Lycée Porsmeur 4 nov. 2013
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Maison du tourisme «Baie de Morlaix - Monts d’Arrée»LES MÉTIERS DU TOURISME
4 novembre 2013 - Lycée Porsmeur Morlaix
lundi 4 novembre 13
LE TOURISME DANS LE PAYS DE MORLAIX
LE TOURISME
LES MÉTIERS
S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13
1.QU’EST-CE QU’UN TOURISTE ?
lundi 4 novembre 13
Le tourisme est le fait de voyager dans, ou de parcourir pour son plaisir, un lieu autre que celui où l'on vit habituellement, ce qui peut impliquer la consommation d'une nuitée auprès d'un hôtelier et éventuellement la réservation de titre de transport.
lundi 4 novembre 13
Le tourisme comprend les activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et séjours dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs non liés à l'exercice d'une activité rémunérée dans le lieu visité.
lundi 4 novembre 13
Touriste / Excursionniste
lundi 4 novembre 13
LE DÉVELOPPEMENT DU TOURISMEQuel intérêt ?
lundi 4 novembre 13
Le tourisme fait partie de l’économie locale
Il est un moyen d’apporterdes consommateurs aux entreprises locales
lundi 4 novembre 13
Quelles entreprises ?
lundi 4 novembre 13
Hébergements : hôtels, campings, gîtes, chambres d’hôte...Restaurants
Équipements : musées, accrobranche...Commerces : une partie du chiffre d’affaires
lundi 4 novembre 13
2.QUELS SONT LES MÉTIERS DU TOURISME ?
lundi 4 novembre 13
lundi 4 novembre 13
3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
lundi 4 novembre 13
3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
lundi 4 novembre 13
3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
lundi 4 novembre 13
3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
lundi 4 novembre 13
3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
/ Destination
lundi 4 novembre 13
3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
/ Destination
Office de tourisme
lundi 4 novembre 13
3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
/ Destination / Entreprise
Office de tourisme
lundi 4 novembre 13
3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
/ Destination / Entreprise
Office de tourismeExploitation d’un
établissement
lundi 4 novembre 13
2.1.LE DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE
lundi 4 novembre 13
Quelle est notre offre locale ?
lundi 4 novembre 13
lundi 4 novembre 13
Carantec
Locquirec Morlaix
Plougasnou Saint-Thégonnec
...
lundi 4 novembre 13
lundi 4 novembre 13
Les missions
Accompagner les entreprises, les particuliers, les associations, les collectivités...
... dans la réflexion... dans la recherche de financements publics
... dans la qualification
lundi 4 novembre 13
Exemples / réflexion
lundi 4 novembre 13
Exemples / réflexion
Exemples / financement
lundi 4 novembre 13
Exemples / réflexion
Exemples / financement
Exemples / qualification
lundi 4 novembre 13
Les profils
Bac + 5Orientation économie, développement...
Capacité d’écouteCapacité de rédaction
Connaissance des marchés et anticipationTravail de terrain
lundi 4 novembre 13
2.2L’ACCUEIL
lundi 4 novembre 13
Les missions
Accueillir les publics, leur délivrer des informations qualifiées, les orienter
Proposer un conseil en séjour
Développer la consommation locale
lundi 4 novembre 13
Quel est notre accueil local ?
lundi 4 novembre 13
4 OT / année1 OT se développe
1 OT / 2 mois4 Points «i»
lundi 4 novembre 13
Depuis 2009
lundi 4 novembre 13
Depuis 2009
1 OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE À MORLAIX
lundi 4 novembre 13
Depuis 2009
1 OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE À MORLAIX
+ 50 000 demandes à l’année
lundi 4 novembre 13
Depuis 2009
1 OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE À MORLAIX
+ 50 000 demandes à l’année
+ 500 partenaires
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
C’est quoi ?Quelqu’un qui répond aux questions
derrière un comptoir ?
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
C’est quoi ?Quelqu’un qui répond aux questions
derrière un comptoir ?
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
3. Des locaux accessibles et visibles
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
3. Des locaux accessibles et visibles
4. Une qualité permanente
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
3. Des locaux accessibles et visibles
4. Une qualité permanente
5. Un «feedback» des clients
lundi 4 novembre 13
L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
3. Des locaux accessibles et visibles
4. Une qualité permanente
5. Un «feedback» des clients
6. Des mesures correctives
lundi 4 novembre 13
Les profils
Bac + 2 / BTS Tourisme au minimum
Savoir écouter et dialoguer (conseil en séjour)Méthodique (qualification de l’information)
Curieux et ouvertComprendre les différents profils de clientèle
lundi 4 novembre 13
Paradoxes du métiers
Décalage entre l’image du métier et la réalité- Image : répondre aux questions
- Réalité : 40% accueil / 60% «back office»
Travailler quand les autres sont en vacances
lundi 4 novembre 13
2.3LA COMMUNICATION
lundi 4 novembre 13
LA COMMUNICATION
Respecter le cycle du voyageur
lundi 4 novembre 13
Les missions
AVANTMettre en valeur la destination (site internet)
Mettre en avant les activités (affinitaire)Travailler le référencement sur Google
Participer à des salons du tourisme
PENDANTOrganiser l’information en séjour (sortiramorlaix.com)
Animer les pages FacebookMettre en avant les partenaires (contenus en ligne)
Proposer la wi-fi gratuite «territoriale»Etc.
lundi 4 novembre 13
Les missions
APRÈSFidéliser la clientèle
TOUS VENDEURS DE LA DESTINATIONFormer les acteurs locaux au numérique
Animer des ateliers, organiser des conférencesInciter à la multiplication des contenus en ligne
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
Obtention de la marque Bretagne (2011)
Ambassadeur de la marque Finistère (2011)
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
Site internet «de destination»
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
Site internet «de destination» (2010)
Logique «Station»
Contenu OT Local
Logique Blog=
Profondeur au contenu
Animation cadrée
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
La base de données «hébergement» (2006)
Syndication / tourinsoft
Approche «globale»Autour d’un OT
À partir de la carte
Disponibilités des locations
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
Campagne Google Adwords (depuis 2010)
Campagne actuellementen cours
Budget annuel: 6 000 €
Plusieurs groupes d’annonces
Ex. 2011Autour de 5000 clics
sur campagne partielle / 3 150 €
(Ch. hôte + Location)
Taux de rebond 52%2012: landing page
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
Le blog de la Maison du tourisme (2011)
Blog wordpress
Idem contenu / site
Renvoi vers le site
Référencement «alternatif»
lundi 4 novembre 13
PENDANT LE SÉJOUR
Site internet de séjour (2011)
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
Vidéos (2009)
32 films
12 films thématiques (2 mn)20 films «carte postale»
Chaîne YouTube Dédiée+ 90 000 films vus / 2009
Embarquement par lesprestataires / sites
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
Photos (2009)
10 albums, 300 photos
Compte pro
Partage sur internet
Actuellement, support d’un concours photo
lundi 4 novembre 13
AVANT LE SÉJOUR
Et aussi...
@blelan @VisitMorlaix@OTPlougasnou
lundi 4 novembre 13
Les profils
Bac + 5 en communication ou tourisme
Compétences professionnelles / réseaux sociauxCapacité à rédiger, vite et bien (mots clefs)
Souplesse d’esprit (évolution des outils)Pédagogue
Pouvoir animer et manager une équipe, un réseau
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stage
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stageUne thématique professionnelle
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stageUne thématique professionnelleUne rigueur dans la méthode
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stageUne thématique professionnelleUne rigueur dans la méthode
Une plus value pour la structure
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stageUne thématique professionnelleUne rigueur dans la méthode
Une plus value pour la structureNe pas rester dans son coin
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stageUne thématique professionnelleUne rigueur dans la méthode
Une plus value pour la structureNe pas rester dans son coin
Éveil et écoute
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDD
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe
Assumer une mission spécifique
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe
Assumer une mission spécifique
Travailler dans le tourisme sans être touriste
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe
Assumer une mission spécifique
Travailler dans le tourisme sans être touristePolyvalence
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDDBonne intégration dans l’équipe
Assumer une mission spécifique
Travailler dans le tourisme sans être touristePolyvalence
Être créatif et proposer des solutions
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDI
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OT
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OTÉcriture simple et rythmée:
- une phrase, une info- varier les formes
- éviter les mots abstraits
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OTÉcriture simple et rythmée:
- une phrase, une info- varier les formes
- éviter les mots abstraits
Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez(ne pas confondre compétence avec envie)
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OTÉcriture simple et rythmée:
- une phrase, une info- varier les formes
- éviter les mots abstraits
Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez(ne pas confondre compétence avec envie)
Quel était le défaut du précédent agent ?
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDIFaîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OTÉcriture simple et rythmée:
- une phrase, une info- varier les formes
- éviter les mots abstraits
Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez(ne pas confondre compétence avec envie)
Quel était le défaut du précédent agent ?Le courrier me donne la capacité rédactionnelle
(essentiel, la rédaction instantanée / internet)lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDI
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDIFaîtes relire le cv à des amis qui parlent français
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDIFaîtes relire le cv à des amis qui parlent français
Ergonomie à votre image
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDIFaîtes relire le cv à des amis qui parlent français
Ergonomie à votre imageSoignez la profondeur de cv
(diplôme, stages, expérience diversifiés)
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDIFaîtes relire le cv à des amis qui parlent français
Ergonomie à votre imageSoignez la profondeur de cv
(diplôme, stages, expérience diversifiés)
Votre photo, c’est votre image
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
1 dossier entre quelques secondes et une minute
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
1 dossier entre quelques secondes et une minute
= 50 personnes
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
1 dossier entre quelques secondes et une minute
= 50 personnesQuel apport à la structure ?
(profondeur de cv, expérience, centres d’intérêt personnel...)
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
Vous avez une page personnelle sur Facebook ?
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
Vous avez une page personnelle sur Facebook ?Combien de sonnerie avant la réponse ?
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
Vous avez une page personnelle sur Facebook ?Combien de sonnerie avant la réponse ?
Les blogs en 2012 ?
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretienQuel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
Vous avez une page personnelle sur Facebook ?Combien de sonnerie avant la réponse ?
Les blogs en 2012 ?Depuis le numérique, le papier, c’est...
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens
Soyez cool, vous êtes le meilleur
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens
Soyez cool, vous êtes le meilleur
Le comportement est essentiel(quelle réaction en milieu hostile ?)
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens
Soyez cool, vous êtes le meilleur
Le comportement est essentiel(quelle réaction en milieu hostile ?)
Défendez votre cv et votre diplôme(sans expérience, c’est ce qui vous qualifie)
lundi 4 novembre 13
COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers5 mauvais, très mauvais entretiens
Soyez cool, vous êtes le meilleur
Le comportement est essentiel(quelle réaction en milieu hostile ?)
Défendez votre cv et votre diplôme(sans expérience, c’est ce qui vous qualifie)
2 dossiers en balance, au final, rarement le meilleur dossier(parfois entretien n°2 pour vous départager)
lundi 4 novembre 13
Merci
http://pennlan.wordpress.com
lundi 4 novembre 13