Magzine 360°Healthcare no5 avril 2016

Le magazine sur les soins intégrés | Mai 2016

N° 5

Chiropraticiens, thérapeutes et psychiatres complètent l’o� re. 8

Medgate encourage la relève

De nouveaux partenaires dans le réseau

Données pour sauver des vies

Comment les étudiants seront enthousiasmés à la télé médecine. Page 17

Comment les patients béné� cient des données recueillies. Page 4

«Nous sommes au commencement d’une évolution passionnante» Page 12

Données électroniques

Français

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Le magazine sur les soins intégrés | Mai 2016

N° 5

Chiropraticiens, thérapeutes et psychiatres complètent l’o� re. Page 18

Medgate encourage la relève

De nouveaux partenairesdans le réseau

Données pour sauver des vies

Comment les étudiants seront enthousiasmés à la télé médecine. Page 17

Comment les patients béné� cientdes données recueillies. Page 4

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«Nous sommes au commencement d’une évolution passionnante» Page 12

Données électroniquesélectroniques

Français

2 | Medgate 360°Healthcare | N° 5

A propos de Medgate

Comment les données et la circulation des informations peuvent sauver des vies 4

Les informations circulent 8

Interview du CEO de Medgate 12

inside

Echange des données 14

Health Center

Les Health Centers en tant qu’établissements de formation 16

Engagement

Medgate encourage la relève 17

Partner Network

Prise en charge intégrale grâce à de nouveaux partenaires 18

Customer Service – vos questions

«Qui peut accéder à mes données; mes données sont-elles sécurisées?» 20

Impressions

Au coeur du temps et des collaborateurs 21

A propos du système de santé

«Banquiers» expérimentés et patients «patients»Opinion d’un invité: Adrien Schmid, directeur de «eHealth Suisse» 22

SOMMAIRE | EDITION MAI 2016

ProductionDorotea Ganser

PhotosTobias Sutter, Stockbilder

Mise en page et layoutFurore GmbH, 4058 Bâle

Traductiontradimedia, 81 14 Dänikon

ImpressionSteudler Press AG, 4020 Bâle

IMPRESSUM

Magazine Medgate N° 5, mai 2016

Editeur et copyrightMedgate, 4052 Bâle

Tirage26 000 exemplaires, paraît deux fois par an en allemand et en française-Paper: www.medgate.ch/360magazine

RédactionCéline Klauser-Gysi (directrice de la rédaction)Andy Fischer, Cédric Berset

Collaboratrices de la rédactionFranziska Werder, Stefanie Zimmermann

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Medgate 360°Healthcare | 3

Chère lectrice, cher lecteur,En médecine, les données et la circulation des informations gagnent en impor-tance. Toutefois, vous vous êtes peut-être déjà demandé(e) ce que vous apporte véritablement ce développement, à vous patient(e). Cette édition du 360°Health-care va donc révéler quelles sont les données et les circulations d’informations qui jouent désormais un rôle important pour Medgate et quels en sont les avan-tages pour vous.

Etiez-vous conscient par exemple que les données recueillies peuvent même sau-ver des vies? L’article de la page 4 va vous montrer comment cela peut se réali-ser. L’article qui suit vous propose un aperçu sur la circulation d’informations déjà existante lors de la prise en charge par Medgate. Adrian Schmid, directeur d’eHealth suisse, va par ailleurs nous expliquer dans la rubrique «Opinion d’un invité» ce qui nous attend encore dans ce domaine et pourquoi ce développement agit pleinement dans l’intérêt du patient.

Le fait de ne jamais perdre de vue la protection des données dans une évolution aussi rapide est pour Medgate d’une importance majeure et sera abordé dans di-vers articles.

Outre cette approche des données, la présente édition du 360°Healthcare est consacrée à la promotion de la relève. Vous apprendrez ainsi à la page 17 com-ment Medgate se mobilise à l’échelle internationale dans le but d’enthousiasmer les étudiants en médecine à la télémédecine; puis, à la page 16, vous découvrirez ce que nous proposons dans nos Health Centers pour la formation des étudiants en médecine et des assistantes médicales.

Je vous souhaite beaucoup de plaisir à cette lecture

Dr. med. Andy FischerCEO Medgate

EDITORIAL


A PROPOS DE MEDGATE

Comment les données et la circulation des informations peuvent sauver des vies

Lisa subit un choc anaphylactique à la suite d’une piqûre d’abeille. Lors de la prise en charge par Medgate, les données recueillies dans son dossier de patiente de même que les informations échangées entre Medgate et l’ambulance appelée joueront un rôle vital.Texte: Céline Klauser-Gysi

Par une journée de mai presque estivale, une foule de gens sortent attirés par le soleil et la chaleur et organisent les premiers barbecues. Lisa âgée de 34 ans a lancé des invita-tions pour un barbecue dans sa maison de vacances à proxi-mité de Lugano. Lisa vaque aux derniers préparatifs et s’ap-prête à recevoir ses amis quand soudain, elle est piquée par une abeille.

Lisa pense tout d’abord qu’il ne s’agit rien de grave; somme toute, ce n’est pas la première fois qu’elle est piquée par une abeille. Toutefois, le site de la piqûre situé sur l’avant-bras commence à enfler de manière conséquente. Ensuite se manifeste une éruption cutanée sur le haut du corps comme si elle avait été piquée par des orties. Elle ap-pelle rapidement Medgate pour un conseil médical.


A la réception des patients du Telemedicine Center, les coor-données de Lisa seront enregistrées et son dossier de pa-tient ouvert. Le collaborateur de Medgate note les symp-tômes et demande à la patiente où elle se trouve actuellement. L’adresse de la maison de vacances au Tessin sera immédia-tement notée dans le dossier. Comme les troubles décrits par Lisa correspondent à des symptômes d’urgence, le ré-ceptionniste contacte le médecin responsable du jour. Au vu de la situation décrite, celui-ci décide de mettre immé-diatement la patiente en contact avec un médecin.

«Où êtes-vous?»


Informations importantes pour l’ambulancePeu de temps après avoir été en contact avec le médecin de Medgate, Lisa ressentit que son coeur commençait à battre plus rapidement et qu’elle avait de la peine à respirer. Le mé-decin de Medgate se rend immédiatement compte que ces symptômes sont ceux d’une réaction allergique et propose d’alerter le 144. La patiente donne son accord mais ensuite ne peut à peine parler. Comme l’adresse où se trouve Lisa est déjà notée dans son dossier, l’ambulance peut néanmoins être envoyée directement et le plus rapidement possible au lieu de séjour de Lisa.

Au moment où le médecin de Medgate appelle l’ambu-lance, non seulement il communique l’adresse mais il décrit également les symptômes de sa patiente tout en signalant qu’il suspecte un choc anaphylactique. Lorsque l’équipe d’ur-gentistes arrive sur les lieux, elle connaît par là même à quelle situation elle sera confrontée et est donc parfaitement préparée grâce à la circulation des informations.

Suivi médical immédiatLisa fut soignée sur place par l’équipe urgentiste et lorsque la situation s’est stabilisée, elle fut immédiatement transfé-rée à l’hôpital. Elle y passa les jours suivants afin que son état de santé puisse être surveillé.

Heureusement, Lisa se rétablit rapidement. Elle sait dé-sormais que les piqûres d’abeille peuvent être extrêmement dangereuses et elle a toujours sur elle un kit d’urgence com-prenant une seringue d’adrénaline prête à l’emploi. Elle en-visage par ailleurs à éventuellement débuter une immuno-thérapie au venin d’abeille. Celle-ci dure de 3 à 5 ans, elle est le seul traitement possible et elle entraîne une protec-tion complète auprès de 80 à 85% des patients. Par le seul fait d’être bien équipée en cas d’urgence et de savoir que faire en cas d’incidents, elle peut dès lors se réjouir des journées de chaleur à passer en plein air. •

«Les données enregistrées dans le dossier du patient sont, pour

nous médecins, très importantes et utiles. Même lorsque le pa-tient devait soudainement ne

plus être à même de communiquer, nous pouvons appeler la centrale

de secours exacte et mobiliser une ambulance au domicile du patient grâce au fait que nous

avons auparavant noté et vérifié l’adresse du patient.»

Dr. med. Anita Berndt, cheffe de clinique du Medgate Telemedicine Center


Grâce à l’application de Medgate 360°Healthmanager, votre médecin est toujours à vos côtés même pendant vos vacances.www.medgate.ch/app

1 Source: aha! centre allergie Suisse

Symptômes de l’anaphylaxie1

Après le contact avec un allergène, les réactions surviennent très rapidement et de manière inattendue.

Voici les premiers signes de l’anaphylaxie:– démangeaisons et gonflement de la paume de la main ou de la plante

des pieds, des paupières, de la muqueuse buccale, des lèvres ou de la langue

– papules à forte démangeaison (zones cutanées rouges et surélevées)– difficultés respiratoires, détresse respiratoire, quintes de toux– troubles gastro-intestinaux (crampes abdominales, vomissements,

diarrhée)– vertiges importants, sensation de faiblesse

Dès l’apparition de ces symptômes, il faut dans tous les cas contacter un médecin ou un urgentiste.

INFO

Les scènes de ce cas ont toutes été reconstituées.


Les informations circulentAfin d’assurer une prise en charge d’excellente qualité, les informations importantes doivent pouvoir circuler entre les patients et les différents médecins traitants et les institutions. Découvrez ci-dessous les données qui existent chez Medgate et celles qui seront transmises.Texte: Céline Klauser-Gysi

CIRCULATION DES DONNÉES ET DES INFORMATIONS CHEZ MEDGATE

Dossier du patient Documentation de la consultation médicale

No.5689346

No.5689346

5347896 Cas médical

5347895 Retour d’information

5347894 Enregistrement des rendez-vous

5347893 Cas médical

5347892 Retour d’information

5347891 Enregistrement des rendez-vous

Medgate possède un dossier de toutes les personnes qui, par le biais de leur assureur ou par adhésion à Medgate, ont accès à une consultation de télémédecine et qui en ont déjà profité. Ce dossier contient toutes les informa-tions administratives les plus importantes du patient tels que nom, date de naissance, adresse ou numéro d’assuré.

Le patient de Medgate appelle le centre de télémédecine dans le but de se faire conseiller sur un problème cutané. Son dossier de patient personnel est trouvé rapidement et sera vérifié quant à son exactitude. Comme le patient a eu recours à maintes reprises aux conseils de Medgate, les informations les plus importantes concernant les consul-tations antérieures se trouvent également dans le dossier et le médecin de Medgate a un aperçu de ses antécédents médicaux. Il est bien entendu que le conseil médical ac-tuel sera également bien documenté.


Le patient transmet à Medgate quelques photos de la zone cutanée touchée tout simplement par le biais du 360°Healthmanager – l’application pratique de Medgate. Grâce au profil mémorisé, les photos peuvent être attri-buées au patient correspondant chez Medgate.

Transmission de photos par application

A la suite de la consultation auprès du médecin de Medgate, divers scénarios peuvent se présenter.


Après une consultation par téléphone, le médecin de télémédecine transfert son patient à un dermatologue affilié au Medgate Partner Network. Le mé-decin de Medgate envoie au spécialiste une lettre de transfert qui contient toutes les informations importantes en ce qui concerne les symptômes de la maladie. Le médecin partenaire de Medgate traite le patient et de son côté rédige un rapport de traitement qu’il adresse à Medgate. Les informations qui y sont contenues seront aussitôt transférées dans le dossier du patient de sorte que celui-ci soit à jour.

Le médecin de Medgate interroge en détails le patient sur ses symptômes et peut, à l’aide des photos que celui-ci a transmises, terminer le traitement par téléphone sans qu’une visite médi-cale supplémentaire soit nécessaire. Il lui prescrit également un médicament. L’ordonnance sera directement envoyée à une pharmacie située à proximité du domicile du patient ou à une pharma-cie par correspondance. Le pharmacien obtient alors toutes les informations né-cessaires et le patient n’aura plus qu’à y retirer le médicament.

Le médecin en vient à la conclusion qu’un traitement chez un médecin sur place est nécessaire. Il propose un ren-dez-vous au patient dans le Medgate Health Center. Le médecin peut alors tout de suite prendre un rendez-vous pour le patient par le biais d’une plate-forme de réservation de rendez-vous en ligne. Le médecin traitant du Health Center peut accéder au dossier du pa-tient et par là même, avoir toutes les in-formations à portée de main.

Le médecin du centre médical do-cumente de façon détaillée le traitement de son patient et il peut non seulement demander si nécessaire des précisions à son collègue du Telemedicine Center mais également lui donner des retours d’information.

Traitement finalisé au téléphone Transfert à un Medgate Health Center

Transfert à un spécialiste du réseau de partenaires

Scénario 1 Scénario 2 Scénario 3

Medgate Health Center

Medgate Partner Network

Enregistrement de l’appel et assurance qualitéToutes les consultations par téléphone effectuées auprès de Medgate sont enregistrées pour en assurer la qualité. Les enregistrements seront conservés pendant 10 ans dans des conditions de sécurité maximales.

Sécurité des donnéesMedgate respecte les prescriptions applicables en matière de protection des données de manière cohérente! Tous les col-laborateurs de Medgate sont soumis au secret professionnel et doivent s’y conformer strictement. Les dossiers du patient sont en outre déposés en Suisse dans des bases de données hautement sécurisées.

Après la consultation par téléphone, le patient de Medgate reçoit, avec son accord, son plan de traitement personnel par courriel ou par texto. Il s’agit d’un résumé de l’en-tretien qu’il a eu avec le médecin de Medgate. Il contient toutes les informations au sujet du médecin qui va assu-rer le suivi médical tels que nom, numéro de téléphone ou adresse. Il précise également dans quel espace de temps doit avoir lieu la prochaine consultation.

Si des ajustements doivent être faits dans le plan de traitement, les patients de Medgate peuvent tout sim-plement le signaler en ligne ou par le biais de l’applica-tion de Medgate. •

Envoi du plan de traitement

No.5347897 No.

5347897

INFO



INTERVIEW CEO MEDGATE

«Nous sommes au commencement d’une évolution passionnante»

Les données saisies lors de la prise en charge des patients jouent encore un rôle plutôt secondaire en Suisse. Cependant, l’évolution extrêmement rapide que connaît la technologie de l’information va permettre d’offrir une variété croissante de possibilités dans ce domaine. A l’avenir, les données saisies automatiquement joueront donc un rôle significatif dans la prise en charge des patients. Andy Fischer, CEO de Medgate, nous explique dans l’interview ci-dessous, ce que l’avenir nous réserve.Interview: Céline Klauser-Gysi


Les données médicales apparaissent de plus en plus importantes dans la prise en charge des patients. Qu’en est-il chez Medgate?Actuellement, nos médecins et nos spécialistes établissent des dossiers de patients électroniques lors de la consultation et du traitement de leurs patients. Les photos envoyées par nos patients, les rapports de traitement reçus ou les radiographies seront également conservés par voie électronique. Les don-nées que nous saisissons actuellement sont effectuées quasi-ment à titre documentaire. Celles-ci peuvent être d’un grand secours lors d’une consultation ultérieure chez nous ou pour les médecins assurant le suivi du traitement et elles endiguent dès lors toute conjonction d’activités. Mais nous ne sommes qu’au commencement d’une évolution passionnante aux pos-sibilités multiples dans le domaine des données.

Quelles données joueront un rôle central à l’avenir?Je m’attends à ce que dans un proche avenir, les patients sai-siront et transmettront eux-mêmes un grand nombre de données concernant le fonctionnement de l’organisme et les données comportementales. Grâce au déploiement de cap-teurs en tout genre, les patients pourront automatiquement transmettre les données qu’ils ont mesurées eux-mêmes: va-leurs de la tension artérielle, de la glycémie, nombre de pas parcourus, aliments consommés. Dans un avenir plus loin-tain, nous aurons même des données qui sont aujourd’hui encore totalement inconnues.

Quels sont les avantages pour les patients d’une saisie automatique des données et de leur transmission?Les patients atteints d’une maladie chronique en particulier bénéficient grandement de pouvoir mesurer eux-mêmes les valeurs fonctionnelles de l’organisme et de les transmettre à un spécialiste médical ou à une organisation qui vont les analyser et les évaluer. Par cette prise en charge médicale décentralisée, un grand nombre de patients pourront dès lors mener plus longtemps une existence à domicile et conserver toutefois une prise en charge médicale d’excel-lente qualité.

Je suis en outre persuadé que le diagnostic sera d’au-tant meilleur que les données importantes seront standar-disées. Certains procédés pourront ainsi être automatisés.

Selon vous, toutes les données possibles doivent être recueillies?En aucun cas. Il convient de recueillir aussi peu de don-nées que nécessaire. A cet égard, il faut réfléchir à quoi seront utilisées les données et si elles sont absolument utiles pour le patient. Les données recueillies doivent être importantes pour assurer la continuité du traite-ment. Nous voulons éviter à tout prix les cimetières de données.

Toute personne qui génère et recueille des données endosse donc une grande responsabilité?Absolument. La responsabilité morale que nous avons vis-à-vis de nos patients est énorme et ne doit jamais être négligée. Les données ne nous appartiennent pas mais elles appartiennent au patient. J’estime donc que le bénéfice que peuvent apporter ces données doit tou-jours rester à celui qui les met à disposition. Il peut s’agir d’un individu mais également d’une société dans son ensemble. •

«De nombreux patients pour-raient vivre plus longtemps à leur

domicile grâce à la transmission des données médicales.»

«Les données médicales appar-tiennent au patient. Le bénéfice

qu’apportent les données doit toujours rester au patient.»


Echange des donnéesDonnées et informations seront communiquées lors des nombreuses prestations de Medgate: les ordonnances de médicaments seront faxées aux pharmacies, les certificats d’incapacité de travail et les plans de traitement seront envoyés par courriel aux patients et les lettres de transfert seront adressées aux spécialistes. Découvrez ci-dessous tout ce qui est effectué à ce sujet par mois.

73plans de traitement sont réajustés en ligne par les patients

Prestations de Medgate en chiffres mensuels*

PlansOrdonnances

CertificatsTransferts

Plans réajustés

MEDGATE INSIDE

* Chiffres par mois de janvier à mars 2016

461envois de certificats d’incapacité de travail

Hôpitaux


4882envois de plans de traitement

405délivrances de lettres de transfert

1622prescriptions d’ordonnances

Pharmacies

Spécialistes

MEDGATE HEALTH CENTER


Les Health Centers en tant qu’établissements de formation

Center à la fin de mon apprentissage fut facile à prendre», déclare l’assistante médicale joviale.

Les Heatlth Centers ne proposent toutefois pas que des places d’apprentissage pour assistantes médicales mais les médecins-assistants en passe de terminer leur spécialité, ont également la possibilité d’acquérir de l’expérience. Comme par exemple dans le domaine de la médecine pour enfants et adolescents au Health Center de Zürich Oerlikon. C’est ainsi que le médecin pour enfants et adolescents, le Dr. med. Martin Rössler, forme depuis de mars la future pédiatre, Meryem Hosse.

Partager les expériencesAu cours de la formation, il existe un échange constant entre la médecin-assistante et le spécialiste formateur au sujet de la prise en charge et du traitement des patients. Martin Rössler accorde une grande importance non seulement aux aspects professionnels mais également aux relations empa-thiques et correctes à avoir avec les patients. Le médecin expérimenté se sent très impliqué dans la formation des fu-turs médecins: «J’ai beaucoup de plaisir à transmettre mes expériences et mes connaissances dans un esprit d’équipe et à apporter ma contribution à de bons soins médicaux de base pour les enfants et les adolescents.» •

Silja Sutter fait son apprentissage en tant qu’assistante mé-dicale au Medgate Health Center de Soleure. Au cours de sa formation, elle touche à tous les domaines que comprend ce job exigeant et varié. Ses activités consistent à la fois en la prise en charge des patients au laboratoire et en radio-logie entre autres et à des travaux administratifs.

Une activité variéeEn tant qu’apprentie assistante médicale, Silja Sutter peut avec le temps assumer de plus en plus de responsabilités. C’est ce qu’elle apprécie particulièrement: «C’est formidable d’avoir des attributions aussi variées au cours de ma forma-tion, d’assumer une part des responsabilités et d’apprendre très tôt à travailler de manière indépendante.» On constate d’emblée que Silja Sutter aime son travail. La décision de faire un apprentissage en tant qu’assistante médicale fut pour elle facile à prendre: «J’ai rapidement réalisé que je voulais apprendre un métier dans lequel j’ai des contacts humains et où je peux procurer de l’aide.»

Une formation avec avenirRamona Frljic se trouve déjà dans une étape ultérieure: elle a terminé son apprentissage d’assistante médicale au centre médical de Medgate il y a une année. Cependant, à la grande joie de l’équipe et des patients, elle est restée au Health Cen-ter. «Je me sens vraiment bien ici et j’apprécie la solidarité de l’équipe. C’est pourquoi, la décision de rester au Health

Les Medgate Health Centers sont non seulement des établissements qui traitent les patients mais ils participent également à la formation des médecins et des assistantes médicales. En ces temps de pénurie dans les professions médicales, il est dès lors particulière - ment important d’encourager et de former la relève.Texte: Céline Klauser-Gysi

De par sa diversité, l’apprentissage d’assistante médicale plaît beaucoup

à Silja Sutter.


«Lors de la conférence web internationale, cinq étudiants ont la possibilité de présenter leurs propres études et leurs pro-jets sur la télémédecine», explique Adolfo Sparenberg, un des organisateurs de la conférence web. La meilleure présenta-tion sera récompensée par le Student Award, sponsorisé par Medgate. Celui-ci est doté de 1500 dollars US qui vont per-mettre au gagnant de s’acheter un billet d’avion pour se rendre au prochain congrès Med-e-Tel. «La plupart des étu-diants sont en effet absents à de tels congrès essentiellement pour la raison suivante: ils n’ont tout simplement pas les moyens de se payer les frais de voyage», selon Sparenberg.

Student Award 2015La gagnante du Student Award 2015 est Shadi Azam en pro-venance du Danemark. Au cours de la dernière conférence, elle présenta des réponses à la question de savoir quelle me-sure la télémédecine peut-elle prendre pour la prise en charge d’un patient présentant une insuffisance cardiaque. Dans l’interview ci-dessous, elle donne un aperçu de son travail et de ses expériences.

En quoi consiste votre travail?De plus en plus de gens souffrent d’insuffisance cardiaque. Cette maladie est incurable. Pour que les personnes concer-nées puissent malgré tout vivre de manière indépendante, leurs valeurs doivent entre autres être surveillées systéma-tiquement et en permanence. L’objectif de notre projet réside

ENGAGEMENT DE MEDGATE

Med-e-Tel est organisé chaque année au Luxembourg. Ce forum rassemble de nombreux experts de la cyber- santé (e-santé) et de la télémédecine à travers le monde et il est pour eux un rendez-vous incontournable. Une partie du congrès Med-e-Tel est consacrée à une conférence web pour les étudiants soutenue par Medgate. Les étudiants en médecine du monde entier pourront ainsi être séduits par la télémédecine.Texte: Stefanie Zimmermann

dans le fait d’augmenter la qualité de la prise en charge par la télémédecine et d’assurer le contrôle des valeurs de sorte que les patients ne doivent pas être à nouveau hospitalisés. C’est passionnant de mettre en pratique les connaissances théoriques.

En quoi la télémédecine vous fascine-t-elle?La télémédecine permet des soins de santé efficaces. Elle est en outre accessible et à un prix abordable.

Participerez-vous au congrès Med-e-Tel de l’année prochaine?Oui et je me réjouis de pouvoir m’informer sur les nouvelles connaissances et les résultats des travaux de recherche concernant la télémédecine en provenance du monde entier •

La conférence web expliquée brièvementLors d’une conférence web, plusieurs personnes se réunissent en ligne. Celles-ci sont connectées par un programme grâce auquel elles peuvent discuter entre elles et montrer simultané-ment les transparents de la présentation. C’est ainsi qu’une présentation peut être faite à distance tout en ayant l’avantage de ne pas devoir se rendre à un endroit défini.

INFO

Medgate encouragela relève


Dans le Medgate Partner Network, les prestataires suisses de soins médicaux se consti-tuent en réseau: par exemple des médecins de famille, des spécialistes et des cliniques se mettent en réseau avec Medgate. Le réseau de partenaires se développe constamment. Afin que Medgate puisse assurer une prise en charge médicale intégrale à ses patients, des chiropraticiens, les cliniques Clienia ainsi que des équipes mobiles de médecins ont rejoint le réseau.Texte: Céline Klauser-Gysi

MEDGATE PARTNER NETWORK

Prise en charge intégrale grâce à de nouveaux partenaires

tation chez un médecin sur place. Dans ce cas, il est parti-culièrement important qu’à la suite d’un premier contact, les patients soient immédiatement soignés de manière com-pétente. En plus des psychiatres en cabinet privé et des psy-chothérapeutes membres du réseau partenaire, nous avons depuis peu recours aux cliniques et cabinets réputés du groupe Clienia.

Quand cela doit aller viteDans les cas où un patient requiert une assistance rapide à domicile et où simultanément son état ne nécessite pas l’ap-pel d’une ambulance du point de vue médical, Medgate col-labore désormais avec différents médecins mobiles. Ceux-ci se rendent directement chez le patient avec leur salle de traitement mobile. A la suite d’une consultation par télé-phone, Medgate peut appeler si nécessaire un médecin mo-bile et assurer ainsi un suivi rapide.

Extension prévueDans l’esprit d’une prise en charge complète des patients de Medgate, l’insertion de thérapeutes inscrits au registre de médecine empirique au Medgate Partner Network est pré-vue. Ceci va permettre d’intégrer le cas échéant les mé-thodes de traitement de la médecine complémentaire dans les soins intégrés de Medgate. Cette collaboration débute ce printemps. Une extension du réseau de partenaires est également prévue au niveau hospitalier. •

Les membres du réseau deviennent essentiels pour les pa-tients de Medgate lorsque ceux-ci ne peuvent être traités de façon définitive dans le centre de télémédecine ou dans un Health Center. Dans ces cas, Medgate collabore étroitement avec ses partenaires en transférant les patients chez eux. Les patients profitent dès lors d’un rendez-vous donné ra-pidement de même qu’un suivi immédiat par les partenaires de Medgate.

Plus de 100 chiropraticiensEn cas de douleurs dorsales ou d’autres troubles dont l’ori-gine est liée à la colonne vertébrale (tensions musculaires, distorsion cervicale dite «coup du lapin», hernie discale par exemple), un grand nombre de patients souhaitent un suivi par un chiropraticien. En pareil cas, le médecin de Medgate discute avec son patient de la procédure à suivre et peut nouvellement le transférer auprès d’un chiropraticien par-tenaire. Car depuis cette année, plus de 100 chiropraticiens en provenance de toute la Suisse sont membres du Partner Network.

Assistance en cas de problèmes psychiquesEn plus des troubles physiques, les médecins de Medgate sont de plus en plus souvent confrontés à des problèmes psy-chiques chez leurs patients. Un conseil téléphonique peut constituer pour certains patients une barrière inférieure sur le plan de l’assistance médicale comparé à une consul-


«Grâce au Partner Network, les patients de Medgate peuvent

profiter sur l’ensemble du territoire suisse d’un rendez-vous donné

rapidement et d’une prise en charge intégrale.»


«Qui peut accéder à mes données; mes données sont-elles

sécurisées?»

La confiance de nos patient(e)s est notre meilleur atout. C’est pourquoi, nous attachons une très grande importance à ce que vos données soient sécurisées et que la protection des données soit de ce fait assurée.

CUSTOMER SERVICE – VOS QUESTIONS

Tous les dossiers du patient et les enregistrements des consultations médicales sont sauvegardés en Suisse dans une base de données centrale et haute-ment sécurisée. De plus, tous les collaborateurs qui ont connaissance des données des patients sont sou-mis au secret professionnel qu’ils respectent scrupu-leusement et ce, indépendamment de leur formation ou de leur fonction.

C’est pour cette raison que vos données sont unique-ment accessibles aux collaborateurs de Medgate qui doivent en avoir connaissance pour effectuer leurs tâches – donc toute personne en charge de votre cas médical. Des tierces personnes tel que l’employeur n’auront en aucun cas connaissance de vos données.

Votre assureur n’aura également aucun accès à votre dossier de patient. Nous transmettons toutefois aux assureurs des informations qui sont importantes pour le processus de ristournes de la prestation mé-dicale. Dans le cas des modèles d’assurance alterna-tifs (Telmed ou Flexmed par exemple), l’assureur ob-tient en outre les données en provenance des prestataires que son client consulte à la suite des conseils procurés par Medgate. L’assureur peut ainsi vérifier que son client respecte les conditions du modèle d’assurance alternatif lorsqu’il consulte des médecins externes à Medgate. Mais à cette occa-sion, l’assureur n’obtient effectivement ni informa-tions médicales ni données. •

INFO

Nous sommes là pour vousVous avez des questions concernant Medgate ou ses prestations? Notre Customer Service Center est à votre disposition pour vous conseiller de manière compétente.

Téléphone: +41 61 377 88 28 Heures d’ouverture: lundi-vendredi de 7 à 12 heures et de 13 à 18 heures


Au coeur du temps et des

collaborateurs

exemple à nos collaborateurs une activité à domicile – une opportunité particulièrement appréciée par de nombreux médecins – et nous développons continuellement de nouveaux modèles de travail flexibles et conformes aux attentes.

Rester dans le jeuOuvrir de nouvelles voies signifie également exploiter les po-tentiels actuels d’Internet et de la technique. A cet effet, mon équipe et moi-même élaborons de nouvelles méthodes et des mesures pour recruter le personnel. Cela signifie que nous intégrons des éléments tels que des plateformes en ligne, des entretiens d’embauche virtuels et des cours d’initiation à dis-tance. Nous nous adressons directement aux médecins par des annonces sur Internet et dans les journaux mais égale-ment par le biais d’affiches et nous entrons personnellement en contact avec eux lors de bourse de l’emploi. Ce faisant, il est important de ne jamais perdre de vue l’aspect humain.

Une oreille attentive pour les collaborateursNotre travail ne se termine pas avec un contrat de travail car le département des ressources humaines est également en charge des intérêts fort variés des près de 300 collaborateurs de Medgate. Temps de travail, jours de congé, assurance-ac-cident, caisse de pension, certificats de travail, protection des données des collaborateurs, etc. – tout doit être parfaitement organisé. L’encouragement des collaborateurs est une tâche belle et essentielle par exemple en soutenant leur formation continue sur le plan financier et organisationnel. •

Une journée dans le département des ressources humaines ne se déroule jamais selon un schéma précis. Une grande ef-fervescence peut survenir durant une journée calme lorsque le téléphone ne cesse de sonner. Des candidats nous appellent souvent pour obtenir des renseignements sur les postes va-cants. Nous répondons également aux questions très diverses de nos collaborateurs comme par exemple sur le règlement du personnel, sur les possibilités de perfectionnement ou les options de carrière.

Accroissement de la demandeAfin de s’adapter au nombre croissant de questions posées par les patients, nous cherchons constamment de nouveaux médecins pour le Telemedicine Center et les Health Centers à Zurich et à Soleure. Il s’agit là d’un grand défi à l’heure de la pénurie croissante de personnel qualifié.

Innovation et créativitéMais ce n’est pas seulement la pénurie de médecins qui fait du recrutement une tâche exigeante – les propres besoins dif-fèrent naturellement selon l’âge ou les conditions de vie. Un grand nombre de mères et de pères préfèrent travailler à temps partiel pour consacrer plus de temps à leur famille. D’autres médecins sont à la recherche de nouveaux défis par une fonction dirigeante ou souhaitent travailler à domicile. Afin de recruter du personnel qualifié pour Medgate, nous n’hésitons pas à sortir des sentiers battus et à mettre en oeuvre des idées novatrices. Ainsi, nous proposons par

Franziska Werder est directrice des ressources humaines auprès de Medgate. De par sa position multifonctionnelle et à responsabilité, elle est responsable des ressources les plus importantes de l’entreprise: les collaborateurs. En tant que membre de la direction, elle peut promouvoir les sujets traitant du personnel et les mettre en oeuvre avec son équipe. Le recrutement de professionnels en particulier celui de médecins en représente une part importante.

Texte: Franziska Werder

MEDGATE-IMPRESSIONS


«Banquiers» expéri-mentés et patients«patients»Récemment à un guichet de banque: la femme se trouvant derrière l’écran est interloquée. «Quelque chose ne va pas?» ai-je demandé. «Non – ou bien si», fut la réponse. «Vous avez un module e-banking; pour des services au guichet, je devrais en fait vous facturer une taxe de 10 francs.» Seul le regard fait penser à une remontrance.Texte: Adrian Schmid, directeur de «eHealth Suisse», organe de coordination Confédération- cantons

Illustration: Lynn Valance

A PROPOS DE NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ

L’exemple montre ce qui suit: les opérations bancaires via In-ternet sont devenues courantes. Plus de la moitié des adultes en Suisse règle leurs histoires d’argent en ligne. D’autres pays sont encore plus avancés: la Norvège, la Suède ou la Finlande, pays dans lesquels la banque la plus proche n’est pas si proche, impressionnent avec des taux de 80 à 90 pourcent.

Représentons-nous la scène décrite ci-dessus à la récep-tion d’une clinique ou d’un hôpital. Je dépose la lettre d’ac-compagnement du médecin, une disquette d’IRM et le carnet de vaccination sur le comptoir. La femme se trouvant der-rière l’écran est interloquée. «Vous avez un dossier de patient électronique – si nous devons encore tenir compte de ces do-cuments, nous devrons vous facturer une taxe de 10 francs.»

Ce scénario est encore une projection dans l’avenir. En fait, pourquoi? Sur notre écran, nous sommes des banquiers expérimentés, des acheteurs 24 heures durant et notre propre agence de voyage. Par contre, en tant que clients de médecins, de pharmaciens ou d’hôpitaux, nous restons des «patients». Tout à fait dans le sens du mot français ou anglais dont il est question- patient, persistant, endurant.

Les patients doivent constamment répondre aux mêmes questions posées par leurs médecins traitants. Les patients sont en déplacement sans rapports ou avec une documenta-tion incomplète. Les patients présentant des complications seront hospitalisés parce que leur médecin traitant n’était pas en possession d’informations importantes les concernant. «La plupart des erreurs médicales sont de nos jours dues à des problèmes de communication», assure Piet van Spijk, mé-decin chef des Urgences à l’Hôpital cantonal de Lucerne dans un film d’information pour «eHealth Suisse».

«Le dossier électronique du patient offre pour nous

tous plus de compétence en matière de santé.»

Opinions d’un invité


Vous trouverez de plus amplesinformations sur le sujet «Dossier électroniquedu patient» à l’adresse:www.youtube.com/watch?v=ZcHqSXPYpdY

«eHealth Suisse» (organe de coordination Confédération-canton): www.e-health-suisse.ch

INFO

Une amélioration est en cours. Avec des résultats clairs, le Parlement a adopté en juin dernier la loi fédérale sur le dossier électronique du patient (LDEP). Au premier semestre de l’année 2017, la loi pourrait entrer en vigueur. Puis les hôpitaux auront trois ans pour se connecter au réseau numé-rique et les homes médicalisés, deux ans de plus. L’objectif du dossier électronique du patient est d’offrir une meilleure qua-lité de traitement, de meilleurs processus de traitement, une sécurité plus élevée pour les patients, un système de santé plus efficace. Et encore, plus de compétence en matière de santé pour nous tous. En effet, nous pourrons consulter notre dossier et décider nous-mêmes qui peut y accéder.

A quelle vitesse le système de santé sera numérisé, la réponse est incertaine. Certes, de plus en plus de médecins en cabinet gèrent un dossier médical informatisé, le taux aug-mente lentement et comprend entre un tiers et la moitié de ceux-ci selon les études. En tant que banquiers expérimentés et patients «patients», nous regardons, impressionnés, en di-rection du Nord de l’Europe: en Suède et en Norvège, 99% des médecins documentent leurs dossiers médicaux par voie électronique. •

Medgate vous prend complètement en charge pour tous vos problèmes de santé. Le Medgate Telemedicine Center vous assure 24h sur 24 et où que vous soyez un conseil médical par téléphone ou via Internet. Les Medgate Health Centers de Soleure et de Zurich Oerlikon sont à votre disposition pour une consultation médicale physique. Vous avez également accès au Partner Network de Medgate qui réunit en réseau des médecins, des cliniques et des pharmacies dans toute la Suisse.

Vous pouvez consulter en ligne tous les magazines Medgate sous www.medgate.ch/360magazine

En tout temps et partout à votre disposition

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Magzine 360°Healthcare no5 avril 2016

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