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1 L’ERP

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Les solutions Informatiques - ERP

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L’ERP

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Objectifs d’apprentissage

• Qu’est ce qu’un ERP• Un projet ERP; est ce un projet business ou un

projet informatique ?• Enquête sur les facteurs clés de succès, échecs

de mise en place• Les ERPs du marché et leur positionnement

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L’ERP

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Middle market(UK)

Le Middle Market, définition

2000

1000

500

250

Nombre d'employés

Coeur de Cible

Frange basse

Frangehaute

PME(France)

SMB(USA)

• En chiffre d’affaires:

Jusqu’à 500 millions d’euros

• Selon le nombre d’employés:

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Le Middle Market, spécificités

Par nature, ces entreprises ont:

• Taille et ressources restreintes

• Cœur de métier unique

• Proximité avec ses partenaires

Ce qui implique :

• Taille des projets plus faible (ampleur, coûts, durée)

• Interlocuteurs moins disponibles

• Apport métier du projet

• Confiance avec les interlocuteurs

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L’ERP (1/4)

• Enterprise Ressource Planning (Package)• Caractéristiques organisationnelles:

– Une vision « Processus » plutôt que « Fonction »– Refonte des organigrammes– Refonte organisationnelle des processus de l’entreprise

« Reengineering »

• Caractéristiques techniques:– Un référentiel de données unique:

• Normalisation des structures de données de l’entreprise– Serveur d’application avec échange inter-applications:

• Ne pas saisir deux fois la même information– Une interface unique pour toutes les applications: facilité d’utilisation

par une ergonomie unique

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L’ERP (2/4)

• Deux grandes familles:– Les fermés:

• Seul le paramétrage utilisateur permet d’adapter le produit– Les ouverts:

• Paramétrage utilisateur + outil de développement propriétaire

• Une large couverture:– Comptabilité et Finance (C.G, C.A, C.Bud, états Financiers,

G.Immo…)– Gestion commerciale (Achat, vente, stock…)– Gestion de production– GMAO– GRH (quantitatif, qualitatif)– Modules complémentaires (Supply Chain Man., Customer

RelationShip Man.,– …

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L’ERP (3/4)

• Avantages d’une solution ERP:– Maîtrise des coûts et des délais– Rapidité de mise en place pour répondre aux besoins des

utilisateurs– « état de l’art » fonctionnel sur le domaine à informatiser– Maîtrise des risques

• Inconvénients:– Forte exigence de flexibilité de l’organisation pour s’adapter au

progiciel– Certains progiciels « boite à outils » peuvent cumuler les

inconvénients des progiciels et des développements spécifiques– Dépendance vis-à-vis d’un fournisseur

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L’ERP (4/4)

• Facteurs clé de succès:– Ne pas chercher à reproduire l’existant avec la solution à base de

progiciel et chercher au contraire à exploiter au mieux ses possibilités

– Limiter les développements spécifiques au strict minimum ainsi que les interfaces

– La description des interfaces à réaliser doit être plus précise que celle des fonctionnalités à assurer

– Aucune interface ne doit modifier le noyau du progiciel– Choisir un progiciel offrant plusieurs références– La flexibilité de l’organisation devra s’adapter au progiciel et non le

contraire– Exiger du fournisseur un engagement de résultat et bien définir les

règles contractuelles afférentes aux différents types de maintenance

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Éditeurs / Intégrateurs

• Quelques acteurs:

• Grands ERP:SAP, Oracle, Microsoft, INFOR

• Petits ERP spécialisé: Sage, Cegid,Qualiac, SAP BO

• ERP libres:ERP5, Compiere

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Positionnement

ERP Gartner Magic Quadrant

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Enquête sur la mise en place des ERP au Maroc

Qualité et engagement de l'équipe de projet I nterne

22%

Vision I ncomplète du projet

11%

Qualité et engagement

des partenaires

56%

Visibilité du projet11%

CopyRight Andersen

Principales causes de dérive des Projets ERP

au Maroc

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• 56% des projets analysés ont dérivé à cause de la qualité et de l’engagement des partenaires:– La qualité moyenne des consultants: formation, expérience, maîtrise du

produit, connaissances fonctionnelles– Le changement fréquent de l’équipe de projet

• Les Reco:– Évaluation des offres:

• S’entretenir avec les principaux consultants proposés pour le projet pour évaluer à la fois leur expériences et compétences (techniques et fonctionnelles)

• Enquête sur les références du partenaire– Aspects contractuels:

• Exiger une affectation précise et nominative des ressources aux différents modules et phases du projet

– Revue Qualité:• Prévoir une revue qualité du projet par un tiers

Enquête sur la mise en place des ERP au MarocAnalyse des résultats

Prévoir des pénalités en cas de non respect des clauses

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• 22% des projets analysés ont dérivé à cause de la qualité et l’engagement de l’équipe interne impliquée dans le projet

• Les Reco:– Constituer une équipe de projet en charge des périmètres

fonctionnel et technique: Project Sponsor, Project Man., Key Users, Steering Committee…

– Former ces équipes sur les modes de gestion des projets ERP– Informer ces équipes du caractère structurant de ces projets– Créer un esprit d’équipe autour du projet et initier l’appropriation du

projet– Responsabiliser ces équipes sur le contenu des travaux qu’elles

réalisent dans le cadre du projet– Initier des actions d’encouragement et de reconnaissance morale et

matérielle

Enquête sur la mise en place des ERP au MarocAnalyse des résultats

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Enquête sur la mise en place des ERP au MarocAnalyse des résultats

• 11% des projets analysés ont dérivé à cause d’une absence de visibilité totale sur le périmètre du projet:– Les aspects fonctionnels– Le périmètre d’engagement des partenaires (intégrateur)

• Les Reco:– Initier un processus de sélection suffisamment structuré pour

pouvoir répertorier au niveau du cahier des charges, les critères relatifs aux domaines, fonctionnel, technique, de mise en œuvre et commercial:

• Cartographie applicative cible• Compréhension claire et partagée des fonctionnalités standards et

spécifiques• Réaliser des maquettes fonctionnelles

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• 11% des projets analysés ont dérivé à cause du manque de visibilité du projet au sein de l’entreprise:– Le faible niveau de sponsoring de la Direction Générale– La réduction du projet au rang d’un projet technique informatique au lieu

d’un projet d’entreprise• Les Reco:

– Choix de la solution et des acteurs du projet:• Impliquer la Direction Générale dans le choix du prestataire et de la solution

– Communication sur les impacts de tels projets:• Mener au préalable du choix du produit, une communication au sein de

l’entreprise sur les dimensions et impacts des projets ERP– Gestion de projet:

• Impliquer au niveau des instances de gestion de projet, l’ensemble des fonctions de l’entreprise

• Faire présider le comité de pilotage par la D.G• Mener une communication active sur l’état d’avancement et les impacts du projet

Enquête sur la mise en place des ERP au MarocAnalyse des résultats

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• 15 DSI et chefs de projets:

Enquête sur la mise en place des ERP au MarocL’enquête

Services nonfinanciers

secteur industriel

Effectif < 1000

Effectif entre1000 et 5000

Effectif > 5000

CA < 1Mrd deDhsCA >= 1 Mrd deDhs

J DEMOVEXSAPORACLE

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L’ERPLe cahier des charges

• Un document clé dans la mise en place de toute solution matériel ou logicielle

• Un document Juridique• Devra figurer comme étant l’Annexe 1 dans le

contrat

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• CDC

• Questionnaires Excel

L’ERPLe cahier des charges, exemple type