M germain-lorient-web & nouveaux médias-23-11-10

Web & Nouveaux MediasUsage du web 2.0 dans les entrepriseset les organisations : enjeux et perspectives

Michel GERMAIN Mardi 23 novembre [email protected] Tél. 06 85 23 35 47

Portail MétiersFiches-métiersObservatoire de l’Intranet

mailto:[email protected]

http://www.metiers.internet.gouv.fr/

http://www.metiers.internet.gouv.fr/files/Referentiel-des-metiers-de-linternet.pdf



http://www.observatoire-intranet.com/

2 Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-2010

Des « fondations » à l’e-transformation

PREMIERE ETAPE DE L’INTRANET

(les fondations)

DEUXIEME ETAPE DE L’INTRANET

(l’interaction & l’usage)

Orientation « technologie »

- Insertion dans le paysage de l’entreprise

- Centrage sur l’infrastructure

Orientation « sociale » (dynamique d’usage)

- Création de l’interaction et du partage

- Centrage sur l’humain (aspect social)

Approche verticale

- Refléter l’organisation

Approche transversale

- Permettre les échanges et les interactions

Temporalité distincte (diachronique) :

- Un temps pour l’intranet

- Un temps pour l’échange et le travail

- Un temps pour la formation

Temporalité continue (synchronique) :

- Intranet « multifonctions » et « multi-usage »

- Support de l’ « activité » (au sens pluriel du terme)

Continuum : Échange - Travail - Formation

Mode de management :

- « Présentiel » en majorité (proximité)

Mode de management :

- Mixte : « sur place » et « à distance »

Mode de travail : Pluralité des univers de travail :

- Bureautique

- Applications métier

- Distinction Internet / Intranet / Extranet

Mode de travail mixte : Unification et fusion

- Notion de « bureau virtuel »

- Travail sur le « lieu de travail » et « à distance »

- Convergence Internet / Intranet / Extranet (xNet)

Spatialité :

- Fermée

- Circonscrite et locale

Spatialité :

- Ouverte

- Mondialisée et « glocalisée »


Le regard du sociologue

Évolution de l’individu

Faber Ludens

PostureLe « sachant »

Très méthodique

L’apprenant

L’intuitif

Travail

Effort, dévouement,

mérite, sacrifice

perfectionnisme

Jeu, plaisir, « fun»

Expérimentation,« Zap

ping » voire

détournement

TempsOrienté vers le futur

& la planification

Implanté dans le

présent & dans l’instant

FigurePère, Ingénieur Meneur, Tête de

réseau

Mots-

clés

Appliquer

Structurer

Créer, transformer

Professionnaliser


Stéphane Hugon, Docteur en sociologie,

chercheur au CeaQ (Centre d’Etude sur l’Actuel et

le Quotidien)

Responsable du Groupe de Recherche sur la

Technologie et le Quotidien, Université Paris V

Transformation de la culture

managériale

Valeur

d’intégration

Sociabilité

et partage

Valeur

d’adaptation

Contribuer

plus que créer

Valeur de

réactivité

Travailler dans un

environnement

dynamique

Évolution d’Internet et de l’intranet


• Intelligence collective

• Pilotage par lesindicateurs

• Approche xNet

• Cross media

Intranet3.0

• Personnalisation

• Profilage

• Communautés

• Gestion des connaissances

• Collaboration

Intranet2.0

• Approche verticale(Push) Top down

• Communication

• Information

Intranet1.0

1990

1996

2000

2004

2008

2012

• Gouvernance

• Web SaaS(Cloud computing)

• Web sémantique

Web3.0

• Interaction

• Rich media

• Mobilité

• Réseaux sociaux

Web2.0

• Approche « push »

• Sites statiques

Web1.0

INTERNET INTRANET

Communication

Dimensions d’un dispositif intranet


Information

CollaborationCoordination

Annuaire

& Réseau

social

d’entreprise

Agenda

Base de

compétences

Planning

Gestion de

projet

Reporting

Accès /

contribution :

- Espaces de

travail

(services,

projets, etc.)

- Workflows :

. publication,

. administratifs

. collaboratifs,

. etc.

- Commu-

nautés

(intérêt,

pratique)

- Applications

métiers

- Données

documentaires

- Données

métiers

- Forums

- FAQ

- Blogs

- Wiki

Échange

- Mail

- Messagerie instantanée

- Micro-blogging

Accès :

- Actualités

- Informations

Gestion des

connaissances

(KM)

Indexation

Métadonnées

Moteur de

recherche

Approche systémique (TIC & entreprise)


INTRANET

1 - Approche « micro »Dispositif humain &technique

Management

Technologie Procédures

Conduite duchangement

Conduite deprojet

Culture Stratégie

Identité Structure

ValeursMode de

managementDynamique

humaine

Vocation del’entreprise

MissionsActions

OrientationsstratégiquesPlan d’action

Finalités

Organisationinterne

Modes defonctionnement

Choix techniques

FormelInfor-mel

2 - Approche « macro »Stratégie et environnement Web

Web social (2.0) et l’entreprise


WebSocial(2.0)

Réseaux sociaux

Signal social

Richmedia

Géo-management

Interfaces graphique

Nomadisme

Applicationscomposites

Interfacesriches

Réalité « systémique » de l’intranet !


ManagementTechnologie

Processus

Procédures

Gouvernance

- Réseau social

- Taggage (RSS)

- Rich media (web TV, web radio, podcasting, etc.)

- Géo-management (SIG) et nomadisme

- Multi-canal : Clients-légers (smartphones, etc.)

Organisation décentralisée

- Principes de publication

- Principes de collaboration, Principes

d’administration

- Charte éditoriale, charte d’usage, nétiquette.

- Mécanismes de gouvernance

Implication

managériale

- Management de

proximité

Management par les

indicateurs

- Publication

- Collaboration

- Gestion d’équipe &

reporting

Évaluation des

contributions

Conduite du

changement

Choix

technologiques :

- CMS

(Propriétaire ou

Open Source)

- Moteur de

recherche

- Outils et espaces

de travail

- Blogs

- Wikis

-Intranet multi-canal

Interaction

Profilage

Personnalisation

Évaluation

Démarche globale & gouvernance


Adhésion

Acculturation

Formalisation

Insertion

Infor-

mation

Communi-

cation

Collabo-

ration

Intelligenc

e

collective

Direction

générale

Mana-

gement

Utili-

sateursActeurs

Pilotage /

indicateurs

Projet

d’entreprise

E-Transfor-

mation

Evaluation

managers

Evaluation

contri-

butions

Employa-

bilité

Co-gestion

Dynamique

perma-

nente

E-Manage-

ment

Evaluation

contri-

buteurs

Usages

collaboratifs

Contri-

bution dél.

Commu-

nautés

Décentra-

lisation

Professio-

nalisation

Compé-

tences

Usages

InfoCom

Bonnes

pratiques

Nétiquette

Début de

décen-

tralisation

Charte

éditoriale

Contrôle

centralisée

Vulga-

risation

Archi. info

Approche

xNet

Cross

Media

Réseau

social

d’entreprise

Applications

nomades

E-Learning

Interactions

multiples

Tableaux

de bords

Profilage

Person-

nalisation

Rich media

Messagerie

instantanée

Blogs Wikis

RSS

Workflows

Espaces

de travail

Knowledge

Mgmt

Contenus

dynamiques

Recherche

élaborée

Forums

FAQ

Contenus

statiques

Info. Push

Approche

verticale

Top Down

Hardware & UsagesPeopleware & Gouvernance

En guise de conclusion …


OO + NT = VEO²

(Old Organizations + New technologies

= Very Expensive Old Organizations)

ANNEXES


Les socio-types de l’entreprise


Atypique(0 %)

Bâtisseur(30,3 %)

Champion(0,4 %)

Atypique(11,4 %)

Avant-gardiste(2,7 %)

Conservateur(37,5 %)

En mouvement(17,8 %)

Technophile(0 %)

Gouvernance

Fonctionnalités

66

%

33

%

33

%

66

%100

%

100

%

Chaque organisation est positionnée sur la matrice en fonction de son

degré de maturité en terme de fonctionnalités proposées et de

gouvernance implémentée dans l’intranet.

Socio-styles de l’intranet (tableau de référence)

Web 2.0 dans l'entreprise-23-11-201014

Notation Valeur de 1 à 3 Valeur de 4 à 6 Valeur de 7 à 9

1

Portage

Projet initié et porté par une

direction en particulier

(ex. DirCom - DSI ou DRH)

Un projet parmi d’autres

(sans importance particulière)

Projet supporté et accompagné de

façon collégiale (CoPil)

Répartition des responsabilités

Animation transversale

Sponsorisation par la DG

Appropriation générale par toutes

les entités

Pilotage stratégique

(projet d’entreprise)

2

Forme

Centralisation

Fort contrôle sur le

dispositif

Décentralisation partielle

Responsabilisation managériale

Autonomie partielle de contribution

Décentralisation totale

Responsabilisation collective

Autonomie de contribution et de

validation

3

Périmètre

(champs couverts)

Faible extension

de la webisation

Information

Communication

Forte extension

de la webisation

Information

Communication

Collaboration

Gestion des connaissances

Extension totale

de la webisation

- Information

- Communication

- Collaboration

- Gestion des connaissances

- Intelligence collective

4Contenus

& Gestion desconnaissances

Contenus statiques

Organisation des contenus

par rubriques, fichiers

et répertoires

Moteur de recherche simple

Contenus dynamiques

Structuration des données

(métadonnées, indexation)

Formalisation d’une taxonomie

Recherche multicritères

Approche des contenus interactive

et transactionnelle

Exploitation de la taxonomie et de la

folksonomie

Moteur multidimensionnel

5Fonctionnalités

Accès à l’information

Statique (diffusion)

Communication

descendante (Top down)

Outils de bureautique

simple

Accès distant à des

applications métiers

(non intégrées)

Démarche d’intégration

Accès à l’information statique &

dynamique

Communication interactive

(top down & bottom up)

Outils de synchronisation (annuaire,

organigramme, agenda partagé,

gestion de projets, etc.)

Outils de collaboration

(workflows génériques /métiers)

Optimisation et intégration poussée

des fonctionnalités

(interfaces dynamiques, agents

intelligents, etc.)

Généralisation de l’utilisation

d’applications online (web OS, cloud

computing)

Collaboration généralisée (télé-

travail, téléformation, etc.)

Approche multi-canal

(clients légers, etc.)




6Applications

CMS simple

Applications statiques

HTML & Bases de données

Faible actualisation

CMS élaboré

Webisation de quelques applications

métiers (système mixte)

Workflows génériques

Workflows spécifiques

Groupware (espaces de travail)

Webisation de toutes les

applications (SIRH, CRM, SCM,

etc.)

Workflows & groupware extensifs

(généralisés)

Applications interactives

Interfaces riches

7Organisation

Segmentation

des publics en matière de

diffusion

Mode de diffusion

hiérarchique et

descendant

Formalisation de l’organisation

Définition des rôles et des domaines

d’intervention

Identification des communautés de

pratiques et d’intérêt

Formalisation des espaces de

travail, projets, communautaires

Espaces individuels

Personnalisation

Formalisation systémique

(pilotage stratégique)

(contributeurs-valideurs)

Réseaux constitués

Réseaux auto-constitués

Structuration et animation

des réseaux sociaux

Profilage

Personnalisation

8

Réseau de

contribution& appropriation

Pilotage restreint

Quelques acteurs concernés

Pilotage réparti

Formalisation du réseau de

contributeurs

Animation du réseau

Pilotage démultiplié

Généralisation de la contribution

(tout collaborateur est lecteur et

contributeur)

9Usages

Applications locales

Outils juxtaposés

(briques applicatives)

Approche hardware

Applications centrales

Communication

inter-applications

Approche peopleware

Approche systémique

Usage permanent des TIC

(approche individuelle

et mode de management)

10

Ergonomie

Accessibilité

Prise en compte de l’émetteur

(décideur)

Information poussée

Approche par l’organisation

Prise en compte de l’utilisateur

Utilisabilité – Accessibilité

Priorité de maîtrise d’usage

Taxonomie

Webisation d’ensemble

Généralisation du bureau virtuel

(interface unique)

Folksonomie




11Management

Imposition

(top down)

Faible implication managériale

Appropriation individuelle

Négociation

Implication du management

Management par les processus

Management par les compétences

Transaction

Implication de la DG

Pilotage systémique

Métamodèle d’entreprise

12Gouvernance

Pas de gouvernance

Quelques bonnes pratiques

Gouvernance (principes de

publication, de collaboration, de

gestion des connaissances)

Gouvernance collective (évaluation

permanente et corrective)

13Efficience

Réponse aux besoins locaux

Solutions dissociées

Approche par les outils

Efficience relationnelle

Réponse à l’organisation

Urbanisation globale

Approche par l’organisation

Efficience opérationnelle

Évolution du business model

Entreprise flexible

Efficience stratégique

Rationalisation

Pilotage par les indicateurs

14Motivation

Pas de motivation particulière

et pas d’évaluation

Une tâche parmi d’autres

(sans principes

d’évaluation)

Peu ou pas d’indicateurs

statistiques ou qualitatifs

Formalisation du projet commun

Évaluation de certains contributeurs

identifiés

(statut formalisé)

Identification des compétences

(inscription dans les fiches de postes

& métiers)

Définition d’un statut des

contributeurs

Évaluation systématique de la

contribution

individuelle et collective

Démarche de professionnalisation

& employabilité

Politique de valorisation (voire de

rémunération variable)

Inscription dans la GPEC

Déploiement Tardif Précoce Anticipé

Génération

WebWeb 1.0

(statique)

Web 2.0

(interactif & dynamique)

Web 2.0

Web 3.0

Socio-style Attentistes Accompagnateurs Précurseurs

Cadre meta : Positionnement source/cible


34

4

6

4

43

34

3

3

3

3

3

55

7

8

7

6

6

77

7

6

6

6

7

0

1

2

3

4

5

6

7

8

91- Portage

2- Forme

3- Périmètre

4- Contenus & KM

5- Fonctionnalités

6- Applications

7- Organisation

8- Contribution

9- Usages

10- Ergonomie

11- Management

12- Gouvernance

13- Efficience

14- Motivation

Source : BleuCible : Rouge

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