Pourquoi twitter ?

Chiffres récents : Avril 2010

• 105 millions de comptes au monde

• +300,000 users par jour

• 180 millions visiteurs uniques

• 75% du traffic est en dehors du site (apps clientes)

• 3,000,000,000 requêtes par jour

• 55,000,000 tweets publiés par jour

• 600,000,000 requêtes de recherche par jour

• 175 employés, contre ~40 l’an dernier

• 100,000 nouveaux users en 3 jours via une nouvelle app sur BlackBerry

Plus simplement…

Place de la France ?

127,500 utilisateurs en France (Oct 2009) soit 0,98% des 13 millions d’utilisateurs mondiaux

Micro-blogging ?

Pourquoi 140 car. ?

• Limite « historique » liée au fait de pouvoir poster et recevoir les messages par SMS

– Gratuitement W.W. en 2007~2008

– Limité à 250 SMS par semaine ensuite

– Existe toujours aux US, Canada

RT @CLaueR The Quick Brown Fox… = 10 car.

twitter 101

• followers / following

• tweet

• DM

• RT ou retweet

• Trending topics

• @user

• #hashtag

• Short URLs

• APIS et apps tierces

twitter 101

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• DM

• RT ou retweet

• Trending topics

• @user

• #hashtag

• Short URLs

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• Trending topics

• @user

• #hashtag

• Short URLs

RT = Power to the network

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• #hashtag

• Short URLs

Cas d’une marque ou société

• Deux Use Case conseillés

– Un profil non identifiés : @WindowsFrance @BizSparkFR

• Accordés sur un « ton »

• Messages signés par des tags ^CoTweet au besoin

– Plus différents profils d’individus identifiés

• Profil personnel brandé type « @RichardatDELL »

• Plus de lattitude possible dans le ton

Cas d’une marque ou société

• WindowsFrance

• Developpeurs

• BizSparkFR

• Marc Jalabert

• Blaise Vignon

• Antoine Emond

Levels of Engagement

• Ecouter / monitorer

• Répondre

• Diffuser

• Etablir une communauté

Ecouter / monitorer

• Créer un compte

• Le site twitter.com ou un client Windows

• Suivre entre 50 et 100 comptes

• Outils :

– Saved Search

• Black Belt

– Monitter, Tweetmeme,

Répondre

• Une application mobile est conseillée

– Attention à la conso des Data = $$$

• Objectif :

– Aider, assister, guider, orienter, expliquer

– Changer les perceptions, la SAT, …

• Rester courtois en toute occasion

– De twitter à MJ Foley en moins d’une ½ journée ;)

• Remercier

Répondre

Broadcaster

• Ne peut jamais être le point de départ !

– Atteindre la masse critique de followers

• Pas 100% de messages en push

– Laisser un peu de place pour les réponses

– Laisser un peu de place pour des conversations

• Illusoire en dessous de 250-500 followers

– Sauf si communauté très précise et qualifiée

• Outils

– Twitterfeed, tweetlater, TwitterIM, bit.ly

Communauté ? • Aller plus loin

• Discussions et échanges

• Au-delà de twitter et du online

– Conférences, events ? etc

• Live Reporting

– Tweet-ups ?

Créer un compte

• Un compte « produit » ou un profil personnel ?

• [Hint] The shorter the better

• Un profil « brandé » :

– @Intel_Eric

– @MelFromSymantec

– @RichardatDELL

– @synopsys_roy

Ecouter, ajouter

• Suivez vos collègues Microsofties – http://twitter.com/CLaueR/microsoft-france-tweets/members (~57 comptes)

• Suivez quelques « stars » locales – http://leblog.vendeesign.com/dossier/twitter-les-100-comptes-

francophones-a-suivre/

• Recherchez des gens sur “vos” sujets

– Utilisez la recherche dans twitter

Followers / following

• Size does matter… mais pas comme ça

Followers / following

• Size does matter… mais pas comme ça

Followers/following

• La vérité est ailleurs…

Développer ses followers sans magie noire

• Suivez des personnes susceptibles de vous suivre (limité à 2000 par défaut)

• Suivez les « influents » de votre domaine

• Suivez ceux qui parlent de vous ou votre produit (via monitter ou twollow)

• Entrez dans les conversations

• Intégrez twitter sur votre site ou blog, signature

• Soignez votre bio : première chose regardé par un nouveau follower potentiel

Do’s and Don’ts • Utilisez un portrait ou votre logo en tant

qu’avatar

• URL de votre site web ou blog, ou landing page dédiée

• Détaillez votre bio, mission statement, mentionner explicitement votre appartenance à Microsoft

• Customisez votre charte graphique !

• Echangez, être accessible et authentique, être présent régulièrement

• S’inscrire dans la durée

• Et/ou contribuer à canaux existants et implantés

Clients Windows

Clients mobiles

http://business.twitter.com/twitter101

Ressources

http://diigo.com/user/clauer/twitter

Lecture conseillée : http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

Thank you!

Better be warned: It’s addictive!

BACKUP SLIDES

Domino’s Pizza

• Le départ de l’ « affaire » – http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html

– http://www.time.com/time/nation/article/0,8599,1892389,00.html

Domino’s Pizza

Domino’s Pizza

Lessons learned…

A lire aussi dans le même esprit : http://blogs.msdn.com/b/sublimaction/archive/2008/10/30/pensez-r-server-le-twitterid-au-nom-de-vos-clients-et-de-leurs-produits-pour-vos-campagnes-futures.aspx

Automatiser, relier, converser

• Les besoins suivants sont couverts par une myriade d’applications « tierces » exploitant les APIs twitter :

– Search, monitor, alerts, …

– Twitterfeed : RSS to twitter

– Facebook Selective tweets #fb

– LinkedIn #in

– Auto-DM’s

– Auto follow

Outils tiers

• twittercounter

• tweetstats

• tweetvolume

• klout

• monitter

• twibs

• twitter grader

• Friend of Follow

• ConversationList

• Bingtweets

Monitter : Suivre les conversations

Beta aux US : Bing Social