotnych badaniach, których przyk adem s badania ankietowe oraz analiza prowadzona na rynku testowym [5, s. 83-85].

Istotnym elementem bada marketingowych jest okre lenie grupy docelowej. Nale y pami ta o tym, e w ten sposób mo emy dotrze do osób, które s aktywnymi u ytkownikami sieci i które oczekuj tej formy komunikacji. Z roku na rok wzrasta liczba osób korzystaj cych z sieci Internet. Badania marketingowe maj jednak tylko wówczas swój cel i sens, kiedy dostarczaj informacji niezb dnych do podejmowania decyzji marketingowych oraz sprzyjaj zmniejszeniu stopnia niepewno ci i ryzyka w procesie decyzyjnym. Na podstawie dotychczasowych do wiadcze nale y stwierdzi , e badania marketingowe prowadzone z wykorzystaniem Internetu przynosz korzystne rezultaty wtedy, gdy dotycz przedmiotowego zakresu bada takich jak: warunki, instrumenty i wyniki dzia ania przedsi biorstwa. Ograniczona jest natomiast mo liwo badania w ten sposób konsumentów indywidualnych [3, s. 65, 71].

W ocenie specjalistów wywiady on-line nie dorównuj ani poziomem, ani rezultatami wywiadom klasycznym. Nie wszystkie informacje niezb dne do podejmowania decyzji przedsi biorstwa s w stanie pozyska drog elektroniczn . Dlatego te „nadmierne „dowarto ciowywanie” bada internetowych, „gloryfikowanie” ich roli we wspó czesnym wiecie ma g ównie wymiar teoretyczny” [3, s. 72].

Bibliografia: 1. Drucker P.F., Zarz dzanie XXI wieku – wyzwania, MT Biznes, Warszawa 2009.2.Marketing cyfrowy – kierunki w roku 2010: http://interaktywnie.com/biznes/newsy/raporty-

i-badania/marketing-cyfrowy-kierunki-w-roku-2010-9860, [19.04.2016 r.]

21

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


3. Olejniczuk-Merta A., Bez emocji o wykorzystaniu Internetu w badaniach marketingowych,w: Wykorzystanie Internetu w badaniach marketingowych, red. E. Zeman-Miszewska, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice 2005.

4. Porter M.E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2001.5. Sznajder A., Marketing wirtualny, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2000.6. wiatowy G., Nogie J., Problemy efektywno ci bada marketingowych prowadzonych w

Internecie, w: Wykorzystanie Internetu w badaniach marketingowych, red. E. Zeman-Miszewska, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice 2005.

Urbonavicius Sigitas Professor, Head of Marketing Department,

Vilnius University, Lithuania

CAUSE-RELATED MARKETING AND DONATIONS FOR CHARITY IN A DIGITAL WORLD

It is widely understood that cause-related marketing (CRM) integrates cooperative efforts of profit-seeking businesses and non-profit organizations for their mutual benefit (Barone et. al., 2007). This becomes an increasingly used option for various social and charitable projects by non-profit organizations (Chéron et al., 2012). Though similar in terms of the social aim, from the organizational standpoint the cause-related marketing differs from the donation for charity by numerous aspects (legal regulation, campaign planning and implementation, etc.) However, the main difference occurs from the standpoint of the target audience, which in case of CRM campaign includes buyers (consumers) of certain products, who expect product-related benefits in addition to the fact of the donation (Ross et al., 1992). Therefore typically the reactions of the audience are researched separately for CRM and for charity campaigns. However, the lack of the comparisons between CRM and donation campaigns in terms of the audience reactions present a noticeable research gap.

The above mentioned research gap becomes even more sufficient in the digital age, when digital environment allows almost instant opportunities to react to the advertising cues, donating money for charity electronically or purchasing cause-related products from online stores. However, reactions of the audience in this context are even more under-researched; the current state of the knowledge allows drawing some propositions just on the basis of studies in non-digital environment. The three recent empirical studies in Lithuania allowed observing certain regularities in this regard.

22

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


The studies concentrated on analysis of the influence of the guilt (existential guilt) appeal that had been often used both in CRM and donation campaigns (Basil, et.al., 2008; Lwin ir Phau, 2014). In addition, the role of the moral identity and personal characteristics that are appropriate in the context of charity (altruism, materialism, individualism) have been measured.

The analysis allowed stating that altruism, materialism and individualism have substantial explanatory role regarding the intention to buy CRM product, which confirms findings of the former studies (Cornwell & Coote, 2003; Goldsmith & Clark, 2011). In this instance, guilt well moderates the influence of materialism on intention to purchase a CRM product. It is worth of mentioning that product type had no moderating effect on any of the relationship between the above mentioned characteristics and the behavioural intention.

When advertising cue is based on existential guilt appeal, it exerts stronger influence on the intention to donate for charity then to purchase a CRM product. It is important that people do not perceive such advertising as having manipulative intentions any of these instances.

In case when influence of guilt on intention to donate for charity and to purchase a CRM product is measured together with moral identity, it has a substantial explanatory power in both cases. On its turn, moral identity also is an important factor for both types of the behavioural intentions. This is a new observation, since the influence of moral identity formerly has been analysed in the context of charitable behaviours, but not in regards of purchasing CRM products.

Additionally, all three studies showed the importance of the personal involvement with the social cause and/or attitude towards the charitable organization.

Indirectly, the studies allow making some preliminary propositions for similar studies in the digital environment.

First, we propose that guilt appeal can be used both for charity and CRM campaigns in a digital environment. However, digital donation seems to be a simpler act than a purchase of CRM product, since it does not involve considerations about a product and its delivery. This allows proposing that guilt appeal will have even stronger influence on donation than on purchase.

Second, we propose that product type may play moderating role between personal characteristics and behavioural intentions in the digital context. This proposition is based on the fact that people make online purchasing decisions differently for the categories that require haptic (touch) information, and for the categories that do not require information of this type. However, this requires targeted studying of the issue.

Third, we propose that moral identity is a valuable predictor for both types of discussed charitable behaviours (donations and purchasing of CRM products) in

23

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


digital context. If this appears to be correct, it opens opportunities to address social groups with clearly defined moral characteristics via social networks.

Literature: 1. Basil, D. Z., Ridgway, N. M. and Basil, M. D. (2008). Guilt and giving: A process model of

empathy and efficacy. Psychology and Marketing, 25: 1–23. 2. Barone, M. J., Norman, A. T., & Miyazaki, A. D. (2007). Consumer response to retailer use

of cause-related marketing: is more fit better?. Journal of Retailing, 83(4), 437-445. 3. Chéron, E., Kohlbacher, F., Kusuma, K. (2012). The effects of brand/cause fit and

campaign duration on consumer perception of cause-related marketing in Japan. Journal of Consumer Marketing, Vol. 29 Issue 5, 357 – 368.

4. Cornwell, T. B., Coote, L. V. (2003). Corporate sponsorship of a cause: the role ofidentification in purchase intent. Journal of Business Research, 58(3), 268-276.

5. Goldsmith R. E., Clark, R. A. (2012). Materialism, Status Consumption, and ConsumerIndependence. The Journal of Social Psychology, 152:1, 43-60.

6. Lwin, M., Phau, I. (2011). The role of guilt appeals on donation behavior, in Kaynak, E.,Harcar, T. (ed), 20th Annual World Business Congress, Jul 3-7 2011, 299-303.

7. Ross, J. K., Patterson, L. T., Stutts, M. A. (1992). Consumer perceptions of organizationsthat use cause-related marketing. Journal of the Academy of Marketing science, 20(1), 93-97.

Wasielewski Miros aw dr hab., prof.

Spo eczna Akademia Nauk w odzi

OUTSOURCING LOGISTYCZNY ZABEZPIECZENIA PRODUKTYWNO CI PRZEDSI BIORSTWA

W RZECZYWISTO CI CYFROWEJ

Sukcesy w osi ganiu przez przedsi biorstwo zamierzonych celów zwi zane s dzi z jako ci realizowanego w nim zarz dzania, rozumianej jako zdolno sprawnego sterowania procesami wykorzystania wszelakiego rodzaju dost pnych zasobów. Dla zapewnienia ci g o ci produkcji, przedsi biorstwa musz decydowa , których sposobów obni enia kosztoch onno ci, jakich jeszcze efektywniejszych instrumentów zarz dzania, u y w d eniu do zwi kszenia zysku i osi gni cia przewagi konkurencyjnej.

Pog bienie specjalizacji w wielu bran ach oraz wielorako i z o ono procesów biznesowych wr cz wymusza w dzisiejszym globalizuj cym si wiecie biznesu korzystanie z ró nych zewn trznych róde zasile strumieni zasobowych, zarówno o charakterze intelektualnym, rzeczowym jak i kapita owym.

24

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


W tym sensie podmioty gospodarcze w swojej dzia alno ci posi kuj si nast puj cymi rodzajami strategii zabezpieczenia w dostawy [2]: globalne ród o dostaw („Global sourcing”); koncentracja róde dostaw („Single sourcing”); dostawy „modu owe” („Modular sourcing”); dostawy regionalne („Regional sourcing”).

Przekazanie zewn trznym partnerom funkcji jednego lub kilku ogniw a cucha warto ci wi e si z szeregiem strategicznych zalet, m.in. takich, które pozwalaj istotnie zaw zi zakres prowadzonych przez przedsi biorstwo obszarów funkcjonalnych, a ponadto:

• pozwala zapewni dostaw wymaganych dla realizacji produkcjikomponentów lub us ug o podwy szonej jako ci i/ lub po ni szych cenach;

• polepsza innowacyjne mo liwo ci przedsi biorstwa poprzez wspó prac ipartnerstwo z uznanymi w wiecie dostawcami, posiadaj cymi wysoki intelektualny potencja oraz bogate innowacyjne do wiadczenie;

• zapewnia przedsi biorstwu du elastyczno w przypadku nieoczekiwanejzmiany sytuacji na rynku lub gwa townie wyst puj cej potrzeby: atwiej i taniej znale jest nowych dostawców dysponuj cych niezb dnymi mo liwo ciami czy zasobami, ni przestraja (przezbraja ) wewn trzn organizacj przedsi biorstwa likwiduj c jedne moce i zasoby i stwarzaj c w ich miejsce ca kiem nowe;

• przy piesza pozyskiwanie zasobów i nawyków;• pozwala skupi si na tych operacjach, które efektywnie realizuje dane

przedsi biorstwo (core businesses) oraz tych, które celowym jest zachowa pod kontrol .

Z outsourcingiem wi si nie tylko korzy ci, ale równie wady. Na przyk ad ze wzgl du na b dne ewidencjonowanie i rozliczanie kosztów przedsi biorstwo mo e zbyt wysoko oszacowa w asne koszty wytworzenia, nie uzyskuj c w konsekwencji oszcz dno ci kosztów, a wr cz przeciwnie – spowodowa podniesienie kosztów w stosunku do sytuacji, która mia a by miejsce w przypadku produkcji czy us ugi w asnej. Ponadto istnieje niebezpiecze stwo egoistycznego podej cia zleceniobiorcy. Mo e równie wyst pi ryzyko obni enia motywacji personelu, a tak e utraty know-how, gdy w wyniku odchodzenia z firmy w zwi zku z outsourcingiem specjalistów lub niezb dnego dla realizacji us ug transferu wiedzy do us ugodawcy zewn trznego, mo e doj do niekontrolowanego odp ywu wiedzy z przedsi biorstwa [4].

Przedsi biorstwo ryzykuje i wyprowadzi poza obszary swojego funkcjonowania nazbyt liczne rodzaje prowadzonej dzia alno ci pozbawiaj c si cz ci osobistych zasobów, kompetencji czy mo liwo ci. Je eli przedsi biorstwo b dnie zidentyfikuje kluczowe kompetencje i przeka e je na zewn trz, wówczas pojawi si niebezpiecze stwo jego rozwoju w strukturach wyodr bnionej organizacji.

25

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


Spowoduje to w d u szej perspektywie utrat tych rodzajów dzia alno ci, które w przesz o ci zapewnia y mu sukces na rynku.

Ryzyko zachodzi równie w odniesieniu do jako ci zleconych us ug. W zwi zku z tym, e us ugodawca chce osi ga korzy ci ekonomiczne dzi ki standaryzacji swoich us ug, to zleceniobiorca mo e nie by w stanie sprosta wymaganiom stawianym przez zleceniodawc , a to z kolei mo e mie negatywny wp yw na jako us ug. W przypadku zlecania z o onych us ug i pozycji monopolistycznej us ugodawców outsourcing mo e doprowadzi do silnej zale no ci od zleceniobiorcy [1].

Je li chodzi o strategi koncentracji róde dostaw to na dzie dzisiejszy nie brakuje osób sceptycznie odnosz cych si do efektywno ci tego modelu. Nie s oni bowiem ca kowicie przekonani co do mo liwo ci ca kowicie pewnego wyeliminowania ponoszonego ryzyka b dnej lokalizacji koncentracji róde dostaw, prawdopodobie stwa wyst pienia dostaw niew a ciwej jako ci, ich niepewno ci, sk onno ci do nieustalonych zachowa partnerów, nieadekwatnego do postawionych zada zrozumienia bie cych procesów technologicznych, sk onno ci do niepotrzebnej wzajemnej konkurencji pomi dzy partnerami, nadmiernie ponoszonych kosztów reformowania wzajemnych partnerskich relacji, itp [3].

Bibliografia 1. Bruch H. (1998), Outsourcing: Konzepte und Strategien, Chancen und Risiken. Wiesbaden

1998., ss. 35, 37. 2. Krykawskyy E. (2014), Logistyka dla ekonomistów, Podr cznik dla studentów, wyd. 2

poprawione i uzupe nione. Lwów. Wydawnictwo Lwowskiej Politechniki, ss. 141 143. 3. Striklend A. J. (2004), : za

https://www.elitarium.ru/2004/10/06/autsorsing_preimushhestva_i_nedostatki.html 4. Zahn E., Barth T., Hertweck A. (1998) Leitfaden zum Outsourcing von

unternehmensnahen Dienstleistungen. Arbeitspapier IHK Region Stuttgart. Stuttgart 1998., ss. 16, 17.

. . , . .

, ,

26

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: , , , .

. , ,

, , , . .

, .

, ,

, , , , .

, ,

, .

, , , 21 , ,

, , , , , ,

, , .

, , , ,

, .

, , , ,

( ) , , .

: 1. Digital Marketing: . – : http://redwin.ru/interesting/5613/2. 10 digital- , . – :

http://www.cossa.ru/152/75296/ 3. : . –

http://www.management.com.ua/marketing/mark225.html

27

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. ., . ,

. , , . . .

. .

SMM

Social media marketing

(SMM) - .

, , , , ,

. , ,

, SMM.

, , . ,

, SMM,

.

(Gerrit Antonides and W.Fred van Raaij) [1] ,

( .): , ,

. , ,

, .

, ( ).

28

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- , , , : , , , , ,

: , , , ; , ,

; , ,

, , ,

( , , , ; , ), ,

- SMM

-

- , , .

.1.

,

.

29

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , ,

, , , SMM.

: 1. . – : http://line-up.ru/vasha-tselevaya-

auditoriya/

. . ,

. . ., .

- ’

, ,

, .

, .

, – ' ,

. ,

, , .

, :

- ; - ; - ;

30

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- ; - - ,

. – ,

, , , .

. –

, , , . ,

, , - .

, , .

.

– , .

. , ,

, . ,

, . ,

, , ( ),

. – '

- , ,

. , , ,

.

- ( ) – ,

31

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . - ,

.

, , , ,

. , ' , ,

. « » , : ,

( ), ( ).

, ,

.

,

.

. .

« »

- (

, , , ).

- , ,

, :

32

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- , . . ,

, , ' .

; - ; - - ; -

;

- , , - ;

- , - .

- : -

. ;

- , .

, ,

; -

.

( .1): - , - , - , -

. ,

: - , ,

; - , ; - ,

.

33

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. 1.

, (

: «Marriott Hotel», «American Airlines», «Club Med» ,

). , ,

.

, : - (

); - (

); - ; - ; - , ,

( ).

, .

. .

' .

34

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . .

« »

DIGITAL 2016

, , .

, , .

[1]. 1. Binge viewing,

, . , .

, , . , YouTube

, . Active View

. . ,

, comScore, DoubleVerify, Integral AdScience Moat [2].

2. , , . , - - . , , , . , '

, , - DUNE HD ,

- MEGOGO, 2016 . UA/TV . 3. .

, , , . .

, , , - Google Cardboard.

35

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


Microsoft Hololens. , Megogo

. 4. (AdBlock)

2016 . .

Google , , .

2016 Google Play Store, , . 2015 . ,

( ), . , Google

- . Yahoo, ,

. , - , :

. YahooProductAds:

, , .

, ’

[1]. ( )

.

: 1. : [ ]. :

http://www.apteka.ua/article/141736 2. Vizeum Monthly Media [ ]. :

http://www.slideshare.net/Vizeum_Ukraine/vizeum-monthly-media-newsnovemberdecember2015eng

36

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . . . ., .,

, .

, -

. - .

- ,

, « » , ,

, , . ,

- (

, , , - ). , ,

. , [1, . 32].

, -

, , .

; ’ , . [3, . 10-11].

, ’ .

: ;

( , , ),

37

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


( , ); [2, .

33]. ,

, , , ,

, , , , ’

, [11]. , « …

» [2, . 31] , , ,

, .

: 1. Kidwell J.J., Vander Linde K.M., Johnson S.L. Applying Corporate Knowledge

Management Practices in Higher Education. // Educause Quarterly, No. 4, 2000. – pp. 28-33. 2. Milam J.H.,Jr. Knowledge Management for Higher Education. – ERIC Digest. Washington

DC: ERIC Clearinghouse on Higher Education, 2001. http://www.ericdigests.org/2003-1/higher.htm

3. Wilkesmann U., Würmseer G. Wissensmanagement an Universitäten. // Discussion papersdes Zentrums für Weiterbildung Universität Dortmund. – Universität Dortmund, 2007. – 17 S.

. .

« » .

. . ., .

.

.

, , .

38

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , ’

, , ,

. ’ , ,

, .

, .

- -

( ) - ’ .

’ ’ - , - , - ,

. : , ’ , ; –

, " " .

: - ; / ( 2 ); - ( 2 ); .

, ,

, , , - .

, , ’ ,

, ’ , .

, , , . ,

, ,

39

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . ,

, , ,

. ( )

, , : ) ; )

, , , ,

; )

; )

, .

« » , .

, ,

, – .

, (

. Location Based Services, LBS). ’ : ,

. LBS ,

, . ,

, .

. ,

, ,

’ , 2 2 .

40

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . .,

« »

.

- ' , ,

. , ,

. , .

« » . 2020

[3]. ' « » .

. , , , , , ,

.

, . ,

, , , .

, , , .

« » ,

« » . , .

( 18-34) , ' ,

. , , . ,

41

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . ,

[1]. , , ,

. , , ,

. [2]. , , .

' , ,

. , , . .

. . ,

, , ,

- . – ,

, .

: 1. 2016. – : http://denreymer.com/2. . , . – :

http://royallib.com/book/zayman_serdgio/konets_marketinga_kakim_mi_ego_znaem.html 3. . . – :

http://compress.ru/article.aspx?id=9843

` . .

, , ,

, .

42

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


., ., .,

. . :1) ,

, ; 2) : ) ; )

. [1, .91-94] .

. – ,

, , .

1. ,

. 1

1. 2016 - 42491670 . : 77,82%

17,28% 4,9%

2. :20-30 27% 30-40 49% 40-50 20% 50-60 3,5% 60+ 0,5%

3. (46.0%) 19 545 773 (54.0%) 22 945 896

4. -

- - -

- - - - - -

43

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


5.

/

. ( ) .

, , , D, E, F, J

6.

, .

, , .

. , ,

, , ,

.

1. . . . [ ]: . . / . . , . .

– . : « », 2014. – 208 2. [ ]. – :

http://www.ukrstat.gov.ua.

44

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . - , . . ., .

« »

digital- ,

, . '

, , - , ,

- -. ,

: ; , , ,

; [1, . 45]. .

- / .

, - , ,

[2]. ,

.

, - . , -

,

, digital- .

, – ( , .)

. ,

45

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , ,

, ’ . [3].

, , , , , – ,

. .

, , , . .

- . , - .

, [4]. -

, .

. ,

- , - . ,

, .

. ,

, . , ' ,

[5]. '

' , . ,

.

: 1. . .

/ . . // . – 2015. - 11. – . 45-55.

2. : . – :http://www.management.com.ua/tend/tend739.html.

46

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


3. : – . – :http://pedpresa.com.ua/vish/2014/06/12/dualna-osvita-navchannya-i-robota-dva-v-odnomu/

4. : . – : http://osvita.ua/abroad/higher_school/germany/17801/

5. . – :http://www.sostav.ru/publication/tsifrovoj-marketing-trebuet-ostorozhnosti-6074.html.

. . , . . ., ,

« - »

, –

( , , , , ).

, . , ,

, – .

, , , ,

, . - , , ,

, , , , , . - , - .

,

, ( , , PR, , , , ) ,

/ .

, .

47

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


’ (Digital) ,

/ . Digital , , ,

. , Accenture, 2020 35% ,

. 3.0 ,

, , . ' ,

, , . 3.0

, . ,

, . , , , - ,

, ( ,

, POS- , LCD ). -

, -,

. - , , - [1].

-

.

’ : ,

2010 . 4,5, 2014 . 38,7, – 12% 2013 . 39% 2015 . [2]

- [1]: 1. Google. .2. Google Alerts Talkwalker. .3. Disqus. .

48

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


4. . .5. Tagboard, LiveTweet, Tweetdeck.

Twitter. 6. Facebook, Google Plus, , Twitter.

. 7. Google Analytics. ,

.

. - (

), ’ : , -

, , , , , .

: 1. . . - [ ]. – : www.liga.net/opinion/148915_golos-tolpy-zachem-nuzhen-kraud-marketing.htm

2. . . ’ // . .

– ., 2016. – 24 .

. . III .

. . .

. ,

10-20 :

[2], , ,

. , .

« » , . ,

49

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


« ,

»[2].

,

. Digital ( ) –

[7]. : , , , .

, «« »

»[7]. , XXI 82% 72%

[1]. , :

, , - .

, . , ,

, , . . .

[4;64]. ,

. ,

« », ,

[5;25]. , , , , ,

, .

. , «

» [5;24], – 515 - [8]).

50

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , . ,

, .

digital , ,

, , – , , —

, . , ? , ,

, , . ,

. . . : « , , ,

. »[9]. , . . .

, , ; , ,

, , . ,

, , [3;130].

: 1. . 2. . . .3. . , . . 4. . . 5. . .

6.

http://www.grandars.ru/student/marketing/marketing.html 7. Digital – , ? http://ikraine.net/digital-marketing-

chto-eto-takoe-i-s-chem-ego-edyat/#.Vwp_83qQx60 8. -200

http://www.vestifinance.ru/infographics/5767 9. : " "

https://aftershock.news/?q=node/375137 .,

51

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. ., , . . ., ,

, . .,

, . . ., , « »

,

. ,

, [1]. « »

,

, , [2]. ,

.

« » , .

. « ».

« – ’ » Kit Kat

, Google.

’ « », « » (“stressed”, “tired” etc),

Google Maps.

« ». Vita Moyo, 2016 ,

« » : iPod’

, . ,

52

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, ( ) .

.

, , ,

. , [1], 70 % . 2015

Matsumoto Apple Association , JPY 200 Dentapples

QR- , .

, 24 ,

. ( ) .

. , Nivea

2015 . “Protection Ad”, , ,

, . ,

. ’ .

, , .

- , , – ,

Vice , .

, , - , .

. ’ ,

. ,

Miss Adventure Kate Spade , Kate Spade, - .

53

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


.

.

1. The Future of Betterment. – : http://trendwatching.com/trends/the-future-

of-betterment 2. - 2016. – :

http://marketcrater.com/ru/ - - - -2016/

. . . . ., ,

« . »

, , .

. , . , -

.

- ,

, : sms- , - ,

- ( – 3D), ; MLM-

, ; ( ) ; ; –

. .

54

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


,

( , )

, , , , , , , . ,

,

:

1. ,

, . , « » , , ,

, ; 2.

« » , , ,

« – - » . –

.

, , , -

. -

.

.

, . ,

.

55

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


.

. . , . . .

-

,

, , .

, ,

.

.

, ,

, .

( . 1). -

, .

Microsoft Office,

, , . ’ ,

, .

:

56

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- , ;

- , ;

- – , Web- .

. 1.

’

. , ' ,

. , , ,

, – , .

, -

1 : 8 1 : 8.

: , , ,

. , .

57

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: 1. . ., . . -

/ . . , . . // « : ». - 13(412) - 2015 : http://www.fin izdat.ru/journal/analiz/

2. ., . - ( ) / . , . // 11, 2007. - :

http://www.infowave.ru/publications/2marketolog/

. . , . . .,

. .

, . . .

. . , . . .,

’

, , ,

.

. ,

« - » [1, . 261].

.

, , ,

’ . : ;

, (

58

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


); ( ,

, - );

( , ). , , .

- , , , ,

[2]. , ,

, ,

, .

[2].

ye-tracking- ,

.

, ,

, - , , . ye-tracking ,

, [3].

’ , ,

; ,

; ( , );

59

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


’ .

, .

Eye-tracking- ,

; ( ) , , eye-tracking- ; 2 ,

, [3].

: 1. . . : / . ,

. . . — .: , 2005. — 384 . 2. Touchpoll research. [ ]. – :

http://touchpoll.com.ua/ru/ 3. "eye-tracking" ? . []. – : http://siteactiv.ru/about/faq/Eye-tracking_technology

. .

« » . .

. . ., . « »

-

- , ,

.

( ) ( 1).

- , : 1)

BSC( ) – . :

60

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


(SM); (MBO); ( ). 2) – -

. 3) , ’ (OKR). 4) (

) – , ,

[2].

. , ’

. , , : ;

; ; ; ( ),

. , , .

, . « »,

.1. - ( [1])

( : [1])

:

;

;

( ):

( ); - (

)

-

( – ):

; ;

Usability- : usability ;

; mouse tracking

61

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: ( ), ( ), (

« » ) [3]. KPI « » ,

: « ?», «

(call to action) – ( )?». :

, ( ) , « »,

« » , .

« - », : ,

. , « » (landing page) ,

, , . , ( ),

Google AdWords, «Google trends», «Yandex wordstat», Google Analytics [4].

, .

: 1. . – :

http://www.cossa.ru/155/35288/ 2. BSC, KPI . – :

http://www.prestima.ru/article/3625850 3. . . – :

http://darksiteofmarketing.com/stati/kontent-marketing-klyuchevye-pokazateli-yeffektivnosti.html 4. . .

[ ]: / . . , . . , . . . - . : , 2011 . - 232 .

62

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . ., .

. . , . . .

.

2010–2020 , ,

- .

, , .

,

. .

.

- , ,

, ,

. - , , .

, .

, , - , , ,

,

63

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , ,

- .

, – ,

. ,

, ,

. ( , ,

). , ’ -

( . 1). 1

-:

- SEO;

- SMM; - SMO

- ,

,

; -

; - ; -

' ; , ;

. QR- ,

:

- SMS; - MMS;

- Bluetooth

- , , , ;

- ; -

, ; - ’

, ,

;

E-mail -

sms, ,

, , , , ,

64

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


,

. ,

. ,

, .

. . , . . .

- . e-commerce. , SEO ,

. ,

. - , , .

TNS Ukraine, online- 2013 2014 . III 2014 3,5

( 7% ). ,

, - .

, 331 ( 40% ). [2]

- , ,

, . [1] :

1. ( , . .);

65

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


2. , ( , ,); 3. , ;4. : ,

; 5. ;6. .

, – - . , -

- , .

, . -

- , 26 . :

1. 27 29 ( )

2. «Bataglia delle arance» 6 9 ( ) 3. ( ) 8-10 ,

, , , , , , , . 4. – 12-15

. - –

– , .

, - . - ,

0,74%,

30%. , - – ,

: 1. , - -

. 2. , .

66

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


3. , , , - .

4. , , , -

. 5. .6. , ,

.

: 1. European B2C E–commerce report 2015 [ ]. – 2015. –

: http://nrw.nl/wp-content/uploads/2015/07/Europeanb2c-e-commerce-report-2015.pdf.

2. EVENT– [] – : http://sicgroup.com.ua/vazhnost-event-marketinga-v-sfere-

avtomo/.

. . , . . .,

. . , . . .

« »

,

. ,

, , .

, , ,

. , ,

. ( , , ) [1, . 207],

67

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . ( , ,

, , ’ ) [1, . 208] ’ . - . [2, . 282]

( , , , ),

, . ’ ,

, . (

, , ), ,

.

- , . 1.

. 1) : .

, . -

, .

. 1. [ ]

2) : . , .

’ - .

- . 3) : . ,

)

68

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


; ) , .

.

- , - , ’ .

, :

1) ,

. ,

. ’ , « » ,

, . 2)

( ) . 3) ,

. 4) -

- . 5)

, , , .

, ( ) .

: 1. . : / . , . , . , ., . . – .: , 2012. – 448 .

2. . - . - / . . – .: , 2006. –464 .

69

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . ., .

. . , . . ., .

-

, .

,

90- . . : ;

; , - ,

;

( , , , ) .

( . 1). . ,

, - , , - .

,

.

, ’ ,

.

70

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


-

. 1.

, : - ( ,

, ); ( , ) - ( , ,

- ). ( . 1).

-

1

/

( )

+ + - - - - - -

- + - - - - - -

-

- + - -

+ + - -

71

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- - + - - - - -

- + - - - + + - - + - -

+ + + + - - - - - - - -

10 4 9 4 1

: 1. . /

. . . – .: - - . – 244 . 2. . . : / . . // . – 2014, 4. – . 212-

220.

. . , . . ., .

- . .

.

« »

,

. ' , (

) ’ .

, ,

« ». ,

[2].

72

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- . ( ) ,

,

. [1, c.77], «

, ,

, ’ , ,

, ».

, digital- . , ,

Internet- , .

, –

, , , , , ,

[1, c.77-78]. , ( ,

) ,

, . – .

, « » ,

: 1) - ’ ,

; 2) ,

’ ;

3) - - ;

73

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


4) - .

- : , ,

, ’ .

« » , ,

’ . ,

( – ) ( ) .

, , , .

( . . – )

, ’ .

: 1. . . -

: / . . , . . , . . , . . . – . : « », 2015. – 272 .

2. ? / - - , . [

]. – : http://foresight.hse.ru

. . ,

. . ., . , ,

- , . - ,

, , - , ,

, ’

74

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , ’ . , ,

, ' : ,

, - . . -

5- 6- .

4- , ,

’ ’ ,

. , , , - , -

, - . . . , , ,

, .

, , , . ( ), ,

. ,

, : -

, ;

- ( , ) ;

- , , , .

’ ’ , , , :

- - ;

- , , , ;

75

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- - ,

, ( ).

, , ,

’ , .

- .

( ) ,

, - ,

- - .

- - -

, , , .

.

, [1], ,

.

: 1. Illiashenko Sergii. Knowledge as a factor of organization’s competitive benefits: prospects

for Ukraine / Sergii Illiashenko, Yevhenii Rot-Sierov // Economic Annals- . – 2016. - 156 (1-2). - P. 49-53.

76

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . .

, ,

. ,

. .

1991 .

– , , ,

[7]. , , , , . -

[1]: 1. G.I., (19011924 . .);2. Silent, (1925-1942 . .);3. Boom, (1943-1960 . .);4. X, (1961-1981 . .);5. Generation 5. Millennium, (1982-2004 . .);6. Homeland, (2005 - ? . .).

, ,

.

( , , , ).

.

. , ( .1).

77

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


1 [ 2, 3, 4, 5, 6]

/

1

1923-1943 , , , ,

, , , , .

2 - 1943-1963 , , , , ’ , , , ,

, .

3 ,

1963-1984 , , , , , ,

, , , ,

, , ’ . 4 Y,

,

Next,

1984-2000 , , , , , , ,

, ’ , , , , ,

. 5 Z 2000-

.

, , .

« - » , , ,

. – , , , ,

, , , , . Y

, digital- ,

, . ,

. , , ,

,

78

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . ,

« ». ,

, .

: 1. Generations in history [ ] // Life Course associates. –

: http://www.lifecourse.com/assets/files/gens_in_history.pdf ( : 14.11.2015)

2. . . / . . // . - 2014. - 3. – . 175-189.

3. . . / . . // . – 2014. – . 108-114.

4. [ ] // . – : http://www.topobzor.com/rar-teoriya-pokolenij-vliyaet-na-biznes/.html ( :

14.01.2016). 5. . : ? / . //

. . - 2014. - . 19, 31. – C. 45-65.

6. . ? [ ] / . // . – :

http://rugenerations.su/2009/04/30/ - - - - - - / ( : 14.11.2015).

. . , . . ., .

" "

’

. ,

, , ’ .

.

79

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, [1; 2; 3].

, , . :

, , ,

. , .

, ,

[4, .3]. ,

, [5, .65]. Internet Business Solutions Group Cisco [6, .1] ,

. , ,

, . [4, .3],

.

.

, ,

[7]. .

, , , .

.

, .

, .

80

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


51% , , , ,

[4, .4].

, . , ,

, CRM-

. , .

, .

: 1. What is omnichannel? – : http://omnichannel.me/what-is-omnichannel

17.02.2016 . 2. Pophal L. Multichannel vs. omnichannel marketing: is there a difference, and what does it

mean to you? / Pophal L. // EContent. – 2015. – March 2015 Issue. – : http://www.econtentmag.com/Articles/Editorial/Feature/Multichannel-vs-Omnichannel-Marketing-Is-There-a-Difference-and-What-Does-It-Mean-to-You-102361.htm 21.02.2016 .

3. Lazaris C. Exploring the “omnichannel” shopper behaviour / C. Lazaris, A. Vrechopoulos,K. Fraidaki, G. Doukidis // Conference Paper. – June 2014. – : https://www.researchgate.net/publication/267269007

4. 2015 Multichannel Digital Marketing Report. – London: Digital Doughnut, 2015. – 31p.5. Tetteh A. Supply chain distribution networks: single-, dual-, & omni-channel / A. Tetteh,

Q. Xu // Interdisciplinary Journal of Research in Business. – 2014. – Vol. 3, Issue. 09. – P.63- 73. 6. Ericsson J. Winning strategies for omnichannel banking / J. Ericsson, Ph. Farah, A.

Vermeiren, L. Buckalew. – San Jose: Cisco IBSG Global Research, 2012. – 18p. 7. . . - : / . ., . .//

. – 2015. – 12. – : http://ev.fmm.kpi-ua/article/view/45716

81

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

-

' - , , , .

, - , ,

. , , , -

, .

- ,

landing page - , ( - ),

SEO- . . ,

. ,

- . Gamefication - ,

, . : , , , , . ,

, , [1].

estimonial - ( ) , '

. estimonial , - . , testimonial

, , , . testimonial

" " (Management of Virtual Consumers, VC) VC -

82

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, [2].

Digital storytelling - : , ,

. , , [2]. Storytelling

, , , , . ,

, , , , storytelling " ".

, , .

DART - , , (dialogue, access, risk assessment, transparency) ,

, ,

,

, , .

DART [3].

: rowdsourcing crowdfunding.

’ . Crowdsourcing -

( , ) [1]. Crowdfunding -

, ’ .

( , , , )

, ,

( ) . crowdfunding rowdsourcing.

83

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, rowdsourcing crowdfunding – -,

, , , .

, « » ( , , ).

-

.

: 1. Gamification and Crowdsourcing Meetup – [ ]. – :

http://dou.ua/forums/topic/17071/ 2. – [ ]. – :

http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/ 3. . . : /

. . // . – 2013. – 4. – . 1 - 13.

. . ,

, . . ., , , .

, , ( ) ,

, ,

, « » . ,

,

. –

2014 , [1]. , 2014 «

», 26 % , 39 .

84

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


4 , : « », « », « », « - ».

7- 2014 , 39 ,

56 %, – - 64 %.

, , , – . ,

1 . – , , 1 . – , , . , ,

, 1 « », 2014 1 . 656 . ., 1

200 400 . . , . ., , 4 . : « »

1 392 . ., 10 , 7-16

, 10 42 . . ,

, , - ,

, , , - ,

.

. , - , .

, ,

.

– ,

, ,

, , [2].

85

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


,

( , ),

, , . ,

, 2014 , , .

,

. ,

, ,

. , ,

, .

, ,

, .

: 1. 2014 . [ ] /

http://www.minfin.gov.by/auditor_activities/market_indicators/doc/fcf8b99bef034432.html/. 2. : . , 12 2013 ., 56- //

: . 3000 [ ] / « », . . . . – , 2016.

86

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . ,

« »

-

.

- ( ). [1], [2-3] [4]

, ,

. . ., ,

, , [5]. . , -

, ( .1).

. ,

, , . ,

. - , ,

.

( , , ), ;

, ( , , )

, .

87

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


.1. -

, ’ ( ’ ) ,

, . -

. ,

.

, , ,

.

, ’ .

. . , ,

' . . ' , « ,

( ), » [5, .23], ,

.

-

88

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: 1. , . . : / [ . . , . , ., . ]. – . : . . « », 2012. – 668 . 2. . . : [ ] /

. ., . ., . . – . : , 1999. – 242 . 3. , . . [ ] / . . . —

/ : , 2003. — 592 . 4. , . . -

/ . . , . . . — [ ]. — : http://archive.nbuv.gov.ua/portal/Natural/vcpi/TPtEV/2011_26/statiya/Pererva.pdf

5. . . / . . . .: . , 2012.- 157 .

. . « »

-

, . - 2015

58%. [1] , , ,

- - . , ,

. - .

, , ' . -

. - :

1. SEO (Search engine optimization) - ( Google, Yandex);

2. - , ;

3. SMM (Social media marketing) – , , , ;

89

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


4. - . .

SEO . ,

. ,

, , . SEO , . - SEO

. .

, . - SEO,

. , SEO , ,

' . , ,

. Yandex Google -

. : - –

; - – ,

( ) ( Google); - - – - ; - ( ) - ,

, .

. . - , ,

. SMM – ,

. , , :

; ; .

- .

90

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , , ,

.

. . –

, .

.

, , , . ,

, .

.

: 1. 2015 - 58%

. – : http://www.unian.net/society/1254406-v-2015-godu-kolichestvo-internet-polzovateley-v-ukraine-sostavilo-bolee-58.html

. . , . . ., .

:

, .

, ,

. ,

, , .

, , ,

91

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


030507 – « » .

, ’ - .

3-4 2011- 2015 . , 1-

« » (q ). .

(l ) , , k =q /l

- , , .

. , «

, » [1, . 10]. , ,

.

2010 . k . (4,8),

. . (4,5), « » (3,9).

- (23,5), (12,6) (4,8) ,

. , 2011 . 2010 . 1611 906 , 43,7 %. 2012 .

, k (9,2), .

" - " (6,8) (6,0).

, « » 2011 . 68,1%.

. ,

, ’ . 2013 . .

- ,

92

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


(8,2). k .

(10,6), . . (7,3).

« » 2,6%, 640 585 .

k (15,33), .

(7,33), « » (7,00). , 2014 . « » ,

15,8%. 534.

2015 . « » ,

2014 . 6,7 %. 2015 . 511.

. , , . ,

, k (16,6).

, . « » [1, . 11]. ,

2012 . 2014 . « »,

k (6,3). (5,8).

, , -

.

: 1. . / . // . – 2014. – 7. – .7-12.

93

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .,

. .

. .

« »

, .

XX . , – .

,

, . .

BCG, , , 8 .

« ' » [2]. , BCG, -

, , - .

.

2006-2011 .. «

»: , .

, , 31% ,

, « ».

, .

, . , 2006 2011 . « » 40%

94

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, « » . , , BCG,

. , . BCG

30 . ,

, , , [1].

, , -

. , - ,

, . , ’ - ,

. , ,

. , ,

. - ,

, , . , / ,

, . « » , .

, ,

. , , « »

« » , .

/

- . ,

95

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


/ .

1. . . / . .

// . – 2007. – 6 (73). – . 84–88. 2. The most adaptive companies. – :

http://www.bcg.com/documents/file112829.pdf

. . , . . .

« »

, - .

, ,

, ,

, .

'

. , .

. : , ,

, , , , .

( ). . 1 [1,2,3].

96

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


1

. .

1. ( . .) , ( )

( ) 2. ( . .) ,

, , .

3. - ( - -

.)

: , , ,

, , , 4. ( . .)

. 5. ( . .) .

. ,

’ ( . 1.).

.1

. (

) .

,

. . . . . .

. . . .

97

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


.

. : ,

.

. , - , ’ ,

- . .

: 1. . . : / . . . – :

, 2010. – 334 . – ISBN 1235-84-658-7 2. . . [ ] : . . / . . . –

. : , 2001. – 240 . – ISBN 966-574-116-0. 3. . . : . / . . .

– .: , 2003. – 504 . – ISBN: 966-574-524-7

. . , . . .

« , »

M-COMMERCE – DIGITAL MARKETING

– , , .

,

. , , , , –

, ,

- . ,

. . - , .

98

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. -

– - - , . -

, , .

- , ,

. , ,

( , ) , - . - ,

.

. ,

.

- , – , m-commerce (mobile commerce). m-commerce

.

- , , , - .

Criteo 2015 . m-commerce 33% 40%

. , e-

commerce, [1]. ,

’ , , ,

m-commerce . ,

« » , .

, .

’ .

99

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, m-commerce :

- : ’ , , ,

( , , );

- cookies: cookies –

, , .

; - ’ :

’ , ' ,

. , m-commerce , , .

’ , ,

. - , .

( 5 ), . -,

, . .

- , - , , , .

, , .

. – « » , .

: 1. State of Mobile Commerce Report. – :

http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/

100

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

, . . ., .

-

- . .

,

, . ,

.

, ,

, [2].

- ’ .

— 20% . GFK Ukraine,

2007 6 . 2015 -

, 59% 21,8 . , Factum Group Ukraine.

, , .

- ’ -

[1]. - - B2B ( - ), B2C ( - ) P2P

( - , ). - –

101

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , B2B B2C,

, . -

– [1]. - :

– ( );– ,

; – ,

, , ; – , ,

; – ,

, ; –

, ; – , .

, .

, , .

, ,

[3, .133]. , , ’

, , .

:

1. . - , , , .

2. . - .

102

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , ,

. , - , ,

, [3]. 3.

- . ,

, , . : ; ;

, , , – , , , ,

. ,

, , ,

, ,

. web- ,

,

, , , ,

, .

: 1. . . web : .- : , 2008.- 1602. . . - : .- :

, 2008.-196 . 3. . . . -

[ ]: : http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/E_apk_2014_1_23.pdf

103

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . « »,

ESOMAR , . . ., .

2015 : ?

, . , , ,

, ESOMAR, . , 2015 ,

, 2008 ( . 1).

1

2003-2015 .

$ . . . (

)

. , %

/ , . , % (

)

1 2 3 4 52003 14,6 77,30 — — 2004 19,5 100,00 +20 +34 2005 24,8 127,00 +25 +27 2006 33,5 169,00 +20 +35 2007 41,5 212,00 +24 +31 2008 55,0 275,00 +28 +18 2009 45,0 304,00 –5 –222010 40,5 324,00 +24,5 –102011 44,4 354,60 +12 +10 2012 56,95 449,24 +10 +26,7% 2013 60,8 487,10 +25 +8,4 2014 42,44 509,29 +25 -30,2 2015 35,9 767,00 +51 -13,0 2016 39,5 ? ? ? +10 ?

: : 2003 -15 , 2004 – 29 , 2005 – 16 , 2006 – 16 , 2007 – 12 , 2008 – 13 , 2009 – 22 , 2010 – 19 , 2011 – 23 , 2012 . – 23 , 2013 – 24 ; 2014 – 27 ; 2015 – 20 .

104

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


2014 5 . . . 2012 . – 7,98 ., 2013

. – 8,0 ., 2014 . – 12 ., 2015 . – 22 . 20 – ,

- 2016 ., – , .

2015 . ( ’ ) .

ACNielsen Ukraine, , – . 12

, .

, .

, TNS Ukraine, (UMG).

’ 50%, –

18% (2 – , 3 – ). - , ’ 2014 ,

2015 ; ’ . , ,

’ , 2015 . ,

’ , , – .

2014 27 . 2015 2 , 9 –

. . ,

( ), , 7% (

), 2015 767 . ($35,9

., $1 = 22 ). 51%,

13%. , 2015 ( ), 2014

. 2006 .

105

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . « » ( ),

’ , .

.

: , , , ( ,

), , ( )

. , / ,

. ,

. , , ; /

. , , , ,

.

. ,

( , ). . « , . ,

» [1]. ,

. . ,

, , ,

, , . , ,

106

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, .

, . ,

.

, , .

,

. , .

, , ,

.

, . ,

, .

, , .

. , , /

.

: 1. // . — 2006. — 5 (39) — . 6—8. ISSN

1606-3732. 2. Reference Document 6. ToolKit for Capacity Development. 2010 . Luxemburg Office

Publication of the Communities, European Communities, 2011, Printed in Belgium, - 69 p. ISBN 978-92-79-18759-9

3. Organization Capacity Assessment Tool: Facilitator’s Copy for organization funded byUSAID New Partners Initiative Technical Assistance (NuPITA) project, 2009/ NuPITA John Snow, Inc., 44 Farnsworth Street, Boston, MA 02210-1211 – 61 p.

4. Survey on the Organization Performance of Business Membership Organizations BMOs/Toll developed by Martin Wahl, Rolf Speit, Andreas Dohle, Reyes Marinho/SEQUAqGmbh, Partners of German Business, 2011 – 23 p.

107

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

. ,

, , ,

, . .

( . 1).

:

. 1. ( ) [1]

:

:

108

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , , ,

, , .

, , , .

, , .

, .

- .

' , .

, , , , ,

. , .

, - . . , ,

, .

, . ,

.

. , ,

, .

, ,

. ,

109

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , . ( )

. ,

, . ,

. '

, . ,

. , , .

, . ,

. , , ' ,

. , ,

, - .

, , .

- . , , (

), .

: , ,

.

: 1. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.2. . . ’

: / . . , . . . – : , , 2008. – 364 .

3. . . / . . , . . - //

. : . – : , 2008. – . 108 – 112.

110

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . ,

, , . . .,

.

.

.

: ;

. ;

; .

500 .

,

. ,

. , , ,

, ? , , ,

, , .

( . )( . 1).

111

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. 1. ( )

.

, , . , , ( ),

– ( ). ( )

.

( 10 ) : 1. (R 9,27).2. , (R 9,02).

112

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


3. ( )(R 9,01). 4.

(R 9,00). 5. , , ,

. , (R 9,00). 6. , , , ,

(R 8,62). 7.

, (R 8,39). 8. , ,

(R 8,27). 9. ,

(R 8,01). 10. ,

(R 7,44). ,

, , – .

. . , . . ., .

. ,

, ,

, [1].

,

, ,

.

113

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, / .

, , . ,

. ,

. , . ,

, : , , . ,

4- .

( : , -

. .). ( , ),

.

, : 1) , , ; 2)

, ; 3) -

; 4) , ( , ):

, , , , , ;

; 5) ; 6) , . ,

, . 1.

114

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. 1. [2]

. 1. .2.

. 2 .

. 3.

. 3 .

.

115

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


4. . , ,

. 5. .5 . . 6. .6 .

. , .

6 . .

7. . ,

,

. , ,

, , ,

.

1. .

/ : http://www.portalus.ru/modules/economics/rus_readme.php? subaction=showfull&id=1102951561&archive=1120044309&start_from=&ucat=1&

2. . . / . . . – - : . ., 2010. – 304 .

116

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

, ’

’ .

,

,

, , ,

, .

’ ( , , , , , ,

) , , , , .

,

. . 50 , « ,

, » [1]. . 39 , « ,

, , ( , ) ,

, ( , )» [2]. « » . 5 ,

« ,

117

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , ,

» [3]. « » . 1 , «

, , , , , -

, , , -» [4]. . 10 , « ;

» [4].

.

2012 « »:

« ’ », «800 1 » «1 1

». : ’ , 1

. . 3 . . ’ , [5].

, 2011 , « » 50 . .

« » « », [6].

2012 « », «Black» ( – « »)

, , -2012.

, 50 [7].

, .

: 1. // ( ), 1996, 30, . 141

118

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


2. // ( ), 2003, 40-44, .356

3. « » // ( ), 1991, 30, .379

4. « » // ( ), 1996,39, .181

5. « » [ ]. – : https://test.org.ua/usefulinfo/food/news/314.

6. « » [ ]. – : https://test.org.ua/usefulinfo/food/news/219.

7. Black [ ]. – : https://test.org.ua/usefulinfo/food/news/305.

. . . . ., ., . ,

. . . .

. . ., ,

WEB-

, , ,

, . . , , , .

, , ,

, Internet. , ,

Web- ( ). Web-

. Web-

[1]: - ( , ,

, ); - ( ,

, , );

119

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- ( , );

- ( , );

- ; - ; - ; - , .

latifundist.com Web- .

. 1. 1

Web-

UkrLandFarming 8 3 (eng,, ) t, f, in

(NCH) 8 3 (eng,

, ) - -

8 3 (eng,, pol) f

8 3 (eng,

, ) -

7

4 (eng, , ,

pol) - -

- 8 3 (eng,, ) t, f, g+, yt

8 3 (eng,

, ) f

7 4 (eng,

, , pol)

-

* . : eng – , – , – ,pol – ; t – twitter, f – facebook, in – linkedin, g+ – plus.google, yt – youtube.

, , ( , ) –

, – ; ( (NCH), ) –

120

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


; ( (NCH), ,

, ) Internet. facebook (4

), twitter (2 ). ,

Web- ( ). ’

, ’ .

, , Web- , , ,

, , , . . .

: 1. . . : / . . , . .

, . . . – . : , 2004. – 520 .

. . «ADEPT GROUP», . . .

. . , . . ., .

. .

- -

- .

- . - ( ),

- . (Lester

Wunderman) 1961 - [1].

121

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- .

- : 1) -

; 2) -

; 3) ; 4) -

— .

, -

.

, sms- , . -

( - ) . , .

- — , ,

( , , . .) .

- ( ) : • ,

( ) ;

• ,

; • ,

; •

,

; •

, . -

122

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . e-mail .

- ,

. , .

, . -

( ,

). - 23

, 84 . 11- -

52 .

: 1. Fryrear A. Direct Marketing (Re)Defined [ ]. — :

http://www.marketergizmo.com/direct-marketing-redefined/.

. . , . . ., .

– .

. 1. , . , ,

. , . , , ,

. ,

.

123

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


2. . . - .

. , , , .

3. . , , ,

. 4. .

. 5. .

Google Analytics, . , Webtrends, Omniture, Socfishing VKontakte, Atlas Facebook

. ,

, . ,

. 6. .

: ) WURFL.js – ,

- ’ , , , , smart-TV;

) Litmus – . .

7. Email . .55% 10% email ; ROI email 4300%. SMM, SEO,

. , , Inbox Google Mailbox email .

8. . . ,

.

GPS, QR- , , .

9. . .

36%

124

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


GPS. , :

, . 10. . ,

, . Starbucks, Nike, Coca-Cola,

, ' . WorldOfTank, ,

. 11. .

, . ,

.

. . , . . .,

. .

, . . .,

. .

« », . . .

-

,

.

,

, , ,

.

125

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, - , : (

) ( , - - -

). , -

, . , ,

- : , ,

. , ,

- , « »

(comparative advantage) . ,

, (targeting industry),

- , .

, , ,

.

, , , , , - , , .

«Industry driven innovation for logistics service providers» ,

: ) , «

» (cost leadership) ; )

; ) [1]. .1

, ,

.

126

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


.1. - ,

, . ,

,

, , , . , ,

. , . , : )

; ) ; ) ; )

(R&D) ( ,

-

(«

»

(

– )

127

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


; ) ; ) [1].

, -

, , , ,

. , ,

. ,

, ,

.

, -

, ,

.

1. S. Weijlers, B. Kuipers, J.Becker «Industry driven innovation for logistics service

providers» Les Quatriemes Rencontres Internacionales de la Recherche en Fourth International Meeting for Research in logistics. 2002. P.6. – : http://www.air.logistique.org./fr/files/?view=225

128

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

. .

: -

( , )( - ). , . : « ,

, » [1]. ,

, : « ( – . .) - . . . : ;

- ; , ; ,

. , ; , ; ( , ,

), ; , ; ( ) ; -

. . . , ,

» [2].

- , - , .

, , ,

, . 2001 « ».

, , , . ,

, ,

. ,

( ):

129

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


,100 (1)

- ( , ) ,

, (

).

[3]. ,

. ( ) ,

, , . ,

2010 . ' Da mler AG . ,

1998 2008 . 22 , ,

. [4]. 22 .

, , .

2008 ., ' : ,100 (2)

- ' .

(2) , .

2015 Volkswagen.

, .

25, 40 , .

' 50 . , 2009 . 18 .

11 . ,

130

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


(DIW), , 100 [5].

. 2016 . , 630

Audi, Mercedes, Opel, Porsche Volkswagen , ' .

: 1. , . . : : . .

[ ] / . – .: « », 2002. – 176 . – ISBN 5-8459-0398-X. 2. Gufo.my- [ ]. -

: http://gufo.me/content_eco/konkurentosposobnost-tovara-2751.html - 07.03.2015 .- .

3. , . . [ ] //

, , : : 2- . / . . . ; ; . . - – .: ,2014. – .1 – .

545-553. 4. AutoWeek.com.ua – - [ ]:

: Daimler .- : http://www.autoweek.com.ua/news/2010/04/02/093627.html.-07.03.2015 .- . .

5. http://www.dw.com/uk/ - - [ ]:/ : " " Volkswagen: . –

: http://www.dw.com/uk/ - - -volkswagen- - -/a-18806589.- . .

. . . . .,

. .

, , .

. , ,

: , , . ,

131

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. ,

,

. , . , .

, . . , .- . , . . , . . , . , . . , . . , . . , . . , . . , . .

. .

. .

, ,. . ,

.

( ) ,

, . . . . ,

, , , ,

, , ,

( ). « » ,

, 30-50% . 8-10%

. - , . . , . .

1932 2014 . 2014 . ,

132

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. 90 . , ,

, . [1]. , , ,

, , . 10 ,

– 5 7 ( [3]).

. ,

, , .

2016 . - , , , 20

. ,

. , 76

. “ ” 2013 . .

.

. . . , .- . [ 4,5]. ,

, 1970 . . . . ,

, , . ,

- .

. « », . . [6, 7]. . , , –

, ; , ; /

, , , ,

133

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, ;

. ,

. , ,

. , ,

. ,

, , .

: ; ,

;

, ; ;

; .

.

,

, .

. - : ,

,

.

- , ,

, ( - ), .

,

134

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, : , , ,

, , , , , . , ,

. , ,

, , .

. 2008 .

.

LIBOR — Euribor. Barclays

452 . . ,

Citigroup, Royal Bank of Scotland, UBS, JP Morgan, HSBC Deutsche Bank. 1 . .

, , , , .

, 65 7 . 2011

. Harles & Jentzsch – –

,

- . ,

Poly Implant Prothese . Glaxo Smith

Kline 3

. 2013 . , ,

( [9]).

, ,

,

135

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. : ; ,

; - , , , , ,

. 2012 , 30 %

. ,

( [9]). , 3. 08. 2014 , «

2014 ». 2014

. , 31: “ , , , -

( ) -

2014 . ” [10]. ,

. ,

2016 . ,

. . -

. .

8% – . 70% – 25 .

– . 1,5 - 2 . . [11]. 2016 . 112

. ,

- . . .

, .

136

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


[12], 2009 ., :

; ,

, 2008 – 2009 .

, ,

40% ; ;

, , , 2008 .,

. , .

. , .

, 7 , .

. , ,

. 2011 .

0 15%. « ». 2011 .

0; 15 17%. 2015 . 0; 15 20%, 1.04.2016 .

0; 15 18%. , 2008 . 0; 5,5; 14; 30 40%. ,

2011 . 100 . 19 41% [26].

5%. ,

. “Les Echos” BNP Paribas,

Societe Generale Natixis , 2014 . 71%

137

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- , 2011 . . 2014 .

- 816 – Deutsche Bank. 14 6 9 . [13]. , ,

, .

. 2009 . , ,

, ,

. ,

. , .

. 1. .Anne Cheyvialle. Procès Cahuzac : la longue croisade contre le secret bancaire Mis à jour le 08/02/2016 à 12:11 Publié le 08/02/2016 à 06:00. [Electronic resource]]. –– //

Le Figaro. – 2015. – Access mode: http://www.lefigaro.fr/conjoncture/2016/02/08/20002-20160208ARTFIG00012-proces-cahuzac-la-longue-croisade-contre-le-secret-bancaire.php

2. . Crouzel Cecile. Plus de 75.000 comptes a l’etranger declares au fics // Le Figaro. – 2011.– 08.07.

3. . . / ,

, . / : 2- ./ . . . ; - ; . . - .- . : , 2014.- .1.- 629 . . 545-554.

4 . ., . . . 12- . – : , 2008. – 816 .

5. - . , / . . .. . . – .: , 2004. – 800 .

6. . . – : , 2001. –706 .7. : / . , . . , . . .; .- .

. . , . . . – 2- . – .: - “ - ”, 2008. – 648 .

8. . ., . . :/ . . 2011. - 232 .

9. . . // . – 2014. – 1 (69). – . 109–

115[ ]. – : http://www.ed.ksue.edu.ua/ER/knt/eu 141_69/e141orl.pdf.

138

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


10. “ 2014 ” ( , ) [ ]. – :.

http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T140719.html. 11. [ ]. – :

http://narconon.kiev.ua/narcukr. 12. 12. . . -

/ . . // - : : / . . . ., . . ., . . ., . . ., . . ., . . . – . : . .;

« », 2009. – 464 . 13. De nombreux millionnaires salariés dans les banques françaises. Par lefigaro.fr Mis à

jour le 11/05/2015 à 11:45 Publié le 11/05/2015 à 08:51. [Electronic resource] /par lefigaro.fr // Le Figaro. – 2015. – Access mode :http://www.lefigaro.fr/conjoncture/2015/05/11/20002-20150511ARTFIG00053-les-banques-francaises-emploient-des-centaines-de-millionnaires.php.

. . i i i Ciklum,

i i " - i "

I I I - I

i i , i i i i i, i i i i i i

. I i i i i i i i i i i i i i i i (I )

i . I i i

I - i i i i I i i i. i

i i i i [1]. i i i . i i - , - . i i i ,

i i i i. i i i

i . , i i - i , i

i i i i .

139

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


i i I - i i [2] :

• i i i(ITO-infrastructure technology outsourcing);

• i i i , i i i (BPO-business process

outsourcing); • (Software R & D,

Application Development). , , i i I - , ,

i i , i . i i i

. i i i I - i i i « i » « i i » i i i

i - i [3]. i i , i « i », i ’ i i i -

, i . - , i i i i i i i i i i

i , i i , i i. - , i i i i

, i . i i ’

i[4], i , i i, i

i i i , i , 50 % i , i , i . i i i I , ,

I - . i i i PayScale[5], Glassdoor[6]

i i I - i i , i i, i . i

’ i i i i i i i i ’ i . i i

, ’ i i i i i , i . i i

i i i I 1760 . i . i i i i

140

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


i i i i i [7] i i – i i i . i i i I -

i i, i , i - i. i i

i i i i i i i ,

i i i i . i «Exploring Ukraine. IT Outsourcing Industry»[8]

2014 i I - , i, 1,1 . , I i i ,

i i, 25 000 i , 20 % i , i i, 2015 i 1,6 . .

i , i 2015 i i i i ( ) i «Business outsourcing summit – 2010»[9],

, i i i ( ) i i i

i i i .

: 1. i i i i i i . i

i i . : http://stats.oecd.org/glossary/detail.asp?ID=4950 2. i i i . [ ] - http://uk.wikipedia.org3. Mary Amiti and Shang-Jin Wei. Fear of service outsourcing: is it justi ed?

i : http://www.oecd.org/sti/sci-tech/35333668.pdf 4. Criscuolo and Mark Leaver .Offshore Outsourcing and Productivity. i. : http://www.oecd.org/sti/sci-tech/35637436.pdf 5. PayScale// Salary database. - : http://www.payscale.com/hr/index6. Glassdoor//- : http://www.glassdoor.com/index.htm7. , i i i- i 2013

3181 , i i i i «i i i i » - 4581 .

8. i i i . «Exploring Ukraine. IT OutsourcingIndustry», : http://hi-tech.org.ua/exploring-ukraine-it-outsourcing-industry-the-volume-of-it-outsourcing-services-provided-in-ukraine-has-grown-by-a-factor-ten/

9. IT Outsourcing Review from Central and Eastern Europe The Conference / Business ITOptimization Summit 2013 // www.itonews.eu/en/news/news-ukraine/conference-business-it/index.html

10. International Trade Centre:Exports 2000-2015:International Trade in Services – : http://www.intracen.org/statistics-export-service-country/

141

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . , .

. . , . . , .

. . , . . , .

« »

’

. ,

. , , [1, 2]. , .

’ , , , .

, , ,

. , , ’ ,

– -

.

’ – , , ( ),

( ). ’ :

’ , , , , , . 1.

142

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


1 ’

’

’ .

, ,

, .

, , , . ,

.

.

, -

( ) .

, ’

(marketing area) (market research).

’ , ,

’ .

, , , ,

, ( ) ’ , [1,

2, 5], ’

. ’ –

( ) , , ,

.

143

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: 1. . . -

/ . . , . . // . – . : . – 2010. – 2 (54). – .46-50.

2. , . . : / [ . . , . , . , . ]. – . : . . « », 2012. – 668 .

3. . . : [ ] / . ., . ., . . – . : , 1999. – 242 .

4. , . . [ ] / . . . — / : , 2003. — 592 .

5. , . . - / . . , . . . — [ ]. — :

http://archive.nbuv.gov.ua/portal/Natural/vcpi/TPtEV/2011_26/statiya/Pererva.pdf

. . ,

,

2008-2009 , ,

2017 ,

. ,

, , , ,

, .

, ,

. ,

( , 10%). ,

10% , , ,

.

144

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , ,

. , [1].

, ,

, .

, , : `

, , ` .

, . ,

. , ,

, .

.

, .

.

, .

. , ,

.

: 1) , ` ; 2) ,

; 3) , , ` .

145

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, ,

. , ,

. , .

, . . (

, ) , .

.

, , :

` , –

. . ,

.

. , , . , ,

, ,

.

: 1. Hugh G.Courtney, Jane Kirkland and S.Patrick Vignerie, “Strategy under uncertainty”,

McKinsey Quarterly, June 2000. 2. This method is described in “Scenario Planning”. Wikipedia.3. ., . . .-

.: , . - 2009. - 208 .

146

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . .,

. .

–

– :

1) .

web- , , , , ,

; 2) , , .

, - ,

; 3) ( ),

. , ,

, ’ , ,

. , ,

, . ( ’ )

’ ’ , ,

. 4)

, , , . ,

, . ,

147

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, -

. , , , , , ,

; 5) –

, .

. , ; 6) . .

, ,

, , . ,

.

. , , , . .

. , ,

, , , .

7) . ,

, , , . .

, . :

1. . , , . , web-

.

148

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


2. - . , , ,

, .

, (

, ) web- . 3. ,

. , , , , , . ,

, , , . , ,

, , . 4. .

, , , web-

. 5. .

, . , 95% ,

. ’

. , , ,

, - . ,

, , . ,

,

, . - , ,

, - , , .

(CRM), – .

, , .

149

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . ., .,

« - »

. ,

( . 1).

. 1. .

, : Google Alerts , .

Google alerts , , , . : , ,

, . MOZ Open Site Explorer - -

, , , ,

, , .

Side-by-Side SEO Comparison Tool - , - . ,

HTML- , -, ,

. SEO

150

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , - .

Babkee - , : , , . .

3000 1000 .

. , : - ,

. , [5]. 43%

– 19,1 . . 1

2000 200,000 49,084,600 0.4 %2006 5,278,100 45,833,977 11.5 %2010 15,300,000 45,415,596 33.7 %2015 19,099,692 44,008,507 43.4 %

- - (18–29 ) – 46,6% (30-49 ) – 44,7%.

( 50 ), 8,7%.

(41,1%)

. , .

. ’

. .

.

151

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: 1. Google Alerts [ ]. – :

https://www.google.com.ua/alerts 2. MOZ Open Site Explorer [ ]. – :

https://moz.com/researchtools/ose/ 3. Side-by-Side SEO Comparison Tool [ ]. – :

https://www.internetmarketingninjas.com/seo-tools/seo-compare/ 4. Babkee [ ]. – : http://www.babkee.ru/5. Internet World Stats [ ]. – :

http://www.internetworldstats.com/stats4.htm

. . , . . ,

« »

, ,

. .

RACE (Reach – Act (Interact) – Convert - Engage) ,

(Xavier Blanc) (Steve Jackson) Cult of Analytics [1, c.28].

: ( , )

- (reach - );

- (act - );

- , – – , , (convert -

);

152

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, (engage –

). ,

, , , ,

, , GRS . , .

( location-based marketing Proximity marketing) – ,

GRS . [2; 1, 661]

– ’ , .

, : ’

, -

,

– , . ,

’ . ,

( ’ ) : (widget); check-in

, , ; iBeacon – Bluetooth ,

(beacon), , ,

[3] ,

, , .

153

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: 1. Dave Shaffey Fiona Ellis-Chdwick Digital marketing/ Pearson Education Limited, 2012 -

698 p 2. Madanmohan Rao Mobile + creativity: 8 innovative examples of location-based marketing

[ ]– .http://yourstory.com/2015/06/location-based-marketing/

3. What is iBeacon? What are iBeacons? [ ]– .http://www.ibeacon.com/what-is-ibeacon-a-guide-to-beacons/

. .

, ,

, « » . – ,

, , .

, .

’ ,

. - – ,

/ . -

- , , , ,

. - , ,

' . [1]

: , , , , , , ,

154

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , , , , , . . ,

. , , , .

, ,

– . , ’ ,

. .

: - .

, ,

. , Google Analytics - ,

. Google Analytics 80 . [2]

- . ’ - , ,

. , ,

. - .

– .

- ’ . , , .

- . .

- .

. - . - , ,

,

155

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , . [3]

, , « » . ,

, , .

, , ,

, ; , .

, , 3D , .

. [4]

. . ,

, .

, , .

, . .

1. What is Content Marketing? // Content Marketing Institute Official Webpage – 2012 -[ ]/ — : http://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/

2. . Google Analytics — 3- . — .: « »,2013. — . 608. — ISBN 978-5-8459-1797-3.

3. What are the advantages of Digital Marketing ? // Quora [ ]/ - : https://www.quora.com/What-are-the-advantages-of-Digital-Marketing

4. Content Marketing for "Boring" Industries: 10 Tips for Creating Interesting Content //Hubspot [ ]/ - : http://blog.hubspot.com/marketing/content-marketing-tips-boring-industries

156

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . .,

DIGITAL-

– .

. ,

.

.

[1, . 13].

6- ,

, ’ , . : ,

[1, . 16]. ,

. – (digital marketing).

– : ; ’ ,

( ), , , , POS (digital media), , ,

[2].

, , - , ,

.

[3].

, digital- .

157

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


digital , .

digital- : – / ;– ;– ;– ;– [4].

, digital- , , :

1. ( ) : , , ;

, GPRS-, WAP-, SMS- ;

. 2.

, : digital offline. 3. ’

, .

4. , , , .

« », « » « » . « » , . -

digital- . 5.

( , , ), . : , URL- , ,

, CMS- . , digital- . ,

. - , , .

158

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, digital- – - . ,

.

: 1. . .

// - . « ». – . 4, 2015. – . 9-18.

2. . . . [ ]. – :

http://oklander.info/wpcontent/uploads/2013/08/135_doclad.doc. 3. Digital marketing SME: . «DigitalMarketing

». [ ]. – : http://unlimitukraine. com.ua/ whats_new/Digital-marketing-dlya-SME/

4. . Digital- [ ]. – :http://www.cossa.ru/234/2426/

. . . . ., .

. .

, –

, on-line 56,2% ,

500 – 63,5%, -75%.

( ), , ,

« ».

, .

159

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , , .

, .

,

. ,

, .

, ’ , , , .

, ' , .

,

. ’ .

, ZAG Interactive 15 ,

[1]: 1. 2. 3. , 4. 5.

6. 7. 8. mail- 9. - 10. 11. 12. 13. 14.

160

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


15. ,

.

, . ,

, , ,

. . ,

, . ,

( , activity-based marketing). .

,

. , « » ,

, , .

1. 15 2015 . :

http://rebanking.ru/15-tsifrovyih-strategiy-dlya-bankov-na-2015-god/

. .

- . ,

-.

- :

161

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- - ’ . ,

, ,

CRM (Customer Relationship Management).

-

, , ,

. , CRM

, . [1] CRM-

, ,

. ,

, , ,

.

.

CRM-, . –

. , - .

CRM- ,

. CRM- , - ,

, [2].

162

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. 1 .

1

3- :

,

.

,

-

CRM-.

CRM- ,

.

CRM-

- .

CRM-

.

.

– .

, ' . CRM-

- , ,

. ( . 2). ,

. ,

, CRM- , ,

, .

163

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


2 CRM-

CRM-

, .

.

,

.

CRM- ,

.

, ( . 3). 3

CRM-

.

,

.

CRM-

CRM-

.

.

CRM-

-

: ,

, ,

.

,

.

164

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , -

.

CRM, .

, CRM- .

: 1. . . -

/ . . // « IT- » / . - . . . — . : - . -

. . , 2013. — 3 (110). . 2. — . 124—125. 2. . CRM- / . // IT MANAGER. — 2009.

— 11. — . 42—44.

. . , . . .,

, .

, ( )

( ), . ,

, , , , , [1, .53].

- , . ,

, ,

165

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , « »,

« », « », « » [2, .37].

, . . , : , ,

. , . . , ,

. ,

, .

, , , , , [1, .56].

.

, [3, .233].

, « »

. , , ,

, ,

: , , . .

« »,

« ».

, , . ,

, . ,

166

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. –

, , « » « » . .

, .

: « »,

, .

,

- [4, .538]. ,

.

: 1. . . « » /

. . // : V- . .- . ., 5-6 2016 . – , . . . . -

96 . 2. . ., . . -

. .: - , 2003. 3. . .

/ . . // - . .- . . « », 23-25 2010,

- . , . 233-235. 4. .- . . : . . –

.: , 1996. – 5899 .

. . , . . ., .

- .

167

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, - ( Gemius 2016 . 20,2 . - ,

’ 18,3 . , / – 5,7 ., – 1,9 . [1]);

ROI, , ; «

» [2], [3].

, , – -

. , .

. : « – , , ,

. – ….» [4]. , , (Inbound) – ,

, 5 [2]:

; ;

, .

; .

,

, .

STEP (2014) , ,

, , , ,

- . Headhunter, , , 54%

. , - , , , .

168

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, [5]. ,

. TUNING

– , .

, « » « »

. « » , (12

17) [6]. ( , ,

, ; – ,

, ) - Digital- :

( , Data Big, Google Analytic); ,

, ; SMM, SEO, SEM, email-

.

1. Gemius [ ] – :

http://mresearcher.com/2016/03 2. . 2 :

/ . , . , . // . – 2014. – 1-2. – . 70-78.

3. . : / . . – . : , 2014. –116.

4. . – // . – 2015. - 12

[ ] – : http://ua-ekonomist.com 5. . – [] – : http://biz.liga.net/upskill/all/stati

6. : . – : ,2014. – 36 .

169

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . ,

. . .,

« »

,

.

, ,

( ). ,

: , [1; 2].

. 1. . 1

. :

, .

google- , ( , , , , , , ).

, .

. -

,

.

170

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. 1 ( )

,

. ,

.

, , ,

.

. - ,

.

( )

-

( web- Google )

,

,

( , ,

, , , , )

( )

( )

-

171

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . ,

.

: 1. . ., . . -

// : VIII . .- . - . / . - . – : -

. - , 2012. – 406 . – . 178-184 2. – [ ]. –

: http://mirznanii.com/info/id-186476

. . . , . . .

(SMM, Social Media Marketing) —

- .

SMM — , , SMM i SMO.

. -

. – , ,

. , .

. - ,

, , ,

.

. .

172

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , .

, - .

,

, facebook, twitter .

: - .

. - .

. - .

.

, . -

.

. ’ . . , , .

6- : 1. .

, ’ .

24/7. 2. . - , ,

. , , - .

3. . , . ,

, . 4. .

. , , .

173

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , .

5. . , . ,

. . .

. ’

. 6. ,

– .

’ ! ,

.

. . ,

. , , , .

: 1. . 11

http://www.cossa.ru/155/39306/ 2. . . :

// . - 2014. - 8. - . 536-539.

. . ,

– , , [1, . 52].

174

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , ,

,

’ , ’ , .

, ’ ,

. , , , ,

, , , ,

. ’

. ,

, .

, - ,

, .

, , , , ,

, ,

. , ,

, ’ , .

.

,

,

. ,

175

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


– ,

. ,

. -

, ,

. –

Intelligent Transportation Systems (ITS), , [2, . 2].

, , ,

, .

, .

, ,

. , , ,

.

. , ,

, .

: 1. . :

/ . , . // . — 2012. — 2(35). — .52-61 2. 2010-2012 [ ]

// . – 2009. – : http://old.ukravtodor.gov.ua/clients/ukrautodor.nsf/0/ 53DA51B7D8155ABFC225776F00354623

176

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

« »

- -

’ ,

, , ,

, . ,

.

- , ’

.

, ,

, - [1, 2, 3].

« » . « » , «

- , — ». , ,

( ) .

. « »

,

. , ,

177

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- , . ,

[2]. ,

, ’ ,

( ).

, . , « » (Chrysler) « » (GM),

, ,

. , . .

, ,

« » (Toyota Motor) « » (Honda), ,

. , ,

.

. .

, - , ,

- - .

’

. , ,

, , ,

( ) [3].

, - . ,

178

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. ' , . 95%

- .

’ , , ,

, ( , 5 ),

. - ,

’ , .

: 1. ., . , . / .

, . , . // McKinsey. – 2002. - 1. – . 68-81. 2. . / . . – : , 2010.

– 480 .3. ., ., ., ., .

// . , . , . , . , . // McKinsey. – 2004. - 4 (9). – . 31-45.

. . , . .- . ., .

« » . .

« »

2 .

, B2B-

. , . : LinkedIn – 96%, Twitter - 87%,

Facebook – 84%, YouTube - 74%, Google+ - 62%, SlideShare -37%, Instagram 29%, Pinterest - 25%.

179

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


[1].

: ) ; ) , ,

; ) [2]. Airbus Facebook -

, 8 . 600 . –

. Airbus : )

, ; ) ; ) ,

.

. Airbus

, Airbus

. #AirbusComfort Airbus (

gifs #AirbusComfort) , ,

the Dubai Airshow, 2015 .

Boeing – Instagram- Boeinglovers, 363 .

, ’ Boeing , , ,

[4]. Boeing, Boeinglovers, . Boeing

. , , . Boeing

( , . .), , « buzz» .

YouTube « Boeing», « », « » .

180

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


« » Facebook Twitter, ,

– , « » [5]. Facebook

, , .

. 1, – CARE (content, audience, relevance,

evaluation).

. 1. 2 - [2, ]

2 - ,

.

: 1. Joe Pulizzi, Ann Handley. B2B Content Marketing. 2016 Benchmarks, Budgets, and

Trends—North America. [ ]. – : http://contentmarketinginstitute.com/wpcontent/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf //

2. Rene Power. Creating a social media strategy for B2B audiences, products and services[ ]. – : http://www.smartinsights.com/b2b-digital-marketing/b2b-social-media-marketing/creating -social-media-strategy-b2b-audiences-products-services//

3. Airbus Twitter [ ]. – : https://twitter.com/airbus//

4. - Boeing [ ]. – :https://www.instagram.com/boeinglovers/

5. « » Facebook [ ]. – : https://www.facebook.com/antonov.company.ua

181

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

, . . . . .

, . . .

-

, - - . - .

- Bitcoin, Litecoin Namecoin. - .

’ . , 2016 - Pinkcoin,

[1]. 2015 Bitcoin , .

- . , 2014 1 Bitcoin

200 . 1000 . 1 . - , 1 Bitcoin 22.04.2016 . 454 . [2].

, Bitcoin Litecoin, « », – « ». -

. ’ . -

( - , ).

. - .

- .

, ’

. - Bitfinex, Bitstamp, BTCChina, EXMO, Kraken .

- - , .

182

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- ’ , . - ,

, - .

. , ’

. - , ’ – 1%. - ,

- , , . - , , .

- , .

-, ,

, .

- , .

- , . - ’ ,

MtGox 2013 -, ’ , , , , . - . , ( ) .

, , - . - . BTC-Trade

2014 . BTC/UAH. (

20 . .), . BTCZOO 6 . KUNA

, 200 bitcoin 10% ,

– 2016 [3].

183

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, - . ,

, , ,

, - .

: 1. , [ ]. – : http://ukranews.com/news/196291. Sozdana-novaya-kriptovalyuta-

obespechennaya-brilliantami.ru. 2. . [ ]. – :

https://www.calc.ru/. 3. - [ ]. – :

http://forklog.com/pyat-pervyh-ukrainskih-bitkoin-birzh/.

. . ,

« »

, ,

, [1]. ,

[2-6]. , .

1. . ,

,

: - , ;

184

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- , ’ ;

- , , .

, , ’ , , ’ ( , , ,

, - , . . 2. :

- , ;

- ; - ,

; - , ; - ,

; - ,

; - ( )

,

; - ; - ,

, . ,

: = + ;

= + + ; = + , ( , > ).

3. - , -

, ’ . , ,

, ,

.

185

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . ,

, , ,

’ ,

.

.

: 1. . . : [ ] /

. ., . ., . . – . : , 1999. – 242 . 2. , . . [ ] / . . . —

/ : , 2003. — 592 . 3. , . . -

/ . . , . . . — [ ]. — : http://archive.nbuv.gov.ua/portal/Natural/vcpi/TPtEV/2011_26/statiya/Pererva.pdf

4. . . : /. . , . . // - . – 2010. – 2. – . 108-

115. 5. , . . : / [ . . , . , ., . ]. – . : . . « », 2012. – 668 . 6. . . -

/ . . , . . // . – . : . – 2010. – 2 (54). – .46-50.

. . . , . . ., .

. 2009 ,

.USD 2014 (-28,1%) [1].

. 2011 « ,

» [2],

186

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


SWOT-

. SWOT-

,

2020 [3]. 5 :

1. .2. .3. .4. - .5. .

.

( - ), ( ),

( - )

. ,

, . :

1. - - ( ,

); - ; - -

; -

. 2. - - ;- ( );- .

,

187

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


– .

2015 « » .

http://invest.odessa.gov.ua,

: , ,

. ,

(IRR) (DPP). ,

, , . , ,

,

. ,

.

: 1. : (2002-2015) [ ] /

. – : http://index.minfin.com.ua/index/gdp/ 2. ,

: 16.11.2011 1186 // ’ . – 2011. – 14 .

3. 2020 [ ] / . – , 2011. - : http://oda.odessa.gov.ua/files/oda/social-ekonomik-rozvitok/strateg_ya_ekonom_chnogo_ta_soc_al_nogo_rozvitku_odes_ko_oblast_do_2020_roku.pdf

188

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . ,

, . . ., . ,

, ,

,

. - ,

. , ,

, , ,

[1, .252]. .

, , .

, Thrive Analytics [2]. , 42%

- 2016 . 2015 . 35%.

(49%), (44%) (44%). 60% , 80% -

. 70% - Facebook, 32% - Twitter, 26% - LinkedIn [2].

, , : ) - ,

, ) ,

, . ,

. ,

189

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- ( ) ( ):

: 1. ( )

( ). 2. ( ).3. , ( ).4. , ( ). 5.

( ). 6. ( ).7. , ( ).8.

( ). 9.

( ). 10. ,

( ). 11. ( ), ( ).12. , ( ).13. ( ).14. ( ).15. ,

( ). 16. ( ).17. , . .,

( ). 18. ( ).

, , , ,

' :

1. ( ).

2. ( ).3. , ' ( ).4. , '

. ( )

190

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


5. ( ).6. ( ).

’ : 1. ,

( ). 2. , ( ).3. ( ).4. . ,

( ). 5. , ,

( ). 6. ,

( ). 7. ( ).8. ( ).9. ,

( ). 10. ' ( ).11. - ( ).12. ( ).13. .14. ( ).15. ( ).

( , ).

1. , , - , ' .

2. ( , ) ( ).

3. , - ( ).

4. , ( ).5. , ' ,

( ). 6. , ' ( ).7. ( ).

.

191

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: 1. . //

[ ] : . . .

. – . 31.– : , 2014. – .252-261. – : file:///C:/Users/Galactica/Downloads/efdu_2014_41_32.pdf.

2. - . – : http://reklamonstr.com/archives/23189/.

. . , . . .,

.

; SaaS- [1, .50] - ,

, , ; - ,

, , , , [2, .35].

(digital marketing), “

,

” [3, .366], .

digital marketing

; ,

. [4, . 48-55]

192

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, .

, , ,

(“ ”) . ,

, .

,

. ,

.

,

. ,

, .

:

( , ); -

, .

, [5, . 190].

, , .

.

193

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


: 1. Chaikovska M. Marketing innovation of venture investment// M.Chaikovska / Selected

papers of the International Scientific School Paradigma Summer-2015.- Science Book Publishing House, Yelm, WA, USA, 2015. – pp. 49-53.

2. Chaikovska M. Problems of implementation of IKT-projects in marketing activity of theenterprise// M.Chaikovska / Scientific letters of Academic society of Michal Baludansky, 2015, 3. – Slovakia, Kosice:ASMB, 2015. – pp. 33-36.

3. . ., . . - // . . , . . /

. – : , 2015(12). – . 362-371. 4. Chaikovska M. Modelisation mathematique des techniques de la tarification en temps reel

et la prevision de la demande/ M.Chaikovska, T.Medved // Selected papers of University Slave. - Kishinev: University Slave.- 2015. – .48-57.

5. Chaikovska M. Problems of dynamic pricing modeling in digital marketing/ M.Chaikovska// International Scientifical Conference “Modern Transformation of Economics and Management in the Era of Globalisation“. Conference Proceedings – Lithuania: laipeda, laipeda University, 2016. - pp. 189-193.

. .

« »

-

.

,

. B2B ,

2016 , , ,

[1]. . ,

e-mail , , , ,

. ’ .

« - », , « »

[2, 3].

194

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. Miniwatts Marketing

Group, 2015 [4]. 43,4%

, , 73,5%. , , ,

3,2%, ’ [5]. - , 2010 InMind Factum

Group , - : 50% (15+)

2012 , 57% – 2014 , 62% – 2016 [6]. , , .

- ,

( 2014 [7] [8], 2014 ).

, (91% ) ,

( – 97% ). , - 30,6% ( 75%,

– 90%), – 12% ( 36%, – 60%),

– 3,5% ( 13%, – 30%). ,

. , , -

. . 2016

B2B ,

. - , - , SEO - ,

, [9]. ,

. .

, - , , - , . ’

195

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- .

: 1. - «Business 2 Community» [ ]. – :

http://www.business2community.com/b2b-marketing/9-b2b-marketing-trends-watch-2016-01386396#5Bk6a8f1mD6f5eGx.97

2. Knowledgetree [ ]. – :https://www.knowledgetree.com/blog/2015/12/11-b2b-marketing-trends-for-2016/

3. Linkedin [ ]. – :https://www.linkedin.com/pulse/marketing-trends-2016-we-post-digital-era-dave-chaffey

4. Miniwatts Marketing Group [ ]. – :http://www.miniwatts.com/

5. Miniwatts Marketing Group [ ]. – : http://www.internetworldstats.com/stats4.htm

6. [ ]. – :http://www.inau.org.ua/analytics_vuq.phtml

7. . : [ ]. – : http://www.ukrstat.gov.ua/druk/publicat/kat_u/publinform_u.htm

8. [ ]. – : http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-

explained/index.php/Information_society_statistics_-_enterprises 9. 2 -ray [ ]. – : http://www.b2b-

ray.com/resources/publications/trendy_v_otechestvennom_B2B_marketinhge

. . , . . .

. , .

.

:

, ;

196

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


;

-

;

, ;

' ;

. ;

20-30%;

;

, , ;

, ;

,

;

- ;

,

; ,

. , , :

;

- ;

197

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


' , .

, , .

, , :

• , ' - ( ; ; , - ;

; ; ;

• , ' , , - ;

• ( , ).

: 1. . ., . . : [ ]

– : , 2011- 222 2. . .

// . . « ». 2.-

2012.- 28 – . 316-324

. .

“ ”

,

, -

, . ,

. –

, , ’ ,

198

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


[1]. ,

. , – ,

( . 1).

,

. 1. , ( )

.

, ,

, , , .

, .

, .

, , [2].

,

- ,

-

199

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, " " ( , ),

, , [3].

,

. ,

.

. , , .

, .

.

, , . ,

, ,

.

: 1. . .

/ . . , . . .// - « » 24 -25 2015

.- , 2015. .75–77. 2. . . DIGITAL

[ ] . . , . . , . . // .– 2015. – :

http://molodyvcheny.in.ua/files/conf/eko/13nov2015/29.pdf 3. . . " :

" [ ] / . –2005. – : http://economy-lib.com/mezhfirmennye-seti-formirovanie-i-

tendentsii-razvitiya-v-postsovetskoy-ekonomike.

200

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . .,

« »

- , ,

, .

, , ,

, , . -

, ,

’ . ,

,

. , ’ ,

, « »,

,

, . ,

,

. ’ ,

,

, , .

201

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . .

« . . »

, , . , .

, , . ,

, , .

, , , .

, ’ .

, , .

. : « – . ? ». , ,

, , .

, , ,

[3]. :

, . ,

. , ,

, . , , , ,

, . ’ ,

. , , ,

. , , , .

, , , ;

202

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . ,

.

. , , , . . :

« – , ’ » [1]. , .

,

, , . , , ,

( ).

( , , ) – .

, [2].

. , , : 1)

; 2) (

, ); 3) ; 4) ’ ( ,

, ) ’ ( , , ); 5)

.

: 1. . . // .

. . 1. – 2012. . 9-15. 2. . . ,

. – .: « », 2007. – 272 . 3. . . 3.0. – . – .: , 2011. 240 .

203

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. .

« »

-

,

. , « » [1-3].

, 2014-2015 . .

, , - ,

, ( , / )

, ,

, . , 2-3

- . 20% , 2-3

. 11-15% . .

.

. 99% - . ,

’ . – .

,

.

204

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, 2009 .,

5-10 . - .

- .

3-4 . , , .

- « »

. ,

.

: 1. - «TNS»

[ ]. - : https://tns-ua.com/category/news 2. . 2014: ? GfK Ukraine //

. – 28 . 3. [ ]. -

: http://www.gfk.ua/public_relations/press/press_articles/011249/index.ua.html

. . , . . .

, «

», orcid: 0000-0002-1730-9341

16-19 Windows 95

[1]. ,

- . 3Ds (Dirty, Dangerous, Demeaning) 3k (kitanai, kiken, kitsui) [3],

, , . -

, ,

205

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, , .

’ , . , ,

« » , , « » [2].

, , ,

. , , ,

« », , .

. « » , . « »

, , ,

, . ,

. ,

, . -

, , , ,

- . .

.

, 3Ds 3k .

, . , . ,

.

’ .

, .

206

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, .

, : , ,

. ,

, , ,

- . « » ’ .

. .

’ , [3; 4], . ,

.

, ,

. ,

, ,

.

. 1. Windows 95 [ ] // ,

www.bagnet.org. - 09.03.2016. - : http://www.bagnet.org/news/kuriezu/284988. 2. Hardy B. 10 Reasons Why C Students Are More Successful After Graduation / Benjamin

Hardy // Observer Business & Tech, observer.com. – 18.02,2016 – : http://observer.com/2016/02/10-reasons-why-c-students-are-more-successful-after-graduation.

3. . . . [ ] // . – 2007. – :

http://jrnl.nau.edu.ua/index.php/EPSAE/article/view/3950. 4. Petty R. E. The Elaboration Likelihood Model of persuasion / R. E. Petty & J. T. Cacioppo

// Advances in experimental social psychology / in L. Berkowitz (Ed.). – New York : Academic Press, 1986. – Vol. 19. – P. 123–205.

207

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. . , . . ., .

« »

,

, , . –

( ). ,

3 %. .

.

’ , , – .

,

, . ,

. , , ,

. ,

. , « », . ’ , . , - ,

, - . –

.

. ,

. - . .

208

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


. , , . ’

, ’ , . - – . ( ),

, ,

( ). . ,

. -

, , .

. – ’ . , ,

.

: 1. .

, ’ ; 2. .

, ; 3. .

, .

, .

- ,

. - , .

. - . ,

. - .

: - , ,

. , , ’

209

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, .

. , ,

. , , .

: 1. . . /

, / : – 2012.- 2(3). – 43-50. 2. :[ ] / . . , . .

, . . . / . - . , . . . – : , 2012. – 376 .

3. . . - . [] – : http://pigorev.com/wp-

content/uploads/2013/04/ - - .pdf. 4. : 15000 . http://www.cossa.ru/articles/152/68868/www.cossa.ru/articles/152/68868.

5. . . . [ ]. – .:, 2008. – 200 .

. .

. . ., .,

– . web-

. - , ,

. , .

. ,

. , - ,

, .

210

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- . ESOMAR, - , ,

’ - - . , ,

.

, - , - , ,

, . - 2008

- – .

, : « », «

», « », « - » [1,2]. - :

«Online Chat» - . «Online Chat» . , - ,

. , . , , . ,

, , , ,

. , . - - ,

. [3]. . - :

– ffline – , e-mail; – nline (Web- ) –

.

- ’ - : , ;

, ; , ;

211

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


, . .

- . - 28%

. - . -

, , Google-Analytics . .

, , - . online- .

( ) :

- Site-centric – cookies, tags; - User-centric – , ’

.

. Site-centric , , , . User-centric

. .

: 1. . .

/ . . , . . // . – 2013. – 11 (325). – . 52-56.

2. . . - / . . // . – 2013. – 1 (315). – . 26-29.

3. . . - /. . // . – 2011. – 4, . . – .64-74.

. .

– , . ’

212

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


« - » , « » « - »

. ’ ,

, . ’

. –

, .

:

- Comarch EDI Logistics [1];

- ERP- – , ERP (Enterprise Resource Planning, ) [2];

- SAP R/3 , , -

[3]; - Compiere – ERP CRM

[4]. Comarch EDI Logistics :

. :

- ; - ; - - WMS; - ; - - .

: - ; - EDI

( , ); - (IFTMIN/ IFCSUM)

; - « » , ; -

;

213

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


- ;

- ; - - . ERP- ( )

. .

, . .

ERP : ; ; ; ; ; ’ ;

. SAP R/3 .

ERP- . : (FI); (CO); (AM);

(PS); (PP); (MM); (SD); (QM);

(PM); (HR); (WF); (IS).

Compiere . 2007 (Service Pack) 1-2

. : ; ;

, , ; -

.

: 1. - Comarch EDI [ ].

— : https://www.comarchedi.com.ua. 2. RBC-group [ ]. — :

http://www.rbcgrp.com/erp-planing.html. 3. Softline Company [ ]. — :

http://www.softline.kiev.ua/ru/avtomatizatsiya-biznesa/erp-sistemy/603-sap-r3.html. 4. Compiere [ ]. — :

http://www.compiere.com.

214

- « »

, ,. 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


215

- « »

, , . 1, , 65044, , . (048) 705 84 43,


27.04.2016 . 60 84/16 . . . . 12,6

100 . 310 « »

( 771) , 81/2 .:(0482)42-90-98, (0482)42-89-72

216

MARKETING AND DIGITAL TECHNOLOGIES · маркетинг. Показують, що основною...

Documents

Transcript of MARKETING AND DIGITAL TECHNOLOGIES · маркетинг. Показують, що основною...