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ICOM Manuel des réseaux sociaux pour les comités de l'ICOM

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ICOM

Manuel des réseaux sociauxpour les comités de l'ICOM

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© 2019 Conseil international des musées (ICOM)Si le manuel ne répond pas à toutes vos questions,n’hésitez pas à nous contacter pour de plus amplesinformations : [email protected]

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INTRODUCTION

5 Influencedesréseauxsociauxetobjectifdecemanuel

7 Les bases LestypesderéseauxsociauxChoisiruneplateforme

11 Créer une campagne CampagnesSMART

Calendrierdecontenu

17 Créer du contenu Écrirepourlesréseauxsociaux Contenuvisuel

27 Gestion au quotidien Alimenterlescomptes ProgrammerlespostsStatistiques

33 Couvrir un événement Live-tweet FacebooketInstagramLive

39 Politique de réseaux sociaux Identité Contenu

43 Glossaire

47 Charte graphique de l’ICOM

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INFLUENCE DES RÉSEAUX SOCIAUX ET OBJECTIF DE CE MANUELLa communication figure généralement parmi les fonc-tions cruciales d’une entreprise, qu’elle soit commerciale ouàbutnonlucratif,commel’ICOMetsesComités.

Elleesttoutefoisrarementprioritaireetceparadoxeappa-raîtencoreplusflagrantdanslecasdelacommunicationdigitale,enparticuliersurlesréseauxsociaux.Prèsde3,4milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde(quasiment lamoitiéde lapopulationmondiale).Leurnombreaaugmentéde320millionsentreseptembre2017etoctobre2018.Onnepeutplusignoreraujourd’huil’influencedesréseauxsociaux.

L’onpensesouvent,àtort,qu’àmoinsd’êtreunprofession-neldesréseauxsociaux(ouunmillennial!),ilesttrèscom-pliquédedéfiniretdepoursuivreunestratégiedecommu-nicationdigitale.Siunprofessionnelpourraeffectivementemployer des techniques toujours plus perfectionnées, ilsuffit de posséder une connaissance pratique d’Internetpourmettreenœuvreunestratégiesimpleetefficacesurles réseaux sociaux. Ce principe constitue l’un des axesprincipauxduManueldesréseauxsociaux.

Ledeuxièmeaxeestl’efficacité.L’ICOMsaitquedanslesComités,lesréseauxsociauxsontgénéralementgérésparune seule personne, qui s’occupe déjà souvent de nom-breusesautreschoses.Nousavonstenucomptedecefac-teurpourquecemanuelvouspermettedegérercesplate-formesnumériquesdemanièreefficace,toutenoptimisantleurimpact.

Enfin,laPolitiqueenmatièrederéseauxsociauxdel’ICOMconstitue le troisièmeaxedumanuel.Elledéfinit lescri-tèresquedoiventrespecteraminimalescomptesdesré-seaux sociauxde l’ICOMet de sesComités, afinde pro-mouvoiretdeprotégerlesvaleursetlaréputationdenotreentreprise. Des conseils économiques

Ce manuel recommande plusieurs outils en ligne qui sont pour la plupart gratuits.

1. Brandwatch, 123 amazing social media statistics and facts (123 faits et chiffres étonnants sur les réseaux sociaux)

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Pourrésumer,cedocumentapourobjectifde:

Æ fournirdesoutilspermettantdelancerdescam-pagnes de communication efficaces sur les ré-seaux sociaux,

Æ vous aider à créer et à utiliser du contenu convain-cant,

Æ apporter des conseils sur la manière de gérerlesplateformesnumériquesleplusefficacementpossible

Æ proposer un cadre commun d’utilisation des ré-seauxsociauxàtouslesComitésdel’ICOM.

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Les bases

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LES DIFFÉRENTS TYPES DE PLATEFORMES DE RÉ-SEAUX SOCIAUXLenombredecanauxde réseauxsociauxaaugmentédefaçonexponentiellecesdixdernièresannées.Bienquelesplateformesprésententchacunedesfonctionnalitésdiffé-rentes,ellespeuventêtreclasséesenquatregroupes,selonleurcontenu:

Æ Blogs : LiveJournal, Blogger, Wordpress. Ces sitesfonctionnentcommedesjournaux.Destags* sont as-sociés aux billets pour faciliter leur classement et lesrecherches.Lesblogsconviennentbienpourlapubli-cationdelongsarticlesetderapports;

Æ Microblogs :p.ej.,Twitter,Tumblr.Sonsimilaresalosblogs,perolaspublicacionesselimitanaunmenornúmero de caracteres. Son ideales para enviar men-sajes cortos que deben compartirse inmediatamente,comoactualizacionesdeestado,noticiasdeúltimahoray acontecimientos en directo, y para comunicarse rápi-damenteconsupúblico.

Æ Réseaux : Facebook, LinkedIn. Ces canaux vouspermettent d’établir des liens avec d’autres en fonc-tion d’intérêts communs ou d’autres caractéristiques, commel’âge,lelieud’habitationouletravail.Ilssontappropriés pour créer une communauté et publier des articlesdetaillemoyenne;

Æ Photos/vidéos : YouTube, Instagram. Ces réseauxdiffusentprincipalementdesvidéosetdesphotosetse-rontadaptéssivouspossédezunelargephotothèqueouvoulezpublieruneimageforte.

CHOISIR UNE PLATEFORMEDanslesComitésdel’ICOM,lesplateformesdesréseauxsociaux sont dans le meilleur des cas pilotées par une seulepersonne.Laplupartdutemps,lapersonnequigèrelaprésenceen ligneduComité s’occupeégalementde lacommunicationetdes tâchesadministratives.Plutôtquedecréerdescomptessurdemultiplesplateformes,etdelesabandonnerquandilserévèletropdifficiledetouslessuivre,ilestbienplusefficaced’enchoisirquelques-unessur lesquelles semontrer réellement actif.Une présenceforte sur quelques plateformes s’avérera plus profitablequ’uneprésencefaiblesurungrandnombred’entreelles.Nouspréconisonslesréseauxsociauxsuivants:

Sécurisez votre profil. Au lieu de reprendre une adresse électronique professionnelle ou personnelle existant déjà, il est préférable d’en créer une que vous réserverez à votre profil sur les réseaux sociaux. Vous diminuez ainsi les risques que votre compte soit piraté.

*Toutes les mots suivis d'un astérisque sont des liens directs au glossaire.

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TWITTER

Twitterreçoit6000messagesparseconde.Cemicroblogs’est très vite imposé comme la plateforme sur laquellepublieruneinformationd’actualitéouconcernantunévé-nemententempsréel.BienquesesfonctionnalitéssoientpluslimitéesquecellesdeFacebook(pasdepartaged’évé-nementoud’albumsphotosnidustreaming*), son carac-tèreimmédiatestidéalpourdiffuserlesnouvellesrelativesau Comité et à son domaine de travail. L’utilisation deshashtags*permetenoutredetoucherunpublicpluslarge.Mêmes’ilestsouventplusefficacedepublierunpostuneseulefoisparjoursurFacebook,iln’yapasdelimitesurTwitter,surtoutsivouscouvrezunévénement!

INSTAGRAM

Instagramestlequatrièmeréseausocialaumode.Ilpeutêtre intéressant de le sélectionner pour cibler un public jeune, 90%de ses 150millionsd’utilisateurs étant âgésdemoinsde35ans.Ilvousfaudraunephotothèquebienremplie pour alimenter votre compte, mais vous pouvez laconstituerfacilementviavotreréseauetlorsdesconfé-rences que vous organisez.Comme avecFacebook, nousvousrecommandonsdepublierunpostparjouraumaxi-mum. Instagrampossède depuis peu une nouvelle fonc-tionnalité,lesStories,quipermettentdepublierunevidéooudesphotosd’unévénementendirect.

FACEBOOK

Avecplusde1,15milliardd’abonnésactifs,Facebookestaujourd’hui le plus grand réseau social au monde. UnepageFacebookpeutcompléterunsiteouunminisite,pourannoncerdesconférences,inviteràlarédactiondedocu-ments,partagerdesalbumsphotosoudesévénementsvi-déos,etrépondreauxmessages.Unepagecréeunespaced’interaction avec les membres de votre communauté.Rappelonstoutefoisquedepuislamodificationdesalgo-rithme* Facebook en 2017, les pages s’affichent unique-ment dans le fild'actualité* deleursabonnés.Ilestdoncplusdifficiledetouchervotrepublicoumêmesimplementlesutilisateursquiontaimélapage.Ilestsansdouteparconséquentdésormaisplusefficacedeconserverunepré-sencebasiquesurFacebook,avecunseulpostparjour,etdeprivilégierd’autresréseauxenpleinessor.

Protégez vos données. Compte tenu des scandales qui ont éclaté récemment autour de la mauvaise gestion et du détournement des données des utilisateurs de différentes plateformes, nous vous recommandons de lire attentivement leurs conditions d’utilisation et de prendre toutes les mesures nécessaires en termes de paramètres de confidentialité et d’autorisations pour protéger vos données.

Autres réseaux sociaux. En plus de ces trois plateformes, nous vous encourageons à ouvrir un compte sur d’autres grands réseaux, comme YouTube ou LinkedIn, dans la mesure où vous pouvez les alimenter. Si vous pour-suivez un objectif dans une région géographique précise, pensez aussi à vérifier quel est le réseau le plus utilisé à cet endroit. Bien que Facebook jouisse d’une réputation internationale, dans certains pays, les plateformes nationales comptent davantage d’abonnés. C’est le cas de V Kontakte en Russie et de QZone en Chine.

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Créer une campagne

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CAMPAGNES SMART Dèslorsquevousavezcrééuncomptesurunréseausocial,vousdevezcommenceràl’alimenter.Riendeplusdésas-treux qu’un compte laissé à l’abandon, dont le dernier post datedeplusieursannées.L’alimentationdececomptepeutvous apparaître comme un travail considérable et extrême-mentchronophage.Cettepartievousproposedesoutilsetdesconseilsdestinésàvousaideràgérervoscomptesef-ficacement,avecunminimumd’investissemententemps.

Lescampagnessontl’âmedetoutestratégiederéseauxso-ciaux.Elles contribuent à élargir votre audience en vousadressantàunpublicpluslargequ’habituellementetap-portentdelavisibilitéàvotreComitésurdessujetsquileconcernent.

Avantd’expliquer lesdifférentesétapes intervenantdansla création d’une campagne, il importe de souligner quecelle-cidoitrépondreauxobjectifsSMART(intelligentenanglais)etêtre:

Æ Stratégique (strategic) : la campagne doit toujoursservirunobjectifprécisdevotreComité;

Æ Mesurable (measurable) : l’impactd’une campagnepeutsemesurerfacilementgrâceauxfonctionsdesuiviprésentessurlesplateformesdesréseauxsociaux;

Æ Atteignable (achievable) :soyezconscientdevosli-mites,ilestinutiledevouloirlancerunecampagnequinécessiteraitdemobilisercinqpersonnes;

Æ Réaliste (relevant) : la campagne est-elle adaptée àvotre public, à votre domaine de travail ?

Æ Temporellement définie (time-bound) : c’est sansdoute lecritère leplus important.Sur lesréseauxso-ciaux,lemomentoùvouspubliezvotremessagecomptedavantagequesoncontenu.Ilestessentieldedétermi-ner le meilleur moment de l’année, de la semaine ou de lajournéepourdiffuservotrepost.

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EXEMPLE

Prenonsl’exempledelacampagnedel’ICOMpourlaJournéeinternationale des femmes. En 2017, nous avons publié surTwitteretFacebookune infographiecomprenantquatre faitsconcernant les femmesdans ledomainedesmusées.Elleestrapidementdevenuelepostlepluspartagéetleplusaiméquenousayonspubliésurunréseausocial.Fortdecesuccès,nousavonspréparéunecampagneSMARTpour2018:

Æ Stratégique : ledépartementCommunicationdel’ICOMa demandé aux présidentes des Comités de l’ICOM de contribueràunarticleenapportantleursréflexionssurlesfemmesdans lesmusées.Cettedemandes’inscrivaitdansnotrestratégieglobalevisantàcommuniquersurlesactionsdel’ICOMauprèsd’unpublicpluslargeetd’impliquernosmembres.

Æ Mesurable : nous avons utilisé des outils de suivi pourcollecteretanalyserlesdonnéesavant,pendantetaprèslacampagne.

Æ Atteignable : nous aurions beaucoup aimé exploiter lesréflexionsquenousavions recueilliesdemanièreplus vi-suelle, avec des vidéos par exemple, mais nous savions que le lancementdelacampagnedelaJournéeinternationaledesfemmesétaittropprochedeceluidelaJournéeinterna-tionaledesmuséesetnousavonsoptépourunechargedetravailgérable,quinouspermettederéussirlesdeuxcam-pagnes.

Æ Réaliste :en2018,laJournéeinternationaledesfemmesaétécélébréepeuaprèsl’éclatementdesmouvements#Me-TooetTime’sUp.Ledomainedupatrimoineaétéconcer-néégalementetl’ICOMauraitperduenpertinencesinousn’enavionspasparlé.

Æ Temporellement définie : nous avons décidé que lacampagne durerait une semaine et avons programmé unnombreidentiquedepostsàpublierchaquejour,cequiagrandementfacilitélesuivi.

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CALENDRIER DE CONTENULe calendrier de contenu est l’outil le plus important pour gérervoscomptesdesréseauxsociaux.Ilesttrèssimpleàcréer.Ilsuffitd’indiquersuruncalendriertouteslesdatesou périodes importantes pour votre Comité : assembléegénérale,appelàadhésions,parutiondespublicationspé-riodiques,Journéeinternationaledesmusées,atelierspré-vus, journéeinternationale liéeaudomainedetravailduComité,etc.Vousaurezainsiunaperçudel’ensembleducontenu que vous devrez créer au cours de l’année et pour-rez anticiper la charge de travail, identifier les périodespluscalmesetdéfinirunplanningquivousserviraderéfé-rencelesannéessuivantes.

Journées internationales. Elles constituent un cadre qui vous donnelapossibilitédefaireconnaîtrelesactionsdevotreComi-té.Surlesréseauxsociaux,lespostsconsacrésàunthèmedonnédeviennent des trending topics*, en particulier s’ils emploient des hashtags associés à ce thème. C’est pourquoi nous vous encourageons vivement à élaborer des campagnes autour des Journées internationales qui peuvent présenter un intérêt pour vous.

Le calendrier de contenu que vous aurez créé vous servira debasedetravaillesannéessuivantes.Pourlescampagnesrécurrentes, nous vous conseillons de créer des posts qui ne nécessiterontpasdegroschangementsdanslesannéesàvenir.Vouspourrezrepubliertelsquelscespoststoujoursd’actualitéou lesmodifier légèrement chaqueannée.At-tentiontoutefoisàmanieravecprudencelescontenusré-currents:ilspassentinaperçussurTwitter,maissurFace-booketInstagram,vosabonnéslesremarquerontpresqueimmédiatement(etnemanquerontpasdelesouligner).

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JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL

MAY JUNE JULY AUGUST

SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER

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Voiciapproximativementlecalendrierdecontenududépar-tementCommunicationdel’ICOMen2018.Defévrieràmai,nousnoussommesconcentréssurlaJournéeinternationaledesmusées,toutenpréparantlacampagnepourlaJournéeinternationaledesfemmesenmars.

L’associationdecampagnesdecourtet longtermepermetd’alimentercontinuellementetdemanièrediversifiéelesré-seaux sociaux. Lors de la préparationdenotre calendrier,nous avons remarqué que la période d’octobre à décembre étaittrèscalme.Nousavonsdoncdécidédelanceràcemo-mentlescampagnesdepromotionduCodededéontologiedel’ICOMpourlesmuséesetdesListesrougesdel’ICOM.

Lorsque vous établissez votre calendrier, pensez à repérer cespériodesetutilisez-lespourfaireconnaîtred’autresac-tionsdevotreComité.

Lancement Liste Rouge Yemen #FemmesDansLesMusées

Réunions Anuelles de l'ICOM

Promotion du Code de Déontologie

Promotion des Listes Rouges

Journée des peuples autochtones

Journée Internationale des Musées

Conférences des comités

Conférences des comités

EXEMPLE

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Créer du contenu

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ÉCRIRE POUR LES RÉSEAUX SOCIAUXLes réseaux sociaux nécessitent un style d’écriture parti-culier,quidépendlargementdelalongueurdesmessagesautoriséesur lesdifférentesplateformes.Votretextedoitaussiêtresuffisammentintéressantpoursedémarquer,lesplateformesrecevantdesmilliersdemessagesetd’appelsàaction.L’écriturepourlesréseauxsociauxpeutsembleraprioridifficileenraisondecescritères,maisilspeuventcontribuer à stimuler la créativité et l’exercice d’écriture devientaussiplusfacileaveclapratique.

LONGUEUR

D’unemanièregénérale,lesmessagescourtssontplusefficaces. Sur Facebook, les posts sont limités à 60000 caractères,mais il n’est pas nécessairement utiled’écrire autant. Si vous avez déjà utilisé Twitter, voussavezàquelpoint la longueurd’unTweetpouvaitpo-serproblème!Heureusement,lalongueurmaximaleestpasséeen2017de140à280caractères.Voiciquelquesastuces pour réussir à publier toutes les informationsquevoussouhaitez:

Æ soyez concis et trouvez des synonymes courts aux motslespluslongs;

Æ utilisez les emojis! Par exemple, pour donner desinformationssuruneconférence,employezdesémoticônesàlaplacedesmots«lieu»,«date»ou«heure»pourgagnerdelaplace;

Æ vérifiez que vous n’avez pas tapé trop d’espaces par erreur;

Æ supprimez la ponctuation si cela ne nuit pas à la lisibilitédelaphrase.

SurInstagram,leslégendesdesphotossontlimitéesà2200caractères.Au-delàdetroislignes,letexteestmas-qué par une ellipse indiquée de cette façon […]. C’estpourquoivotrepremièrelignedoitêtrepercutantepourencouragerlelecteuràcliquersur«suite».

RÉDACTION

Lesmessages publiés sur les réseaux sociaux doiventêtrelesplusconcisetlesplussimplespossible.Vousévi-terezdonclepassifetlesmotsetexpressionsquin’ap-portentpasd’informationsessentielles,comme«enfait».Pourvousassurerdelabonnelisibilitédevosmes-sages,vouspouvezutiliserl’applicationenlignegratuiteHemingwayEditor(enanglais).Cetoutilvouspermetderepérerlespartiesoulesmotsquigênentlacompré-hensiondutexteetvousproposentd’autrespossibilitéspourremplacerlesmotsouexpressionscomplexes.

Ton. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez employer un style plus décontracté, qui complétera le ton plus sérieux et institutionnel du site Web de votre Comité. Par exemple, alors que notre style est habi-tuellement très formel, nous avons adopté un ton plus détendu lorsque nous avons répondu aux autres utilisateurs lors de l’événement #AskACurator en 2018. Pour être sûr de ne pas être trop familiers, nous vérifions que notre contenu respecte, la Politique en matière de réseaux sociaux Politique en matière de réseaux sociaux de l'ICOM.

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Quelquesautresconseilsàretenirpourrédigerunmes-sage:

Æ Ponctuation!? : les phrases interrogatives encou-rageront vos lecteurs à répondre. SurFacebook, lespointsd’exclamationrenforcentlavisibilitédesposts,lesalgorythmeslesconsidérantcommedesélémentspositifs.

Æ Privilégiez le « vous » :interpellezdirectementvosabonnés en employant lemot« vous» et écrivez«nous»pourparlerdevotreComitéetdesesmembres.Sivousécriveztoujoursvosmessagesà latroisièmepersonne, ils resteront impersonnels, comme si vous parliezdequelquechosequineconcernenivoslec-teursnivotreComité.

Æ Utilisez les émojis appropriés : les émoticônessont quasiment partout aujourd’hui. D’après uneétudeHubspot, les posts avec émojis sontplus effi-caces que ceux qui n’en comprennent pas et recueillent 57%de«j’aime»supplémentaireset33%decom-mentairesetdepartagessupplémentaires.Lesémo-jisvouspermettentdegagnerdelaplaceetrendentvotremessagevisuellementplusattractif.Ilsnesontpasréservésauxinformationsinformelles,ilspeuventtoutàfaitaccompagnerunecommunicationsérieuseetofficielle,àconditiond’êtreadaptésaumessage.

Emojis utilisés pour gagner de la place

Émojis dans un texte formel

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HASHTAGS

PrincipalementutiliséssurTwitteretInstagram,leshash-tagssontindispensablespourquevotrecontenusoitfaci-lementidentifiableetqu’iltouchelepublicattendu.Avantdeplacerdeshashtagsdansunpost,demandez-vousàquelpublicvousvoulezvousadresser,vosabonnéshabituelsoude nouveaux lecteurs ?

Danscederniercas,nevousprivezpasd’utiliserdeshash-tags.Lesinternautesquinevoussuiventpaspourrontain-si trouver votre contenu. Si par exemple, vousorganisezune conférence sur ledéveloppementdurable et lesmu-sées,vouspouvezajouterlehashtag#DeveloppementDu-rable pour toucher les professionnels desmusées qui nesont pas encore membres de l’ICOM, mais qui pourraient êtreintéressésparlesujet.

Leshashtagss’avèrenttrèsutilespourpromouvoirdesévé-nements.Ilspeuventpermettredesuivrelesinformationsdonnéesparlesorganisateursetdecentraliserlesdiscus-sions.Nousvousencourageonsdoncvivementàcréerdeshashtagspourvosconférencesetateliers.Lesplussimplessontlesplusefficaces–parexemple,celuidela25eConfé-rencegénéraledel’ICOMàKyotoest#ICOMKyoto2019etceluide laJournée internationaledesmusées2019était#IMD2019.

Les hashtags ne présenteront en revanche guère d’inté-rêt si vous voulez cibler vos abonnés, pour demander à vosmembresderenouvelerleuradhésionparexemple,etmieuxvautalorsnepasenajouter.D’unemanièregéné-rale,n’enmettezpas trop : ils risqueraientdedétournerl’attention des lecteurs et de diminuer l’impact de votre post.

LIENS

L’insertiondeliensserévèleparfoisdélicatecarellevarieselonlescanaux.LorsquevouscollezunliendonnantaccèsàunarticlesurTwitterouFacebook,unaperçudel’articles’affiche,comprenantgénéralementsontitre.Pournepasrépéterlamêmeinformation,réécrivez-leoucitezunex-traitdel’article(sansoublierdeleplacerentreguillemets).

SurFacebook,unefoisquel’aperçudel’articleestaffiché,lelienlui-mêmedisparaîtdupost,cequiaméliorelalisi-bilitédecelui-ci.SurTwitter,lelienresteaffiché.Silelienest trop long, il seraautomatiquementraccourciet lafinremplacéepardespointsdesuspension.Cependant,pour

Hashtags accesibles. Sur Twitter, veillez à ce que tous les mots d’un hashtag commencent par une majuscule, surtout si le hashtag se trouve au milieu d’une phrase. Votre tweet pourra ainsi être lu correctement par les applis utilisées par les malvoyants. Par exemple, écrivez « Bonne #JourneeDespeuplesAutoch-tones! plutôt que « Bonne #JourneeDespeuplesAutochtones! plutôt que « Bonne #journeedespeuplesautochtones! ».

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améliorerl’aspectvisueldevostweets,vouspouvezutiliserun réducteur de lien, tel que Buffer, une appli dont nous reparlerons dans la partie Gestion au quotidien, ou le site Webbitly.com.

SurInstagram,onnepeutpasinsérerdeliensdansleslé-gendesdesphotos.Ilestnéanmoinspossibledecontour-ner le problème en incluant le lien dans votre profil. Ils’affichera à la finde votre bio et vouspourrez terminervotre légendeavec lamention« liendans labio».C’estunepratiquetrèscouranteet lesutilisateursd’Instagramreconnaîtront immédiatement le lien correspondant à la légendedelaphoto.

TAGS

Vous augmenterez considérablement l’efficacité de vospostsentaguantdescomptesenrapportavecvospublica-tions.SurFacebook,allezauplussimple:silesentreprisesquevouscitezdansunpostpossèdentunepageFacebook,taguez-lesdirectementdansvotremessage.Ellesenserontavertiesetpartagerontcertainementvotrepost.

SurTwitter,vouspouvezfairelamêmechoseavecunnomd’utilisateurfacilement identifiable.Parexemple,dans letweet«Téléchargezladernièrepublicationde@ICOMCos-tume»,oncomprendfacilementquelecompteappartientàl’ICOMCostume.Enrevanche,dans«Noussommesau@XYZM*pourlaconférence#ICOMCOL2019»,onnesaitpasquidésignecenomd’utilisateursionneleconnaîtpas.Pourtaguercescomptessansquelalisibilitédevostweetsenpâtisse,vousavezdeuxpossibilités:sivousavezassezdeplace,citezlenomcompletducompteettaguez-leenfinde tweet, sinon, taguez-lesur laphotoaccompagnantletweet.

Cettesecondesolutionpermetaussidetaguerdescomptesquevousnecitezpasdirectementdansvotretweet,maisqu’il peut être intéressant de partager. Vous pouvez parexempleposterunephotoetunextraitdudiscoursprin-cipal de votre assemblée générale et taguer sur la photolescoorganisateursoulespartenairesdelaconférence,lemusée où elle se déroule, ou encore le musée où travaille l’intervenant.Celamultiplieraleschancesquevotretweetsoitpartagé.VouspouvezprocéderdelamêmefaçonsurInstagram.

*exemplefictif

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CONTENU VISUELLes contenus visuels sont sans conteste les plus appré-ciés sur tous les réseaux sociaux. D’après le logiciel degestion des réseaux sociaux Buffer, les tweets accompa-gnésd’images sont retweetésà 150%et selon le logicielde recherche de contenu Buzzsumo, les posts Facebookcomprenantunephotosuscitent2,3foisplusderéactionsque les autres. Si vous n’êtes toujours pas convaincu del’importance du contenu visuel, ajoutons que des étudesd’eye-tracking2, qui suivent les mouvements oculaires des utilisateurs Internet, ont montré que les internautes s’inté-ressentbeaucoupplusauxinformationsillustréespardesimages.Sicesdernièressontréellementpertinentes,info-graphiesouphotoslégendéesparexemple,ilspassentplusdetempsàlesregarderqu’àlireletextedumessage.

Nousvousprésentonsdanscettepartiequelquesexemplesde contenusvisuelsparticulièrementporteursde sens etdesoutilspourlescréer.

CITATIONS EN IMAGES

Ces images permettent d’insérer des citations dans uncontenuvisuel.Ellesconstituentunbonmoyendeparta-gerdesextraitsd’undiscoursoud’unepublicationoudeprésenterlesintervenantsinvitésàvotreconférence.Trèsfacile àutiliser, l’outil en ligneCanva offreune large sé-lectiondemodèlesd’imagesàutilisersurlesdifférentsré-seaux,d’InstagramàTwitter.Vouspouvezégalementtélé-chargervospropresimages,tellesquevotrelogo.

2. Nielsen Normal Group

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INFOGRAPHIES

Les infographies représentent lemeilleurmoyendepré-senter des informations complexes ou des statistiques.Voici trois étapes à suivre pour créer une infographiqueréussie:

Æ définissez l’objectif principal :pour l’infographieci-dessous,nousvoulionsprésenternosstatistiquesdefaçonattrayantepourlegrandpublic;

Æ effectuez des recherches : recherchez toutes lesdonnéesquevousvoulezdiffuser.Siellesproviennentd’une source tierce, n’oubliez-pas d’indiquer celle-ci,aumoyend’unebannièreplacéeaubasdel’infographieparexemple;

Æ organisez les données :organisezlesinformationsdemanièreàattirerlelecteur,mettezenévidenceleschiffresetmots-clés,variezlespolicesetlesimages

Denombreuxsitesgratuitspermettentdecréerdesinfo-graphies pertinentes et visuellement réussies. Le dépar-tement Communication de l’ICOM utilise Piktochart ou Canva.

Photos de tiers Vous pouvez facilement étoffer votre photothèque en reprenant des photographies libres de droits sur des sites spécialisés. Nous vous recommandons Pixabay, Pexels et Unsplash, , qui proposent un large choix d’images téléchargeables gratuitement. Canva dispose aussi d’une banque d’images gratuites comprenant des photos, des bandes dessinées et des icônes qui peuvent vous servir pour vos posts.

Statistiques de#FemmesDansLesMusées2018

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Statistiques de la #JIM2018

EXEMPLE

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EXEMPLE

Infographie pour promouvoir les Listes Rouges del ICOM

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Gestion au quotidien

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Le contenu destiné à une campagne doit être préparé àl’avance.Demême, lamise en lignemanuelle des postssupposequ’unepersonnes’occupeàpleintempsdelages-tion de vos comptes sur les réseaux sociaux, les lecteurs re-marquanttrèsrapidementlessilencesprolongésoulesin-cohérences.Cettepartievousaideraàsuivreefficacementlagestionaujourlejourdesréseauxsociauxpouralimen-ter régulièrementvoscomptes,programmervospostsetinterpréterlesstatistiquesrecueillies.

ALIMENTER LES COMPTESIlestplusoumoinsfaciled’alimenteruncompteselonlesplateformes.AlorsquelerythmedepublicationsurFace-booketInstagramresteassezlentetgérable,ilestbeau-coupplusrapide,etplusdifficileàsuivre,surTwitter, lenombre idéaldepostspar jourétant supérieuràquatre.Étantdonnéquevoscampagnesnedonnerontpasmatièreà suffisamment de contenu pour écrire autant de mes-sages,voiciquelquesconseilspourtrouverducontenusurdessourcesintéressantes:

Æ articles de presse :vouspouvezpublierdesactualitésenrapportavecledomained’activitédevotreComité.Vouspouvezdéfinirdesalertes surGoogleActualitésafinde recevoirune sélectiond’articles tous les joursoucréerunelistederéseauxsociauxfavorissurvotrenavigateurquevousconsulterez tous les jourspourytrouverdesnouvellesintéressantes.Lorsquevouspar-tagezdesarticles,n’oubliezpasdetagguerlasourceini-tialedansvotretweet;

Æ posts tiers :poursuivrelespostspubliéssurd’autrescomptesofficielsdel’ICOMetparlesautresComités,consultez la liste de membres qui répertorie tous les comptes ICOM et vous permet ainsi de voir tous les tweetsenvoyés.

PROGRAMMER LES POSTS

En programmant vos posts, vous pouvez les préparer àl’avance,cequipeutvousfairegagneruntempsprécieux.C’estunepratiquetrèscourante—lorsquevousvoyezunmessageenvoyéparunegrandeentrepriseouunemarque,ilestfortprobablequesapublicationaitétéprogrammée.

LedépartementCommunicationdel’ICOMutiliselelogi-cielBuffer.Ilproposeunplanningdepublicationgratuitqui vous permet de vous connecter à trois comptes de ré-seauxsociauxdifférentsetdeprévoirjusqu’à10postsparjour.IloffreaussiuneextensionChromeaveclaquellevouspouvezintégrerdirectementdespagesWebàvospublica-tionsprogrammées.Letutorieldisponibleicivousfourniratouteslesexplicationsnécessaires.

Réponse automatique Si vous ne pouvez pas surveiller tous les messages que vous recevez sur Facebook, la fonction de réponse automatique vous fera gagner du temps. Écrivez un message type accompagné d’un lien renvoyant au formulaire de contact de votre site Internet.

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ADAPTER LES POSTS

AvecBuffer,vousverrezquevouspouvezposterautoma-tiquement le même contenu sur tous les réseaux sociaux associésàvotrecompte.Cettefonctionvousferavraimentgagnerdutempssivousvoulezpartagerlemêmelienoulamêmephotosurplusieursplateformes,puisqu’elle re-prend une base identique. Cependant, comme les plate-formespossèdentchacuneleurproprestyleetleursproprescontraintes,ilestparticulièrementimportantd’adapterlespostsenconséquence.

NousvousrecommandonsdecommencerparuntextelongpourFacebook,quivousserviradebasepourInstagram,enajoutantquelqueshashtagsetlamention«liendanslabio».Enfin,ilvoussuffiradeleraccourcirpourqu’ilpuisseconstitueruntweetde240caractèresmaximum.

Posts multilingues Sur Facebook, la fonction Publication en plusieurs langues permet de créer des posts multilingues, une fonction que n’offre pas Buffer. Si vous l’activez, il vous sera demandé si vous souhaitez publier le message que vous avez saisi dans d’autres langues. Facebook vous propose alors une traduction que vous avez ensuite la possibilité de modifier. Les utilisateurs verront ainsi le post dans leur langue définie par défaut et dans les traductions disponibles. Pour savoir comment activer cette fonction, cliquez ici.

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Pour annoncer Cai Guo-Qiang, l’orateurprincipaldel’ICOMKyoto2019,nousavonstout d’abord rédigé le post destiné à Face-book. Comme nous voulions le publier entrois langues,avonschoisid’utiliser lesou-tils de publication de Facebook plutôt queBuffer.Notre texte comprend une citation,desrenseignementssurl’événement,lesré-ductionsoffertespourlesinscriptionsantici-péesetlescréditsphotos.

Le texte le plus long nous a servi de basepour les posts Instagram et Twitter, quiontétéprogramméssurBuffer.Nousavonsconservé quasiment le même texte pour Ins-tagram, en le raccourcissant un peu pourpouvoirpublieraussilesversionsespagnoleetfrançaise.

Nous avons aussi ajouté le hashtag#ICOMKyoto2019 et lamention«Link onbio»pourquelesabonnéspuissenttrouvertoutes les informations complémentaires.Pour gagnerde laplace,nous avons inclusles crédits photos en commentaires, justeaprèsleurpublication.

Enfin,nousavonsréduit le textepourqu’ilrépondeauxnormesdeTwitteretconservéuniquement les données essentielles. Nousl’avonsensuiteécritenespagnoletenfran-çaisetavonsprévuunderniertweetaveclescréditsphotos.

Nousnoussommesoccupésdeprogrammerlestroispostsdeuxjoursavantleurpublica-tion.Celanousapermisdelespréparersanstrop de pression et de nous concentrer sur destâchesplusurgenteslejourJ.

EXEMPLE

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STATISTIQUESLes statistiques relatives à vos publications vous per-mettentdevérifier l’impactdevotre stratégieetpeuventconstituer un levier efficace lors de négociations de par-tenariatsdecommunication,parexemplepourorganiseruneconférenceavecuneinstitutionplusimportante.

IMPRESSIONS OU PORTÉE

Cesdeuxtermessontfréquemmentutilisésdanslesoutilsdestatistiquesintégrésauxréseauxsociaux.Bienquesub-tile,ladifférenceentrelesdeuxs’avèretrèsimportante:

Æ la portée indique le nombre d’utilisateurs qui ont vu votrepost,c’estleprincipalparamètreutiliséparFace-book;

Æ les impressions correspondent au nombre de foisquevotrepostaétévu.Lemêmeutilisateurpouvantlevoirplusieursfois,cenombreestgénéralementplusgrandqueceluidelaportée.C’estleparamètreprinci-palproposéparTwitterAnalytics.SurInstagram,l’ou-tilInstagramInsightsproposelesdeux,dansl’ongletActivité.

ENGAGEMENT

Enplusdevérifiervotrenombred’abonnéssurTwitteretInstagrametde«j’aime»surFacebook,pensezàsuivrel’engagement suscité par vos publications. Ce terme gé-nérique regroupe toutes les réactionsprovoquéesparunpost,tellesquedes«j’aime»,descommentaires,despar-tagesoudesclicssurunlien.Ilfournitgénéralementuneindicationdelaqualitéetdel’efficacitéducontenu,quiaconduitounonlesinternautesàréagir.L’engagementestcalculédeplusieursfaçons:

Æ Twitter:l’onglet«Analytics»comprendletaux d'en-gagement*, qui indique combien d’utilisateurs ayant vu lepostyontréagid’unemanièreoud’uneautre,enleretweetantouencliquantsurdesliensousurlaphoto;

Æ Facebook: Facebook Statistiques comprennent desindicateurs du nombre d’engagements suscités parchaque post. Pour établir le taux d’engagement et lecomparer à celui de Twitter, divisez le nombre totald’engagementparlenombrecorrespondantàlaportéedupost;

Æ Instagram::lesstatistiquesd’InstagramsontunpeumoinsprécisesquecellesfourniessurTwitteretFace-book. L’engagementmesuré (appelé « Interactions »sur cetteplateforme) est limitéaunombredevisites,declicsetdecourriels.Pourcalculerletauxd’engage-ment,procédezcommeindiquépourFacebook.

Gros n’est pas forcément synonyme de bon Il est surprenant de constater que des comptes comptant un grand nombre d’abonnés suscitent parfois très peu de réactions. Cela signifie qu’ils publient du contenu de piètre qualité ou qu’une large part de leurs lecteurs est inactive, voire factice. Un taux d’engagement très faible indique en effet souvent que des abonnés ont été achetés. Si au contraire, vous possédez peu d’abonnés mais affichez un taux d’engagement élevé, vous êtes en position de force pour négocier.

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Couvrir un événement

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L’immédiateté est une caractéristique essentielle des ré-seauxsociaux.Ilspermettentdediffuseretdecouvrirdesévénements du monde entier en temps réel, ce qui était ré-servéjusquetrèsrécemmentauxtélévisionsetauxradios.Cettecouvertureendirecteoffrelapossibilitéàuneorga-nisation internationale comme l’ICOM d’établir des liens entrelesmembresquipeuventassisterauxconférencesetauxformationsetceuxquinelepeuventpas.

Bienquecelapuissesemblercauchemardesquesurleplanlogistique,lacouvertured’unévénementendirects’avèrefinalement plus simple qu’on ne pourrait le croire. Denombreusesapplicationsetplateformesfacilitentladiffu-sion,commePeriscopeouYouTubeLive,maisnousnousintéressonsiciplusprécisémentàtroisd’entreelles:Live-tweet,FacebookLiveetInstagramLive.

LIVE-TWEETLacouvertured’unévénementendirectsurTwitteresttrèsparticulièrecarellesefocalisebeaucoupplussurletextequesurlesimages.D’unpointdevuetechnique,c’estlaplussimpledestroisméthodesdedirect:ilsuffitdedisposerd’unsmartphoneoud’unordinateuretd’unebonneconnexionInternet.Lapersonnequiassurelacouverturedoittoutefoiseffectuerungrostravailpuisquec’estellequivaécrireetposterlestweetsendirect.Voi-ci quelques conseils pour que cette opération soit aussi simpleetefficacequepossible:

Æ créez un hashtag :nousavonsdéjàévoquél’impor-tanced’unhashtagofficielpourvotreconférence.Voslive-tweetsserontbienplusfacilesàtrouveretàiden-tifieretvousgagnerezdutempsetdelaplacecarvousn’aurezpasbesoind’écrire lenomentierde laconfé-renceàchaquefoisquevouslaciterez.Lehashtagin-citeraenoutrelesparticipantsàtweetersurlaconfé-rence;

Æ préparez des tweets à l’avance :reprenezdesin-formationsfigurantsurleprogrammedel’événementpour rédigerquelques tweets à l’avance,par exemplepour annoncer le live-tweet ou présenter les interve-nants.Enregistrez-les et publiez-les lemoment venu.Avantdelesmettreenligne,pensezàvérifierqu’ilscor-respondentbienàladernièreversionduprogramme;

Æ préparez une liste de noms d’utilisateur : voustrouverez les noms d’utilisateur Twitter des interve-nantssurleprogrammedel’événement.Listez-lespourgagnerdutempslorsquevousvoudrezlestagguer;

Æ ajoutez des photos : pourrenforcerlecaractèreim-médiat de l’événement et donner aux abonnés le sen-

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timent « d’y être », prenez des photos et ajoutez-lesauxtweetsquevousavezpréparés.Twitterestsurtoutuneplateformedetexte,maislesgensaimentvoirleschoses.N’hésitezpasàpublierdesphotosdetoutcequivoussembleintéressant:lelieu,lescadeauxofferts,lesparticipants,etc.

Æ tweetez des propos : lestweetsd’extraitsd’interven-tionsajoutentaussiàl’immédiatetédel’événementetapportentauxabonnésdesinformationsquereçoiventuniquement les personnes présentes à la conférence.Rédigésendirect,cestweetsexigentunegrandeatten-tion : il faut écouter attentivement les présentationspourenextrairedespassagesintéressantsàpartager.Vous pourrez sélectionner des extraits et rédiger lestweets à l’avance si vousparvenez à vousprocurer letextedesdiscoursquiserontprononcés.

Comité de l'ICOM @ICOMcomiteEn direct depuis (nom du lieu) pour (nom de la conférence) ! Restez connecté pour en savoir plus sur les intervenants, les ateliers et autres infos #VotreHashtag.

Comité de l'ICOM @ICOMcomiteLa conférence commence avec les interventions de (nom des intervenants ouvrant la conférence). #VotreHashtag

Comité de l'ICOM @ICOMcomite(Nom de l’intervenant) prononce le discours principal du jour, qui porte sur (nom du discours). #VotreHashtag

Comité de l'ICOM @ICOMcomite(Nom de l’intervenant) ouvre (nom de la séance/groupe de travail/conférence) avec une présentation sur (thème de la présentation). #VotreHashtag

MODÈLES DE LIVE-TWEET

Faites vivre le moment ! La fonction Twitter Moments permet de rassembler une série de tweets. Après avoir couvert un événement, vous pouvez créer un Twitter Moment en regroupant tous les tweets associés et tous ceux envoyés par les participants, pour que les internautes les retrouvent à tout moment.

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FACEBOOK ET INSTAGRAM LIVEFacebookalancélafonctionliveen2016etàlami-2018,3,5milliardsdevidéosavaientétépostéesendirectsurlaplateformeetaumoins2milliardsd’utilisateursenavaientregardéune.SilafonctionInstagramLiven’attirepasen-coreautant les internautes,elledevient toutefoisdeplusenplusprisée.

En 2018, plusieurs séances de l’assemblée générale del’ICOMàParisontétépourlapremièrefoisretransmisesendirectsurFacebook.Cettedécisionaétépriseconfor-mément à la volonté de l’ICOM d’accroître l’accessibilité et la transparence de ses actions pour ses membres et de trouver de nouveaux moyens d’entrer en contact avec ses adhérentsinternationaux,toujoursplusnombreux.Lesré-sultatsontétéspectaculaires:plusde2000personnesontregardélesvidéosendirect,soithuitfoisplusquelacapa-citéd’accueildelasalledeconférence!

LadiffusiondevidéosendirectsurFacebooketInstagramcontribueàélargirlepublictouchéetàrenforcersonen-gagement:

Æ s’ilsontactivélesnotifications,laplupartdevosabon-nés(toussurInstagram)sontavertisdeladiffusionendirect;

Æ ils pourront envoyer des commentaires et des ques-tionsentempsréel,cequivouspermettrad’interagiraveceuxpendantlaséance.

3. Fuente: Engadget, “Nearly two billion people have watched Facebook Live broadcasts”, 4 de junio 2018

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Voiciunelistedel’équipementàprévoirpourdiffuseruneconférenceendirectsurFacebookouInstagram:

Æ unebonneconnexionWiFi:sivousnevoulezpasdé-passer le volume de données Internet incluses dans votre forfait mobile, assurez-vous que vous disposezd’uneconnexionWiFirapideetfiable;

Æ untrépiedpourvotretéléphone:prévoyezuntrépiedspécial smartphone ou un trépied d’appareil photopouvant recevoir un smartphone (un conseil : pourFacebook,filmezàl’horizontale!);

Æ unbonéclairage:inutiledeprévoirunéclairagepro-fessionnel, mais tenez compte de l’éclairage ambiantavant d’installer le trépied. Privilégiez la lumière na-turelledanslamesuredupossibleetévitezlescontre-jours;

Æ unmicro:sivousfilmezdansunegrandesalleetquevous êtes relativement loin des intervenants, mieux vautprévoirunmicro.Certainscentresdeconférencepeuvent mettre à votre disposition le matériel permet-tant de récupérer directement le son depuis le micro desintervenants.Sitoutefoisvouspréféreznepasdé-pendredematérieltiers,sachezqu’ilexistedesmicroexternespoursmartphoneàtouslesprix;

Æ unebatteriesupplémentaire:sivousprévoyezunere-transmissionlongue,pensezàprendreunebatterieex-terne.

Quelqu’undevraparailleursvousseconder.Uneseuleper-sonnepeutparfaitements’occuperdeladiffusion,maisilfautprévoiraumoinsuneautrepersonnepour suivre lavidéo diffusée en direct, répondre aux commentaires etauxquestionsetvousprévenirencasdeproblèmestech-niquesdesonoud’image.

Sur ces deux plateformes, après la diffusion de la vidéo,vousverrezlesstatistiquesrelativesàlasessiondedirect.Pensezàeffectuerunecaptured’écrandecesinformations.Ilesteneffetimpossibled’enregistrerlenombred’utilisa-teursquiont regardé ledirect,mêmes’il estpossibledeconserverlavidéo.

Créez des pages et des profils tests. Lorsque vous commencez à utiliser les fonctions live de Facebook et Instagram, nous vous conseillons de créer une page Facebook ou un profil Instagram qui vous serviront à vous familiariser avec les différentes fonctionnalités et à faire des essais.

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Politique enmatièrede réseaux sociaux

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Lesprofilsdel’ICOMetdesesComitéssurlesréseauxso-ciauxsontdesoutilsessentielsà ladiffusionauprèsd’unlarge public des valeurs, de l’image et des missions denotreorganisation.Aussiavons-nousélaboré laprésentepolitique en matière de réseaux sociaux, dans l’optiquede promouvoir, de refléter et de protéger la marque del’ICOM.Ellecomprenddeuxparties:l’identitédel’ICOMet lecontenupartagésur lesplateformes.Elles’appliqueauxcomptesofficielsdel’ICOMetàceuxdesComitésna-tionaux et internationaux, des Alliances régionales, desComitéspermanentsetdesgroupesdetravail.

IDENTITÉ

NOM D’UTILISATEUR

PourlesComitésnationaux:lenomd’utilisateurdoitcom-prendre«ICOM»etlenomdupays:

□@ICOM_FranceX@museesfrançais

PourlesComitésinternationaux:lenomd’utilisateurdoitcomprendre«ICOM»etl’acronymeduComité:

□@ICOMCostumeX@museumsofcostume

DESCRIPTIONS

Ladescriptionduprofildoitclairementindiquerladiffé-renceentre l’ICOMet leComité.Cetteprécisionestpar-ticulièrementimportantepourlesComitésnationaux,lesmédias nationaux ne faisant généralement pas la diffé-rence.

Comité national français de@IcomOfficiel, organi-sationinternationaledesmuséesetdesprofessionnelsdes muséesXCompteofficieldel’ICOMenfrançais

LOGO

VeuillezappliquerlaCharteGraphiquedel'ICOMet veillez ànepasutiliserleslogosréservésauxréseauxsociauxdansd’autrescontextes(sacscadeaux,supportsdeconférence).

Les exemples illustrant ce qu’il ne faut pas faire ont été inventés.

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CONTENULe contenu publié par les comptes de l’ICOM doit impé-rativement répondre aux ‘critères des trois R’ de notre politiqueenmatièrederéseauxsociaux:

RESPECTUEUX

◦ N’employezniinsultesniproposoffensants. ◦ Restez toujours respectueux dans vos réponses à desutilisateursexprimantdesopinionsdivergentes.

Encasdenon-respectdecesconditions: ◦ le Comité doit publier des excuses publiques à la per-sonne/organisaton concernée, sur la plateforme enquestion;

◦ Le compte officiel de l’ICOM se chargera de faireconnaître les activités du Comités sur les réseaux so-ciauxjusqu’àcequ’uneactionappropriéesoitconduite.

RELATIF AUX ACTIVITÉS

◦ Les Comités ne doivent pas publier du contenu sans rapport avec les musées et le patrimoine culturel, tel qu’unevidéocirculant largement sur Internetouunecitationdesproposd’unepersonnalité.

RESPONSABLE

◦ LesComitéssontencouragésàdéfendrelespolitiquesquivisentàprotégeretàfaireconnaîtrelepatrimoinenaturel et culturel. Cependant, dans lamesure où cesont des organisations non gouvernementales, ils nedoivent pas soutenir de partis ou de personnalité poli-tiques,nidecandidatsàdesélections.□«Lesgouvernementsdoiventfournirdesfondspu-blicsadéquatsauxmusées.»

X« Mme Maria Politika propose un excellent pro-gramme pour les prochaines élections. Votez pourelle!»

◦ Les Comités ne doivent pas commenter les politiques controversées qui ne sont pas liées au domaine des mu-sées et du patrimoine culturel sauf si elles pouvaients’avérer préjudiciables au fonctionnement du Comitéouentraîneruneviolationdesdroitsdel’homme.L’ICOM États-Unis s’est prononcé contre les me-suresd’interdictiondevoyageraumotifque«lali-berté de circulationdes professionnels desmuséesest indispensable pour garantir la poursuite de lacoopération et des réunions interculturelles et inter-disciplinaires.»

XUn Comité préconise une augmentation des taxesimposéesauxgrandessociétéstechnologiques.

Soyez nos meilleurs ambassadeurs ! Nous encourageons les présidents des Comités nationaux et internationaux et des Alliances régionales, ainsi que les membres du Conseil d’administration de l’ICOM à appliquer cette même politique SI leurs profils sont accessibles au grand public ET si leur affiliation à l’ICOM est indiquée publiquement.

Ne nourrissez pas le troll ! "Trol" désignent des intervenants cachés derrière un nom d’utilisateur anonyme ou factice et dont le but principal est de propager des informations erronées ou de créer des polémiques. Ils sont particulièrement présents aux lendemains d’une controverse importante ou d’un événement dramatique et ils relayent souvent des nouvelles non confirmées ou des rumeurs. L’ICOM a déjà été la cible de trolls dans le passé. Face à ce genre de situation, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des médias traditionnels avant de commenter ou de partager une information sur un sujet brûlant. Et bien sûr, ne nourrissez pas les trolls : s’ils essaient de dialoguer avec vous, ne répondez pas et signalez-les à Twitter. Pour en savoir plus sur la manière de repérer une fake news, cliquez ici.

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LesdéfinitionsontétéfourniesgracieusementparHubspot(enanglais).

Sériedeformulesinformatiquesélabo-réespourréaliserunetâcheprécise.Lesalgorithmes jouent un rôle importantdans les réseauxsociaux.CeuxutiliséspardessitescommeFacebooketGoo-glesontindispensablesàlacréationdeleursstratégiesdepromotiondeconte-nu.

Mesuretrèsutiliséesurlesréseauxso-ciaux pour indiquer le nombre d’inte-ractions(«j’aime»,partages,commen-taires)suscitéesparuncontenu.

Mot-clé précédé du symbole #, utili-sé sur de nombreux réseaux sociaux.Permetdecatégoriserlesinformationset de permettre aux internautes de les trouverplusfacilement.

Contenumisenligneentempsréel.CesontlesapplicationsdutypeMeerkatetPeriscope qui ont popularisé cette pra-tiquesurlesréseauxsociaux.

Liste de nouvelles. Sur Facebook, lefil d’actualités est la page d’accueil del’utilisateur, sur laquelle s’affichent lespostspubliésparsesamis.

Fonctionnalité couramment utilisée sur FacebooketInstagramquipermetd’in-sérer des balises dans un post compor-tantunlienversleprofildelapersonnecitée dans le message ou figurant surunephoto.

Sujettendance,désignelessujetsetleshashtags qui sont les plus discutés etpartagéssurTwitteràunmomentpré-cis. Il regroupe des liens sur lesquelscliquer pour voir les posts relatifs ausujetetlescommenteréventuellement.

ALGORITHME

TAUX D'ENGAGEMENT

HASHTAG

TRENDINGTOPIC

TAG

FIL D'ACTUALITÉS

STREAMING

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