Management et communication€¦ · Management et leadership 47. MC.BM . De Biologiste à Manager...

n Management et communication

MC.ETH Éthique au laboratoire 42

MC.RI Mobiliser et piloter les équipes dans le cadre des structures multisites 43

MC.VB Réussir et sécuriser ses recrutements 44

MC.REU Animer une réunion flash 45

MC.ENT De l’entretien professionnel à l’entretien annuel d’évaluation : obligations et outils de l’encadrant 46

MC.A Management et leadership 47

MC.BM De Biologiste à Manager 48

MC.TR Nouvelles missions des tuteurs et référents au laboratoire 49

MC.B Piloter et manager son équipe pour la faire progresser 50

MC.CRI Accompagner ses collaborateurs en situation de crise 51

MC.GTP Gérer efficacement son temps et ses priorités 52

COM.A Communication et efficacité personnelle 53

COM.B Développer ses compétences relationnelles 54

COM.C Les techniques d’expression dans le cadre professionnel 55

MC.S Stress et gestion de la relation 56

MC.GC Se prémunir contre la gestion de conflits dans son équipe 57

MC.RPS Bien-être au travail et diagnostic des RPS 58

n Secrétariat

SEC 1 La fonction secrétariat au laboratoire 59

SEC.B Excellence de l’accueil et gestion des patients difficiles 60

BABIO Comprendre la prescription médicale d’analyses biologiques 61

SEC.C Prélèvements et gestion des examens 62

n Informatique

INF.BW1 Utilisation du logiciel Word® - Appréhender les fondamentaux 63

INF.BW2 Utilisation du logiciel Word® - Gagner en efficacité 64

INF.BE1 Utilisation du logiciel Excel® - Appréhender les fondamentaux 65

INF.BE2 Utilisation du logiciel Excel® - Exploiter et analyser ses données 66

Management et communication

ManagementCommunication

MANAGEMENT - COMMUNICATION

n Programme

MC.ETH Réf. :

42

n Objectifs

À l’issue de ce module, les stagiaires seront capables de : - se positionner dans les situations difficiles : traitement d’un dossier particulier, expertise supplémentaire, confidentialité….- former et informer les nouveaux arrivants sur les problématiques d’éthique au laboratoire- élaborer une charte d’éthique au laboratoire

n Prérequis

Connaissance de la norme ISO 15189 et du SH REF 02Pratique du laboratoire

n Public

Technicien, Cadre, Biologiste, Secrétaire

Durée

LieuBIOFORMATION75015 PARIS

Intervenants Mme F. MERIQUE et collaborateurs

NotesRemise d’un document de synthèse. Outils pédagogiques : Vidéoprojection. Validation des acquis par test QCM/QROC. Durée journalière habituelle de formation : 7 h.

Heure de début 1er jour : 9h Heure de fin dernier jour : 17h

PédagogieThéorie 60% - TD 40%

1 jour 7 h

Coût (net)520 e

IntroductionDéfinition : qu’est ce que l’éthiqueComment repérer une situation difficile : éthique au quotidienQu’est ce que la Bioéthique : fondements et application

Les grilles d’analyse en éthique cliniqueLes 4 phases de la grille de LegaultL’approche par scénariosLe triangle d’éthique de RicoeurL’école de ChicagoApplication à partir de situations proposées par les stagiaires

La charte éthiquePrincipeLes valeurs de l’éthiqueÉlaboration

Conclusions

SessionLe 07/06/21

Tél. : 01 42 15 20 31 - Organisme n°11 75 36 54 975 - www.bioformation.orgBIOFORMATION - 309/315, rue Lecourbe 75015 Paris BIOFORMATION - 309/315, rue Lecourbe 75015 Paris

Éthique au laboratoire

n Programme

MC.RIRéf. :

43

n Objectifs

Identifier les clés de réussite et les difficultés de collaboration entre les sites des groupements de laboratoiresMettre en place les outils de communication et de pilotage et de management pertinents dans un contexte multisites

n Prérequis

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoiren Public

Technicien, Cadre, Biologiste, Chef d’équipe

Durée


Intervenants Mme V. BERTINet collaborateurs

NotesRemise de documentation et support de cours.Travaux en sous-groupe, études de cas.Validation des acquis par Test QCM.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.

Heure de début 1er jour : 9h30 Heure de fin dernier jour : 17h30

PédagogieThéorie 50% - Étude de cas et exercices 50%

1 jour 7 h

Coût (net)520 e


Susciter la coopérationAppréhender les opportunités et les contraintes liées à une organisation multi-sitesLes phases de développement d’une équipeLe passage d’une culture d’équipe à une culture d’entreprise dans un processus de regroupementDévelopper la coopération des membres de l’équipeActionner les leviers pour accroitre l’implication des acteurs

Développement des compétences et de l’autonomie dans un contexte multisitesLes principes d’action d’une équipe performanteValoriser de la contribution des collaborateurs : signes de reconnaissance, feedback Les différents styles de managementFixer des objectifs clairs, réalistes, et ambitieux et en assurer le suiviPratiquer la délégation

Les bonnes pratiques et les outils pour organiser le travail et la collaboration entre sitesGérer la mobilité du personnelGérer la transmission de l’information, les modalités et le rythme de communicationFavoriser les échanges et la coopération

SessionLe 29/09/21


Mobiliser et piloter les équipes dans le cadre des structures multisites


n Programme

MC.VBRéf. :

44

n Objectifs

Connaitre les obligations légales et le principe de non-discrimination en matière de recrutementMaitriser les différents aspects du processus de recrutementConstruire sa structure d’entretien et savoir mener un entretien de recrutementConnaitre les méthodes de questionnementApporter de l’objectivité à sa décision

n Prérequis


Technicien, Cadre, Biologiste, Chef d’équipe

Durée



NotesRemise de documentation et support de cours.Validation des acquis par test QCM.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.

Heure de début 1er jour : 9h30 Heure de fin dernier jour : 16h30Pédagogie

Théorie 50% - Étude de cas et exercices 50%

2 jours 13 h

Coût (net)950 e

Les dispositions légales du recrutementLe principe de non-discriminationLes règles relatives à l’informatique, aux fichiers et aux libertés - RGPDIdentifier les risques dans ses pratiques actuelles de recrutement

Préparer l’entretienLes étapes du processus de recrutementDéfinir le poste et le profil du candidat recherchéDéfinir les compétences clés, les hiérarchiserPréparer une trame d’entretien

Mener l’entretienL’accueil du candidat : la création d’un climat de confianceLa recherche des faits et validation d’une compétenceLa recherche et l’appréciation des motivations du candidatConclure l’entretienLes questions interdites

Optimiser sa communication en entretien de recrutementL’écoute activeLe questionnement : les différents types de questionsLa reformulationLa communication non verbale

Prendre la décisionSynthèse, compte-rendu Bâtir une grille d’aide à la décisionDéterminer les critères objectifs de sélection du candidatFaire un retour au candidat

Intégrer le nouveau collaborateurLes enjeux et les outils d’une intégration réussieLa validation ou non de la période d’essai

SessionDu 27 au 28/09/21


Réussir et sécuriser ses recrutements


n Programme

MC.REURéf. :

45

n Objectifs

Transmettre les informations utiles en temps réelÊtre efficace dans ses échangesGagner du temps

n Prérequis


Technicien, Secrétaire, Cadre, Biologiste, Enseignant, Ingénieur, Chercheur

Durée

LieuBIOFORMATION 75015 PARIS

Intervenants Mme C. MOLLICONEet collaborateurs

NotesRemise d’un support de cours.Validation des acquis par test final de simulation de conduite de réunion.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


PédagogieThéorie 50% - Étude de cas 50%

1 jour 13 h

Coût (net)520 e

Apprendre à être concis, clair et précisSélectionner les informations utiles à transmettreValider la compréhensionChoisir le bon interlocuteur et le bon moment

Savoir communiquer• Les bases de la communication•Les transactions•Les techniques d’écoute•Les techniques de questionnement•Les techniques de reformulation

Appliquer les règles des 3 « 1 » de la réunion Flash• Unité de lieu• Unité d’intervenant• Unité de sujet

Les clefs du succès de l’implication d’une équipe• Créer d’une dynamique d’équipe en réunion• Établir les conditions du succès

Faire fédérer et responsabiliser l’équipe• Mobiliser autour d’une vision • Savoir susciter la productivité et l’innovation en réunion• Créer de l’enthousiasme• Impliquer et réussir à obtenir l’engagement

Simulation de conduite de réunion : Chaque stagiaire simulera une réunion de 10 minutes

SessionLe 19/03/21


Animer une réunion flash


n Programme

MC.ENTRéf. :

46

n Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables :- de différencier entretien annuel et entretien professionnel- d’orienter et accompagner ses collaborateurs dans l’élaboration de leur projet, de fixer des objectifs et évaluer avec objectivité- de savoir préparer et conduire avec succès un entretien professionnel et un entretien annuel d’évaluation et d’en assurer le suivi

n Prérequis


Personnel d’encadrement

Durée



NotesRemise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par test QCM/QROC.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.



1 jour 7 h

Coût (net)520 e

Introduction, organisation et contenu

Rappel du cadre légalLes points clefs de la loi, les enjeux et les spécificités des entretiens professionnels

La préparation- Connaitre les évolutions possibles de l’entreprise dans ses

activités (stratégie, moyens, vision,…)- Communication interne dans l’entreprise : informer

clairement les collaborateurs sur les modalités et les enjeux- Préparation des différents supports : grilles, questionnaires,

convocation- Élaborer ou s’approprier un guide de conduite

d’entretien : quel serait le support idéal pour formaliser l’entretien professionnel dans mon entreprise ?

Les étapes clefs de l’entretien professionnel- Prise de contact et accueil- Études des compétences par rapport à l’exigence du poste

occupé, évolution constatée dans ses missions- Les formations suivies, les certifications, les diplômes- Les compétences et les difficultés rencontrées

- Les motivations et les projets, recueil des besoins- Évolution de l’activité de la personne- Définition des axes prioritaires, des actions pour l’année

à venir en lien avec les missions du salarié (plan de formation)

- Assurer le suivi : élaborer le compte rendu, mettre en place le plan d’action et le suivi des décisions

De l’entretien professionnel à l’entretien annuel d’évaluationDifférencier entretien annuel et professionnel.Identifier les points clés de l’entretien professionnel.

Les outils de communication- Les techniques de communication efficaces- Pratiquer l’écoute active- Utiliser les questions et la reformulation- Faire émerger les motivations

Conclusion

SessionLe 31/05/21


De l’entretien professionnel à l’entretien annuel d’évaluation : obligations et outils de l’encadrant

n Programme

MC.ARéf. :

47

n Objectifs

Identifier et cultiver les compétences nécessaires au managementDévelopper une attitude constructive dans les rapports hiérarchiques

n Prérequis

Exercer des responsabilités d’encadrement ou s’y préparern Public

Technicien, Cadre, Biologiste

Durée



NotesLe stage MC.B est recommandé pour compléter le cursus.Remise de documentation et support de cours.Validation des acquis par plan d’action individuel.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


PédagogieÉtude de cas 50% - Théorie 50%

2 jours 13 h

Coût (net)990 e


Les styles de managementÊtre conscient de son style habituel de managementLe management adapté à la maturité des collaborateursL’autorité, définition et fondements

Les compétences relationnelles du responsableLes conditions d’une communication efficaceDévelopper un état d’esprit constructif et positifSavoir écouter et s’affirmer, partager et se contrôler

La motivation du personnelIdentifier les différents axes de la motivationDistinguer leviers de motivation et facteurs d’insatisfactionMotiver chaque collaborateur selon sa personnalité

Les outils du management au quotidienLes entretiens : différents types, attitudes à adopterL’entretien d’encouragement et l’entretien de recadrageLes réunions : objectifs, préparation et animation



Management et leadership


n Programme

MC.BMRéf.

48

n Objectifs

Établir des relations de confiance au sein du laboratoire dans un contexte de fort changementInvestir son rôle de manager : quelles attentes, quels renoncementsIdentifier et adapter le style de management selon les situationsCommuniquer : les règles et les pièges

n Prérequis


Biologiste

Durée



NotesRemise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par exercices de mises en application tout au long de la formation.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.

Heure de début 10 jour : 9h30 Heure de fin dernier jour : 16h30

PédagogieTP 50% - Théorie 50%

2 jours 13 h

Coût (net)950 e

Faire le pointLe rôle et les responsabilités du managerQu’attend-on d’un manager, d’un leader ?Comment passer d’un rôle d’expert (biologiste) à un rôle de manager

Les styles de managementIdentifier mon style dominantComment développer l’autonomie de mes collaborateurs en adaptant mon style de managementFixer des objectifs collectifs et les décliner en objectifs individuelsConduire des réunions efficaces et pertinentes

La motivationComprendre les ressorts de la motivationFaire le point sur ce qui vous démotive : faits, comportements observablesChanger de regard : prendre du recul, savoir relativiser, travailler son acceptation

La délégationSavoir déléguerDéfinir les objectifs pour le laboratoire et le responsable hiérarchiqueClarifier les aspects de toute délégationIdentifier les freins à la délégation pour le collaborateur et le responsable hiérarchique

La communicationSchéma et règles de base de la communication Les éléments clés d’une communication efficaceLes positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autresComprendre sa propre vision du mondeLes obstacles de la communicationLes facteurs d’une bonne communicationLes feedbacks comme outil de prévention et gestion des conflits

La performance de l’équipeUne vision commune, un projet fédérateurLes facteurs clés de la cohésion



De Biologiste à Manager

n Programme

MC.TRRéf. :

49

n Objectifs

Comprendre les responsabilités de chacun dans les laboratoiresIdentifier les possibilités d’enrichissement de cette fonction et les compétences nécessaires pour les assumer efficacementComprendre le rôle et les responsabilités des référents et des tuteurs Identifier les compétences nécessaires pour remplir ces fonctionsMener à bien sa mission de réfèrent et de tuteurBien communiquer autour de ses fonctions

n Prérequis


Technicien, secrétaire, Cadre

Durée



NotesRemise de documentation et support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par plan d’action individuel.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.

Heure de début 1er jour : 9h30 Heure de fin dernier jour : 16h

PédagogieÉtude de cas 60% - Théorie 40%

3 jours 20 h

Coût (net)1 275 e


Le nouveau panorama de la biologie médicaleLes motifs de regroupement des laboratoiresLes nouvelles structures organisationnellesLes répercussions sur les métiersLes scénarios possibles pour l’avenir

Les nouvelles missionsLes missions des techniciens préleveursLes missions des secrétairesLes opportunités d’enrichissement de la fonction

Les missions du référentDéfinition et utilité de la fonction de référentLa place du référent dans l’organisationLes domaines de référence et la durée de la missionLes compétences du référent et le volontariatLa nature et les limites de l’autorité du référent

Les missions du tuteurDéfinition et utilité de la fonction de tuteur Les relations avec les interlocuteurs internes et externesLa définition d’un parcours de formationLe transfert du savoir, du savoir-faire et du savoir êtreLe suivi de l’engagement des tutorés

Communiquer, animer, formerLes outils d’information et de communicationL’animation de réunions et la conduite d’entretiensComment passer de l’information à la formationLes objectifs, méthodes et moyens pédagogiques

La mise en place de la démarcheLes finalités : gestion des compétences et habilitationLe suivi des apprenants et l’évaluation des acquisLes conditions de réussite de la démarche

SessionDu 31/03 au 02/04/21


Nouvelles missions des tuteurs et référents au laboratoire

n Programme

MC.BRéf. :

50

n Objectifs

Mesurer la performance de son équipe et l’accroître Mettre en place des outils de gestion des compétences individuellesAssocier la motivation à la compétencePratiquer la délégation Comprendre et appliquer les méthodes d’évaluation du personnel

n Prérequis

Exercer des responsabilités d’encadrement ou s’y préparern Public

Technicien, Cadre, Biologiste

Durée



NotesRemise de documentation et support de cours.Le stage MC.A est recommandé pour compléter le cursus.Validation des acquis par test QCM.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.



2 jours 13 h

Coût (net)950 e


Organiser le travail de son équipe et orienter l’actionDéfinir les fonctions des collaborateurs, clarifier les rôles et responsabilités de chacunDéterminer les caractéristiques d’une équipe performantePoser le cadre et les règles du jeuConstruire un climat de confiance

Motiver et faire progresser son équipeIdentifier les principes fondamentaux de la motivation et de l’engagementIdentifier et développer les compétences de son équipeValoriser la contribution des collaborateurs : signes de reconnaissance, feedbackFavoriser la communication et l’interactivité

Pratiquer la délégationDéfinir le cadre de la délégationChoisir le délégataire en fonction de ses compétences et motivationsAccompagner la délégation et en assurer le suivi

Fixer des objectifs et évaluer la performanceDéfinir des objectifs clairs selon la méthode SMARTÉlaborer des indicateurs de suivi pertinents

Mener efficacement l’entretien d’évaluationIdentifier les enjeux et intérêts de l’entretien annuelPréparer l’entretienDéfinir les conditions de réussite de l’entretien et mettre en place un environnement propice aux échangesFaire le bilan de l’année passée et évaluer les résultatsAssocier objectifs individuels et stratégie d’entrepriseFormuler une critique de manière constructive



Piloter et manager son équipe pour la faire progresser


n Programme

MC.CRIRéf. :

51

n Objectifs

Acquérir les outils pour accompagner son équipe en situation de crise sanitaire ou autreTrouver et mettre en action des solutions efficaces pour sortir des situations de criseDévelopper son leadership pour manager dans l’incertitude

n Prérequis


Personnels d’encadrement, Biologistes, toute personne ayant à manager des équipes, piloter des opérations de changement au sein du laboratoire, accompagner ses collaborateurs en situation de crise

Durée



NotesRemise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par exercices de mises en application tout au long de la formation.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


PédagogieTP 50% - Théorie 50%

2 jours 13 h

Coût (net)950 e

Période difficile ou crise : décrypter la situation de son équipeComprendre les différentes crises : sanitaire, réorganisation, rachat, fusion, conflits entre coéquipiers… Analyser les causes, les enjeux et les spécificités de chaque crisePrendre conscience des répercussions d’une situation difficile sur l’équipeRepérer les « signaux faibles » pour anticiper les situations difficiles

Réagir en leader face à une situation de criseAdopter le bon style de management pour accompagner efficacement chaque collaborateurImpliquer son équipe dans la recherche de solution (réunions participatives, entretiens de feedback…)Prendre du recul pour conserver son objectivitéGérer son stress et ses moments de doutesAdopter une posture gagnant/gagnant pour maintenir la motivation et la cohésion de son équipe

Communiquer et former au changementConnaître les règles de base de la communicationÉviter les pièges de la «mécommunication»Savoir ancrer le projet dans une réalitéIdentifier et choisir les vecteurs de la communicationÉtablir un plan de communicationDéfinir les besoins en formation

Accompagner les hommes, gérer les résistancesApproche sociologiqueComprendre les résistances au changementDécouvrir comment elles s’exprimentIdentifier et traiter les trois catégories d’acteursMesurer le « climat « du changementIdentifier les acteurs clés

Piloter la conduite du changementMettre en place le suivi des actionsUtiliser des indicateurs pertinentsAnticiper les principaux risquesDétecter les anomalies et les dérives



Accompagner ses collaborateurs en situation de crise


n Programme

MC.GTPRéf. :

52

n Objectifs

Dresser un état des lieux de son mode de fonctionnement actuelUtiliser son temps selon ses prioritésChoisir la bonne organisation pour gagner en productivité et en efficacité

n Prérequis



Durée



NotesRemise de documentation et support de cours.Validation des acquis par test QCM/QROC.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


Théorie 60% - Exercices d’application 40%

2 jours 13 h

Coût (net)950 e

Analyser la gestion de son temps et de ses prioritésAnalyser ses tâches et missionsObserver la répartition de son temps Analyser son organisation et environnement pour identifier ses sources d’inefficacité et ses voleurs de temps

Gérer ses prioritésConnaître les priorités de son poste, ses responsabilités et ses objectifsIdentifier ses tâches à haute valeur ajoutéeOrganiser et planifier la journée, la semaine, le mois pour optimiser son temps de travailDifférencier urgent et importantGérer les imprévus et les urgences avec discernementFaire face aux multiples interruptionsSavoir dire non lorsque c’est nécessaire

S’organiser pour gagner en efficacitéConnaître et choisir des outils efficaces et adaptésRevisiter ses méthodes de classementMettre en place un système efficace de gestion des mails, du téléphone, du courrierGérer les réunions avec efficacitéSavoir travailler en relation avec les autresFixer les règles du jeu avec le manager et l’équipeFaciliter l’accès à l’information de tous



Gérer efficacement son temps et ses priorités

n Programme

COM.ARéf. :

53

n Objectifs

Comprendre l’importance de l’estime de soi dans la performance et la réussiteAcquérir plus d’aisance et de confiance dans ses relations

n Prérequis

Aucun prérequis hormis le désir de progresser en compétencen Public

Technicien, Secrétaire, Cadre, Biologiste

Durée



NotesLe stage COM.B est recommandé pour compléter le cursus.Remise de documentation et support de cours.Validation des acquis par plan d’action individuel.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.



2 jours 13 h

Coût (net)950 e


Les bases personnelles d’estime de soi S’impliquer dans la relation à soi même Développer une position juste (par rapport aux autres)Renforcer son sentiment de sécurité intérieurDépasser ses rigidités personnellesIdentifier ses besoins et développer sa spontanéitéL’estime de soi et la confiance en soi

Confiance en soiMuscler son attitude pour acquérir davantage confianceReconnaître ses propres qualités et celles des autresLes expressions positives, la synchronisation dans la communication, savoir dire nonQu’est-ce qu’un état de stress ? Quels en sont les indicateurs, le mécanisme ?Comment gérer ses états internes ?Qu’est-ce qu’une situation sécurisante

Identifier ses freins et ses forcesFaire le point pour mieux se connaîtreLes traits contradictoires dans la personnalitéLes croyances limitantes et les croyances dynamisantesÊtre conscient de ses points fortsLes origines de la sensibilité au stress

Se détendre et (re)trouver des ressources pour agirRenforcer son sentiment de sécurité intérieureLes bienfaits des méthodes de relaxationSavoir mobiliser ou retrouver son énergieAugmenter sa conscience et son attentionVivre en accord avec ses valeurs

De l’estime de soi à l’estime des autresDévelopper une position « juste » dans les relationsIdentifier les forces de ses collèguesLa bienveillance dans les relations professionnellesSortir des blocages émotionnels dans les relations



Communication et efficacité personnelle

n Programme

COM.BRéf. :

54

n Objectifs

Adapter ses comportements aux interlocuteurs et aux situationsDévelopper des relations professionnelles harmonieuses et efficacesRestaurer la coopération dans les situations délicates

n Prérequis

Aucun prérequis hormis le désir de progresser en compétencen Public

Technicien, Secrétaire, Cadre, Biologiste

Durée



NotesLe stage COM.A est recommandé pour compléter le cursus.Remise de documentation et support de cours.Validation des acquis par plan d’action individuel.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.

Heure de début 1er jour : 9h30 Heure de fin dernier jour : 16h


3 jours 20 h

Coût (net)1 260 e


Comprendre les relations interpersonnellesIdentifier la personnalité par le comportementDistinguer les faits, les opinions et les sentiments

Gérer les relations de façon constructiveComprendre les motivations et besoins de ses interlocuteursRepérer les échanges efficaces et les dysfonctionnementsSavoir s’affirmer dans le respect de l’autre : l’assertivitéAjuster son comportement verbal et non verbal

Faire face aux relations difficilesComprendre les stratégies relationnellesSe mettre en phase par la synchronisationSortir de l’accusation et du jugement de valeurRéagir aux comportements agressifs ou manipulateurs

Les applications dans les relations professionnellesSavoir encourager les comportements positifsFaire rectifier les comportements gênants avec tactLes conditions d’un bon état d’esprit dans l’équipeL’intégrité, fondement de la confiance



Développer ses compétences relationnelles

n Programme

COM.CRéf. :

55

n Objectifs

Comprendre l’importance d’une bonne expression dans la vie professionnelleAcquérir des méthodes pour mobiliser et classer ses idéesGagner en aisance dans la rédaction des écrits professionnels et les interventions orales

n Prérequis



Durée



NotesRemise de documentation et support de cours.Validation des acquis par test QCM/QROC.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


Exercices d’application 70% - Théorie 30%

3 jours 20 h

Coût (net)1 260 e


L’expression en situation professionnelleL’importance de l’expression dans la performanceLa communication : un processus interactif

La qualité des écrits professionnelsLes caractéristiques du style professionnelDéterminer clairement l’objectif et le contenuClasser ses idées dans un ordre logique

Écrire pour être luConstruire des phrases courtes et structuréesTrouver les mots justes et alléger le styleÉviter les maladresses, fautes et impropriétés

Prendre la paroleDévelopper la confiance en soi dans la prise de paroleTravailler sa voix lors d’un exposé : ton, volume, rythmeIdentifier l’impact de la communication non verbale

Participer aux groupes de travail, mener un entretienComment mobiliser et organiser ses idéesExprimer clairement ses idées en réunion ou en entretienCommuniquer de manière constructive et avec bienveillanceAdopter la bonne posture d’écoute et d’ouverture



Les techniques d’expressiondans le cadre professionnel

n Programme

MC.SRéf. :

56

n Objectifs

Comprendre les mécanismes du stress à partir des récentes découvertes des neurosciencesDévelopper sa compétence à gérer sa tension personnelleAméliorer sa capacité à gérer les relations en situation de stress

n Prérequis



Durée



NotesRemise d’une documentation.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par questionnaire d’auto-évaluation.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


PédagogieThéorie 50% - Étude de cas/TP 50%

2 jours 13 h

Coût (net)990 e


L’importance du phénomèneUne notion nouvelle : les risques psychosociauxLe stress et ses manifestationsInventaire des causes et conséquences

Les principaux acquis des sciences du comportementLes récentes découvertes sur le fonctionnement du cerveauLes liens entre pensées, émotions, et comportements

La gestion individuelle du stressL’impact des convictions et des intolérancesComment conserver son calme et la confiance en soiLes méthodes de détente et relaxation

La gestion relationnelle du stressLes formes du stress : anxiété, agressivité, découragementComment éviter les faux-pas face à une personne stresséeIdentifier et respecter les états de stress

Gérer les comportements manipulateursLa détection des comportements manipulateursLimiter l’effet des attitudes violentes ou antisociales

Savoir se préserverDe la visualisation ressource aux ancrages



Stress et gestion de la relation


Programme

MC.GCRéf. :

57

n Objectifs

Savoir analyser les situations conflictuelles et cerner leurs causesSavoir repérer les comportements et apprendre à les gérer Maintenir une bonne communication en situation tendueS’approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer les situations difficiles

n Prérequis


Secrétaire, Technicien, Cadre, Biologiste

Durée



NotesRemise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par plan d’action personnel.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


PédagogieThéorie 50% - TP 50 %

2 jours 13 h

Coût (net)950 e

Les mécanismes du conflitLes différents types de conflitsLes signaux de l’émergence d’un conflitLes enjeux des conflitsLa distinction entre malentendu, désaccord et conflit

L’analyse et la résolution de problèmes et de conflitsL’identification des causes réelles des désaccordsLa prise de recul nécessaire avant d’agirLes attitudes possibles et leurs conséquencesLes étapes de la résolution du conflit

Les attitudes et règles de conduiteL’anticipation des conflitsLes réactions à chaud et à froidLa formulation claire des messagesLa prise en compte des attentes des interlocuteursL’expression positive d’une critiqueL’importance de la négociation au quotidienLa communication anti-conflit : de l’écoute active à l’assertivitéLa maitrise des réactions immédiates et le travail à long terme



Se prémunir contre la gestion de conflits dans son équipe


n Programme

MC.RPSRéf. :

58

n Objectifs

Intégrer ce que sont la santé au travail et les risques psychosociaux, en appréhender les différentes manifestations : les formes de stress, la violence, le mal être, le harcèlement...Reconnaitre leurs origines : les facteurs environnementaux, organisationnels, relationnels...Identifier des moyens de prévention et d’action pour préserver sa santé

n Prérequis


Personnel d’encadrement

Durée



NotesRemise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par plan d’action personnel.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


PédagogieThéorie 50% - TP 50 %

2 jours 13 h

Coût (net)950 e

Rappel des obligationsRéférences à la loiRisque professionnel : de quoi parle-t-on ?Les conditions pour bien réussir la prévention des risquesPrivilégier une démarche globaleS’appuyer sur une démarche participativeÉvaluer avec les unités de travailMobiliser les ressourcesLes différents contacts : membre de la direction, moniteurs, éducateurs, membres du CHSCT, médecine du travail…Les types d’aides et de conseils

Risques psychosociauxDéfinition4 facteurs à l’origine des risques psychosociaux

Sur le terrain, anticiper et agir face aux risques psychosociaux dans son équipeIdentifier ses responsabilités de manager en matière de santé au travailReconnaitre les manifestations de mal être et les facteurs de risque associés

Identifier les pratiques de management qui s’inscrivent dans la prévention

Identifier ses propres leviers d’action pour améliorer ou retrouver le bien-être au travailAnalyse individuelle de ces propres freinsPrendre conscience de ses valeurs, de ses besoins personnels et identifier ses prioritésDéfinir son objectif prioritaire ainsi que ses axes d’amélioration dans l’environnement du travail : opportunités, contraintes

En option en fonction des participants : les 6 phases d’un plan de préventionPréparerÉvaluer les risquesRédiger le document uniqueConstruire un plan d’actionsMettre en œuvre le plan d’actionsSuivre le plan d’actions



Bien-être au travail et diagnostic des RPS

SECRÉTARIAT

n Programme

SEC 1 Réf. :

59

n Objectifs

Découvrir les différents aspects de la fonction de secrétaireIdentifier les compétences techniques nécessaires

n Prérequis


Technicien, Secrétaire

Durée


Intervenants Mme M. THIELLY-WARCKOLet collaborateurs



PédagogieThéorie : 100%

1 jour 7 h

Coût (net)530 e

Le contexte généralLa maîtrise de la qualitéLe cadre réglementaire et son évolution

Le contrôle préanalytique et l’enregistrementL’identification et la préparation du patientL’étiquetage des échantillonsLes conditions de transport des échantillonsLa réception des échantillons et l’enregistrement du dossierL’envoi d’échantillons pour examens réalisés à l’extérieurLe prétraitement et la conservation des échantillons Le traitement des non-conformités

Le rendu des résultatsLa validation des résultatsLes conditions de transmission des résultats L’archivage

L’hygiène et la sécurité au secrétariatL’hygiène du poste de travailLes risques et mesures de préventionLa conduite à tenir en cas d’accident

SessionLe 11/10/21


La fonction secrétariat au laboratoire

n Programme

SEC.BRéf. :

60

n Objectifs

Identifier et appliquer les principes d’une relation d’accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la professionAcquérir les bases théoriques permettant d’identifier les principales typologies de patients difficilesAcquérir les techniques afin de gérer au mieux et efficacement les situations difficiles et/ou conflictuelles

n Prérequis


Technicien, Infirmière, Secrétaire

Durée



NotesRemise de documentation et support de cours. Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par test QCM/QROC.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.



2 jours 13 h

Coût (net)950 e

SECRÉTARIAT

L’accueil et l’image du laboratoireL’importance de l’accueil, vitrine du laboratoireLes situations d’accueil : téléphone, comptoir…

Les règles d’or d’un accueil de qualitéLes composantes : l’organisation et la relationEntretenir des relations positives avec ses interlocuteursComprendre les attentes et besoins des patientsLa discrétion nécessaire au respect de la confidentialitéLes règles concernant le rendu des résultats

L’accueil téléphoniqueLe décrochage et la phrase de bienvenueLa gestion des appels simultanésLes phrases-clés de l’excellence au téléphone

L’excellence de l’accueil : les « petits plus » qui font la différenceLe rangement et la propreté des postesL’agrément de la salle d’attente (affichage, revues…)L’identification du patient et la saisie du dossierLes précautions de manipulation des échantillonsLa notion de qualité de service et de satisfaction des patients

Les situations conflictuellesMaîtriser sa tension face aux situations difficilesAccueillir et calmer la colère ou l’anxiété du patientS’affirmer et savoir refuser sans froisserS’adapter à la personnalité de l’interlocuteur



Excellence de l’accueil et gestion des patients difficiles

n Programme

BABIO Réf. :

61

n Objectifs

Appréhender les demandes d’examens de laboratoireComprendre les liens entre les différents secteurs d’un Laboratoire de biologie médicale

n Prérequis



Durée





PédagogieThéorie 100%

2 jours 13 h

Coût (net)995 e

SECRÉTARIAT

Les obligations du L.B.M.RéglementationPrescription et tarification

Le triple rôle d’un Laboratoire de biologie médicaleDiagnostic d’une maladieSurveillance thérapeutiqueMédecine préventive

La phase pré-analytiqueDe la prescription à l’échantillon prêt à l’analyseLes acteurs

Les secteurs de la biologie médicaleLes analyses courantes : biochimie, bactériologie, hématologie, sérologie Des analyses spécialisées : diagnostic prénatal, cytogénétique, anatomopathologie,…Compréhension de la PCR …

Exemples de bilans en fonction du contexte clinique



Comprendre la prescription médicale d’analyses biologiques

n Programme

SEC.CRéf. :

62

n Objectifs

Identifier les problèmes posés par les principaux types de prélèvements Connaître les procédures de contrôle de la qualité d’un échantillonComprendre le rôle du technicien et de la secrétaire dans les processus pré et post-analytique

n Prérequis



Durée



NotesRemise de documentation et support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par test QCM.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.



2 jours 13 h

Coût (net)950 e

SECRÉTARIAT

L’importance des activités pré-analytiquesLe cadre réglementaire et les obligations légalesLa lecture de l’ordonnance, la nomenclature, la tarificationLes non-conformités pré-analytiques

Les prélèvementsPrélèvements sanguins : conditions de recueil, matérielAutres prélèvements : urines, bactériologiques, …Conditions de transport des échantillons au laboratoire

Enregistrement et répartition des analysesLes problèmes liés à l’identification des échantillonsLa préparation et la conservation des échantillonsLa sous-traitance et les examens de biologie spécialisée

La qualité des résultatsLa double validation et les contrôles de qualité : modalités, paramétragesLe rendu des résultats et le respect de la confidentialité



Prélèvements et gestion des examens

INFORMATIQUE

n Programme

INF.BW1Réf. :

63

n Objectifs

Connaître les principales fonctionnalités de Word® afin de créer des documents tels que des courriers, notes et tableaux

n Prérequis

Notions de base en informatiquen Public


Durée


Intervenants Mme S. DEMAYet collaborateurs

NotesStage recommandé en aval : INF.BW2.Remise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par exercices de synthèse.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.


PédagogieTP 50% - Théorie 25% - TD 25%

2 jours 14 h

Coût (net)750 e

IntroductionPrésentation de l’environnement graphique (Windows®)Système de fichiers et dossiers

Description de l’interface

Saisie, correction et manipulation du texte

Mise en forme (caractère, paragraphe)Police, taille, couleur …Les retraits de paragrapheLes puces et numéros de paragrapheInsertion de caractères spéciaux ou symbolesLes tabulationsInterlignes et espacements de paragrapheEncadrer des titres Appliquer une trame de fond

Mise en page et ImpressionModifier la mise en page (marges, orientation)Insérer un saur de pageGérer l’entête et le pied de pageIntervenir sur la numérotation des pagesImprimer un document

TableauxCréation et mise en forme

Impression d’un document Imprimer ou Imprimer partiellement un document

Les blocs de constructionCréer, utiliser des insertions automatiques

Incorporer des images et des formes dans un texte



Utilisation du logiciel Word®

Appréhender les fondamentaux

INFORMATIQUE

n Programme

INF.BW2Réf. :

64

n Objectifs

Approfondir ses connaissances sur Word®, afin de gérer des documents longs, des publipostages, effectuer des envois en nombre, créer des planches d’étiquettes …

n Prérequis

Avoir suivi la formation INF.BW1 ou équivalentn Public


Durée



NotesRemise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par exercices de synthèse.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.



2 jours 14 h

Coût (net)750 e

Word®Rappels des bases

Rapport et mémoireCréation, utilisation et gestion de styles pour automatiser la mise en formeInsérer des images et des schémasCréer une table des matièresCréer un indexRéviser un document, comparer 2 versions

Gérer une mise en page complexe par sectionsInsérer des sauts de pageInsérer des sauts de sectionEn-têtes ou pieds de page différenciés

PublipostageMettre en place un publipostage pour effectuer un envoi en nombre par courrier ou par mailCréer un planche d’étiquettes

TableauxPrésentation sophistiquée à partir d’un tableauIncorporer un tableau Excel



Utilisation du logiciel Word®

Gagner en efficacité

INFORMATIQUE

n Programme

INF.BE1Réf. :

65

n Objectifs

Connaître les principales fonctionnalités d’Excel® afin de créer des documents tels que des tableaux, calculs automatiques et graphiques

n Prérequis

Notions de base en informatiquen Public


Durée



NotesStage recommandé en aval : INF.BE2.Remise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par exercices de synthèse.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.



2 jours 14 h

Coût (net)750 e

IntroductionPrésentation de l’environnement graphique (Windows®)Système de fichiers et dossiers

Description de l’interface

Créer un tableauCréer un tableau : saisir des données textuelles et chiffrées Modifier un tableau : corriger les données saisies – ajouter/supprimer et redimensionner des lignes/colonnes

Mise en place de formules de calculsOpérations de base : +, -, *, /Statistiques : calculer une moyenne, afficher les valeurs extrêmes, le nombre de valeur, calculer des pourcentagesAutomatiser les calculs : utiliser les références absolues et relatives.

Personnaliser la mise en page d’un tableauCréer des en-têtes et pieds de page Numéroter les pagesModifier les marges

Changer l’orientation des pagesImprimer un tableau

Améliorer la gestion d’un classeurRenommer une feuille de calcul Ajouter, déplacer ou supprimer une feuille de calcul Dupliquer un tableau d’une feuille à l’autre Modifier simultanément plusieurs tableaux situés sur plusieurs feuilles

Représenter les données en Graphique simple

Mise en forme du tableauMettre en forme les caractèresAméliorer la présentation (bordures, remplissage...) Modifier le format des nombres

Trier et filtrer les listes de donnéesUtiliser les filtres automatiques



Utilisation du logiciel Excel®

Appréhender les fondamentaux

INFORMATIQUE

n Programme

INF.BE2Réf. :

66

n Objectifs

Approfondir ses connaissances sur Excel® afin de créer des formules de calculs complexesUtiliser les tableaux croisés dynamiques pour Excel®

n Prérequis

Avoir suivi la formation INF.BE1 ou équivalentn Public


Durée



NotesRemise d’un support de cours.Outils pédagogiques : Vidéoprojection.Validation des acquis par exercices de synthèse.Durée journalière habituelle de formation : 7 h.



2 jours 14 h

Coût (net)750 e

Rappels des bases

Les formules de calculsRappel sur les fonctions statistiques (Moyenne, Max, ...)Effectuer des calculs conditionnels ( Fonctions logique SI, ET, OU...)Effectuer des calculs de statistiques conditionnels (Fonctions SOMME.SI, NB.SI…)Comparer 2 listes ou rapatrier des données manquantes (Fonctions de recherche RechercheV, .Index, Equiv..)

Liaisons entre tableauxCréer des liens entre feuilles, entre classeursConsolider ses données

Les mises en forme conditionnellesAppliquer une mise en forme à l’aide d’une formuleUtiliser les jeux d’icones

Les listes de donnéesPersonnaliser l’affichage et l’impression des tableaux longsTrier, Filtrer les listes de donnéesFiltrer les données à l’aide des critères avancésUtiliser la validation des données pour contrôler la saisie

Utiliser les Tableaux croisés dynamiques pour synthétiser et analyser les donnéesCréation d’un tableau croisé dynamiqueUtilisation et actualisation d’un tableau croisé dynamiqueMise en forme et dispositionFonctions de synthèse Les regroupementsCréation de champs et éléments calculés

Créer des graphiquesLes différents types de graphiques Création et mise en formeSparklinesGraphiques croisés dynamiques



Utilisation du logiciel Excel®

Exploiter et analyser ses données

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