MANAGEMENT PAR OBJECTIFS. Tous les individus et toutes les organisations qui réussissent fixent des...

MANAGEMENT MANAGEMENT PARPAR

OBJECTIFSOBJECTIFS

Tous les individus et toutes Tous les individus et toutes les organisations qui les organisations qui réussissent fixent des réussissent fixent des objectifs.objectifs.

A MEDITERA MEDITER

«« Celui qui ne sait pas où il va, Celui qui ne sait pas où il va, a de fortes chances d’arriver a de fortes chances d’arriver

ailleurs » ailleurs »

( Principe de Peter)( Principe de Peter)

Le concept d’objectifLe concept d’objectif

• Un objectif est un résultat Un objectif est un résultat mesurable attendu à une mesurable attendu à une échéance précise grâce à la mise échéance précise grâce à la mise en œuvre d’actions appropriéesen œuvre d’actions appropriées

Le concept d’objectifLe concept d’objectif

SITUATION FUTURE SATISFAISANTE

Il convient de préciser la situation

future satisfaisante Souhaitée

SITUATION ACTUELLE INSATISFAISANTE

L’analyse prospective et le diagnostic permettent de définir en quoi la situation actuelle est insatisfaisante

puis de déterminer qualitativement le chemin à parcourir

OBJECTIF

POUR DES OBJECTIFS POUR DES OBJECTIFS INTELLIGENTSINTELLIGENTS

OBJECTIFS SMART:OBJECTIFS SMART:

– SS : spécifique, singulier, simple à : spécifique, singulier, simple à comprendrecomprendre

– MM : mesurable, chiffrable avec des : mesurable, chiffrable avec des indicateurs indicateurs

Quantitatifs et ou qualitatifsQuantitatifs et ou qualitatifs

– AA : ambitieux, motivant, utile, stimulant : ambitieux, motivant, utile, stimulant

– RR : réaliste avec identification des : réaliste avec identification des moyens moyens

(humains, matériels…) nécessaires(humains, matériels…) nécessaires

– TT : timing, avec des délais précis : timing, avec des délais précis

POUR DES OBJECTIFS POUR DES OBJECTIFS INTELLIGENTSINTELLIGENTS

OBJECTIFS MALINS :OBJECTIFS MALINS :

MMesurablesesurablesAAccessiblesccessiblesLLogiquesogiquesIIndividuelsndividuelsNNégociableségociablesSStimulantstimulants

La direction par objectifLa direction par objectif

• La direction par objectif met l’accent La direction par objectif met l’accent sur les résultats ou sur la réalisation sur les résultats ou sur la réalisation des objectifs et non sur les activités. des objectifs et non sur les activités.

• Elle donne de l’importance au Elle donne de l’importance au comportement humain.comportement humain.

DEFINITIONDEFINITION

• La direction par objectif est un système ou La direction par objectif est un système ou chaque employé participe à la chaque employé participe à la détermination des objectifs qui le concerne détermination des objectifs qui le concerne et des moyens par lesquels il espère et des moyens par lesquels il espère atteindre ces objectifsatteindre ces objectifs

• La gestion par objectif tend à faire de La gestion par objectif tend à faire de chaque employé le dirigeant de son travail chaque employé le dirigeant de son travail particulier.particulier.

Le Management Par Objectifs est un Le Management Par Objectifs est un système qui permet:système qui permet:

– Une dynamisation des groupesUne dynamisation des groupes

– Une mobilisation de l’intelligence Une mobilisation de l’intelligence collectivecollective

– Une mise en place d’une Une mise en place d’une organisation intelligenteorganisation intelligente

GESTION PAR OBJECTIF ET GESTION PAR OBJECTIF ET MOTIVATIONMOTIVATION

La direction par objectif permet :La direction par objectif permet :

• Auto évaluation des réalisations,Auto évaluation des réalisations,

• Cerner les forces et faiblessesCerner les forces et faiblesses

• Prendre confiance en soiPrendre confiance en soi

• Connaître le pourquoi des actions Connaître le pourquoi des actions entreprisesentreprises

• Amélioration par soi mêmeAmélioration par soi même

• Sentir important au sien de Sentir important au sien de l’organisationl’organisation

La direction par objectif nécessite la mise en place d’une gestion par tableau

de bord.

TABLEAU DE BORD ??????

DéfinitionsDéfinitionsDéfinitionsDéfinitions

Un indicateurUn indicateur est un élément de mesure qui est un élément de mesure qui identifie de façon qualitative ou quantitative une identifie de façon qualitative ou quantitative une

amélioration ou une dégradation du amélioration ou une dégradation du comportement soumis à l’examen.comportement soumis à l’examen.

Tableau de bordTableau de bord est la mise en forme est la mise en forme synthétique et pédagogique des indicateurs. synthétique et pédagogique des indicateurs.

C’est un instrument de pilotage.C’est un instrument de pilotage.

Rôle des indicateurs et Rôle des indicateurs et tableaux de bordtableaux de bordRôle des indicateurs et Rôle des indicateurs et tableaux de bordtableaux de bord

• Les indicateursLes indicateurs ont pour objet de donner des ont pour objet de donner des informations sur les paramètres liés aux processus mis en informations sur les paramètres liés aux processus mis en œuvre, œuvre,

• Ils permettent à l’encadrement d’analyser les écarts Ils permettent à l’encadrement d’analyser les écarts

(+/-) et prendre les décisions de correction ou de (+/-) et prendre les décisions de correction ou de prévention éventuelles.prévention éventuelles.

• Un indicateurUn indicateur naît, évolue et éventuellement meure pour naît, évolue et éventuellement meure pour donner naissance à un indicateur plus adapté à une donner naissance à un indicateur plus adapté à une situation notamment dans le cas ou les objectifs évoluent. situation notamment dans le cas ou les objectifs évoluent.

• Les tableaux de bordsLes tableaux de bords ont pour objet de ont pour objet de regrouper et synthétiser les indicateurs pour les regrouper et synthétiser les indicateurs pour les présenter de façon exploitable par l’encadrement ;présenter de façon exploitable par l’encadrement ;

• Les indicateurs et tableaux de bordLes indicateurs et tableaux de bord sont donc sont donc des outils indispensables au pilotage d’un des outils indispensables au pilotage d’un organisme, d’une équipe, d’un processus pour organisme, d’une équipe, d’un processus pour atteindre les objectifs visés.atteindre les objectifs visés.

Rôle des indicateurs et Rôle des indicateurs et tableaux de bordtableaux de bordRôle des indicateurs et Rôle des indicateurs et tableaux de bordtableaux de bord

Types d’indicateursTypes d’indicateursTypes d’indicateursTypes d’indicateurs

• Indicateurs communsIndicateurs communs à toute l’entreprise : par à toute l’entreprise : par exemple les délais, la satisfaction client, la exemple les délais, la satisfaction client, la productivité des ressources…productivité des ressources…

• Indicateurs spécifiquesIndicateurs spécifiques au métier, pour un au métier, pour un commercial par exemple: nombre de nouveaux commercial par exemple: nombre de nouveaux clients, augmentation du CA, nombre de retours clients, augmentation du CA, nombre de retours liés à une erreur commerciale… liés à une erreur commerciale…

Types d’indicateursTypes d’indicateursTypes d’indicateursTypes d’indicateurs

• Indicateur de gestion Indicateur de gestion :: information physique, information physique, économique ou financière qui caractérise de façon économique ou financière qui caractérise de façon significative une activité, une fonction ou une significative une activité, une fonction ou une responsabilité.responsabilité.

• Indicateur qualité Indicateur qualité :: peut s’appliquer en peut s’appliquer en particulier aux délais, degré de conformité à des particulier aux délais, degré de conformité à des spécificités précises, (niveau de satisfaction des spécificités précises, (niveau de satisfaction des clients, incidents réclamation, litiges, ….)clients, incidents réclamation, litiges, ….)

Principales caractéristiques Principales caractéristiques d’un indicateurd’un indicateurPrincipales caractéristiques Principales caractéristiques d’un indicateurd’un indicateur

• Un indicateurUn indicateur doit être : doit être :

– Pertinent Pertinent : : l’indicateur doit être l’indicateur doit être exactement approprié au phénomène exactement approprié au phénomène à observer.à observer.



– Précis Précis :: c’est une donnée c’est une donnée quantitative, qualifiée qui doit fournir quantitative, qualifiée qui doit fournir des informations claires exemple : des informations claires exemple : ratio, diagramme, camembert, ratio, diagramme, camembert, dessin…. dessin….



– Reproductible Reproductible : : la donnée doit la donnée doit revêtir un caractère stable pour être revêtir un caractère stable pour être reproductible.reproductible.



– CommuniquéCommuniqué : sensibilisation et : sensibilisation et implication du personnelimplication du personnel



– RapideRapide à collecter et à traiter : à collecter et à traiter : tableaux, diagrammes….tableaux, diagrammes….



– Synthétique :Synthétique : facile à établir et facile à établir et pratique à utiliser.pratique à utiliser.

Mise en place des indicateursMise en place des indicateursMise en place des indicateursMise en place des indicateurs

Étapes de mise en place des indicateurs Étapes de mise en place des indicateurs ::

1- 1- Conception Conception

2-2- Mise en œuvre Mise en œuvre

3- 3- Exploitation des informationsExploitation des informations

4- 4- Examen périodique des indicateurs etExamen périodique des indicateurs et

tableaux de bordtableaux de bord

RecommandationRecommandationssRecommandationRecommandationss

• Limiter le nombre des indicateurs par niveau de pilotage Limiter le nombre des indicateurs par niveau de pilotage entre 5 et 10;entre 5 et 10;

• Classer les indicateurs par niveau de priorité devant servir à Classer les indicateurs par niveau de priorité devant servir à prendre les décisions adéquates au regard de ce qui est mis prendre les décisions adéquates au regard de ce qui est mis sous surveillance;sous surveillance;

• Associer les indicateurs car chacun n’a pas de valeur sans Associer les indicateurs car chacun n’a pas de valeur sans l’autre;l’autre;

• C’est l’analyse de l’ensemble des indicateurs qui importe C’est l’analyse de l’ensemble des indicateurs qui importe pour obtenir une bonne exhaustivité des produits à améliorer. pour obtenir une bonne exhaustivité des produits à améliorer.

Quelques exemples d indicateurs Quelques exemples d indicateurs classés par fonctionclassés par fonctionQuelques exemples d indicateurs Quelques exemples d indicateurs classés par fonctionclassés par fonction

Indicateurs achat :Indicateurs achat :

1-Indicateurs de gestion :1-Indicateurs de gestion :% des fournisseurs qualifiés% des fournisseurs qualifiésNombre de visites fournisseursNombre de visites fournisseurs% des réceptions planifiées non réalisées % des réceptions planifiées non réalisées % des commandes planifiées non réalisées % des commandes planifiées non réalisées Nombre de rupture de stockNombre de rupture de stock

1-Indicateurs de qualité:1-Indicateurs de qualité:Nombre de réclamation fournisseursNombre de réclamation fournisseursNombre de réclamation interneNombre de réclamation interne

Quelques exemples d indicateurs Quelques exemples d indicateurs classés par fonctionclassés par fonctionQuelques exemples d indicateurs Quelques exemples d indicateurs classés par fonctionclassés par fonction

Indicateurs production:Indicateurs production:

1-Indicateurs de Gestion1-Indicateurs de GestionUtilisation de la ligneUtilisation de la ligneRendementRendementConsommationConsommationRéalisation productionRéalisation production

2-Indicateurs qualité2-Indicateurs qualitéNombre de non conformité de productionNombre de non conformité de productionRéclamation liées à la productionRéclamation liées à la production

• Indicateurs commerciaux:Indicateurs commerciaux:

1-Indicateurs de Gestion1-Indicateurs de Gestion

% des ventes planifiées réalisées% des ventes planifiées réalisées

Part du marchéPart du marché

Nombre de clients perdusNombre de clients perdus

Nombre de nouveaux clientsNombre de nouveaux clients

2-Indicateurs qualité2-Indicateurs qualité

Réclamation de livraisonRéclamation de livraison

%écart commande et livraison /produit%écart commande et livraison /produit

Quelques exemples d indicateurs classés par fonction


• Indicateurs Direction générale:Indicateurs Direction générale:


Prix de revientPrix de revient

Chiffre d ’affaire par produitChiffre d ’affaire par produit

% des marges bénéficiaires% des marges bénéficiaires


Satisfaction clientSatisfaction client



• Indicateurs Département qualité:Indicateurs Département qualité:


% des procédures actualisées% des procédures actualisées

% des réunions, groupe de travail et audit planifiés % des réunions, groupe de travail et audit planifiés non réalisésnon réalisés


% des objectifs qualité atteints par département% des objectifs qualité atteints par département

% des actions planifiées non réalisées% des actions planifiées non réalisées



MERCI DE VOTRE MERCI DE VOTRE ATTENTIONATTENTION

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