Marché de fourniture et de services de … · 2.2 Plan d’adressage IP Les informations...

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Marché de fourniture et de services de télécommunications

Chambre Interdépartementale d’Agriculture de l’Ile de France

Objet de la consultation :

FOURNITURE ET PRESTATION D’INSTALLATION D’UN SYSTEME DE TELEPHONIE SUR IP

CAHIER DES CHARGES – DEFINITION DES SERVICES ATTEND US

DATE LIMITE DE DEPOT DES OFFRES

30/10/2014 12H

Marché d’appel d’offres à procédure adaptée


SOMMAIRE 1 Objet du marché ........................................................................................................................... 3

1.1 La mission du donneur d’ordre .............................................................................................................. 3 1.2 Contexte ................................................................................................................................................. 3 1.3 Objectifs du marché .............................................................................................................................. 3 1.4 Périmètre de la consultation................................................................................................................... 3

1.4.1 Sites concernés par la consultation................................................................................................. 3 1.4.2 Décomposition des prestations à fournir ........................................................................................ 4

1.5 Planning de mise en service ................................................................................................................... 4 1.6 Forme des réponses ............................................................................................................................... 4

2 Présentation générale de l’architecture et services existants .................................................... 5 2.1 Présentation des interconnexions des sites ............................................................................................ 5 2.2 Plan d’adressage IP ................................................................................................................................ 5 2.3 Inventaire des sites et canaux voix utilisés ............................................................................................ 5 2.4 Inventaire des équipements existants ..................................................................................................... 5 2.5 Les fonctions existantes ......................................................................................................................... 6 2.6 Les modes de facturation existants ........................................................................................................ 6

3 Autocom et périphériques - Prestations attendues .................................................................... 7 3.1 Introduction ........................................................................................................................................... 7 3.2 Description du système attendu ............................................................................................................. 7

3.2.1 Les fonctions existantes ................................................................................................................. 7 3.2.2 Les fonctions nouvelles attendues .................................................................................................. 7

3.3 Les terminaux ........................................................................................................................................ 9 3.4 Les compléments ................................................................................................................................... 9 3.5 Les contraintes ....................................................................................................................................... 9 3.6 Forme de la réponse: ............................................................................................................................ 10 3.7 Evolution des sites: .............................................................................................................................. 10

4 Gestion du projet ........................................................................................................................ 11 4.1 Phasage pour la gestion du projet ........................................................................................................ 11 4.2 Mission du chef de projet .................................................................................................................... 11 4.3 Suivi du projet ..................................................................................................................................... 11 4.4 Mise en service opérationnelle ............................................................................................................ 11 4.5 Planning prévisionnel .......................................................................................................................... 12 4.6 Gestion des évolutions en cours de marché ......................................................................................... 12 4.7 Livrables .............................................................................................................................................. 12

5 Description de la maintenance et du suivi ................................................................................ 13 5.1 Gestion des incidents ........................................................................................................................... 13

5.1.1 Assistance téléphonique ............................................................................................................... 13 5.1.2 Maintenance préventive ............................................................................................................... 13 5.1.3 Gestion et résolution des incidents ............................................................................................... 13

5.2 Assistance à l’exploitation ................................................................................................................... 13

Annexe : tableau des sites, des lignes et du nombre d’utilisateurs.


1 Objet du marché

1.1 La mission du donneur d’ordre La Chambre d’Agriculture de l’Ile de France est un organisme consulaire dont une des priorités est le service apporté aux agriculteurs quelle que soit leur demande. A ce titre, elle met à leur disposition des antennes délocalisées proches de chez eux en Ile de France Ouest. L’agriculteur doit pouvoir obtenir les informations requises sans délai, que ce soit lors d’une visite sur site ou par téléphone, que l’appel initial soit adressé sur un site délocalisé ou au siège; les agents présents sur site doivent eux pouvoir contacter le siège par téléphone ou par voie informatique de manière sûre et rapide.

1.2 Contexte Dotée d’un autocom MATRA 6502 datant des années 90, la CHAMBRE INTERDEPPARTEMENTALE D’AGRICULTURE DE L’ILE DE FRANCE entend évoluer vers un système de téléphonie exploitant au mieux les possibilités offertes avec la voix sur IP. Ainsi, elle attend de ce nouvel équipement une grande souplesse d’utilisation lui permettant d’assurer une haute qualité de services aux agriculteurs.

1.3 Objectifs du marché L’objectif du donneur d’ordre est donc le suivant : La Chambre d’Agriculture de l’Ile de France prévoit de s’équiper d’un système de téléphonie utilisant la voix sur IP. Ce système pourra être matériel et logiciel, ou tout logiciel sous forme d’une machine virtuelle. La fourniture comprendra donc la fonction autocom ainsi que les postes téléphoniques IP, les switchs PoE et le câble de raccordement du poste à la prise RJ45. Elle comprendra aussi la formation des responsables, une offre de suivi annuel/contrat de maintenance et d’assistance renouvelable tacitement chaque année.

1.4 Périmètre de la consultation

1.4.1 Sites concernés par la consultation La présente consultation porte sur l’ensemble des sites de la Chambre d’Agriculture auxquels on ajoutera le site de la Chambre Régionale d’Agriculture sise à PARIS; soit 8 sites au total. Ces sites sont listés en annexe avec pour chacun la répartition des lignes et le type d’accès actuel.


1.4.2 Décomposition des prestations à fournir

• Fourniture des équipements de téléphonie : autocom, switchs, postes téléphoniques et cordons de station.

• Installation, mise en service de l’ensemble des équipements sur les différents sites et formation des différentes populations autres que les utilisateurs finaux.

• Déconnexion des autocoms actuels et remise au chef de projet sans délai.

1.5 Planning de mise en service Pour des raisons de comptabilité publique, mais aussi de performance de ses agents, la Chambre d’Agriculture entend pouvoir utiliser la voix sur IP dès janvier 2015, ce qui signifie que le déploiement des équipements de téléphonie débutera dès que possible et sera terminé le 23 décembre 2014.

1.6 Forme des réponses Le soumissionnaire devra rédiger son mémoire technique et commercial en respectant autant que possible l’ordre suivant :

• Présentation du soumissionnaire : Présentation du candidat, localisation géographique de l’équipe client, lieu de rattachement des intervenants techniques, certifications, références pour des projets approchants, engagements en terme de développement durable, etc …

• Description de la solution proposée: o Services après vente: Organisation du SAV, disponibilité, engagements en terme de

délai de dépannage, moyens mis en œuvre pour respecter tous les engagements , o Prestations d’accompagnement : responsable services client, engagements de qualité

de service demandée, suivi commercial, description des pénalités o Définition de la limite de la prestation

• Description de la méthodologie de déploiement . Les incompatibilités des services proposés, eu égard aux différentes solutions et possibilités envisagées, ainsi qu'à l'existant matériel, seront indiquées de façon précise. Normes et Règlements Les soumissionnaires doivent prendre en compte les normes et règlements en vigueur à la date de l’appel d’offres. Confidentialité et propriété intellectuelle des projets. Les soumissionnaires s'engagent à une confidentialité totale concernant les informations transmises dans le cadre de la présente consultation.


2 Présentation générale de l’architecture et services existants

2.1 Présentation des interconnexions des sites Un réseau VPN MPLS sera construit sur un réseau opérateur managé dédié aux entreprises. En conséquence, la téléphonie bénéficiera de ce réseau et des caractéristiques suivantes :

• des accès permanents, à débits symétriques, bénéficiant de QoS, • support des flux voix et avec priorisation par classes de service; • garanties de performances : taux de disponibilité du réseau, débits, perte de paquets, temps de

transit, gigue ; • au minimum garantie de temps de rétablissement en moins de quatre heures, du lundi au

samedi, en heures ouvrées ;

2.2 Plan d’adressage IP Les informations présentées ci-dessous ont un caractère confidentiel. Le soumissionnaire ne peut pas les exploiter au-delà de la simple réponse à la consultation en cours. Le plan d’adressage respecte la norme RFC 1918. Il sera amené à évoluer vers un plan de même type, dans la plage 10.78.0xx.xxx pour la data et 10.78.1xx.xxx pour la voix .

2.3 Inventaire des sites et canaux voix utilisés En annexe, un tableau récapitulatif de l’existant avec une colonne dédiée à l’architecture demandée dans le cadre du renouvellement des liaisons VPN est proposé. La notion de tiers payeur restera un point fort, il faudra retrouver cette fonctionnalité si l’architecture VPN MPLS qui va être mise en place de le permet pas.

2.4 Inventaire des équipements existants Au siège de la Chambre d’Agriculture, un Matracom 6502 est actuellement en service. Trois autres mini-autocom sont en service sur les sites de Magnanville, Etampes et Paris. Auvernaux bénéficie d’un abonnement Numéris DUO. Tous ces équipements seront déconnectés et remis sans dégradation au chef de projet qui fera son affaire de l’enlèvement.

Site n° : Nom Site Plan IP LAN ACTUEL Plan IP LAN CIBLE Plan IP Voix CIBLE

1 Le Chesnay 172.28.3.xxx 10.78.3.xxx 10.78.103.xxx 2 Magnanville 172.28.6.xxx 10.78.6.xxx 10.78.106.xxx 3 Cergy 172.28.4.xxx 10.78.4.xxx 10.78.104.xxx 4 Galluis 172.28.9.xxx 10.78.9.xxx 10.78.109.xxx 5 St Arnoult 172.28.8.xxx 10.78.8.xxx 10.78.108.xxx 6 Etampes 172.28.5.xxx 10.78.5.xxx 10.78.105.xxx 7 Auvernaux 172.28.7.xxx 10.78.7.xxx 10.78.107.xxx 8 Paris 192.168.1.xxx 10.78.2.xxx 10.78.102.xxx


2.5 Les fonctions existantes Au siège le système actuel propose des fonctionnalités que la Chambre d’Agriculture tient à retrouver pour l’ensemble de ses agents :

• Standard facilitant le transfert d’appels, • prise d’appel, • interception d’appel, • transfert d’appel, • communication à trois dont 2 extérieurs, • renvoi sur occupation ou permanent ou après plusieurs sonneries, • va et vient entre 2 autres postes, • mise en attente, …

2.6 Les modes de facturation existants Le tableau proposé en annexe fait état de tiers payeurs. Cette répartition des charges doit pouvoir être reproduite . Par ailleurs, actuellement des organismes indépendants sont, ou ne sont pas, gérés par l’autocom de la Chambre d’Agriculture. Là encore, en respectant le mode de facturation, ceux qui le souhaitent pourront demander à rejoindre le réseau voix mis en place et donc être hébergés par le futur autocom.


3 Autocom et périphériques - Prestations attendues

3.1 Introduction La stratégie de la Chambre d’Agriculture est de lancer un marché à lot unique et indépendant du VPN pour le remplacement de son système de téléphonie vieillissant, en évoluant vers un système de téléphonie exploitant au mieux les possibilités offertes avec la voix sur IP.

3.2 Description du système attendu

3.2.1 Les fonctions existantes Le système actuel propose des fonctionnalités listées précédemment aux paragraphes 2.5 et 2.6 que la Chambre d’Agriculture tient à retrouver pour l’ensemble des agents. Les SDA seront maintenues sans changement dans un premier temps.

3.2.2 Les fonctions nouvelles attendues L’attente de la Chambre d’Agriculture au travers de ce nouveau système se décline en trois grandes orientations :

Des économies, Une facilité de gestion du standard, Une facilité de gestion des appels pour les utilisateurs.

3.2.2.1 Les économies Compte tenu de son organisation avec 6 antennes, et du souhait de la Chambre Régionale de rejoindre le réseau téléphonique de la Chambre d’Agriculture, la demande première est de pouvoir utiliser le réseau VPN pour permettre aux agents de tous les sites de se consulter par téléphone sans limite de durée . L’autocom devra donc permettre aux utilisateurs au travers d’un plan de numérotation privé, d’établir des appels entre eux en utilisant une numérotation indépendante de la numérotation publique et s’appuyant sur le réseau VPN. Il devra aussi permettre

Le transfert d’appels vers les collègues des autres sites, D’interdire d’appeler certains numéros depuis certains postes (pb des numéros surtaxés).

Enfin, l’hébergement d’autres organismes doit être possible au siège, ceux-ci resteront tiers payeurs de leur consommation ; une solution de taxation est donc à proposer en option.

3.2.2.2 La fonction « standard » Outre les fonctions classiques du standard dans la gestion des appels, visualisation des disponibilités des postes, mise en attente, etc …une des attentes principales de ce nouveau matériel est la facilité de délocalisation du poste de standardiste. En effet, cette mission n’existe plus en tant que tel, elle est aujourd’hui assurée de manière aléatoire par trois personnes réparties dans les bureaux à différents étages du siège. Il faut donc pouvoir localiser le standard selon le besoin (prise banalisée dans les étages), par


exemple à l’aide d’un outil informatique facilitant le traitement des appels du standard (Poste opératrice sur PC)

3.2.2.3 Les fonctions pour utilisateurs De nombreuses fonctionnalités existent pour les utilisateurs finaux ; parmi celles-ci, nos besoins exprimés avec une attente forte sont les suivants :

• d’afficher le nom de l’appelant à partir de l’outil GRC des chambres qui s’appuie sur E-DEAL, ou à partir d’un annuaire LDAP,

• de lister tous les numéros (ou nom) des appels perdus de la journée, • de demander un rappel d’un poste occupé dès qu’il se libère , • de disposer d’une messagerie vocale par agent qu’il activera selon son besoin ; • d’avoir le service Voice to mail (réception des messages vocaux sous forme de pièce

jointe à un mail, aux formats les plus courants : Wav, MP3, MP4, etc…) • d’avoir une fonction de chat (ex : pour signaler un appel en attente pour un poste

occupé), • de recevoir des fax directement dans sa boite mail • de lancer un appel en clic to call depuis son poste informatique • la possibilité de mener des conférences téléphoniques à plus de 5.

3.2.2.4 Les autres fonctions attendues Enfin, de manière à faciliter la gestion de son système de téléphonie et pour lui permettre d’accueillir, des organismes indépendants, la Chambre d’Agriculture a relevé d’autres points forts des solution modernes qu’elle entend retrouver dans son nouvel équipement ; ce sont les possibilités :

• de choisir de mettre en place le pré-décroché ou non par organisme, • de déménager temporairement un agent (fonction authentification auprès de

l’autocom) • de connecter tous les postes des agents des différents sites sur cet autocom, • d’affecter des lieux géographiques pour les appels d’urgence, • de créer des groupements pour faire sonner tous les postes du groupe en même temps

ou chacun leur tour, • de n’autoriser que les numéros d’urgence pour certains postes (salles de réunion), • d’interdire à certains postes certains numéros (pb des numéros surtaxés), • de mettre en place une sonnerie générale, • de mettre en place un système de répondeur général (ex : pour les fermetures

exceptionnelles), • de choisir la musique d’attente, de la créer, de s’affranchir des droits SACEM, • d’obtenir des statistiques, des journaux d’appels, une répartition des temps d’appel par

poste ou par groupement, • de router des appels reçus à travers le Trunk SIP, • de bénéficier d’une console d’administration de type Web, • de superviser l’ensemble des utilisateurs depuis le poste informatique

Le candidat précisera si toutes les fonctionnalités énumérées ci-dessus sont accessibles dans son offre, et proposera éventuellement des services complémentaires. A titre d’exemple, il fournira plusieurs (3ou4) copies d’écran de son interface Web.


3.3 Les terminaux Le candidat proposera trois types de poste : les plus évolués auront une fonction de standard intégrée ; des postes DECT sont à prévoir pour quelques agents.. Tous les postes bénéficieront de deux prises RJ45, l’une pour le raccord mural, l’autre pour y connecter le PC . En outre, ils permettront :

• la fonction main libre avec haut-parleur et/ou avec casque bluetooth, • d’avoir un écran LCD , multi lignes pour le nom ou le numéro de l’appelant, • d’afficher la date et l’heure, • un indicateur d’appels perdus ou de message vocal • de disposer de touches paramétrables, jusqu’à 10 ou plus pour les postes évolués

Le nombre de postes à fournir ne sera déterminée qu’au moment de la passation de marché ; il sera de 5 au moins pour les plus évolués , et de 100 environ pour les plus courants dont 5 DECT. Une fonction antivol pour les plus courants est à proposer en option.

3.4 Les compléments La fourniture comprendra donc la fonction autocom ainsi que les postes téléphoniques IP, la formation des responsables et des standardistes, une offre de suivi annuel/contrat de maintenance et d’assistance renouvelable tacitement chaque année. Le candidat proposera la fourniture des équipements d’infrastructure nécessaires au bon fonctionnement de sa solution, notamment :

• le câble de raccordement du poste à la prise RJ45, • les switch PoE nécessaires pouvant gérer au moins 2 VLAN en option et conseillés pour

leur offre : prévoir 3 switchs 48 ports au Chesnay, et un switch 24 port par antennes.

3.5 Les contraintes

• Le candidat fera son affaire de la déconnexion des autocoms en place et les restituera à la Chambre d’Agriculture sans délai.

• Compte tenu des possibilités techniques actuelles, et si son offre le permet, le candidat fera une offre déclinée en deux versions : � Une version « mixte » matériel et logiciels, � Une solution purement logicielle sous forme de machine virtuelle(VM).

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3.6 Forme de la réponse: Pour chacune des solutions sollicitées, le candidat structurera son offre de fourniture en respectant le schéma suivant : Modèle proposé et son cout, Fonctionnalités du modèle proposé, Estimation du pourcentage d’écart par rapport à la demande, Cout de la solution pour 110 utilisateurs, en dissociant l’autocom Cout d’une licence supplémentaire s’il y a lieu, Cout de mise en œuvre globale de la solution, y compris le paramétrage des switchs venant remplacer l’existant qui n’est pas PoE, Cout de migration/d’évolution de la version, fréquence de renouvellement de l’intelligence et coût, Conditions de poursuite du service en cas de disparition du candidat ou souhait de la Chambre d’Agriculture de ne plus bénéficier d’un contrat annuel de maintenance, Formation des responsables du paramétrage de la solution, Offre de service de maintenance annuelle, d’assistance la première année,… Détail des modalités d’intervention de l’assistance, Certification de l’offre par les opérateurs : Orange, Bouygues, Free, Completel, SFR, etc …si elles existent.

3.7 Evolution des sites: Pendant la durée du marché, la Chambre d’Agriculture pourra étendre le réseau à d’autres sites sans remettre en cause les investissements initiaux. Il faudra donc pourvoir augmenter en volume de postes gérés, avec possibilité d’héberger des organismes extérieurs. Le candidat présentera les conditions dans lesquelles son offre est évolutive, tant sur le plan technique que financier, et les contraintes liées aux obligations éventuelles d’évolutivité dans le temps. S’il y a lieu, le soumissionnaire précisera les conditions dans lesquelles seront effectués les déménagements de site.

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4 Gestion du projet

L’organisation et l’équipe indiquées par le titulaire dans son mémoire technique sont mises en oeuvre pour le pilotage et la mise en service de la solution. Dès la réception du contrat, le titulaire constitue l’équipe projet ayant pour mission d’assurer les études et le planning de réalisation, l’installation et la recette. Le chef de projet est l’interlocuteur de la Chambre d’Agriculture ; il est le responsable du déroulement des opérations.

4.1 Phasage pour la gestion du projet Une réunion d’initialisation du projet est organisée par le chef de projet avec pour objectif :

• La présentation du chef de projet, • La présentation et rôle des intervenants, • Le rappel du cadre et des spécificités du projet, • La définition du planning.

4.2 Mission du chef de projet Les tâches accomplies par le chef de projet sont les suivantes :

• Prise de connaissance des attentes de la Chambre d’Agriculture et de ses contraintes, • Elaboration d’une méthodologie détaillée, • Planification et coordination des intervenants, • Affectation d’un plan de charge prévisionnel aux différents intervenants, • Organisation et animation des réunions d’avancement de projet, • Rédaction des comptes rendus de réunion.

4.3 Suivi du projet Les réunions sont organisées régulièrement et animées par la Chambre d’Agriculture et par le chef de projet :

• Mise en oeuvre physique, • Réunions d'avancement de projet, • Suivi général de déploiement, • Gestion des planifications, • Organisation des réunions,

A l'issue de ces réunions, un compte-rendu est rédigé par le chef de projet. A réception, celui-ci est validé sous deux jours maximum par la Chambre d’Agriculture.

4.4 Mise en service opérationnelle Le titulaire procède à la mise en service opérationnelle dans les délais prescrits, sans que la personne publique ait à procéder à une vérification technique ou fonctionnelle, le titulaire garantissant son intervention dans le cadre de ses obligations de service. Le titulaire s’engage à réaliser la création et la migration des services avec un délai minimum de coupure. Le titulaire est responsable de la fourniture, de la livraison, de la mise en service et de l’installation de l’ensemble du matériel dont il a la responsabilité.

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Pour le déploiement de la solution, un représentant du titulaire sera présent sur site et prendra en charge la totalité de la procédure de migration, y compris en cas de « retour arrière » dû à un dysfonctionnement de la nouvelle solution.

4.5 Planning prévisionnel Les soumissionnaires détailleront le planning prévisionnel en indiquant toutes les phases du projet. Les délais de mise en œuvre des liaisons seront indiqués et engageront les soumissionnaires sur leur mise à disposition. La date de fin de déploiement imposée est : Le 23/13/2014. Tout retard dans le déploiement donnera lieu à pénalités calculées sur le principe du 3/1000(trois millième) du montant HT du marché par jour de retard, dès le premier jour de retard.

4.6 Gestion des évolutions en cours de marché Dans le cas d’évolutions d’architecture ou de technologie, une étude préalable est menée par la Chambre d’Agriculture en collaboration avec le titulaire. Le titulaire a alors pour mission de mettre en œuvre l’architecture définie par la Chambre d’Agriculture en paramétrant les équipements impactés. Les délais de mise en œuvre des évolutions sont validés en fonction de la nature de l’opération.

4.7 Livrables Comptes rendus de réunion Après chaque réunion, le chef projet du titulaire rédige un compte rendu. Dossier de Conception Le chef de projet en charge de la mise en service remettra un dossier de conception détaillant l’ensemble des informations sur le nouveau réseau mis en service. Il contiendra un inventaire exhaustif de l’ensemble des références des services et options mis en place. Ce dossier sera repris par la Chambre d’Agriculture pour l’exploitation. Il devra être mis à jour avec les éventuelles évolutions. Recette Un procès-verbal de fin de réception sera rédigé par le soumissionnaire et signé par la Chambre d’Agriculture. Ce procès-verbal attestera de la bonne réalisation du déploiement.

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5 Description de la maintenance et du suivi

5.1 Gestion des incidents

5.1.1 Assistance téléphonique Le centre de supervision et de support Client dédié à la Chambre d’Agriculture doit être unique pour l’ensemble de l’offre. Il doit être identifié et sa localisation géographique communiquée au Client . Les modalités de fonctionnement de sa cellule d'assistance par téléphone ( nature de compétences, outils de diagnostic, procédure d’escalade...) ainsi que les procédures à respecter dans la déclaration des pannes ou anomalies indiquées dans le mémoire technique s’appliquent. Tout dysfonctionnement pourra être signalé par la Chambre d’Agriculture au Centre Support Client, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par mail, et de 8h à 18h 5 jours sur 7 par téléphone.

5.1.2 Maintenance préventive Les interventions de maintenance préventives sont réalisées suivant les dispositions précisées dans le mémoire technique. Ces interventions n’ont aucune incidence sur le fonctionnement de la téléphonie et sont planifiées en accord avec la Chambre d’Agriculture.

5.1.3 Gestion et résolution des incidents A l’apparition de tout incident détecté par les équipes de la Chambre d’Agriculture, un ticket d’incident est ouvert et communiqué à la Chambre d’Agriculture. La clôture de l’interruption de service donne lieu à un compte rendu, précisant la date de l’interruption, son heure de début et son heure de fin, la cause, et est transmis à la Chambre d’Agriculture dans un délai maximum de 24 heures après rétablissement du service. Un tableau de bord trimestriel synthétisant l’ensemble des incidents détectés, leur résolution et le respect ou non des engagements est rédigé et transmis au représentant de la Chambre d’Agriculture. Le titulaire a décrit la procédure d’escalade permettant d’assurer un suivi optimal des incidents et leur résolution dans les plus brefs délais.

5.2 Assistance à l’exploitation Le titulaire désigne une personne responsable service client (RSC) interlocuteur privilégié de la Chambre d’Agriculture pour la partie technique pendant toute la durée du marché. Le responsable service client assure le suivi personnalisé, accompagne et conseille la Chambre d’Agriculture. Il coordonne toutes les actions engagées auprès de la Chambre d’Agriculture (la maintenance, les éventuelles escalades, présentation des tableaux de bord, les conseils sur les optimisations et les évolutions possibles). • Après chaque réunion, il rédige un compte rendu • Il suit la qualité de service, les éventuels dysfonctionnements et propose les actions correctives nécessaires au fil de l’eau • Il apporte un soutien dans les situations complexes traitées par le service d’assistance technique

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Inventaire complet des lignes existantes sur les sites

nom du site Adresse N°s d'appels du site

concernés

Nb appels simultanés souhaités

Payeur : C=CAIF

I=Indépendant

Nb de postes raccrochés

LE CHESNAY (siège)

2 av. Jeanne d’Arc – 78150 LE CHESNAY

01 39 23 42 00 CGRIF à CREER CAERIF à CREER

01.39.54.47.34

20 1 5 1

C I I I

70 1 8 1

MAGNANVILLE 2 chemin de Romilly – 78200 MAGNANVILLE

01.30.33.10.54 01.34.76.93.20

2 2

I I

2 4

CERGY 45 rue Francis Combes –

95000 CERGY

01.30.30.57.42 01.30.30.15.38 01.30.32.20.03 01.30.38.34.85 01.30.30.24.14 01.30.30.40.11 01.30.32.76.58

CAERIF à CREER

2 1 1 1 1 1 1 1

C I C I I I C I

1 1 1 1 1 1 1 1

GALLUIS 10 route du pigeon bleu _

78490 GALLUIS

01.34.86.05.39 01.34.86.15.61

Chambre A CREER

1 1 1

I I C

1 1 1

St ARNOULT Place Jean Moulin -

78730 ST-ARNOULT-EN-YVELINES

01.30.41.27.23 01.30.88.20.01 01.30.41.29.06

CAERIF à CREER

1 1 1 1

I I I I

1 1 1 2

ETAMPES 6 rue Pierre Richier -

91150 ETAMPES

01 60 80 07 29 01 60 80 10 70

Chambre A CREER

2 5 2

I I C

2 9 3

AUVERNAUX 28 rue Fitte –

91830 AUVERNAUX 01.64.93.93.00 2 I 3

CRA PARIS 19 rue d’Anjou –

75008 PARIS 01 42 36 73 51 3 I 4

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