L'offre de logiciels pour bibliothèque et les conditions d'acceptation d'un contrat de saa s

Les logiciels pour bibliothèque et leur mode d’exploitationConditions d’acceptation d’un contrat de SaaS

UNIVERSITÉ DE FRIBOURGCERTIFICAT EN GESTION DE DOCUMENTATION ET DE BIBLIOTHÈQUE LE 13 JANVIER 2017, 13h45 - 17h

Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 1

Plan de la présentation

Introduction : quelques repères historiques

1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour

bibliothèque

2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)

3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?

4. Les exigences d’accessibilité numérique


Les

évo

luti

on

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so

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con

tin

uel

les

1978 Système de gestion de bibliothèque

1988 Z39.50 : récupération de notices et catalogues collectifs ISO 9660 (cédérom) MPEG1

1989 Web

1990 HTML

1991 Système de gestion des ressources électroniques

1992 Z39.50 v2

1994 MPEG2 (MP3)

1995 Z39.50 v3 DVD

1997 FRBR

1998 MPEG 4

1999 Système de gestion de documents numériques OAI-PMH

2001 Résolveur de lien, portails documentaires

2002 Web Services

2003 OpenURL

2004 ERM (DLF ERMI), SRU/SRW

2007 Opac de nouvelle génération

2010 Discovery tool

2011 Système de gestion de bibliothèque de nouvelle génération FRBR FRAD (RDA)

Introduction


Introduction

1978 Système de gestion de

bibliothèque GLIS 8000 v1 en 1978, Brigitte en 1980…

1988 Z39.50 : récupération de

notices et catalogues

collectifs

v1 : 1988, v2 : 1992, v3 :1995

1991 Système de gestion des

ressources électroniques

Pulcra C-D Média en 1991

CD-Tech, I&T en 1992

Archimed en 1993


documents numériques

La Convention de Santa Fe élabore l’OAI-PMH

1999

2001 Résolveur de lien, portails

documentaires La v0 de l’OpenURL date du 15 avril 2003

2003 ERM

Electronic Resource Management system d’III

développé en 2003 et installé en mars 2004 à la

bibliothèque de l’université Cornell

2004 SRW/SRU

2007 Opac de nouvelle generation Aquabrowser Library de Medialab Solution bv

2010 Discovery tool Offres d’Ebsco, d’Ex Libris…


bibliothèque de nouvelle

génération

WMS d’OCLC, Alma d’Ex Libris…


Les évolutions des produits ne sont pas

très rapides




bibliothèque





1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque

Gestion système de gestion

de bibliothèque

gestionnaire de prêt

de livres numériques ERM

Consultation de

bases de références

opac (opac de

nouvelle génération,

outil de découverte) résolveur de lien

recherche

fédérée

Echange d’information

bibliographique

client Z39.50 (client SRU) (client SRW)

serveur Z39.50 serveur SRU serveur SRW

Création, gestion,

consultation de bases de

documents primaires

client OAI gestionnaire de

bibliothèque

numérique (digital asset

management)

Communication des

ressources numériques navigateur sécurisé serveur d'impression

gestionnaire

d'espace public

numérique

Publication de contenus CMS




ERM pour electronic resource manager : outil gérant les abonnements à des ressources

électroniques et permettant de décrire de manière structurée les droits de représentation et de

reproduction acquis.

S’appuyant sur une base de connaissances, cet outil facilite le signalement à l’unité des collections

de ressources numériques (notamment les périodiques) et la tenue à jour de leurs états de collection.

Une certaine ambiguïté entourant ce terme, il convient de vérifier minutieusement les fonctionnalités

exactes de chaque produit référencé.Voir la liste des ERM ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

Gestion

Système de gestion de bibliothèque : système permettant au minimum le catalogage des

documents et la gestion de leur circulation.

Voir la liste des systèmes de gestion de bibliothèque (disponibles en France), en 2016.

Gestion

Gestion

Gestionnaire du prêt de livres numériques : logiciel prenant en charge tout ou partie des

fonctions de gestion du prêt de livres numériques : gestion de l’emprunt de livres numériques

par l’usager, gestion des autres services (prolongation de prêt, réservation, restitution

anticipée…), fonctions de gestion et mise en valeur des collections numériques de la

bibliothèque, suivi statistique...

Voir la liste des gestionnaire de prêt de livres numériques ou des produits incluant un tel outil, en 2016

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_erm.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_sgb.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_gestionnaires_de_pret_numerique.pdf



Au fil du temps, l’opac s’est un peu dégagé de l’emprise du système de gestion de

bibliothèque. Il a parfois évolué vers une fonction d’entrepôt de données.

Opac : module d'un système de gestion de bibliothèque ou outil distinct, offrant

au minimum la consultation du catalogue et conçu pour une utilisation par le

public.

Voir la liste des opacs ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

L'opac de nouvelle génération présente certaines caractéristiques qui

permettent de le distinguer des produits plus anciens :

· une meilleure ergonomie,

· une information plus riche et plus complète

· un moindre silence en recherche.

Variante hébergé de l’opac de nouvelle génération, l’outil de

découverte (discovery tool) propose de plus l’accès à tout ou partie

des ressources numériques auxquelles la bibliothèque s’est abonnée.

Consultation

de bases de

références

Consultation

de bases de

références

Consultation

de bases de

références

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_opacs.pdf



Consultation

de bases de

références

Consultation

de bases de

références

Résolveur de lien : logiciel qui convertit une adresse logique (ou des

métadonnées) en l'adresse URL physique du document recherché.

Voir la liste des résolveurs de lien ou des produits incluant un tel outil, en

2016.

Recherche fédérée : logiciel permettant de référencer plusieurs bases

d'informations disponibles en ligne ou localement, d'interroger simultanément

tout ou partie de ces bases et éventuellement de présenter de manière

uniforme les résultats de ces interrogations.

Trois paramètres principaux permettent de distinguer les capacités de ces

modules : le type des connecteurs supportés (Z39.50, SRU, SRW, web

services...), le nombre de connecteurs effectivement disponibles et la capacité

à dédoublonner ou à regrouper en des ensembles apparentés les références

issues de sources multiples.

Voir la liste des module de recherche fédérée ou des produits incluant un tel

outil, en 2016.

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_resolveurs_de_liens.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_recherche_federee.pdf



Échange

d’information

bibliographique

Les clients Z39.50

Client Z39.50 : logiciel prenant en charge la saisie d'une requête Z39.50.

Voir la liste des clients Z39.50 ou des systèmes incluant un tel client, en 2016.

Les serveurs Z39.50

Serveur Z39.50 : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête Z39.50.

Voir la liste des serveurs Z39.50 ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

Les serveurs SRU

Serveur SRU : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête SRU

(“search/retrieve via URL”).

Voir la liste des serveurs SRU ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

Les serveurs SRW

Serveur SRW : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête SRW

(“search/retrieve via Web [services] ”).

Voir la liste des serveurs SRW ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_clients_z3950.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_serveurs_z3950.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_serveurs_sru.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_serveurs_srw.pdf



Création,

gestion,

communication

et bases de

documents

primaires

Les clients OAI

Client OAI : logiciel prenant en charge la création et la transmission d'une requête

suivant le protocole OAI-PMH.Voir la liste des clients OAI ou des systèmes incluant un tel client, en 2016.

Les serveurs OAI

Serveur OAI : logiciel supportant le protocole OAI-PMH et assurant la fourniture de

métadonnées, dans un ou plusieurs formats, en réponse à des requêtes préparées

par un client OAI. Voir la liste des serveurs OAI ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

Les gestionnaires de bibliothèque numérique

Gestionnaire de bibliothèque numérique : logiciel gérant une base de documents

primaires et la base de références associée, disposant à la fois des fonctions de

production et de consultation de ces bases. Certains outils sont limités à la mise en

ligne de textes relativement courts, type article scientifique, et s’appuient sur une

architecture OAI,Voir la liste des gestionnaire de bibliothèque numérique ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

Les logiciels de Digital Asset Management couvrent « l'alimentation, l'annotation, le classe-ment, le stockage et

la recherche de ressources numériques, comme les images numériques fixes (illustrations, photos numériques, etc.) et

images animées (animations, vidéos, etc.), les enregistrements sonores (musique, discours, etc.) et autres documents

multimédias ou bureautiques ». http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_asset_management

Création,

gestion,

communication

et bases de

documents

primaires

Échange

d’information

bibliographique

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_clients_oai.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_serveurs_oai.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_gestionnaires_de_bibliotheques_numeriques.pdf

http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_asset_management


Navigateur sécurisé : logiciel navigateur prenant en charge la protection du poste de consultation, par exemple en interdisant l'accès au disque dur ou au système d'exploitation, et prenant parfois également en charge le filtrage des sites web, en proscrivant la consultation de certains sites ou en limitant la consultation à une liste fermée de sites web.

Voir la liste des navigateurs sécurisés ou des produits incluant un tel outil, en 2016.


Communication

des ressources

numériques

Serveur d'impression : logiciel permettant le partage d'une imprimante

entre plusieurs utilisateurs et prenant en charge certaines fonctions de

régulation (paiement, contingentement).

Voir la liste des serveurs d'impression ou des produits incluant un tel outil, en

2016.

Communication

des ressources

numériques

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_navigateurs_securises.pdf

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_serveurs_d_impression.pdf


Gestionnaire d'espace public numérique : logiciel gérant l'accès du public à des postes internet, prenant en charge au minimum l'identification des usagers, le filtrage web ainsi que la conservation des fichiers logs (traces de navigation) ou des seules informations de session en application des dispositions suivantes :

- loi n°2001-1062 sur la sécurité quotidienne du 15 novembre 2001. Loi nº 2003-239 du 18 mars 2003 pour la sécurité intérieure.

- loi n°2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme et portant dispositions diverses relatives à la sécurité et aux contrôles frontaliers.

- décret n° 2006-358 du 24 mars 2006 relatif à la conservation des données des communications électroniques.

Voir la liste des gestionnaires d’espace public numérique, en 2016.


Communication

des ressources

numériques

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_gestionnaires_d_epn.pdf



Système de

publication de

contenu

CMS pour content management system ou système de gestion de

contenu : logiciel permettant de gérer de manière aisée et efficace

les pages statiques et dynamiques d'un site web, facilitant en

particulier la mise à jour du site.

Voir la liste des CMS ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

Pas de type de logiciel mentionné pour le portail ?

http://toscaconsultants.fr/wp-content/uploads/2016/04/liste_cms.pdf

opac de nouvelle génération

système de gestion de bibliothèque

catalogue base des usagersRessources numériques

avec des métadonnées exportables

Ressources numériques

sans métadonnées exportables

Sites web sollicités pour enrichir les notices

(Electre, Babelthèque, Allociné…)

copie de base

liaison dynamique

solutions diverses

Annuaire LDAP

CMS

1 po

rtai

l=

3 lo

gici

els





catalogue base des usagers

Annuaire LDAP

CMS

Offre de services en ligne : prolonger un prêt, réserver un document, s’abonner à

un service de diffusion sélective d’information…

Recherche unifiée dans le catalogue de la bibliothèque (ressources

physiques, ressources en ligne…)

Publication des contenus : le programme des animations, l’éditorialisation des nouvelles acquisitions, les horaires…

Identification des usagers






bibliothèque





1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs


Le système de gestion de bibliothèque a mûri

Il s’amincit

opac de nouvelle génération, erm,

résolveur de liens, recherche fédérée…

Il se fortifie

offre de services en ligne

(auto-inscription, diffusion sélective d’information…)

Il digère mieux (la RFID)

enregistrement de mouvements de lots de documents et articulation

avec des robots (emprunt, retour, tri, distribution hors les murs…)

Il présente mieux

mise en valeur des nouvelles acquisitions et des collections

avec des listes XML consultables en feuilletage



Le système de gestion de bibliothèque a mûri

Il entend mieux (les attentes des usagers)Personnalisation des services et des échanges

o Il donne à l’usager le choix des modes d’échange avec la bibliothèque

(SMS, mél, fils RSS)

o Il devient accessible depuis des smartphones (interfaces adaptées dites web

responsive, applications iOS ou Android)

Il prévient avant de sévirGrâce aux SMS et aux méls, il prévient de la nécessité de restituer des

documents 24 h ou 48 h avant la date limite.

Il va là où sont les usagersEn proposant des widgets assurant la présence de la bibliothèque dans

les réseaux sociaux (bouton J’aime, connexion depuis son compte Facebook…).

Il s’adapte aux situations de handicapAvec l’opac, il commence à prendre en compte les exigences

d’accessibilité numérique (à contrôler néanmoins impérativement)

Il échange avec ses pairsIl adopte des formats (XML) et des dispositifs (web services) facilitant

les échanges avec des outils tiers



Une nouvelle génération de système de gestion de

bibliothèque apparaît

• Commercialisé en mode SaaS c’est-à-dire sous forme d’abonnement à

un service en ligne

• Prétendant banaliser le traitement des ressources numériques

• Mutualisant les données du catalogues et éventuellement les autres

données (fournisseurs, par exemple)

Archimed Syracuse

Décalog SIGB

Ex Libris France ALMAOCLC WorldShareManagement System

Innovative Interfaces Inc., VTLS (acquis par Innovative) et SirsiDynix ont également des offres de cette nature mais leur disponibilité en France et en Suisse reste à vérifier



Les évolutions attendues des systèmes de gestion de

bibliothèque

Le support d’un nouveau modèle de données (FRBR/FRAD),

indépendant du métier, préparant le web sémantique

(référentiels universels) et nécessitant un nouveau code de

catalogage RDA (Resource Description and Access) ou une profonde

adaptation des normes françaises de catalogage :

• Fin des fichiers d’autorité en local ?

• Nouvelle articulation des systèmes de gestion de

bibliothèque avec les systèmes des agences

bibliographiques ?


Version dégradée de la recherche professionnelle → maîtrise de notions ténébreuses comme le sujet, la vedette, l’accès, le booléen… → taux de silence redoutable


L’opac s’est transformé

L’opac

classique On ne voit rien du document que la notice est censée

décrire : pertinence du document ? incitation à la

découverte ?

Peu d’aide au choix (critique, recommandation…)



Conçu pour les usagers des bibliothèques, s’affranchissant complètement des

notions d’accès et ne nécessitant aucune connaissance bibliothéconomique

pour un premier usage : une recherche à la Google

Version courte : une recherche à la Google, avec facettes, nuage de

mots et fonctions web 2.0.

Du bruit peut-être mais surtout pas de silence !

Différents angles de vision des résultats de recherche et permet-

tant la restriction à des sous-ensembles de ces résultats : les

facettes

Des stratégies de rebond : le nuage de mots

Un tri des résultats par niveau de pertinence.

La parole à l’usager : commenter un document, lui attribuer une note,

rédiger une critique, lui attribuer un mot clé…

Des contenus enrichis : Amazon, Syndetics, BiblioCommons, Electre, AlloCiné, MusicMe, Wikipedia…

L’opac de(s) nouvelle(s) génération(s)

https://opl.bibliocommons.com/item/show/263220108_harry_potter_and_the_cursed_child_parts_one_and_two?active_tab=comment



L’opac de nouvelle génération

Ecran de saisie de la requête : dépouillé, sans proposition de choix d’accès… Une recherche à la Google

Ecran d’affichage des résultats : facettes et nuage de mots

Je prends connaissance des résultats, en m’intéressant à leur présentation synthétique : les facettes

Je feuillette les résultats

2 modes de présentation des résultats

Je décide de restreindre les résultats en choisissant l’occurrence d’une facette

Je décide de relancer une nouvelle requête en sélectionnant un terme qui me semble pertinent dans le nuage de mot

J’abandonne et passe à une nouvelle requête

3 décisions de poursuite : restreindre, rebondir, recommencer




Etre indépendant du système de gestion de bibliothèque

Mettre à profit les moteurs de recherche open source(Lucene, Solr ou ElasticSearch…) qui ne coûtent pas cher, qui générent les facettes…

Offrir de bons temps de réponse et un haut niveau de disponibilité

Exploiter une copie du catalogue




L’accès au catalogue Accès en mode dynamiqueAccès à une copie de la base

mise à jour périodiquement

Données permanentes du

catalogue :

· données

bibliographiques,

· données d’autorité,

· partie stable des

données

d’exemplaire.

Mode d’accès peu répandu car il

réduit les possibilités de

recherche et ne permet pas la

maîtrise des performances

Requêtes Z39.50, SRU ou SRW.

C’est la règle.

Export des données du catalogue

en MARC ISO 27.09, en Marc

en XML… de la totalité du

catalogue ou export incrémentiel

Multiples avantages : indexation

des données de manière à faciliter

les recherches, maîtrise des temps

de réponse…

Données non

permanentes du

catalogue : partie non

stable des données

d’exemplaire comme la

disponibilité.

C’est la règle. Requêtes normalisées (Z39.50,

SRU ou SRW) ou API ou web

services.

C’est l’exceptionUn seul outil procède à une

recopie de la disponibilité des

exemplaires grâce à un traitement

lancé toutes les heures.




Des données préalablement moissonnées Bases ouvertes (droit de copie) OAI-PMH + XML ou fichier à plat Solution simple Mêmes résultats que pour le catalogue

Des données accessibles en recherche fédérée– Bases fermées (pas de droit de copie)– Connecteurs– Solution complexe en exploitation– Résultats plus limités : pas (ou peu) de facettes, dédoublonnage

absent ou moins performant…– L’usager se retrouve face à une situation complexe



Quoi de neuf du côté de l’opac ? L’opac de nouvelle génération

Sites sollicités Informations recueillies Intérêt

Wikipédia.fr

(sans abonnement)

Données biographiques

relatives à l’auteurRend le site plus vivant

Amazon.fr

(sans abonnement)

Vignettes, commentaires des

usagers, fonctions de vote…

Permet de pallier

l’insuffisance des

commentaires effectués par

les usagers locaux

Electre.com (avec

abonnement)

Vignettes, sommaire,

résumé de la 4ème de

couverture… Permet de mieux évaluer la

pertinence des documents

proposésSyndetics Critiques, analyses, résumés

Revues littéraires Critiques des journalistes

Editeur Premier chapitre

AlloCiné, MusicMe,

Deezer, Lekiosque.fr…

Extraits du document

primaire

Rend le catalogue plus

attractif

L’enrichissement des notices affichées






sansmétadonnées exportables


copie de base

liaison dynamique

solutions diverses

Annuaire LDAP

CMS



Sites gratuits ou payants (Electre, Wikipedia, AlloCiné,

LeKiosque.fr…) éventuellement sites de libraire (GAM…)

Ressources

numériques

auxquelles la

bibliothèque

s’est abonnée(sans droit de

copie des

métadonnnées)

Collections

numérisées

de la

bibliothèque

(fonds

patrimoniaux)

Ressources

numériques

auxquelles la

bibliothèque

s’est abonnée (avec droit de

copie des

métadonnnées)



Les évolutions attendues des opacs

Le support d’un nouveau modèle de données (FRBR/FRAD),

indépendant du métier, préparant le web sémantique

(référentiels universels) et nécessitant un nouveau code de

catalogage RDA (Resource Description and Access) ou une profonde

adaptation des normes françaises de catalogage :

• Nouveau type d’opac exploitant les possibilités

de navigation offertes par les FRBR et le web

sémantique




bibliothèque





Parlons prix plutôt que coût

Le prix peut être un « prix de marché » ou un « prix imposé », selon le régime économique. Dans une économie de marché, les prix résultent de la libre confrontation de l'offre et de la demande sur le marché :

la rareté fait monter les prix

tandis que l'offre excessive les fait descendre.< http://fr.wikipedia.org/wiki/Prix>

Tosca consultants

UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 32Tosca consultants

1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels

http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89conomie_de_march%C3%A9

http://fr.wikipedia.org/wiki/Offre_et_demande

http://fr.wikipedia.org/wiki/March%C3%A9

http://fr.wikipedia.org/wiki/Prix

Une politique de prix est un plan d'actions définies pour maintenir un certain niveau des ventes et marges de l'entreprise. (http://fr.wikipedia.org/wiki/Politique_de_prix)

Autrefois, des prix proportionnels à la taille de la configuration


Nombre de postes

Coût standard d’un poste

Montant de l’offre


http://fr.wikipedia.org/wiki/Vente

http://fr.wikipedia.org/wiki/Politique_de_prix


Autre modèle économique générant des coûts de services,

notamment pour la maintenance et pour des développements,

s’accompagnant bien souvent de prestations d’hébergement

Des logiciels open source de plus en plus nombreux :

• des systèmes de gestion de bibliothèque (AFI Nanook, Koha, PMB,

Evergreen, Weblis, OpenFlora, Karvi…)

• des éditeurs de références bibliographiques (BibliOpera, Zotero…),

• de la GED (Alfresco…) ou de véritables gestionnaires de bibliothèque

numérique (GreenStone, Pleade-Notix, Omeka…)

• des CMS (Drupal, Joomla, Typo3…)

• des outils de recherche fédérée (pazpar2 / masterkey)

• des catalogues collectifs (MoCCAM)

• des opacs de nouvelle génération (AFI Opac 2.0 devenu Bokeh, VuFind…)

Forte pression à la baisse sur la rémunération des droits

d’utilisation des progiciels en diffusion traditionnelle


Marché en crise : beaucoup de fournisseurs, peu de projets

Marché en trompe-l’œil : forte baisse des licences compensée par la hausse des services


Open source

Concurrence

Prix étudiés

Tendance lourde :les coûts de

fonctionnement se substituent à

l’investissement



AvantMaintenant



De nouveaux modèles économiques

Paiement à l’usage / mode hébergé ou

mode SaaS (software as a service)

Comparer sur la durée

o Probablement une plus grande dépendance

vis-à-vis du fournisseur (changement plus difficile,

moindre maîtrise des évolutions)

o Un frein à l’amélioration des produits ?

o Mais a priori une maintenance facilitée





bibliothèque





2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS

Ressources nécessaires pour

exploiter un système de gestion de

bibliothèque

Logiciel

Serveur(s) exécutant le

logiciel

Équipement de

sauvegarde

Serveur(s) hébergeant les données

Données

Réseau

Terminal



Ressources nécessaires pour exploiter un


Logiciel (licence)


logiciel

Équipement de sauvegarde

Serveur(s) hébergeant les

donnéesDonnées

Réseau

Terminal


Le dispositif

habituel :

toutes ces

ressources

sont

maîtrisées par

le service

informatique

de la

bibliothèque

La

bibliothèque

est autonome;

avec le service

informatique,

elle assume

toutes les

responsabilités

de

l’exploitation




bibliothèque

Logiciel

(licence)


logiciel

Équipement de

sauvegarde


Données

Réseau

Terminal


Le dispositif

habituel :

toutes ces

ressources

sont

maîtrisées par

le service

informatique

de la

bibliothèque

Une licence de

logiciel est un contrat

par lequel le titulaire

des droits d'auteur

sur un programme

informatique définit

avec son

cocontractant

(exploitant ou

utilisateur) les

conditions dans

lesquelles ce

programme peut être

utilisé, diffusé ou

modifié.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_de_logiciel

https://fr.wikipedia.org/wiki/Contrat

https://fr.wikipedia.org/wiki/Programme_informatique




bibliothèque

Logiciel (licence)


logiciel

Équipement de

sauvegarde


Données

Réseau

Terminal


L’externalisation

de l’hébergement :

le logiciel et les

données sont

hébergés sur les

serveurs d’un

prestataire

La bibliothèque

dépend d’un

prestataire qui

met à sa

disposition ses

propres

ressources.

La bibliothèque

assume une

partie des

responsabilités

de l’exploitation




bibliothèque

Logiciel (licence)


logiciel

Équipement de

sauvegarde


Données

Réseau

Terminal


L’externalisation


le logiciel et les

données sont

hébergés sur les

serveurs d’un

prestataire

Points de vigilance :

• Sauvegarde

• Délai de reprise

après incident

• Taux de disponibilité

• Temps de réponse

• Supervision des

ressources par le

prestataire

• Partage des tâches

d’exploitation

informatique

• Absence de sous-

traitance par le

prestataire

• Protection des

données nominatives

• Réversibilité…




bibliothèque

Service en ligne (abonnement)

Serveur(s) exécutant le(s)

logiciel(s) support du

service en ligne


Serveur(s) hébergeant les données mises en œuvre par le service en ligne

Données mises en œuvre par le service en ligne

Réseau

Terminal


L’abonnement à

une plateforme de

services (SaaS) :

le logiciel et les

données sont

hébergés où le

souhaite le

fournisseur de

l’abonnement

(dans les nuages)

La bibliothèque

dépend d’un

prestataire qui met

à sa disposition un

service en ligne.

La bibliothèque

assume une partie

très limitée des

responsabilités de

l’exploitation :

• administration

des données,

• paramétrage,

• expertise

fonctionnelle…




bibliothèque

Service en ligne (abonnement)

Serveur(s) exécutant le(s)

logiciel(s) support du

service en ligne


Serveur(s) hébergeant les données mises en œuvre par le service en ligne

Données mises en œuvre par le service en ligne

Réseau

Terminal


L’abonnement à

une plateforme de

services (SaaS) :

le logiciel et les

données sont

hébergés où le

souhaite le

fournisseur de

l’abonnement

(dans les nuages)

Points de vigilance :

• Sauvegarde

• Délai de reprise

après incident

• Taux de disponibilité

• Temps de réponse

• Supervision des

ressources par le

prestataire

• Partage des tâches

d’exploitation

informatique

• Protection des

données

nominatives

• Réversibilité…

https://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_de_logiciel




bibliothèque





3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)


L’abonnement à une

plateforme de services

(SaaS) : le logiciel et

les données sont

hébergés où le

souhaite le fournisseur

de l’abonnement (dans

les nuages)

L’externalisation


le logiciel et les

données sont

hébergés sur les

serveurs d’un

prestataire

Maintenance (suivi) du logiciel

Maîtrise des évolutions de version

Dépendance

Richesse fonctionnelle

3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS


77 logiciels également ou exclusivement

disponibles sous forme

d'abonnement à un service

44 logiciels non disponibles sous

forme d'un abonnement à un

services

Mode de commercialisation des logiciels métier pour bibliothèque (données 2016)



Le fournisseur Ses progiciels N° de version Licence libre ou open source77 logiciels sur 121 également ou exclusivement

disponibles sous forme d'abonnement à un serviceAesis Conseil Horigami 1.6 Non Oui

AFI / Biblibre

AFI Nanook 3.0.3 Oui OuiPergame Major + Micro Oui OuiBokeh 7.3.43 Oui OuiAFI Multimédia Oui OuiKoha Oui OuiCORAL Oui OuiPIWIK Oui OuiOMEKA Oui Oui

ArchimedSyracuse 2016 Non OuiBibliOnDemand Non ExclusivementLibflyPro Non Exclusivement

ArkhênumLimb Gallery Saas 1.2.1 Non OuiLimb Gallery Licence 1.2.1 Non Oui

AUL MoCCAMWaterbear Oui OuiBokeh Oui Oui

Axess Business solutions Gediweb V5 Oui

BibliomondoPortFolio 7.10 Non OuiInMedia 5 Non OuiMondoPC 4 Non Oui

BibliossimoPMB 4.1.9 Oui OuiBokeh 7.4 Oui Oui

Biblix SystèmesBiblix Net 2.4 Non OuiOPAC X 2.2 Non Oui

C3RB Informatique

Orphée Media n Non Oui

Orphée B.D.P. n Non OuiOrphée Micro n Non OuiOrphée Premier n Non OuiPOM pour Joomla 3 Non OuiBOM / NOM n Non Oui

CERN Invenio 2.1.1 Oui OuiDavid Lumineau SimplyBiblio Non OuiDe Marque Cantook Station Exclusivement

Decalog

Decalog SIGB Non OuiEPN Non OuiDecalog PORTAIL DRUPAL Oui OuiDecalog PORTAIL Non OuiDecalog OPAC Non Oui



Le fournisseur Ses progiciels N° de version Licence libre ou open source77 logiciels sur 121 également ou exclusivement

disponibles sous forme d'abonnement à un service

EBSCO Information Service

ERM essentials Non Oui(EBSCO A-to-Z) Publication Finder

Non Oui

(LinkSource) Full Text Finder

Non Oui

EBSCO Discovery Service Non OuiEBSCO Usage consolidation Non Oui

Ex Libris France ALMA Oui Oui

ExistenzBGM N/A Non OuiMBGM 1 Non Oui

GB Concept Alexandrie 7.3 Non Oui

JLB InformatiqueJLB-NET BIBLIOTHÈQUES 8 Non OuiJLB-NET PORTAIL 2.0 3 Non Oui

Karvi Services

Karvi 2.2.1.36 Oui OuiKarvi Opac Web2 2 Oui OuiBokeh 7.3.0. Oui OuiStatistiques Saïku 2.5 Oui Oui

Kentika Kentika V 2.4 Atomic Oui OuiLinescort Titralog Non OuiMAGESTIA Informatique MABIBLIO 2016 Non Oui

Naoned SystèmesMnesys Bibliothèque - Système de gestion de bibliothèque numérique

3.12.0 Non Oui

Mnesys Bibliothèque - Portail de valorisation 4.0.0 Non OuiNovatice Edutice V5 Non Oui

OCLC BV

WorldShareManagement System (WMS) Non OuiCONTENTdm 6.10 Non OuiQuestionPoint Non OuiLicense Manager Non Ouie-solution Non Oui

PMB ServicesPMB 4.2.6 Oui OuiBibloto Oui Oui

Progilone Syrtis Oui Oui

E.P.A. Réseau Canopé

BCDI 2015 Collège-Lycée 2.54 Abt annuel Non OuiBCDI 2015 Agricole 2.54 Abt annuel Non OuiBCDI 2015 Spécial 2.54 Non Ouie-sidoc service en ligne Non Oui

SirsiDynix

Symphony 3.5.1 OuiHorizon 7.5.3 OuiSirsiDynix Porfolio 4.5.1 OuiEnterprise 4.5.1 OuiEOS.Web 2016-01 Oui



48 solutions sur les 77 diffusées en mode SaaS sont des système de gestion de bibliothèque ou des opacs de nouvelle génération, appelés alors discovery tools.

Le fournisseur Ses progiciels

AFI / Biblibre

AFI NanookPergame Major + MicroBokehKoha

ArchimedSyracuseBibliOnDemand

AUL MoCCAMWaterbearBokeh

Axess Business solutions Gediweb

BibliomondoPortFolioInMedia

BibliossimoPMBBokeh

Biblix SystèmesBiblix NetOPAC X

C3RB Informatique

Orphée Media

Orphée B.D.P.Orphée MicroOrphée PremierPOM pour Joomla

CERN InvenioDavid Lumineau SimplyBiblio

Le fournisseur Ses progiciels

Decalog

Decalog SIGBDecalog PORTAIL DRUPALDecalog PORTAILDecalog OPAC

EBSCO Information Service EBSCO Discovery ServiceEx Libris France ALMAExistenz BGMGB Concept Alexandrie

JLB InformatiqueJLB-NET BIBLIOTHÈQUESJLB-NET PORTAIL 2.0

Karvi ServicesKarviKarvi Opac Web2Bokeh

Kentika Kentika V 2.4 AtomicLinescort TitralogMAGESTIA Informatique MABIBLIOOCLC BV WorldShareManagement System (WMS)PMB Services PMBProgilone Syrtis

E.P.A. Réseau Canopé

BCDI 2015 Collège-LycéeBCDI 2015 AgricoleBCDI 2015 Spéciale-sidoc

SirsiDynixSymphonyHorizonEOS.Web



Pourquoi compte-t-on beaucoup d’opacs de nouvelle génération (discovery tools) parmi les offres SaaS ?

Peu sensible aux temps de réponse

Offre un service supplémentaire






sansmétadonnées exportables


copie de base

liaison dynamique

solutions diverses

Annuaire LDAP

CMS


Sites gratuits ou payants (Electre, Wikipedia, AlloCiné,

LeKiosque.fr…) éventuellement sites de libraire (GAM…)

Ressources

numériques

auxquelles la

bibliothèque

s’est abonnée(sans droit de

copie des

métadonnnées)

Collections

numérisées

de la

bibliothèque

(fonds

patrimoniaux)

Ressources

numériques

auxquelles la

bibliothèque

s’est abonnée (avec droit de

copie des

métadonnnées)





bibliothèque





3. Zoom sur le mode SaaS3.2 Les avantages du mode SaaS

Meilleure visibilité du coût total de possession : facturation mensuelle d’un abonnement au service en ligne + coût d’accès au réseau Internet +coût limité d’infrastructure (postes, imprimantes, réseau local)

Grande rapidité de déploiement : paramétrage + formation mais ni déploiement de serveur, ni installation de logiciel

Partage des données avec les autres clients : notices bibliographiques (catalogage partagé), données fournisseurs…

Maintenance améliorée, moins d’anomalies (les « bogues »)





bibliothèque





3. Zoom sur le mode SaaS3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS

Sauvegarde de vos données• Est-elle faite régulièrement ? • Dans de bonnes conditions ? • Comment puis-je le vérifier ?

Délai de reprise après incident • Si mon prestataire connaît un sinistre, quel délai de reprise me garantit-il ? • Cet engagement vaut-il pour les différents types de sinistre courants ?• Est-il « bien » assuré ?

Taux de disponibilité• Le service en ligne est-il accessible en permanence ?• Des indisponibilités sont–elles associées à certains travaux d’exploitation ? • Me garantit-on un taux de disponibilité ?

• Des pénalités sont-elles prévues si le taux de disponibilité est inférieur au taux garanti ?



Temps de réponse • Un temps de réponse est-il garanti pour toutes les transactions,

notamment les prêts et les retours dans le cas d’un système de gestion de bibliothèque ?

• M’impose-t-on un cadre technique particulier pour obtenir cette garantie de temps de réponse (bande passante, par exemple) ?

• Suis-je en mesure de répondre à ces exigences ? • Des pénalités sont-elles prévues si le temps de réponse est inférieur au

temps de réponse garanti ?

Supervision des ressources par le prestataire • Mon prestataire dispose-t-il des outils de surveillance lui permettant de

repérer rapidement une anomalie (un serveur dont les processeurs sont saturés par exemple) ?

• Est-il en mesure de traiter ces anomalies 7j/7 ?



Partage des tâches d’exploitation informatique • Mon titulaire prend-il bien en charge l’ensemble de l’exploitation

informatique (ajustement des performances, sauvegardes des données et des programmes, sauvegarde des environnements…)?

• Concernant l’exploitation bibliothéconomique (administration des données, paramétrage, expertise fonctionnelle), de quelle autonomie est-ce que je dispose ?

• Puis-je moi-même effectuer le paramétrage ? • La formation me permet-elle d‘acquérir la maîtrise des fonctions complexes

ou rarement mises en œuvre ? • Me propose-t-on une procédure de prêt secouru ? Suis-je totalement

autonome pour la mettre en œuvre ?

Réversibilité

• Comment pourrai-je changer de prestataire ? Récupérer mes données ?• Me facturera-t-on des frais de sortie ?



Protection des données nominatives• Mon prestataire respecte-t-il les dispositions légales en vigueur

concernant la protection des données nominatives ?• Ses sous-traitants également ? Quels que

soient leurs pays d’implantation et la législation locale ?


Au fait, qui est

responsable de

l’utilisation qui sera faite

des données

nominatives ?

Protection des données nominatives Une norme ISO/IEC 27018:2014 [Technologies de l'information –- Techniques de sécurité -- Code de bonnes pratiques pour la protection des informations personnelles identifiables (PII) dans l'informatique en nuage public agissant comme processeur de PII]

Norme destinée aux opérateurs de cloud agissant comme sous-traitant

Pour s’assurer que la sous-traitance se fait avec des mesures de sécurité appropriées.

Répondre aux attentes des autorités de contrôle de l’Union Européenne



http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2012:0529:FIN:FR:PDF

La norme ISO/IEC 27018:2014 pour établir la confiance dans les services de cloud et favoriser leur développement grâce au respect de 6 principes clé

• Le consentement : les prestataires s’engagent à ne pas traiter les données personnelles des clients à des fins publicitaires et marketing, sauf avec le consentement exprès et préalable de ceux-ci.

• La transparence : les prestataires doivent informer leurs utilisateurs sur le lieu de stockage des données et sur l’identité des éventuels sous-traitants appelés à traiter les données lors de la conclusion du contrat; définir comment les données sont traitées.

• La communication :en cas de défaillance, les prestataires s’engagent à en informer le client et les autorités, à aider les utilisateurs à se conformer à leurs propres obligations d’information ; à ne pas divulguer d’informations aux autorités nationales (sauf obligation légale)

• La réversibilité et la destruction des données : les prestataires doivent mettre en œuvre une politique en matière de restitution ou de destruction des données personnelles à l’issue du contrat.

• Le contrôle : les prestataires doivent accepter le contrôle par un auditeur qualifié la conformité à la norme ISO 27018.

• La confidentialité des données : les prestataires s’engagent à faire respecter les règles de confidentialité à leur personnel, notamment aux intervenants qui ont accès aux données personnelles.

Il faut impérativement mentionner l’obligation de respecter cette norme dans le contrat.






bibliothèque





A propos des données

Ai-je bien toutes les garanties de mise en sécurité de mes données ? Comment puis-je contrôler que les sauvegardes sont effectuées régulièrement ?

Concernant la protection des données personnelles, mon prestataire me garantit-il par contrat le respect de la norme ISO/IEC 27018:2014 ?

Au terme du contrat, ai-je l’assurance de récupérer mes données ? de manière gratuite ou au minimum à un coût connu a priori ?


A propos de la qualité de service

Mon prestataire s’appuie-t-il sur des opérateurs reconnus du cloud ?

Mon contrat me garantit-il des temps de réponse et un taux de disponibilité ? À des contions acceptables ?

Mon contrat me garantit-il un délai de reprise après incident acceptable ?

Le partage des travaux d’exploitationavec mon prestataire est-il clairement établi ? Ce partage me convient-il ?

3. Zoom sur le mode SaaS3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?




bibliothèque





L’accessibilité d’une ressource numérique est la capacité de celle-ci être utilisée, facilement et sans limite, ni restriction par tout individu quels que soient ses aptitudes physiques ou mentales.

◦ consulter la définition de l’accessibilité sur le site de BrailleNet

◦ consulter la définition de l’accessibilité numérique sur Wikipedia

Entre 15 et 20 % de la population est concernée à un moment donné

Chacun est concerné à un moment ou l’autre de sa vie



http://braillenet.org/clesaccess/access.html

http://fr.wikipedia.org/wiki/Accessibilit%C3%A9_num%C3%A9rique



Une obligation légale en Suisse (comme ailleurs en Europe) s’appuyant sur des recommandations internationales datant de 1999


Obligation légale Recommandations internationales

Directives de la Confédération pour l’aménagement de sites Internet facilement accessibles

Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 - W3C

Association suisse de normalisation : eCH-0059 Norme d’accessibilité

Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA) Suite Overview

https://www.isb.admin.ch/isb/fr/home/ikt-vorgaben/prozesse-methoden/p028-richtlinien_bund_gestaltung_barrierefreie_internetangebote.html

https://www.w3.org/Translations/WCAG20-fr/

http://docplayer.fr/15438394-Ech-0059-norme-d-accessibilite.html

http://www.w3.org/WAI/intro/aria

Quelques exemples des principes d’accessibilité

Principes d’accessibilitéC’est un enjeu d’accessibilité

pour :

Toute l’information du site doit aussi être disponible

sous forme de texte.

les non-voyants, les sourds,

les malentendants

Toute la navigation doit être possible au clavier.les non-voyants, les

handicapés moteur

L’information dans les pages doit être correctement

structurée (par l’utilisation de titres appropriés, de listes…).les non-voyants

La syntaxe et la sémantique HTML doivent être

respectées.les non-voyants

Les formulaires, les tableaux et les composants

« riches » doivent être structurés, simples et auto-

documentés (métadonnées).

les non-voyants

Le contraste des couleurs doit être suffisant et les

textes doivent pouvoir être agrandis.

les malvoyants, les

dyslexiques…




1. Une charte graphique accessible

2. Des contributeurs respectant les règles d'usage garantissant l'accessibilité des sites

3. Des logiciels métier générant des pages web conformes aux

exigences des WCAG

4. Des ressources numériques accessibles car s'appuyant sur des logiciels générant des pages web conformes aux exigences des

WCAG

5. Un dispositif de contrôle transparent, permettant d'informer l'utilisateur des limites du site en matière

d'accessibilité


Un portail de bibliothèque accessible


1. Une charte graphique accessible

2. Des contributeurs respectant les règles d'usage garantissant l'accessibilité des sites

3. Des logiciels métiers générant des pages web conformes aux

exigences des WCAG

4. Des ressources numériques accessibles car s'appuyant sur des logiciels générant des pages web conformes aux exigences des

WCAG

5. Un dispositif de contrôle transparent, permettant d'informer l'utilisateur des limites du site en matière

d'accessibilité


Un portail de bibliothèque accessible

Agence webCommande et réception des prestations

Webmaster de la bibliothèque

Formations des agents saisissant les contenus ou les mettant en ligne

Éditeurs des logi-ciels (opac, CMS)

Commande et réception des prestations

Éditeurs des ressources numériques


Technicien en acces sibilité numérique


La bibliothèque doit donc :

o veiller à l’accessibilité de la charte graphique de sa tutelle et de sa propre charte graphique,

o veiller à disposer d’un CMS, d’un système de gestion de bibliothèque et peut-être d’un système de gestion de l’accès public à Internet aptes à générer des pages accessibles,

o veiller à retenir des éditeurs de ressources numériques qui respecteront eux-mêmes les exigences d’accessibilité dès lors que les usagers auront à naviguer sur leurs sites,

o veiller à la formation et au respect par ses propres agents (et le cas échéant par ceux du service communication de la tutelle), des règles d'usage garantissant l'accessibilité des contenus,

o si la maîtrise de certains contenus lui échappe, veiller également au respect des règles d'usage garantissant l'accessibilité des contenus par les éditeurs de ressources numériques (pour l’éditorialisation prise en charge par ses éditeurs notamment),

o contrôler l’accessibilité de son portail (et des autres outils), produire une déclaration de conformité et la publier sur son site (avant sa mise en ligne !).



Les avantages du respect des exigences d’accessibilité

Si votre site est accessible :

o un utilisateur sans déficience ni handicap bénéficie d’une meilleure ergonomie et d’une plus grande facilité d’utilisation,

o un utilisateur déficient ou handicapé peut accéder au site, éventuellement en utilisant des outils d’aide à la consultation (logiciels de loupe écran ou de synthèse vocale par exemple dans le cas des malvoyants ou

des non-voyants), dits technologie d’assistance.




Les avantages du respect des exigences d’accessibilité

Social : La pratique du web est souvent fondamentale pour les personnes handicapées, le service en ligne est un vecteur majeur d’intégration ; il peut améliorer la vie des personnes handicapées.

Pratique : Rendre le site accessible, c’est augmenter le nombre d’internautes en mesure d’en consulter le contenu ; cela aboutit également faciliter le référencement des contenus par les moteurs de recherche.

Technique. Le respect des recommandations permet d’optimiser le poids des pages, l'interopérabilité des sites ou encore l'optimisation du référencement naturel des pages.




En pratique, le responsable du site doit :

o Contrôler l’accessibilité d’un ensemble représentatif de pages du site (page d'accueil,

page contact, page mentions légales, page politique d'accessibilité, page aide, page recherche).

o Publier les résultats de ce contrôle (déclaration de conformité) afin de permettre aux internautes d’être renseignés efficacement sur le niveau d’accessibilité et, le cas échéant, sur les parties du site non accessibles.

o Viser un niveau de conformité minimal (A, AA, AAA).




Les outils des bibliothèques concernés par les exigences d’accessibilité numérique

Portail

• Contenus

• Services en ligne

• Ressources numériques

Accès wifiAccès aux postes

publics et aux services d’impression


Outils de travail

• Système de gestion de bibliothèque

• Gestionnaire d’EPN

• CMS…


Marc Maisonneuve [email protected]://toscaconsultants.fr/

Service de veille sur les mutations des bibliothèques disponible sur Twitter et Facebook http://twitter.com/marcmaisonneuveou par fil RSS ttp://twitter.com/statuses/user_timeline/74480543.rss

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sur https://plus.google.com/u/0/105737963914289836274/posts

ou en page veille : http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm

Merci de votre attention !

Service de veille sur l’offre de logiciels métier pour bibliothèques disponible sur Facebookwww.facebook.com/easselinpro

https://www.facebook.com/home.php#!/pages/Tosca-consultants-Offre-

logicielle/189253767793109

et sur Twitter

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http://twitter.com/

Résultats consultables en ligne : http://toscaconsultants.fr/les-logiciels-metier-destines-aux-bibliotheques

Voir aussi la page article : http://toscaconsultants.fr/articles ou le compte Slideshare : http://fr.slideshare.net/marcmaisonneuve60

Et le site : http://bibliotheques-inclusives.fr/


Sources : enquêtes annuelles de Tosca consultants (depuis 1995)

http://toscaconsultants.fr/les-logiciels-metier-destines-aux-bibliotheques

http://toscaconsultants.fr/articles

http://fr.slideshare.net/marcmaisonneuve60

http://bibliotheques-inclusives.fr/

L'offre de logiciels pour bibliothèque et les conditions d'acceptation d'un contrat de saa s

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