Vendredi  22  avril  2016  15h20  -­‐  16h10  

Mais tu vas m'écouter, oui ? Décryptage  de  notre  relation  aux  machines    au  travers  des  apports  de  l’analyse  conversationnelle.  

@bcochet Directeur  du  studio  digital  WAX  Interactive  Lyon    

Organisateur  d’événements  autour  de  l’UX  et  de  l’Innovation    

Intervenant  à  l’Université  Lyon  2  et  l’ENS  Lyon  

Directeur  du  studio  WAX  Interactive  Lyon    

Organisateur  d’événements  autour  de  l’UX  et  de  l’Innovation    

Intervenant  à  l’Université  Lyon  2  et  l’ENS  Lyon  

@bcochet

Génial, n’est-ce pas ?

Modes d’engagement social avec le monde Graceful  Interaction  

La conversation  

Les  modes  d’engagement  social  avec  le  monde  

1 émetteur 1 receveur parole environnement

Les  modes  d’engagement  social  avec  le  monde  

L’interaction médiée  

1 receveur* visuel haptique

*  Hors  mediaspace  et  visiophonie  

« Interaction between people and machines requires essentially the same interpretative

work that characterizes interaction between people, but with fundamentally different resources available to the participants »

Lucie  Suchman  

Les  variables  d’ajustement  en  interaction  médiée    

Source:  skeeze,  CC0

 Pub

lic  Dom

ain  via  Pixaby  

Les  modes  d’engagement  avec  le  monde  

Schèmes  conversationnelles  de  Deborah  Tannen  

Les ressources disponibles en interaction verbale  

La chose verbalisée Le non-dit Le ton de la voix Le volume

La gestuelle Le regard La posture du corps La proximité

+ silences + chevauchements

Mais  ce  n’est  pas  toujours  si  simple  !    

C’est l’histoire d’un gars…

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Mi-humain, mi-poisson !

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Mi-humain, mi-poisson !!!

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Mi-humain, mi-poisson !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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When I design, I work very hard to make the interface experience feel like there’s a human

on the other end, not a computer. Aarron  Walter  

Et  avec  la  machine  alors  ?  

Organisation des interactions verbales et analyse conversationnelle (AC) Ethnométhodologie  

Conversa…QUOI ?  

« L’étude des relations syntaxiques qui unissent les actions de diverses

personnes mutuellement en présence »  

L’AC,  organisation  sociale  des  interactions  verbales  

+ objets

Un volontaire ?  

1.A. bonjour 2.B. bonjour 3.A. comment ça va ? 4.B. ça va bien, merci et vous ? 5.A. mais c’est un zèbre ? 6.B. […]

Transcription  de  la  conversation  

Pardon  ?  

Organisation  séquentielle  de  l’interaction  verbale  

1.A. bonjour FPP 2.B. bonjour SPP  3.A. comment ça va ? FPP 4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP 5.A. mais c’est un zèbre ? 6.B. […]

Paires  adjacentes  

Hum, hum !

1.A. bonjour FPP 2.B. bonjour SPP  3.A. comment ça va ? FPP 4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP 5.A. mais c’est un zèbre ? FPP  Sb 6.B. je vous demande pardon ? FPP  Si  PF 7.A. oh navré, j’ai été distrait SPP  Si  PF 8.B. ah, me voilà rassuré SPP  Sb

Paires  adjacentes  

6.B. je vous demande pardon ? FPP  Si  PF

Le « tour suivant » constitue ici une ressource essentielle aussi bien en face-à-face que sur une interface !  

Suite à une production inattendue, une séquence de réparation est initiée grâce à la reformulation (ici une hétéro-initiation)

1. Première partie de tour de l’utilisateur 2. Réponse du système 3. Etc.

L’organisation  séquentielle  sur  une  interface  numérique  

Réalisation de tâches primaires

Interaction médiée  

Organisation conversationnelle

Aide simplifiée et explicite

L’organisation  séquentielle  sur  une  interface  numérique  

1.  Tour de l’utilisateur 2.  Message d’erreur ou non pertinence de la réponse 3. Réparation de l’utilisateur                (avec  ou  sans  aide  du  système)  

4. Reprise de l’activité                (ou  abandon  !)  

Gestion des erreurs et réparation

Interaction médiée  

Absence d’orientation conversationnelle

Stratégie d’accompagnement plus ou moins pertinente

Charge cognitive +++

Réparation facilitée

Retour  à  la  conversation  mais  médiée  !  

En interaction avec un agent conversationnel  

Ambition de symétrie - Human-like

Absence de relance Limites de l’IA Non-gestion des émotions

L’importance de l’IA

Et ses limites…

Conclusion Respect  de  notre  dimension  humaine  et  sociale  

Conclusion  

La maîtrise de la séquentialité est un instrument de pouvoir !  

Pertinence conditionnelle Place de transition pertinente Ouverture/Clôture

Conclusion  

La maîtrise de la séquentialité est un instrument de pouvoir !  

Pertinence conditionnelle Place de transition pertinente Ouverture/Clôture

satisfaction

Quelques  ouvrages  pour  aller  plus  loin…  

Merci de votre attention !  Avez-­‐vous  des  questions  ?  

@bcochet  bcochet@wax-­‐interactive.com  

Vendredi  22  avril  2016  15h20  -­‐  16h10