Logiciel de gestion d’astreinteALERT

Formation

Plan

Généralités sur la gestion d’astreinteInstallation du logiciel ALERTMise en place d’une configuration

Installation

Sélection de la langue

Sélectionnez votre langue parmi les 4 proposées : Français, Anglais, Allemand ou italien.La langue choisie est utilisée lors de l’installation puis définie la langue par défaut dans ALERT. (Celle-ci peut toutefois être modifié directement dans ALERT).

Message de bienvenue

Licence d’utilisation

Sélection des produits

Installation personnalisée

Sélection des drivers

Sélection des médiateurs

Sélection des options du processeur message

Sélection des langues du serveur vocal

Répertoire d’installation

Généralités

automates

Superviseur

COMLiaison directe

(ASCOM – Nira)

ALERT

TCP/IP (Email –

Imprimantes)

Modem :- Analogique (Vocal, Fax)- Numérique (ISDN) (Vocal, Fax)- GSM (SMS)

DDE/OPCMédiateur Médiateur permet :

- Importation des alarmes- Surveillance des alarmes- Transmission des acquittements- Transmission des masquages

Les données

VariablesÉvénementsAlarmes

Les variables

Une variable permet de remonter des valeurs pour les messages d’alarmes ou d‘évènements

Une variable est définie par :Une référence (lien DDE, OPC ou autre vers le superviseur).Un groupe fonctionnel (optionnel)Un message (optionnel)Un code numérique

Les événementsUn évènement est défini par : Une référence (lien DDE, OPC ou autre vers le superviseur). Une condition de déclenchement de l’événement Un groupe fonctionnel (optionnel) Pour chaque état (apparition, disparition)

Une ou plusieurs actions. Un code (pour l’envoi vers des bips numériques) Un message texte (pour l’envoi vers des portables en mini

message) Un message vocal (pour l’envoi vers un téléphone fixe ou

portable en vocal) Un fichier d’instructions (Fichier envoyé avec les Fax ou les

emails)

Les alarmesUne alarme est définie par :Une référence (lien DDE, OPC ou autre vers le superviseur). Une condition de déclenchement de l’alarme Un groupe fonctionnel (non obligatoire) Une priorité Un planning « d’activation » de l’alarme Pour chaque état (Apparition, Disparition, Acquittement), on

peut définir : une ou plusieurs actions. un code (pour l’envoi vers des bips numériques) un message texte (pour l’envoi vers des portables en mini

message) un message vocal (pour l’envoi vers un téléphone fixe ou

portable en vocal) un fichier d’instruction (Fichier envoyé avec les Fax ou les

emails)

Les actionsUne action peut être :

Appel d’un groupe d’astreinteAppel d’un opérateurExécution d’un scriptExécution d’une commandeArrêt d’une commandeExécution d’une applicationAlarme sonoreAnnonce vocale

Groupes d’astreinte

Un groupe d’astreinte est constitué : d’opérateurs qui sont répartis dans des équipes d’un planning qui gère ces équipes

Opérateurs

Un opérateur est défini par : Son nom et prénom Un ID : numéro unique qui permet d’identifier

l’opérateur lors d’un appel en vocal. (Entre 1 et 9 chiffres)

Un mot de passe (numéro entre 0 et 9 chiffres) Une classe. Elle sert à définir les différents droits

d’accès de l’opérateur. Une liste de numéro d’appel avec leur driver

Equipes

Une équipe est constituée d’un ou de plusieurs opérateurs.Ces opérateurs peuvent être actifs ou de replisL’appel des opérateurs de repli dépend de la configuration de l’équipe.3 configurations possibles :Appel de l’opérateur de repli si tous les appels des opérateurs actifs ont échouéAppel de l’opérateur de repli pour chaque échec d’appel d’un opérateur actifAppel avec rotation. (A chaque nouvelle alarme ALERT appelle un opérateur différent)

Cycle appel : déclenchement des Appels

Sélection du Groupe

d’AstreinteAlarme

Sélection du Equipe

Planning

Sélection Opérateur

Repli

Appel 1° Numéro

Appel n° Numéro

Sélection Opérateur Actif

Appel 1° Numéro

Appel n° Numéro

Si Echec appel

Equipe constituée d’un opérateur actif et d’un opérateur de repli

Cycle appel : Appel des groupes d’astreinte

Appels réussi ?

Appel groupe d’astreinte

associé

Groupe de repli ?

Non

Attente reprise appel

(Par défaut 5 min)

Non

Oui

Appel du groupe de repli

Oui

AlarmeGROUPEAVERTI

GROUPE ECHEC

Cycle d’appel :Appel d’une équipe

Appel réussi ?

Non

Oui

Appel opérateur de repli

Appel Opérateur Actif

Opérateur Averti Groupe Averti

Appel réussi ?

Oui

Opérateur Non Averti

Non

Groupe Echec

Cycle d’appel : Appel d’un opérateur

Appel réussi ?

Appel du numéro

Nb tentatives atteinte ?

Non

Attente reprise(Par défaut 60s)

Non

Oui

Sélection du numéro suivant

Oui

Appel OpérateurSélection du

premier numéro

Opérateur AVERTI

Opérateur NON AVERTI

Autre numéro ?

Oui Non

Cycle d’appel : Appels en vocal

Demande de l’ID ID correct ?Accès au serveur

vocal

Nb tentatives Atteinte ?

Echec appel(Time out)

Oui

Non

OuiNon

Appel AcquittéOpérateur AVERTI

Cycle d’appel :Appels vers un bip, un pager ou

SMS

Connexion serveur de messagerie

Rappel ?Appel Acquitté

Opérateur AVERTI

Nb tentatives Atteinte ?

Opérateur NON AVERTI

Oui

Non

OuiNon

Exercices

Cas 1

Alarmes Alarmes incendie : appels 24/24 Alarmes chaufferie : appels seulement la

nuit (20h à 7h)

Astreinte 3 pompiers : 2 pompiers de 8 à 17h et 1

le reste du temps. Appels en vocal 1 gardien : 24h/24h. Appels en vocal

Cas 2

Similaire au cas 1Appels pas seulement en vocal Appels en SMS et acquit d’appel par

SMS Appels en vocal si pas d’acquit SMS

Cas 3

Alarmes : 2 alarmes chaufferie 2 alarmes incendie

Astreinte Pompiers : 2 pompier du lundi au vendredi 8 à

17h et 1 pompier de nuit et week-end. Appels en SMS puis vocal si pas d’acquit de l’appel.

Chaufferie : • appel en vocal vers le gardien 24h/24• Si pas de réponse, appeler les chauffagistes : 2 personnes

de 8h à 20h en semaine en SMS puis en vocal en cas d’échec

• Le reste du temps : chauffagiste de garde en vocal sur son portable puis sur son fixe si pas de réponse.

Cas 4

Similaire au cas 3Chaufferie : Première alarme 24/24 Deuxième alarme moins prioritaire (pas

d’appel la nuit entre 20h et 7h, ni le week-end)

Pompiers: En cas d’échec d’appel, prévenir le

gardien 24/24

Cas 5

Alarmes sur une installation électriquePrévenir les électriciens de permanence Le premier : 8h à 12h puis 14h à 18h Le second : de 6h à 14h Le troisième : de 12h à 20h Tous 7j sur 7.

Cas 6

Alarmes chaufferie pour 3 opérateursPremier scénario 1 appel SMS avec 2 min attente ack Appel vocal en cas d’échec avec 2 tentatives maxi

et attente de 30 sec entre chaque tentative.

Deuxième scénario (Pour un des 3 opérateurs)

1 appel SMS avec 2 min d’attente ack Si échec : un appel en vocal sur son GSM avec 1

tentative Si échec : un appel en vocal sur son fixe avec 5

tentatives et 1 minute d’attente entre chaque tentative

Cas 7

Alarmes gestion ascenseursAstreinte : 2 techniciens jour et un technicien nuit

(19h à 7h) appelés en vocal sur leur GSM Un des 2 techniciens jour souhaite avoir

en parallèle un mail pour chacune des alarmes qu’il reçoit en vocal

Le responsable du bâtiment désire recevoir un mail pour chaque alarme

Cas 8

Un support technique reçoit des alarmes et les dirige vers 2 services Service téléphonie (3 opérateurs en vocal en

3/8) Service réseau (2 opérateurs en vocal en

2/12)Escalade 30 min après l’alarme, les managers de

chaque service souhaitent être appelés en vocal si aucun technicien n’a répondu

2 h après le début d’alarme, le responsable du support veut être contacté en vocal si l’alarme n’a toujours pas été prise en compte

Cas 9

Définir une ou 2 alarmes Electrique

Astreinte: 4 opérateurs d’astreinte, un par semaine avec

roulement. Un portable d’astreinte que les opérateurs se passe

de main en main. Appel en repli de l’opérateur d’astreinte à son

domicile. Ceci 24h/24, 7j/7

Cas 10

Même cas que le Cas 9 :

Modification à apporter : En journée appel sur un fixe bureau puis

repli sur le portable d’astreinte. La nuit et le week-end comme le cas 9.

Cas 11

Même cas que le Cas 10

En cas d’échec d’appel, contacter des responsables : 3 responsable, un par semaine, joignable

sur un portable d’astreinte qu’ils se passent de main en main puis appel à leur domicile (24h/24).

Cas 12

Même cas que le 11 :

Pour les responsables : Pas d’appel en journée.

Rajout d’un appel en dernier secours en cas d’échec d’appel des responsables.