Logiciels d'entreprise dans le Cloud, Google Apps et Zoho CRM

Mes logiciels dans le Cloud

Google Apps et Zoho

Didier Gabioud

[email protected]

19.02.2014

Présentation

• Digital Link Sàrl

• Agence Web et Marketing digital

• Martigny, Suisse

• Spécialiste SEO, Adwords

• Développement Web

• E-mail marketing

• CRM

Agenda

1ère partie : les logiciels SaaS

• Les logiciels d’entreprise dans le Cloud

• La suite intégrée de Google

• La suite intégrée de Zoho

• Démonstration des outils Zoho

Agenda

2ème partie : le web-marketing

• Les services et solutions de notre agence

• Exemple de réalisation et déroulement d’un

projet Web intégré

• Démonstration des outils de web-marketing

Les logiciels d'entreprise

dans le Cloud

Le Cloud, c'est quoi ?

Révolution dans le monde informatique qui

consiste à externaliser son infrastructure et

ses logiciels vers des prestataires spécialisés

A la fois une nouvelle architecture

informatique et un nouveau mode de

consommation

L'architecture et les composantes

du Cloud Computing

SaaS

PaaS

IaaS

Un nouveau modèle de

consommation de logiciels

Software interne

• Achat de licences perpétuelles

• Abonnement annuel pour support et mises à jour

• Infrastructure interne importante

• Coûts d’installation importants

SaaS

• Location d’applications, paiement à la consommation

• Support et maintenance inclus

• Infrastructure interne allégée

• Aucun coût d'installation

VS.

Les avantages et les craintes •

• Baisse des coûts et meilleure visibilité

• Time to market

• Sécurité

• Disponibilité et accessibilité

•

• Confidentialité des données

• Problématiques juridiques

• Réversibilité

Les inconvénients...

-La dépendance au réseau Internet

-Le mode off-line

-Internet est déjà indispensable

-HTML 5 / RIA

...Les solutions

Par quel usage commencer ?

• Distinction entre logiciels de « commodité »

et applications métiers.

• Logiciels de « commodité »: • Outils de collaboration

• Gestion RH

• Facturation

• CRM

• Les outils de collaboration et les CRM sont

les premiers à être migrés vers le Cloud

Vos premiers pas sur le Cloud:

analyse par grille de critères

• Définition des critères de décision

• Pondération de ces critères et détermination

des critères les plus importants

• Analyse des solutions et confrontation des

éditeurs

Vos premiers pas sur le Cloud:

analyse par grille de critères

Processus de prise de décision

Cadrage des besoins

Evaluation des offres Cloud

Analyse des risques

Analyse des opérateurs

Cloud

Problématique d’intégration

Pilote et prise de décision

Etes-vous « candidat » au Cloud ?

• Taille < 100

• Secteur d’activité (pas de propriété intellectuelle)

• Besoins en mobilité, collaboration, partage, etc.

• Type d’applications

• Besoin de réduction des coûts

La suite Google Apps

Qui est Google ?

• Fondée en 1998, 30Md$ C.A.

• 25'000 employés

• Politique d'innovation extrêmement poussée (plus de

50% du personnel en R&D)

• 3 millions de serveurs (1er propriétaire au monde)

• 4ème constructeur d'ordinateurs au monde


Suite de logiciels en mode SaaS


• Disponible depuis 6 ans pour les entreprises

• Déjà 5 mios de sociétés sur Apps

• 50 mios d'utilisateurs

• 5'000 nouveaux clients par jour

• Plus de 1'500 personnes dédiées aux évolutions

• 99,984% de disponibilité en 2012 (46 minutes off)

La suite Zoho

La suite Zoho

• Plateforme d'applications entièrement basée sur une

architecture "Cloud"

• La suite Zoho compte 30 applications

• Fondée en 1996, la société est présente aux Etats-Unis,

en Inde, en Chine, à Singapoure et au Japon

• 50'000 clients pour 5 millions d'utilisateurs dans le monde

La suite Zoho

Zoho Creator (PaaS)

Zoho CRM

Zoho RH

Zoho Sites

Zoho Project

Zoho Support

Zoho Mail & Agenda Zoho Bug Tracker

Zoho Docs Zoho Campaigns

Zoho CRM : challenger de Salesforce

Automatisation de la force de vente

• Gérer les prospects

• Suivi des opportunités de ventes

• Gérer les comptes

• Gérer les contacts commerciaux

• Activités de suivi des ventes

• Prévoir les ventes

• Générer des devis

Automatisation du marketing

• Planifier et exécuter les campagnes

• Exécuter des campagnes marketing

par courrier électronique

• Générer des clients potentiels

• Gérer les contacts marketing

• Mesurer les performances marketing

Service et assistance au client

• Gestion des tickets

• Gestion des solutions

Gestion du stock

• Produits et catalogues de prix

• Devis

• Commandes de vente et bons de

commande

• Gestion des factures

Autres fonctionnalités

• Rapports et exports

• Tableaux de bord

• Workflow et alertes

• Intégration de la messagerie,

agenda et to do

• Sécurité

• Intégration MS Office et Google

Apps

• Web-to-CRM

• Accès mobile

Personnaliser son CRM

• Créer vos propres champs

• Modifier les écrans de saisie

• Modifier et créer des vues

• Créer des rapports et tableaux de bord

• Créer des applications tierces intégrées

• Créer des connecteurs avec vos autres applications

existantes

Tarification de Zoho CRM

Les services d’un prestataire CRM

• L’accompagnement et la gestion de projet

• L’audit (analyse, étude des besoins,…) et le conseil

• La vente de licence

• L’intégration (configuration, personnalisation, migration)

• La formation

• Le support

• Le développement sur mesure

Démonstration de la suite Zoho

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