�

manuel del'utilisateur

�

Ce manuel vous guidera dans l’univers simple de

PostMobile, la carte rechargeable de La Poste. Il

s’agit de LA solution pour communiquer par GSM,

tout en gérant vos frais en toute liberté et en toute

simplicité. Le défi auquel est confronté le marché de

la télécommunication d’aujourd’hui est de développer

une solution simple, transparente et accessible à

toutes les bourses. PostMobile est la réponse à ce défi.

La Poste et Proximus ont décidé de travailler ensemble

pour vous proposer une carte GSM facile à utiliser, un

service de qualité, et des prix très accessibles et sans

surprises. Une solution dont La Poste peut être fière.

Grâce à PostMobile, vous pourrez téléphoner et

envoyer des SMS à coûts réduits en Belgique, mais

aussi en Europe. De plus, vous pourrez vérifier la

situation de votre compte bancaire via m-banxafe. Et

pour recharger votre carte, de nombreuses solutions

très pratiques vous sont proposées, dont la recharge

automatique. Avec PostMobile vous gérez votre

budget télécommunications de la meilleure manière.

Découvrez en détail, dans les pages qui suivent, les

nombreux avantages et possibilités de PostMobile.

Nous vous remercions de votre confiance.

FÉliCitatiOns POur VOtre aCHat.

�

table des matières

�. Mise en route ! �

�. Recharger mon crédit d'appel 6

3. m-banxafe : payer avec mon GSM �3

4. Ma messagerie vocale �5

5. Foire aux questions �7

6. Le service clientèle

répondra à vos questions �0

�

1. mise en rOute !

1.1 Comment activer ma carte PostMobile ?

Il existe � sortes de cartes SIM PostMobile :

• La carte avec laquelle vous conservez votre n° de

GSM actuel (boîte cartonnée - dos bleu) : pour activer

votre carte, commencez par l’étape A.

• La carte avec un nouveau n° de GSM (boîte

cartonnée - dos rouge) : pour activer votre carte, passez

immédiatement à l’étape B.

Étape A. Transférer mon numéro de GSM sur ma

carte PostMobile.

1. Remplissez le formulaire de transfert de n° de GSM ci-joint.

2. Renvoyez-le nous par La Poste avec une copie de votre

carte d’identité dans l’enveloppe préaffranchie ci-jointe,

ou par fax.

3. Dès qu’il ne vous sera plus possible d’appeler avec la

carte de votre opérateur actuel, passez à l’étape B.

Étape B. Introduire ma carte SIM PostMobile

dans mon GSM.

1. Tapez votre code PIN indiqué sur

l’étiquette collée auprès de la carte SIM.

2. Appelez le 1911 pour choisir votre langue

(gratuit).

3. Vous pouvez maintenant utiliser votre carte

PostMobile. N’oubliez pas de recharger

votre carte.

3

1.2 Le transfert de mon numéro

Pour transférer votre numéro de téléphone personnel de

votre opérateur actuel vers PostMobile, vous devez remplir le

formulaire "Demande de transfert de numéro de GSM".

Il est très important de bien remplir le n° de votre

GSM et le n° de la carte SIM de votre opérateur actuel.

Ce n° figure sur la carte SIM présente dans votre GSM.

A l’aide de ce formulaire, PostMobile annulera votre

connexion auprès de votre opérateur actuel, pour ensuite

l’activer comme PostMobile. Il est donc important que le

numéro de téléphone que vous souhaitez transférer soit

encore actif chez votre opérateur actuel lorsque vous

envoyez le formulaire :

Vous désirez devenir PostMobile mais

vous êtes un client prépayé Proximus (Pay&Go

et partenaires) :

• Vous conservez votre numéro.

• Le crédit restant est transféré automatiquement sur la

carte PostMobile.

Vous désirez devenir PostMobile mais vous

êtes un client Proximus abonné (contrat) :

• Vous conservez votre numéro.

• Vous devez vérifier si vous avez signé un contrat : si oui,

vous devez attendre la fin de votre contrat ou bien vous

avez la possibilité de le rompre en payant un montant

correspondant au nombre de mois restant au prix de

l'abonnement.

Vous désirez devenir PostMobile mais vous

êtes un client prépayé Mobistar ou Base, ou

un de leurs partenaires :

• Vous conservez votre numéro.

4

5

• Le crédit restant ne sera pas transféré. Il est donc

préférable que vous le consommiez entièrement avant

de transférer votre numéro.

Vous désirez devenir PostMobile mais vous

êtes un client Mobistar ou Base abonné

(contrat) :

• Vous conservez votre numéro.

• Vous devez vérifier si vous avez signé un contrat : si oui,

vous devez attendre la fin de votre contrat ou bien

vous avez la possibilité de le rompre en payant un

montant correspondant au nombre de mois restant

au prix de l’abonnement.

Après un ou deux jours ouvrables, vous verrez que vous

ne pourrez plus appeler avec votre opérateur actuel. La

mention de l’opérateur sur l’écran de votre GSM ne sera

plus visible. C’est le moment de placer votre carte SIM

PostMobile dans votre GSM et de composer le 1911.

Vous pouvez à présent appeler par PostMobile et bénéficier

de ses services.

6

2. reCHarGer mOn CrÉdit d’aPPel

Vous pouvez opter pour une recharge automatique de

votre carte SIM via le versement d'un montant fixe chaque

mois. Ou recharger quand vous le décidez via une de nos

nombreuses méthodes.

2.1 Recharge automatique

En choisissant la recharge automatique, vous optez pour

le confort total. Chaque mois, votre crédit d’appel est

alimenté par le montant que vous avez décidé : 10 €,

15 €, 25 € ou 50 €. Vous bénéficiez donc d’un contrôle

total sur vos dépenses, sans risquer de tomber à court de

crédit d’appel puisque vous pouvez vous réapprovisionner

via l’une des autres manières de recharger (voir ci-après).

Avantage supplémentaire : vous pouvez interrompre le

service "recharge automatique" quand vous voulez. En

toute liberté.

Comment s’inscrire ?

• Complétez le formulaire avec vos nom, adresse, n° de

carte SIM, n° de GSM, montant choisi, compte bancaire,

signature et copie de votre carte d’identité.

• Envoyez ce document dûment rempli dans l’enveloppe

retour jointe à Belgacom Mobile ou faxez-le au

0800 22 112.

L’utilisateur de la recharge automatique et celui qui la paie

peuvent être deux personnes différentes.

• Utilisateur du système de recharge automatique : pas de

limite d’âge.

• Souscripteur du système de recharge automatique :

minimum �8 ans.

7

Quand recevez-vous le crédit d’appel ?

• Dès réception du formulaire d’inscription par Proximus, la

�ère recharge est effectuée le jour suivant.

• La �ème recharge intervient dans un délai de � à 30 jours

après l’attribution de la �ère recharge.

• Les recharges suivantes se font, chaque mois, à la même

date que la �ème recharge.

Une facture en guise de preuve

Vous recevez à domicile une facture, vous permettant de

contrôler chaque mois le montant. La �ère facture reprend

la somme des deux recharges initiales.

� cas de figure :

• soit votre banque a déjà payé cette �ère facture (des

étoiles figurent à la place du montant sur le bulletin

de virement),

• soit vous devez effectuer le paiement manuellement.

Les factures suivantes ne reprendront plus qu’une

seule recharge et seront automatiquement payées

par votre banque.

Vous recevez un SMS de confirmation à chaque

recharge !

Dès que votre carte SIM PostMobile est créditée de la

somme prévue, vous recevez un SMS de confirmation, en

Belgique comme à l’étranger.

Comment modifier le montant choisi ?

Appelez le 1968 avec votre GSM et Proximus fera

le nécessaire pour modifier le montant de votre ordre

permanent.

Comment interrompre le service ?

• Appelez le 1968 avec votre GSM et Proximus fera le

nécessaire pour mettre fin à votre ordre permanent.

• Vous êtes client "recharge automatique" depuis plus de

6 mois ? Dans ce cas, vous devez envoyer un courrier

8

recommandé à : Belgacom – Service Résiliation,

Boulevard du Roi Albert II �7, �030 Bruxelles

2.2 Comment recharger en Belgique ?

Il existe de nombreuses manières de recharger

votre carte. Que vous choisissiez de recharger

via votre GSM, via des codes de recharge

(PostMobile ou Pay&Go), via Bancontact/MisterCash

ou via internet, vous profitez toujours du tarif avantageux

de PostMobile.

Via votre GSM �-�-ring

Étape A. Activation de m-banxafe

Afin de pouvoir bénéficier de ce service, il vous faut activer

au préalable m-banxafe (voir question “Comment activer

l’option m-banxafe (opérations bancaires) sur mon GSM ?”).

Étape B. La recharge

1ère façon :

• Allez dans le “Menu SIM” de votre GSM.

• Choisissez votre langue puis sélectionnez “Recharger”.

• Cliquez sur “Ma carte” ou “Autre carte” pour recharger la

carte de quelqu’un d’autre.

• Si vous choisissez “Autre carte”, introduisez le numéro de

GSM de l’autre carte.

• Choisissez le montant de la recharge (5 - 10 - 15 - 25 -

50 €).

• Confirmez en cliquant sur OK et en saisissant votre code

PIN m-banxafe.

2 ème façon :

• Formez #��4 montant-de-recharge# sur le clavier de votre

GSM. (exemple pour une recharge de �0 € : #��4 �0#).

Dépendant du modèle de votre téléphone, appuyez sur

Envoyer/YES ou le téléphone vert.

• Le montant choisi est déduit de votre compte bancaire.

• Vous recevez un SMS vous confirmant la recharge.

�

• Vous pouvez également utiliser cette méthode de

recharge à l'étranger.

Chaque fois que vous rechargez votre carte SIM PostMobile

de 10, 15, 25 ou 50 €, la période de validité de votre

carte est prolongée de �� mois.

La recharge de 5 € prolonge la validité de votre carte

d'un mois. Le montant de recharge maximum par mois est

de ��5 € par numéro PostMobile.

Via les codes de recharge PostMobile et Pay&Go

Les codes de recharge PostMobile sont en vente

dans tous les bureaux de Poste.

Les codes de recharge Pay&Go sont en vente dans

les supermarchés et les librairies.

Il existe trois montants de recharge, chacun augmentant la

durée de validité de votre carte SIM d'un an : 15 €, 25 €

et 50 €. La date de péremption du code de recharge est

toujours mentionnée sur le ticket du code.

Ce code de 13 chiffres vous permet de

recharger de deux façons :

Vous appelez gratuitement le numéro 1911 :

• Vous choisissez l’option � et suivez les instructions.

• Vous tapez les �3 chiffres du code de recharge (sans

espaces).

• Et vous confirmez le code.

La valeur de votre code de recharge sera alors

automatiquement ajoutée à votre crédit d’appel.

Vous ne pouvez pas appeler le numéro 1911 de

l’étranger.

Ou bien vous tapez le code suivant

sur votre GSM :

• #��� les �3 chiffres du code de recharge#.

• Veuillez ensuite confirmer le code en appuyant sur la

touche d’appel : YES/send/touche de téléphone verte.

�0

• En guise de confirmation, vous recevrez un SMS avec

votre nouveau solde et la dernière date d’utilisation

de votre carte SIM. Cette option vous permet de

recharger à partir de l’étranger.

Via Bancontact/MisterCash

La plupart des distributeurs Bancontact/MisterCash sont

pourvus de la fonction de recharge Pay&Go. Vous les

reconnaîtrez par le logo Pay&Go. Vous pouvez donc aussi

les utiliser pour recharger votre carte à partir de �5 €, en

gardant vos tarifs PostMobile !

1-2-bank : comment procéder ?

• Introduisez votre carte de banque dans le distributeur

Bancontact/MisterCash.

• Choisissez ensuite Services GSM > Proximus > �-�-bank.

• Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.

Via notre site www.postmobile.be

Munissez-vous de votre carte de crédit pour utiliser ce site

sécurisé. La plupart des cartes Bancontact permettent

également d'acheter du crédit d'appel sur le site.

2.3 Comment recharger ma carte PostMobile à l’étranger ?

A l’étranger, vous pouvez recharger de différentes

façons :

Via un code de recharge

Vous pouvez acheter un code de recharge PostMobile ou

Pay&Go en Belgique et l'emmener à l'étranger.

Tapez le message suivant sur votre GSM :

• #���# les �3 chiffres du code de recharge#.

• Appuyez ensuite sur la touche d’appel.

• Vous recevez un SMS en guise de confirmation.

Le montant du code de recharge est automatiquement

ajouté à votre crédit d’appel.

��

Attention : vous pouvez acheter un code de recharge

en Belgique seulement.

Via votre GSM

Étape A (en Belgique). Activation de m-banxafe

Afin de pouvoir bénéficier de ce service, il vous faut activer

au préalable m-banxafe (voir question “Comment activer

l’option m-banxafe (opérations bancaires) sur mon GSM ?”)

Étape B (à l'étranger). La recharge

• Insérez le code #��4 code de recharge de �3 chiffres#

sur votre GSM.

• Appuyez sur la touche envoi.

• Les montants à choisir : 5 €, 10 €, 15 €, 25 €

ou 50 €.

• Vous recevez un SMS de confirmation.

Vous pouvez également demander à quelqu’un en Belgique

de recharger votre numéro de téléphone pendant votre

séjour à l’étranger. Ceci est possible en rechargeant via un

distributeur MisterCash/Bancontact ou www.postmobile.be

2.4 Mon crédit d’appel est épuisé. Je dois passer un coup de fil urgent. Que puis-je faire ?

Lorsque vous n’avez plus de crédit d’appel, vous pouvez

envoyer un SMS gratuit “Appelez-moi" à votre contact.

Pour ce faire, il vous suffit de taper le code

suivant sur votre GSM :

• #��� numéro de votre correspondant#

• Envoyer

• Votre correspondant reçoit alors le message suivant :

“Message de (votre numéro de GSM). Mon crédit d’appel

est épuisé, appelle-moi. PostMobile”.

Vous pouvez envoyer gratuitement �0 SMS “Appelez-moi”.

2.5 Comment connaître le crédit d’appel qui me reste ?

Pour savoir combien de crédit il vous reste sur votre carte

PostMobile, vous disposez de deux options entièrement

gratuites :

Aussi bien en Belgique qu’à l’étranger :

Veuillez taper le code suivant sur votre GSM

• #���#

• Suivi de la touche représentant un téléphone vert ou yes.

Uniquement en Belgique :

Appelez le numéro gratuit 1911.

Le crédit exact restant vous sera communiqué et également

la date de validité vous permettant d’appeler et de recharger.

3. m-banxaFe : Payer aVeC mOn Gsm

3.1 Comment puis-je payer par GSM ?

PostMobile propose, en collaboration avec

Proximus, Banksys et toutes les banques

belges, le produit m-banxafe. Ce produit vous permet

de recharger votre GSM, de consulter le solde de votre

compte bancaire, et de payer vos achats chez une série

de commerçants. Le tout en toute sécurité et en toute

simplicité. Votre carte bancaire est en fait reliée à la carte

SIM de votre téléphone mobile, vous permettant de ne

plus devoir passer par un terminal bancaire mais tout

simplement par votre GSM pour effectuer les transactions

que vous souhaitez.

Vous retrouverez toutes ces transactions sur votre extrait

de compte car le montant sera débité du compte bancaire

que vous aurez choisi au préalable.

3.2 Quelles opérations bancaires puis-je effectuer par GSM ?

Grâce au service de m-banxafe, vous pourrez, par le biais

de votre GSM, effectuer où et quand vous le souhaitez les

transactions bancaires suivantes :

• Faire un paiement à un commerçant Pay�me

• Vérifier le solde de votre compte bancaire

• Consulter les 3 dernières transactions, effectuées par

“Paiement par m-banxafe”.

Grâce à m-banxafe, il vous est possible de recharger

votre carte SIM par le biais de votre GSM (�-�-ring).

Pour ce faire, vous devez activer le service m-banxafe.

La recharge doit, dans ce cas précis, être confirmée par

un code spécial qui constitue une sécurité supplémentaire.

Vous pouvez recharger votre propre carte ou celle de

quelqu’un d’autre.

�3

�4

3.3 Comment activer l’option m-banxafe (opérations bancaires mobiles) sur mon GSM ?

Choisissez dans le "Menu SIM" de votre GSM les options

suivantes :

• m-banxafe/gestion/activation sur votre GSM

• Encodez et confirmez un code PIN

• Vous recevrez par SMS un code référence m-banxafe vous

permettant de confirmer votre activation à un distributeur

Bancontact/MisterCash ou dans un Belgacom Center.

3.4 Combien coûte une opération via m-banxafe ?

L’activation de m-banxafe est complètement gratuite. Vous

payez 0,�5 € par transaction via m-banxafe : aussi bien

pour effectuer un paiement, pour consulter votre compte

que pour vérifier vos derniers paiements.

L’utilisation du service recharge via GSM (�-�-ring) est

entièrement gratuite.

Retrouvez la liste des commerçants où vous

pouvez déjà payer avec votre GSM sur

www.m-banxafe.be

�5

4. ma messaGerie VOCale

4.1 Comment activer/désactiver ma messagerie vocale ?

Votre messagerie vocale est activée de façon standard lors

de l’activation de votre carte (appel au 1911).

4.2 Comment écouter mes messages via ma messagerie vocale ?

Il vous est possible d’écouter vos messages via votre

messagerie vocale de la façon suivante :

• Sur votre GSM :

appelez gratuitement le 1230. Vous entendrez vos

messages, précédés par la date et l’heure de réception.

• Sur un autre GSM ou sur un appareil fixe :

appelez le 0475 15 1230. Encodez ensuite votre

code secret et votre numéro de téléphone complet;

vous paierez le tarif d’un appel vers un GSM pour la

connexion. Le code secret est le code d’accès que vous

aurez choisi lors de la configuration de votre messagerie

vocale.

• A partir de l’étranger :

il vous est possible de consulter des messages enre-

gistrés en composant le numéro +32 475 15 1230

à partir de votre GSM ou d’un téléphone fixe. Vous

paierez le coût d’un appel international pour la

connexion.

�6

4.3 Combien de temps puis-je garder mes messages dans ma messagerie vocale ?

Les messages non écoutés, écoutés ou sauvegardés dans

la messagerie vocale seront gardés pendant �4 jours.

4.4 J’ai oublié le code secret de ma messagerie vocale. Que dois-je faire ?

Le code secret est le code d’accès que vous aurez choisi

lors de la configuration de votre messagerie vocale. Si

vous l’avez oublié, il vous est possible de remettre ce code

à nouveau à 0000 en appelant le service PostMobile au

numéro 1968 ou 02 205 49 26.

4.5 Comment savoir que je viens de recevoir un message ?

Dès que quelqu’un a enregistré un nouveau message sur

votre messagerie vocale, vous recevez un SMS gratuit

comprenant :

• Le nombre de messages reçus.

• Le numéro de téléphone de votre correspondant ayant

laissé un message en dernier (à condition que ce numéro

ne soit pas un numéro caché).

4.6 Combien de messages puis-je sauvegarder dans ma messagerie vocale ?

Maximum 30 messages. Un message peut durer 5 minutes.

Il vous est possible de sauvegarder 50 minutes de messa-

ges dans votre messagerie vocale.

�7

5. FOire aux QuestiOns

5.1 J’ai oublié mon code PIN. Comment le retrouver ?

Vous retrouverez le code PIN sur le document cartonné

sur lequel était collée votre carte SIM PostMobile. Vous

disposez de trois tentatives pour taper votre code

PIN. Après trois tentatives infructueuses successives,

la carte SIM se bloque. Si tel est le cas, veuillez tout

simplement taper votre code PUK. Vous retrouverez

également ce code dans le document sur lequel était

collée votre carte SIM. Le code PUK est en quelque

sorte la clé de réserve donnant accès au réseau

PostMobile. Conservez-le bien !

Vous avez également perdu votre code PUK ? Veuillez

alors appeler le service clientèle de PostMobile au

02 205 49 26. Les collaborateurs techniques de

PostMobile se feront un plaisir de vous aider.

5.2 Comment retrouver mon numéro de téléphone ?

Votre numéro de téléphone PostMobile est indiqué sur une

étiquette collée sur l'emballage cartonné PostMobile. Vous

pouvez à présent communiquer votre numéro d'appel à vos

amis et connaissances. Gardez votre numéro d'appel sous

la main. Vous en aurez besoin, notamment pour recharger

votre carte SIM via www.postmobile.be

Vous avez oublié votre numéro ? Composez le code

#���# et confirmez. Vous recevrez un message gratuit

contenant votre numéro de GSM !

�8

5.3 Que faire en cas de vol ou de perte de mon GSM ?

Rendez-vous immédiatement sur :

• Le site internet www.postmobile.be pour vous procurer

une carte SIM gratuite,

• Ou dans votre bureau de Poste le plus proche afin de

vous procurer au prix de 5 € une carte SIM avec 5 € de

crédit d'appel inclus.

Attention : dans les deux cas demandez une carte SIM

avec transfert de votre n° de GSM actuel.

Dès que vous serez en possession de cette

nouvelle carte SIM :

1. Munissez-vous des codes PIN, PUK et numéros de SIM

(�3 chiffres) des deux cartes (nouvelle carte et carte

perdue/volée). Vous retrouverez ces informations sur

les documents sur lesquels étaient collées vos deux

cartes SIM.

2. Appelez le numéro 02 205 49 26, afin que nous

transférions votre numéro et le crédit d'appel de votre

carte SIM perdue ou volée sur cette nouvelle carte.

5.4 Quelle est la durée de validité de ma carte ?

• Une carte PostMobile a une durée de vie de douze mois,

qui débute dès votre premier appel effectué ou reçu. Cela

veut donc dire que vous disposez de douze mois pour

utiliser votre crédit ou pour recharger votre carte.

• A chaque recharge de minimum �0 €, la validité de

votre carte est augmentée de douze mois. Nous vous

conseillons dès lors de recharger votre carte au moins

une fois par an afin d’être certain de la validité de celle-ci.

• Attention, lorsque vous rechargez votre carte pour 5 €, la

validité ne sera augmentée que d’un mois.

��

• Durant les 5 derniers jours de validité de votre carte, vous

entendrez un avertissement lorsque vous effectuerez un

appel.

• Vous pouvez à tout moment consulter gratuitement votre

crédit et la validité via le numéro gratuit 1911 à partir de

votre GSM ou en tapant le code #���# touche d’appel.

5.5 Puis-je consulter un historique de mes appels ?

Sur www.postmobile.be vous trouverez l'historique de vos

appels. Les informations suivantes sont mentionnées : la

date et l'heure de l'appel, le numéro appelé, la durée de

l'appel et le coût de l'appel.

6. le serViCe Clientèle rÉPOndra à VOs QuestiOns

1968

02 205 49 26

+32 22 05 49 26

(gratuit) depuis votre GSM

PostMobile en Belgique

(payant) depuis un autre

appareil en Belgique

(payant) depuis l'étranger