Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que...

12
Livret d'accueil Service des consultations externes Edition 2018

Transcript of Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que...

Page 1: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

Livret d'accueilService des consultations externes

Edition 2018

Page 2: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

3

Livret d'accueil nouveaux médecins

le mot d’accueil

du Directeur Général

Prendre un rendez-vous

Afin de respecter le dispositif du parcours de soins coordonné, il est conseillé de consulter en priorité votre médecin traitant qui vous informera et vous orientera vers un médecin spécialisé.

Pour organiser au mieux votre consultation, vous pouvez aussi prendre rendez-vous :

Par internet :

www.hopital-europeen.fr

Par mail :

[email protected]

Par téléphone :

04 13 427 427

Madame, Monsieur,

Vous trouverez, ci-après, les informations nécessaires pour comprendre le fonctionnement du service des consultations externes.

Toute l’équipe médicale, paramédicale ainsi que le secrétariat se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions.

Jean Luc DALMAS

Page 3: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

4

Livret d'accueil des consultations

Présentation du serVice des consultations externesInformations générales

Répartition des spécialités par module

p. 4

p. 5

informations générales Les cabinets de consultations sont répartis en 6 modules, de C1 à C6. • Les modules C1 et C2 sont au rez-de-chaussée ; • Les modules C3, C4, C5 et C6 sont au 1er étage.

Lorsque vous arrivez à l’hôpital, dirigez-vous directement vers le centre de consultations indiqué lors de votre prise de rendez-vous. Les formalités administratives s'effectuent directement dans chaque module.

Page 4: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

5

Livret d'accueil des consultations

• Auriculothérapie• Chirurgie Digestive• Gastro-entérologie• Endocrinologie • Néphrologie • Neurologie• Neuro-pédiatrie• Oncogénétique• Onco-psychologie • Podologie • Psychologie • Psychiatrie• Stomathérapie• Urodynamique• Urologie

• Allergologie• Angiologie• Chirurgie thoracique • Chirurgie vasculaire• Echographie Doppler• Orthophoniste• Pédiatrie• Pneumologie• Radiothérapie• Tabacologie

C41er étage

C51er étage

• Cardiologie – CS• Epreuves d’effort • Echographie cardiaque • Echographie de stress• Holter cardiaque• Vo2 max

C61er étage

• Centre de traitement de la myopie et presbytie

• Chirurgie Esthétique • Chirurgie de la main• Dermatologie• Médecine du sport• Ophtalmologie• Orthèse main• Orthopédie• Orthoptie • SOS Main

• Centre de traitement des vertiges

• Chirurgie maxillo faciale• Gynécologie• Médecine Interne• ORL• Ostéopathie• Radiothérapie• Stomatologie

• Anesthésie• Chirurgie du rachis• Chirurgie Endocrine• Diététique • Médecine du rachis• Neurologie• Rhumatologie - EMG • Unité Transversale de

Nutrition (UTN)

C31er étage

C2RDC

C1RDC

réPartition des sPécialités Par module

Page 5: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

6

Les consultations

L'équipe de l'USLD

Votre Prise en charge au centre de consultation

Vos formalités administratives p. 6

Votre consultation p. 8

Stop la violence p. 9

Plaintes et réclamations p. 10

Vos formalités administratiVesAfin de constituer votre dossier patient, merci de vous faire enregistrer auprès du secrétariat administratif (situé à l’entrée du module de consultation). Prenez un ticket sur la borne située à l’entrée du module et attendez d’être appelé.

Pour Votre enrgistrementet afin de bien gérer votre dossier administratif, vous devez présenter :

• Un justificatif d’identité avec photo (carte d’identité, passeport, carte de séjour)

• Votre carte d’assuré social en cours de validité (carte vitale ou attestation)

• Votre carte ou attestation de mutuelle en cours de validité (ou votre attestation de CMU si vous en bénéficiez)

• Un moyen de règlement

• Votre attestation de droits à l’AME (Aide Médicale d’Etat) si vous en êtes bénéficiaire.

• Tout document complémentaire qui vous sera indiqué lors de votre prise de rendez-vous.

attention ! Il est inutile de venir trop tôt à l'hôpital, il suffit que vous vous présentiez 15 minutes avant l'heure de votre rendez-vous.

Page 6: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

7

Les consultations

Si vous êtes assuré socialSi vous êtes assuré social, les frais de consultation, de radiologie, d’examens de laboratoire sont principalement pris en charge par l’assurance maladie. Le montant de la part non prise en charge (le ticket modérateur), varie en fonction du type d’examen et de votre régime d’assurance maladie. Ce ticket sera soit à votre charge, soit facturé à votre assurance complémentaire si elle est agréée par l’Hôpital Européen, en fonction des documents que vous aurez présentés lors de votre enregistrement.

Si vous n'êtes pas assuré socialSi vous n’êtes pas assuré social, ni bénéficiaire d’une couverture d’assurance maladie, la totalité des frais de consultations et de soins externes sera à votre charge. Dans ce cas vous devrez régler les frais de consultations dès votre enregistrement.

Signalez le nom de votre médecin traitant, il recevra un compte rendu de la consultation.

La vérification de votre identité permet à nos équipes de procéder aux vérifications préalables à tout

acte et soin et évitera ainsi tout risque d’erreur d’identité, pour

assurer votre sécurité.

Page 7: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

8

Les consultations

Votre consultationAprès vous avoir enregistré, le secrétariat administratif vous indiquera la salle d’attente où vous devrez patienter. Lorsque votre tour sera venu, un membre du personnel ou le médecin lui-même viendra vous chercher pour vous guider à votre consultation. Si, à l’issue de la consultation, une hospitalisation doit être organisée, nous vous recommandons de procéder à une préadmission. C’est-à-dire constituer à l’avance votre dossier d’admission.

Le bureau des préadmissions est situé sur la coursive, au 1er étage, entre les modules C3 et C4. Les bureaux sont ouverts :

du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Pensez à apporter vos résultats d’examens ainsi que les consentements

dument remplis et signés.

En l’absence de ces documents, nous nous réservons le droit de reporter

votre examen.

Page 8: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

9

Les consultations

stoP la Violence et les Vols

Devant la recrudescence des agressions verbales et physiques à l'encontre du

personnel de l'établissement, nous vous rappelons que l’hôpital engagera

systématiquement des poursuites contre toute personne qui exercera les

infractions suivantes au sein de l’établissement :

• Violences physiques et verbales : 3 ans d’emprisonnement et 45 000€ d’amende.

• Menaces : 3 ans d’emprisonnement et 45 000€ d’amende.

• Menaces de mort : 5 ans d’emprisonnement et 75 000€ d’amende.

• Destruction, dégradation ou détérioration d’un bien : 2 ans d’emprisonnement et 30 000€ d’amende.

• Le vol : 3 ans d’emprisonnement et 45 000€ d’amende.

Page 9: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

10

Les consultations

Les représentants chargés des relations avec les usagers se tiennent à votre disposition pour vous rencontrer et vous conseiller sur la marche à suivre en cas de litige.• Katia DELUC : 04.13.427.019• Elisabeth VELOTTO : 04.13.427.020

Plaintes et reclamations Si vous avez des remarques à formuler sur la qualité de votre prise en charge, si vous notez un dysfonctionnement ou si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, vous pouvez soit :

1. Renseigner le formulaire disponible à l'accueil de chaque module de consultations et le déposer dans la "boite à idées et remarques" située sur la banque d’accueil, à l’entrée de l’établissement ;

2. Ecrire ou contacter un des représentants Chargés des Relations avec les Usagers.

Page 10: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

11

Les consultations

charte du Patient aux consultationsConformément à la loi 2002-303 du 04 mars 2002

NOTRE HOPITAL EST ENGAGE DANS UNE DEMARCHE DE QUALITE DES SOINS, DE SECURITE DE PRISE EN CHARGE ET DE BIENTRAITANCE A L’EGARD DES PATIENTS

Le service des consultations garantit la qualité des soins et de l’accueil, il est attentif au soulagement de la douleur.

Les patients sont en droit de comprendre tout ce qui les concerne c’est pourquoi une liste d’interprètes est mise à disposition à chaque accueil.

L’information donnée au patient y est accessible et loyale, et ce dernier participe aux choix thérapeutiques qui le concernent.

Un acte médical ne peut y être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.

Le patient est traité avec égard, ses croyances sont respectées et son intimité est préservée.

Le respect de la vie privée est garanti à tout patient ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui le concernent.

L’équipe des consultations adhère à une chartre de qualité commune et est impliquée dans une dynamique d’actualisation continue de ses compétences et d’évaluation de ses pratiques professionnelles.

Le patient peut exprimer ses observations sur l’accueil et les soins, et donc dispose du droit de faire part de sa satisfaction comme de son mécontentement.

Le personnel fait preuve de bienveillance à l’égard du patient. A ce titre, le patient est tenu de porter le plus grand respect aux hommes et aux femmes qui assurent sa prise en charge.

Les locaux et les équipements mis à la disposition du patient sont sécurisés et maintenus en bon état de fonctionnement. A ce titre le patient se doit de les respecter.

Page 11: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

12

Les consultations

Je soutiens la fondation ambroise Paré

Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Montant du don : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Vous recevrez un reçu fiscal à l’adresse indiquée ci-dessus.

Pour permettre à l’Hôpital Européen de poursuivre ses objectifs d’amélioration de la qualité des soins et d’accueil des patients.

OUI !

Fondation Ambroise Paré

Hôpital Européen Marseille 6 Rue Désirée Clary 13003 Marseille

Vous pouvez adresser vos dons à :

Page 12: Livret d'accueil - hopital-europeen.fr · Livret d'accueil nouveaux médecins ... documents que vous aurez présentés lors de votre ... un membre du personnel ou le médecin lui-même

6 rue Désirée Clary 13331 MARSEILLE Cedex 03

Ne

pas j

eter

sur l

a vo

ie p

ubliq

ue. É

ditio

n m

ars 2

0178

Tira

ge 5

00 e

xem

plai

res.

Créd

its p

hoto

s : S

teph

anos

MA

NG

RIO

TIS

- thi

nkst

ock.

fr. C

once

pti

on g

rap

hiq

ue

/ se

rvic

e co

mm

un

ica

tion

/ R

Éf. H

E CS

DIV

201

5 03

14 V

2

w w w . h o p i t a l - e u r o p e e n . f r

Venir à l’Hôpital EuropéenMÉTRO Ligne 2 - Sortie Désirée Clary à 30 mètres de l’entrée principale

TRAMWAY Ligne 2 - Station Euroméditerranée/ Gantès

Bus N°70 Arrêt Hôpital Européen / Paris-Clary

PARKING PUBLIC PAYANT de 635 places

ACCèS IMMÉDIAT aux autoroutes A55, A7, Tunnel Prado Carénage pour rejoindre l’A50

Les numéros utilesAccueil standard : 04 13 427 000Prendre rendez-vous : 04 13 427 427 Urgences / SOS MAIN : 04 13 427 264Consultations Anesthésie : 04 13 427 243Secrétariat Chirurgie Ambulatoire : 04 13 427 142Secrétariat Endoscopies : 04 13 427 138 Secrétariat médecine ambulatoire : 04 13 427 105

Secrétariat Cancérologie / chimio : 04 13 427 106 Secrétariat Réanimation : 04 13 427 155 Service social : 04 13 427 249Laboratoire Alphabio : 04 13 428 100 Centre de soins de Suite et de réadaptation UGECAM : 04 13 428 055

Prendre un RDV de consultation

sur internetwww.hopital-europeen.fr

ou par [email protected]

ou au 04.13.427.427du lundi au vendredi de 8h à 18h