MOTIVATIONS ET TYPOLOGIE DES PROPRIÉTAIRES CONSULTANT À L’HÔPITAL DES ANIMAUX DE COMPAGNIE DE L’ÉCOLE NATIONALE VÉTÉRINAIRE DE TOULOUSE

Aurélie BOUQUET

Soutenance de Thèse de Doctorat Vétérinaire

Le 17 Décembre 2012

OBJECTIFS DE L’ÉTUDE

Caractériser la population des propriétaires de chiens et de chats consultant au CHUVAC de l’ENVT

Décrire les raisons les ayant conduit à venir consulter

Adapter l’offre de service au type de client

Stratification de la clientèle

ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE

PAPIER et ANONYME

3 grandes parties: L’animal : sexe, âge, stérilisation, mode d’adoption… Le propriétaire : sexe, âge, composition du foyer, CSP… Pourquoi venez-vous à l’ENVT? Principales motivations…

Bilan: Réalisation d’un document noir et blanc sur 4 pages avec un total de 30 questions

DIFFUSION DU QUESTIONNAIRE

Période de distribution : Décembre 2011 à Mars 2012

Lieu de diffusion : Accueil du CHUVAC

Mode de diffusion : Distribué manuellement à l’arrivée des clients entrant au CHUVAC et mis à libre disposition à l’accueil. Stylo ENVT offert pour motiver le client à répondre.

363 questionnaires remplis

CARACTÉRISTIQUES DE LA POPULATION ANIMALE ÉTUDIÉE

Chien

57%(206

)

Chat43% (156

)

• 55,5% de femelles

• 62,8% stérilisés 69,6% des femelles (71,4% en France) 54,5% des mâles (77,8% en France)

• 85,9% de chats « européens »

• Majorité de jeunes chats 57,2% < 2 ans

• 54,9% de femelles

• 32,3% stérilisés 48% des femelles (42,4% en France) 12,8% des mâles (21,6% en France)

• 68,9% de pure race- Le bouledogue Français (12/131)- Le Yorkshire (11/131)- Le Labrador (10/131)

• Chiens de tout âge 2 ans < 32,4% < 7 ans 7 ans < 32,4% < 12 ans

CARACTÉRISTIQUES DE LA POPULATION ANIMALE ÉTUDIÉE

Chien

57%(206)

Chat43% (156)

• 82,7% adoptésdont 86% gratuits

• Lieu d’adoption•Particulier (53%)•Trouvés (18%)•Refuge (5%)•Animalerie (2%)

• Prix d’achat 550,6 ± 44 euros

• 61,3% achetés•40,5% gratuits

• Lieu d’adoption:•Particulier (42%)•Eleveur (36%)•Refuge(7%)•Animalerie (5%)

• Prix d’achat 476,6 ± 118,5 euros

LES ASSURÉS

18,5% des clients sont assurés (moy nationale : 4%) 5,2% chats assurés ; 28,7% chiens assurés

82,5% des assurés ont un vétérinaire traitant

Les animaux de pure race sont significativement plus assurés que les animaux sans race

Pas de relation significative entre les revenus du propriétaire et la souscription d’une assurance

Pas de prédominance du sexe de l’assuré

FOYER DES PROPRIÉTAIRES

Foyer : 2,2 ± 0,1 personnes27,8% des foyers comportent un enfant au minimum

25% de famille monoparentale

Région Midi-Pyrénées (92,6%)dont 85% de Haute-Garonne

Maison individuelle (71%)Appartement Grand Collectif (13%)Appartement Petit Collectif (16%)

L’HABITAT

Appartement Grand Collectif

13%

Appartement Petit Collectif

16% Maison individuelle

71%

Dont 76,4% ont accès à un jardin: 86,4% des chiens 63,4% des chats

82,1% des chiens57,1% des chats

6% des chiens21,4% des chats

11,9% des chiens21,4% des chats

ORIGINE GEOGRAPHIQUE

Les référés proviennent essentiellement des autres départements

Référé 15,8%

Haute-Garonne

Non référé84,2%

Non référé44,4%

Référé 55,6%

Autres dépar-tements

Pierre SANS

Pierre SANS

Pierre SANS

Toulouse

CARACTÉRISTIQUES SOCIALES DES PROPRIÉTAIRES

70,6% de femmes

Employés : 30,6%Retraités : 22,7%Cadres et professions intellectuelles supérieures : 16%

31,5% des clients ont pris un jour de congé pour venir au CHUVAC

LES CONSULTATIONS HORS ENVT

64,9% ont un vétérinaire traitant

24,1% ont été référés

2,5 ± 0,1 consultations par an hors ENVT

MOTIVATIONS DES PROPRIÉTAIRES

MOTIVATIONS DES PROPRIÉTAIRES

Choix des propriétaires des différents services proposés par le CHUVAC

24% vaccineront toujours leur animal à l’ENVT (vs 44% à l’extérieur)

28% stériliseront toujours leur animal à l’ENVT (vs 22% à l’extérieur)

11% des clients achètent les médicaments vétérinaires à l’ENVT (vs 46% à l’extérieur)

2% des clients achètent toujours l’alimentation à l’ENVT (vs 65% à l’extérieur)

PLACE DE L’ÉTUDIANT

87,3% des propriétaires ne sont pas du tout réticents quant au fait que l’étudiant manipule leur animal

(vs 6,3% très réticents)

46,3% des propriétaires ne sont pas du tout réticents quant au fait que leur animal soit opéré par un étudiant

(vs 32,5% très réticents)

CONCLUSION

Suite : Enquête satisfaction ……? Multi espèces Consult et Hospit Référés …..