Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multimédia

w w w . m o n e c o w a y . f r

Parc d’activités de laPorte Multimodale de l’Aa 110, rue du Smetz - 62120Campagne les WardrecquesTél. : 09 81 14 04 23

Université Charles de Gaulle (Lille 3 )UFR Info Com de RoubaixRue Vincent Auriol - BP 3559 051 Roubaix Cedex 1

Arnaud HEU : maître de stage en entreprise Renata VARGA : tutrice universitaire

Ludivine CARONLicence 3 Information Communication Culture

Assister les chefs de projets“marketing” et “graphique”

d a n s l e u r s f o n c t i o n s

Appréhender les missionsd’un concepteur-rédacteurau sein d’une agence decommunication multimédia

Sous l’égide de Renata VargaM a î t re d e co n fé re n ce s e n S I C

Sous la direction de Arnaud HeuChef d’entreprise et responsable

de la SARL ECOway

Cadre réservé au service de documentation Côte : ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒ ▒

FICHE SIGNALÉTIQUE

Nom et prénom de l’étudiant* : Caron Ludivine

Diplôme préparé* : Licence Information Communication Culture, « parcours communication »

Année universitaire* : 2010 / 2011

Nature du document : rapport de stage

Titre* Assister les chefs de projets "marketing" et "graphique" dans leurs fonctions ; appréhender les missions d'un concepteur-rédacteur au sein d'une agence de communication multimédia.

Mots-clés* Agence de communication (conseil et création), chef de projet marketing, chef de projet graphique, concepteur-rédacteur, outils de communication.

Résumé* 900 caractères max. espaces compris

Ce rapport présente les métiers de « chef de projet » et de « concepteur-rédacteur » à travers une réflexion personnelle et une analyse de mes missions. Il expose les différents enjeux d'une agence de communication multimédia, spécialisée dans le conseil et la création. Le fonctionnement de l'entreprise est également très présent dans ce rapport. Enfin il contient un bilan personnel sur les difficultés et les acquis du stage.

MENTIONS RELATIVES AUX SEULS RAPPORTS DE STAGE ET ÉTUDES-CONSEILS

Nom et adresse*de l’entreprise d’accueil de l’étudiant stagiaireSite InternetAdresse e-mail

Parc d’activités de la Porte Multimodale de l’Aa

110 rue du Smetz – 62120 Campagne les Wardrecques

Sites Internet :

www.monecoway.fr – www.109surlacom.fr

Secteur d’activitéde l’organisation

Agence de communication multimédia intégrée.

Service de rattachement

Pôles « marketing » et « créatif » de l'agence.

Dates du stage Du 04/04/2011 au 16/05/2011

Descriptif des missions 250 caractères max. espaces compris*

Conception et réalisation d'une enquête par questionnaire à destination des clients et prospects de l'agence ; participation aux réunions stratégiques de l'agence ; gestion du plan de charge de l'agence ; rédaction de contenus pour des supports de communication « print » et « web ».

Nom* et fonction* du tuteur professionnel : Arnaud HEU, Chef d'entrepriseNom* de l’universitaire enseignant-référent : Renáta Varga

NB : les champs portant la mention [ * ] sont obligatoires.

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Remerciements

Tout au long de mon stage,ils ont fait preuve de sympathie ;

me permettant de prendre part à toutes les activités de l’agence.

Ils ont fait preuve de confiance ;en adoptant les outils de communication tels que je les concevais.

Ils ont fait preuve de pédagogie ;lorsque je m’interrogeais sur les enjeux de mes missions.

Une telle bienveillance professionnelle,mériterait bien plus que de simples mots.

Aussi avec tous les liens de gratitude possibles,je souhaiterai exprimer mes sincères remerciements,

aux deux dirigeants de l’entreprise ECO Way / 109 sur la com,Messieurs Arnaud Heu et François Papineau.

Je porte une attention particulière à l’égard de Madame Sabrina Smati, directrice de la pépinière d’entreprises de la CASO ;

pour l’accueil chaleureux qu’elle m’a réservé au sein de sa structure.

J’aimerai transmettre ma profonde reconnaissance,à l’équipe pédagogique de l’UFR Information Communication de Roubaix.

Je remercie notamment Madame Renáta Varga, Maître de conférences en SIC et responsable de la Licence 3 ;

pour son soutien et ses conseils avisés, tout au long de l’année.

Je remercie aussi Monsieur Dominique Lescanne,Professeur agrégé d’anglais et responsable des Langues ;

pour son aide et ses corrections, lors d’une mission de traduction.

Je remercie enfin Madame Salima Matassem,Chargée de communication de l’UFR Info Com ;

pour sa collaboration et sa contribution, lors d’une mission d’enquête.

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Sommaire

IntroductionI - 109 sur la com : une agence de communication multimédia intégrée à l’entreprise ECOway 1 - Les activités de 109 sur la com A - Du conseil en communication et en marketing B - De la création graphique multimédia C - Les enjeux inhérents à ces activités

2 - Les particularités de 109 sur la com A - Agence de communication intégrée : une orientation stratégique majeure B - Implantation au coeur d’une pépinière d’entreprises : une situation avantageuse C - Une agence à taille humaine

II - Appréhender les missions du responsable marketing 1 - Mes observations et missions auprès du responsable marketing A - Accompagner et suivre les projets en cours B - Assister le responsable marketing dans ses missions C - Conception et réalisation d’une enquête qualitative auprès du «coeur de cible» de l’agence

2 - Qui est vraiment le chef de projet marketing ? A - Son rôle et ses missons B - Les difficultés inhérentes au métier C - Les qualités nécessaires

III - Appréhender les missions du chef de projet graphique 1 - Mes observations et missions auprès du responsable graphique A - Accompagnement réflexif sur la phase créative B - Veiller sur le planning des projets en cours C - Optimiser le plan de charge de l’agence ?

2 - Qui est vraiment le chef de projet graphique ? A - Son rôle et ses missions B - Les difficultés inhérentes au métier C - Les qualités requises

IV - Appréhender les missions d’un concepteur-rédacteur 1 - Mes missions en tant que concepteur-rédacteur A - Rédaction d’une plaquette d’entreprise B - Rédaction d’un livret d’informations C - Rédiger la page d’accueil d’un site web

2 - Etre concepteur-rédacteur : un rôle qui légitime ma place au sein de l’équipe ? A - Réflexion sur mon rôle et mes missions B - Les difficultés du concepteur-rédacteur C - Les qualités nécessaires

V - Bilan de stage 1 - Les difficultés rencontrées au cours du stage A - L’enquête qualitative : évaluation et recommandations B - La diversité des contextes de la communication C - Un vocabulaire technique

2 - Les apports du stage A - En terme de savoirs B - En terme de savoir faire C - En terme de savoir être

Conclusion

Glossaire des acronymes

Bibiographie

Sommaire des annexes

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Introduction

Jusqu’à présent, mon parcours professionnel pouvait paraître atypique. Je suis entrée dans la vie ative en 2008, après l’obtention d’un DUT en Information Communication. J’ai commencé par exercer en tant que correpondante de presse pour un titre régional ; j’y traitais l’information culturelle. Puis, faute de réelles perspectives liées à ce métier, je me suis dirigée vers un poste d’éducatrice socioculturelle dans l’enseignement privé. Cependant, je souhaitais pouvoir pratiquer mes domaines de prédilection au sein de cette nouvelle fonction. Je suis parvenue à convaincre le directeur de l’établissement qui m’employait, de me confier la charge de la communication interne de manière officieuse. J’ai ainsi pris conscience que la communication était pour moi un «métier passion». J’ai donc quitté ce poste, après deux ans de bons et loyaux services, afin de poursuivre mes études en communication.

A mon arrivée en Licence, j’étais persuadée d’avoir trouvé ma voie. Cependant, je peinais encore à me projeter de manière concrète dans un métier spécifique de la communication. Dans un premier temps, je me suis concentrée sur les apports théoriques de la formation. Parallèlement, la mise en situation pro-fessionnelle initiée par le projet tuteuré a affiné mes choix. Cette expérience m’a révélé que je pouvais m’épanouir dans la gestion de projet. Par ailleurs, cela m’a permis d’acquérir une confiance en moi dou-blée d’une force de conviction à l’égard de mes interlocuteurs. Dès lors, il me tardait d’être en stage afin de poursuivre mon cheminement personnel. C’est pourquoi, j’ai décidé de me confronter à un univers professionnel qui m’était encore inconnu ; en optant pour un stage en agence de communication. Cette décision constituait un véritable défi à mes yeux.

J’ai donc postulé, de manière spontanée, auprès d’une agence de communication multimédia. Après un premier contact par téléphone suivi d’un autre par courriel, je fus conviée à venir passer l’entretien de motivation. Je me suis présentée au responsable de l’agence. Celui-ci a d’abord prêté attention à mes diverses expériences, puis m’a interrogé sur l’étendue de mes compétences. Il m’expliqua que ce qui l’intéressait dans mon profil, c’était essentiellement mes qualités organisationnelles et rédactionnelles. Cela confortait ma démarche, et j’en étais ravie. Ensuite, il me présenta l’agence au travers du fonction-nement et des activités. Pour ma part, je lui confiai mes attentes à l’égard de ce stage. Mon ambition se résumait simplement : acquérir davantage d’expérience et d’autonomie dans les domaines de la com-munication. Nous avons pris le temps de discuter chaque modalité liée au stage.

S’agissant des missions évoquées lors de l’entretien, je parvenais à en expliciter trois principales. La première d’entre-elles, consiste à veiller en interne sur le plan de charge de l’agence ; et ainsi être ame-née à coordonner et réguler l’activité au quotidien au sein de l’équipe. La seconde mission est d’ac-compagner le responsable marketing lors de ses divers rendez-vous avec clients et partenaires ; afin d’en faire le bilan au responsable de la création. Ma troisième mission s’apparente aux fonctions d’un concepteur rédacteur ; l’occasion pour moi d’être «force de proposition». Mon stage est placé sous la responsabilité des deux gérants de l’agence. Arnaud HEU se consacre aux missions du pôle marketing et s’affaire aux prestations de conseils en communication. François PAPINEAU se charge des missions du pôle création et s’occupe de la réalisation graphique.

Ainsi au commencement de mon stage, de nombreuses questions se bousculent. Quelles sont les caractéristiques de 109 sur la com ? Comment appréhender les missions inhérentes aux deux pôles de compétences s’affairant au sein de l’agence ? Quel soutien puis-je réellement apporter à l’équipe ? Quelles difficultés vais-je rencontrer ? Pour tenter de répondre à ces interrogations, mon rapport s’articulera autour de cinq grandes parties. Tout d’abord je présenterai l’agence 109 sur la com, afin de comprendre les enjeux et les particularités de cet environnement professionnel. Ensuite j’aborderai les missions réalisées auprès du responsable marketing. Après quoi je décrirai également mes missions au service du chef de projet graphique. Puis je m’attacherai à définir mon rôle en tant que concepteur-rédacteur. Enfin je procèderai à un bilan en considérant les difficultés rencontrées ainsi que les apports de ce stage.

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I - 109 sur la com : une agence de communication multimédia

intégrée à l’entreprise ECO Way

109 sur la com est créée en 2005 sous l’égide du groupe Ingéo. En 2008, Arnaud Heu, ancien responsable marketing du groupe, rachète l’agence au travers d’une OPA1. En quelques années, il fait de l’agence une affaire florissante ; pour l’année 2010 le CA enregistré est de _. L’activité au sein de l’agence est extrêmement diversifiée. Les prestations se développent autour de deux axes principaux : le conseil et la création. Les enjeux de la communication sont donc multiples. En 2010 Arnaud Heu s’associe à François Papineau, responsable du pôle créatif de l’agence. En parallèle, Arnaud Heu crée une nouvelle entreprise qu’il baptise ECO Way . Celle-ci est spécialisée dans le mobilier carton personnalisable destiné aux professionnels. L’agence 109 sur la com est finalement intégrée à la SARL ECO Way en 2010 ; date à laquelle ECO Way / 109 sur la com (agence intégrée) s’implante au coeur de la pépinière d’entreprise de la CASO.

1 - Les activités de 109 sur la com

A - Du conseil en communication et en marketing

109 sur la com est une agence conseil. Cette activité se décline dans les domaines de la communication et du marketing. L’agence intervient auprès des organisations qui souhaitent développer leur image et améliorer la pertinence de leur offre. Ainsi, 109 propose d’abord son expertise en terme d’analyse stratégique. D’une part, il faut comprendre les forces et les faiblesses propres à l’organisation. D’autre part, il s’avère important d’identifier les opportunités et les menaces liées à l’environnement extérieur. Cette étude est qualifiée d’analyse SWOT dans le jargon professionnel ; l’intitulé correspond à un acronyme anglo-saxon.

Les domaines balayés par le SWOT sont extrêmement variés : secteur d’activité ; chiffre d’affaires et part de marché ; historique ; membres de la direction ; marchés clés ; données financières ; communication ; système de production ; circuit de distribution ; recherches et développement ; concurrence ; partenariats etc. A terme, cette réflexion permet l’émergence d’une approche stratégique idéale, tenant compte des forces et des faiblesses de l’organisation, ainsi que des opportunités et des menaces de son environnement. L’agence préconise ainsi les démarches propices au développement ou au renouvellement.

109 apporte aussi son expertise pour l’élaboration du plan de communication interne et externe. Cela commence bien souvent par la conduite d’un audit de la communication. Dans ce cas, l’agence cherche à mesurer l’impact des actions établies au sein d’une organisation, ainsi que l’évolution de l’image et de l’opinion. L’audit de communication s’opère grâce à des enquêtes (qualitatives ou quantitatives) menées auprès de publics cibles déterminés par l’organisation. Parmi ces publics on distingue les cibles internes de la communication, des cibles externes. En interne on note par exemple : les salariés ; les fournisseurs ; les sous-traitants ; les organismes financiers. A l’externe on remarque : les clients et prospects ; les pouvoirs publiques ; les citoyens (l’opinion) ; les leaders d’opinion (notamment la presse) etc.

A l’issue d’un audit, l’agence dispose de données factuelles pour mesurer les écarts entre l’image voulue par l’organisation, la manière dont elle est perçue par ses publics cibles et la façon dont elle communique. L’agence peut dès lors bâtir le plan de communication adéquat pour l’organisation. Cet outil essentiel repose sur l’analyse des enjeux de la communication au regard de la stratégie globale d’entreprise. Un plan d’actions est fixé à partir de «scénarios» prospectifs. Cette ligne directrice précise les moyens nécessaires : pour atteindre le résultat souhaité par l’entreprise ; pour résoudre les problèmes de communication mis en évidence par l’audit. 1 Confère le « Glossaire des acronymes »

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Le plan de communication élaboré par l’agence définit ainsi de manière concrète :

- les axes stratégiques de la communication- les objectifs de la communication- les cibles visées par la communication- les messages- les outils- le budget- la planification des actions- le pilotage des actions - les acteurs impliqués- les indicateurs de mesure pour les actions entreprises 109 sur la com intervient également dans le domaine plus spécifique du marketing opérationnel. A ce titre, l’agence est en mesure de réaliser l’audit marketing d’identification. Le principe reste le même que pour un audit de communication ; l’enquête étant complétée d’apports documentaires sur le secteur d’activité et d’une veille concurrentielle. En revanche, ce que l’on cherche à comprendre au travers de ce type d’audit, ce sont les attentes du consommateur ; on étudie donc les comportements de ce dernier.

L’étude révèle ainsi des opportunités pour l’amélioration de l’offre en question. Il s’agit ensuite de tester plusieurs hypothèses, ceci afin de positionner efficacement un produit ou un service. L’agence peut alors aller plus loin en proposant la mise en place de stratégies par domaines d’activités. La recherche d’un nom de marque fait évidemment partie de cette expertise en marketing. L’objectif principal est alors de démarquer efficacement l’offre ou le produit face à la concurrence.

L’agence propose aussi son expertise dans les domaines de la communication et du marketing, au travers du coaching et de la formation aux entreprises. S’agissant de coaching, 109 intervient sur des modules de communication opérationnelle : «la communication dans l’approche client», «véhiculer l’image de son entreprise», ou encore «optimiser les outils de communication dans la négociation client». Cette prestation s’adresse principalement aux clubs d’entreprises, réunissant des dirigeants de tout horizon professionnel. L’agence assure également une formation technique destinée à l’apprentissage des logiciels de conception graphique. De même, 109 initie ses clients aux outils du web ; la demande récurrente en la matière concerne le fait de pouvoir gérer la maintenance d’un site Internet .

Enfin, l’agence conseil est compétente en conception et réalisation évènementielle. Chaque moment fort rythmant le calendrier d’une entreprise est une occasion de communiquer. 109 sur la com s’est spécialisée dans l’évènement d’entreprise : anniversaire, lancement commercial, action marketing, salon etc. Les demandes les plus fréquentes concernent la conception de stands commerciaux sur des salons professionnels. A ce titre, l’agence prend en charge l’intégralité des démarches : de la réservation de l’espace sur le salon, à la conception du stand en passant par la réalisation des supports de communication.

Par ailleurs, comme je l’expliquerai plus loin, cette activité est amenée à se développer davantage du fait de l’intégration de l’agence à l’entreprise ECOway.

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B - De la création graphique multimédia

109 sur la com est une agence de création. Cette activité se décline dans les domaines de l’impression et du web. Tout d’abord, l’agence propose la création d’identités visuelles. Dans cette optique, 109 conçoit et réalise logotypes et chartes graphiques. Cette étape est décisive. En effet, c’est autour du logo que s’organise le discours de l’entreprise.

Un bon logo doit être inspiré. Il doit à la fois être accessible, simple, reconnaissable, moderne, et susciter une émotion. Bref, il doit être clair et avoir un fort impact. Par ailleurs, le logo est déclinable sur les différents supports de l’entreprise. La pertinence d’un logo repose sur cinq critères : la perception ; la différenciation ; la compréhension ; la mémorisation ; et enfin l’attribution.

Une fois le logotype créé, l’agence conçoit la charte graphique qui en découle. La charte graphique est un document de référence qui définit les règles pour garantir l’utilisation correcte du logo, des couleurs et des polices, pour représenter l’image de l’entreprise. La charte graphique assure la pérennité de la marque et sa reconnaissance à travers toutes ses représentations matérielles. Une charte graphique

s’applique à tous les supports de communication ; cela donne « un air de famille » à tous les documents de l’entreprise. Elle sert, en outre à maintenir une cohérence pour l’image de l’entreprise.

Ensuite, l’agence conçoit et réalise des supports imprimés ; plus couramment appelés supports Print. Ces supports constituent l’essentiel de «l’arsenal de la communication». Les outils imprimés s’appuient sur des règles d’écriture et des procédés de fabrication spécifiques. Néanmoins, tous les supports imprimés ont au moins trois points communs : le texte, l’image et la mise en page.

Parmi ces supports figurent par exemple : la plaquette institutionnelle ou commerciales ; la publication ; la brochure ; l’encart institutionnel ou publicitaire ; le catalogue ; le mailing ; les supports signalétiques (panneau enseigne et vitrine) ; stickers etc. Ces différents supports sont autant d’outils de communication fréquemment utilisés par les organisations. Par ailleurs, l’agence est souvent amenée à réaliser des shootings photos auprès des organisations ne possédant pas de photothèque.

En parallèle de ces outils imprimés, 109 sur la com conçoit et réalise aussi des supports destinés au web. En effet, impossible d’échapper à l’omniprésence de l’Internet. Il faut aujourd’hui déployer une part importante de la communication sur la toile. Le Web 2.0 a propulsé la communication d’entreprise dans l’ère du numérique et des réseaux. En se basant sur ce constat, l’agence propose son savoir faire en terme de création graphique au travers de la conception de sites web institutionnels. 109 sur la com propose alors également le dépôt d’un nom de domaine pour le site Internet créé.

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C - Les enjeux inhérents aux activités de 109 sur la com

Je perçois d’enblée les enjeux inhérents à l’approche communicationnelle de 109 sur la com. Tout d’abord, il s’agit de s’adapter à la diversité des contextes et secteurs d’exercices de la communication. En effet, les clients de l’agence sont nombreux et appartiennent à des univers professionnels très différents. L’agence travaille autant avec des entreprises privées qu’avec des organismes publiques. Parmi les entreprises du secteur privé, l’agence propose aussi bien ses services à l’auto-entrepreneur qu’au dirigeant d’une grande entreprise. Parmi les organismes publiques, l’agence collabore avec des collectivités territoriales, des institutions culturelles, des centres de formation etc. J’envisage la multiplicité des clients et leurs environnements professionnels comme une véritable chance. Je vais pouvoir appréhender plusieurs contextes de la communication.

Parallèlement, je comprends les objectifs à atteindre par l’agence pour chacun de ses clients. Ces derniers font appel à nos services pour véhiculer une image positive et cohérente de leur organisation. Cela nécessite d’appréhender précisément l’environnement de l’organisation, ou le marché propre à l’entreprise et son activité. La tâche n’est pas aisée si l’on considère la nature diverse des clients et des domaines d’activités ; ainsi que la multiplicité des messages et des publics concernés. En effet, l’agence a pour missions de convaincre les professionnels, séduire les publics, fédérer des partenaires autour d’un projet etc.

Ensuite, je perçois un autre défi de taille ; celui d’acquérir des compétences transversales. D’une part, l’agence propose des services en communication et en marketing. Cela signifie de pouvoir s’adapter à ces deux champs d’études, différents mais complémentaires. Régulièrement, l’agence est amenée à concilier ces deux approches au travers de ses prestations. Pour l’agence l’ objectif est la formulation d’une offre qualitative et attractive, au yeux d’une organisation et de publics cibles. J’envisage alors, la polyvalence opérationnelle dont il faut faire preuve.

L’agence propose une communication multi-supports ; son offre est celle du service «clé en main» apporté au client. Il s’agit de se former en permanence afin d’élargir toujours plus le panel des activités de l’agence. Cela signifie pour moi : être avisée des caractéristiques propres aux différents outils de communication mis en oeuvre. La typologie des dossiers traités par l’agence est en effet très vaste. L’enjeu est de pouvoir maîtriser l’élaboration de supports print et d’outils pour le web.

Enfin j’assimile un autre enjeu important, concernant l’approche commerciale nécessairement mise en oeuvre avec un client ou un prospect. Il faut envisager les activités de l’agence comme des prestations de services ; cela suppose d’instaurer une relation de confiance avec nos interlocuteurs. Au sein de l’agence, les enjeux reposant sur la relation commerciale sont : le sérieux ; la réactivité ; la simplicité. Ces trois critères sont fondamentaux car ils sont synonymes d’une approche client optimisée. Chacune de nos démarches est dictée par ces trois règles indissociables. Bien évidemment, l’agence met un point d’honneur à répondre à toutes les sollicitations qui lui sont faites.

Cela signifie travailler sur plusieurs projets à la fois. De même, cela suppose de réaliser plusieurs propositions pour un même dossier. Finalement, l’agence propose et le client «dispose». L’enjeu est de concilier une approche de la communication avec la relation commerciale. D’où l’importance d’établir une véritable relation entre l’agence et le client ; afin que ce dernier poursuive au mieux les recommandations prescrites. Avec le recul, il me semble que l’approche commerciale ressemble à l’approche du communiquant : comprendre pour mieux convaincre.

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2 Les particularités de 109 sur la com

A - Agence de communication intégrée : une orientation stratégique majeure

109 sur la com est une agence de communication intégrée à l’entreprise ECO Way. L’agence est une filiale dont le capital est détenu majoritairement par ECO Way ; sa «maison mère» qui en assure la direction, l’administration et le contrôle. Dans les faits, le chef d’entreprise d’ECO Way, Arnaud HEU, est également le dirigeant de 109 sur la com. Les deux entreprises se partagent les mêmes locaux. L’équipe 109 sur la com assure la communication de l’entreprise ECO Way.

Par ailleurs, les deux entreprises ont adopté une orientation stratégique similaire. La SARL1 ECOway se positionne sur le marché du mobilier carton, destiné aux professionnels soucieux de diffuser une image «éco responsable» sur les salons ou évènements d’entreprises. 109 sur la com profite de l’ouverture stratégique initiée par ECO Way, en apportant son expertise en terme de conseils et de création graphique pour la personnalisation de ces nouveaux supports.

Le développement durable est une ligne de conduite pour les deux entreprises. D’une part, ECO Way propose des habillages modulaires pour les salons et évènements ; toutes les étapes de réalisation pour la gamme ECO Way (de la fabrication de la matière première au design des produits) ont lieu dans un rayon de vingt kilomètres autour de l’entreprise. Ainsi, ECO Way cherche à démontrer son engagement en faveur du développement durable en limitant considérablement son futur bilan carbone. De même, les produits ECO Way s’inscrivent dans la filière régionale du reçyclage de carton. D’autre part, 109 sur la com permet une personnalisation de ces supports à l’image des entreprises sous le label «Imprim’vert». Toutes les solutions signalétiques apportées par ECO Way / 109 sur la com sont donc réellement «éco-responsables».

Dès mon arrivée, cette considération environnementale m’a réellement séduite ; c’est effectivement un enjeu majeur pour tous les professionnels de la communication. J’aime à penser qu’une agence de communication puisse exercer ses compétences tout en se souciant de l’impact propre à son activité. Par ailleurs, le fait de pouvoir me familiariser avec un environnement professionnel «mixte» est un véritable challenge, très appréciable. En effet, non seulement je serai amenée à réfléchir au fonctionnement de l’agence, mais je pourrai aussi compléter mes acquis en me familiarisant avec la stratégie de l’entreprise ECOway. Il s’agit d’un univers professionnel très enrichissant ; je me trouve ainsi dans une société en plein essor.

Dès lors, je perçois la nécessité de connaître aussi bien l’offre d’ECOway que celle de 109 sur la com. Pour cause, je serai sans doute amenée à réaliser des missions de communication à destination de la «maison mère». De surcroît, je me suis rapidement interrogée sur les raisons ayant poussées Arnaud HEU à intégrer l’agence 109 sur la com à ECOway (et non pas l’inverse). Ma réflexion était fondée : l’agence de communication a été créée avant la SARL spécialisée dans le mobilier carton. De plus, le chiffre d’affaire généré par ECOway provient essentiellement des activités de 109 sur la com.

J’ai compris plus tard la raison stratégique expliquant cette intégration de 109 sur la com à l’entreprise ECOway. Cette dernière, fondée il y a moins d’une année sur un concept novateur, est perçue comme une «jeune entreprise» avec de belles perspectives d’accroissement. A ce titre, la «start up» a pu bénéficier d’un avantage certain : établir le siège d’ECOway / 109 sur la com dans une structure appelée «pépinière d’entreprises».

1 Confère « Glossaire des acronymes »

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B - L’implantation au coeur d’une pépinière d’entreprises : une situation avantageuse

Il me fallait intégrer cette particularité propre à mon environnement de travail. ECO Way / 109 sur la com est implantée au coeur d’une pépinière d’entreprises. Bien évidemment, cette caractéristique présente une réelle importance. Je me suis informée auprès de mon responsable, afin de comprendre les enjeux d’une telle implantation. Tout d’abord il convient de comprendre ce que sont les pépinières d’entreprises ainsi que leurs missions. Ces dispositifs se développent en France depuis vingt-cinq ans ; 230 pépinières d’entreprises sont aujourd’hui recencées sur l’ensemble du territoire national. Ces structures visent à soutenir la création d’entreprises et favoriser le développement économique à des échelles locales. Ainsi, les pépinières sont dédiées à l’herbergement et à l’accompagnement des nouvelles entreprises. Les collectivités territoriales contribuent au développement économique de leur territoire en favorisant l’émergence de ces pépinières d’entreprises.

La pépinière d’entreprises de la CASO a vu le jour en 2008, à l’initiative de la Communauté d’Agglomérations du pays de Saint-Omer. Sur le territoire audomarois, la pépinière de la CASO remplit trois missions cruciales ( selon la norme AFNOR NF X 50 -770) : - l’accueil, limité dans le temps (48 mois au maximum), des créateurs d’entreprises dans des conditions privilégiées et à des coûts progressifs ;- des services communs et mutualisés pour les entreprises;- un accompagnement personnalisé de l’entrepreneur et une mise en relation privilégiée avec un réseau de compétences dans l’environnement économique local et national.

La pépinière de la CASO a une vocation plutôt généraliste, permettant ainsi une diversification du tissu économique local. A ce jour au sein de cette pépinière, quatorze entreprises prospèrent dans des domaines très variés : énergies renouvelables, informatique et communication, traitement des déchets, bâtiment, travaux publics, ingénierie, architecture etc. Les porteurs de projets sont sélectionnés en fonction de la pertinence de leur étude d’opportunité et de faisabilité. Il s’agit de démontrer le caractère innovant de l’entreprise, ainsi que la perrenité des activités mises en oeuvres. ECO Way a intégré la pépinière de la CASO en septembre 2010 ; après appréciation du projet par une comission composée d’élus et d’experts dédiés à la création d’entreprise.

La CASO a déléguée la gestion de sa pépinière, à l’entreprise privée Interfaces. On retrouve ainsi une directrice, Madame Smati, à la tête de la structure au sein de laquelle ECO Way est implantée. Elle incarne une autorité particulière pour toutes les entreprises de la pépinière. Elle possède un droit de regard sur la gestion financière des entreprises. De plus, elle apporte une expertise sur le plan juridique. Dans la pratique, il est intéressant de constater que l’entreprise Interfaces fait régulièrement appel à ECO Way / 109 sur la com pour assurer la promotion de la pépinière de la CASO. J’aurai l’occasion d’approfondir le sujet en présentant ma mission de rédaction d’un livret d’informations, destiné à valoriser les entreprises implantées au sein de la pépinière.

Ainsi l’évocation de la pépinière d’entreprises n’est pas anodine. Les incidences de cette implantation sont majeures. La pépinière est synonyme de confort : un emplacement stratégique au carrefour des grands axes de circulation ; des bureaux spacieux ; un parking sécurisé ; un service

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intégrée à l’entreprise ECOway

de réception à l’accueil ; une salle de conférence ; un espace repas etc. De surcroît, les entreprises se voient proposer des services annexes : gestion du courrier, réception des colis, photocopieuse, rencontres thématiques entre professionnels etc.

J’envisage ainsi mon stage comme une réelle opportunité de découvrir également l’univers de l’entreprenariat. C’est formidable de bénéficier de telles conditions de travail. J’apprécie de pouvoir échanger avec des professionnels de différents secteurs qui poursuivent un même but : inscrire leur entreprise dans la durée et développer leurs activités. Je partage les valeurs de ces gens entreprenants. Cette philosophie est stimulante ; j’ai reçu leurs témoignages respectifs comme des messages d’encouragements. Ainsi, chaque projet peut trouver un aboutissement favorable ; la détermination et la motivation fondent souvent l’opportunité.

Finalement, la pépinière d’entreprises représente un contexte extrêmement favorable pour ECO Way, à la fois sur un plan économique et relationnel. Je perçois très clairement un fait : les liens établis entre les entreprises dans cet environnement particulier sont fondamentaux.

C - Une agence à taille humaine

Je réalise mon stage dans une structure à taille humaine. Je m’intègre ainsi au duo dirigeant ECO Way et 109 sur la com. Les activités de l’agence de communication constituent 80% du planning de l’entreprise. Les fonctions sont réparties entre deux pôles de compétences. D’un côté, Arnaud HEU dirige les activités commerciales et marketing de l’entreprise. De l’autre, François PAPINEAU assure la direction du pôle de création graphique. Ils réalisent ensemble les missions de communication de manière opérationnelle. Ils sont donc à la fois dirigeants et exécutants.

D’où mes nombreuses interrogations sur leurs activités respectives. Il me faut comprendre ce duo complémentaire tout en apportant ma touche personnelle et un savoir faire nouveau. L’enjeu est d’instaurer une passerelle entre les deux chefs de projets, en action au sein de l’agence. Mon rôle est d’optimiser le fonctionnement de l’agence en favorisant la coordination des différents projets. Ceci étant, le responsable marketing pourra se consacrer davantage à l’essor d’ECO Way ainsi qu’à l’élargissement de son réseau de partenaires.

En effet, une agence à taille humaine telle que celle-ci prospère grâce au «réseautage». Autrement dit l’agence entretient des relations privilégiées avec d’autres entreprises, à commencer par ses partenaires. L’agence collabore avec deux imprimeurs : Repro center pour les supports signalétiques ; l’imprimerie Gallet pour les belles publications. 109 sur la com sollicite aussi des prestataires extérieurs : AVE adhésif pour la pose de stickers ; France Express pour la livraison des colis ; OVH pour l’hébergement des sites Internet. Enfin l’entreprise ECO Play dirigée par Claire HUCHIN, distribue les produits d’ECO Way. Parallèlement à cela, le responsable marketing est membre de plusieurs clubs d’entreprises : «Saint-Omer challenge» ; le PLATO. A ce titre l’agence, sous l’égide d’ECO Way, sponsorise de nombreux évènements : le salon Environord pour la région Nord Pas-de-Calais ; l’ Open de Golf de Saint-Omer . Cette proximité relationnelle établie avec d’autres organisations favorise la notoriété de l’entreprise ECO Way et de sa filiale 109 sur la com. Une majeure partie de la clientèle se tourne vers l’agence grâce au bouche à oreille. L’enjeu principal pour une agence à taille humaine est donc d’entretenir son réseau professionnel. De même, la réactivité est un atout essentiel pour se démarquer des autres agences.Finalement l’agence constitue un contexte de stage vraiment particulier. Je suis amenée à intégrer une petite équipe réalisant de nombreuses activités auprès d’une multitude d’interlocuteurs.

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II - Appréhender les missions

du chef de projet marketing

1 Mes observations et missions auprès du chef de projet marketing

A - Accompagner et suivre les projets en cours

J’ai la chance d’avoir intégré une agence où la polyvalence est de mise. Ainsi, régulièrement j’accompagne mon responsable en «rendez-vous client». Lors de ces réunions, je prends en notes l’essentiel des propos échangés. Ensuite je rédige les compte-rendus de réunion destinés à l’équipe. Cela permet au chef de projet marketing de pouvoir se consacrer à d’autres activités inhérentes au fonctionnement d’une agence, comme par exemple la comptabilité. Pour ma part, j’y trouve de nombreux intérêts : je peux enrichir la problématique de communication relative au client ; j’analyse la réflexion apportée en guise de réponse par mon responsable ; enfin je peux suivre l’évolution du projet au sein de l’agence. Cela me plait beaucoup car au travers de cet accompagnement sur le terrain, je deviens un lien permanent entre les pôles marketing et créatif. Je me trouve au coeur des projets menés par l’agence.

Brief de lancement avec le client La réunion de brief est synonyme de lancement de projet pour l’agence. Pourtant lorsque nous sommes conviés à rencontrer un interlocuteur, rien n’est joué d’avance. Il est possible que nous soyons consultés, au même titre que d’autres agences, sans obtenir la gestion du projet. Ce premier rendez-vous a donc souvent le goût du challenge. En revanche, la première nécessité est d’être à l’écoute. Le client présente brièvement les tenants et aboutissants l’ayant conduits à nous contacter. Pour mon responsable il s’agit de cerner la problématique et d’y répondre en apportant des solutions. J’ai eu l’occasion d’assister à différentes réunions de brief. Lorsque la demande émane d’un organisme publique, nous réalisons cet entretien devant un comité composé de plusieurs communicants. Ce fut le cas pour une réunion de brief au sein d’un théàtre national. L’agence était sollicitée pour la refonte partielle du site Internet. Il s’agissait d’actualiser une partie des contenus et des liens hypertextes tout en optimisant l’ergonomie de la page d’accueil. Dans une telle réunion, il faut savoir «donner le change», et avoir de bonnes connaissances théoriques et techniques pour comprendre rapidement le coeur du problème et y répondre de manière concrète avec des exemples à l’appui. Néanmoins, nous n’étions pas toujours mis en concurrence. Ce fût vrai lors d’un brief avec le dirigeant d’une entreprise spécialisée en «études de constructions». L’entreprise souhaitait redynamiser son identité visuelle ; tout en lui conférant l’idée de «respect environnemental». Pour ce faire, le dirigeant laissait carte blanche à l’agence. Au cours de l’entretien, je prenais notes des requêtes du client d’une part, des premières recommandations du chef de projet d’autre part. Après avoir apporté son expertise en rendez-vous, mon responsable réalise le cadrage budgétaire en se basant notamment sur mes compte-rendus1.

Présentation du projet au pôle de création graphique De retour à l’agence, le compte-rendu écrit sert d’amorce au débriefing de l’équipe. C’est l’occasion pour le chef marketing d’exposer sa stratégie au regard des attentes exprimées par le client. Avant cela il consulte l’avis du chef de projet graphique ; celui-ci analyse les besoins et formule des hypothèses créatives. Mon rôle consistait alors à compiler les idées formulées par les deux chefs de projets pour garder une trace de ces échanges. Ensuite, le chef marketing opte pour la démarche qui lui semble la plus adaptée. Il planifie le projet dans ses grandes lignes et pose une deadline pour l’envoie du plan de travail créatif. Puis il prend contact auprès de ses prestataires extérieurs (imprimeur, société d’hébergement de site Internet etc.) pour obtenir un prix compétitif au regard du type de mission qu’il souhaite leur confier. Enfin il se lance dans le cadrage budgétaire du projet, destiné au client. Une fois 1 Confère « Annexe 1 : compte rendu d’une réunion de brief »

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cette étape franchie, le projet est véritablement lancé pour le chef de projet graphique ; celui-ci entame son plan de travail créatif.projets pour garder une trace de ces échanges. Ensuite, le chef marketing opte pour la démarche qui lui semble la plus adaptée. Il planifie le projet dans ses grandes lignes et pose une deadline pour l’envoie du plan de travail créatif. Puis il prend contact auprès de ses prestataires extérieurs (imprimeur, société d’hébergement de site Internet etc.) pour obtenir un prix compétitif au regard du type de mission qu’il souhaite leur confier. Enfin il se lance dans le cadrage budgétaire du projet, destiné au client. Une fois cette étape franchie, le projet est véritablement lancé pour le chef de projet graphique ; celui-ci entame son plan de travail créatif2.

Présenter le plan de travail créatif au client Le chef de projet graphique réalise une partie de son concept créatif. En parallèle, le chef de projet marketing rédige une synthèse destinée au client lui présentant la démarche initiée par l’agence. Il envoie ensuite ses recommandations stratégiques accompagnées du plan de travail créatif et du cadrage budgétaire. J’ai eu l’occasion de rédiger deux présentations de projets créatifs. La première fois, il s’agissait de synthétiser le contenu d’une séance de coaching à destination d’un club d’entreprises. Mon responsable n’avait pas le temps de synthétiser le contenu de son intervention ; il m’a donc confié cette tâche. J’ai donc réalisé une brève présentation de la formation sous la forme d’un powerpoint. La seconde fois, il s’agissait de résumer le plan de travail créatif de l’agence au sujet de l’élaboration d’un outil de communication destiné à la «cellule économique du Ternois». Sous la forme d’un diaporama powerpoint je reprenais : une courte présentation de l’agence ; la requête formulée par le client ; les recommandations stratégiques de l’agence ; la description et l’argumentaire du plan de travail créatif.

Signalement des correctifs à apporter au document Bien évidemment, le client est en droit de demander des corrections quand bon lui semble. Il n’est pas rare que celui-ci se manifeste afin de rectifier des éléments du plan de travail créatif. Dans ce cas je prenais notes des correctifs à apporter au document afin d’en faire part au chef de projet graphique. Cette tâche imcombe habituellement au chef marketing, mais après avoir fait mes preuves au sein de l’agence, ce dernier m’accordait se confiance pour mener à bien cette mission. Par ailleurs, il était fréquent que le chef de projet graphique réclame des éléments manquants au client. En effet, il arrive que l’agence ait besoin d’informations supplémentaires sur l’entreprise. Par ailleurs il est fréquent que les images fournies par le client soient de mauvaise qualité. Dans ce cas, je dressais la liste des fichiers à réclamer auprès du client afin que le chef de projet marketing puisse lui en fasse part. Enfin, lorsque les supports de communication étaient réalisés, il arrivait parfois que je sois chargée de les relire afin de m’assurer qu’il n’y ait aucune «coquille».

Présentation finale du projet au client L’agence se consacre à des projets d’envergure. A chaque étape d’avancement d’un de ces projets, le chef marketing présente le fruit du travail de l’équipe au cours de réunions «officialisées». J’emploie volontier ce terme car j’ai eu l’occasion d’y assister ; j’ai alors pu constater que ces présentations sont impressionantes. Mon responsable a expliqué la démarche créative de l’agence. Il s’agissait de la conception d’un plan de communication incluant la création d’une identité visuelle ainsi que l’élaboration d’une plaquette institutionnelle. Ce fût extrêmement enrichissant de participer à cette réunion devant une assemblée composée de douze élus. J’étais admirative de l’aisance avec laquelle mon responsable présentait son argumentaire et répondait aux interrogations diverses. C’était amusant de constater que certaines objections étaient vraiment futiles. En revanche le débat entre les élus, pour juger les propositions de l’agence, était très intéressant. Ils ont d’ailleurs fini par choisir le plan de communication le plus ambitieux des trois proposés. Je n’ai rien perdu du débat, pour en informer ensuite le chef de projet graphique qui était resté à l’agence.2 Confère « Annexe 2 : compte rendu d’un plan de travail créatif »

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Pour conclure sur cette partie, j’aimerai faire part des difficultés que j’ai rencontré à plusieurs reprises. Tout d’abord, il me manquait parfois le vocabulaire technique propre à quelques secteurs professionnels. Ensuite, il fallait perpétuellement s’adapter aux interlocuteurs. Alors que certains préféraient établir des rapports conviviaux, d’autres étaient très cérémonieux. C’était donc un grand écart permanent : entre des environnements professionnels de natures diverses et des interlocuteurs aux tempéraments très différents.

B – Assister le responsable marketing dans ses missions

De manière ponctuelle, le responsable marketing me confiait des missions prioritaires. En général, il s’agissait de dossiers urgents pour lesquels il souhaitait être épaulé afin de respecter les délais fixés. Ces missions ne me laissaient pas de grande marge réflexive ; il me fallait réagir vite et aller droit au but. Avec ce genre d’activité, la principale contrainte était de s’adapter rapidement. Il me fallait alors réorganiser les missions sur lesquelles j’étais déjà à l’oeuvre. Du reste ce n’était pas un obstacle, au contraire cela a enrichit mon expérience. Synthétiser l’appel d’offres d’une collectivité territoriale Les collectivités territoriales se prêtent à l’appel d’offres pour recourir au service d’un prestataire. L’appel d’offre se présente sous la forme d’un cahier des charges. La collectivité expose toutes les caractéristiques et contraintes du projet «en jeu», ainsi que les modalités de réponses pour l’agence. C’est un document extrêment technique qui nécessite une étude approfondie. J’avais pour mission d’analyser un appel d’offres afin d’en retirer les «informations importantes». Je me suis appliquée au dépouillement du dossier, en établisssant une grille de lecture. J’ai réalisé cet exercice à la manière d’une note de synthèse. Le dossier initial était composé de dix pages ; je l’en ai réduit à une. Le risque était de passer à côté d’un élément essentiel. Finalement, cela a suffit à mon responsable pour décider de ne pas donner suite à cet appel d’offres. Ce projet de site Internet nécessitait un investissement important pour l’agence ; et ne présentait pas un réel attrait créatif. En effet, certains projets comportent tellement de contraintes qu’ils ne laissent aucune place à la création. L’agence sélectionne ainsi les appels d’offres auxquels elle souhaite répondre.

Traduire en anglais la plaquette commerciale d’ECOway Au détour d’une rencontre, mon responsable fît la connaissance d’une personne travaillant à l’ambassade de France à Londres. A cette occasion, le chef marketing s’est vu présenter une réelle opportunité stratégique : celle de pouvoir diffuser les produits ECO Way à l’Outre-Manche. Pour cela, il lui fallait traduire la plaquette commerciale d’ECO Way. Il me confia cette mission. Heureusement pour moi, les cours d’anglais dispensés cette année à l’UFR abordait l’univers commercial et marketing. Il me fallut tout de même rechercher quelques mots de vocabulaire pour décrire les caractéristiques techniques des différents produits. Le plus difficile était de traduire certaines formules commerciales basées sur des jeux de mots ou des expressions idiomatiques. Pour être sûre d’avoir correctement retranscrit la plaquette, j’ai soumis mon travail à mon professeur d’anglais. Monsieur Lescane a eu l’extrême gentillesse de m’apporter quelques précisions quant à certaines formulations idiomatiques, puis il a corrigé l’intégralité de mon travail. J’ai ainsi pû fournir une traduction fidèle de la plaquette ECO Way. Cependant, pour des raisons économiques, la plaquette destinée au marché britannique fût réduite à un diptyque1 au lieu du triptyque initial. J’ai raccourci considérablement mon texte afin qu’il tienne sur le nouveau support. J’ai donc traduit plus de contenus qu’il n’en fallait vraiment. Au demeurant, ce fût très valorisant de me voir confier une mission de cette importance. Cela m’a permis de comprendre que l’usage de l’anglais est indispensable dans notre univers professionnel.1 Confère «Annexe 3 : extraits du diptyque ECO Way en anglais »

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Elaborer une intervention conférencée Dans le cadre de ses fonctions, le chef marketing intervient sur des sessions de formation auprès de dirigeants d’entreprises. Lors de mon stage, il m’a proposé d’y participé avec lui. Il était convié à faire une conférence devant le PLATO ; un club de chefs d’entreprises animé par la CCI Grand Lille. Chaque mois les membres de ce club se réunissent dans un restaurant, afin de participer à une conférence autour d’un thème pertinent au regard de leurs fonctions de dirigeants. Le thème proposé par mon responsable pour cette conférence était «La communication : levier de développement pour l’entreprise».

Il souhaitait recueillir mon interprétation du sujet ; avec ma posture d’étudiante en communication. J’étais vraiment flattée par sa proposition. Afin de ne pas être influencée par ce qu’il avait écrit, dans un premier temps je n’ai pas lu son texte. Au brouillon, j’ai jeté mes idées et bâtit un plan. Puis je me suis documentée de quelques ouvrages de références en communication. J’ai ensuite composé ce que j’imaginais être un exposé, destiné à des chefs d’entreprises maniant la communication sans toujours en connaître les fondements théoriques et pratiques. J’ai abordé la démarche de conception pour un audit et un plan de communication. Ensuite j’ai présenté divers outils de la communication d’entreprise : l’identité visuelle (logo et charte graphique), le site web, l’intranet, la plaquette institutionnelle, l’évènement interne, les actions de sponsoring etc. Après cela, j’ai comparé mon exposé avec celui du chef marketing.

C’était deux approches totalement différentes mais complémentaires. Mon responsable a décidé d’inclure à sa conférence une bonne partie de mon travail. Je l’ai accompagné à cette conférence ; deux heures formidables pendant lesquelles j’ai même été amenée à lui donner le change. L’intervention s’est achevée par un débat très instructif : la manière dont les chefs d’entreprises perçoivent et pratiquent la communication au quotidien. J’avais un peu le tract au commencement, mais mon responsable a su me mettre à l’aise. Par ailleurs, les participants étaient vraiment charmants et intéressés par le sujet proposé. Nous avons conclu cette soirée du PLATO par un dîner dans une atmosphère conviviale.

C – Conception et réalisation d’une enquête qualitative

Afin d’aborder cette mission cruciale, j’aimerai en expliquer le contexte d’émergence. Le reponsable du pôle marketing de l’agence, a souhaité que je puisse apporter mon «regard neuf» sur la plaquette institutionnelle de l’agence. Pour cause ce support de communication est renouvellé chaque année. Mon idée de départ était de réaliser une analyse sémio-sémantique de la plaquette ; dans le but d’étudier le type de discours proposé, ainsi que les systèmes symboliques présents au sein du document. Or, ayant entrepris cette action, je constatais que cette analyse était trop personnelle et subjective à mon goût. C’est pourquoi, après mûre réflexion j’ai proposé à mon responsable de réaliser une enquête par questionnaire, auprès de nos clients et prospects. Ma proposition fut accueillie chaleureusement par l’équipe.

De par mon parcours en DUT Info Com, je savais plus ou moins comment réaliser cette enquête. Cet exercice est un moyen pratique pour collecter rapidement des opinions ; c’est donc un moyen efficace d’aide à la décision. Le but de cette enquête serait d’apporter des éclaircissements utiles, quant au jugement que portent nos publics cibles sur notre plaquette. Si des changements sont à prévoir concernant ce support, l’intéraction avec les répondants au cours de l’enquête, servira de base dans l’élaboration d’un nouvel outil de communication. Je me suis donc efforcée d’établir des objectifs clairs ainsi qu’une méthodologie rigoureuse pour cette enquête. Ma principale contrainte résidait dans le temps qui m’était imparti pour réaliser cette mission ; il me restait alors deux semaines avant la fin du stage. J’ai donc décidé de m’investir pleinement, en planifiant précisément chacune des étapes nécessaires.

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Définition des objectifs de l’enquête Il est évident que les objectifs de l’enquête se devaient de répondre à une interrogation précise. Aux prémisses de la mission, ma principale préoccupation consistait à recueillir des opinions sur notre plaquette parmi nos clients et prospects. Or, mon responsable me confia qu’il souhaitait profiter de cette enquête pour caractériser également les habitudes des organisations en terme de communication. Bien évidemment, cela complexifiait ma démarche. Ainsi, mon enquête servirait à répondre à deux interrogations distinctes.

Comment notre plaquette1 est-elle perçue ? Comment la communication est-elle pratiquée au sein des organisations ? Le premier questionnement nous permettra de mesurer les effets de notre communication afin d’ajuster notre outil et nos messages aux attentes de nos publics cibles. Le second questionnement nous permettra de détecter et hiérachiser les besoins de nos publics cibles en terme de communication. Au commencement de l’enquête, je sais que celle-ci doit pouvoir déboucher sur des actions concrètes à mettre en place au sein de l’agence. Mais je dois avouer que cette double problématique me semblait alors bien plus difficile à traiter que mon intention initiale.

Choix de l’échantillon Mes interrogations portaient sur le nombre de personnes qu’il me fallait interroger pour obtenir des résultats fiables. Ensuite, je me demandais de quelle manière je devais choisir ces personnes afin d’obtenir un échantillon qui soit représentatif de nos publics cibles. La taille de l’échantillon devait être importante pour permettre la généralisation des résultats à l’ensemble de la population ciblée. Cependant le temps m’étant restreint, j’ai fixé le nombre de retours attendus à 40 questionnaires. Compte-tenu de ces conditions, le seuil de confiance relatif à l’enquête ne pourra prétendre à une généralisation totale. Or, cela permettra de dégager une ou plusieurs tendances au travers des réponses obtenues. Me limitant à une taille «réaliste» pour l’échantilon, je fais en sorte qu’il soit représentatif. J’ai analysé la population mère composée de nos clients et de tous ceux qui seraient susceptibles de faire appel aux services de l’agence. Le choix d’une méthode empirique basée sur des quotas me semblait pertinente. Ainsi, parmi cette population de «clients» et «prospects», j’ai identifié quelques critères de répartition significatifs. Puis, j’ai respecté cette répartition dans l’échantillon d’individus interrogés. Tout d’abord, j’ai opté pour une répartition égale entre client et non clients. Puis, en m’inspirant de la clientèle de l’agence j’ai déterminé d’autres critères de représentativité. La question de la typologie des organisations me paraissait essentielle. Cela signifie réunir à la fois des entreprises privées et des organismes publiques. La clientèle de l’agence étant constituée pour deux tiers d’entreprises privées, j’ai décidé de garder cette proportion dans mes quotas. Par ailleurs, notre clientèle du secteur privé est constituée exclusivement de TPE (entreprises de 0 à 20 salariés) et de PME (entreprises de 20 à 249 employés) ; j’ai donc décidé d’inclure cette nouvelle variable dans mes quotas avec une proportion quasi-égale entre ces deux typologies d’entreprises. Dernière précision, j’ai tenu à limiter mon enquête à une zone géographique précise et pertinente. Ainsi, les organisations interrogées seront localisées dans un rayon de 50 km autour de l’agence.

La conception du questionnaire D’après mon expérience antérieure, je sais qu’un bon questionnaire doit comporter tous les éléments nécessaires à un traitement pertinent des données. De plus, l’organisation de ce questionnaire doit viser le recueil de réponses sincères ; d’où l’importance d’inclure des questions de contrôle. Mon questionnaire distingura trois types de questions : une première partie permettra de caractériser chaque répondant (client ou prospect ; typologie et taille de l’organisation) ; une seconde partie me donnera matière à expliciter quelques hypothèses quant à nos questionnements ; enfin une troisième partie m’apportera des éléments explicatifs concernant nos publics cibles. 1 Confère «Annexe 4 : extrait de la plaquette 109 sur la com »

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J’ai donc procédé par une organisation en entonnoir de mon questionnaire. Il me semblait naturel de commencer par des questions générales pour aller vers des questions plus personnelles. Ainsi, j’ai positionné les questions de caractérisation de la cible en début de questionnaire ; ce qui permet de vérifier simplement les quotas. Ensuite, j’ai disposé quelques questions factuelles destinées à mettre en confiance l’individu interrogé. Ces questions ne seront pas forcément utiles à l’objet de mon étude mais permettront une bonne entrée en matière. Ces données factuelles seront des points de contrôle concernant la sincérité des réponses. Puis, j’ai intégré des questions d’opinions, relatives à l’évaluation de notre plaquette institutionnelle. Enfin, j’ai décidé de conclure sur des questions plus engageantes relatives aux habitudes et aux comportements des organisations vis-à-vis de la communication.

La rédaction des questions Mon questionnaire contient un nombre limité de questions afin de pouvoir tenir sur une seule page. Par ailleurs, la formulation des questions est soignée afin d’être explicites. J’ai choisi de rédiger un questionnaire de type qualitatif. Je propose ainsi une liste de réponses possibles pour la personne interrogée. Cette méthode me semble la plus appropriée compte tenu du peu de temps à ma disposition pour réaliser l’enquête. Le questionnement qualitatif s’avère donc être le plus aisé à mettre en place. En revanche, la difficulté pour ce type de questionnaire est de prévoir à l’avance les éventuelles réponses. Bien obligée de constater que l’exhaustivité est impossible, je me suis résolue à intégrer des réponses «autres». S’agissant des questions d’opinions, j’ai formulé autant de propositions mélioratives que péjoratives ; en allant du positif au négatif. Enfin, j’ai effectué des tests du questionnaire2 auprès des entreprises de la pépinière. Ces tests m’ont permis d’effectuer des corrections. Pour certaines questions je souhaitais recueillir une seule réponse ; or les personnes étaient tentées d’en exprimer plusieurs. Il me semblait important de suivre ces recommandations ; j’ai donc laissé la possibilité aux répondants de cocher plusieurs propositions. J’ai finalement présenté ce travail à mon responsable.

La collecte des réponses J’ai décidé d’administrer dix questionnaires en face à face. Puis je me suis tournée vers le site «Mon enquête en ligne», sur les conseils d’un animateur de la CCI que j’avais interrogé. Ce site s’est avéré être un outil formidable. En effet, j’ai enregistré mon questionnaire en ligne. Les fonctionnalités du site permettent de choisir entre plusieurs modes de réponses : «liste déroulante avec propositions» ; «oui ou non» ; «cases à cocher» (pour les réponses multiples) etc. Après avoir conçu ce questionnaire, je me suis vue attribuée un code personnel ainsi qu’un numéro d’enquête. Ensuite, j’ai contacté les organisations répertoriées au préalable (phase d’échantillonnage), au travers d’un mail accompagné de notre plaquette. Les personnes ciblées pouvaient ainsi cliquer sur un lien hypertexte qui les conduisait directement sur mon enquête en ligne. Cette technique a vraiment optimisé le recueil des réponses. Cela présente une grande simplicité d’utilisation à la fois pour moi et pour les répondants. De plus, c’est un réel gain de temps. J’ai récupéré vingt trois questionnaires (sur cinquante envoyés) grâce à l’informatisation de mon enquête. Au total, j’ai donc réuni trente trois questionnaires en une semaine.

Le traitement des données Ayant opté pour un échantillonnage par quotas, j’ai interrogé des organisations selon les critères de représentativité des cibles «clients» et «prospects». Bien entendu, il était difficile de respecter parfaitement ces quotas en obtenant exactement le même nombre de répondants dans chacune des catégories retenues. Malheureusement, les délais étaient trop courts pour que je puisse effectuer un redressement d’échantillon. Cependant, le panel obtenu (composé de 33 organisations) a été jugé pertinent par mon responsable. Selon lui la répartition des organisations, selon les critères déterminés préalablement, demeure tout de même pertinente.

2 Confère «Annexe 5 : questionnaire test destiné aux prospects de l’agence »

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Voici la répartition finale du panel (composé de 33 répondants) :

Clients Prospects Total en %

Entreprises de 0 à 20 salariés

27.27 15.15 42.42

Entreprises de plus de 20 salariés

12.12 18.18 30.30

Organismes publiques

12.12 15.15 27.27

Total en % 51.51 48.48 100

Afin de traiter les données recueillies, j’ai choisi de réaliser un tableau de répartition simple pour chaque question. Si l’occasion m’est donnée de poursuivre l’enquête au-delà du stage, je souhaiterais réaliser une répartition croisée des réponses afin de mettre en évidence plusieurs variables pour chacune des questions.

Les résultats commentés Les trente-trois organisations composant le panel ont éclairé nos diverses interrogations. Les répondants nous ont ainsi transmis leur perception de notre plaquette. Celle-ci est qualifiée de : «pratique» (24,24%) ; «esthétique» (21,21%) ; «concise» (18,18%) ; «créative» (15,15%) ; «confuse» (9,09%) ; «instructive» (6,06%) ; «abstraite» (3,03%) ; «banale» (3,03%). En revanche aucun répondant n’a décrit la plaquette comme étant «inesthétique». Je constate que les réponses sont majoritairement positives ; la praticité et l’esthétisme du support sont plébiscités. Or, les répondants ont souligné la confusion devant l’aspect instructif de la plaquette ; à mon sens cette piste est à explorer par la suite.

Ensuite, le panel s’est exprimé au sujet des informations faisant défaut à notre plaquette : «une grille des tarifs» (57,57%) ; «des informations détaillées quant aux compétences de l’agence» (48,48%) ; «une fiche d’autodiagnostic pour la communication» (24,24%) ; «la présentation des membres de l’équipe» (21,21%) ; «davantage de références et d’illustrations» (12,12%). Plusieurs réponses étaient possibles sur cette question. Ainsi, une grande majorité des répondants souhaite pouvoir trouver des indices tarifaires pour les prestations proposées. De même, le panel estime ne pas avoir suffisamment de détails concernant les compétences mises en oeuvre au sein de l’agence.

Par ailleurs, les répondants ont sélectionné les informations attirant particulièrement leur attention sur une plaquette d’entreprise : «les produits ou services» (57,57%) ; «les valeurs de l’entreprise» (51,51%) ; «les prix» (33,33%) ; «les coordonnées» (18,18%) ; «la localisation» (15,15%). Ainsi, cela confirme l’approche initiée par la plaquette de 109. En effet, les produits et services de l’agence ainsi que ses valeurs y sont clairement explicitées ; ce qui répond à une réelle attente de la part de son coeur de cible. L’enquête révèle également les besoins et les attentes des organisations en terme de communication. Le panel nous en apprend davantage sur les types de supports privilégiés au sein des organisations : «site Internet» (57,57%) ; «plaquette institutionnelle» (51,51%) ; «carte de visite» (51,51%) ; «signalétique» (33,33%) ; «mailing» (27,27%) ; «brochure» (24,24%) ; «encart publicitaire» (15,15%) ; «publication» (15,15%) ; «catalogue» (9,09%). Ensuite, les répondants ont estimé le budget moyen annuel dédié à la communication au sein de leurs organisations (en euros) : «2000 à 5000 « (24,24%) ;

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«ne prononce pas» (21,21%) ; «1000 à 2000» (18,18%) ; «5000 à 10000» (15,15%) ; «plus de 10000» (12,12%). Ainsi, la question pécunière semble gêner une partie non négligeable de la cible.

Parallèlement, les répondants ont définit l’existence (ou non) d’un plan de communication pour leurs organisations : «oui, absolument» (27,27%) ; «oui, plus ou moins» (27,27%) ; «non, pas du tout» (21,21%) ; «non, pas vraiment» (24,24%). Cette fois les réponses sont équivoques. Il est surprenant de constater qu’une majorité du panel ne possède pas clairement de plan de communication. Cela devrait interpeller l’agence. En effet, manifestement les organisations investissent dans la communication, notamment au travers de supports, sans pour autant avoir conçu une réelle stratégie à cet égard. C’est un point important à noter.

Enfin, les personnes interrogées ont indiqué la période propice pour la communication au sein de leurs organisations : «tout au long de l’année» (63,63%) ; «avril à juin» (24,24%) ; «octobre à décembre» (18,18%) ; «janvier à mars» (9,09%) ; «juillet à septembre» (0%). Ceci devrait interesser le responsable marketing ; en majorité les clients et prospect du panel ont besoin de communiquer de manière assidue. Par ailleurs, pour un tiers du panel interrogé (36,37%), la période estivale n’incite pas à communiquer. Du reste, je communique l’évaluation de mon enquête ainsi que les recommandations destinées à l’agence au travers de mon bilan de stage.

2 Qui est vraiment le chef de projet marketing ?

A - Son rôle et ses missions

109 étant une agence de communication à taille humaine, le responsable marketing y occupe une fonction «multi-casquettes». Principalement, il joue un rôle d’interface et de médiateur entre le client et l’équipe créative ; c’est lui qui coordonne les compétences nécessaires à l’élaboration des projets. Dans les faits, le chef marketing de l’agence n’est autre que son chef d’entreprise. Concrètement, c’est le chef de projet marketing qui incarne la figure commerciale de l’équipe. Son but est de convaincre le client de la qualité des prestations de son agence.

Il est, par ailleurs, en contact permanent avec les différents clients et définit avec eux les objectifs à atteindre pour les projets confiés à l’équipe. Il réunit ensuite l’essentiel des informations concernant les enjeux de la campagne de communication (ou marketing). De même, le chef de projet marketing s’interroge sur l’environnement propre à l’organisation ainsi que sur les produits ou services à promouvoir. Puis il élabore et propose une stratégie de communication (ou une stratégie marketing) répondant aux problématiques soulevées lors du brief avec le client. Dès lors, le responsable marketing détermine le cadrage budgétaire nécessaire à la réalisation du projet. Puis il négocie les prix auprès de ses prestataires extérieurs (les imprimeurs par exemple) afin de proposer le budget le plus acceptable possible pour le client. Enfin, il présente le projet global au pôle de création graphique auquel il confie la réalisation du projet.

Bref, il supervise toutes les étapes de conception, puis s’assure de la bonne exécution du projet graphique en apportant des correctifs, en cours de réalisation. Enfin, il présente le projet final de l’agence aux commanditaires. Il argumente ainsi les choix opérés, d’après les attentes exprimées lors du brief initial. Il est à même de répondre à toutes les interrogations du client. En phase finale de projet, le chef marketing récupère les BAT et donne son feu vert au service créatif pour expédier les fichiers à l’impression. Une fois les documents réalisés par l’imprimeur, le chef marketing s’occupe de les envoyer au client en leur adressant par la même occasion la facturation inhérente à la prestation de l’agence.

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B - Les difficultés du métier

Selon un aveu du responsable marketing de l’agence, la première difficulté pour lui consiste à démontrer le bien fondé de la communication. En effet, cette fonction est encore bien souvent négligée au sein des entreprises, notamment les PME. Pour cause, la communication ne créé pas de richesses à proprement parler. Or cette «fonction support» y contribue fortement, en diffusant une image positive et cohérente de l’entreprise.

C’est pourquoi, le responsable marketing est amené à convaincre ses interlocuteurs d’investir dans la communication, de manière durable et raisonnée. Ainsi, il se heurte parfois à des incompréhensions de la part de certains dirigeants. Lorsque cela arrive, il doit avant tout apporter des perspectives d’amélioration sur le court terme. Se plier aux exigences du client en terme de délais et de coûts, est une autre difficulté du métier. Il ne s’agit pas simplement d’être réactif ; il faut anticiper tous les cas de figures possibles au cours de la réalisation d’un projet. Ainsi, il n’est pas rare que le responsable marketing ait à gérer les retards ou les erreurs de ses prestataires.

Aussi, il s’efforce d’obtenir les prix les plus attractifs auprès de ses partenaires. Sa préoccupation principale est de respecter le cadrage budgétaire qu’il a déterminé au départ pour sa prestation. Il faut bien reconnaître aussi que son but est de rentabiliser les activités de l’agence. C’est pourquoi, le responsable marketing doit absolument éviter les retards ou l’attente, sur le déroulement de son planning.

Enfin, il y a sans doute une certaine frustration dans ce métier, lorsque le client ne tient pas compte des recommandations de l’agence. En effet, le responsable marketing travaille dans l’optique de résoudre une problématique de communication. Néanmoins, ses interlocuteurs ne sont pas toujours réceptifs aux attraits des solutions proposées.

Aussi, il peut être conduit à renoncer à une idée pour ne pas déplaire aux clients. Il n’est pas évident de s’investir pleinement dans un projet lorsque l’issue en est incertaine. Bien que le responsable marketing argumente sa démarche et ses actions en amont du projet, le client peut le remettre en question à tout moment. Pour autant, il ne doit jamais perdre la face et continuer à s’investir avec engouement.

C - Les qualités requises

- Bonne présentation- Parfaite élocution- Aisance relationnelle- Sens de la négociation- Fibre commerciale- Tact et diplomatie- Esprit d’analyse et de synthèse- Aptitude à diriger et à organiser- Fines connaissances des secteurs d’activités et de leurs marchés- Grande disponibilité à l’égard de ses interlocuteurs- Force de conviction- Vaste culture générale

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III - Appréhender les missions

du chef de projet graphique

1 - Mes observations et missions auprès du chef de projet graphique

A - Accompagnement réflexif sur la phase créative

Etre force de proposition ? Au cours du stage, j’étais en étroite collaboration avec le chef de projet graphique puisque nous partagions le même bureau. Bien évidemment, j’étais au fait des différents dossiers sur lesquels il travaillait en qualité de graphiste. Celui-ci me consultait de temps en temps afin que je lui suggère des idées. Cela l’intéressait toujours d’avoir mon opinion sur ce qu’il pouvait imaginer et créer. C’était très instructif pour moi, d’autant que j’étais frustrée de ne pouvoir exécuter d’aussi belles créations.

C’était donc une manière de participer moi aussi à la création graphique, bien que je n’en eu pas les mêmes capacités. Mon intégration à l’équipe signifiait que j’étais présente à chaque délibération concernant un projet en cours. De ce fait, il ne me fallut pas longtemps avant d’oser intervenir dans les débats pour apporter une idée qui me semblait pertinente. Peu à peu, je suis devenue force de proposition pour l’agence.

Réflexion quant à la conception d’une identité visuelle J’ai ainsi pu apporter ma contribution au chef de projet graphique alors qu’il travaillait sur la création d’une identité visuelle. Il devait imaginer un logo ainsi qu’une mascotte pour représenter un concept novateur dans la région : le «plan climat».

La difficulté du projet était de symboliser une entité abstraite, pour lui conférer une véritable identité qui soit clairement identifiable par le grand public. Habituellement, cette contrainte n’en est pas une. Cette fois, les commanditaires avaient dressé une liste incommensurable de «contraintes créatives». Le «plan climat» est une mesure politique prise en faveur du développement durable à l’échelle d’un territoire.

Or, pour représenter graphiquement ce concept les élus ne souhaitait ni : l’utilisation de la couleur verte pour (affiliée au parti écologiste) ; ni l’utilisation d’un animal pour la mascotte (pouvant être identifiée comme l’emblême d’une commune). Le «genre» de la mascotte ne devait pas non plus être identifiable, au risque de déplaire aux enfants à qui elle est principalement destinée. Bref, toutes ces contraintes ont fini par agacer l’esprit créatif de l’agence. Après cinq propositions, le chef de projet graphique commençait à manquer d’inspiration.

Je lui ai alors suggéré une de mes idées : utiliser la forme du territoire concerné par le plan climat et la personnifier pour représenter la fameuse mascotte. J’étais heureuse qu’il garde cette idée pour la suggérer aux élus. Malheureusement, ces derniers n’ont pas donné réponse avant la fin de mon stage. Je ne sais donc pas si cette idée les a séduit. Cependant, cela m’a permis d’appréhender de manière concrète le travail du chef de projet graphique.

J’ai beaucoup d’admiration pour ce qu’il réalise au travers des logiciels de PAO : notamment Photoshop, Indesign et Illustrator. Je suis loin d’en avoir une telle maîtrise ; mais grâce à mes observations j’ai appris quelques manipulations bien pratiques qui me serviront à l’avenir. Par ailleurs, j’ai compris que la démarche créative n’est jamais totalement libre au sein d’une agence de communication.

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B – Veille sur le planning de l’agence

Afin d’accompagner le chef de projet graphique dans ses missions, je suis en charge de veiller quotidiennement sur le planning de l’agence. C’est une tâche très importante qu’il ne faut pas prendre à la légère. En effet, le premier critère de réussite pour l’agence s’apparente au respect des délais pour chaque projet. La gestion du planning est à ce titre décisive. Dès mon arrivée, mon responsable m’a initié à la configuration de ce document. Il s’agissait en fait d’un tableau de bord regroupant tous les dossiers en cours au sein de l’agence. Les dossiers sont classés par ordre de priorité de traitement. Je retrouvais ainsi trois catégories de projets : les dossiers à court, moyen et long terme.

Dans un premier temps, la prise en main du système existant fût plutôt laborieuse. En effet, les projets étaient mentionnés au travers de leur finalité et de la deadline imposée. Or, je n’avais aucune idée du déroulement propre à chaque projet ; les étapes jalonnant leur mise en oeuvre n’étaient pas indiquées. Cela compliquait lourdement ma tâche car je devais sans cesse interroger le chef de projet graphique afin de connaître les étapes essentielles à chaque projet, ainsi qu’une estimation du temps nécessaire à leur réalisation. Ainsi, je pu être en mesure d’effectuer la mise à jour du plan de charge à chaque avancée du projet. Bien entendu, la deuxième difficulté majeure pour cet exercice était la simultanéïté des projets au sein de l’agence. Il s’agissait pour moi d’amener le chef de projet graphique à traiter les dossiers en fonction de leur caractère prioritaire.

Ce n’était pas facile car lui seul connaissait la planification exacte pour chaque projet. Moi je n’avais en ma possession que le planning global de l’agence ; celui-ci affichait le nom du commanditaire et de son organisation ; le type de projet confié à l’agence ; les rendez-vous importants relatifs à ce projet. De même, les dossiers faisaient très souvent mention d’une «attente des éléments». Sous ce commentaire étaient réunis tous les dossiers mis en attente à cause d’un manque de fichiers (informations fournies par le client ; images de bonnes qualité etc). Cette catégorie de dossiers était vraiment problématique pour moi. Je me contentais de décaler les échéances relatives à ces projets à mesure que le temps passait sans réponse de la part du client. En interpellant le chef de projet graphique, il me fît savoir que c’était un des soucis majeurs pour la gestion du planning.

De mon point de vue, j’avais dressé une liste d’améliorations à apporter au plan de charge en vue d’optimiser son fonctionnement et donc d’accroître la productivité de l’agence. Premièrement, il me semblait plus approprié de scinder le planning de 109 sur la com de celui d’ECOway ; il serait ainsi plus facile de répartir les compétences au sein de l’agence. De même, selon moi il est indispensable de décomposer les différentes étapes nécéssaires à chaque projet avec des délais précis pour chaque étape. L’idéal serait de décomposer le déroulement global du projet, sous la forme d’une flèche prévisionnelle ; à l’image de ce qu’est un rétroplanning.

Après plusieurs semaines passées à veiller sur le planning de l’agence, j’ai décidé d’entamer des recherches visant à optimiser le plan de charge. La première nécessité pour moi est de pouvoir visualiser en un instant toutes les tâches à effectuer dans la journée ou dans la semaine ; tout en ayant le détail de l’état d’avancée pour chaque projet en cours. Je mesure qu’il s’agit d’un enjeu de taille pour assurer correctement cette mission auprès du chef de projet graphique.

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C – Optimiser le plan de charge du chef de projet graphique ?

Ayant évoqué les difficultés rencontrées au quotidien dans la gestion du plan de charge, je me suis mise à la recherche de solutions adaptées. Dans un premier temps, je me suis consacrée à des recherches concernant les fonctionnalités du logiciel Excel. En effet, il me semblait probable d’envisager la réalisation de rétroplanning, pour chaque projet en cours au sein de l’agence. Cependant, je me suis rapidement aperçue que cette solution ne résolvait qu’une partie du problème. Certes, ce principe fonctionne lorsqu’on l’applique à un projet précis.

Or, la multitude et la simultanéïté des projets ont rendu cet outil trop complexe. Pour cause, avec cette méthode je ne pouvais pas visualiser le plan de charge de l’agence dans son ensemble. Il me fallait alors vérifier l’état d’avancement de chaque projet sur des tableaux de bords distincts ; ce qui n’est pas pratique. C’est pourquoi je suis allée sur des forums dédiés aux professionnels de la gestion de projet. C’est ainsi que j’ai découvert un logiciel répondant à toutes mes attentes : Kplan.

Ce logiciel gratuit permet à la fois de gérer un «calendrier», des «notes et activités», des «contacts» et des «documents» ; bref c’est un outil pleinement adapté à la réalisation de ma mission. J’ai donc présenté les fonctionnalités de Kplan à mon équipe ; le but était de les convaincre d’adopter ce nouvel outil pour la gestion de notre planning.

Le premier avantage de Kplan est qu’il est compatible à la fois sur PC1 et sur Mac OS ; ce qui est primordial puisque les deux chefs de projets travaillent avec ces deux types d’ordinateurs. Ensuite, Kplan se présente comme une base de données à paramétrer, notamment en ce qui concerne la rubrique «notes et activités». J’ai ainsi pu rentrer l’intégralité des dossiers en cours de traitement en les classant selon plusieurs critères : «chronologies des projets» ; «catégories des projets» ; «ordre d’importance des projets» ; «états d’avancement dans la réalisation des projets» ; «ordre d’urgence des activités en cours» etc.

Cette fonctionnalité peut ainsi résoudre la difficulté rencontrée jusqu’alors pour gérer la simultanéïté des projets et le contrôle des étapes d’avancement pour chaque dossier. Par ailleurs, Kplan permet également de pouvoir visionner toutes les notes (rendez-vous) et activités (dossiers en cours de traitement) au travers d’un agenda. En plus, on peut choisir de visionner le plan de charge sur la semaine, le mois, le trimestre et l’année entière.

Cela va bien au-delà de ce qui était fait jusqu’à présent ; cela permet de planifier le plan de charge sur le long terme. Pour chaque échéance relative à une étape de projet, je peux fixer une deadline en paramétrant la rubrique «checklist» : ainsi les échéances apparaissent sur l’emploi du temps sous forme de «rappels» quelques jours avant la date fixée. Grâce à cela, je peux contrôler facilement si les délais sont bien respectés ; dans le cas contraire je peux anticiper plus facilement la marche à suivre pour y remédier. Enfin, ce qui est très intéressant également avec Kplan, c’est qu’il m’est désormais possible d’associer des fiches «contacts» et des «documents» (sous plusieurs formats) aux ‘notes et activités». Ainsi lorsque je regarde l’emploi du temps, je peux cliquer sur un projet pour voir apparaitre : les caractéristiques du projet ; l’échelonnement des activités ; les deadlines ; les commentaires associés ; la fiche contact du commanditaire ; les documents envoyés par le client ; les documents réalisés par l’agence. Bref, cette base de données est tout simplement formidable. Découvrir ce logiciel m’a permis d’aller beaucoup plus loin dans la gestion du plan de charge.

1 Confère « Glossaire des acronymes »

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Je regrette simplement une chose ; la durée de mon stage n’était pas suffisante pour que je puisse me pencher sérieusement sur le cas des dossiers «en attente». En effet, ces projets sont retardés en raison d’une certaine négligence de la part des clients, qui n’envoient pas les bons documents. Les relances par mail sont fastidieuses, et le temps de réaction nécessaire aux clients n’est pas toujours approprié au calendrier de l’agence. Pour remédier à ce dysfonctionnement, il faudrait envisager la rédaction d’un cahier des charges à destination du client.

Ce cahier des charges compilerait les caractéristiques des documents à fournir à l’agence ; par exemple des photographies dont la qualité minimale serait fixée à 300 DPI ou un logo qui soit vectorisé (et non pixelisé) etc. Bien entendu, il y a des banques d’images spécialisées ; mais elles n’illustrent que partiellement la vérité. Cela peut sembler anecdotique, mais dans la pratique il se trouve que certains communiquants (notamment au sein des organismes publiques) ne respectent pas ces contraintes, pourtant essentielles à l’élaboration d’outils graphiques de bonne qualité. Le comble, c’est que l’agence doit ensuite pallier au retard accumulé en raison de cette attente. Ainsi, j’aurais aimé pouvoir mettre en place ce dispositif avant la fin du stage, car je suis convaincue que cela pourrait optimiser davantage le fonctionnement interne de l’agence.

2 - Qui est vraiment le chef de projet graphique ?

A - Son rôle et ses missions

Le rôle du chef de projet graphique est primordial. Au sein de 109 sur la com, il incarne à lui seul l’équipe de création graphique. C’est lui qui met en forme les différents outils de communication (ou produits publicitaires), à partir de l’orientation stratégique déterminée et fournie par le pôle commercial de l’agence. Les missions du chef de projet graphique sont extrêmement variées ; celui-ci intervient sur les projets à trois niveaux.

Pendant la phase de conception du projet, il recherche les idées visuelles de la campagne en fonction du support choisi (supports print et web). Il choisit les caractères typographiques des textes et veille au cadrage ou à la retouche des photographies. Le graphiste qu’il est, conçoit la formulation d’un discours au travers de la mise en page du document. Son but est de mettre en valeur l’information que tout document est amené à véhiculer. Au cours de cette première étape, le chef de projet graphique échange beaucoup avec le concepteur rédacteur, dans le but d’articuler harmonieusement les visuels avec le texte.

Une fois le projet graphique concrétisé, ce dernier est transmis puis étudié par le pôle commercial (incarné par le chef de projet marketing), avant d’être finalement soumis au client. Habituellement, dans les agences comptant une équipe plus importante, le chef de projet graphique accompagne le service marketing afin de présenter ses créations aux clients. Il doit alors développer un argumentaire percutant pour convaincre le client de l’efficacité de son projet créatif.

Or dans les faits, ce fonctionnement diffère au sein de l’agence 109. Dans le but de se consacrer plus spécifiquement à la conception (et ainsi pouvoir traiter plusieurs dossiers simultanément), le chef de création délègue régulièrement cette mission au chef de projet marketing. J’ai eu la chance d’accompagner régulièrement le chef de projet marketing au cours de ces présentations aux clients. J’ai également assisté à quelques réunions informelles entre le chef de création graphique et certains commanditaires qui venaient directement à l’agence pour discuter de leur projets.

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Enfin lors de la phase de réalisation, la mission impartie au chef de projet créatif consiste en un suivi technique des projets graphiques. Ainsi, au sein de l’agence c’est lui qui assure le rôle de photographe ; au besoin il se déplace pour réaliser les shootings nécessaires à l’élaboration d’un projet. De même, il exécute la composition finale de la maquette avant de l’envoyer à l’imprimeur. Après avoir conçu et réalisé le document, il pilote les prestataires extérieurs délégués à l’impression et ce, jusqu’à ce que l’agence réceptionne les documents achevés.


Au contact du chef de projet graphique, j’ai pu réfléchir aux difficultés qu’il rencontre au quotidien. Premièrement, l’entrave à sa créativité est monnaie courante. Il est fréquent qu’un client passe commande pour un outil de communication dont il détermine toutes les composantes. Autrement dit, cela correspond plus à un travail exécutif que créatif. C’est notamment le cas pour les publications de certains organismes publiques.

Aussi, j’ai identifié un autre problème récurrent. Trop souvent, les fichiers fournis par le clients sont complexes à traiter. D’une part, il est difficile de concevoir un document lisible et attractif, lorsque les contenus sont trop développés. D’autre part, les images transmises par les commanditaires, ne sont pas toujours de bonne qualité. De même, les formats adaptés aux différents types de fichiers sont souvent méconnus. Cela engendre une perte de temps pour le chef de projet graphique. Il doit alors retoucher les éléments prescrits par le client, avant de pouvoir procéder réellement au travail créatif.

A l’image de son homologue spécialisé dans le marketing, le chef de projet graphique jongle entre plusieurs dossiers simultanément. Il doit faire preuve d’une grande organisation pour ne pas être dépassé. En effet, il ne dispose que de très peu de temps pour trouver l’inspiration. Par ailleurs, il est amené à concevoir et réaliser plusieurs propositions créatives, pour chaque projet. Puisqu’il assure également le suivi technique des supports «print», le chef de projet graphique est parfois confronté à des erreurs survenant à l’impresssion. Il s’arrange alors avec le prestataire pour renégocier le service.

Enfin, le graphisme est un domaine en constante évolution. Les techniques et les inspirations se renouvellent en permanence. Le chef de projet du pôle créatif, doit sans cesse se tenir informer des tendances en arts graphiques. Retranscrire visuellement une idée, simple ou abstraite, est une mission complexe. D’autant que le chef de projet recherche l’esthétisme, l’originalité et l’impact pour ses créations.


- Créativité et originalité- Maîtrise des arts graphiques- Expertise sur les logiciels de PAO- Bonnes connaissances du secteur professionnel de l’imprimerie- Rigueur organisationnelle- Esprit d’analyse et de synthèse- Patience et minutie- Large culture générale- Capacités d’écoute - Sens du relationnel- Force de conviction- Réactivité

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IV - Appréhender les missions

d’un concepteur - rédacteur

1 - Mes missions en tant que concepteur rédacteur

A - Rédaction d’une plaquette d’entreprise

Je veillais de manière quotidienne sur le plan de charge de l’agence. J’avais ainsi constaté que l’un des dossiers en cours (un triptyque) accumulait un retard significatif. En interrogeant le chef de projet graphique sur les raisons de cette attente, celui-ci m’expliqua que les éléments textuels envoyés par le commanditaire étaient totalement inexploitables. Face à mon étonnement, il me présenta le contenu proposé par le dirigeant de l’entreprise en question. Il s’agissait d’une société artisanale spécialisée dans l’amélioration de l’habitat : ravalement de façade, ventilation, huisseries de fenêtre et chauffage étant les principales activités de ce client. Or, à première vue, il est vrai que le texte fourni était incompréhensible.

D’une part, l’activité de l’entreprise n’apparaissait pas clairement au travers de ses diverses composantes. Le problème constaté par l’équipe et moi-même était le suivant : le coeur de métier de l’entreprise n’était pas explicitement formulé. Il n’y avait aucun argumentaire sérieux quant aux services proposés ; mais à la place une succession de données chiffrées et de travaux réalisés par l’entreprise. Pire encore, le texte était criblé de fautes portant à la fois sur la syntaxe des phrases et l’orthographe des mots. Malgré nos requêtes successives, le client demeurait incapable de fournir suffisamment de contenus. C’est pourquoi je me suis proposée de rédiger cette plaquette ; conçue sous la forme d’un triptyque selon les attentes du client. Ce travail était une première pour moi et je me réjouissais de pouvoir enfin faire mes preuves en tant que concepteur-rédacteur.

Quelles sont les caractéristiques d’une plaquette ? Depuis mon arrivée, j’ai eu l’occasion d’analyser parmi les archives de l’agence, un grand nombre de plaquettes. J’en dégageais quelques observations ainsi que les principales caractéristiques. Il s’agit d’un outil de communication fondamental pour toutes les organisations. Dans le cas d’une entreprise, ce document sert aussi bien aux commerciaux qui la présentent aux clients et prospects, qu’ à la direction qui la diffuse aux partenaires et aux institutions. C’est donc un travail d’une grande importance qui doit bénéficier d’une rédaction précise et soignée. La plaquette institutionnelle doit proposer au lecteur une vision à la fois rapide et significative de l’entreprise (ou de l’organisation). La présentation graphique de ce document doit être irréprochable et attractive pour le lecteur. Par ailleurs, le contenu doit pouvoir convaincre les publics ciblés de contacter l’entreprise.

Dans mon cas, je dois donc synthétiser les informations essentielles sur les produits et prestations de services (activité, production, réalisations) ; puis il me faut lister les faits marquants de l’entreprise (valeurs et stratégies, philosophie, mission, dates ou chiffres clés). Je me suis donc plongée dans le décryptage du texte fourni par le client. Ce dernier avait intégré une liste de données chiffrant les «déperditions de chaleur» au sein de la maison ; je m’en suis inspirée pour mettre en exergue les économies d’énergies pouvant être réalisées en améliorant son habitat. Quant à la tendance générale du document, je me suis conformée à la baseline de l’entreprise (préalablement trouvée par l’agence) : «Maîtrise de l’énergie et amélioration de l’habitat». Au demeurant, il me fallait également étudier la forme du triptyque pour concevoir mon document dans sa finalité.

Quels messages formuler ? Le but est d’objectiver clairement l’offre. J’ai ainsi développé un argumentaire propre à chaque catégorie d’activités de l’entreprise. Il s’agissait aussi de formuler un bénéfice «réaliste» pour le client : «Pour qu’économie rime avec écologie» ; «Ecosystème c’est avant tout le conseil» ; «Ravalement de façade... Profitez-en pour isoler» ; «Ventilation... Régulateur d’humidité» ; «Surfaces vitrées... Faîtes entrer

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la lumière» ; «Chauffage... Des économies dans votre foyer» ; «Vous avez un projet de construction ou d’autoconstruction?». La plaquette1 évoque donc un avantage en terme d’économies et d’écologie.

Quelle hiérarchisation de l’ information adopter ?

Grâce à mon suivi régulier des dossiers en cours, j’ai constaté une certaine récurrence dans l’élaboration d’un triptyque. Tout d’abord, je me suis attardée sur la disposition des trois volets composant ce document. Voici un schéma présentant les six facettes numérotées d’un triptyque.

La répartition de l’information est optimisée sur le triptyque Face 1 : impacter et inciter à découvrir le contenu (accroche par mots clés ; logo ; charte graphique)Face 2 : définition de la vocation avec un balisage via des couleurs ou des pictogrammes (quoi ; comment ; pourquoi ; pour qui) Face 3 : exemples d’actions clés par profil ou catégorie Face 4 : témoignages Face 5 : synthèse des atoûts inhérents à l’offre Face 6 : plan de situation et coordonnées complètes

B - Rédaction d’un livret d’informations

Au fil du temps, j’ai pris confiance en mes talents d’écriture. C’est pourquoi, je me suis proposée de rédiger le livret d’informations commandé par la pépinière d’entreprises. En effet, la directrice de la pépinière souhaitait réaliser un outil de communication pour promouvoir la structure ; elle n’avait en revanche pas le temps de se consacrer à une rédaction intégrale des textes. Ce livret d’informations aura pour vocation de favoriser les relations publiques entre la pépinière et les publics externes. La pépinière, créée en 2008, a acquis un vécu significatif. Le moment était donc venu de signifier le passage à une nouvelle phase de développement.

Pour cause, en fin d’année plusieurs entreprises vont quitter la pépinière ; ces dernières arrivant au terme des quatre années imparties par le dispositif. L’organisation envisage déjà le recrutement de nouveaux créateurs d’entreprises. La directrice est en contact permanent avec les collectivités territoriales et les médias ; d’où l’importance de se dôter d’un outil de communication approprié pour ces différents publics. De plus, l’information produite devra permettre de se faire une idée sur ce que réalise concrètement la pépinière. Pour cela, la perspective principale de ce projet est de matérialiser des symboles de réussite. Ainsi, ce livret présentera notamment les quatorze entreprises prospérant au sein de la pépinière.

Mes objectifs de rédaction étaient clairs. Il me fallait présenter succintement l’histoire et l’identité des différentes entreprises2, tout en les rendant vivantes et attractives. De manière transversale, il me fallait porter un regard complet sur les personnalités, les aspirations, les actions et la culture qui construisent la pépinière. Il s’agit de mettre en valeur l’image de chaque entreprise ; dans le but de faciliter les échanges au sein même de la pépinière mais également avec les publics externes. En effet, en racontant le «chemin parcouru» par les entreprises présentes, le livret d’informations fixera la

1 Confère « Annexe 6 : verso de la plaquette Eco Système »2 Confère «Annexe 7 : extraits du livret d’informations de la pépinière»

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pépinière dans le présent et l’inscrira aussi dans une perspective d’avenir. Cet outil renforcera également le sentiment d’appartenance des différentes entreprises à la culture de la pépinière. Cette culture est celle de l’entreprenariat, de l’action et de l’innovation au service du développement économique sur un territoire. Par ailleurs, le livret d’informations est un point de départ pour une campagne de communication qui se prolongera via d’autres médias (notamment le site web de la pépinière).

Pour réaliser la rédaction de cet outil, j’ai commencé par recenser toutes les sources écrites existantes parmi les archives de la pépinière. Je me suis longuement documentée pour pouvoir expliciter certains secteurs d’activités que je connaissais peu. En effet la pépinière, à vocation généraliste, regroupe des entreprises aux activités très diversifiées et parfois très spécifiques. On retrouve ainsi : ECOway ; ODIS (informatique) ; Bien dans ma région (site internet dédié aux loisirs) ; Envergure architecte (cabinet d’études architecturales) ; Alliances TP (travaux publics) ; VRDAO (cabinet d’études topographiques) ; Evasions prestiges (agence de voyages) ; Fimatec (ingénierie électrique) ; Esoluce (développement web) ; Natur’ecolys (solutions énergétiques pour l’habitat) ; Horizon espaces verts (paysagiste) ; R’ média (photographie aérienne) ; B2M (métreur-vérificateur pour les compagnies d’assurances) ; SUM (mécanique générale) ; Miltek (compactage de déchets).

Bien entendu, pour présenter ces entreprises de manière pertinente, je devais connaître les spécificités propres à chacune. Ainsi, j’ai complété mes recherches en recueillant des «sources vives» au travers d’entretiens individualisés. Mon interlocutrice privilégiée était la directrice de la pépinière. Lorsque mes informations furent suffisament étayées, j’ai élaboré un «plan type» pour la fiche de présentation à décliner ensuite pour chaque entreprise. J’ai opté pour un rubricage simple : «nom de l’entreprise» ; «gérant» ; «date de création» ; «domaine d’activité» ; «prestations ou produits» ; «moyens humains et matériels» ; «références significatives» ; «les atoûts de l’entreprise» (valeur ajoutée) ; «coordonnées et mention du site Internet».

Ainsi, chaque fiche de présentation est en fait une «carte d’identité» de l’entreprise. En effet, il était important de donner des repères clairs tout en structurant les fiches au travers de rubriques clés. Aussi, j’ai choisi de souligner la dimension humaine de la vie des entreprises en valorisant les personnes autant que les activités. La directrice de la pépinière a complété mon travail en rédigeant des articles sur les évènements marquants pour l’année 2010. En effet, il était important de mettre en perspective les activités passées de la pépinière afin de permettre au lecteur d’apprécier l’évolution de la structure. La directrice était la mieux placée pour rédiger ces articles car elle maîtrise parfaitement l’environnement politique, social et économique, propre à la pépinière.

Pour terminer, j’ai réuni tous les contenus validés par la directrice ainsi que les images fournies par les entreprises. J’ai ensuite transmis tous les fichiers au graphiste afin qu’il réaliser le support de communication. Au final, le livret d’informations se présente sous la forme d’une pochette comprenant des fiches au graphisme soigné. Chaque entreprise est présentée sous la forme d’une fiche qui reprend sa charte graphique (ses «couleurs»). La pépinière est symbolisée au travers de l’harmonie globale qui se dégage de la pochette et structure chaque fiche.

C - Rédiger la page d’accueil d’un site web

Précédemment, j’évoquais le projet de refonte du site web de l’agence. A l’occasion de ma collaboration sur cette réflexion, le chef de projet graphique me confia la rédaction de la nouvelle page d’accueil. Le site Internet est un outil très codifié ; il en est de même pour son contenu. Selon moi, ce qui prévaut pour le succès d’une page web, c’est sa valeur informative. D’où l’importance d’adopter un langage simple et naturel. Je décide ainsi d’adopter un style d’écriture direct, sans fioritures linguistiques.

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La page d’accueil ne doit pas donner trop d’ informations ; le but est au contraire d’inviter à la navigation des autres pages.

Cependant, la page d’accueil doit contenir les informations essentielles à la présentation de l’agence (services proposés, valeurs). Avant de me lancer dans la rédaction du contenu, je me suis informée au sujet du référencement. J’ai donc compris l’importance d’employer des mots clés au sein de mon texte. Le chef de projet graphique m’a transmis les préceptes simples à retenir pour rédiger efficacement sur le web. Cela se résumerait en fait à : «structurer» ; «aller à l’esssentiel» et «rester clair». Forte de ces conseils, je commence la rédaction de la page d’accueil du site web de l’agence. Structurer ma page Il me fallait d’abord trouver un titre pour notre page d’accueil. Le titre se doit d’être court (10 mots au maximum) et explicite pour le lecteur. Aussi, les moteurs de recherche tiennent comptent des titres pour indexer les pages web. Après une longue réflexion, j’ai opté pour une phrase résumant aussi bien les attentes du client que les valeurs de 109 : «Vous recherchez une agence de communication à taille humaine ?». D’ordinaire, j’aime employer des jeux de mots dans mes titres ; mais cela ne m’est pas possible ici.

En effet, je dois réutiliser les mots contenus à l’intérieur du titre, dans le corps de texte afin de renforcer le message et accentuer le référencement naturel du site. Il me faut maintenant rédiger une introduction en guise d’accroche ; celle-ci ne doit pas excéder un court paragraphe (5 lignes au maximum). En abordant ensuite le contenu de la page, il me faut mettre en exergue des mots clés ; je pourrai les accentuer par une graisse plus importante. Par ailleurs, l’utilisation d’une liste à puces apporte davantage de relief à ma page qu’un bloc de texte traditionnel. Enfin, je laisserai le soin au chef de projet graphique d’inclure des liens hypertextes vers des articles internes et des ressources externes complémentaires.

Aller à l’essentiel Comme pour l’écriture journalistique, le but est de rédiger selon le principe de la pyramide inversée. Autrement dit, je commence par l’information de premier ordre pour ensuite aller vers le détail et la nuance. J’entame donc l’introduction à la manière d’une «brève» ; celle-ci se contente de répondre aux cinq questions essentielles : qui, quoi, où, commment, pourquoi ? S’agissant du contenu de la page, j’ai décidé d’en limiter la longueur (4000 caractères au maximum). Ceci pour une raison simple, le lecteur va rarement au-delà de la ligne de flottaison d’une page web. Je développe ensuite l’information en plusieurs paragraphes ; chacun contenant une seule idée.

La plus grande difficulté était de réduire considérablement le texte initial ; il m’a fallu une dizaine de relectures pour parvenir à un texte où chaque mot avait sa place. Une fois le contenu informatif rédigé, je me suis à nouveau interrogée. Certains termes décrivant nos prestations me paraissaient trop «techniques». J’ai donc tenté d’expliciter davantage certains outils de communication, en faisant comme si je m’adressais à un public mixte composé de néophytes et de connaisseurs.

Adopter un langage simple Jusqu’à présent, j’ai évoqué la manière donc j’ai conçu la structure et le contenu informatif de la page web. Or, je n’ai pas abordé un point important, celui du type de langage employé. Toujours dans le but d’inviter à lire le contenu dans son intégralité, je me suis efforcée d’éviter notre jargon professionnel. Il m’a suffit d’adapter mon ton à une cible que j’imaginais curieuse ; j’ai ensuite gardé une cohérence dans cette approche «pédagogique». J’ai utilisé un vocabulaire concret, direct et concis. J’ai privilégié les expressions simples et courtes. J’ai systématiquement reformulé les subordonnées en deux phrases

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distinctes ; ceci afin de favoriser la lecture. Enfin, j’ai supprimé quelques parenthèses qui alourdissaient le texte. La page d’accueil est désormais actualisée ; son contenu informatif a été revu et corrigé sur un ton plus pédagogue. J’ai hâte de le retouver en ligne sur le site Internet, mais il me faudra atttendre que le projet de refonte soit totalement terminé.

2 - Etre concepteur rédacteur : un rôle qui légitime ma place au sein de l’équipe ?

A - Réflexion sur mon rôle et mes missions

Un approfondissement de mes compétences Mon rôle de concepteur rédacteur m’a permis d’amorcer un bilan personnel. En effet, je me suis vraiment épanouie au travers de ces missions de rédaction. Cela m’a apporté une confirmation : cette voie professionnelle correspond à mes compétences. Grâce au stage, je me suis confrontée à un enjeu particulier : exploiter et développer mes capacités rédactionnelles. Bien que je sois à l’aise avec l’écrit, ces missions m’ont conduite à des remises en questions. La première difficulté était de travailler sous une certaine pression. En effet, j’estime que l’étape de rédaction est décisive pour l’élaboration d’un outil de communication. Le texte produit doit répondre à des objectifs clairement établis au préalable. La pression réside dans le fait qu’il faille satisfaire un client. Pour cela, il s’agit de pouvoir travailler à la fois sérieusement et rapidement.

Je cernais aisément les problématiques inhérentes aux différents supports ainsi que les attentes des publics cibles. En revanche, le client reste la première personne à convaincre. Il faut trouver l’angle juste pour formuler les messages qui vont répondre à la fois aux attentes des publics cibles ; mais aussi correspondre à l’image voulue par l’organisation. C’est une double contrainte pour l’écriture. J’ai dû m’adapter et me renouveller en permanence. Progressivement, j’ai acquis une écriture plus fluide. Parallèlement, j’ai évolué dans ma manière d’appréhender l’écriture. Désormais, je pense vraiment que la forme détermine le contenu. Ce fait transparaît clairement au travers de mes missions de rédaction.

Des difficultés surmontées Pour surmonter les difficultés rencontrées, j’ai pu compter sur l’équipe. Je n’ai pas cessé de leur poser des questions. Je leur soumettais systématiquement mes idées afin qu’ils m’éclairent. Ma conception de «ce que doit être» ce support était-elle exacte ? Mes messages sont-ils assez explicites ou convaincants en fonction de la cible ? Mes idées vont-elles plaire au client ? J’ajustais ensuite mon approche en fonction des remarques de l’équipe. Je me suis également inspirée des «références» de l’agence. Je me suis apperçue qu’en tenant ce rôle de concepteur rédacteur je prenais réellement ma place dans l’équipe. Je n’étais plus simplement une assistante ; j’avais des missions qui m’étaient propres et qui correspondaient pleinement à mes compétences.

Jusqu’alors, j’apportais ma collaboration aux chefs de projets et j’assurais la liaison entre les deux pôles de l’agence : l’expertise et la création. Cela m’a permis d’intégrer l’équipe, ses réflexions et ses activités. En revanche, avec ce nouveau rôle je suis devenue plus légitime au sein de l’agence. En effet, ces missions de rédaction dédiées de manière spécifique sont l’occasion pour moi d’apporter une contribution particulière. En mettant en avant mes qualités rédactionnelles au sein de l’équipe, j’ai élargi l’offre de services apportée au client. Pour cause, je suis intervenue sur des dossiers pour lesquels le client peinait à réunir les informations (ou l’argumentaire) nécessaires. Je me suis efforcée de retranscrire ce qu’ils souhaitaient exprimer.

Néanmoins, j’avoue qu’il m’aurait été difficile d’assumer ces missions sans la collaboration étroite

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du chef de projet graphique. En effet, lui seul était habilité à mettre en forme les contenus. S’agissant du domaine de la PAO, je possède encore de nombreuses lacunes. Ma propre valeur ajoutée consistait à avancer des idées et, rédiger des textes répondant à un certain nombre de contraintes. J’avais ensuite la satisfaction de retrouver mes contenus rédactionnels mis en valeur par le travail graphique.


Grâce à ma nouvelle expérience de concepteur rédacteur, j’ai pu appréhender les obstacles relatifs à ce métier. En premier lieu, j’ai noté deux attitudes diamétralement opposées de la part des clients. D’une part, il y a les clients qui fournissent une grande quantité d’informations sans opérer de tri préalable. La difficulté réside alors dans le fait de devoir sélectionner les informations les plus pertinentes. D’autre part, certains clients fournissent à l’inverse très peu de documents. La contrainte s’avère alors de réunir suffisamment d’éléments afin d’élaborer leur outil de communication. Cela passe nécessairement par des relances faites auprès du commanditaire pour obtenir des renseignements. Cela se traduit également par un travail de veille sur Internet pour cerner le secteur d’activité tout en se tenant avisée des messages affichés par les concurrents (ou une organisation similaire).

Ces observations me poussent à relier inconsciemment les activités du concepteur rédacteur avec celles du documentaliste. En effet, tel un professionnel de l’information, j’ai été amenée à produire des «synthèses». Lors de mes recherches préalables à la rédaction, il s’agit de concilier le «bruit» et le «silence». De plus, il faut maîtriser l’outil Internet pour convoquer des sources fiables. Par ailleurs, les techniques d’écriture du concepteur-rédacteur empruntent pour beaucoup aux procédés journalistiques. Néanmoins, il ne s’agit pas simplement d’informer le lecteur mais bien de le convaincre d’un fait.

En second lieu, j’ai noté une très grande exigence de la part des clients. Ces derniers nous imposent systématiquement des corrections ; parfois même plusieurs à la suite. Cela se joue sur quelques nuances relatives aux mots employés. Ce qui m’exaspérait particulièrement, c’est lorsque le client «chipotait» alors qu’il n’avait fourni aucun éléments au préalable. Ce fut le cas lorsque j’ai rédigé le livret d’information de la pépinière. Certaines entreprises ne se donnaient pas la peine de rassembler des documents pertinents, afin de me les remettre. Par contre, ces mêmes clients étaient les premiers à réclamer des corrections sur les textes réalisés à leur attention. Cela me faisait perdre du temps, alors qu’il leur aurait suffit de me livrer les bonnes informations dès le départ.

Ainsi j’ai compris une chose : la première proposition n’est jamais reprise telle quelle par le client. Ce dernier a besoin d’apporter sa touche personnelle en complétant ou rectifiant les contenus rédactionnels proposés par l’agence. Il faut donc faire preuve de patience et ne jamais se décourager. L’attitude la plus appropriée consiste à convaincre le client que la proposition réalisée est adaptée à la finalité du projet ; tout en lui laissant la possibilité de modifier certains passages moins essentiels. Finalement il s’agit d’accepter la remise en question ainsi que le compromis.


Indéniablement, il est requis de posséder un certain «sens de la formule». Ainsi, il faut savoir faire preuve de créativité dans l’écriture. Bien sur, cela va de paire avec une grande maîtrise de la langue et de ses nuances. Le dictionnaire des synonymes n’a pas quitté mon bureau durant le stage. Une orthographe irréprochable est aussi fortement recommandée. En effet, ce serait une déconvenue impardonnable au yeux du client. Ensuite, je pense que ce métier nécessite à la fois un esprit d’analyse et de synthèse. A cet égard, l’expérience est synonyme de progression. Il ne s’agit pas simplement de savoir écrire ; il faut le faire «vite et bien» en adoptant une écriture efficace.

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V - Bilan de stage

Aussi, l’adaptabilité est indispensable. La meilleure approche du métier réside dans l’écoute. L’ouverture aux autres est une qualité essentielle. De même, l’esprit d’équipe est un facteur décisif pour assumer le rôle du concepteur rédacteur. Au même titre, la culture générale est un atoût fortement apprécié sinon un critère de sélection. Du reste, je recommande d’être curieux en s’interressant à absolument tout. Au demeurant j’ai pu constaté que de solides connaissances techniques sont sollicitées ; notamment concernant les procédés de PAO, d’imprimerie, ou de conception pour le Web.

1 - Les difficultés rencontrées au cours du stage

A – L’enquête qualitative : évaluation et recommandations

Réaliser une enquête qualitative à deux semaines de la fin de mon stage constituait un défi. J’aurais aimé avoir plus de temps pour approfondir le sujet et recueillir davantage de questionnaires. En effet, je m’étais fixée un retour minimum de quarante questionnaires. Or, je n’en ai obtenu que trente trois ; ce qui ne permet pas d’affirmer une totale fiabilité au regard des pourcentages calculés. Néanmoins je n’ai pas ménagé ma peine ; j’ai entrepris d’administrer des questionnaires en face à face. Mais là encore, ce n’était pas évident de pouvoir rencontrer les dirigeants étant donné leurs emplois du temps chargés. Mon idée de départ était de croiser plusieurs variables au cours du traitement des données ; cela aurait permis d’affiner les réponses en caractérisant plus explicitement la nature du répondant sur chaque question.

En effet, je souhaitais distinguer : les clients des prospects ; les TPE des PME ; le secteur privé du secteur publique. Cependant, je n’ai pas réuni suffisamment de questionnaires pour me livrer à une telle analyse. D’où un certain sentiment d’échec à l’égard de ma mission. Avec le recul, j’estime qu’il m’aurait fallu un mois entier pour conduire l’enquête de manière pertinente. La vrai difficulté résidait dans le fait que j’étais à la fois «chargée d’étude» et «enquêtrice». C’est pourquoi j’estime avoir acquis une solide expérience en la matière. Je suis tout de même parvenue à garantir les quotas de représentativité parmi mon échantillon final ; ce qui n’était pas gagné d’avance. Désormais, j’ai hâte de réitérer une telle mission grâce aux apports de ce stage.

Malgré tout, je suis en mesure de déduire quelques axes de réflexion quant aux interrogations soulevées par l’agence. Sans cette enquête je n’aurais pas osé formuler d’hypothèses concernant la plaquette, de peur d’exprimer une trop grande subjectivité. Compte tenu des résultats obtenus, je suis confortée dans mon approche du support. Tout d’abord, il semblerait qu’une partie des répondants juge la plaquette «confuse». J’explique ceci par le fait qu’ECOway et 109 sur la com se partagent la même plaquette. Le support présente donc deux entrées possibles pour le lecteur. Cela peut gêner la cible dans sa perception de la plaquette. C’est pourquoi malgré l’évidente complémentarité des activités de 109 et d’ECOway, il conviendrait d’adopter deux supports distincts. En effet, cela renforcera la compréhension du lecteur. Ce dernier n’est pas forcément réceptif au «double message» présent dans le support.

Ensuite, la cible représentée manifeste un intérêt pour les prix des produits ou prestations. Cette éventualité est envisageable, sous la forme d’une grille forfaitaire répertoriant les différents types de prestations proposées. De même, cela permettrait de détailler davantage les compétences de l’agence. Par ailleurs, l’enquête a révélé qu’une partie non négligeable de la cible ne possède pas de plan de communication. Ainsi, je pense que cet outil fondamental de la communication doit faire l’objet d’un «zoom» au sein de la plaquette de 109 sur la com. Cela pourrait aussi donner lieu à la conception d’une «fiche d’autodiagnostic» afin que les organisations puissent jauger leurs besoins en terme de communication. J’avoue qu’il m’est difficile d’envisager d’autres recommandations sur la base de mon

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V - Bilan de stage

enquête. Néanmoins j’espère que les résultats seront parlants pour mon responsable. Celui-ci pourra m’éclairer de ses propres déductions.

B - La diversité des contextes de la communication

Ce stage en agence est une immersion dans les différents contextes de la communication. Chaque rencontre avec un client est synonyme d’une nouvelle situation de communication à analyser. Tout d’abord il convient de se faire une idée du cadre général de l’organisation. Ainsi avant tout rendez-vous, je m’attache à questionner mon responsable sur les aspects contextuels relatifs à notre interlocuteur. Je m’interesse particulièrement aux contextes : technologique, culturel, institutionnel, socioéconomique et mercatique.

En effet, ces variables propres à chaque organisation vont influer sur le comportement à adopter vis-à-vis de celle-ci. Tout d’abord, j’ai été amenée à distinguer le secteur privé des organismes publiques. J’ai identifié des enjeux différents en fonction de la typologie de l’organisation : TPE ; PME ; collectivité territoriale ; communauté d’agglomérations ; cellule économique d’un territoire ; centre de formation ; structure culturelle ; association etc.

Ces différentes organisations sont autant de contextes généraux à connaître et à appréhender. Parmi le secteur privé, les petites sociétés n’expriment pas les mêmes besoins que les moyennes entreprises. De plus, les environnements professionnels divergent selon le secteurs d’activités, du marché et de la politique commerciale. Ainsi, ces entreprises cherchent principalement à se démarquer tout en véhiculant une image positive et cohérente.

Parmi les organismes publiques, je peinais parfois à identifier des entités abstraites comme le «Plan Climat», le «Plan Urbanisme» ou «Saint-Omer développement». Ces institutions ont une démarche visant à donner du sens en expliquant leurs activités au grand public. La dimension politique est également très présente dans ce contexte institutionnel. Les règles et les normes spécifiques compliquent souvent les échanges.

Une fois en rendez-vous, c’est le contexte situationnel qui prime. Le cadre spatio temporel de la rencontre détermine les convenances adéquates. Le lieu est souvent porteur de règle. De même, le temps dont on dispose pour l’entretien structure les échanges. Les réunions de brief se déroulent parfois au sein d’un bureau auprès d’un dirigeant ; ou dans une salle de conférence devant un comité d’experts. Les comportements sont vraissemblablement empreints de la culture de l’entreprise.

Ceci implique de connaître le milieu professionnel et les modalités décisionnelles propres à l’organisation. Aussi, la façon de s’exprimer et le langage utilisé diffèrent en fonction des intéractants rencontrés. Par ailleurs, le positionnement des acteurs est primordial pendant les échanges. Le statut des interlocuteurs de l’agence varie constamment : chef d’entreprise ; élu municipal ; chargé de communication etc.

Ces informations contextuelles influent sur la stratégie de communication adoptée au cours d’une rencontre avec le client. Je dois faire preuve de souplesse pour instaurer une bonne relation interpersonnelle avec mes interlocuteurs. J’avoue qu’au départ, j’appréhendais les premiers contacts et la juste manière de me présenter.

Après plusieurs semaines passées au côté de mon responsable, je suis parvenue à percevoir plus clairement les différents environnements professionnels.

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V - Bilan de stage

J’ai ainsi pu apprécié la diversité des contextes de la communication. Le cadre fixé pour une situation détermine les relations interpersonnelles. C’est pourquoi, mes difficultés s’estompent à mesure que j’apprends à reconnaître les caractéristiques des «organisations clientes».

C - Le vocabulaire technique

L’agence de communication est un environnement technique et spécifique. J’étais ainsi confrontée à un jargon professionnel très vaste. Dans un premier temps, j’étais surprise lorsque l’on me demandait de «router un mail» (le faire suivre), ou de mettre à jour le «plan de charge». Néanmoins, après une période d’adaptation les expressions décrivant les activités du quotidien ont pris sens.

J’ai constaté que le vocabulaire anglo saxon provenant du domaine marketing est largement employé. Ainsi je m’affairais sur des missions de «back office» ; autrement dit j’assurais un suivi des dossiers. C’est pourquoi j’étais au fait d’utiliser fréquemment les termes : «briefing» ; «debriefing» ; «deadline» , «baseline» ; «B to B» ou «B to C». L’usage de ce jargon était vraiment nécessaire dans mes activités journalières.

Au cours de mes activités de rédaction, j’étais amenée à concevoir : un titre ; une accroche ; un chapô ; un angle d’attaque ; une légende ; une brève etc. Ainsi, le langage de la presse écrite est bien présent au sein d’une agence de communication. L’élaboration de supports «print» suppose aussi de connaître la typologie des outils de communication : «publication» ; «brochure» ; «plaquette» (diptyque ; triptyque ; quadriptyque) ; «livret d’accueil» ; «périodique» ; «encart institutionnel» etc.

A chaque support «print» correspond une technique et des finitions pour l’impression. Ainsi on distingue l’impression numérique utilisée pour les «petits tirages» (moins de 1000 exemplaires), de l’impression Offset spécifique aux «grands tirages». On parle alors d’impression en «quadrichromie» réalisée grâce à une superposition de quatre couleurs : le Cyan, le Magenta, le Jaune et le Noir.

Aussi, les finitions de l’impression déterminent la qualité du support. C’est un critère important à prendre en considération dès la conception du document. Je me suis donc mise à la page sur les différents types de papier : «mat» ; «brillant» ; «couché» (avec un vernis de finition). De même, j’ai appris à décrire les techniques d’assemblage des supports : «dos piqué» (cahiers encartés) ou «dos collé» (cahiers assemblés). Parallèlement, les techniques de pliage sont à envisager pour la conception d’une plaquette : «plis zig zag» ; «plis roulé» ; «pli portefeuille». Cela dépend du nombre de volets que l’on souhaite apporter au document. Je me suis donc formée au vocabulaire technique de l’imprimerie pour comprendre les subtilités de conception des supports «print» courants.

En parallèle, j’étais confrontée au langage du traitement de l’image et du développement web. Ainsi, j’ai découvert des termes très spécifiques pour décrire la «résolution» ou la «définition» d’une image. Désormais je sais reconnaître une image «anamorphosée» d’une autre en «haute définition» (soit en 300 DPI).

Au travers du jargon technique, je me suis familiarisée avec la complexité des formats et des processus de transferts pour les fichiers. Je me suis appliquée à répertorier les différents formatages en fonction des documents : RVB (format image en PAO) ; CMJN (format image en impression) ; XML (format document pour le web) ; HTML (format universel de codage pour le web) etc. Cela m’a permis d’appréhender les contraintes de la conception graphique selon les types de supports utilisés.

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V - Bilan de stage

Finalement, les échanges au sein de l’agence facilite l’acquisition d’un vocabulaire technique propre à plusieurs domaines professionnels : le marketing ; la presse ; la communication ; l’imprimerie ; la PAO ; l’informatique et le Web 2.O.

2 - Les apports du stage

A - En terme de savoirs

Grâce au stage, j’ai acquis des savoirs dans plusieurs domaines. Tout d’abord, au travers de mon environnement professionnel j’ai été initiée à la stratégie d’entreprise. En effet, j’ai pu découvrir les particularités d’une entreprise combinant une «société mère» et une «filiale intégrée». Ainsi j’ai compris les enjeux d’une stratégie : de diversification horizontale (création d’ECO Way) ; d’intégration verticale (intégration de 109 à ECO Way ; création d’ECO Play). De même, j’ai assimilé les caractéristiques d’une implantation au sein d’une pépinière d’entreprises.

Par ailleurs, j’ai été amenée à réfléchir sur l’univers du dirigeant d’entreprise et les possibilités qui s’offrent à lui pour développer son activité et son image : se positionner en faveur du développement durable ; entretenir un réseau de partenaires au travers de rencontres interprofessionnelles ; créer des partenariats avec des entreprises ou des organisations ; sponsoriser un évènement etc. Mon responsable abordait régulièrement ces sujets avec moi, en m’expliquant la manière dont il conçoit et organise ces différents axes stratégiques pour ECO Way / 109 sur la com.

Ensuite, j’ai intégré le fonctionnement d’une agence de communication ainsi que ses missions et ses enjeux. J’ai également pu appréhender les missions des acteurs à l’intérieur de l’agence. J’ai notamment appris les bases théoriques de la gestion de projet. Par ailleurs, j’ai découvert une multitude de contextes pour la communication. Au travers des prestations de l’agence, j’ai renforcé mes savoirs sur des outils de références : le plan de communication ; l’audit.

Grâce à mes missions auprès du responsable de l’agence, j’ai pu allier ces connaissances théoriques à la pratique ; ce qui m’a permis de comprendre la manière dont se conçoit un plan de communication. Par la même occasion, grâce à mes observations j’ai approfondi des concepts tels que : l’analyse de situation ; la définition d’objectifs et d’enjeux en fonction de problématiques ; la définition de messages en fonction de publics cibles ; les techniques de communication couramment utilisées ; le contrôle de l’efficacité des actions entreprises au sein d’une organisation.

Au travers de mon journal de bord, j’ai même compilé les différents «cas pratiques» observés au cours du stage. Enfin, cet apprentissage m’a apporté des notions essentielles : en marketing ; en PAO ; en conception et développement web ; en techniques et finitions d’impression. Par ailleurs, j’ai développé mon vocabulaire professionnel à la fois en communication mais aussi en anglais. Les apports théoriques de ce stage me seront d’une grande utilité pour la suite de mon parcours en Master.

B - En terme de savoir faire

Au travers de mes missions j’ai développé plusieurs compétences. Tout d’abord, j’ai pu m’initier à la préparation et au compte rendu de réunion en accompagnant le responsable de l’agence en rendez-vous client. Puis grâce à la pratique quotidienne de recherches documentaires, j’ai acquis un savoir faire en terme de veille sur le web. J’ai ainsi découvert de nombreux sites et forums dédiés à la communication, au marketing et à la gestion de projet.

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V - Bilan de stage

En synthétisant des documents complexes, j’ai confirmé mon approche rédactionnelle des écrits liés à la décision. Ensuite, j’ai été amenée à conceptualiser un projet (une enquête qualitative) et à en planifier toutes les étapes de réalisation. Par ailleurs, cela m’a permis d’appréhender la manière dont on peut mesurer l’impact d’un outil de communication. J’ai aussi pu me familiariser à la coordination des compétences au sein d’une agence de communication. De même, j’ai pu apprécier les enjeux propres à la gestion de projet. J’ai d’ailleurs intégré des techniques relatives à la gestion du planning de l’agence. Pour cela, je me suis formée au paramétrage et à l’utilisation d’une base de données spécialisée dans la gestion et la planification de projet.

Enfin, j’ai acquis un véritable savoir faire dans la conception d’outils de communication (plaquette d’entreprise, livret d’informations, page d’accueil d’un site web). Parallèlement à cela, j’ai aussi beaucoup évolué dans le domaine de la rédaction de contenus destinés à différents supports. De manière générale, le stage m’a apporté une meilleure compréhension des enjeux de la communication pour les organisations. J’ai participé à la réflexion sur les phases de diagnostics et de création.

J’ai ainsi pu mettre à profit mes connaissances théoriques en terme d’élaboration du plan de communication, en soumettant régulièrement mon avis. Ainsi, j’ai progressé dans ma démarche d’appréciation d’un outil fondamental du pilotage de la communication au sein des organisations. Grâce à une pratique «mixte» de la communication au sein de l’agence, j’ai gagné en expérience et j’ai diversifié mes compétences. Enfin, j’ai développé un savoir faire en terme de compréhension et d’approche des contextes et des outils de la communication.

C - En terme de savoir être

Les apports du stage concernent également le savoir être. Dans ce domaine, l’agence de communication est un environnement propice au développement personnel. Mon expérience m’a conduite à de nombreuses remise en questions. A ce titre, je me suis beaucoup épanouie en me montrant force de proposition pour enrichir le dialogue autour de projets.

De même j’ai acquis une grande ouverture d’esprit grâce à la diversité représentant le travail en agence. Aussi j’ai renforcé mon esprit critique, au travers de nombreuses analyses de situations et d’outils de communication. Mes missions ont favorisé un renouvellement constant de mes idées ; je me révèle ainsi créative. Par ailleurs, j’ai accentué mon sens du relationnel et de l’écoute. J’ai su faire preuve de réactivité, d’adaptabilité et de polyvalence. De plus, j’ai démontré de réelles qualités organisationnelles. L’esprit d’équipe est devenu une évidence pour moi ; être un «maillon de la chaîne» est une situation professionnelle valorisante.

J’ai acquis une certaine éloquence et de l’assurance. J’ai également démontré mon goût du challenge en faisant preuve d’autonomie dans la réalisation de mes missions. Au fil du stage, j’ai été amenée à prendre des initiatives. Cela m’a permis d’envisager un sens aigu des responsabilités. D’ailleurs, j’ai confirmé mon aisance relationnelle au travers de la communication interpersonnelle.

Aussi ma ponctualité et ma bonne humeur ont grandement favorisé mon intégration. Finalement ma personnalité conciliante et ma patience ont contribué à faire valoir ma prédisposition pour le travail en agence. Je suis parvenue à prouver ma profonde motivation pour réussir dans mes missions. Cela ne pouvait en être autrement, puisque je ne supporte pas de décevoir les personnes qui m’accordent leur confiance. Je suis très exigente avec moi-même du fait de mon goût du travail bien fait. Enfin, mes valeurs humanistes se sont révélés être de sérieuses qualités aux yeux de mon responsable.

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Conclusion

Point d’orgue de cette année de Licence, le stage présente de réelles opportunités. Pour ma part, le bilan est favorable à plusieurs niveaux. J’évoquais en introduction de ce rapport, une indécision quant à ma future profession. En intégrant le fonctionnement d’une agence de communication multimédia, j’ai découvert un environnement stimulant qui correspond parfaitement à mes ambitions professionnelles. Chaque journée est différente ; c’est un renouvellement permanent.

J’ai expérimenté la diversité des contextes de la communication au travers de réunions sur le terrain. Je me suis initiée à de nombreux outils, de manière opérationnelle. J’ai rencontré beaucoup d’interlocuteurs avec lesquels j’ai échangé des informations pratiques. Je me suis projetée dans des métiers différents, mais complémentaires au sein de l’agence. Cette nouvelle expérience a donc surpassé toutes mes attentes.

Désormais, mon futur parcours se profile plus clairement. Je m’imagine volontier exercer des fonctions au sein d’une agence de communication telle que 109 sur la com. Grâce à la richesse de mes missions, plusieurs voies s’ouvrent à moi. Je me suis d’abord épanouie, en assistant les deux chefs de projets, dans la réalisation de leurs activités respectives. J’avoue que cela me plairait d’avoir en charge la gestion, la planification et la coordination de projets, dans le domaine de la communication.

De même, je me suis sentie très à l’aise dans le rôle de concepteur-rédacteur. Les missions de rédaction ont stimulé mon attrait pour la créativité. Je me suis familiarisée aux supports incontournables en communication. J’apprécie vraiment la conception et l’élaboration de contenus rédactionnels. L’enquête qualitative a pareillement suscité mon engouement. C’est pourquoi, je suis confortée dans mon choix d’orientation prochaine.

Le Master CIE, auquel je me destine, sera source d’approfondissement dans les domaines entrevus pendant le stage. Cette filière, plutôt généraliste, reflète la diversité des métiers de la communication ; à l’image de ce que j’ai vécu pendant six semaines. Par ailleurs, il me semble que deux années supplémentaires de formation se justifient, au regard de la complexité des fonctions du communicant.

A l’issue du stage, les perspectives qui s’offrent à moi sont surprenantes. En effet, mon responsable me propose d’intégrer plus longuement le fonctionnement de l’agence, au travers d’un contrat professionnel. Pour moi, cela signifie pouvoir poursuivre mes études tout en me forgeant une réelle expérience. J’aimerais sincèrement que ce projet aboutisse avec l’appui de l’UFR Info Com et de mon tuteur professionnel.

Au travers de mon rapport, j’ai démontré la polyvalence requise au sein d’ECO Way / 109 sur la com. Aussi, je recherche avant tout des missions nécessitant des compétences pluridisciplinaires. Je pense ainsi, avoir trouvé un environnement professionnel propice à mon évolution future. Par ailleurs au cours du stage, j’étais vraiment partie prenante de l’équipe. Pour preuve, je suis invitée à participer à tous les «temps forts» de l’entreprise ECO Way (salon «Environord» ; «Open de Golf»), ainsi qu’aux évènements internes de la pépinière.

Je suis très satisfaite des acquis de cette expérience. Je suis également consciente du chemin qu’il me reste à parcourir. J’ai hâte d’entreprendre de nouvelles actions visant à développer mon savoir faire en terme de «gestion de projet» ou de «conception-rédaction». A présent je souhaite renforcer mon réseau relationnel, en tissant des liens durables avec le milieu professionnel que j’ai appréhendé en stage.

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Glossaire des acronymes

AFNOR : Agence Française de Normalisation (réglementation des normes «qualité» spécifiques à un secteur donné)

BAT : Bon à tirer (accord du client pour l’impression d’un document)

B to B : Business to Business (échanges commerciaux de professionnels à professionnels)

B to C : Business to Customer (ensemble des relations entre une entreprise et ses clients)

CASO : Communauté d’Agglomérations de Saint-Omer.

CCI : Chambre de Commerce et de l’Industrie (organisme publique de conseils aux entreprises)

CMJN : Cyan, Magenta, Jaune, Noir (format image pour l’impression)

DUT : Diplôme Universitaire de Technologie

HTML : HyperText Markup Language (langage de «balisage» qui indique la manière dont se présente un document en ligne sur le web)

Mac OS : Macintosh Operating System (système d’exploitation d’Apple)

OPA : Offre Publique d’Achat (proposition d’achat des titres d’une société dans le cadre d’une procédure réglementée par les autorités boursières)

PAO : Publication Assistée par Ordinateur (ensemble des procédés informatiques permettant de fabri-quer des documents destinés à l’impression)

PC : Personal Computeur (microprocesseur compatible avec le système d’exploitation de Microsoft Win-dows)

PLATO : réseau européen d’accompagnement des dirigeants de PME-PMI et des cadres de grandes en-treprises.

PME : Petites et Moyennes Entreprises (de 20 à 249 salariés selon la réglementation française)

RVB : Rouge, Vert, Bleu (format image pour les logiciels de PAO)

SARL : Société à Responsabilité Limitée (forme de société limitant la responsabilité des associés)

SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (outil de diagnostic des «forces», «faiblesses», «opportunités» et «menaces» propres à une organisation)

TPE : Très Petites Entreprises (moins de 20 salariés selon la réglementation française)

Web 2.0 : évolution de la forme initiale du web vers plus de simplicité et d’interactivité.

XML : Extensible Markup Language (langage informatique de balisage qui permet l’échange de fichiers complexes entre systèmes d’informations hétérogènes).

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Bibliographie

Références bibliographiques

Ouvrages

B. Jézéquel et P. Gérard (2008). La boîte à outils du Responsable Communication. DUNOD éditions.

J. C. Martin (1999). Le guide de la communication. MARABOUT éditions.

M. H. Westphalen et T. Libaert (2009). Communicator : toute la communication d’entreprise. DUNOD éditions. Partie 1.

Références sitographiques

Sites Internet

BPI, Paris (Bibliothèque publique d’Information). [ en ligne ]. Paris, Bpi, 2010, mise à jour 2010. (page consultée le 25/04/2011) < http : // www.bpi.fr >

Reed Business Information, Paris. [ en ligne ]. Paris, Reed Business Information, 2008, mise à jour 2011. (page consultée le 10/04/2011) < http : // www.stratégies.fr >

Survey magazine, Paris. [ en ligne ]. Paris, Survey store, 2010, mise à jour 2011. (page consultée le 01/05/2011) < http : // www.surveystore.info >

Mon enquête en ligne, Roubaix. [ en ligne ]. Roubaix, Mon enquête en ligne, 2010, mise à jour 2011. (page consultée le 08/05/2011) < http : // www.mon-enquete-enligne.fr >

K Plan Metagenia, Paris. [ en ligne ]. Paris, Metagenia, 1999, mise à jour 2011. (page consultée le 10/05/2011) < http : // www.metagenia.net >

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Sommaire des annexes

Annexe 1 : compte rendu pour une «réunion de brief».

Annexe 2 : compte rendu interne pour un «plan de travail créatif».

Annexe 3 : extraits de la plaquette ECO Way traduite en anglais.

Annexe 4 : couverture de la plaquette 109 sur la com : image et perception

Annexe 5 : «questionnaire test» destiné aux prospects de l’agence en vue d’une étude qualitative

Annexe 6 : extraits de la plaquette commerciale réalisée pour l’entreprise Eco Système.

Annexe 7 : quelques « fiches » rédigées pour le livret d’informations de la pépinière d’entreprises.

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Annexe 1

Compte-rendu de la réunion de brief du 11/04/2011 à la Comédie de l’Aa

Dossier «Site web de la Comédie de l’Aa» (1er bilan, 8 mois après la mise en ligne)

Bilan général : commentaires très positifs de la part des utilisateurs ; confort aux abonnés ; publics com-plémentaires notamment « hors CASO » et « scolaires » = les objectifs de départ sont atteints. En 8 mois, 110 places réservées en ligne.

Interrogations / requêtes diverses : actualisation et maintenance du site

Questions relatives au fonctionnement du site

- Hébergement : date de la facture? Possibilité de transférer l’hébergement du site à l’avenir?- Transition entre les saisons 2010 et 2011? Ne pas fermer le site pendant la transition : à partir du 15/07/2011 rediriger vers une autre page (« teasing » = dévoilement d’une partie du nouveau visuel). - Site Internet sera l’unique support de communication pendant la période estivale. - Deadline pour la Comédie de l’Aa = 14/07/2011 (avoir inséré les changements de références sur le site) ; donc établir rétroplanning en fonction = analyse de la demande et estimation du tps/coût- Archivage des données sur le serveur? S’interroger sur la nécessité/ou non d’archiver sur le site les données relatives à la saison précédente. Réponse : pas vraiment nécessaire. - Référencement? Pour accroître le référencement naturel, il faudrait mettre en lien le site de la Comédie sur d’autres sites (partenaires) = mutualisation des sites- Possibilité d’insérer des vidéos ? Pas recommandé (très lourd) ; plutôt mettre des liens sur d’autres sites sur lesquels la lecture d’une vidéo est possible.

Changements techniques sur la page d’accueil

- Changement du visuel de saison (+ nuancier de couleurs) / Infos en mai et nouveau visuel début juin. - Intégrer un compteur simple de visites (pour l’administrateur) + Carto : qui consulte ? D’où ? Quelles pages sont « chaudes » ou « froides »?- « Brèves d’estaminet » : créer un espace de partage unique = commun à tous les spectacles (une clé d’entrée pour tous les sujets)- Possibilité d’accéder à la page facebook de la Comédie- Intégrer un flux RSS (pour informer sur les nouveaux spectacles)- Page d’accueil : faire en sorte que l’affichage soit chronologique- Rubrique « en savoir plus » : faire en sorte que l’on puisse zoomer sur la revue de presse (comme sur les photos)- Rubrique « contactez-nous » : avoir la possibilité de modifier du texte (horaires d’ouvertures ; coordon-nées complètes etc.) dans l’encart texte.- Rubrique « pré réservation » : mettre le panier dans la rubrique « pré réservation » ; et non plus sur les différentes « pages spectacles ». /+ Mettre un lien « Pour venir chez nous » avec une carte. /+ Avoir accès à l’encart texte pour pouvoir modifier certaines phrases.- En « back-office » : faire en sorte que les spectacles soient classés de manière chronologique.

Petits bugs constatés

- Page d’accueil : quand les citations sont trop longues, celles-ci se décalent en début de ligne ?!- Pré réservation : les cases se décalent parfois ?! Par ailleurs, certaines personnes ont affirmé ne pas avoir reçu leurs mails de réservation (sûrement problème d’utilisation)

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Annexe 2

Compte-rendu relatif au plan de travail créatif du dossier VRDAO

Reformulation de la demande de VRDAO

- Refonte du logo existant- Création d’un support de notoriété- Encart publicitaire- Cartes de visites

Remarque : cohérence entre les différents supports de l’entreprise (faciliter la déclinaison)

Ambitions pour l’entreprise

- Se faire connaître au travers d’un « beau support » - Amener une « touche environnementale » à leur identité visuelle (logo + charte graphique) ; en gar-dant une « identité bâtiment ».

Planification du projet

1 – Refonte du logo (05/04/2011) : changement de couleurs (actuellement gris + rouge = domaine du bâtiment ; mais trop répandu actuellement)2 – Conception et réalisation d’un encart (06/04/2011) cf : visuels pour la plaquette de la pépinière attendus le 08/04/20113 – Conception et réalisation d’une chemise de présentation (08/04/2011)

Cadrage du projet

Estimation du temps de travail nécessaire = 2 jours ½ pour le pôle de création graphique.+ 8 jours ouvrés en délais pour l’impression.

Eléments nécessaires à la réalisation des supports

- Textes (références de chantiers réalisés ou en cours : 12 au total)- Images (photos de chantiers ; une vue en 3D ; plan)

Plan de travail créatif

- Support « chemise à rabats » : un « plan de levée » en fond de trame ; à l’intérieur : présentation de la structure = 4 couleurs associées à des pictogrammes correspondant aux « 4 métiers » de VRDAO. Gris = voiries ; Bleu = assainissements ; Orange = réseaux divers ; Vert = lotissements « paysagers ».Remarque : une image en noir et blanc + 4 couleurs tranchées qui ressortent.- Représentation d’un « bureau type » sur lequel sont représentés différents outils inhérents au cœur de métier (règle, crayon etc).Remarque : montrer que c’est un métier vivant ; comportant de la communication ; et des techniques informatisées- Photo d’un chantier terminé, de type paysager : place du marché à Renescure

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Annexe 3

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w w w . m o n e c o w a y . f r

P l a n sde montage

Colonne

Contenu

ATTENTION

Par soucis esthétique, la surface lisse et

uniforme du carton (la plus foncée) est à

mettre à l’extérieur (partie visible).

Etape n°1

Marquez les plis de la planche

pour donner la forme générale

de la structure.

Etape n°2

Rabattez les pattes près des en-

coches.

Etape n°3

Clipsez les pattes dans les en-

coches en commençant par le

bas.

Etape n°4

Vous pouvez insérer les porte-

leaflets sur les côtés ou sur l’avant

de la colonne.

Contenu

Tabouret

Etape n°1

Marquez les plis de la planche

n°1 et donnez la forme générale

de la structure.

Etape n°2

Disposez les pièces n°2 et 3 en

« sandwich » dans la pièce n°4.

Etape n°4

Glissez les 3 clés de blocage afin

de consolider l’ensemble.

Etape n°5

Poussez la pièce n°5 pliée sous

le fauteuil pour une assise solide.

TableContenu

Etape n°1

Prenez la planche n°1 ; pliez-là.

Etape n°2

Les bords doivent s’effleurer et

non se chevaucher.

Etape n°3

Après en avoir fait de même

avec la planche n°2, glissez-les

l’une dans l’autre.

Etape n°4

Posez enfin le plateau en clip-

sant les 4 côtés.

Etape n°3

Insérez l’ensemble précédent

(pièces 2, 3 et 4) dans les en-

coches de l’ensemble 1 et 2 qui

constituent le dossier.

Etape n°6

Assurez-vous d’avoir un en-

semble bien ajusté semblable à

la photo.

1 23

4

5 12

3

EW_Notice.indd 1

03/11/10 14:22

STANDpACkAge

= customisation with stickers or direct print

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you have chosen

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Annexe 4

EW_brochure mixte 109-vecto.indd 1 22/11/10 17:46

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Annexe 5

Vo

tre

mo

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01–Quiêtes-vous? Une entreprise de 0 à 9 salariés. Une entreprise de 10 à 20 salariés. Une entreprise de 20 à 50 salariés. Une entreprise de plus de 50 salariés. Un organisme publique / une collectivité territoriale.

02–Avez-vous déjà fait appel aux services d’uneagencedecommunication? Non Oui Si oui, laquelle (ou lesquelles) …………………………………………………………. Si non, quelle en est la principale raison (merci d’entourer) ? a - « Vous jugez que ce n’est pas nécessaire » ; b - « Vous n’en avez pas les moyens »

03–Combien de fois avez-vous eu recours auxservicesd’uneagencedecommunication? 0 fois. Entre 1 et 4 fois. Entre 5 et 10 fois. Plus de 10 fois.

04– Pourquel(s) type(s)de travailpourriez-vous faireappelauxservicesd’uneagencedecommunication?

Identité visuelle Support imprimé Signalétique Shooting photo Support Internet Conseils en communication / marketing Coaching et formation Evènementiel

05 – Connaissez-vousl’agence109surlacom? Oui, grâce au bouche à oreille. Oui, en consultant le site Internet. Oui, en lisant la plaquette institutionnelle. Non, pas du tout.

06 – Selon vous, parmi les propositions suivantes,laquellereprésentelaprincipalequalitédeserviceàadopterpouruneagencedecommunication? Rigueur / sérieux Créativité / originalité Compréhension / sympathie Eco citoyenneté / éthique Réactivité / simplicité Autre (merci de préciser)…………………………………

07 – Quel type d’informations attire particulièrementvotreattentionsuruneplaquetted’entreprise? Les produits ou services proposés Les valeurs et l’histoire de l’entreprise Les atouts / la valeur ajoutée de l’entreprise La localisation géographique Les coordonnées Les prix des produits ou services

08– Selon vous, parmi les propositions suivanteslaquelledécritaumieuxnotreplaquette? Concise. Esthétique. Instructive. Pratique. Créative. Abstraite. Inesthétique. Confuse. Banale. Autre (merci de préciser)…………………………………

09 – Quelle(s) information(s) supplémentaires souhai-tezvousretrouversurnotreplaquette? Une grille des tarifs proposés pour nos produits et prestations La présentation des membres de notre équipe Une fiche d’autodiagnostic pour votre communication Davantage de références clients et d’illustrations Des informations plus détaillées quant à nos compé- tences Autre (merci de préciser)…………………………………

10 – Quel(s) type(s) de support(s) privilégiez-vous auseindevotreorganisation? Site Internet Plaquette institutionnelle Encart publicitaire Carte de visite Publication Brochure Catalogue Mailing Signalétique

11 – Quelestvotrebudgetmoyen (annuel)en termedecommunication? Jusqu’à 1000 euros. De 1000 à 2000 euros. De 2000 à 5000 euros. De 5000 à 10 000 euros. Plus de 10 000 euros. Ne se prononce pas.

12 – Aquellepériodedel’annéeavez-vousdavantagelebesoindecommuniquer? De janvier à mars. D’avril à juin. De juillet à septembre. D’octobre à décembre. Aucune période en particulier.

13– Votre organisation possède t-elle un plan decommunication? Oui, absolument. Oui, plus ou moins. Non, pas du tout. Non, pas vraiment.

Parc d’activités de la Porte Multimodale de l’Aa - 110, rue du Smetz - 62120 CAMPAgne leS WArdreCqueS - Tél. : 09.81.12.04.23 (appel non surtaxé)

QuestionnaireC

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Annexe 6

46

Annexe 7

Arn

aud HEU

François PAPINEAU

Co m

mu n i q

u e z re c y c l é

C

réée e

n 2010

Domaine d’activité • Conception, personnalisation et distribution de mobilier en carton recyclable. • Création et fabrication de supports multiples (print, web, signalétique, etc).

Produits et PrestationsECOway • Du mobilier design en carton recyclable pour le professionnel engagé dans une image éco-responsable. • La gamme « stand » : en « pack » ou en références individuelles. • La gamme « enfant » : à décorer par les artistes en herbe. • La gamme « déco » : au design original.

109 sur la com (agence de communication intégrée) • Identité visuelle : logotypes ; chartes graphiques ; shooting photos. • Conception et réalisation : de documents multi formats (plaquettes, publications, brochures, catalogues, mailings, encarts publicitaires, etc.) ; et de sites Internet. • Conception, fabrication et pose de stickers et signalétiques.

Moyens humains et matériels • Coordination commerciale et méthodologique : Arnaud Heu. • Coordination graphique et technique : François Papineau. • Matériel : équipement mixte PC et iMac ; suite Adobe CS4 ; appareil photo Nikon D7000, imprimante.

Atouts

Mobilier

• Des produits innovants et écologiques.

• Un confort « clés en main » incomparable.

• Un montage facile et intuitif.

Communication

• Une approche multi supports / multi activités.

• Des prestations adaptées à chaque besoin.

• Un accompagnement de A à Z de votre projet.

CoO rdonN ées

Tél : 09 81 14 04 23 (appel non surtaxé)

Mail : [email protected]

www.monecoway.fr – www.109surlacom.fr

RéférencesECOway • Saint-Omer Développement (salons « Empack » Bruxelles et « Emballage » Paris 2010). • Seafrance (salon « Transport et Logistique » à Munich - 05/2011). • Astradec (salons « Environord » Lille (juin 2010) et « Pollutec » Paris - 11/2010). • Décathlon (partenaire de l’évènement « Vitalsport » à Campus - 10/2011).

109 sur la com • SA Legrand (conception de l’identité visuelle et du site web). • Ville de Dunkerque (signalétique des parcs urbains). • Bridgestone (retouche de la base images pour le catalogue Europe). • Syndicat Mixte Lys Audomarois (communication print, web, publication).

INTER_Fiches.indd 3 31/05/11 16:21

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Annexe 7 (suite)

Thie

rry BRUSEL

Jacky LECLERCQC

réée e

n 2009

Domaine d’activitéBureau d’études techniques spécialisé en voirie, assainissement, réseaux divers et aménagement extérieur.

Produits et PrestationsLa Maîtrise d’Œuvre • Etudes de Permis de Construire, dossier d’arrêtés de lotir et dossiers de Z.A.C., relative à la desserte en V.R.D. • Aménagements paysagers. • Etude générale de desserte en réseaux télécoms, électricité, gaz, éclairage public. • Conception et maîtrise d’œuvre VRD : - dans les opérations d’aménagement, - réfection ou création de réseaux d’assainissement et d’eau potable.

L’Assistance aux Maîtres d’Ouvrages • Choix des procédures • Conseil • Contrôle de prestations • Assistance technique

Moyens humains et matérielsL’équipe VRDAO2 chargés d’études issus d’un bureau régional spécialisé en VRD (voirie – réseaux divers) ; 16 années d’expérience dans le domaine.Le matérielLogiciels (GeoMensura Genius et DKMetre), 1 Station topographique totale à visée laser, 3 stations de CAO/DAO1 Traceur grand format, matériel informatique, de communication …

Atouts

• Des professionnels réactifs, disponibles et soucieux d’assurer des

travaux de qualité.

• Une agence à taille humaine composée d’une équipe jeune,

dynamique et expérimentée.

• Des références significatives et une satisfaction client reconnue.

CoO rdonN ées

Tél : 03 21 88 29 36

Mail : [email protected]

RéférencesMaîtrise d’Œuvre • Dohem (Réseau d’assainissement « Eaux Usées » et extension de la station d’épuration à filtres plantés de roseaux). • CC de l’Houtland (Programme de voiries communales). • Renescure (Aménagement d’une place). • Audruicq (Aménagement de la rue de la Fontaine).

Topographie • Dohem, Renescure, Helfaut … (Levés topographiques). • SANEF (Aires de repos). • Audomarois et du littoral (Plans de récolements et piquetages pour diverses entreprises de « Travaux Publics »).

La Topographie • Métrés, calculs de cubatures • Réalisation de plans d’exécution • Levé topographique complémentaire • Implantations sur chantier • Levés et plans de récolement

INTER_Fiches.indd 14 31/05/11 16:22

Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multimédia

Career

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