M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

Prsentation PowerPoint

Entraner le E-touriste au cur de sa marque et de ses expriencesAtelier M22

Animateur Ludovic DUBLANCHETAgitateurs

Cedric CHABRYThinkMyWebPhilippe FABRYAtout FranceOlivier OCCELLIOnly Lyon

Franois GAILLARDOnly Lyon

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium Lexprience vcue : un cercle vertueux

PROMESSEVCURECOMMANDATION

DMO

DCEPTIONCM

ACTEURSLOCAUX

image de la destination

#VEM8 Cannes19 & 20 janvier 2017Slides sur www.salon-etourisme.comAujourdhui, avec des rseaux sociaux omniprsents et une plateformisation grandissante, ce qui faonne de plus en plus limage dune destination, cest avant tout la recommandation des influenceurs dune part (magazines, blogs, instagrammers...) et le bouche oreille sous toutes ses formes dautre part (discussions la machine caf et dans le cercle familial, rseaux sociaux...). Limage de la destination est donc largement conditionne par lexprience vcue par les uns et les autres (touristes, journalistes, bloggueurs, locaux...).

>A la base de lexprience, il y a une promesse, qui peut provenir de diffrentes sources : une publicit, un article, un billet, un post dun ami, un rcit, un tmoignage... Cette promesse est essentielle car elle va gnrer des attentes, qui seront o non satisfaitesPuis viens le moment de vivre lexprience, de confronter la ralit la promesse, de se faire sa propre opinion, dapprcier, ou non, le sjourPuis de la qualit de lexprience vcue va dpendre la potentielle recommandation, qui viendra alimenter la promesse et limage de la destination et qui aura plus ou moins dimpact selon que lon soit simple touriste ou influenceur de renom>

Dans ce schma, la part de voix des DMO a tendance se rduire irrmdiablement : la frquentation du site web de la destination, la visibilit des posts Facebook et mme la porte des campagnes publicitaires quand elles existent reprsentent une part de plus en plus faible de la discussion qui a lieu autour de la destination et qui faonne son image.

A partir de l, les DMO et prestataires touristiques ont tout intrt focaliser leurs actions autour de 3 ides fortes :>Participer cette discussion qui a tendance lui chapper, favoriser la production et la diffusion de contenus par des tiers, des contenus positifs, enthousiastes et cohrents par rapport limage souhaite pour le territoire, en veillant ce quelle soit cohrente et lgitimeGarantir une exprience positive et inciter au partage, la recommandation positiveDtecter et grer les dceptions, valoriser les ambassadeurs>

2

Entraner le E-touriste au cur de sa marque et de ses expriencesAtelier M22




#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium Comment sont perus les territoires franais par les internautes trangers ?Apport du numrique pour la connaissance des clientlesPhilippe FABRY Atout France - [email protected] - @filifab

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Nous produisons dsormais autant dinformations en 2 jours que durant toute lhistoire de lhumanit jusquen 2003

Eric E. Schmidt Google (2010)

Croissance exponentielle des donnes

Big Data vs Big Blabla

Des donnes difficile exploiter pour les territoires

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comValoriser des donnes pour mieux comprendre Pour crer de nouvelles opportunits & pour une meilleure comprhension du march

Analyser de nouvelles donnes

Rcuprer et analyser les conversations sur les principaux rseaux sociaux (UGC)

Ecouter pour connatre et agir Donner du sens pour mieux comprendre la perception de la France

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple monitoring avec solution synthesio6

Exemple de mthodologie3 territoires Cte dAzurNormandieVal de Loire

3 objectifssujets discuts O et qui ?Perception

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com(Des destinations ayant du sens pour les clientles trangres)

7

Primtre de lanalyseSur une saison estivale en 4 langues AllemandAnglaisChinoisFranais5 marchs AllemagneChineFranceEtats-UnisRoyaume-Uni

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comSourcingRseaux sociauxForumsMicro-blogging Avis de consommateursSites grand public Blogs partage vidos/photosCommentaires darticles

Un travail parfois complexe en raison de la nature de linformation

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Ecouter et analyser sa prsence en ligne: identifier les outils et les communauts qui parlent de la destination (interagir avec les internautes) Quelques exemples A quoi cela sert ? Pourquoi utiliser ce type de mthodologie ? Quelles sont les limites ?

Trouver n'est rien, c'est le plan qui est difficile

Principaux enseignements

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple denseignement : les Chinois publient beaucoup mais cest peu qualitatif

Qui en parle ?

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple denseignement : le Mont-Saint-Michel offre une bonne visibilit la Normandie. Les sites touristiques obtiennent le plus de commentaires

De quoi parle-t-on ?RgionsSujets

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Lutilisation des sites de micro-blogging est plus forte chez les Amricains et les Chinois, bien quils les utilisent de faon diffrente : les Chinois se servent surtout du site Sina Weibo pour republier des infos dj existantes, alors que les Amricains emploient Twitter pour annoncer une visite ou un souhait de visite.

Les Amricains se distinguent galement par leur manire dutiliser les blogs. Pendant le voyage, ils rdigent des billets longs et trs dtaills sur leurs expriences comme sur TravelPod.

Les supports dexpression

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple des forums Les supports stratgiques par nationalitRoyaume-UniTripAdvisor UKForums FlyerForums Moter Me FactsForums Mums NetCTC Forums

Chine55BBS ForumQyer ForumHuaranjie ForumForum XcarAsk Qyer

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple denseignement : les internautes plbiscitent tout particulirement la restauration et les produits rgionaux

Comment en parle-t-on ?


15

Exemple denseignement : les principaux points dintrt (POI)

Quels termes ressortent ?

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple de la Normandie

Les monuments sont apprcis par les touristes. Ils se montrent la hauteur de leurs attentesLa dgustation du cidre et les produits locaux constituent des raisons pour visiter la rgion Une nette prfrence pour les htels et les logements faciles daccs et proches des sites touristiques Beaucoup dinternautes conseillent la visite de Giverny en une seule journe en faisant laller-retour depuis ParisEnfin, beaucoup de discussions sur les itinraires routiers : demande de renseignements

Analyse des contenus des internautes

Nourrir sa stratgie de contenu

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comQue retenir ?O sexpriment nos prospects ?Quelle est la perception des touristes ?Les centres dintrt sont-ils identiques selon les nationalits ?Qui sont nos influenceurs ?Y-a-t-il des attentes ou des sujets particuliers qui mergent ?Un outil complmentaire sur la connaissance des marchs (tude des flux, enqutes htelires, enqutes de satisfaction) et de co-construction de la stratgie ditoriale

Alignement stratgique : Territoire Vendu, Peru et Vu

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comEntraner le E-touriste au cur de sa marque et de ses expriencesAtelier M22




#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium Marque, valeurs et communication


Discover the cityTaste gastronomyShoppingVisit relativesVisit museums85% des visiteurs viennent Lyon pour une exprience culinaireSee a show

#VEM8 Cannes19 & 20 janvier 2017Slides sur www.salon-etourisme.com

96% des visiteurs ont t satisfaits de leur exprience culinaire Lyon

#VEM8 Cannes19 & 20 janvier 2017Slides sur www.salon-etourisme.comLexprience Lyon : Bien manger !

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comBien manger dans un beau cadre !

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comLart de vivre la franaise

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comLors dun week end

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comCibler des communauts : Foodies

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comSites ddis


Des expriences authentiques

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comSur place : un accueil de qualit

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comLabel de qualit

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comLabels de qualit

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comIncitation au partage

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comOrganiser la prise de parole

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comUn co-systme li lADN de la ville

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comMonitorer les discussions

#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comMerci

OLIVIER OCCELLI

FRANCOIS GAILLARD





#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium Une promesse authentiquePOSITIONNEMENT LGITIMEtre lcoute de limage naturelle de la destination et tre raliste sur ses atouts

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM

ACTEURSLOCAUXRECOMMANDATION



CHATUMERLE SOUS COUZOLESLe meilleur du CityBreak


40


41

LA LOGE DEN HAUTLA destination FreeRide



43

Une promesse authentiqueCOMMUNICATION CIBLEmise en scne et proposition dexpriences attractives, authentiques, inspirantes

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM





45

Une exprience au-del des attentesFILIRE STRUCTUREcration de labels dexcellence, parcours thmatiques, produits packags

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM




46


47


48


49

Une exprience au-del des attentesINCITATION AU PARTAGEprtextes la prise de photos/vidos et au partage sur le # de destination

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM




50


51


52


53


54


55

Des ambassadeurs engagsEXPRIENCE INSPIRANTEorganiser la prise de parole initiale :en faisant vivre lexprience aux journalistes et influenceursen crant des produits, des visites guides thmatiquesen mobilisant les habitants

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM




56

Des ambassadeurs engagsECOUTE PERMANENTEmonitorer les discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus positifs et valoriser leurs auteurs

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM



#VEM8 Cannes19 & 20 janvier 2017Slides sur www.salon-etourisme.comLexprience vcue : un cercle vertueux

PROMESSEVCURECOMMANDATION

DMO

DCEPTIONCM

ACTEURSLOCAUX


#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAujourdhui, avec des rseaux sociaux omniprsents et une plateformisation grandissante, ce qui faonne de plus en plus limage dune destination, cest avant tout la recommandation des influenceurs dune part (magazines, blogs, instagrammers...) et le bouche oreille sous toutes ses formes dautre part (discussions la machine caf et dans le cercle familial, rseaux sociaux...). Limage de la destination est donc largement conditionne par lexprience vcue par les uns et les autres (touristes, journalistes, bloggueurs, locaux...).

>A la base de lexprience, il y a une promesse, qui peut provenir de diffrentes sources : une publicit, un article, un billet, un post dun ami, un rcit, un tmoignage... Cette promesse est essentielle car elle va gnrer des attentes, qui seront o non satisfaitesPuis viens le moment de vivre lexprience, de confronter la ralit la promesse, de se faire sa propre opinion, dapprcier, ou non, le sjourPuis de la qualit de lexprience vcue va dpendre la potentielle recommandation, qui viendra alimenter la promesse et limage de la destination et qui aura plus ou moins dimpact selon que lon soit simple touriste ou influenceur de renom>

Dans ce schma, la part de voix des DMO a tendance se rduire irrmdiablement : la frquentation du site web de la destination, la visibilit des posts Facebook et mme la porte des campagnes publicitaires quand elles existent reprsentent une part de plus en plus faible de la discussion qui a lieu autour de la destination et qui faonne son image.

A partir de l, les DMO et prestataires touristiques ont tout intrt focaliser leurs actions autour de 3 ides fortes :>Participer cette discussion qui a tendance lui chapper, favoriser la production et la diffusion de contenus par des tiers, des contenus positifs, enthousiastes et cohrents par rapport limage souhaite pour le territoire, en veillant ce quelle soit cohrente et lgitimeGarantir une exprience positive et inciter au partage, la recommandation positiveDtecter et grer les dceptions, valoriser les ambassadeurs>

58

Une promesse authentiquePOSITIONNEMENT LGITIMEtre lcoute de limage naturelle de la destination et tre raliste sur ses atouts

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM




CHATUMERLE SOUS COUZOLESLe meilleur du CityBreak


60


61

LA LOGE DEN HAUTLA destination FreeRide



63

Une promesse authentiqueCOMMUNICATION CIBLEmise en scne et proposition dexpriences attractives, authentiques, inspirantes

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM





65

Une exprience au-del des attentesFILIRE STRUCTUREcration de labels dexcellence, parcours thmatiques, produits packags

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM




66


67


68


69

Une exprience au-del des attentesINCITATION AU PARTAGEprtextes la prise de photos/vidos et au partage sur le # de destination

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM




70


71


72


73


74


75

Des ambassadeurs engagsEXPRIENCE INSPIRANTEorganiser la prise de parole initiale :en faisant vivre lexprience aux journalistes et influenceursen crant des produits, des visites guides thmatiquesen mobilisant les habitants

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM




76

Des ambassadeurs engagsECOUTE PERMANENTEmonitorer les discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus positifs et valoriser leurs auteurs

PROMESSEVCUDMO

DCEPTIONCM







#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium

M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

Business

Transcript of M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences