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Livret d’accueil du patient adulte

Livret d’accueildu patient adulte

Bienvenue au Centre Médico-Chirurgical de Réadaptation des Massues !

Nous sommes heureux de vous accueillir au Centre Médico-Chirurgical de Réadaptation des Massues, établissement de la Croix-Rouge française, que nous vous remercions d’avoir choisi pour votre consultation, votre hospitalisation complète ou de jour, ou tout autre soin qui vous est nécessaire. Ce livret d’accueil a pour but de vous apporter les renseignements généraux et pratiques destinés à faciliter le bon déroulement de votre séjour. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d’informations plus personnelles, n’hésitez pas à en parler au médecin qui assure votre suivi ou au cadre de santé responsable de l’unité dans laquelle vous êtes hospitalisé. En effet, à chaque phase de votre séjour, les différents professionnels s’efforceront de vous délivrer, dans les meilleures conditions, les soins requis par votre état de santé, ainsi que les autres prestations, à travers un service de qualité. Ils seront en permanence à votre écoute et s’efforceront de répondre à vos besoins.

Notre établissement est engagé dans un processus d’amélioration continue de la qualité et certifié, sans réserve, par la Haute Autorité de Santé. Afin d’adapter au mieux nos prestations à vos attentes, il vous sera proposé lors de votre départ de répondre à un questionnaire écrit de satisfaction. Je vous remercie de prendre un peu de temps pour nous faire part de votre avis et de vos suggestions.

Bon séjour !

Bernard Voiseux, Directeur d’EtablissementJean-François Guinet, Président du Conseil de SurveillanceDr Nicolas Fraisse, Président de la Commission Médicale

Présentation de l’établissementHistorique p.43 grands univers d’activité p.4Une prise en charge globale p.5Sont également développés... p.5Des plateaux techniques performants p.6Une réputation régionale... et internationale p.7Plan du CMCR des Massues p.8Organisation des bâtiments p.9

Sommaire

Votre admissionPré-admission p.10 Vos effets personnels p.10Le jour de votre entrée p.12Le personnel que vous allez rencontrer p.13

Votre séjourLa vie quotidienne p.14Les services p.16Règles de vie p.18

Votre départ Une décision médicale p.20Formalités adminitratives p.20

La démarche qualité La certification des établissements de santé p.21 La lutte contre la douleur p.22les infections nosocomiales p.22 L’identitovigilance p.22 Le développement durable p.23

Vos droitsAccéder à votre dossier médical p.24 Informatique et liberté p.25Vos réclamations et plaintes p.25Charte de la personne hospitalisée p.26

Vous souhaitez faire un don p.27

AnnexesCoordonnées des praticiensTarifs journaliers et services optionnelsDemande de chambre individuelleDésignation d’une personne de confiance et directives anticipées

Fondé en 1960 par la Mutualité Agricole, le Centre Médico-Chirur-gical de Réadaptation (CMCR) des Massues se trouve dans le 5ème arrondissement de Lyon. Situé au cœur d’un parc arboré, il bénéficie d’un environnement calme et agréable.Depuis 1976 il participe au service public hospitalier et il est donc devenu un ESPIC (Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif).En 2010 le CMCR des Massues a rejoint la Croix-Rouge française.

Historique

3 grands univers d’activité

Au CMCR, l’activité de soins s’articule autour de trois grands domaines : > le rachis douloureux et déformé > la neuro-orthopédie et la neurologie > l’onco-orthopédie, les amputations de membres, la rhumato-orthopé-die et les maladies rares.Le Centre des Massues assure le diagnostic, le traitement et le suivi des déficiences et incapacités de l’appareil locomoteur, d’origine orthopé-dique, tumorale, neuro-musculaire ou neuro-rhumatisale chez le patient enfant à partir de 12 mois, chez l’adulte et la personne vieillissante. La prise en charge peut se faire en hospitalisation complète comme en hositalisation de jour.

• 27 000m² de bâtiments sur 4,5 hectares de terrain

• Près de 380 salariés dont 25 médecins

• Plus de 10 000 consultations par an

livret d’accueil du patient adulte 4 > présentation de l’établissement

• 139 lits de SSR adultes• 35 lits de SSR enfants• 39 lits de chirurgie dont 4 d’USC• 5 lits de médecine • 25 places d’hôpital de jour adultes SSR• 10 places d’hôpital de jour enfants SSR• 5 places d’hôpital de jour médecine

Le C.M.C.R. des Massues, c’est...

une prise en cHarge globaleLe savoir-faire du CMCR des Massues s’exerce dans les différentes phases de prise en charge : > soins chirurgicaux et médicaux > médecine physique et réadaptation avec des équipes pluridisciplinaires et l’accès à des plateaux techniques innovants et performants > insertion socioprofessionnelle : accompagnement à l’accès ou au maintien dans l’emploi, à l’entrée en formation, à la reprise ou à la continuation d’études, par l’équipe pluridisciplinaire Comète France.

sont également développés…> La prévention et l’éducation à la santé (réalisation d’actions et de supports audio-visuels de prévention…). L’établissement a également mis en place des programmes d’éducation thérapeutique en lien avec ses spécialités : rachis déformé, rachis douloureux, syndromes d’Ehlers Danlos. > La recherche (recherche clinique appliquée et recherche développement en partenariat avec l’industrie) > L’enseignement (formations internes et externes, accueil de stagiaires, interventions des professionnels dans les colloques et publications scientifiques dans les revues professionnelles).

livret d’accueil du patient adulte 5> présentation de l’établissement

Présentation de l’établissement


des plateaux tecHniques performants> Blocs opératoires : 4 salles de bloc opératoires et une salle de réveil rénovées en 2013 dotées d’équipement de dernière génération visant à créer un envi-ronnement adapté et sécurisant tant pour les praticiens et personnels paramédicaux que pour les patients.

> Stérilisation :La stérilisation de l’ensemble de l’instrumentation chirurgicale des blocs opératoires est réalisée au sein du Centre.

> Une pharmacie à usage intérieur (PUI)

> Equipements spécifiques :• 6 salles de rééducation et 1 salle d’activités physiques adaptées• 3 salles de plâtres• 1 atelier d’appareillage intégré et 1 secteur d’essayage d’appareil-

lages• 1 secteur d’explorations fonctionnelles (équipement d’isocinétisme

/ stabilométrie / analyse quantifiée du mouvement / capteur optique pour prise d’empreinte de tronc / analyse de la forme externe / tapis d’analyse des paramètres spatio-temporels de la marche)

• 1 secteur de balnéothérapie (2 bassins)

> Ergothérapie et appartement thérapeutique d’entrainement à domicile par « des mises en situation »

> Imagerie médicale :Un service d’imagerie médicale indépendant est accessible sur le site du CMCR des Massues.Il offre aux patients des équipements de pointe adaptés à leurs patholo-gies et dispose du système EOS, moins irradiant pour les patients que des équipements classiques. Pour prendre rendez-vous, contacter le 04 72 38 00 00.

on parle de nous...

• Enquête de Santé, France 5, 12 mai 2015 : reportage et débat sur le mal de dos avec le Dr Emmanuelle Chaleat-Valayer du CMCR des Massues

• Classement du Point, 22 août 2013 : le CMCR des Massues est classé en 9ème position pour la chirurgie de la colonne vertébrale sur 212 hôpitaux français

• « (...) ont mis au point un programme d’éducation thérapeutique pour les per-sonnes atteintes de la forme hypermobile de cette maladie rare. Une « école » unique en France basée sur la “pair émulation” », KinéActu, mai 2012

• « Le centre médico-chirurgical de réadaptation des Massues, à Lyon, est une institution (...) l’établissement reste le “temple du rachis” qu’il a toujours été », KinéActu, septembre 2011

(...)

une réputation régionale... et internationale

Provenance de nos patients :• Plus de 40% viennent du département du Rhône• Près de 40% de la région Rhône-Alpes hors Rhône• Plus de 20% viennent des autres régions et de l’étranger


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Centre médico-chirurgical des Massues - Croix-Rouge française92 rue Edmond Locard - 69005 LYON

Tél. 04 72 38 48 58 - Fax 04 72 38 48 49http://cmcr-massues.croix-rouge.fr

CMCR des Massues

Comète


organisation des bâtiments

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> Les documents que vous devez préparer : Pour le bureau des entrées : Une carte d’identité ou un passeport Votre justificatif de droits ouverts : la carte vitale précisant l’échéance des droits aux prestationsS’il y a lieu :• la notification de prise en charge à 100%• l’attestation de CMU• carte d’invalidité• le carnet de soins pour les personnes relevant de l’article 115• le justificatif d’accident du travailPour le service de soins : Votre carnet de vaccinations et/ou votre carnet de santé Votre carte de groupe sanguin (2 déterminations) Les radiographies, résultats d’examen en votre possession Vos médicaments en cours avec les ordonnances correspon-dantes

> Si vous souhaitez une chambre individuelle :• Pensez à en faire la demande auprès du bureau des entrées. • Celle-ci vous sera confirmée ou non quelques jours avant

votre entrée en fonction des disponibilités.• La chambre individuelle est facturée à la journée et peut être

prise en charge par votre mutuelle.• Vous trouverez en annexe la demande à remplir et les tarifs.

livret d’accueil du patient adulte > votre admission

vos effets personnels

> Pour la vie quotidienne : un nécessaire de toilette complet des vêtements confortables et sous-vêtements en quantité suffisante, des pyjamas ou chemises de nuit> Pour votre rééducation : une tenue de sport (tee-shirt, pantalon large, veste) une paire de chaussures de sport tenant bien au pied votre appareillage personnel (fauteuil, chaussures orthopé-diques…)

> Mutuelle :Contactez votre mutuelle pour qu’elle vous délivre une prise en charge couvrant la totalité du séjour (sans condition).

pré-admissionvoir annexe

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Votre admission

livret d’accueil du patient adulte 11> votre admission

> Pour les patients hospitalisés en vue d’un lombostat plâtré ou d’un corset : un pantalon à taille élastique un soutien gorge sans armature un tee-shirt long 100 % coton, sans couture et près du corps une paire de chaussures sans lacets> Pour votre confort : un coussin d’assise ou un oreiller ergonomique si vous en disposez

> La balnéothérapie :La qualité de l’eau et la propreté d’une piscine, c’est l’affaire de tous ! Ainsi, nous vous demanderons : • d’avoir une serviette de bain réservée à la piscine• de porter un bonnet de bain• de toujours vous doucher avant d’aller à la piscineLes tenues :• Pour les femmes : un maillot de bain une pièce de préférence• Pour les hommes : slip de bain / boxer en lycra• interdit : shorts / bermudas / t-shirt ou pantalon en lycra / burkini /

string / paréos / leggings

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le jour de votre entrée

livret d’accueil du patient adulte 12 > votre admission

> Situé à gauche en rentrant, l’accueil vous permettra d’obtenir la mise en service de votre ligne téléphonique> La clé du placard de votre chambre vous sera remise (une caution vous sera demandée)> Le numéro du standard du Centre est le : 04 72 38 48 58

L’accueil

> Situé à droite en rentrant, le bureau des entrées procèdera à votre enregistrement administratif (voir documents nécessaires page 10).

Le bureau des entrées

> Arrivé dans le service de soins, vous aurez :• votre entretien avec l’infirmière• votre consultation médicale

L’unité de soins>

>

> Si vous souhaitez désigner une personne de confianceArt. L.1111-6 du code de la santé publiqueVous pouvez désigner une personne de confiance (un parent, un proche ou votre médecin traitant) qui pourra vous accompagner dans vos dé-marches et/ou sera consultée au cas où vous seriez hors d’état d’expri-mer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire vous concer-nant.> Les directives anticipéesArt. L.1111-11 du code de la santé publiqueToute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle se retrouverait hors d’état d’exprimer sa volonté (souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement).

Des formulaires pré-remplis à remettre à l’équipe soignante sont dispo-nibles en annexes.

voir annexe

voir annexe

Pour beaucoup de malades, la greffe est la seule intervention qui puisse les sauver ; mais pour faire une greffe, il faut un don. Si vous êtes favorable au don, faites le savoir à vos proches et indiquez le sur une carte que vous laisserez avec vos papiers d’identité. Si vous êtes opposé au don, inscrivez-vous sur le registre national de refus à :http://www.dondorganes.fr/medias/pdf/formulaire_registre_refusvf.pdf

livret d’accueil du patient adulte 13> votre admission

le personnel que vous allez rencontrer

Patient

Equipe hôtelière

CuisiniersDiététicienne

LingèresPlongeurs

Référente hôtelièreServeurs

Equipe de soins

infirmiersAgents de service

hospitalierAides-soignants

BrancardiersCadres de santé

InfirmiersManipulateurs radios

Equipe rééducation

ErgothérapeutesKinésithérapeutes

Professeur APAPsychologues

OrthoprothésisteOrthophoniste

Neuro-psychologue

> Comment les reconnaître :Chacun de vos interlocuteurs porte un badge qui vous permettra de l’identifier. De plus, selon le métier, la tenue est différente.Médecin : tunique ou blouse blancheKinésithérapeute et ergothérapeute : polo et pantalon blancInfirmier : tunique liseré blanc et pantalon blancAide-soignant : tunique liseré bleu et pantalon blancBrancardier : tunique liseré blanc ou bleu et pantalon blancAgent de service hospitalier : tunique liseré vert et pantalon blancDiététicienne : tunique liseré jaune

Equipe administrative et technique

Accueil - Bureau des entréesSecrétariats médicauxServices administratifs, ressources humaines et

financiersServices technique et

informatiqueService logistique

Equipe médico

chirurgicale

AnesthésistesChirurgiens

Médecins généralistesMédecins spécialistes

PharmaciensPsychiatre

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Equipe socio-éducative

insertion

AnimateursAssistantes sociales Chargé d’insertion

Educateurs de jeunes enfantsEnseignants

Moniteurs éducateurs

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livret d’accueil du patient adulte 14 > votre séjour

> Vos proches :• Leurs repas : il est possible de déjeuner au Centre à midi unique-

ment, dans la limite des places disponibles. Les tickets sont à ache-ter à l’accueil. Pour les repas pris les week-end et jours fériés, une réservation obligatoire doit être faite avant le vendredi à 14h00. En semaine, les visiteurs prennent leur plateau repas au self du person-nel et vont déjeuner dans la salle de restaurant des patients adultes.

• L’hébergement : une liste des hôtels est disponible à l’accueil. Il est possible de louer des studios appartenant au CMCR des Massues, pendant la durée du séjour. Les tarifs et conditions sont fournis à l’accueil.

• Rencontre avec le médecin : il convient de s’adresser à la secré-taire du médecin qui organisera un rendez-vous.

> La restauration :D’une manière générale, les repas sont servis en salle à manger dès que l’autonomie est suffisante. En service de chirurgie, ils sont pris dans la chambre. Les régimes médicaux (diabète…) et allergies sont à signaler au service de soins qui se rapprochera de la diététicienne.

Horaires> Petit-déjeunerService de 7h15 à 8h00Week-end : Service dans les unités de soins

> DéjeunerService de 12h15 à 13h00

> DînerService de 18h15 à 19h00

la vie quotidienne

livret d’accueil du patient adulte 15> votre séjour

Votre séjour

> Les visites

• Services de rééducationSemaine : de 17h00 à 20h00Week-end, jours fériés : de 11h00 à 20h00

Le portail d’entrée de l’établissement ferme automatiquement à 20h30 (ces horaires sont susceptibles d’être modifés).

• Service de chirurgieTous les jours de 13h00 à 20h00

> Les permissions de sortie ne seront données que sur demande et après décision médicale.

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> Les cultes :Un lieu de cultes situé au bout de la passerelle au niveau -1, ouvert tous les jours de 10h00 à 20h00, est au service de tous les cultes.L’équipe d’aumônerie assure le relais auprès des autres ministres de culte ; les personnes souhaitant rencontrer un représentant de leur religion peuvent en faire la demande auprès de l’équipe d’aumônerie.Vous pouvez joindre directement le responsable de l’aumônerie au 06 73 74 55 37 ou par l’intermédiaire des hôtesses d’accueil.

> Evènements culturels :Le service animation organise régulièrement des activités : concert, chorale, atelier écriture, peinture, théâtre, danse … Vous en serez informé par affichage dans les services.

> Les associations de bénévoles :La liste et les coordonnées des associations de bénévoles ayant conclu une convention avec l’établissement est disponible auprès des cadres de santé. Sur demande, ils peuvent vous rendre visite ou vous apporter un soutien amical. Les principales associations sont : • les blouses roses : www.lesblousesroses.asso.fr• Association docteur clown : www.docteurclown.org• Association de Défense et d’Étude des Personnes Amputées

(ADEPA) : www.adepa.fr

> La bibliothèque :Située au niveau 0 près de la boutique. Un prêt de livres gratuit est assuré par des bénévoles lors de permanences.

> Le courrier :La distribution de lettres, recommandés et colis est assurée par nos ser-vices. L’envoi de courrier : une boite aux lettres jaune se trouve dans le hall d’entrée.

> Wi-fi - télévision :S’adresser à la boutique pour la mise en service (pour plus de détails, consulter la fiche tarifs).

les services

voir annexe


> Boutique :Elle est située au niveau 0.Horaires d’ouverture du lundi au vendredi : de 9h45 à 17h00 / Tél. : 04 72 38 48 43 Elle propose des articles de presse, cartes postales, timbres, confiserie et bibelots.Des distributeurs de boissons chaudes et froides et de confiseries sont à votre disposition dans l’établissement au niveau 0.

> Lingerie libre-service :Une lingerie libre-service est à votre disposition au niveau -1, en service payant.Vous y trouverez une machine à laver et un sèche-linge.

> Prestations de confort :Vous pourrez faire appel aux services de coiffeurs, d’une esthéticienne et de pédicures.

Renseignements auprès de la cadre du service.

Les tarifs des services payants font l’objet d’une fiche récapitulative annexée à ce livret. voir annexe

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Conformément à la législation officielle applicable dans les établissements hospitaliers, un certain nombre de règles communes relatives à l’hygiène et à la sécurité de tous doivent être respectées.

> Il est vivement conseillé de ne pas apporter de somme d’argent im-portante, bijoux ou objets de valeur. La Direction ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte ou de vol. Chaque chambre dispose d’un coffre individuel que vous pourrez fermer avec un code personnel. Il est également possible de déposer argent et objets de valeur dans le coffre de l’Etablissement ; il sera délivré un reçu qui devra être présenté pour le retrait. > Nos amis les animaux, même en laisse, ne sont pas admis dans l’établissement. > Il est interdit, conformément à la règlementation en vigueur, de fumer dans l’établissement (Décret n° 2006-1386 du 15 novembre 2006).> Dans l’établissement, toutes les dispositions réglementaires en vi-gueur en matière de sécurité incendie sont respectées (construction et installations rigoureusement conformes, nomination d’un responsable incendie agréé, personnel formé régulièrement).Des consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans tous leslieux communs. En toute situation, il est important de rester calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident.

« Une attitude générale de courtoisie et de bonne humeur constitue le gage supplémentaire d’un bon séjour dans l’établissement. »

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règles de vie


> L’utilisation des téléphones portables est tolérée dans les locaux de l’établissement. Cependant, leur usage ne doit pas perturber le fonction-nement des appareils médicaux, l’organisation des soins et la tranquillité des patients. Aussi, le téléphone doit être coupé lors des séances de rééducation, lors des soins et en salle à manger.> Par ailleurs, vous ne devez pas introduire :• de drogues : toute consommation de drogues entraînera l’exclusion définitive de l’établissement, toute détention ou consommation de dro-gues déclenchera la saisine des forces de police ;• d’alcool et boissons alcoolisées ;• d’aliments.Un document reprenant ces règles vous sera remis le jour de votre entrée.

> Vous-même et vos visiteurs devez conserver une attitude :• de respect des horaires et, notamment, vous conformer aux horaires de visites et de sorties ;• de respect du calme nécessaire au repos de chacun, en évitant toutemanifestation sonore intempestive ;• de respect complet des membres du personnel et de leurs consignes.

livret d’accueil du patient adulte 20 > votre départ

Dans quelques cas exceptionnels, si un prêt de matériel s’avère temporairement nécessaire, il vous sera demandé un chèque de caution, au nom du CMCR des Massues. Il vous sera automatiquement rendu à la restitution du matériel.

Votre départ

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une décision médicale Votre sortie ne pourra se faire qu’après accord de votre médecin ou chirurgien.En cas de désaccord, vous devrez signer une décharge dégageant le médecin et le CMCR des Massues de toute responsabilité. Pour les en-fants mineurs, cette décharge ne peut être donnée que par les parents ou tuteurs ayant la garde de l’enfant.Si un transport médicalisé s’avère nécessaire, il vous sera prescrit et un bon de transport vous sera remis.Attention, ce transport peut rester à votre charge malgré la pres-cription médicale.

formalités administratives Avant votre départ, vous devrez vous présenter au bureau des entrées afin : > d’enregistrer votre départ administratif ;> de régler les frais restants, le cas échéant, à votre charge;> récupérer les documents administratifs justifiant de votre présence dans l’établissement.

Vous devrez également vous rendre à l’accueil pour :> fermer votre ligne téléphonique et recevoir, le cas échéant, la somme restant sur votre compte ;> rendre la clé de votre placard et reprendre votre caution (ne pas fer-mer la porte du placard à clef) ;

la certification des établissements de santé

La certification des établissements de santé a pour vocation de favoriser une meilleure organisation de l’établissement au service de la personne soignée et de promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements. Pour ce faire, la Haute Autorité en Santé (HAS) se fonde sur des critères précis pour apprécier les structures, le fonctionnement et les résultats des établissements en terme de qualité des soins et de satisfaction du patient. L’établissement a été certifié en décembre 2011. Le rapport est disponible sur le site www.has-sante.fr.L’établissement participe au recueil des Indicateurs pour l’amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IQSS). Ces indicateurs mesurent la qualité de la tenue du dossier patient. Celle-ci est essentielle, elle permet de mesurer le partage d’information entre les différents intervenants, à chaque étape de la prise en charge, assurant ainsi la continuité, la sécurité et l’efficacité des soins dispensés.Ces indicateurs sont diffusés par voie d’affichage dans l’établissement et peuvent être consultés sur le site www.scopesante.fr

livret d’accueil du patient adulte 21> la démarche qualité

La démarchequalité

Votre avis nous intéresse !L’évaluation de nos prestations par les usagers est précieuse. La mesure de la satis-faction des patients permet d’améliorer la prise en charge. Le CMCR des Massues réa-lise, à périodicité définie, une synthèse des questionnaires de satisfaction des usagers. Aussi, nous vous invitons à remplir le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis au cours de votre séjour. Par avance nous vous en remercions.

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livret d’accueil du patient adulte 22 > la démarche qualité

Article L.110-5 du code de la santé publique«... toute personne a le droit de recevoir dessoins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doitêtre en toute circonstance prévenue, évaluée,prise en compte et traitée... »

Votre départ

la lutte contre la douleur

Les spécialités prises en charge au CMCR des Massues permettent de distinguer et de traiter différents types de douleur :> la douleur aiguë post opératoire ;> la douleur chronique dans les pathologies rachidiennes, les patholo-gies d’amputations et les pathologies de l’appareil locomoteur ;> la douleur provoquée par les actes thérapeutiques.L’évaluation de la douleur au CMCR des Massues se base sur l’utilisa-tion d’outils validés. La prise en charge est globale et pluridisciplinaire, sous la conduite d’un médecin.Depuis décembre 2004 un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) est en place au sein de l’établissement avec des référents douleur dans les services.

les infections nosocomiales

La lutte contre les infections nosocomiales, infections acquises lors d’un séjour hospitalier, est une priorité du CMCR des Massues. L’équipe opérationnelle d’hygiène (CLIN) élabore la mise en œuvre de recommandations de bonnes pratiques, la surveillance des infections, le contrôle de l’environnement du patient, la formation de l’ensemble des professionnels ainsi que l’évaluation des actions entreprises.

Si au cours de votre hospitalisation, vous souhaitez disposer d’informa-tions sur ce point, vous êtes invité(e) à en parler avec le médecin ou le chirurgien qui s’occupe de vous, ou le cadre de santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e).

l’identitovigilance

L’identitovigilance consiste à surveiller et à prévenir les erreurs liées à l’identification des personnes.La mise en place de cette mesure de sécurité est assurée par notre Cellule Identito Vigilance au sein du CMCR des Massues.

livret d’accueil du patient adulte 23> la démarche qualité

Assurer une identité exacte est le premier acte de soin d’une prise en charge de qualité pour la sécurité des patients.

Ainsi, ne soyez pas étonné(e) d’avoir à présenter une pièce d’identité lors de votre entrée et d’être régulièrement interrogé(e) sur votre iden-tité, cela fait partie des procédures demandées aux professionnels au cours de votre prise en charge. Dans votre intérêt et par mesure de sécurité supplémentaire, un bracelet d’identification portant vos noms et prénom vous sera apposé.le développement durable

En s’engageant dans une démarche de développement durable, le CMCR des Massues entend contribuer à l’essor des pratiques et de modes d’organisation respectueux de l’environnement, des ressources naturelles et des personnes. Cette démarche doit permettre à l’établissement d’intégrer dans l’ensemble de ses activités de soins, les principes et diversions du développement durable.Les axes stratégiques :> intégrer le développement durable dans la stratégie de l’Etablissement> favoriser l’appropriation de la demande par l’ensemble des acteurs, personnels, patients et prestataires> contribuer à la prévention de l’environnement et des ressources naturelles> promouvoir la santé publique des usagers, des personnels et favoriser la qualité de vie au travail et le respect du patient.

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livret d’accueil du patient adulte 24 > vos droits

> Par courrier en envoyant une lettre au directeur de l’établissement.> Le dossier médical est conservé pendant un délai minimum de 20 ans.

Comment en faire la demande ?

accéder à votre dossier médical

> le patient > ses ayant droit en cas de décès (sauf si le patient s’y est opposé de son vivant)> le titulaire de l’autorité parentale pour les enfants mineurs> le tuteur d’un patient majeur incapable> le médecin désigné comme intermédiaire par le patient

Qui peut avoir accès au dossier médical ?

Le dossier médical peut être :> consulté sur place au sein de l’établissement ; dans ce cas, un pra-ticien peut accompagner le patient pendant sa consultation> envoyé sous forme de copie directement au patient ou au médecin désigné par le patient (les frais de copie et d’envoi sont à la charge du demandeur)

Comment consulter ces informations ?

L’ensemble des informations relatives au traitement et aux soins qui vous sont prodigués est rassemblé dans un dossier patient couvert par le secret médical. Ce dossier est composé de documents médicaux aux-quels il vous est possible d’accéder.

L’établissement adhère au SISRA (Système d’Information de Santé de la région Rhône-Alpes). Cette plateforme permet l’échange de données médicales entre hôpitaux.

> vos droits

informatique et liberté

Le CMCR des Massues dispose d’ordinateurs destinés à gérer plus facilement les fichiers des patients. Conformément à l’article R-6113-7 du code de la santé publique, les personnes soignées dans l’établissement sont informées que :> les données les concernant font l’objet d’un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978> les données médicales, gérées par le médecin responsable de l’établissement, sont protégées par le secret médical > les patients peuvent, par l’intermédiaire d’un médecin désigné par eux, exercer leur droit d’accès et de rectification> les patients ont le droit de s’opposer pour des raisons légitimes au recueil et au traitement de données nominatives les concernant.

vos réclamations et plaintes

En vertu de l’article R.1112-79 à R.1112-94 du code de la santé pu-blique, si vous souhaitez nous faire part de votre avis, vous pouvez vous rapprocher du responsable de service.Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pou-vez demander à rencontrer la personne chargée de la relation avec les usagers auprès des hôtesses d’accueil ou de la cadre de soins. Elle fera le lien avec la Commission Des Usagers (CDU).Vous pouvez également adresser un courrier à la direction de l’établis-sement.Dans tous les cas, votre réclamation sera traitée selon les modalités règlementaires. La mission de la CDU est double :> veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches> contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

livret d’accueil du patient adulte 25> vos droits

Vos droits

livret d’accueil du patient adulte 26 > vos droits

> vos droits

a l’association de recHercHe médicale et de développement en ortHopédie du cmcr des massues

Association à but non lucratif loi 1901, elle est susceptible de recevoir des dons. Elle a été créée par les médecins du CMCR des Massues pour qu’ils puissent se donner les moyens d’améliorer les techniques médicales et les connaissances en pathologies vertébrale et orthopédique.Merci d’adresser vos dons à l’adresse suivante :Monsieur le trésorier de l’association de recherche médicale et de développement en orthopédie - CMCR des Massues - 92 rue Edmond Locard - 69322 Lyon cedex 05

livret d’accueil du patient adulte 27> vous souhaitez faire un don

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a la croix-rouge française

Depuis 150 ans, la Croix-Rouge française, association à but non lucra-tif loi 1901, reconnue d’utilité publique, lutte contre toutes les formes de souffrance et accompagne les plus fragiles. Elle est agréée par le Comité de la Charte du don en confiance. Si vous êtes imposable, votre don vous permettra de bénéficier d’une réduction d’impôt de 75% du montant de votre don dans la limite de 529 € et au-delà, d’une réduction d’impôts de 66% dans la limite de 20% de votre revenu imposable.Vous pouvez préciser votre souhait d’affectation de votre don : établis-sement des Massues ou autre action Croix-Rouge.Don par chèque : CMCR des Massues92 rue Edmond Locard69322 Lyon Cedex 05

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