Management 3.0 - Utopie ou réalité?

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1 Management 3.0 Utopie ou réalité ? Jean-Pierre Rey Hes-so Valais, Institut et filière d’Informatique de gestion 3 avril 2013

description

Après le management 1.0, orienté ‘Command & Control’ puis le management 2.0, plus orienté vers la connexion et la collaboration au sein des équipes, le terme Management 3.0 fait son apparition et peut être défini comme la compréhension et la prise en compte qu’une organisation est un système complexe et adaptatif. Et donc d’appliquer un management le plus agile possible. A l'occasion du Congrès du Management de Projet qui s'est tenu les 3 et 4 avril 2013 à l'Université de Lausanne, Jean-Pierre Rey Prof. à la HES-SO Valais-Wallis a présenté les principes qui sous-tendent ce type de management, les liens avec la méthodologie agile de gestion de projets et proposé quelques réflexions au sujet de ses opportunités et impacts possibles dans l’entreprise.

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Management 3.0

Utopie ou réalité ? Jean-Pierre Rey

Hes-so Valais, Institut et filière

d’Informatique de gestion

3 avril 2013

Page 2: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Qui suis-je ?

Jean-Pierre Rey

•Professeur HES •Enseignement (Bachelor et master) et recherche appliquée

•Coaching, méthodologie agile, industrialisation du logiciel,

facilitateur d’innovation, écrivant, …

[email protected]

•http://iig.hevs.ch/, www.un-autre-regard.ch

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Page 3: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Agenda

Management 1.0, 2.0, 3.0

•Historique

•Une (nouvelle) perspective

6 points de vue

•Et des questions

Un exercice pratique

Conclusion

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Page 4: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Historique

Management 1.0

•La métaphore de la machine

•«Command and control»

Management 2.0

•L’optimisation

•«Connect and collaborate»

•Lean, Sigma, etc

Management 3.0

•La métaphore du jardinier

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La perspective choisie

“Organizations can become learning

networks of individuals creating value, and

the role of leaders should include the

stewardship of the living rather than the

management of the machine.”

Stoos Communique (www.stoosnetwork.org)

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Page 6: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

La perspective choisie

L’entreprise est un «système adaptatif complexe»

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Page 7: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

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Page 8: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Modèle du Management 3.0

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Page 9: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Une équipe est un système complexe adaptatif,

car il est constitué de parties (gens) qui forme une

système (équipe), et le système montre un

comportement complexe tout en s’adaptant à un

environnement changeant. 9

Page 10: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Complexité des projets

Taille des équipes

Missions critiques

Localisation des équipes

Capacité des équipes

Les “gaps” des domaines de

connaissance

Dépendances

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Page 12: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Reduire les incertitudes et la complexité

Uncertainty Complexity

Opportunités pour réduire

l’incertitude:

Usage de technologies éprouvées

Reduire la durée des projets

Opportunités pour réduire la

complexité:

Avoir un team phys. proche

Séparer les projets en sous-

projets

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Dependencies

Team Location

Team Maturity

Domain knowledge gaps

Team Size

Mission Critical

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Market Uncertainty

Technical Uncertainty

Project Duration

Dependents/ Scope Flexibility

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Management 3.0: 6 points de vue

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Page 14: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Vue #1: Energiser les personnes

Les personnes qui composent l’entreprise sont les

parties les plus importantes de l’organisation et les

gestionnaires devraient faire tout ce qu’ils peuvent

pour garder leurs employés actifs, créatifs et

motivés.

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Page 15: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Gérer le système “Information-Innovation”

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Page 16: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Motivation extrinsèque

Désir d’atteindre un but G

S’attendre à un résultat R

Supposer que R et G

sont liés

Problèmes avec les effets non-linéaires

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Page 17: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Motivation intrinsèque

Désir d’atteindre un but G

La récompense personnelle

sera où nous nous

trouverons à la fin

(et ce que nous aurons

appris)

No non-linear effects

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Les 10 désirs intrinsèques

Curiosity The need to think

Honor Being loyal to a group

Acceptance The need for approval

Mastery / Competence The need to feel capable

Power The need for influence of will

Freedom / Independence /

Autonomy Being an individual

Relatedness / Social Contact The need for friends

Order Or stable environments

Goal / Idealism / Purpose The need for purpose

Status The need for social standing 18

Page 19: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Evaluation à 360 degrés

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Page 21: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Management 3.0: 6 points de vue

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Page 22: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Vue #2: “Empower Teams”

Les équipes peuvent s’auto-organiser et ceci

requiert le désir de reforcer le pouvoir des

équipes, de la délégation et de la confiance de la

part du management.

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Page 23: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

“Empowerment”

Signifie mettre en

place du controle

distribué en

déléguant l’autorité

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Page 24: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

1. Tell: make decision as the manager

2. Sell: convince people about decision

3. Consult: get input from team before decision

4. Agree: make decision together with team

5. Advise: influence decision made by the team

6. Inquire: ask feedback after decision by team

7. Delegate: no influence, let team work it out

Les 7 niveaux d’autorité proposés

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Créer un “authority board” 25

Page 26: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Management 3.0: 6 points de vue

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Page 27: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Vue #3: Aligner les contraintes

L’auto-organisation peut amener à n’importe quoi

et il est par conséquent nécessaire de protéger les

personnes et les ressources partagées et de leur

donner des buts clairs et des objectifs définis.

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La “Tragedy of the Commons”

Institutions create trust to accept common rules

Information increase understanding of situation

Identity increase social belonging across teams

Incentives address the need to improve oneself

http://www.newscientist.com/article/mg20327225.700-triumph-of-the-commons-helping-the-world-to-share.html 28

Page 29: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Gérer des buts émergents et élevés 29

Page 30: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

N’utilisez pas (uniquement) des

motivations extrinsèques et

financières

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Page 31: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Ne permettez pas aux objectifs des

individus et des clients de remplacer les

buts émergents et intrinsèques 31

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https://picasaweb.google.com/114043888000663006020/ALENetworkWorldCafeAtXP2011Results

Utiliser les histoires, les métaphores, les images ou les vidéos

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Page 33: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

N’oubliez pas de communiquer vos buts

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Management 3.0: 6 points de vue

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Page 35: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Vue #4: Développer les compétences

“Teams cannot achieve their goals if team

members aren’t capable enough, and

managers must therefore contribute to the

development of competence.”

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Page 36: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

3 niveaux de maturité (pour les

compétences) Shu traditional wisdom, learning fundamentals

(apprentice)

Ha detachment, breaking with tradition (journeyman)

Ri transcendence, everything is natural (master)

(last column: three similar levels in medieval European guild system)

Note: the Dreyfus Model lists five levels of skill acquisition:

Beginner, Advanced Beginner, Competent, Proficient, Expert

http://en.wikipedia.org/wiki/Shuhari http://en.wikipedia.org/wiki/Master_craftsman http://en.wikipedia.org/wiki/Dreyfus_model_of_skill_acquisition

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Distinguer les compétences des disciplines

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Page 38: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

1. Self-Development

2. Coaching & Mentoring

3. Training & Certification

4. Culture & Socialization

5. Tools & Infrastructure

6. Supervision & Control

7. Management

7 approches pour développer les

compétences

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Page 39: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

3 Principes pour de bonnes KPI’s / métriques

1. The KPI relates to a stakeholder’s purpose

2. The KPI helps improve an aspect of the system

3. The KPI is part of the work of those who are

interested in it

Exemples (pour le software):

“What about velocity?

What about bug count?”

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Page 40: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

It’s like a balanced scorecard, but 2-dimensional

perspective

dimension

1. Time

2. Tools

3. People

4. Value

5. Functionality

6. Quality

7. Process

1.E

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2.

Team

3.O

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4.

Cu

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5.M

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7.C

om

mu

nit

y

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Management 3.0: 6 points de vue

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Page 42: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Vue #5: Faire évoluer les structures

“Many teams operate within the context of a

complex organization, and thus it is important to

consider structures that enhance communication.”

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Page 43: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Gérer la place de travail comme un réseau

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Page 44: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Unités de valeurs

System administrators

GUI designers

Project Mgt Office

Community of Practice

Center of Excellence

Human Resources

... Delivering value to others

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Page 45: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Management 3.0: 6 points de vue

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Page 46: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Considérer le système

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Page 47: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Le Système

http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA

PDCA cycle Deming/Shewhart

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Considérer les individus

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Les Individus

http://www.change-management.com/

ADKAR model Hiatt

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Page 50: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Considérer les interactions

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Les Interactions

http://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations

Adoption Curve model Rogers

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Considérer l’environnement

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Page 53: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

L’Environnement

http://www.newscientist.com/article/mg20327225.700-triumph-of-the-commons-helping-the-world-to-share.html

Five I’s

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Conclusion: le modèle Management 3.0

Six vues organisationnelles basées sur la pensée complexe et systémique

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Page 55: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

OK, peut-être que

tout cela était un peu

“too much”...

Rappelez-vous juste

ces deux clés...

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Page 56: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Une équipe peut être considérée comme

un système auto-organisé.

En tant que manager, supportez-le et ne lui

faites pas obstruction 56

Page 57: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Les gestionnaires agiles travaillent

sur le système autour de l’équipe,

pas sur les gens dans l’équipe.

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Page 61: Management 3.0 - Utopie ou réalité?

Exercice: Comprendre les désirs

intrinsèques

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