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Les mLes m éédias sociauxdias sociaux

FFoix oix –– CCI AriCCI Ari èègege

• Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter et créer une page Facebook !

• Une entreprise qui cherche à développer sa visibilité, attirer de nouveaux prospects, ou encore améliorer sa relation client aurait bien tort d’ignorer aujourd’hui l’importance des médias sociaux.

• Construire une réelle stratégie de médias sociaux demande une vraie réflexion en amont, du temps et de la constance …

• Une stratégie de médias sociaux fait partie intégrante de la stratégie de communication globale de l’entreprise.

Un réseau = une stratégie

• Les m édias sociaux sont tous les outils du WEB 2.0 qui permettent d'entrer en relation et de partager du contenu avec les internautes.

• Les réseaux sociaux sont une sous partie des médias sociaux car ces derniers concernent également les forums, les plug-ins, les plateformes de partage de videos, d'image àpartir du moment où une interactivité est possible.

Définitions

Quiz

• 1- En quelle année a été crée Facebook?• 2- Quel est l’ancien nom de Viadeo?• 3- Quel est le nombre maximum de caractères sur Twitter?• 4- Instagram est un réseau social de partage de: • 5- Linked In est réservé uniquement aux professionnels:

Vrai ou Faux?• 6- Quel est le nom de réseau social créé par Google?• 7- Quel est le nombre de vidéos YouTube vue en moyenne

par jour?• 8- qu’est ce que l’indice Klout?• 9- Quel % d’internautes fait confiance aux commentaires

avant de valider un achat?• 10- Combien de personnes auront accès à internet via leur

mobile dans le monde en 2013?

Panorama des médias sociaux

Historique

• 2000 : Wikipedia• 2003 : 3 grands sites qui font leur apparition et qui vont révolutionner notre

façon d’utiliser le web, que ce soit dans la sphère privée et dans la sphère professionnelle: MySpace , Wordpress , LinkedIn

• 2004: Mark Zuckerberg lance TheFacebook.com depuis sa chambre d’étudiant d’Havard. La même année, l’équipe de Flickr lance son site de partage de photos.

• 2005: Ce sont les vidéos qui sont à l’honneur avec le lancement de YouTube .• 2006: Nous avons pris l’habitude d’écrire en 140 caractères avec Twitter . La

même année, Spotify permet à ses utilisateurs de partager leurs playlistsmusicales.

• 2007: Tumblr permet à ses souscripteurs de partager rapidement et facilement des photos, des textes, des notes et des liens avec leurs communautés.

• 2008: Vous pouvez désormais faire des deals sur Groupon . Le principe est simple, plus vous être nombreux, moins vous payez.

• 2011: Google a voulu concurrencer les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter et a créé Google+

• 2012 Pinterest est créé en tant que réseau social dédié à l’image.

Source: www.tribeleadr.com

Evolutions et tendances

2000-2003 : le « web 2.0 », ou l’avènement de l’interactivité des internautes

Source de connaissances et

d’informations

Simplification des outils de création et gestion des sites web

= +forte implication des internautes

L’internaute devient réellement le centre de l’activités sur le net; il est acteur et spectateur du web

Evolutions et tendances

2004-2006 : Les premiers réseaux sociaux grand public voient le jour

Echanges, partages,

extension de réseau

Instantanéité, veille, expertise, formation…

Visibilité, réputation, e-commerce

Evolutions et tendances

2007 et +: Le smartphone et les tablettes révolutionnent la manière d’utiliser Internet (applications)

Nomadisme, simplicité, jeux

sociaux, géolocalisation

Instantanéité des échanges, partages (photos, fichiers, vidéos…)

Consommation, comparatif, achat, vente, troc, avis…

Quelles sont les principales id ées reçues des PME ?

• C’est pour les ados

• Ce n’est pas adapté au B to B

• Il faut un gros réseau pour se lancer

• Networker prend trop de temps

• Aller sur les réseaux, c’est créer une page Facebook

• Tout se passe en ligne et à distance

• Ce sont les meilleurs leviers pour trouver des clients

• Il faut être présent partout pour améliorer sa visibilité

• Ce n’est pas stratégique pour l’entreprise

Usages et comportements des internautes

• Dès 2010:– 41 % des Français surfaient sur le web pour se renseigner sur un

professionnel

– 81% des internautes avaient consulté Internet avant un achat

Les entreprises françaises et le web :les réseaux sociaux

• Moins de la moitié des entreprises présentes sur Internet se disent aptes àutiliser un blog ou les réseaux sociaux pour saisir des opportunités d’affaires et se faire connaître alors que :

• 77% des internautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux (IFOP)

• 54% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d’une marque (TNS Sofres)

• 2 internautes sur 3 partagent leurs opinions sur les marques et près de 80% d’entre eux font confiance à ces avis d’inconnus

• 54 % des gens utilisent leur smartphone pour scanner le code

Les entreprises fran çaises et le web : les projets en cours ou à venir

• Les principales motivations :

– Gagner de nouveaux clients

– Augmenter la notoriété

– Se renforcer face à la concurrence

– Fidéliser les clients actuels

– Augmenter le CA

Les principaux atouts des r éseaux sociaux pour l’entreprise (enjeux)

• Ecoute et dialogue avec les clients (partage, co-édition)

• Visibilité• Amplification• Reconnaissance d’expertise• e-réputation• Référencement• Recrutement• Innovation• Trafic

Avant de se lancer…

• Ecouter les communautés, faire une veille• Que cherche-t-on à obtenir ? (OBJECTIF)• Où est la cible ? Que fait-elle ?• Quelles ressources internes pour pouvoir

déployer ? (temps, humain, budget)

La communication et le marketing

Les m édias sociaux pour qui ?

Quels m édia pour quel objectif ?

Influenceurs,cibles

pertinentes

Lieux fréquentés

Stratégie : l’analyse

• Clients et prospects • Marque

Analyse de l’écosystème web de l’entreprise :

Thèmes et préoccupations

Lieux fréquentés

Identifier des personnes

Influenceurs,cibles

pertinentes?

Qui en parles?

Qu’est-ce qui en est

dit?

Où enparle-t-on?

Quellefréquence?Importance?

Influenceurs,cibles

pertinentes

Lieux fréquentés

• Concurrents

Où enparle-t-on ?

Qu’est-ce qui en est

dit?Où sont ils?

Qui en parle?Qui influence?

Le contenu

• Faciliter la simplicité d’accès au contenu

• Produire des contenus variés, intéressants, pertinents, originaux

• Contenu = textes, images, vidéos

• Assurer la diffusion et la viralité de ses contenus (médias sociaux)

Rédiger pour le web : les bases

E-réputation : définition

– L'e-réputation (…) est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité(marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle correspond àl’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font.

Une réputation numérique :- se surveille (outils de monitoring)- se façonne- se rectifie

Merci de votre attentionLundi 25 novembre 2013

Petit Déjeuner de l’Economie Num ériqueLes médias sociaux

Oriane GERARD, Community Manager

Pour plus de renseignement: www.ariege.cci.frRubrique « se développer » Espace Numérique Entreprise

Contact: ESTRADE Sophie econumerique@ariege.cci.fr